门店用品及礼品管理手册实用手册.doc

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1、 门店用品及礼品管理手册 目 录目 录01门店用品、礼品的管理职责11.1门店用品、礼品的区域设置11.2门店用品的管理职责11.3门店礼品的管理职责12门店用品管理规范22.1门店用品的分类22.2门店用品的采购22.3门店用品的使用管理23门店礼品管理规范23.1门店礼品的用途23.2门店礼品的发放33.3门店礼品的采购与存放管理33.4门店礼品的登记管理44 门店用品、礼品的检查规定4.1门店用品的检查规定44.2门店礼品的检查规定45工具表单44.1门店用品检查表44.2贵重礼品赠送登记表64.3临时赠送登记表74.4积分礼品赠送登记表84.5会员活动礼品赠送登记表94.6礼品请购单1

2、01 门店用品、礼品的管理职责1.1 门店用品、礼品的区域设置（1）为了实现门店商品、礼品、用品的规范化管理及库房空间合理有序的利用，各门店应根据本店库房的布局，将商品区和礼品区、用品区进行区隔。（2）为保证销售有序、快速的进行，故仓库黄金区域应分配给商品区，其次考虑礼品区、用品区。（3）各大区内，无论是商品、礼品还是用品均须遵循分门别类原则、型号一致存放原则、有序存放等库存原则进行存放，以方便拿取。（4）仓库必须不定期的指派专人进行打扫，保持仓库的整洁有序，同时要培养所有门店员工共同维护仓库整洁的习惯，做到码放整齐、分类清楚。1.2 门店用品的管理职责门店的用品属于门店的资产，应指派专人进行

3、管理，管理职责包括：（1）门店用品的采购要严格按照公司的规定。（2）门店用品要注意使用方法，避免损耗和过度使用，对不正确的用法应及时说明。（3）门店用品放置在指定区域，不要随意移动，门店工作人员使用后应及时归位，以便于他人使用。（4）定期对用品进行检查，填写门店用品检查表，如果发现损坏或者丢失，应该及时报告店经理，申请购置新的用品。（5）员工离职或调岗，应办理好用品管理交接手续。1.3 门店礼品的管理职责门店礼品应等同商品进行管理，店经理及门店工作人员应根据公司的规章制度，开展对门店礼品的管理工作。（1）门店礼品只能用作公司的指定用途，不能私自挪用礼品或者更改礼品的使用途径。（2）门店礼品需要

4、向公司统一采购，如果特殊情况，需要自行进行采购的需要报公司上级部门批准。（3）门店礼品的发放程序和标准应严格遵照公司的规定。（4）门店内所有礼品的发放，必须填写礼品发放登记表。（5）店经理应定期检查礼品的存放、发放情况。2 门店用品管理规范2.1 门店用品的分类门店用品的划分以用品的使用寿命为标准，划分为两大类。2.1.1 易耗品易耗品定义：价值较小，使用期限较短或易损耗或一次性消耗的物品。易耗品类型：笔类、报表类、单据类、电脑小票、便笺、电池、订书钉、胶水、透明胶带、包装袋、日常清洁用品类、家电清洁用品、纸巾、纸杯等。2.1.2 管制品管制品定义：价值较小，使用期限较长，不易损耗的物品。管制

5、品类型：工具刀、笔筒、垃圾筒、订书机、文件（夹）、公司书籍类、文件、计算器、电话机、剪刀、手电筒、保险柜（防盗门）钥匙、梯子、家电防尘罩、装饰品等。2.2 门店用品的采购（1）公司统一采购的用品，如：表单类、购物袋、纸巾、纸杯等物品由门店填写办公用品请购单经店经理签名确认后，传真至公司向总部请购。（2）其它如未超出店经理审批权限的日常用品采购，店经理可直接授权员工购买。（3）非日常用品、超出店经理审批权限的用品采购，店经理须填写或办理相关批文，向总部发出请购申请，由公司相关人员审批后，方可实施采购，对先购买后请购的行为公司将予以严厉的处罚。（具体处罚办法由公司相关部门制定并下发至门店执行）2.

6、3 门店用品的使用管理（1）各类用品入库后应归类清楚、存放有序，方便所有员工拿取使用，不得随处堆放，以免造成损耗与丢失。（2）各门店应通过反复的宣导，建立门店所有员工的共同节约意识。（3）易耗品在使用过程中要注意节约，尽可能减少用量，如：纸巾、一次性纸杯、便用签、A4纸张等。（用品具体使用标准由公司相关部门制定并下发至门店执行）（4）管制品在使用过程中要注意使用方法，注意维护，以延长使用寿命。如：为门店陈列美观实用的装饰品，当季不使用后也不要随意丢弃，要进行合理的再利用。3 门店礼品管理规范3.1 门店礼品的用途（1）作为促销活动中的赠送品。（2）作为会员积分兑换礼品。（3）作为会员的增值服务

7、。（4）作为会员参与公司活动获得的奖品。（5）作为对会员与非会员的致歉和关系巩固的媒介。3.2 门店礼品的发放3.2.1 门店礼品的发放权限（1）门店员工均有权发放由顾客凭礼品券或会员卡领取的礼品。（2）致歉和巩固关系的礼品的发放需获得店经理的批准。3.2.2 门店礼品的发放程序（1）根据顾客类别或者消费产品类别确定顾客可获得的礼品。（2）请顾客出示会员卡或者礼品券。（3）根据赠品查询系统，查询门店库存是否还有相对应的礼品。（4）如果有相对应的赠品，办理赠品出库手续。（5）将赠品发放给顾客。（6）如果门店库存没有相对应的赠品，可以申请调货，同时向顾客解释原因并致歉，请顾客下次再来领取。或者征得

8、顾客的同意改换赠品。3.2.3 门店礼品的发放工作标准（1）促销礼品均需顾客凭销售小票领取或者会员卡（有会员活动时）。（2）致歉礼品的发放适用范围： 因门店的管理或工作上的疏忽造成顾客损失的 面对顾客的异议和投诉为了表达公司歉意的（3）巩固关系的礼品的发放主要为加深顾客的印象和取得顾客的好感。适用范围如下： 首次来店且消费金额较大的顾客（具体金额标准由公司运营部门制定并下发至门店执行） 通过门店员工的了解，顾客可能是善于交际的人物，且在朋友中有较大宣传力或影响力的 经常带朋友来光顾的顾客 工商、税务、城建、物业或地方相关政府部门的官员或工作人员3.3 门店礼品的采购与存放管理（1）门店礼品统一

9、由公司进行采购和配送，门店的礼品赠送应与按照公司制订的礼品赠送计划进行执行。（2）门店所有礼品到货后，必须办理入库手续，做好数量登记。门店员工应做好礼品的检查工作，如果发现礼品破损可拒收，同时要求送货方签字确认。（3）公司统一制定的促销计划中，促销商品的配套赠品必须做好登记，任何人不得随意领取，配套赠品应视同促销商品一样管理。（4）门店所有的礼品由店经理安排门店库管进行保管或安置存放处。需要随时发给的礼品可少量地寄存于收银台或者门店内易于取放的地方。（5）促销季节或者会员活动日，需要将各种礼品取样品陈列在店内，向顾客展示出来，同时注意礼品的防损，避免不必要的损失。3.4 门店礼品的登记管理门店

10、所有发放的礼品均须按“礼品发放登记表”的要求填写。根据礼品发放的用途，在各类礼品登记表中按要求填写清楚。礼品表格分为：“临时礼品赠送登记表”、“活动礼品赠送登记表”、“会员积分换礼登记表”。4 门店用品、礼品的检查规定4.1 门店用品的检查规定（1）店经理是门店用品管理的全权负责人，须定期检查门店用品的使用情况。（2）员工是门店用品管理的具体负责人，合理使用门店用品、不刻意损坏用品、不浪费用品是门店每个员工的工作职责之一。（3）店经理定期开展门店用品使用的监督检查工作。依照用品使用规范进行检查，根据检查结果责令相关人员进行整改。4.2 门店礼品的检查规定（1）店经理是门店礼品管理的全权负责人，

11、礼品在门店等同于商品，礼品的采购和存放应格遵守公司的规定，店经理应定期检查门店礼品的发放工作是否按照公司的流程和规范执行。（2）员工是门店保洁工作的具体负责人，按照公司规范进行礼品的发放和登记使每个员工的工作职责。（3）店经理定期开展门店礼品使用监督检查工作。依照门店礼品管理规范进行检查，根据检查结果责令相关人员进行整改，把礼品的使用情况作为员工工作考核的标准之一。（4）礼品发放作为门店公关和促销的重要载体，门店应该合理规划礼品的用途，礼品的使用应该及时登记，如果违规使用应该及时整改。5 工具表单5.1 门店用品检查表门店用品检查表 门店名称_ 年 月 日检查项目检查记录备注易耗品笔报表单据发

12、票便签电池订书机订书钉胶水透明胶带包装袋日常清洁用品家电专用清洁用品纸巾纸杯管制品工具刀剪刀笔筒垃圾桶订书机文件夹书籍、杂志计算器电话机手电筒保险柜、防盗门钥匙梯子家电防尘罩陈列饰品店经理签名105.2 贵重礼品赠送登记表贵重礼品赠送登记表门店名称： 年 月 日 日期赠送原因会员卡号会员姓名礼品名称联系方式客户签名经办人备注注：如果礼品赠送对象并非会员，会员卡号和会员姓名一栏不需填写5.3 临时赠送登记表临时赠送登记表门店名称： 年 月 日 日期赠送原因会员卡号会员姓名礼品名称联系方式客户签名经办人备注注：如果礼品赠送对象并非会员，会员卡号和会员姓名一栏不需填写5.4 积分礼品赠送登记表积分礼品赠送登记表门店名称： 年 月 日 日期会员卡号会员姓名目前积分礼品名称联系方式客户签名经办人备注5.5 会员活动礼品赠送登记表会员活动礼品赠送登记表门店名称： 年 月 日 日期会员卡号会员姓名礼品名称联系方式客户签名经办人备注5.6 礼品请购单礼品请购单门店名称申请时间申请礼品总类贵重礼品临时赠送礼品会员积分礼品会员活动礼品申请原因申请人签名