第二讲一般性礼仪dvt.pptx

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1、第二讲一般性礼仪主要内容见面礼仪 介绍礼仪 礼仪最基本的三大要素l 语言l 行为l 服饰见面礼仪称呼称呼：人与人交往中使用的称谓，用以 指代某人或者引起某人的注意。反映个人的教养、对对方的尊重程度，甚至体现双方关系达到哪种程度。见面礼仪称呼称呼的规则l 1、职务性的称呼l 2、职称性的称呼l 3、行业性的称呼l 4、性别性的称呼见面礼仪称呼职务性的称呼l 与交往对象的职务相称，以示身份有别，表达敬意l 有三种情况：l 1、称职务l 2、在职务前加姓氏l 3、在职务前加姓名（用于十分正式场合）见面礼仪称呼职称性的称呼l 对于具有职称者，尤其是高级职称见面礼仪称呼行业性的称呼l 对于从事特定行业的

2、人，可以直接称呼对方的职业，可以在职业前加姓氏或姓名。l 如：老师、医生、律师l 不当：农民、清洁工、楼管员见面礼仪称呼性别性的称呼l 对于从事商界、服务型行业的人，一般预定俗称的按照性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”和“先生”。见面礼仪称呼称呼的禁忌l 1、错误的称呼l 2、不通行的称呼l 3、庸俗的称呼l 4、称呼外号l 5、语音不当 实训54见面礼仪寒暄 和交往对象的关系程度来决定，不一定有实质性的内容，可长可短，因人、因时、因地而异，具备简洁、友好、尊重的特征。l 初次见面，语言表现优雅 最标准的说法“您好！”、“很高兴认识您！”、“见到您非常高兴！”l 和熟人寒暄，用于可以亲切些，

3、具体一些“好久不见了”、“今天天气真好”理论340见面礼仪交谈选择话题的原则l 1、“TPO”原则l 2、因人而异原则l 3、求同存异原则 实训68见面礼仪交谈宜选话题l 1、选择高雅的内容l 2、选择轻松的内容l 3、选择擅长的内容 实训69见面礼仪交谈交谈的语言l 1、通俗易懂l 2、文明礼貌l 3、简洁明确 实训70见面礼仪交谈交谈的态度l 1、表情自然l 2、举止得体l 3、注意倾听l 4、适当交流 实训71见面礼仪交谈交谈的技巧l 具有极强的操作性，需要针对不同的人和事来运用l 如：当你刚要出门，有人来到你宿舍，而你实在没有时间，如果直接告诉对方来的不是时候，或者爱理不理都有可能使得

4、双方不愉快。可以使用委婉的语言，能达到更好的效果。见面礼仪举止l 1、介绍l 2、握手l 3、致意见面礼仪仪容l 仪容礼仪包括仪表、着装、举止等l 牢记：不要仅仅为了某一天刻意修饰自己，而是要在平时就要注意收拾自己的头发、面容、体型等。见面礼仪仪容头发l 整齐、简单、明快、较少修饰l 定期整理头发l 发型发色要简洁自然l 不适宜佩戴过分花哨夸张的饰品。见面礼仪仪容面容l 保持面部的清洁 包括牙齿的清洁和口腔的清新l 得体的化妆 遵循“三W”原则：when where what 理论345见面礼仪仪容手部l 勤洗双手，保持清洁l 注意保护l 不留长指甲l 不做文刺见面礼仪表情l 表情是心理状态的

5、外在表现，有时能起到语言不能起到的作用。微笑 眼神 理论347见面礼仪体味l 注意个人的清洁，保持气味的清爽l 使用香水要适量 一米左右范围内所散发的香味，是最能让人接受的香味。去医院探病，参加严肃会议，在相对封闭的空间内工作，出席宴会不适宜使用浓烈的香水。出席宴会香水涂抹在腰部以下见面礼仪站立和行走（视频）l 行走时，步态自然轻松，目视前方，身体挺直l 双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身l 膝关节和脚尖正对前进方向l 步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致l 多人一起行走时，不要排成横队l 不要勾肩搭背见面礼仪坐姿（视频）l 入座要轻缓，走到座位前转身，轻稳坐下l 女士入座应把裙子向前拢

6、一下再坐l 坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方l 坐稳后，身体占座位的2/3，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝并拢介绍礼仪l 介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，它是经过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系的一种社交方法。l 根据介绍着的不同，分为 1、自我介绍 2、他人介绍 3、集体介绍自我介绍l 在社交活动中，欲结识某人或某些人，而又无人引见时，可以采取 自我介绍的方式，即向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍是不礼貌的。自我介绍的场合l 1、应聘求职l 2、应

7、试求学l 3、社交场合，与不相识者相处l 4、社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣l 5、社交场合，有不相识者要求自己做自我介绍l 6、公共聚会，与身边的陌生人组成的交际圈l 7、公共聚会，打算介入陌生人组成的交际圈自我介绍的场合l 8、交往对象健忘或者记不清自己，或担心这种情况可能出现l 9、有求于人，而对方不了解自己或一无所知l 10、拜访熟人御道不认识者挡驾，或对方不在，需要第三方转话l 11、前往陌生单位，进行业务联系l 12、出差旅途中，与他人不期而遇，并有必要与之建立临时接触l 13、业务需要，在公共场合进行和业务推广l 14、初次利用大众传媒向社会进行自我推荐，自我宣传自我介绍

8、的形式l 自我介绍应先向对方点头致意或先打招呼，得到回应之后再做自我介绍l 向对方介绍自己的姓名，身份，单位等，也可以在与对方握手的时候做自我介绍自我介绍的分类1、应酬式l 适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。l 您好！我叫*l 您好！我是*自我介绍的分类2、工作式l 主要发生在工作场合或因工作需要的社交场合，因工作而交友。l 以工作为中心，介绍的内容包括姓名、单位、部门、职务以及从事的具体职位等。l“您好！我叫*，是广西师范学院师园学院学工处的老师自我介绍的类型3、交流式l 主要适用于社交活动中，是一种可以追求与对方进一步交流与沟通的自我介绍。

9、l 主要包括姓名、工作、籍贯、爱好、兴趣以及和交往对象的某些联系l“您好！我是李静，在东方传媒工作，您的同学赵玫是我的同事，她经常提起您。”自我介绍的类型4、礼仪式l 适用于讲座、报告、演出、清点、仪式等一些正规而隆重的场合，是一种对交往对象表示友好、敬意的自我介绍。l 包括姓名、单位、职务等个人信息，同时包括一些为表示欢迎、感谢的谦辞、敬辞。l“各位先生、女士，大家晚上好，我叫李月，是同乐公司的业务经理，感谢大家参加今天的晚会，愿大家在此度过一个愉快的周末。”自我介绍的类型5、问答式l 适用于应试、应聘和业务交往l 表现形式为有问有答自我介绍的注意事项l 介绍的内容十分重要l 注意时间、场合

10、等因素，不可一概而论，可多准备几个不同版本的介绍方式。l 要求简洁，如果没有时间要求，那就要在完成基本介绍的基础上，尽可能的节省时间，一般半分钟比较合适。l 介绍内容必须实事求是l 举止庄重，大方、充满自信为他人作介绍l 介绍他人是指经过第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一种介绍方式。l 双向介绍，将被介绍者双方各自均作介绍为他人作介绍的场合l 1、与家人外出，遇到家人不认识的同事或者朋友l 2、本人的接待对象遇见不相识的人士，而对方又和自己打了招呼l 3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者l 4、打算推荐某人加入某一方面的交际圈l 5、收到为他人作介绍的邀请l 6、陪同亲友前去

11、拜访亲友不相识者介绍者的确定l 为他人作介绍，介绍者的确定是有一定规则的。通常，具有下列身份者应当充当介绍者。l 1、社交活动中的东道主l 2、社交场合的长者，地位、身份较高者，或是主要负责人员l 3、家庭聚会中的女主人l 4、公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员l 5、熟悉被介绍者双方者l 6、应被介绍者一方或双方要求者l 7、在交际场合中，被指定的介绍者介绍的顺序国际上一般的惯例l 把男性介绍给女性l 把年轻者介绍给年长者l 把职位低的介绍给职位高的l 把客人介绍给主人l 把晚到者介绍给早到者l 商业活动中，介绍不分男女，总是把身份地位低的人介绍给三分地位高的人介绍的顺序l 介绍他人

12、的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人，即位高者有优先知情权（这里指的位高者指的是该场合中受到尊重程度的高低，不一定指的是社会地位）l 分析：一位年轻的女性拜访一位年长的男性，作为介绍人，你应先介绍谁？介绍他人的注意事项l 1、介绍者为被介绍者作介绍之前，一定要征求被介绍双方的意见，了解一下彼此是否有结识的愿望，以免为本来认识或不想认识的双方去做介绍，会让被介绍者双方措手不及，致使三方尴尬。l 2、被介绍者在介绍者询问自己是否有意向认识某人时，一般不应该拒绝，实在不愿意时，应说明理由。介绍他人的注意事项l 3、介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌，待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或

13、握手致意。l 4、在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意或点头微笑致意。l 5、为他人作介绍，语言应清晰，不能含糊其辞，避免对于颂扬一方而忽视另一方。介绍他人的注意事项l 6、介绍人作完介绍后不能马上离开，应稍等片刻，并引导双方交谈。l 7、介绍过程中态度应友好，不要用手指指向对方，而是五指并拢，手掌向上，胳膊略先前伸，只想要介绍的人。l 8、介绍完毕后，被介绍双方应合乎礼仪的顺利握手，并且彼此问候，必要时可以做进一步的自我介绍。名片礼仪l 名片 现代社会生活中一种精致而使用的交际工具，是一种

14、最为经济使用的介绍性媒介。名片上一般印有公司单位的名称、头衔、姓名、联系方式、地址等名片的功能l 1、自我介绍l 2、结交朋友l 3、业务介绍l 4、通知变更l 5、拜访他人l 6、简短留言或短信l 7、作为礼单l 8、替人介绍 实训59存放名片l 随身携带名片，最好放在专用的名片包、名片夹里，如果穿西装，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里，不穿西装时，名片夹可以放在随身携带的小手包里l 结果别人名片，要精心放进自己的名片包或名片夹，也可以看过之后先放在桌面，但不要随手乱丢或压在杯子，文件下面l 将自己的名片和收到的名片分开存放，以免给错名片造成尴尬。递送名片l 在社交场合，希望与对方建立联系，可

15、以将自己的名片递给对方，一般情况下需要双方都有结识的意愿。l 递送名片时，需要起身站立，走上前，面带微笑，注视对方，问候之后，将名片正面正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端两角递送给对方，并伴随着简单的自我介绍。递送名片l 递送名片要掌握适宜的时机，一般选择在刚认识或者分别的时候，不要选择用餐、舞会之时l 交换名片一般地位低的人向地位高的人递送，男性向女性递送。当对方不止一人是，将名片递给职位高的或年纪较大的人。分不清楚职位高低和年龄大小的时候，一般由近而远依次递送。接受名片l 当别人表示要递送或交换名片的时候，无论多忙，都要暂停手上的事情，并起身站立，用双手的拇指和食指接住名片的下

16、方两角，也可使用右手，但不能使用左手。l 接受对方面片之后，应先致谢，将名片默读一遍，遇到显示对方荣耀职务、头衔的时候，可以轻读出声。接受名片l 接受对方名片之后，一般要即刻回给对方自己的名片，没有名片或者名片用完，应向对方做出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。如果有必要可以将自己的信息写在一张干净的纸上给与对方。l 如果递送名片的同时，对方正在递送名片给你，应暂时放下自己的名片，结果对方的名片后，再递上自己的名片。索取名片l 一般情况下不要索取名片，如果想主动结识对方，或者想索取对方名片，应采取恰当的方法。l 予取之必先给予，如果担心对方不回复名片给自己，可以递送名片的同时说：“能否有幸和您

17、交换一下名片？”对长辈或者地位身份较高的人，可以说：“以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份地位相近的人，可以说：“今后要怎么保持联系？”握手礼仪l 握手是社会交往中常用的礼节，也是使用与范围最广的见面致意的礼节。实训62l 握手的姿态，用力的轻重、时间的长短以及是否用目光接触等，都可以反映出一个人的修养和对他人尊重的程度。握手的场合l 1、见面或是告别的时候l 2、向他人表示祝贺或是慰问的时候l 3、在社交场合表示尊重对方的时候 实训62握手的方法（视频）l 单手式最普通的握手方式l 双手式 只适用于晚辈对长辈，身份低者对身份高者，同性朋友之间，男子对女子一般不用这种握手方式 实训63握手的次

18、序l 上级与下级握手，应由上级首先伸手l 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸手l 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸手l 女士与男士握手，应由女士先伸手l 已婚者与未婚男士握手，应由已婚者先伸手、l 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸手l 接待来访客人，当客人抵达，应由主人先伸手。当告辞时，应由客人先伸手。握手的禁忌l 1、不要带着帽子和手套与别人握手，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手才是被允许的l 2、不要用左手同他人握手l 3、不要不按顺序伸手l 4、握手时目光不要左顾右盼或面无表情l 5、握手时不要另一只手插裤袋或者拿着东西不肯放下l 6、握手后不要马上擦拭自己的手掌l 7、不要拒绝和别人握手l 8、握手不要争先恐后，不要交叉握手，要等他人握完之后再伸手情景训练l 大德公司的王经理邀请素未谋面的客户李先生一起用餐，大德公司的你是此次接待的负责人，你陪同王经理出门迎接，在公司门口，经你介绍王经理与客户李先生握手并问候。l 注意介绍顺序和握手的注意事项l 今天的课程暂时就到这里，下周同一时间我们一起探讨 公共礼仪及公关礼仪