企业管理咨询.ppt

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1、少壮不努力，老大徒悲伤 少壮不努力，老大徒悲伤2023/5/18企业管理咨询锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂一、什么是管理咨询？锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂1、什么是咨询？咨询，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治疗处方。锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂企业管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法找出企业存在的主要问

2、题，分析产生问题的原因，提出改进方案；进而指导实施方案，帮助指导企业实施改进方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益2、管理咨询的定义锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂理解1管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。理解2顾问必须具有的三个条件：管理理论知识管理实践经验咨询方法管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作管理咨询的直接成果是无形的管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高3、管理咨询的理解锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂1870-第二次世界大战面向生产过程组织，如生产、现场

3、管理、能耗、成本提高生产率第二次世界大战-50 年代末改进经营管理方式组织，人的因素，运筹60-70 年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80-90年代企业重组、联盟、并购、企业文化投资咨询和管理咨询结合90-流程管理、供应链管理、物流管理信息系统咨询4、管理咨询-国外管理咨询的发展21世纪企业信息化与管理咨询相结合企业面临国际化锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询-国外管理咨询公司在中国锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询-本土管理咨询的发展20世纪80年代官办咨询企业20世纪90年代私营信息咨询公司、市场调查公司21世纪与国际接轨的管理咨询业锲而不舍，金石可镂

4、锲而不舍，金石可镂内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂二、管理咨询的任务 一找出或判断生产经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；二是指导实施改进方案；三是传授经营管理理论和科学方法，培训各级管理干部，从根本上提高企业素质；锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂三、管理咨询的过程

5、 解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估执行 售前/计划/分析 设计企业诊断方案设计辅助实施 锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂1、管理咨询的过程企业诊断企业诊断是指通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂接触客户:顾问主动接触、客户主动接触：面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系客户备案：对客户机会进行评价和备案需求理解：初步的需求访谈和调研展示方案：编写客户能

6、够理解的建议书引导需求：有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求签订合同：合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。管理咨询的过程企业诊断售前锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询的过程企业诊断项目计划 任命项目经理 组建项目团队 内部的项目启动会 编写项目计划 重新确认项目范围、目标 双方就项目计划达成一致 项目双方正式的启动会锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询的过程-企业诊断-调研分析 访谈 访谈目的 确定被访谈人、访谈提纲 访谈

7、顾问：至少两个，一个提问、一个记录 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格 问卷调查 确定调查的目的、确定被调查人 设计发放问卷 诊断框架 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素 提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力 诊断报告 需求分析阶段结束的重要工作成果 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值）锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂信息资料收集分析与结论方案设计项目进展管理咨询的过程-企业诊断-调研分析（续）需求分析与项目进展的关系方案执行锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂2、管理咨询的过程-方案设计 讨论 方

8、案选择至少套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案和客户充分沟通充分考虑各方案限制条件最终方案是由客户选择的 咨询报告出色的咨询报告具备的个标准：目的明确 便于撰写和阅读 内容新颖锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂3、管理咨询的过程-方案执行 方案执行项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。客户可以选择咨询顾问是否参加执行咨询顾问需要提出适当的执行建议 咨询结束以专业的方式结束咨询合同中明确定义项目在什么情况下结束理想的结束状态是双方都满意对方的表现结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门 咨询的后续服务客户可能对后续服务的安排有兴趣锲而不

9、舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂四、管理咨询公司 战略管理营销管理人员管理知识管理项目管理管理咨询公司也需要管理!锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询公司-营销管理 管理咨询公司也要有营销观念 基于产品的营销 产品定位 客户定位 销售制度 基于公司的营销 当产品营销达到一定程度就可以开展企业的品牌营销 销售方法 突出销售者的个人品牌或个人能力 突出品牌，以整个公司为一个正规化运做的实体，分实施部门和销售部门 服务有形

10、化有利于得到客户的认可，有形化的方式有：实施性强的案例、专业服务 服务的规范、提交产品的规范 公司简介、咨询专家简介 公司的出版物 媒体上刊登的关于公司的文章锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询公司-知识管理 强有力的知识保障系统是管理咨询公司的核心竞争力 特点：时效性 内容案例积累专业知识积累研究成果行业报告行业数据库 方法提炼 经验成型 快速共享与应用 不断升级锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询公司-项目管理 咨询公司的业务是由无数个项目叠加而成的 每个项目的成败都非常重要 在现场的项目管理中需要注意的地方：明确项目管理制度，越早越好如例会时间客户在等待顾问的安排，在

11、观看顾问的表演顾问适度坚持自己的意见，但是不能固执 每个顾问都要学会“如何听”和“如何说”在客户面前不要谈论项目的相关情况，需要时要内部讨论项目经理是项目的唯一代言人，其他成员不要随便代表公司或项目小组向客户发表意见 项目成员要听从项目经理的安排锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂五、管理咨询的基本规范 如何和客户相处 咨询顾问的道德和规范 咨询顾问的素质要求锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂1、管理咨询的基本规范-如何

12、和客户相处 谁是咨询客户决定咨询项目的人或部门知道咨询项目的人或部门关注咨询项目的人或部门执行工作的人或部门 保持稳定的客户关系挑选目标客户发展与客户的私人关系注重提升自身能力和形象 顾问-客户关系的几个阶段定位：从不相识到信任的过程，以客户为中心确认：开始讨论项目目标，以目标问题为中心分析研究：确立了项目的目标后，以策略为中心解决方案：关注咨询过程，以质量为中心锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂2、管理咨询的基本规范-咨询顾问的道德规范 良好的职业道德是咨询业的成功之本。咨询顾问最宝贵的特征是他们的诚实和信誉。客户利益高于自己的利益 只接受有能力胜任的业务 保持咨询工作的独立性、客观性、

13、公正性 为客户保守秘密 顾问间不以咨询价格进行竞争，不介入已受托业务 向客户提供服务时不接受额外的佣金 不隐瞒自己在客户的竞争企业中的股份或职位锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂3、管理咨询的基本规范-咨询顾问的素质要求 知识和经验 技能分析和解决问题的能力快速学习能力沟通和表达能力有以企业家角色组织管理的能力 精神和品格正直敬业自信团队合作责任心坚韧不拔锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂4、管理咨询的基本规范-行为惯例 个人卫生每天洗手、洗脸、刷牙每一两天洗澡，换衣服每月理发不吃有异味的食物：生葱、生蒜、韭菜、蒜苗等 着装男士：职业套装，深色衬衫、领带、深色西装、干净黑皮鞋女士：职业

14、套装，半高根皮鞋，化淡妆可以根据项目的服务内容和客户方的着装特点适当调整，但是作为专业形象，还是应该保持职业特点 谈吐正襟危坐，正视对方而不要目光游离不要晃动桌椅，不要翘二郎腿做记录，但不要玩弄钢笔不要打断对方谈话就事论事，不要人身攻击顾问间有分歧要内部解决，而不要在客户面前争执去除异味！锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询的基本规范-行为惯例（续）积极主动的沟通意识，但不能咄咄逼人 沟通方式：口头：书面：备忘录、报告、电子邮件、合同、通知、纪要等，为项目留下可追溯的依据正式：会议，访谈非正式：晚餐、运动、娱乐、郊游 沟通技巧充分的准备要沟通的内容微笑赞扬倾听记录回顾和确认感谢锲而不

15、舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂管理咨询的基本规范-行为惯例（续）项目经理尊重每个项目成员，建立团队合作的氛围是项目组内部的核心和灵魂人物经验丰富、善于沟通悉心听取每个人的意见承担更多的责任给项目成员业务指导每天最后离开办公室是工作中负责的人，在生活中和人格上与项目成员是平等的 项目成员服从项目经理的安排，尊重项目经理的权威有问题及时提出，不要等到最后无法完成时才提出锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂内 容 什么是管理咨询 管理咨询任务 管理咨询过程 管理咨询公司 管理咨询的基本规范 管理咨询的基本方法和工具 我基地管理咨询的模块锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂五、管理咨询的基本方法

16、和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂1、管理咨询的基本方法和工具-基本思考方法 木桶效应 鸟笼效应 青蛙效应 螃蟹效应 简单就是美 牺牲决策 信任与怀疑辨证 效率专家 80-20法则锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法1 木桶效应（链条法则）木桶的容量取决于最短的一块木头的长度。咨询的价值在于：帮助企业找出最短的木头 增加这块木头的长度锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法2 鸟笼效应（空花瓶效应）家里的空鸟笼的去向 丢掉 买一只鸟 企业的战略应该和能力相匹配，有什么样的资源，做什么样的事情。锲而不舍，金

17、石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法3 青蛙效应 热水：跳出来 冷水：无力跳出来 企业要警惕市场环境的变化 缓慢而温和的变革可以达到更好的效果锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法4 螃蟹效应 盆里只有一只螃蟹：可以轻松爬出来 盆里有一堆螃蟹：谁都爬不上来 价格战、口水站、恶意竞争 与团队合作、共同发展相背离锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法5 简单就是美（用常识思考）对于估算的数据：模糊就是精确 最简单的方式也是表达问题最完美的方式 最多6次正确的询问，就可以揭示最复杂管理问题的本质锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法6 牺牲决策（机会成本）假设：

18、资源是有限的：时间、精力、资金 每个人都是理性和自私的 所有因素都可以量化，包括道德、感情、价值取向 量化标准：“在在决策者心目中的价值”合理的范围内尽力为客户服务 了解谁是真正的“第一客户”协调各种关系锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法7 信任与怀疑辨证-大胆假设，小心求证 信任是基本态度 敞开心扉、客观、平静地容纳所有信息 信任同事 信任客户 怀疑是时刻紧绷的弦 保证自己的客观性 对所有数据的准确性和精度都保持怀疑眼光 得出负责的结论锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法8 效率专家 顾问自己实现效率最大 帮助客户提高运营效率 经常性的自我审视，彼此寻找对方效率

19、不高的具体行为，有意识地加以更正。提高效率潜力最大的地方是 会议 收集信息 认识自己的能力，了解自己的效率。锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本思考方法9 80-20法则 1897年，意大利经济学家帕累托发现的。世界上80%的财富是由20%的国家拥有的 企业80%的利润是由20%的客户带来的 发展新客户的成本是留住老客户的成本的5倍锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂五、管理咨询的基本方法和工具 基本思考方法 分析/解决问题的方法 信息/资料搜集方法锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂2、管理咨询的基本方法和工具-分析/解决问题的方法 以问题作为关注点 解决问题的思路 解决问题的办法

20、-问题树 解决问题的方法-对假设的不断否定与提出 解决方案的形成过程 组织新想法的方法头脑风暴 常见分析模型锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法1客户期望值明确问题客户现状解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析信息产生想法 以问题作为关注点！锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法2 解决问题的思路 以事实为根据 以假设为导向 进行结构性的逻辑推理锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法3是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分

21、市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题 子问题 子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（Issue Tree）是帮助解决问题的最有效的办法！锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法4 一棵好的问题树（Issue Tree）独立、完全 逻辑性 符合实际 洞察力 问题分解，直到清楚所需要的信息为止锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法5最终假设 最初假设解决方案问题 假设会不断被否定，新的想法会不断出现！锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法7Value ofIdeas创新荒谬 明显Difficulty of Implementation 具有创意的解决方案的形成过程：锲而不舍，金石可镂 锲而不舍，金石可镂基本方法和工具-分析/解决问题的方法7 头脑风暴：可有效地帮助产生各种想法！提前作准备了解背景准备/说明进行 归类整理 解释 归类 细化 不批评 多多益善 延伸、组合、交叉 确认含义 专人作记录