第6章_物流EDI技术dgd.pptx

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1、物流EDI技术EDIEDI产生背景产生背景1 1、全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文、全球贸易额的上升带来了各种贸易单证、文件数量的激增件数量的激增：美国森林及纸张协会曾经做过统计，得美国森林及纸张协会曾经做过统计，得出了用纸量超速增长的规律出了用纸量超速增长的规律:即年国民生产总值每增加即年国民生产总值每增加1010亿美亿美元，用纸量就会增加元，用纸量就会增加8 8万吨万吨。2 2、出差错的机率增高、出差错的机率增高 ：在各类商业贸易单证中有相当在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。计算机的输大的一部分数据是重复出现的，需要反复地键入。计算机的输入平均入平

2、均70%70%来自另一台计算机的输出，据美国一家大型分销中心来自另一台计算机的输出，据美国一家大型分销中心统计，有统计，有5%5%的单证中存在着错误。同时重复录入浪费人力、浪的单证中存在着错误。同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率费时间、降低效率 3 3、市场竞争也出现了新的特征、市场竞争也出现了新的特征：价格因素在竞争中价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大。EDIEDI的发展的发展l20世纪60年代末，欧洲和美国同时提出了EDI的概念。l20世纪70年代，数字通信技术的发展大大加快了EDI技术的成熟和应用范围的扩大，也

3、带动了跨行业EDI系统的出现。l80年代EDI标准的国际化又使EDI的应用跃入了一个新的里程。l时至今日，实现EDI已不是技术问题，而仅仅是一个商业问题”。1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集 装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式：中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；China EDI模式：由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。主要内容主要内容第一节 EDI概述第二节 EDI应用系统第三节 ED

4、I标准与电子单证第四节 物流EDI技术应用第一节第一节 EDIEDI概述概述一、EDI的概念二、物流EDI三、EDI的特点四、物流EDI的优势五、EDI的分类一、一、EDIEDI的概念的概念EDI （Electronic Data Interchange）（电子数据交换）国际标准组织（ISO）与1994年确认EDI的技术定义：商业或行政事务处理，按照一个公用的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。美国国界标准局EDI认证标准委员会的定义：独立组织之间通过电脑，以标准的语义结构来传输明确的业务或政策性信息。一、一、EDIEDI的概念的概念EDI （Electr

5、onic Data Interchange）（电子数据交换）UN/EDIFACT定义：贸易伙伴系统之间，以最少的人工接入方式交换标准格式的资料。ISO9735用于行政商业运输业电子数据交换的应用及语法规则（GB14805）的定义为：在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输。一、一、EDIEDI的概念的概念EDI （Electronic Data Interchange）（电子数据交换）EDI是一套报文通信工具，它利用计算机的数据处理和通信功能，将交易双方彼此往来的文档转成标准格式，并通过通信网络传为对方。因此，EDI是一个电子平台。二、物流二、物流EDIEDI物流EDI（

6、Logistics EDI）指货主、承运业主以及其它的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动。三、三、EDIEDI的特点的特点1、EDI的使用对象是不同的计算机系统，具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位。2、EDI所传送的资料是一般业务资料，如定单，发票等，而不是指一般性的通知。3、采用共同标准化的格式，这也是一般E-mail的区别，例如联合国EDIFACT标准4、尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机，系统直接传送，交换资料。三、三、EDIEDI的特点的特点5、EDI可以与用户计算机系统的数据库时进行光滑连接，直接访问数据库或从数据库生成EDI

7、报文。6、EDI对于传送的文件具有跟踪、确认、防篡改、防冒领、电子签名等一系列安全保密功能。7、EDI文本具有法律效力。8、EDI建立在分组数据通信网上，在计算机通信网开放式系统互连模型（OSI）的第七层的MHS（消息处理系统）通信平台之上。9、EDI非实时通信。四、物流四、物流EDIEDI的优势的优势l手工处理贸易单证的方式四、物流四、物流EDIEDI的优势的优势lEDI处理贸易单证的方式EDI软件发送方单证数据EDI软件发送方数据库接收方单证数据接收方数据库WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件发送方单证数据EDI软件发送方数据库接收方单证数据接收方数据库WAN或I

8、nternet标准EDI报文标准EDI报文四、物流四、物流EDIEDI的优势的优势EDIEDI的直接利益包括：的直接利益包括：（1 1）提高内部生产率。）提高内部生产率。（2 2）改善渠道关系。）改善渠道关系。（3 3）提高外部生产率）提高外部生产率。（4 4）提高国际竞争能力。）提高国际竞争能力。（5 5）降低作业成本。）降低作业成本。四、物流四、物流EDIEDI的优势的优势EDIEDI是通过以下几个方面对物流作业的成本产生是通过以下几个方面对物流作业的成本产生影响的：影响的：l降低与印刷、邮寄以及处理书面交易有关的劳动和降低与印刷、邮寄以及处理书面交易有关的劳动和物料成本。物料成本。l减少

9、电话、传真以及电传通信费用。减少电话、传真以及电传通信费用。l减少抄写成本。减少抄写成本。l可及时利用运输资源，降低运输成本和减少时间浪可及时利用运输资源，降低运输成本和减少时间浪费。费。五、五、EDIEDI的分类的分类1、贸易数据交换系统（Trade Data Interchange，TDI）：用电子数据文件传输订单、发货票和各类通知。2、电子金融汇兑系统（Electronic Fund Transfer，EFT）：即在银行和其他各种组织之间实行电子汇兑。3、交互式应答系统（Interactive Query Response，IQR）：例如旅行社或航空公司的机票预订系统。4、带有图形资料自

10、动传输功能的EDI系统：例如计算机辅助设计（CAD）图形的自动生成。第二节第二节 EDIEDI应用系统应用系统一、EDI系统基本结构二、EDI系统工作原理与流程三、物流EDI系统构成一、一、EDIEDI系统基本结构系统基本结构EDI的基本框架包含了三个方面的内容：l计算机应用（实现EDI的前提条件）l通信网络（实现EDI的技术基础）l数据标准化（实现EDI的关键）三方面相互衔接、相互依存，构成了EDI的基础框架。1.1.计算机应用计算机应用（1）硬件l计算机：PC、工作站、小型机、主机l调制解调器：采用电话网络进行通信必备硬件设备l通信线路：拨号上网可使用ISDN和ADSL电话线路。如果对传输

11、的时效及资料传输量有较高要求，可使用X25分组交换网或租用专线。1.1.计算机应用计算机应用（2）软件l转换软件（Mapper）l翻译软件（Translator）l通信软件1.1.计算机应用计算机应用（2）软件 EDIEDI软件按其所实现的功能可分为：软件按其所实现的功能可分为：l l用户接口模块用户接口模块l l内部接口模块内部接口模块l l报文生成与处理模块报文生成与处理模块l l格式转换模块格式转换模块l l通信模块通信模块1.1.计算机应用计算机应用2）软件l l用户接口模块用户接口模块l l用户界面用户界面（EDIEDI产品的外在形象）产品的外在形象）l l查询统计查询统计（打印或显

12、示各种统计报表）（打印或显示各种统计报表）l l内部接口模块内部接口模块l lEDIEDI系统与企业内部系统与企业内部MISMIS或数据库的接口或数据库的接口l l报文生成与处理模块报文生成与处理模块l l接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按EDIEDI标准标准生成各种生成各种EDIEDI保温和单证。保温和单证。l l自动处理由其他自动处理由其他EDIEDI系统发来的系统发来的EDIEDI报文，不同的报文，不同的EDIEDI报文类型，不报文类型，不同的处理过程。同的处理过程。l l将信息回复给发来单证的将信息回复给发来单证的EDI

13、EDI系统系统l l将单证中的有关信息送给本单位的其他信息系统。将单证中的有关信息送给本单位的其他信息系统。1.1.计算机应用计算机应用2）软件l l格式转换模块格式转换模块l l所有的所有的EDIEDI单证都必须转换成标准的交换格式，在格式转换单证都必须转换成标准的交换格式，在格式转换过程中要进行语法检查，语法出错的应拒收，通知对方重发。过程中要进行语法检查，语法出错的应拒收，通知对方重发。l l能适应和识别不同的能适应和识别不同的EDIEDI标准，做相应的转换处理标准，做相应的转换处理l l能够将一种标准的能够将一种标准的EDIEDI报文转换成另一种格式。报文转换成另一种格式。l l通信模

14、块通信模块l lEDIEDI通信网络结构不同，该模块功能也有所不同。通信网络结构不同，该模块功能也有所不同。l l基本通讯功能：执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检验、基本通讯功能：执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检验、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等。功能模块应用举例功能模块应用举例l假定一个国家的零售商和另一个国家的生产厂商建立了EDI网络，零售商每买出一件商品，通过条形码阅读器传给商店库存订货信息系统，当商品库存到达下限时，订货系统自动启动本单位的EDI系统向生产厂家发出订单。l l内部接口模块内部接口模块（同本单位的库存订货

15、信息系统连接在一起）l l用户接口模块（用户接口模块（产生订单）功能模块应用举例功能模块应用举例l生产厂家接到EDI订单后，EDI系统自动处理该订单，检验其合法性和完备性，回复确认订单，通知本单位的生产管理系统，以便安排生产；同时向供应商发出EDI订单订购原材料或零件；向交通运输单位发出预定货物运输集装箱EDI订单；向海关、商检等有关部门申请出口的EDI证书；向收货方开出EDI交货通知和发票等。l l报文生成与处理模块报文生成与处理模块（完成以上单证的生成）（完成以上单证的生成）l l格式转换模块格式转换模块（将各自的（将各自的EDIEDI报文转化成统一的标准格式）报文转化成统一的标准格式）l

16、 l通信模块通信模块（报文的传输）（报文的传输）2.2.通信网络通信网络3.3.数据标准化数据标准化（1）网络通信标准：解决EDI通信网络的协议，以保证各类EDI用户系统的互联。（2）处理标准：解决不同地域、不同行业的各种EDI报文相互共有的“公共元素报文”的处理标准。（3）联系标准：解决EDI用户所属的管理信息系统或数据库与EDI系统之间的接口。（4）语义语法标准：是国际网络和各系统之间传递报文的标准协议。国际组织确定：UNEDIFACT，是适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。二、二、EDIEDI系统工作原理与流程系统工作原理与流程lEDI系统工作原理：lEDI通信网络建

17、立在MHS(国际间电子邮件服务系统)数据通信平台上的信箱系统，其通信机制是信箱间信息的存储和转发。l具体实现方法：在数据通信网上加挂大容量信息处理计算机，在计算机上建立EDI信箱系统，通信双方需申请各自的信箱，其通信过程就是把文件传到对方的信箱中。文件交换由计算机自动完成，在发送文件时，用户只需进入自己的信箱系统。二、二、EDIEDI系统工作原理与流程系统工作原理与流程lEDI应用流程 二、二、EDIEDI系统工作原理与流程系统工作原理与流程(1)制作订单。在订单处理系统上制作出一份订单，并将所有必要的信息以电子传输的格式存储下来，同时产生一份电子订单。(2)发送订单。购买方将该电子订单通过E

18、DI系统传送给供货商，电子订单先存放在EDI交换中心上，等待来自供货商的接收指令。(3)接收订单。供货商使用邮箱接收指令，从EDI交换中心自己的电子邮箱中收取全部邮件。(4)签发回执。供货商在收妥订单后，使用自己计算机上的订单处理系统，为电子订单自动产生一份回执，经供货商确认后，此电子订单回执被发送到网络，再经由EDI交换中心存放到购买方的电子邮箱中(5)接收回执。购买方使用邮箱接收指令，从EDI交换中心自己的电子邮箱中收取全部邮件，其中包括供货商发来的订单回执。整个订货过程至此完成。三、物流三、物流EDIEDI系统构成系统构成 物流EDI系统的构成要素与其他EDI系统是一样l计算机软、硬件系

19、统l通信网络l数据标准化。三、物流三、物流EDIEDI系统构成系统构成 1物流单证特点 l单证种类多（一笔涉及国际间的交易可能会有30多种不同的单证，连同副本一共有360份以上。）l单证处理环节多（出口商、进口商、承运商、保险公司、海关、商检、银行、外汇管理机构等）与物流相关的纸质单证包括：各类合同、订单、商业发票、银行发票、付款通知单、信用证、出口货物报关单、出口货物装箱单、海运提单、多式联运提单、航空运单、国际货物协运单、承运货物收据、海关发票、保险单、品质检验证书、重量检验证书、进出口许可证、装运通知等。三、物流三、物流EDIEDI系统构成系统构成2物流EDI系统业务流程 当物流企业引入

20、EDI系统后，应该重新考虑物流企业的作业流程，利用物流信息系统分析方法对流程进行重组。物流物流EDIEDI的作业流程的作业流程供应商引入供应商引入EDIEDI后的作业流程后的作业流程第三节第三节 EDIEDI标准与电子单证标准与电子单证一、EDI标准简介二、EDI标准内容三、EDIFACT的交换及报文结构四、EDI电子单证的构建步骤五、EDI单证实例ALAGALAG汽车业汽车业WINSWINS仓储业仓储业TDITDITDCCTDCC运输业运输业UCSUCS零售业零售业NASINASI1212TDAIDACOMSTDAIDACOMS零售业零售业全球性全球性EDIEDI标标准准UN/EDIFACT

21、UN/EDIFACTDISHDISH海运业海运业ODETTEODETTE汽车业汽车业美美国国欧欧洲洲专用标准产业标准国家标准国际标准专用标准产业标准国家标准国际标准197019701980198019851985EDIEDI标准的标准的发展发展亚太地区亚太地区EDIEDI标准使用情况标准使用情况国家或地区使用标准运营公司澳大利亚EDIFACTPaxus新西兰EDIFACTGEIS，Netway新加坡EDIFACTSNS香港EDIFACTHKTCSL，INET，Gazatlenet日本N/ANTT Data，NEC，IBM韩国ANSIX.2Dacom，KTNet台湾N/ADGT，TTN一、一、E

22、DIEDI标准简介标准简介lANSI X.12标准目前只可用英语。而EDIFACT（Electronic Data Interchange For Administration Commerce and Transportation）标准则可用英语、法语、西班牙语、俄语，即日耳曼语系或拉丁语系均可使用该标准的语义、数据字典等。lANSI X.12和EDIFACT两家已一致同意全力发展EDIFACT，使之成为全世界范围内能接受的EDI标准。一、一、EDIEDI标准简介标准简介EDIFACT与一般语言文字表达方式的比较二、二、EDIEDI标准内容标准内容 EDIEDI网络通信标准网络通信标准 （M

23、HXMHX（X.400 X.400）作为）作为EDIEDI通信网络协议）通信网络协议）EDIEDI处理标准处理标准 （不同区域不同行业的各种（不同区域不同行业的各种EDIEDI报文相互共有的报文相互共有的“公共元公共元素报文素报文”的处理标准）的处理标准）EDIEDI联系标准联系标准 （解决（解决EDIEDI用户所属的其他信息管理系统或数据库与用户所属的其他信息管理系统或数据库与EDIEDI系统之间的接口系统之间的接口）EDIEDI语义语法标准语义语法标准 （各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则（各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等）以及报表生

24、成应用程序设计语言等）二、二、EDIEDI标准内容标准内容 EDIFACT标准包括一系列涉及电子数据交换的标准、指南和规划，共有10个部分：语法规则；报文设计指南；语法应用指南；数据元目录(EDED)；代码表(EDCL)；复合数据元目录(EDCD)；段目录(BDSD)；标准报文格式(EDMD)；贸易数据交换格式构成总览；适当的说明解释。三、三、EDIFACTEDIFACT的交换及报文结构的交换及报文结构 EDI交换是以报文和服务段的结构化集合形式在伙伴间进行的通信EDIFACTEDIFACT交换结构交换结构三、三、EDIFACTEDIFACT的交换及报文结构的交换及报文结构EDIFACT报文结

25、构三要素：标准报文、数据段、数据元。1.标准报文。l首部l详细情况l摘要部分。报文以UNH数据开始，以UNT数据段结束。2.数据段。标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元构成，这些数据元在数据段中有相应的固定形式、定义和顺序，用以完成特定的功能。3.数据元。l简单数据元（基本信息单元，用于表示某些有特定含义的信息）l复合数据元（由一组简单数据元组成）三、三、EDIFACTEDIFACT的交换及报文结构的交换及报文结构lEDI报文 文章l数据段 段落l复合数据元 词组l简单数据元 单字 三、三、EDIFACTEDIFACT的交换及报文结构的交换及报文结构l 在EDlFACT标准中，每次能传送

26、的数据一般可分为以下几个层次，即交换、功能组、报文、数据段和数据元。lUNA，UNB，UNZ，UNG，UNE，UNH和UNT称为服务段。l符号l“，”表示段结束符；l“+”表示段标识符与数据元以及段中数据元与数据元之间的分隔符；l“：”表示成分数据元与成分数据元之间的分隔符 l一次交换包括：lUNA，服务串通知，如果使用；lUNB，交换头标；l如果使用的话，要么是功能组，要么是报文；lUNZ，交换尾。l功能组包括：lUNG，功能组头标；l相同类型的报文；lUNE，功能组尾标。l一个报文包括：lUNH，报文头标；l多个数据段；lUNT，报文尾标。l一个数据段包括；lTAG，段标识符；l简单数据元

27、和或复合数据元，或两者皆用。l段标识符包括：l段代码，如果明显指示，重复并嵌套数值；l一个复合数据元包括：l多个成分数据元。l一个成分数据元包括l单一数据元值。四、四、EDIEDI电子单证构造步骤电子单证构造步骤 构造一个符合EDIFACT标准的报文即电子单证，应遵循以下步骤：l决定需要构造的具体报文中有哪些数据段。l建立这些数据段的结构。l利用基本数据元目录(EDED)和复合数据元目录(EDCD)来确定各数据段中的数据元以及这些数据元的特点。l查阅代码目录(EDCL)来确定具体数据元中的值。五、五、EDIEDI单证实例单证实例 l一张中国五金制品进出口公司商业发票的纸面单证 发票签发方：中国

28、五金制品进出口公司；地址：中国北京朝阳区安慧里4区15号楼 电话：01064916967；传真：010以916967；电报：222864MIMET CN发票受票人：FoSTA S.R.0公司；电话：001909861201 传真：o019098602080。运输细目：用轮船从上海运至TEPLICE；运输期限：1995年4月底之前。发票号：95GS274F 发票日期：1995年4月24日 合同号：95GSl472035CZF付款方式：信用证付款，从提单日算起30天付清运输标志：4579 FoSTA HAMBURGTEPLICE 125货物描述：墙壁紧固件分项1：墙壁紧固件规格为 M35x 25

29、数量：4320000件 单价：410美元 金额：17712.00千美元分项2：墙壁紧固件规格为 M35x 35 数量：4800000件 单价：510美元 金额：24480.00千美元分项3：墙壁紧固件规格为 M35x 55 数量：960000件 单价：8，029美元；金额：770784千美元包装：货物装入25个托盘内总毛重：18798kg总数量：10 080 000件价格条款：CIF TEPLICE 。总金额：49899.84千美元备注信息：包装信息 一盒装1000个墙壁紧固件(盒上不标明)。用箱子包装放于托盘上。运输信息：从上海用轮船运至汉堡转运至TEPLICE.第四节第四节 物流物流EDI

30、EDI技术应用技术应用一、EDI技术在企业物流管理中的应用二、EDI在物流运作中的作用 1.一般运作模式 2.配送中心的EDI应用 3.制造商的EDI应用 4.批发商的EDI应用 5.运输商的EDI应用三、EDI在供应链管理中的应用四、海关EDI应用五、商检EDI应用一、一、EDIEDI技术在企业物流管理中的应用技术在企业物流管理中的应用EDIEDIWANWAN买方采购单买方采购单EDI转转MIS客户退货单客户退货单客户对帐单客户对帐单客户验收单客户验收单MIS转转 EDI企业企业MIS系统系统退货单退货单储货单储货单二、二、EDIEDI在物流运作中的作用在物流运作中的作用1.一般运作模式承运

31、人承运人收货人收货人发货人发货人EDI204211215Bill of landingEDI 214Ship StatusEDI 816/210Ship NoticeShip Notice（装箱单）Bill of landing（提货单）Ship Status（运输状态）EDI214(新货单)EDI816（预先通知单）二、二、EDIEDI在物流运作中的作用在物流运作中的作用2.配送中心的EDI应用订购订购采购进货单采购进货单订购单总表订购单总表催款对账单催款对账单出货单出货单验收单验收单订购总表订购总表采购采购出货单出货单催款对账单催款对账单催款催款出货出货接单接单催款催款拣选出货拣选出货验收

32、验收客户供应商配送中心二、二、EDIEDI在物流运作中的作用在物流运作中的作用3.制造商的EDI应用 制造商与其交易伙伴间的商业行为大致可分为接单、出货、催款及收款作业，其间往来的单据包括采购进货单、出货单、催款对账单及付款凭证等。二、二、EDIEDI在物流运作中的作用在物流运作中的作用4.批发商的EDI应用（1）批发商如果是为了数据传输而引入EDI，可选择低成本方式。可根据交易对象的性质，决定引入EDI采购进货单。（2）若为改善作业流程而引入EDI，可逐步引入各项单证，并与企业内部信息系统集成，逐步改善接单、出货、催款的作业流程，或订购、验收、对账、付款的作业流程。二、二、EDIEDI在物流

33、运作中的作用在物流运作中的作用5.运输商的EDI应用通知托运通知托运派车收费派车收费集货集货查货查货回报回报回报回报配货送货配货送货收货收货签收单签收单托运单托运单运输细目运输细目托运人运输商发送站到达站人收货人三、三、EDIEDI在供应链管理中的应用在供应链管理中的应用供应商企业A客户企业B参与方信息报文价格销售目录报文保价请求报文报价报文订购单应答报文发货通知报文收货通知报文发票报文货款通知报文四、海关四、海关EDIEDI应用应用贸易公司贸易公司海关海关报关单位报关单位外经贸管理部门外经贸管理部门银行银行运输部门运输部门报关单税单、放行单税单、放行单报关单舱单付款通知单对帐单许可证、批件等

34、五、商检五、商检EDIEDI应用应用EDIEDI翻译翻译通信软件通信软件EDIEDI翻译翻译通信软件通信软件EDIEDI中心中心产地证回执产地证回执MODEMMODEM产地证输入产地证回执产地证接受不接受商检局审证商检局审证外贸公司外贸公司商检局复核（产商检局复核（产生批准证号）生批准证号）第五节第五节 POSPOS系统系统一、POS系统的组成与特点 销售时点信息（Point of Sale）系统是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。

35、最早应用于零售业，以后逐渐扩展到金融、旅馆等服务性行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。第五节第五节 POSPOS系统系统（一）POS系统的组成 POS系统包含前台POS系统和后台MIS系统两大基本部分。1前台POS系统 前台POS系统是指通过自动读取设备(主要是扫描器)，在销售商品时直接读取商品销售信息(如商品名称、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等)实现前台销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台，通过后台计算机管理信息系统(MIS)的计算、分析与汇总等掌握商品销售的各项信息，为企业管理者分析经营成果、制定经营方针提

36、供依据，以提高经营效率的系统。第五节第五节 POSPOS系统系统2后台MIS系统 后台MIS系统负责整个商场进、销、调、存系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理等。它可根据商品进货信息对厂商进行管理，又可根据前台POS提供的销售数据，控制进货数量，合理周转资金，还可分析统计各种销售报表，快速准确地计算成本与毛利，也可以对售货员、收款员业绩进行考核，是员工分配工资、奖金的客观依据。因此，对于零售现代化管理系统中前台POS与后台MIS是密切相关的，两者缺一不可。第五节第五节 POSPOS系统系统（二）POS系统的特点 POS系统能够对商品进行单品管理、员工管理和客户管理，并能适时自动取得销售时

37、点信息和信息集中管理，它紧密地连接着供应链，是供应链管理的基础，也可以说是物流信息管理的起点。特点如下：1分门别类管理 POS系统的分门别类管理不仅针对商品，而且还可针对员工及顾客。(1)单品管理。零售业的单品管理是指以店铺陈列展示销售的商品以单个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。由于POS信息即时准确地记录单个商品的销售信息，因此POS系统的应用使高效率的单品管理成为可能。(2)员工管理。员工管理指通过POS终端机上的记时器的记录，依据每个员工的出勤状况，销售状况(以月、周，、日甚至时间段为单位)进行考核管理。第五节第五节 POSPOS系统系统 (3)顾客管理。顾客管理是指在顾客购买商品结

38、账时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。2自动读取销售时点信息 在顾客购买商品结账时POS系统通过扫描读数仪自动读取商品条形码标签或RFID标签上的信息，在销售商品的同时获得实时的销售信息是POS系统的最大特征。第五节第五节 POSPOS系统系统 3集中管理信息 在各个POS终端获得的销售时点信息以在线联结方式汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总部的管理信息系统加以集中并进行分析加工，如把握畅销商品和滞销商品以及新商品的销售倾向，对商品销售量和销售价格、销售量和销售时间之间的相关关系进行分析，对商品上架陈列

39、方式、促销方法、促销期间、竞争商品的影响进行相关分析，集中管理，等等。4连接供应链的有力工具 供应链参与各方合作的主要领域之一是信息共享，而销售时点信息是企业经营中最重要的信息之一，通过它能及时把握顾客的需要信息，供应链的参与各方可以利用销售时点信息并结合其他的信息来制定企业的经营计划和市场营销计划。第五节第五节 POSPOS系统系统二、POS系统的结构与运行（一）POS系统的结构 1POS系统硬件的结构 POS系统的硬件结构主要依赖于计算机处理信息的体系结构。结合商业企业的特点，POS硬件系统的基本结构可分为：单个收款机；收款机与微机相连构成POS系统；以及收款机、微机与网络构成POS系统。

40、目前大多采用第三种类型的POS结构，它的硬件结构如下：(1)前台收款机 前台收录机即POS机。具有顾客显示屏和票据打印机、条码扫描仪。共享网上商品库存信息，保证了对商品库存的实时处理，便于后台随时查询销售情况，进行商品的销售分析和管理。条码扫描仪可根据商品的特点选用手持式或台式以提高数据录入的速度和可靠性。第五节第五节 POSPOS系统系统 (2)网络 目前，我国大多数商场信息交流的现状一般内部信息的交换量很大，而对外的信息交换量则很小，因此，计算机网络系统应采用高速局域网为主、互联网为辅的整体网络系统。考虑到系统的开放性及标准化的要求，选择TCPIP协议较合适。操作系统选用开放式标准操作系统

41、。(3)硬件平台 大型商业企业的商品进、存、调、销的管理复杂，账目数据量大，且须频繁地进行管理和检索，选择较先进的客户机服务器结构或B/S结构，可大大提高工作效率，保证数据的安全性、实时性及准确性。第五节第五节 POSPOS系统系统2POS系统软件 （1）前台POS软件的功能 1日常销售。完成日常的售货收款工作，记录每笔交易的时间、数量、金额，进行销售输入操作。如果遇到条码不识读等现象，系统应允许采用价格或手工输入条码号进行查询。2交班结算。进行收款员交班时的收款结算等管理工作，计算并显示出本班交班时的现金及销售情况，统计并打印收款机全天的销售金额及各售货员的销售额。3退货。退货功能是日常销售

42、的逆操作。为了提高商场的商业信誉，更好地为顾客服务，在顾客发现商品出现问题时，允许顾客退货。此功能记录退货时的商品种类、数量、金额等，便于结算管理。4支持各种付款方式。可支持现金、支票、信用卡等不同的付款方式，以方便不同顾客的要求。5即时纠错。在销售过程出现的错误能够立即修改更正，保证销售数据和记录的准确性。第五节第五节 POSPOS系统系统（2）后台MIS软件的功能 后台MIS管理软件应具有的功能如下：1商品入库管理。对入库的商品进行输人登录，建立商品数据库，以实现对库存的查询、修改、报表及商品入库验收单的打印等功能。2商品调价管理。由于有些商品的价格随季节和市场等情况而变动，本系统应能提供

43、对这些商品所进行的调价管理功能。3商品销售管理。根据商品的销售记录，实现商品的销售、查询、统计、报表等管理，并能对各收款机、收款员、售货员等进行分类统计管理。4单据票证管理。实现商品的内部调拨、残损报告、变价调动、仓库验收盘点报表等各类单据票证的管理。第五节第五节 POSPOS系统系统 5报表打印管理。打印内容包括：时段销售信息表、营业员销售信息报表、部门销售统计表、退货信息表、进货单信息报表、商品结存信息报表等。实现商品销售过程中各类报表的分类管理功能。6完善的分析功能。POS系统的后台管理软件应能提供完善的分析功能，分析内容涵盖进、销、调、存过程中的所有主要指标，同时以图形或表格方式提供给

44、管理者。7数据维护管理。完成对商品资料、营业员资料等数据的编辑工作，如商品资料的编号、名称、进价、进货数量、核定售价等内容的增加、删除、修改。营业员资料的编号、姓名、部门、班组等内容的编辑。还有商品进货处理、商品批发处理、商品退货处理。实现收款机、收款员的编码、口令管理，支持各类权限控制。具有对本系统所涉及的各类数据进行备份，交易断点的恢复功能。8销售预测。包括畅销商品分析、滞销商品分析、某种商品销售预测及分析、某类商品销售预测及分析等。第五节第五节 POSPOS系统系统（二）POS系统的运行 POS系统的运行由以下五个步骤组成。1店内销售商品都贴有表示该商品信息的条形码或RFID标签。2在顾

45、客购买商品结账时，收银员使用扫描仪自动读取商品条形码标签或RFID标签上的信息，通过店铺内的计算机确认商品的单价，计算顾客购买总金额等，同时返回给收银机，打印出顾客购买清单和付款总金额。3各个店铺的销售时点信息通过VAN以在线联结方式即时传送给总部或物流中心。第五节第五节 POSPOS系统系统 4在总部、物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、配送管理、商品订货等作业。通过对销售时点信息进行加工分析来掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，并以此为基础，进行商品品种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。5在零售商与供应链的上游企业(批发商、生产厂家、物流业者等)结成协作伙伴关系(也称

46、为战略关系)的条件下，零售商利用VAN在线联结的方式把销售时点信息即时传送给上游企业。这样上游企业可以利用销售现场的最及时准确的销售信息制定经营计划、进行决策。第五节第五节 POSPOS系统系统三、POS系统的作用POS系统的作用体现在以下几个方面：一、作业水平1收银台业务的标准化 商品检查时间缩短 高峰时间的收银作业变得容易 输入商品数据的出错率大大减低 职工培训教育时间缩短 店铺内的票据数量减少 现金管理合理化第五节第五节 POSPOS系统系统2、数据收集能力大大提高 信息发生时点收集信息的能力强化 数据收集的省力化、迅速化和实时化.二、店铺营运水平 1、店铺作业的合理化 提高收银台的管理

47、水平 贴商品标签和价格标签、改变价格标签的作业迅速化、省力化 销售额和现金额随时把握检查；输入数据作业简便化；店铺内票据减少。第五节第五节 POSPOS系统系统 2、店铺营运的效率化 库存水平人员配置效率化、作业指南明确化 销售目标的实现程度变得容易测定 容易实得时间段减价 销售报告易作成 能迅速得到畅销商品和滞销商品的信息 货架商品陈列、布置合理化 发现不良库存 对特殊商品进行单品管理成为可能第五节第五节 POSPOS系统系统三、企业经营管理水平提高 1、资本周转率 可以提前避免出现缺货现象 库存水平合理化 商品周转率提高 2、商品计划的效率化 销售促进方法的效果分析 把握顾客购买动向 按商

48、品品种进行利益管理 基于销售水平制定采购计划 有效的店铺空间管理 基于时间段的广告促销活动分析电子订货系统电子订货系统EOS主要内容主要内容lEOS概述lEOS的工作流程lEOS的业务应用lEOS与物流l传真、电话订货的缺点l电话订货时，有时对方电话无人接听 l遇电话占线时，需要反复拨电话 l接听电话时会听错订单内容和送货要求 l电话记录会出现书写错误 l有时会不慎丢失订货单电话记录 l机器故障时，需要多次发送传真 l机器故障时，传真内容看不清楚 一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOS）简介）简介lEOS，即电子订货系统，是不同组织间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业与订货

49、信息交换的体系一、电子订货系统一、电子订货系统（EOS）简介简介lEOS电子订货系统，是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过计算机通讯网络连接的方式即刻将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处l 从应用领域来讲，不论零售业、批发业或是制造商，都可采用EOS进行企业内的补充订货系统。一、电子订货系统（EOS）简介l电子订货的优点：l订单内容详尽、准确、不会出差错 l发送订单速度快、工作效率高 l操作简单，可以很方便制作订单 l接收到的订单格式规范，便于发货 l详细记录订单处理过程、便于管理 l可以向所有供应商发送订单 l可以接收所有客户的发货订单 l可以进行每月统计、年统计

50、，便于掌控市场情况l免费升级，不断增加辅助功能 一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOS）简介）简介l电子订货系统的特点l商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息lPOS与EOS高度结合，产生高质量的信息l满足零售商和供应商之间的信息传递l通过网络传输信息订货l信息传递及时、准确lEOS是许多零售商与供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店与单个供应商之间的系统一、电子订货系统（一、电子订货系统（EOS）简介）简介l从系统构成的角度来看，EOS系统是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（on1ine）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。lEOS系统并非