第03讲现代商务礼仪cwo.pptx

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1、第三讲 现代商务礼仪广东众行管理顾问有限公司提供1掌握商务礼仪的重要性n 帮助你建立友好的合作关系n 帮助你建立彼此的尊重与信赖2课程程序n 随从上司出行礼仪n 陪同上司商谈礼仪n 拜访客户礼仪3一、随从上司出行礼仪n 步行礼仪n 乘车礼仪41.步行礼仪观看录像片段，小组讨论陪同上司或客户步行应注意哪些礼仪？51.步行礼仪l走 路 时 要 昂 首 挺 胸，尽 量 走直线，而不要左顾右盼。l 人 行 道 的 右 侧 内 侧 是 安 全 而又 尊 贵 的 位 置，若 你 作 为 秘书 陪 同 上 司、客 人 外 出，则应 将 其 让 给 上 司、客 人 行 走，你走在外侧。6n 当 走 到 车 辆

2、 较 多 或 人 多处，你 应 先 走 几 步，同时 提 醒 和 引 领，照 顾 上司和顾客。n 如 果 你 走 路 时 同 时 提 着物 品，应 留 神 别 让 自 己提 的 物 品 阻 拦 或 碰 撞 了别 人。若 与 人 通 行，你则应提物品走外侧。1.步行礼仪（三）7情景表演n 与客户同乘出租车n 开私家车接客户n 与公司同事坐火车出差82、计程车的座位次序司机A BC92、私家车时的座位次序主人AB C102.乘车礼仪n 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。n 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上

3、司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。112.乘车礼仪（2）n 抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。12情景表演n 女性如何上下车？132.乘车礼仪（3）特别提醒：作 为 女 性 秘 书，上 下 车 姿 势 必 须 十 分 讲 究，具 体来说是：上车姿势 上 车 时 仪 态 要 优 雅，姿 势 应 该 为“背 入 式”，即 将 身 体 背 向 车 厢 入 座，坐 定 后 即 将 双 脚 同 时 缩进 车 内（如 穿 长 裙，应 在 关 上 车 门 前 将 裙 子 弄 好）。142.乘车礼仪下车姿势应

4、 将 身 体 尽 量 移 近 车 门，立 定，然后 将 身 体 重 心 移 至 另 一 只 脚，再 将 整个 身 体 移 离 车 外，最 后 踏 出 另 一 只 脚（如 穿 短 裙 则 应 将 两 只 脚 同 时 踏 出 车外，再 将 身 体 移 出，双 脚 不 可 一 先 一后。）15 上车姿势开 门 后 手 自 然 下垂，可 半 蹲 捋 裙摆顺势坐下。16 上车姿势依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。17 上车姿势继 续 保 持 腿 与 膝 盖的 并 拢 姿 势，脚 平移至车内。18 上车姿势略 调 整 身 体 位 置，坐端正后，关上车门。19 下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手

5、打开车门，然后略斜身体把车门推开。20 下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。21 下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。22 下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。23 下车礼仪n 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。n 避免太大力气244、乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD25角色演练:n 一、A 和B，两人为一组，面对面坐好n 角色要求：n 请A 准备一段精彩的故事。稍后讲给B 听26角色演练:n 情景一角色要求：n 请B 在听A 讲故事的时候表现出不耐烦、伸

6、懒腰、看手表、东张西望。27角色演练:n 情景二角色要求：n 请B 在听A 讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。28二、陪同上司商谈礼仪n 细心聆听n 适时圆场29提问？n 刚才情景一和情景二当中，B 分别有哪些不同的表现？nA 的感受有什么不同？301.细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）n S微笑（Smile）n O准 备 注 意 聆 听 的 姿 势（OpenPosture）n F身体前倾（ForwardLean）n T音调（Tone）n E目光交流（EyeCommunication）n N点头（Nod）31GECProgram32GECProgram332.适时

7、圆场在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。34三 拜访客户的礼仪n 事先约好时间n 做好准备工作n 进入被访者的办公室n 商谈n 结束拜访351、事先约好时间n 不作不速之客n 准时赴约n 迟到或失约要预先告知362、做好准备工作n 了解拜访对象个人和公司的资料n 准备拜访时需要用到的资料n 订好明确的拜访目的n 整理服装、仪容n 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等373、进入被访者的办公室n 说明身份、地位及拜访对象n 从容等待引领n 敲门入内n 自我介绍、握手、赠名片n 对奉茶要道谢384、商谈n 把握拜访时间n 开门见山，避免争论不休n 留意对方的举止表情395、结束拜访n 感谢对方n 请对方留步n 关门40礼貌体现习惯更能体现品德41