百货商场商户管理制度.docx

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1、百货商场商户管理制度 第一篇：百货商场商户管理制度 百货商场商户管理制度 一品牌进场管理规定 1、品牌登记 1全部进场品牌均须填写供应商登记表，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售状况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、托付书或代理证，留存相关销售报表资料、画册。 2招商部根据商场整体状况，填写品牌进场审批表，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。

2、 2、进场审批 1品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等，将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳状况，财务部必需见到缴费凭证后方可签批。 3商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1商户进场审批表通过后，由招商部负责与商户签订联营合同一式四份，补充条款一式两份。 2财务部负责审核合同文书，并与商户进场审批表认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公

3、司合同章。 4财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1联营合同签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理商户装修方案审批表，并到相关部门审核签字，最终经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购置商户管理手册，厂商方可进场装修。 2厂商上货并标价，正式营业。 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天供应两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：309：00，晚19：0019：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊状况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必需着我方规定的统一工装并听

4、从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品平安，货品调出商场必需经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货运用本商场专用货梯，不允许运用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必需严格按合同商定的品牌经营，所上货品必需与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同商定以外的品牌拿进商场销售，同时所供应商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必需依据商场规定进行，货架高度、

5、摆放位置、柜内动线等必需严格依据商场的装修规范执行详见品牌进场装修管理规定。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主担当经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必需提前撤柜。本商场实行联营形式，经营权为本商场全部，双方依据合同商定进行合作，商户不得私自转让、转租。 8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在找寻导购员方面有困难者，本商场可以代为聘请，但最终选择权由商户确定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户担当，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际状况自行确定。本商场对导购员进行统一管理，商户必

6、需协作商场的管理；具体细则见专柜人员管理。 9、惩处规定：对违背上述规定的商户将处以505000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行惩处。 10、商户纪律管理规定 商户入户日常经营应遵守商场相关的员工守则。 1商户应自觉维护商场形象，对自己的员工进行培训与督导，再正常日常经营时间内禁止本店员工四处串岗，常时间攀谈。 2商户员工应主动响应商场经营中提出的活动及改良方案的传达及执行。 3商户应维护商场内部的和谐经营气氛，禁止互相诋毁，应保持良好的团队协调性及集体荣誉感。禁止拉帮结派。 4禁止打架斗殴现象，一经出现双方均罚款一个月的租金，造成商场设施及设备损失的应当以设备选购或制造修

7、理的三倍的价钱加以赔偿。主要责任方视情节严峻状况，予以开除商场押金不退还的惩处确定或警告2倍月租罚款的惩处。 三品牌进场装修管理规定 1、审批管理程序 1品牌进场或移位必需填报区域装修方案审批表，备有平面图标出商场原有设施位置、效果图、电路图标出灯具、电气线路、开关箱等，并供应灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必需由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。 2办理动火、动电手续，交保安部支配并签署平安责任书附。 3商场通知工程部支配现场监护指导和接电人员。 4商场、工程部和保安部监护

8、人员共同验收，最终接火营运。 2、商场品牌装潢十五大禁令： 1严禁不经审批私自装灯、接电。一经觉察马上断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。 2严禁遮挡和私移消防设施。一经觉察要求马上整改，并处以罚款1000元。 3严禁在防火卷闸下安放货架和物品严禁私自移动封堵防火卷闸手盒。一经觉察，马上整改，罚款5001000元。 4严禁堵塞原有消防疏散通道。一经觉察，马上整改，并罚款500-1000元。 5严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经觉察马上整改，并罚款200500元。 6严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经觉察，马上整改，根据损坏状况进行惩处，最低200元。 7严禁私自钻顶棚，

9、在主副龙骨上悬挂重物。一经觉察马上整改，处以罚款5001000元。 8严禁私自移动监视器。一经觉察，马上整改，处以罚款5001000元。 9严禁私自移动收银台和电讯设施。一经觉察，马上整改，处以罚款5001000元。 10严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付运用，遗留平安隐患。一经觉察，马上整改，罚款200500元。 11严禁施工前不运用公司统一工程布进行遮挡。一经觉察马上整改，罚款500元。 12严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经觉察，马上整改，罚款200元。 13严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经觉察，马上整改，罚款200500元。 14严禁私自张贴广告和POP。一经觉

10、察，马上整改，罚款100200元。 15严禁接受易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满意要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。 3、电气安装工程规范化管理规定1严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违背规定，马上停止作业，并处以罚款500元。 2未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得开工，而且手续图纸要留存开工楼层，并到工程部备案。否则马上停工并处以罚款10002000元。 3公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经觉察，予以劝退开除处理。 4照明支线导线型号截面为BVR2.5且必需穿

11、20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。 5开关箱电源线必需用BVR 4、20阻燃PVC管。 6用电量大于500W或灯数超过5个者必需加装PZ型开关箱，缺乏500W可运用墙壁开关。 7牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止运用牛眼射灯。 8灯箱必需加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具便利。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。 9胶布必需用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接或在密封盒中连接，无条件时可以用麻接，但对2.54平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。 10荧光灯具

12、统一用电子镇流器，灯具选用节能型且最好用“菲利浦、索恩、阳光灯具厂产品，耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁运用。 11为节省用电，迎宾音乐起先，商户区域照明开启；清场音乐起先，区域确认无顾客时照明关闭。 12镇流器、灯管应加隔喜爱护，导线应穿阻燃PVC管或金属水纹管。货柜内日光灯接受镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。 13库房、试衣间应与商场相通，接受带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。 4、施工现场平安管理规定 1进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2夜间施工时，施工楼层必需派值班人员。 3施工单位进场的各类工

13、具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。 4区域装修所用木龙骨、木工板必需刷防火涂料，确保防火平安。 5油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可平安的状况下，方能进行。 6区域装修如需运用汽油、稀料等易燃品时，必需通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥当保管，且集中定点存放。一经觉察，马上没收处理，并惩处款500-1000元。 7进场搬运铁制材料或成品，需倍加留意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除确定数量装修保证金。 8施工人员离场，必需对对现场进行去除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。 9施工单

14、位要高度重视平安，切实抓好平安管理工作，严格遵守规程。 10施工单位应配有平安员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订平安责任书，交保安部统一管理。 11各施工单位现场施工人员，必需听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩办。 12厂家上货、调换商品、撤出货柜必需经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必需走员工通道。 5、装修验收暂行规定 1各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，亲热协作。 2各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必需强化监管工作，消退工程技术

15、、消防平安隐患，保证装修质量和工期附装修协议书。 3各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两联，留存一联至送招商部备案一联。 4各部门验收负责人必需根据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。 5在验收中觉察问题，各楼层管理人员应主动与商户协调，要求其协作整改，以保证品牌开业时间。 6各部门验收负责人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字认可。其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。 7验收中，相关人员缺乏责任心，工作不细致，导致损

16、害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。 8装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应刚好填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。 9电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场状况核准后方可增加。 6、费用收取： 为充分利用有效资源，并确保各项平安，根据商场规定，对以下费用进行收取。 1电话占频费：每部电话每月收取占频费20元整。 2电话安装材料费：每安装一部电话收取材料费50元整。 3装修垃圾费：厂家每进行一次装修收取装修垃圾费100元整。 4柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户

17、自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标准执行。 5对于涉及装修内容的其他收费。 四专柜人员管理 1、上岗 1各新进品牌厂商、商户在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。 2导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中选择。 3用工人数：低于20含20的专柜必需保证最低用工人数为2人。 4用工标准:中学以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄1830岁，五官端正，谈吐流畅，一般话流利。 5上岗手续要求商户及导购员必需同时在场： 1导购员交验三证学历证、身份证、户口本的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需供

18、应担保商户或亲属。 2经人事部经办人面试合格后填写职位申请表。导购员持登记表至所在楼层，楼层主管签字后，返回。 3商户工作人员持商户用工费用表至财务部交费。厂商商户需按聘用人数交纳管理保证金500元/人品牌撤场后退还，工装费？元人，培训费？元，工牌费？元。 4导购员持上岗通知单两联，至所在楼层，楼层主管或助理签字接收后，导购员返回一联至人事部并领取导购员实习工牌。 5实习导购员参加每周 一、周四支配的应知应会部分培训及考核，每月月底支配服务意识内容培训及考核。 6实习导购员在一月内与厂方签订商户用工确认书并到卫生防疫部门办理健康证。 7如考试合格，并在规定时间内交回商户用工确认书与健康证，即可

19、换正式导购员工牌。 2、工装 1工装穿着规定 1导购员上岗须着万顺达百货统一应季工装，工装费用由商户负担，商户可以通过书面商定的形式由导购员自行负担，但如导购员为商户工作时间超过半年以上，应由商户担当工装费用。 2假如商户需要着品牌全国统一形象工装，必需经人事部审批备案后方可着装上岗。 2品牌统一形象装审批程序： 1商户到人事部领取厂方形象服审批表一式两联。 2填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 3楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必需是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符无论是否同一代理商，一经觉察罚款500元/例。 3工装更换管理规定 1导

20、购穿着工装应疼惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必需更换。 2工装运用期限超过年必需更换。 3工装费用按以上工装领用方法处理。 3、 四货品进出管理 1、上货管理 1商户必需依据合同商定上货，凡合同之外的品牌未经答应，一概不允许上货。 2商户必需保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 3商户商品的平安在营业时间由当班导购员负责。 2、出货管理 凡进入我商场的货品需调出者，必需经商场规定的手续办理。 1填写物品出门单。 2由所在楼层管理人员签字。 3由指定出口出场。 4出场前必需接受商场保安的检查，无问题方可放行。 五结算管理 1、结算流程说明 2、降扣申请程序 1商户自行推出

21、的促销活动，商场一概不予降扣。商场统一推出的大型促销活动，由招商助理与厂商就折扣分担比例及费用负担达成协议。 2由招商经理进行复审。 3由商场总经理进行审批。4财务部依据批示执行，赐予其开通促销大码。 3、结算的一般原则 1销售、单位产出排名靠前的品牌，优先结算。 2属商场的代表性品牌优先照看。 3能与我商场友好合作、互谅互让、共创优异业绩的商户，优先结算。 4新入驻品牌予以优先照看。 5有培育前途的品牌优先照看。 以上为本商场暂行的商户管理规定 其次篇：百货商场商户管理制度 品牌进场管理规定 1、品牌登记 商场运营手册1全部进场品牌均需审核，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售状况、商品档次、

22、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、托付书或代理证，留存相关销售报表资料册。 2招商部根据商场整体状况，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成合作意向。 3品牌进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1商场准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等. 2财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳状况，财务部必需见到缴费凭证后方可签批。 3商场总经理进行最终审批。 3、

23、签订合同 1品牌进场审批表通过后，由招商部负责与商户签订摊位租赁合同一式2份. 2财务部负责审核合同文书，并与品牌进场审批表认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份 二商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天供应两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：309：00，晚18：0018：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊状况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必需着我方规定的统一工装并听从我方统一规定。 2、调货规

24、定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品平安，货品调出商场必需经区域主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货运用本商场专用货梯，不允许运用客用电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必需严格按合同商定的品牌经营，所上货品必需与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同商定以外的品牌拿进商场销售，同时所供应商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必需依据商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必需严格依据商场的

25、装修规范执行. 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主担当经营盈亏与风险。本商场实行租赁形式，双方依据合同商定进行合作，商户在租赁3个月以上，有自主转让权。 8、人员规定：专柜导购员由商场统一配备。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户担当，导购员的基本工资，提成由商场统一规定，本商场对导购员进行统一管理，商户必需协作商场的管理；具体细则见专柜人员管理。 9、惩处规定：对违背上述规定的商户将处以505000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行惩处。 10、凡有商户私自带头来办公室闹事，均取消营业资格，赐予清场处理。 11、举报规定：凡对以上行为进行举报者

26、，商场将对举报人赐予罚款金额40的嘉奖。 三品牌进场装修管理规定 1、审批管理程序 1品牌进场或移位必需上报商场运营部，备有平面图标出商场原有设施位置、效果图、电路图标出灯具、电气线路、开关箱等，并供应灯具、电线及PVC管的合格证。由运营经理签字，而后保安部和运营部审批，审批通过后，公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。 2办理动火、动电手续，交保安部支配并签署平安责任书附。 3商场通知商场管理人员支配现场监护指导和接电人员。 4商场运营部和保安部监护人员共同验收，最终接火营运。 2、商场品牌装潢十五大禁令： 1严禁不经审批私自装灯、接电。一经觉察马上断电处理，责令整改，并处以罚款100

27、0元。 2严禁遮挡和私移消防设施。一经觉察要求马上整改，并处以罚款1000元。 3严禁在防火卷闸下安放货架和物品严禁私自移动封堵防火卷闸手盒。一经觉察，马上整改，罚款5001000元。 4严禁堵塞原有消防疏散通道。一经觉察，马上整改，并罚款500-1000元。 5严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。一经觉察马上整改，并罚款200500元。 6严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经觉察，马上整改，根据损坏状况进行惩处，最低200元。 7严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经觉察马上整改，处以罚款5001000元。8严禁私自移动监视器。一经觉察，马上整改，处以罚款5001000元。 9

28、严禁私自移动收银台和电讯设施。一经觉察，马上整改，处以罚款5001000元。 10严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付运用，遗留平安隐患。一经觉察，马上整改，罚款200500元。 11严禁施工前不运用公司统一工程布进行遮挡。一经觉察马上整改，罚款500元。 12严禁施工区域在营业时间发出噪音。一经觉察，马上整改，罚款200元。 13严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经觉察，马上整改，罚款200500元。 14严禁私自张贴广告和POP。一经觉察，马上整改，罚款100200元。 15严禁接受易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满意要求时，应刷防火涂料，

29、否则，不予验收接电。 3、电气安装工程规范化管理规定 1严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。违背规定，马上停止作业，并处以罚款500元。 2未办申请手续、未有图纸或未经商场审查批准不得开工，而且手续图纸要留存开工楼层，并到运营部备案。否则马上停工并处以罚款10002000元。 3公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。一经觉察，予以劝退开除处理。 4灯箱必需加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具便利。柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。 5为节省用电，迎宾音乐起先，商户区域照明开启；清场音乐起先，区域确认无顾客时

30、照明关闭。 6镇流器、灯管应加隔喜爱护，导线应穿阻燃PVC管或金属水纹管。货柜内日光灯接受镇流器内置一体型日光灯。如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。 4、施工现场平安管理规定 1进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。 2夜间施工时，商场必需派值班人员。 3区域装修如需运用汽油、稀料等易燃品时，必需通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥当保管，且集中定点存放。一经觉察，马上没收处理，并惩处款500-1000元。 4进场搬运铁制材料或成品，需倍加留意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除确定数量装修保证金。 5施工人员离场，必需对对现场进行

31、去除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需商场值班管理人员签字认可方能出场。 6施工单位要高度重视平安，切实抓好平安管理工作，严格遵守规程。 7施工单位应配有平安员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订平安责任书，交保安部统一管理。 8各施工单位现场施工人员，必需听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接 临时线路，私接电炉及其它电热设备。违者要从严惩办。 9厂家上货、调换商品、撤出货柜必需经商场相关领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必需走员工通道。 5、装修验收暂行规定 1各部门应把公司利益

32、放在首位，发扬团队协作精神，亲热协作。 2商场管理人员在品牌区域装修期间，必需强化监管工作，消退工程技术、消防平安隐患，保证装修质量和工期附装修协议书。 3商场管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写装修验收会签表一式两联，留存一联至送运营部备案一联。 4各部门验收负责人必需根据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。 5在验收中觉察问题，管理人员应主动与商户协调，要求其协作整改，以保证品牌开业时间。 6各部门验收负责人验收合格后，在装修验收会签表中分别签字认可。其中，一联管理人员留存，一联运营部备案。各部门验收合格后，由

33、商场指定人员接火运营，严禁商户私自接电。 7验收中，相关人员缺乏责任心，工作不细致，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。 8装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应刚好填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。 9电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场状况核准后方可增加。 6、费用收取： 为充分利用有效资源，并确保各项平安，根据商场规定，对以下费用进行收取。 1柜内照明费：公共照明由商场统一负担，商户自加用电部分，按实际用电量由商户自行负担，收费标准按国家统一规定的电费标

34、准执行。 5对于涉及装修内容的其他收费。 2品牌统一形象装审批程序： 1商户到营业部领取厂方形象服审批表一式两联。 2填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 3楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必需是品牌商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符无论是否同一代理商，一经觉察罚款500元/例。 四货品进出管理 1、上货管理 1商户必需依据合同商定上货，凡合同之外的品牌未经答应，一概不允许上货。 2商户必需保证所上货品的质量，凡因质量引起的投诉与损失由相关商户负责。 3商户商品的平安在营业时间由当班导购员负责。 2、出货管理 凡进入我商场的货品需调出者，必需经商

35、场规定的手续办理。 1填写物品出门单。 2由商场管理人员签字。 3由指定出口出场。 4出场前必需接受商场保安的检查，无问题方可放行。 五结算管理 1、结算流程说明 1商场规定每月7日，18日为结帐日，按合同商定商场与各商户结算上月的货款。 2本商场每周一进行对帐，商户必需认真严格对清每日账款，如因总结算金额不一样导致结帐延误，后果由商户自负。 3双方对帐清楚后，商场将应结款项打至商户银行卡上。 六品牌退场管理规定 1、退场审批 1商户申请退场品牌 1商户因品牌销售业绩不佳或品牌结构调整以及其它不能避开的特殊缘由而申请撤场，必需由户商提前两个月写出退场书面申请，加盖公章或由本人签字认可，由商场管

36、理人员签署看法调整或清退，报运营部。 2运营部根据相关根据进行评议并批复。 3运营主管填写品牌退场审批表报财务部、营业部，保安部审核，由相关部门负责人 审核签字。 4总经理签批看法。 5商户跟据审核通过的品牌退场审批表填写物品出门单办理该品牌的全部商品退场。 2商场确定清退的品牌 1运营部根据和商户的合同商定，品牌在合同期限内总体销售排名，或品牌在同类区域、同类商品销售排名状况，提出品牌清退方案，写出书面分析报，运营部组织召开业务评审小组会议，集体确定清退品牌。 2商场根据业务评审小组确定，通知厂商限期退场。 3商户和商场管理人员根据商场要求办理退场的相关手续，程序同上。 2、留意事项 1商户

37、未经商场批准，中途擅自撤货退场，商场有权自撤货之日起至合同期满之日止，依以前单日最高营业额为准至合同终止期计算商场应得销售分成。 3财务部负责审核商户和商场双方往来款项，凡双方商定费用尚未清偿的，应清偿后再结算，缺乏清偿的商场有权留置商户商品并变卖追索。 4退货运费由商户担当，属商户供应的柜台、模特、道具等器具需退场时经商场主管签字认可方可带出。 5品牌退场审批表批准后，商户应刚好完成全部商品、区域内全部商户道具的退场，特殊状况需经总经理批准。 七.营业秩序管理 1商场激励经营业者之间的公允竞争，激励遵守法律经营，诚信致富，对文明经商的赐予嘉奖，对于违背商场规定的视情节赐予警告，罚款，情节严峻

38、着赐予取消经营资格。 2一旦觉察打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事务，一律上报有关职能部门，商场赐予罚款及清场。 3商场在经营过程中选拔优秀文明的商户组成商户委员会，关心商场运营部监督管理。如表现突出者，商场赐予确定的嘉奖。 4如商户委员会成员带头聚众闹事，造成商场运营紊乱，商场赐予劝退清场。 第三篇：商场商户管理制度 商户管理制度 第一章：概述 为树立商场形象，营造一个良好有序的经营环境，爱惜各商户及宽阔消费者的正值权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，协作商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉

39、做好消防平安工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。现制定以下管理条例，望宽阔商户共同严格执行： 一、 依法经营、文明经商的规定 1、商户必需遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，刚好办理相关证照，亮证经营，听从商场管理人员的管理，维护商场信誉。如有违背，本商场有权实行相应措施肃穆处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权按照合同商定，实行相应的措施肃穆处理，直至解除合同。 4、为爱惜宽阔消费者的利益，本商场商户必需严格遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规

40、定。凡觉察销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商场有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将赐予相应惩处。 6、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将马上终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商场的经营秩序，切实维护宽阔消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必需听从商场统一协调管理。凡有不听从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定赐予相应惩处，直至解除合同。 8、为了爱惜宽阔商户的共同利益，对于

41、相同或相近的商品，商户之间应互相协商，定出共同遵守的底价。假如商户认为有必要，可以将有关达成的合同递交给本商场，本商场可作为见证方予以证明。一旦出现互相竞价的现象，本商场有权实行相应措施予以干预。 9、商场内各商户必需自觉维护宽阔消费者的正值利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的状况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商场除责令当事人致歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，要求当事人支付违约金，直到解除合同，也可协调相关行政机关赐予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解除合同等惩处。 10、商户应在宝贵易损产品上或商铺内惹眼处贴出警示语，以

42、免引起不必要的纠纷，避开造成不必要的损失。 11、商户之间或商户与顾客间如遇问题或纠纷，应主动协商解决，如协商不成，应告知商场管理员关心解决，不行实行积怨报复等损害手段。 12、为营造良好的经营秩序，商场禁止吵闹、游戏、及其它与经营无关的活动，如打牌、下棋等等。违者，商场将视情节轻重，赐予警告、没收相关物品、罚款、停业整顿等处分。 13、商场将定期或不定期举办“文明商铺的评比活动。 二、商户场内管理规范 1、商户进场 商场的正常营业时间为9：0022：00，商场有权根据实际状况对具体营业时间进行相应的调整，如有调整商场即对商户下达营业时间调整通知书，刚好调整进场时间。商户须按商场规定的营业时间

43、，统一开门，统一关门。商户进场时间：商场每天供应两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：309：00，晚17：0017：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊状况老板需要进店经营者，身份等同营业员，必需听从我方营业员管理相关规定。 2、调货规定：商场允许商户将商铺货品调出商场，但为保证商户货品平安，货品调出商场必需经管理人员签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货需走本商场专用通道，不允许运用客用步梯及电梯。 4、销售规定：本商场交易必需遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，听从管理；必需本着“顾客为上、信誉第一的经营宗旨，文明经营，礼貌待客；本着“公允竞争的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 5、商品规定：商户必需严格按合同商定的品类品牌经营，所上货品必需与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同商定以外的