客服职业人生规划范文优选12篇.docx

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1、客服职业人生规划范文优选12篇客服职业人生规划范文 第一篇 客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作方案，是保证客户满意度的基础。 一、语言沟通技巧方面 1、与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关怀”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消逝“漏保、招商、农业、工商”等词，或消逝一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老

2、人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要严峻，悦耳，发音要精确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲和力。禁止使用质问的口气。 2、接听电话时要认真，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的确定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户. 客服职业人生规划范文 其次篇 一、用良好的服务态度去服务业主 二、用一丝不苟的精神去完成工作 物业客服的工作，良好的服务态度是首要

3、，但一丝不苟的精神也不行少。物业的工作是琐碎而简洁的，假如想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的服务态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不消逝任何差错，也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错，值得信任，可以在遇到问题的时候找其寻求关怀。特别是一些催缴费用的琐事，假如没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。 三、用急躁细致的行动去监督管理 作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要急躁和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监督管理的工作

4、，这些工作，首先我会用良好的服务态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我急躁细致的行动，以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。特别需要留意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，假如我们作为物业客服的，没有急躁细致的行动去进行工作的话，很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争吵。这些都是本人在将来工作中都需要极力避开的，但愿这份工作方案可以让我“知行合一”吧! 1.客服部工作时间支配为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到确定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制; 2.结合实际，协作工程部制定出有偿及

5、无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主; 3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料; 4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。 5.查找一切供应专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户供应更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等; 6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放; 7.客服人员规范服务,

6、丰富、充实专业学问,为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。 8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户; 9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。 客服职业人生规划范文 第三篇 20_年新的一年，对刚成立二年多的_电气设备有限公司_分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已慢慢完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20_年工作规划，以下： (一)创建“服务形象”。严格执行公

7、司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意， (二)转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，乐观主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立刻处理等各个工作中往，同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增加责任感、增加服务意识，团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应立刻处理，削减客户因我司质量题目，

8、产生的埋怨感，尽可能削减没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力气，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。 以上，是我对20_年客服工作的规划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希

9、看领导、同事们多多赐予支持与关怀。展看20_年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。 客服职业人生规划范文 第四篇 客服是企业最直接的形象，客服都是与客户紧密联系的第一线工作人员，做好客服工作方案，是保证客户满意度的基础。 在时间里劳碌，在劳碌里度过，新的一年已经过去一个多月，伴随着春节的到来，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中告辞去年圆满，迎接新的一年以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们总结问题，准时改正。好的方面连续发扬，下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来确定关怀： 1

10、、语言沟通技巧方面： (1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“愧疚”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么关怀”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要消逝“漏保、招商、农业、工商”等词，或消逝一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。通话过程中要亲切，委婉，音色要严峻，悦耳，发音要精确，语言要简练，不罗嗦，通话过程中应保持微笑的精神状态，声音应就有亲

11、和力。禁止使用质问的口气。 (2)接听电话时要认真，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的确定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于任凭，并要留意答复用户时要精确的为客户解答。 客服职业人生规划范文 第五篇 20_，在这一年里，我经受了很多，感受了很多，收获了很多。经受了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机

12、 回首20_年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市阅历不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变力气;感慨人生的奇遇! 我于20_年4月5日首次接触客服工作。开头对客服工作性质和流程不生疏，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的急躁指导和孜孜不倦地教育，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品

13、的技巧。记得刚开头销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20_年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。 从20_年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20_年4月份到20_年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩消逝猛烈下滑，从中我总结了几点： 1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源; 2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少; 在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时候，

14、有的客户家里要跑几趟，自己只留意客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。 在维护的过程中消逝的状况和问题大致有以下几种： 1、最开头就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，有些时候重装都不行(在李老师的指导下已把握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如：数畅的错误; 客服职业人生规划范文 第六篇 一、ERP实施总体目标。 1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清晰。为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理供应真实的信息共享;为真实反映企业生产经营状况供应客观的财务依

15、据。 2、产成品BOM材料清单数据清晰。为生产选购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算供应客观科学的依据及信息共享。 3、生产流程管理完整。为生产方案排单、摧单、交单、车间支配生产供应信息共享。 4、人事管理、人员工资管理。为员工工资计算、扣款、罚款、考勤供应实时的信息支持。 二、第一阶段目标：ERP财务、供应链实施阶段(4月-8月)。 1、选购订单管理; 2、选购入库单; 3、供应商应付账款结算; 4、付款单; 5、领料出库单管理; 6、原材料仓库、半成品仓库库存管理(重新分类); 7、应付账款与总账连接一体化;8、销售订单; 9、销售发货出库单; 10、收款单; 11、

16、生产完工入库单; 12、成品库存管控; 13、客户应收账款结算、授信额度管控; 14、应收账款与总账连接一体化; 15、固定资产盘点; 16、总账数据调整; 17、相关成品半成品核算单价调整; 三、其次阶段目标：ERP生产管理实施阶段(8月-12月)。 1、建立产成品BOM材料清单数据; 2、建立ERP生产流程卡工序管理; 3、车间在产品管理; 4、产成品品质管理; 5、材料选购品质管理; 6、车间生产领料物控管理。 四、第三阶段目标：ERP人事管理人事工资实施阶段。 客服职业人生规划范文 第七篇 我来到咱们xx公司已经有大半年的时间了，这一段期间里我始终都是担当着公司里面的玩耍客服，说实话，

17、我在刚进入公司的时候，始终都以为这份客服工作是挺简洁的，但是等到了我自己开头去实践之后，才明白了玩耍客服所需要担当的诸多责任，这让我意识到了自己特别需要一份简洁的工作方案才行，不然在面对接下来的工作时确定是迷茫无措的。 在咱们公司做一名客服人员并不简洁，由于咱们公司经营的玩耍还是比较多且浩大的，所以我们要面对的是数以万计的玩家，要是我们不把客服工作给做好的话，那么对于我们公司的运营确定是一个不小的打击，所以领导们也很是看重我们客服部的工作，每隔一段时间就会对我们的工作提出建议，并抽查客服工作完成状况。在这种工作环境下，我也意识到了自己身上所背负的各种期望和压力，所以我可不能在工作的时候浑水摸鱼

18、了，不然在考核中必定是会消逝问题。我觉得自己目前最需要提升的一个方面就是自己的专业素养，大家都知道一个客服人员最重要的一个方面就是对客户的服务态度，由于我们并不需要和客人面对面的沟通，所以我们若是想让玩耍玩家们感受到我们的敬业，就必需得供应又快又好的服务才行，但是吧，在这个供应关怀的过程中难免会遇上各种问题，这也就要求我们得完善地解决各类问题才行。 所以，在接下来的客服工作当中，我会乐观地参加公司内外组织的各类培训活动，争取多把握一些客服的技能和学问，我觉得自己的工作态度虽然始终都保持的还算可以，但是我的工作效率和决绝问题的方法就欠缺了不少，这和公司里面的老员工相比就差了不少，所以我得想方法提

19、升自己的个人力气才行，这样才能应对更多的挑战，担当更多的工作任务。我会多多向公司里面的前辈请教工作上的难点，另外我也会多去学习一些沟通的技巧，毕竟我要面对的可是不同的人群，要是由于沟通不畅导致了客服工作开展的不顺当，那么说明我的力气仍需提高啊。其实想当好一名玩耍客服，我还得多多去了解自家的玩耍产品才行，不然要是我都不了解玩耍中的任务，那么我也没法为宽阔玩家供应精确的关怀和建议，信任通过自己的长期努力，我会早日成为公司里一名合格的玩耍客服的！ 客服职业人生规划范文 第八篇 一、用乐观主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工作，我将用乐观主动的态度来

20、迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“乐观”这个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今年的工作方案中，我首先要求自己的就是要用乐观主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作! 二、用急躁包涵的态度来关怀客人 在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样，假如你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西，但假如你提着东西去向菩萨求着求那，菩萨一看就觉得压力很大，菩

21、萨就不会选择帮你去实现你的请求的。做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用急躁和包涵的态度去对待他们，关怀他们的时候，做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的急躁和包涵连续无私的关怀客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是由于我位置没有转换过来。去年和我不怎么乐观主动地迎接客人一样，我也不怎么情愿去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再情愿回答他们的话。在今年我要转变这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人，让他们有机会再来我这

22、里光顾!只有对我这里有了好印象，他们才会记得我这里，才会来我这里买我的东西的! 客服职业人生规划范文 第九篇 立即就要迎来9月份了，在9月的工作开头前，我先对自己的工作进行一个方案，按着方案去进行就能够有条理的工作。过去的8月份，工作中有收获也有不足，所以制定方案就显得很重要了。以下是对自己9月份制定的工作方案： 一、完成公司给客服人员规定的工作量 公司是有给我们客服规定工作量的，比如一周要完成接入xxx个电话，一个月里要去完成xxx个电话，这些都是客服的基本工作量。上八月我没有全部都完成，由于自身缘由和其他一些缘由，导致自己是没有完成全部的工作的，所以在全部客服中我的业绩是比较低的。因此本月

23、我必需按时按量的完成公司赐予的工作，不然又会跟八月份一样。 二、与客户保持畅通紧密的联系 9月里的工作的一个重点就是与之前进行合作的客户要保持联系，只有与客户保持紧密的联系，才不会与客户失了联系，才能保持更好的合作关系。因此在9月会跟自己的客户保持一个畅通的联系，然后维持好合作的关系，让客户与公司的利益紧密相连，为公司争取更多的好处。 三、努力学习客服相关学问 作为客服，由于自己在这个领域里还有很多的东西是缺失的，所以八月份的工作其实是做的不如意的，就是由于自己工作不到位，丢失了很多客户资源，这是最大的一个不足了。因此本月就沟通及沟通这个问题去进行学习，让自己学会更多的沟通技巧，这样也就便利去

24、客户沟通，让客户信服自己，进而与自己达成合作，为公司争取更多的客户资源。对于客服还有一个重要学习的就是微笑服务，客服是直接跟客户沟通的一个岗位，对于客户来说，客服是否礼貌，服务是否到位，这些都很重要，因此本月里会去训练自己微笑服务的行为举止，尽可能的让客户感受到我们的诚意。 上述是我9月的工作方案，在开头九月的工作之前，我会做好八月的工作总结，让自己从工作中去吸取足够的教训和阅历，为自己的下一步工作能够更顺当的进行。虽然工作还是会有不足之处，但是我会努力去改正这些不足，让自己慢慢的变成一个优秀的客服人员，为我们公司的明天做出跟更大的贡献来。我不会去辜负大家的一个信任，感谢你们始终以来对我工作的

25、支持。 客服职业人生规划范文 第十篇 20_年即将结束，在公司领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修进展到今日一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的进展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持协作下，使自己学到了很多的东西，力气和学问面上都有了很大的提高，在这里特殊感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作状况 某某年4月在公司领导的支持和提拔下，由于客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一开头自己也是由于个人

26、力气有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此特殊感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 某某年34月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 某某年567月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 某某年89月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。 某某年某某月做了一些交房前的预备工作及房屋内部工程摸底的工作。 某某年某某12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工

27、作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的乐观协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了确定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到

28、整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，确定要留意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中确定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作力气。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必需讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较麻烦的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作

29、量。所以作为明年的工作我们应当抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，转变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。 三、某某年的工作规划 某某年的.结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开头。由于我们的工作在来年面临着更严峻的考验，布满着挑战。某某年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司某某年制定的销售任务，但是在最终的工作当中，由于时间的紧迫以及工程滞后的缘由导致一期的交房工作进行的并不是特别的顺当，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来确定的影

30、响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们某某年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应当强硬自身，提高自己的思想熟识，增加全局意识，加强服务理念，从我个人角度动身，听从公司的支配，严格要求自己，按以下几点迎接某某年的工作。 1、调整心态，树立信念。我们应当信任困难应当是临时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。 2、提高服务意识及服务力气，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。 3、坚持，转变自身的适应力气熬炼提高自己。我们没有方法转变环境，但是我们可以

31、转变自己适应环境。 回首过去，成果辉煌;展望将来，任重道远。我信任随着公司的改革和不断的进步，即使我们某某年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结全都，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下信任我们在某某年我们能够取得更辉煌的成果。 客服职业人生规划范文 第十一篇 一、工作目标 1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。 2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必需的谈判潜力。 3、要特别生疏本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。 4、勤快

32、、细心，养成做笔记的习惯。 6、对于老客户，和固定客户，要经常爱惜联系，在有时间有条件的状况下，节日能够送上祝福。 7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。 二、自我方面目标 1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。 2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的潜力。 4、养成勤于学习、擅长思考的良好习惯。 5、自信也是特别重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。 目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当转变小的方向。 最终，方案当然好，但更重要的，在于其具体实践并

33、取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标方案随时都可能患病问题，要求有糊涂的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芳香、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出士气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不信任眼泪;成功，不信任颓废;成功不信任幻影，将来，要靠自我去打拼! 客服职业人生规划范文 第十二篇 新年伊始，工作规划还是要做一做的，哪怕我这商场客服的工作随机性那么大，有一份工作规划表，我这一整年的工作还是要有些方向感的!针对去年商场客服工作的一些不足，我将从以下三个方面进行我今年的客服工作：

34、 一、用乐观主动的态度来迎接客人 去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去年的客服工作，我将用乐观主动的态度来迎接客人。去年是我从事商场客服工作的第一年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“乐观”这个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今年的工作规划中，我首先要求自己的就是要用乐观主动的态度来迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作! 二、用急躁包涵的态度来关怀客人 在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的。这就跟求神拜佛一样，假

35、如你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西，但假如你提着东西去向菩萨求着求那，菩萨一看就觉得压力很大，菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的。做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用急躁和包涵的态度去对待他们，关怀他们的时候，做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的急躁和包涵连续无私的关怀客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品。 三、用友善和平的态度来维系客人 去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是由于我位置没有转换过来。去年和我不怎么乐观主动地迎接客人一样，我也不怎么情愿去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再情愿回答他们的话。在今年我要转变这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人，让他们有机会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象，他们才会记得我这里，才会来我这里买我的东西的! 以上这三个方面都是我在商场客服岗位上总结出来的阅历，我会在今年的工作中运用下去，让自己今年的客服工作能够有大的起色，也能让自己这一年的付出能够有所收获!20