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1、凯杰风险管理 集思广益 还事实真相车险反欺诈调查黄俊家2015.5.14凯杰风险管理 集思广益 还事实真相目 的 通过本次交流,让大家能够将保险调查的相关理论知识熟练运用到实际工作当中,加强查处虚假违约案件的能力。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相优秀调查员应当具备怎样的思维素质凯杰风险管理 集思广益 还事实真相 1、科学家的精神。2、敏锐的观察力。3、逻辑推理能力。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相1、科学家的精神(1)具备科学常识 证人证言或当事人陈述来证明一个东西、一个观点,随着社会的发展,已凸显其局限性。现要求客观的物证,即一些形态证据。为此,平时就应该积累些科学常识。(2)必须坚持科
2、学家的态度,秉持科学家的精神、谨慎而客观。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相谨慎。道理很容易理解。客观。不能有“管见”,即存着既定的想法。认定一个方向,一头栽进去,完全不顾其他浮现出的证据。只是主观朝着既定的方向想象,不考虑其他的可能性。特别是自认为有经验的调查人员,往往是经验限制了他们的想像力及客观的态度。“管见”实际就是“见树不见林”的毛病,或者认为是一种专注。因此“客观”就是不忽略与主观认定有异的证据。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相2、敏锐的观察力 观察力对于发展人的智能有着十分重要的意义。事实表明,如果一个人有比较强的观察力,他就能从观察的对象上发现别人所未发现的特点,悟出别人所未
3、悟及和未感受的东西。运用:(2)良好的观察能力,可以协助在办案的初期就往正确的方向寻找证据。(1)“见树不见林”只专注一个方向,失去大方向,也有“见林不见树”的毛病,粗枝大叶,忽略细微现象,错失破案良机。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相、逻辑推理能力(1)敏锐的观察力不是一蹴可及,需要不断地用心及累积经验,还要具备高明的逻辑推理能力。(2)运用逻辑来进行案情的推理,不但要靠仔细的观察,也要靠理性的思考。逻辑就是理性,任何不合理、不寻常的地方就隐藏解决问题的关键。总之,只要秉持科学家的精神,客观、审慎地观察,收集线索及物证,再运用理性逻辑思考,一定会成为优秀的调查员。凯杰风险管理 集思广益 还
4、事实真相案 例 接某保险公司的案件:2015年3月31日13时50分,被保险人陈某驾驶标的粤LXXXX号车行驶至107国道深圳市宝安区西乡固戌立交路段因变道,与同方向由卓某驾驶的粤BXXXX号车发生碰撞,深圳市公安局西乡交警中队处理了本次事故,认定粤LXXXX号车的驾驶员陈某负本次事故的全部负责。事故后,陈某于2015年3月31日16时07分向保险公司报案。保险公司没有到事故现场进行查勘,直接到定损厂进行定损。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集
5、思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相大家看完了以上的案件资料,你们有何想法及发现呢凯杰风险管理 集思广益 还事实真相从以上资料可知:1、案件是现场报交警处理,没有现场报保险处理。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相2、可知道三者的保险是在平安公司购买。凯杰风险管理 集思广益 还事
6、实真相3、三者车型比较旧且属二手车。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相4、三者车主与驾驶员非同一人。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相5、驾驶员的证件表面较为脏,疑为修理厂人员。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相6、标的和三者车修理厂应为同一家,均为某某通修理厂。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相7、本次事故两车的痕迹不符,不是一次事故形成。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相8、三者驾驶员证件以及标的车均是惠州的。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相9、本次事故拍照的相机有三种,一种为保险公司专用。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相凯杰风险管理 集思广益 还事实真相接下来,大家认为本案是否存在欺
7、诈情况呢?属于哪一类型呢?凯杰风险管理 集思广益 还事实真相 接下来,调查员向报案中心了解到本次两车的定损员分别是吴某(标的定损员)及张某(三者定损员)。吴某称:标的车在龙华某英达修理厂维修。张某称:三者车在南山某萍修理厂维修。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相大家又有何发现呢?凯杰风险管理 集思广益 还事实真相1、两名查勘员参与本次事故较大。2、某某通修理厂与本次事故有着密切关系。3、相关人员已经知道本次事故正在调查中。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相接下来,调查员开展了大量工作。1、了解到交警没到现场,现场照片是当事人提供。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相2、了解到报案电话是惠州某修理
8、厂老板电话。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相3、了解到三者车驾驶员为某某通修理厂主管。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相4、了解到三者车主与被保险人不是同一人及出险记录。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相5、了解到两车均不在报定损的修理厂维修。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相6、了解到主办本次事故的是惠州某修理厂的老板。经向相关当事人了解情况,惠州某修理厂的老板对本次事故十分重视。经常向调查员查询情况及向当地机构了解情况。报案电话及被保险人电话都是留下其电话,使调查员无法与被保险人联系。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相7、了解到两车在事故前的行驶路线等。通过特殊手段,调查员了解到两车在事故前后时段都有经过同一路段,且时间相隔只有几分钟。凯杰风险管理 集思广益 还事实真相8、了解到本次事故的两名定损员已参与造假事故中。经过与两名定损员了解情况,发现两名定损员均对定损修理厂情况不太清楚。定损人员对案件是否转调查显得比较关心,对调查员的身份了解得比较详细。定损照片明显不是其所报的定损修理厂,但其非常肯定回答修理厂的名称,但问及地址时说得不清楚。