【企业行为规范】食品行业员工行为规范(完整版)资料.doc

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1、【企业行为规范】食品行业员工行为规范（完整版）资料(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632员工行为规范第一条 基本准则（一） 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。（二） 员工必须遵守劳动合同中的各项规定。（三） 员工应遵守本公司的一切规章，公告及通告。（四） 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。（五） 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技巧。（六） 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。（七） 员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动

2、。第二条 员工仪表仪容（一） 平时着工作服；商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带（夏季应穿衬衫系领带），女士宜根据不同场合着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒露。（二） 工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。（三） 男士不得留长发、怪发；女士不得留怪异发型，不化浓妆。（四） 员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。第三条 员工日常言行规范（一） 不做有损于国家民族利益尊严的事。（二） 遵守社会公德，注重个人品德修养，衣冠整洁，着装规范，举止端庄得体；诚实守信，谦虚谨慎，尊敬上级，尊重他人；互帮互助，保持良好的工作氛围。（三） 忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，维护公司的

3、良好形象。（四） 有强烈的主人翁精神，维护公司名誉，不得泄露业务或职务上的机密或以公司名义在外招摇撞骗，树立我与公司共发展的信念，严于律己，宽于待人，艰苦奋斗，勤俭节约。（五） 未经公司的书面同意，不自己经营或与第三人合伙经营与公司相同或类似的企业，亦不担任同类企业公司的股东或经理。（六） 不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其它不法利益。（七） 努力学习，勤奋上进，坚持不懈地提高自己的工作能力和业务水平。（八） 按时上班，不迟到早退，不得擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。（九） 早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等礼貌用语。（十） 员工在工

4、作时间内，应端正地佩带工作牌。（十一） 夜间和假日值班人员必须坚守岗位，不得脱岗，注意防火防盗，认真做好交接班工作，严禁携带外人到公司内留宿。（十二） 工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。（十三） 上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗，严禁打牌、下棋、吃零食、看小说及与专业无关的报刊、杂志。不得在公司内酗酒、吸烟，不得随地吐痰、乱丢纸屑果皮，保持室内及桌面清洁整齐并避免摆放与工作无关的物品。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。办公桌内切忌存放大量现金及贵重物品，未经同意不得随意翻看同事的文件、物品等。（十四） 不得在上班或下班使用 聊天，无论公事私事，必须长话短说。（十五） 公

5、司内以职务或职称称呼上司，同事间以职称或姓名相称。（十六） 有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。（十七） 注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。（十八） 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。（十九） 在公共场所不应以双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大气、手舞足蹈。（

6、二十） 上班时间不做私人事务，未经核准不得私带亲友进入公司工作范围。（二十一） 工作过程中不准吃零食。（二十二）（二十三） 41. 下面SQL语句的执行结果是_。妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。（二十四） 保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次卫生。第四条 员工安全守则（一）（二） D. 视图设计器有“更新条件”选项卡，也有“查询去向”选项卡员工须严格遵守各项安全规则，有责任做好消防工作，充分认识安全消防工作的重要性，确保各项工作在安全、文明的环境中进行。（三）（四） 数学 with sx,英语 with yy, 计算

7、机 with jjj,;火警【答案】C当火警发生，不论程度大小，必须采取以下措施：1. 保持镇静，按动最近的火警钟（铃）；2. 呼唤附近同事援助并通知部门负责人和有关领导人员；3. 4. if upper(yesno)=N安全情况下可利用附近的灭火设备试行将火扑灭；火势猛烈应立即拨打火警 119，讲清火警详细地点并立即使用消防栓灭火；5. 6. 991202 数据结构电器着火应先关电源后灭火，气体着火应先关气后灭火。（五）（六） return意外1. 2. A. 1 B. 2 C. 3 D. 5如遇意外，应马上通知值班部门负责人或有关人员并协助将伤员送往医院；3. 4. clea现场加设标志，

8、警告无关人员勿靠近危险区，做好现场警戒和保护工作。（七） 紧急事故如遇火灾等紧急情况，员工应服从指挥、鼎力合作，使公司业务正常进行。C. UPDATE FROM选课SET成绩WITH 92 WHERE学号=”AND课程号=”102” 需要更多的管理制度，请到员工日常行为规范一、总则1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2公司行政部负责本规范实施的督导。二、适用范围本规范适用于四川精城建设有限责任公司员工。三、礼仪、礼貌规范1语言规范11交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。12 语言：接听

9、应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（公司名简称），请问”，语气温和，音量适中，不得在 中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断 后，自己再放话筒。13接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。14员工间称谓：员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。2行为规范21每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事

10、，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。22名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。23从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。24行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；员工会面，应面带微笑行点头礼。25员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候

11、，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。26公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍。 27上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。28所有员工一律不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。29不得 聊天或公话私打。210未经部门经理同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其他部门电脑。211不管在公司还是在外单位都按门上标识进行推、拉门进出。212若非正常工作需要，中午用餐不允许饮酒。四、仪容、仪表规范1着装规定11公司均按要求统一着装，服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着

12、装（五月一日至十月一日）和冬季着装（十月一日至次年五月一日）。12男员工着装要求：夏季着规定短袖白衬衣及西裤，系领带（领带款式及色彩不得怪异夸张）、深色皮带；穿深色袜子、黑色正装皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边；冬季着规定长袖白衬衣及西服套装，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带、深色皮带；穿深色袜子、黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不配领带夹；着三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。13女员工着装要求：夏季着短

13、袖职业套装，穿皮鞋（前不露趾，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。14节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装；着便装时不得奇装异服。 2发型、配饰规定21上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得染发（黑色除外），发长不过耳，不留胡须；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。22所有员工在工作时间内应佩戴工牌。男士工牌佩戴：着西装时佩带于左翻领扣处；着衬衫时佩带于与衬衣口袋齐平上一厘米处，女士工牌佩戴于左胸相应位置。23不得在腰间或胸前外挂钥匙、 、呼机和其他饰物；左胸衣袋不得别放任何物品。24只可戴

14、一枚戒指（戒指不可夸张），项链不可露出工作服之外。25上班时间女士只可佩带耳针类的耳饰。26香水应清新淡雅，不可浓烈、剌鼻。3个人卫生规定31所有员工应注意个人卫生，保持口气清新。32职业装要保持干净、整齐并常熨烫，不得出现污垢。33应及时清洁和修剪指甲，不可藏有污垢，不能留长指甲，涂指甲油只限于透明色。34皮鞋应保持光亮，袜子要勤换洗，保证无破损。五、处罚办法1对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币10元。一个月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入2%的罚款。2公司各部门经理应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月内所属部门员工违反规定超过三次的（含三次），行政部有权对该部门经理处以罚款

15、人民币50元。3行政部在对各部门的督导中，若一次性发现公司员工违反规定超过公司人数30%的，行政部经理自行处以人民币50元的罚款。六、附表1处罚单天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632员工行为规范（分部适用）归属体系：鹏润投资（国美电器）经营管理手册行政系统分册文件编号：鹏润行人资002撰写单位：行政中心人力资源部版 本：第一版生效日期：2004年1月29日机密等级： 机密 一般合计页数：9 正文页数：7附件个数：1制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项77、附件7总裁审批管理研究室审核撰写人1.目的

16、：统一办公区域内员工的行为规范，营造良好的办公秩序和办公环境，树立公司形象。2.范围：2.1适用范围：国美各分部所有职能部门办公区、国美各分部除门店以外的所有员工2.2发布范围：总部各中心、国美电器各分部3.名词解释： 无4.职责：各分部人力资源部门负责按规范检查督导员工行为标准。5.作业内容5.1总则 严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守，严禁代刷卡。注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。明确岗位职责，及时处理公务，精诚协作，不得越权、推诿或失职。服从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合做好管理工作。注意维持公司良好的办公秩序，保持办公场所的整洁。对于文件办

17、理或临时急务，应及时处理，不得借故推诿、拖延、积压。上班时间内不得从事与工作无关的活动。平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。奉公守法，不得以权谋取权利，不得对同事、顾客或供应商进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。不得向同事、顾客或供应商等直接或间接索取任何利益。做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。未经公司许可，不得私自营商或兼任其它公司的任何职务。必须重视并接受公司培训，虚心好学，不断提高自身素质。不得在公司指定范围以外的区域吸烟。5.2办公秩序各分部周一至周五的上班时间为

18、：上午8:45-12:00,下午1:00-6:00，中间1小时午餐时间；所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。严格履行考勤制度，上下班必须刷卡，严禁代刷卡。员工在非工作日进入公司前，必须到前台登记。认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。谈话或打 时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。外部来访客人应安排在会议室、洽谈室里接待，未经允许一律不得进入办公区域。原则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门经理批准，会见私客的时间不得超过十分钟。上班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩电脑

19、游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、 机、 机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。工作区域内禁止用餐。下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关闭电灯。5.3员工礼仪.仪容仪表A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无破

20、洞，严禁衣冠不整者上岗。B.根据岗位和季节不同严格按公司要求着装。C.男员工应穿着：浅单色衬衫（以白衬衫为主）、深色西裤、黑色皮带、西服、打领带、深色袜子、不露趾的皮鞋。（三点注意事项：衬衫内要求穿内衣，西裤必须穿皮带、腰间不得悬挂任何物品，如：BP机、 、钥匙等）D.女员工应穿着职业女性套装（套裙/套裤）、不露趾的皮鞋，并化淡妆。（三点注意事项：穿裙子时应穿长统丝袜，不佩戴过分夸张的首饰，不穿无后跟带的鞋）E.衣、裤、裙的口袋不得装过大的物品以免鼓起。F.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮。G.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。H.上班时间内禁止穿牛仔服、休闲服、运动服、短裤、运动鞋、凉鞋等非正式

21、的服装；严禁戴墨镜、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩的衣、裤、裙等。I.遇有公司公关、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。发式A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。B.男员工头发前面不得过眉，侧面不得过耳、后面不得过衣领，不得剃光头。C.女员工具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得披头散发，不得戴夸张的头饰。D.员工染发只允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：红色、白色、蓝色等。E.上班时间内不得戴帽子、围头巾。个人卫生：A.勤洗漱，保持身体和口腔无异味，不喷味道过浓的香水、发胶等。B.保持面部干净清爽、不油腻。C.男员工应每日修面，不准留胡

22、须；鼻毛要经常修剪，不得露出鼻孔。D.指甲要修剪整齐，保持清洁；不得留长指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干净整洁。E.如配戴眼镜，应经常擦拭镜片，保持无指纹、无油渍。5.4胸卡：员工进入办公区域需佩戴公司统一制作的胸卡，胸卡应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。胸卡如有遗失或损坏，应立即通知人力资源部，以办理补发新卡手续。胸卡在正常使用过程中磨损或失效，才可获得免费维修或补发，其它情况均须缴付相关费用（详见人力资源部的相关规定）。不得在胸卡上乱写乱画或弄湿弄脏，保持胸卡的整洁。严禁将胸卡转让他人做任何用途。未经公司认可的证章，一律不得佩戴。5.5日常行为、谈话礼仪员工在办公区域内行走时不能

23、牵手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行时应前后列队行走。办公区域内员工相遇要互相微笑，点头示意或轻致问候，温和有礼，创造和谐的人际气氛。办公区域内员工遇到经理级以上领导时应主动微笑问好，称呼领导的姓氏和职务。员工在通道内短暂停留交谈的，应避让留出中间通道，不应影响他人通过；行走的员工不得从正在交谈的二人中穿行。引领客人时，应走在其右前方一米处，伸平手掌指示方向，禁止用一个手指指路或指人；注意称呼客人的姓氏，在未知姓名之前，应称呼先生、女士、小姐。办公区域内遇领导陪同客人进入办公区域参观时，所到之处员工应马上放下手中工作，立即起立表示尊重和欢迎；领导和客人经过时应微笑地说：“您好！”

24、面对客人、领导、同事时应保持微笑，面色温和，表情谦虚；握手时应取下手套，松紧适度；交谈时应看着对方眼睛，适当作出回应，不东张西望、不心不在焉。与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，声音不要过高，但也不.要过低，以免对方听不清楚。有急事要暂时中断交谈时，应讲“请稍候您稍等”；回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”。与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接受和递送。在客人、领导、同事面前不准做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 在为客人或同事服务时不得流露出不耐烦、不高兴或懈怠、冷漠的表情，应做到亲切、友好、精神

25、饱满；严禁给客人、领导、同事看脸色，或向客人、领导、同事发脾气。不要跟客人、领导、同事开过分的玩笑；严禁讲粗话、给人起外号、使用蔑视或污辱性的语言。进入领导房间前应先轻敲门，得到许可后方可进入，不得擅自闯入。在开会时或在领导房间与领导谈话时应将 调成静音状态。保持良好的站姿和坐姿，不东歪西倒，不前倾后靠，不得有伸懒腰、驼背、耸肩、抖腿等动作。上班时间在办公区域行走时应保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。养成使用礼貌用语的习惯，同事相遇，上班要说“早上好”，下班要说“再见”，请求帮助应说“麻烦你”，接受帮助应说“谢谢您”。（详见附录-日常礼貌用语）5.6 礼仪原则上 应在铃响三声内接

26、听，用语为：“您好，（公司）部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有礼貌、有耐心。接 时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后按静音键或捂住话筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”邻座无人时，应主动代接 并作好记录；记录内容至少应包括：对方姓名、电号码、来电时间、是否需要回复等四项内容，并应及时转告。接到来电方态度恶劣的 时，态度应和蔼，耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况

27、下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。话结束后说“再见”，待对方放下话筒，再轻放话筒或用手轻按话机插簧后放下话筒，避免让对方听到较大的声音。原则上接听 时应使用普通话，除非沟通时有语言障碍，才可使用外语或方言。如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的 号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。5.7保密规定公司机密关系到公司在市场竞争中所处的地位。每位员工应严守公司机密和商业秘密，以保证公司不断赢得竞争优势，追求卓越。员工在执行职务时获得或使用的资料，不论是有关客户、代理或公司本身的资料均公司机密，员工绝对不可透露予未经授权的任何一方。任何机密文件均需有“机密”字样，并在不使用时保存于

28、柜内，离开时上锁。如果员工获知现在或将来会对其他某员工产生影响的机密信息（如：人事变动信息等，在未得到公司总经理以上领导授权之前，严禁与该同事或他人讨论此事。公司机密包括但不限于以下项目：A.员工手册B.营业额及毛利C.预算及其它营业计划D.合作厂商及交易条件E.使公司在竞争中处于有利地位的信息F.经营数据及其它经营内容G.各种规则教材及经营政策H.人事和培训的各种档案、记录、资料，尚未生效的人事变动等I.公司所规定的其它机密事项违反保密规定的员工，一经发现，将从严惩处。同时，公司还将视情节轻重和由此给公司造成的商誉和经济损失以及在其他方面的影响，而要求该员工做出相应的赔偿，甚至向法院提出诉讼

29、请求。公司机密包括但不限于以下项目：公司各项经营管理制度营业额及毛利预算及其它营业计划合作厂商及交易条件使公司在竞争中处于有利地位的信息经营数据及其它经营内容各种规则教材及经营政策人事和培训的各种档案、记录、资料，尚未生效的人事变动等公司所规定的其它机密事项违反保密规定的员工，一经发现，将从严惩处。同时，公司还将视情节轻重和由此给公司造成的商誉和经济损失以及在其他方面的影响，而要求该员工做出相应的赔偿，甚至向法院提出诉讼请求。6.注意事项：无7.附件7.1日常礼貌用语附件7.1日常礼貌用语礼让：请 ！ 打招呼：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/欢迎光临！询问：请问，。表示感谢：谢谢您！/非常感谢！歉意：对不起，！/不好意思，。/很抱歉，。客套：打扰您了！/麻烦您了！/没关系！/您太客气了！/应该的！关心：还好吗？/需要帮助吗？ 征求意见： ，您看这样行吗？/ ,您觉得呢？反对意见：我有些不同意见（看法），。/我不太同意，。告别：再见！/明天见！/您慢走！/多保重！