[精选]班组长沟通与激励技巧3697.pptx

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1、管理人员素质教程之班组长沟通与激励技巧主 讲 吴湘洪第一部分：沟通篇 第一部分：沟通篇 沟通的定义 沟通的定义 沟通的类型 沟通的类型 冲突管理沟通中的障碍 冲突管理沟通中的障碍 沟通的方式 沟通的方式 如何与上级、部属进行沟通 如何与上级、部属进行沟通 无沟通的后果是什么？无沟通的后果是什么？课程重点第二部分：激励技巧篇 第二部分：激励技巧篇 激励的目的？激励的目的？何为激励？何为激励？什么是马斯洛体系？什么是马斯洛体系？企业新进员工如何进行激励！企业新进员工如何进行激励！如何运行巧妙的方法进行激励！如何运行巧妙的方法进行激励！如何在激励的过程当中恰当运 如何在激励的过程当中恰当运用 用“三

2、公 三公”：“公平、公正、公 公平、公正、公开 开”第一部分：沟通篇一、沟通的定义沟通的定义 为了设定的目标,把信息、思想、情感在个人/群体/团队之间进行传递,并达成共识的过程.。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者 接受者沟通是一个过程二、沟通的类型沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触二、沟通的类型 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的.沟通的模型:信息 发送者 接受者 反馈三、冲突管理沟通中的障碍三、冲突管理沟通中的障碍 冲突管理的解释：冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的

3、组织中对各种冲突的管理。三、冲突管理沟通中的障碍管理冲突三类型与同级冲突与下级冲突与上级冲突三、冲突管理沟通中的障碍 与上级冲突：由于上级处于主导地位，是管理的主体，所以作为下级，在一般情况下，有意见可以提，有要求可以说。但只能通过用说理和动情的方式，去实现目的，使冲突和分歧朝着有利于自己的方向发展。一旦不能达到目的，应该善于放弃，服从上级。这是由组织原则决定的。三、冲突管理沟通中的障碍高高在上不善于倾听有偏见自以为是缺乏技巧缺乏反馈与上级冲突：三、冲突管理沟通中的障碍 与下级冲突：关于与下级冲突，首先认为这应该区分是工作性冲突还是非工作性冲突。工作性冲突，尤其是上级对下属实施的批评、认识冲突

4、教育、矫正以及其他规范，这是领导职能在管理上的体现作为上级必须坚持原则，坚持到底，不可中途妥协，不可无原则退让，否则就可能养成不好惯例，为以后工作埋下祸患。非工作性冲突，则恰恰相反。三、冲突管理沟通中的障碍 与同级冲突：同级管理者之间的冲突，由于其前提是同级，因而其表现形式往往比较隐蔽，其解决方式往往多是调和，其最终结果往往是各方退让。一些时候还需要领导参与解决，形成居高临下的裁判态势。四、沟通方式（一）步骤1、产生意念：知己2、转化为表达方式：知彼3、传送：用适当的方式4、接收：为对方的处境设想5、领悟：细心聆听回应6、接受：获得对方的承诺7、行动：让对方按照自己的心愿做事掌声的来源：一只手

5、是自己，另一只手是别人四、沟通方式听倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。一根舌头，一对耳朵听的重要性四、沟通方式听聆听的层次 1、听而不闻不做任何努力去聆听 2、假装聆听 做出假像聆听 3、选择性的聆听 只听你感兴趣的内容 4、专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较 5、设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。四、沟通方式听1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的 地方，得到益处，提高理 解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；我们需要

6、不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力听的技巧四、沟通方式回应方式鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述四种回应方式四、沟通方式说n 内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考n 充分利用非语言因素n 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；n 让对方开口：四、沟通方式说说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情：播新闻3、坏事情：先设定底线4、敏感事情：制造气氛，引导5、避免正面冲突：放话6

7、、见人，见鬼，不人不鬼事实与推理，讲事实还是推理？四、沟通方式说1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。“我 请 你 吃 饭”声音表现力四、沟通方式问开放式提问封闭式提问四、沟通方式看1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号四、沟通方式看消极身体语言：远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾四、沟通方式看积极的身体语言：思考的点头身体朝你正面向你理解的附和声身体放松第二部分：激励技巧篇 格格 言言 中国多数的企业均不

8、同程度地陷入 中国多数的企业均不同程度地陷入“疲于管 疲于管 理 理”的亚健康状态；此种状况导致粗放式管理、的亚健康状态；此种状况导致粗放式管理、粗暴式管理成为通病，粗暴式管理成为通病，“管理简单化 管理简单化”盛行。盛行。激励 激励 一个伟大的管理原理，使管理 一个伟大的管理原理，使管理走向细致，是管理者最重要的基本技能。走向细致，是管理者最重要的基本技能。伟大的管理原理伟大的管理原理激励激励6 激励的激励的目的目的？提高 提高绩 绩效 效通 通过 过激 激励 励 激激励励的方式的方式？奖励 奖励 表 表扬 扬鼓励 鼓励 承 承诺 诺批 批 评 评罚 罚 款 款 8 11、何为激励？何为激励

9、？激励还是一个内部的心理过程，即心理活动发生、激励还是一个内部的心理过程，即心理活动发生、发展的过程。发展的过程。图示：图示：与人的心理规律适应的激励过程 与人的心理规律适应的激励过程 一、激励定义一、激励定义晓之以理 晓之以理动之以情 动之以情导之以行 导之以行 持之以恒 持之以恒922、马斯马斯洛体系运用洛体系运用 马斯洛体系是企业组织激励 马斯洛体系是企业组织激励 员工最适用的体系。员工最适用的体系。自我实现需要：自我实现需要：一 一种 种追求 追求个 个人能力 人能力 极 极限的內 限的內驱 驱力 力，包括成 包括成长、发挥 长、发挥自 自 己的 己的潜 潜能和自我 能和自我实现。实现

10、。人格尊重需要：人格尊重需要：內部尊重因素 內部尊重因素，如 如 自尊 自尊、自主和成就 自主和成就；外部尊重因素 外部尊重因素，如地位 如地位、认、认可和 可和关 关注 注。社交需要：协调人际关系，拥有朋 社交需要：协调人际关系，拥有朋 友。友。包括 包括爱、归属、爱、归属、接 接纳 纳和友 和友谊。谊。安全需要：有安全感，无所畏惧。安全需要：有安全感，无所畏惧。保 保护 护自己免受生理和心理 自己免受生理和心理伤 伤害 害 的 的 需要 需要。生理需要：衣、食、住、性 生理需要：衣、食、住、性 人 人 的动物本能。的动物本能。10 激励故事激励故事 卡耐基一支粉笔救活一家钢铁厂 卡耐基一支

11、粉笔救活一家钢铁厂 卡 卡耐 耐基 基到 到一 一家 家濒 濒临 临倒 倒闭 闭的 的钢 钢铁 铁厂 厂任 任经 经理 理，上 上任 任之 之后 后没 没有 有大 大张旗鼓大刀阔斧地改革，而是天天到厂里转悠。张旗鼓大刀阔斧地改革，而是天天到厂里转悠。几 几天 天后 后，卡 卡耐 耐基 基在 在厂 厂门 门口 口立 立了 了一 一块 块黑 黑板 板，用 用粉 粉笔 笔在 在上 上面 面写 写：“晚班工人生产 晚班工人生产35 35吨钢。吨钢。”白 白班 班工 工人 人看 看到 到了 了，当 当天 天生 生产 产达 达到 到50 50吨 吨钢 钢，黑 黑板 板上 上的 的记 记录 录被刷新了。被刷

12、新了。接下来的故事大家都知道了，卡耐基救活了这家工厂。接下来的故事大家都知道了，卡耐基救活了这家工厂。22、马斯洛体系运用马斯洛体系运用 运用马斯洛体系要掌握以下重要原则 运用马斯洛体系要掌握以下重要原则 1 1）仅满足生理、安全需要不足以激励人。）仅满足生理、安全需要不足以激励人。2 2）人的五个层次的需要虽然需要依次满足，但每个层次之间并）人的五个层次的需要虽然需要依次满足，但每个层次之间并 非截然分开，而是需要相互兼顾。非截然分开，而是需要相互兼顾。3 3）一种需要被满足之后，它就不再是一种刺激，其激励效果也）一种需要被满足之后，它就不再是一种刺激，其激励效果也 相应减弱。相应减弱。4

13、4）激励针对那些志向远大的对象时，其效果将事半功倍）激励针对那些志向远大的对象时，其效果将事半功倍:个人 个人 志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献就越大。志向越高，满足感越强，对组织的潜在贡献就越大。5 5）要在个人目标与组织目标之间寻求最佳结合点。最佳的结果）要在个人目标与组织目标之间寻求最佳结合点。最佳的结果 应该是：组织目标实现，个人的需要得到满足。应该是：组织目标实现，个人的需要得到满足。6 6）将）将“无法兑现的承诺 无法兑现的承诺”排除在激励设计之外。排除在激励设计之外。12激励体系运用激励体系运用训练训练 个人需求金字塔 自我实现 自我实现 完成百分比：完成百分比：实现策略

14、实现策略：自 自 尊 尊 完成百分比：完成百分比：实现策略 实现策略：社交接触 社交接触 完成百分比：完成百分比：实现策略 实现策略：安 安 全 全 感 感 完成百分比：完成百分比：实现策略 实现策略：食 食 与 与 住 住 完成百分比：完成百分比：实现策略 实现策略：13一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方法1 1、参与、参与原 原则 则 让下属参与任务 让下属参与任务的 的全过程，这样 全过程，这样他 他们完 们完成任 成任务 务的使命 的使命感 感就会 就会增強 增強，就会真正，就会真正把工作 把工作当 当成是自己的工作 成是自己的工作。2 2、沟、沟通原 通原则 则 让下属

15、让下属知道事情的 知道事情的来龙 来龙去 去脉，让下属对 脉，让下属对成果 成果产生关心 产生关心感 感，这样，这样你 你获 获得的支援就 得的支援就会 会增加 增加。3 3、肯定原 肯定原则 则 对员工 对员工的成就予以肯定 的成就予以肯定，可以加強 可以加強员工对 员工对工作的投入 工作的投入，利用 利用赞 赞美來激 美來激励员工对 励员工对事情的投入 事情的投入。4 4、授 授权 权原 原则 则 权与责 权与责是相 是相对 对的 的 你授 你授权，权，他 他卖 卖力 力。员工员工激激励的四个原则励的四个原则25方法一：让下属确切地 让下属确切地知 知道 道公司 公司对 对他的要求是什 他

16、的要求是什么，么，根 根据 据 这个 这个要求 要求来 来衡量工作 衡量工作绩 绩效 效。方法二：方法二：让下属 让下属了解做完一 了解做完一项 项工作之 工作之后 后“奖赏 奖赏”是什 是什么，么，做 做 不好 不好时 时“惩罚 惩罚”是什 是什么 么。一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方法员工员工激激励方法指导励方法指导26问题 问题 下属 下属所能 所能获 获得的 得的“奖赏 奖赏”符合 符合他 他们 们的需求 的需求吗 吗?职责 职责 协 协助 助下属，帮助他们 下属，帮助他们排除阻 排除阻碍，达 碍，达成工作目 成工作目标。标。一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方

17、法员工员工激激励方法指导励方法指导27管理情景 小 小王 王是 是某 某大 大学 学的 的应 应届 届毕 毕业 业生 生，应 应聘 聘来 来到 到这 这家 家公 公司 司做 做办 办公 公室 室职 职员 员。第 第一 一天 天报 报到 到时 时，小 小王 王就 就决 决心 心努 努力 力工 工作 作，做 做一 一名 名好 好员 员工 工。但 但是 是现 现在 在小 小王 王的 的决 决心 心却 却在 在逐 逐步 步消 消退 退，因 因为 为来 来这 这里 里快 快两 两个 个月 月了 了，小 小王 王还 还不 不清 清楚 楚自 自己 己的 的工 工作 作范 范围，该对哪些工作负责。虽然一天到晚

18、也在忙着做事。围，该对哪些工作负责。虽然一天到晚也在忙着做事。问题：问题：小王心态的变化说明什么问题？小王心态的变化说明什么问题？如何解决小王的问题？如何解决小王的问题？28高 高 能力 能力 低 低D1 D1D4 D4 D3 D3D2 D2低 低 意 意愿 愿 高 高意 意愿 愿高能力高 高能力高 胜利的成功者 胜利的成功者 意 意愿 愿高能力低 高能力低 热忱的初始者 热忱的初始者 意 意愿 愿低能力低 低能力低 梦醒的学习者 梦醒的学习者 意 意愿 愿低能力高 低能力高 勉强的贡献者 勉强的贡献者 企业新进人员不同成长过程分类模型29 对 对每件事情充滿新鮮感 每件事情充滿新鮮感，热，热

19、心 心，积极，积极 意 意愿 愿高 高，对工作，对工作都表現出 都表現出极 极高的 高的学习 学习意 意愿，愿，是 是本阶 本阶段的人最大的特色 段的人最大的特色。从发。从发展 展阶 阶段來看 段來看，如果您的 如果您的下属 下属是 是属于 属于“热 热忱的初始者 忱的初始者”，因 因为 为 他的 他的学习 学习意 意愿 愿己 己经 经非常高 非常高，所以身為主管的 所以身為主管的 您不需要再給他 您不需要再給他 太多的鼓 太多的鼓励 励或 或赞 赞美 美。相反 相反，因 因为这时下属 为这时下属最缺乏的是 最缺乏的是专业 专业知 知识与 识与 工作技巧 工作技巧，因此他最迫切需要的是您的指

20、因此他最迫切需要的是您的指导。导。告 告诉 诉他如何把工作做好 他如何把工作做好，让，让他 他见习观摩什么 见习观摩什么 是良 是良好的表 好的表现。现。热 热 忱的 忱的初始者 初始者11、意意愿愿高高能力低能力低一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方法D1 D130蜜月期 蜜月期结 结束 束后 后，新员工 新员工原先 原先对 对工作的新 工作的新鲜 鲜感 感丧 丧失，失，同时随着对 同时随着对工作 工作的进 的进一步了解 一步了解，又 又发现 发现自己的 自己的专业 专业能力 能力仍有待 仍有待磨练 磨练，于是 于是原 原先对 先对工作 工作与 与未 未来 来的憧憬，的憧憬，面临着

21、新 面临着新的考验 的考验。这时，这时，大多 大多数 数身陷 身陷困惑 困惑的人仍能不 的人仍能不断学习 断学习，但 但因 因为实 为实际 际表 表现与 现与自我期 自我期许 许之 之间 间出現了明 出現了明显 显的差距，的差距，新员工将遭 新员工将遭受严 受严重的挫折感 重的挫折感打击 打击。梦 梦醒的 醒的学习者 学习者22、意意愿愿低低能力低能力低一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方法D2 D231 員工能夠成功地完成某 員工能夠成功地完成某些 些任 任务，这 务，这表 表明 明 员工 员工的能力已大致 的能力已大致趋于 趋于成熟 成熟。由 由于员工独立工作的经验 于员工独立工

22、作的经验有限 有限,而且企 而且企业 业 内的 内的每 每项 项工作 工作多 多有 有时间 时间限制 限制,不太可能 不太可能等 等 候 候员工 员工能力的 能力的缓 缓慢 慢成长 成长,因 因此造成员 此造成员工 工对 对 自己的能力 自己的能力丧失信 丧失信心 心。由于 由于心 心态 态保守 保守，信心不足，导致员工对，信心不足，导致员工对 主管交付的任务 主管交付的任务缺乏 缺乏兴趣。兴趣。33、能力能力高高意意愿低愿低一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方法D3 D3勉 勉強 強的 的贡 贡献 献者 者32 专业 专业能力熟 能力熟练 练,工作意 工作意愿 愿高 高。在工作上能

23、自主管理 在工作上能自主管理,可以 可以 独 独立工作 立工作。44、能力能力高高意意愿高愿高一、企业一、企业新新进进人人员员激激励励方法方法D4 D4 胜胜利的成功者利的成功者33二、适时激励二、适时激励11、激励对象界定激励对象界定 1 1）上对下的激励 上对下的激励 领导激励员工。领导激励员工。单向激励远远不够 单向激励远远不够 2 2）平行激励 平行激励 同事之间相互激励。同事之间相互激励。3 3）下对上的激励 下对上的激励 员工激励上司。员工激励上司。4 4）自我激励 自我激励 自己激励自己。自己激励自己。根除消极，一件长远而持久的事 根除消极，一件长远而持久的事 激励的最高层次 激

24、励的最高层次 3422、激励检视激励检视 1 1）员工受到激励的良好表现）员工受到激励的良好表现2 2）员工丧失激励的信号与症状）员工丧失激励的信号与症状二、适时激励二、适时激励3533、激励的针对性、激励的针对性 1 1）年轻员工的需要）年轻员工的需要 良好的工作表现被确认 良好的工作表现被确认 可支配的个人时间享受生活 可支配的个人时间享受生活 满意的工资 满意的工资 对工作的兴趣及高满意度 对工作的兴趣及高满意度 定期被提升 定期被提升。2 2）有经验的员工的需要）有经验的员工的需要 在团队中的地位 在团队中的地位 对工作的负责权 对工作的负责权 有年度奖作为报酬 有年度奖作为报酬 按常

25、规晋级 按常规晋级 稳定的职位。稳定的职位。二、适时激励二、适时激励33、激励的针对性、激励的针对性 3 3）生产性工人如何激励？）生产性工人如何激励？计件工资制 计件工资制 使用广泛而古老的激励方式。使用广泛而古老的激励方式。优点：便于计算，易于理解，计量原则公平，报酬与业 优点：便于计算，易于理解，计量原则公平，报酬与业 绩直接挂钩。绩直接挂钩。缺点：基本上只能在专业化的职位上实施；管理者随意 缺点：基本上只能在专业化的职位上实施；管理者随意 提高标准的高机率及员工的强烈抵制；对数量的 提高标准的高机率及员工的强烈抵制；对数量的 过分关注，对质量的忽视。过分关注，对质量的忽视。二、适时激励

26、二、适时激励33、激励的针对性、激励的针对性 3 3）生产性工人如何激励？）生产性工人如何激励？标准工时制 标准工时制 依据其绩效高于标准水平的百分比计付奖 依据其绩效高于标准水平的百分比计付奖 金，实施的前提是假定工人都有固定的基本工资。金，实施的前提是假定工人都有固定的基本工资。优 优 点：便于计算，易于理解。点：便于计算，易于理解。适用范围：周期较长的操作，非重复性及需要多种技 适用范围：周期较长的操作，非重复性及需要多种技 能的工作和任务。能的工作和任务。二、适时激励二、适时激励 33、激励的针对性、激励的针对性 4 4）如何激励中高层管理人员？）如何激励中高层管理人员？短期激励 短期

27、激励 年终奖 年终奖（与业绩挂钩）（与业绩挂钩）。长期激励 长期激励 金手铐：股票、期权。金手铐：股票、期权。金色降落伞：解雇费、退休金。金色降落伞：解雇费、退休金。人寿保险单：高管人员退休时得到的包括保单 人寿保险单：高管人员退休时得到的包括保单 价值及增值在内的全部金额。价值及增值在内的全部金额。二、适时激励二、适时激励33、激励的针对性、激励的针对性 5 5）如何激励知识型员工？）如何激励知识型员工？形成战略性伙伴关系 形成战略性伙伴关系 对工作有发言权；分享剩余价值；参与决策。对工作有发言权；分享剩余价值；参与决策。面向未来的人力资源投资机制 面向未来的人力资源投资机制 提供职业化教育

28、机会；获得 提供职业化教育机会；获得“终身就业能力 终身就业能力”。自我管理式团队 自我管理式团队 团队决策、扁平沟通、团队责任。团队决策、扁平沟通、团队责任。多元化的价值分配要素 多元化的价值分配要素 有竞争力的薪酬、成长机会、更多的责任、更大的权限。有竞争力的薪酬、成长机会、更多的责任、更大的权限。二、适时激励二、适时激励 海尔的公平激励“三公三公”换换“三心三心”三公 三公 公平、公正、公开 公平、公正、公开 创造透明的人际关系 创造透明的人际关系 三心 三心 热心、诚心、知心 热心、诚心、知心 换员工的铁心 换员工的铁心44 海尔的赛马机制 升迁靠竞争 升迁靠竞争 在位要受控 在位要受

29、控 届满要轮换 届满要轮换 末尾要淘汰 末尾要淘汰人人是人才，赛马不相马 人人是人才，赛马不相马45一、一、公平激励公平激励公平理论公平理论相互比较相互比较 一个人毕业后进入一间企业工作，待遇是年薪 一个人毕业后进入一间企业工作，待遇是年薪3 3万元，这个人对此很满意。万元，这个人对此很满意。有一天，这个人无意中知道，与他同时进厂的另 有一天，这个人无意中知道，与他同时进厂的另一位同事年薪为 一位同事年薪为4 4 5 5万元。万元。这个结果会怎样？这个结果会怎样？4611、公平理论公平理论 公平理论由美国心理学家斯达亚 公平理论由美国心理学家斯达亚 亚当斯提出，亚当斯提出，公平理论的核心是 公

30、平理论的核心是 1 1）个体注重自己的绝对报酬的数量。个体注重自己的绝对报酬的数量。2 2）个体在注重自己的绝对报酬的数量的同时，个体在注重自己的绝对报酬的数量的同时，更重视自己的投入与所得与其他人的投入 更重视自己的投入与所得与其他人的投入 与所得相比较的结果。与所得相比较的结果。一、一、公平激励公平激励公平理论公平理论4711、公平理论公平理论 亚当斯指出：亚当斯指出：公平感的产生，依赖于个人对所观察到的自己的所 公平感的产生，依赖于个人对所观察到的自己的所 得与投入之比和所观察到的可比他人的所得与投入之 得与投入之比和所观察到的可比他人的所得与投入之 比进行比较的过程。比进行比较的过程。

31、结 结 果 果 若员工感到比率与他人相同，则为公平状态。若员工感到比率与他人相同，则为公平状态。若感到两者的比率不同，则产生不公平感。若感到两者的比率不同，则产生不公平感。一、一、公平激励公平激励公平理论公平理论4822、不公平感导致的行为结果、不公平感导致的行为结果 1 1）改变自己的投入）改变自己的投入 提建议、发牢骚、怠工、干扰 提建议、发牢骚、怠工、干扰 别人使其降低产出。别人使其降低产出。2 2）改变对自我的认识。）改变对自我的认识。3 3）改变对他人的看法或采取某种行为使得他人的付出 改变对他人的看法或采取某种行为使得他人的付出 或所得发生改变。或所得发生改变。4 4）另选一个参照

32、对象进行比较。）另选一个参照对象进行比较。5 5）离开组织。）离开组织。一、一、公平激励公平激励公平理论公平理论4933、员工公平要求的两个方面、员工公平要求的两个方面 1 1）分配公平）分配公平 个人可见的报酬数量和分配的公平与否。个人可见的报酬数量和分配的公平与否。并非 并非“平均主义 平均主义”、“平均分配 平均分配”，所谓，所谓“公平 公平”不能 不能 打击投入多、贡献大的人的积极性 打击投入多、贡献大的人的积极性 2 2）程序公平）程序公平 用来确定报酬分配的程序公平与否。用来确定报酬分配的程序公平与否。程序公平有两大影响：程序公平有两大影响：影响员工对组织的承诺、影响员工对组织的承

33、诺、对上司的信任；对上司的信任；影响员工流动的意向。影响员工流动的意向。改正的对策：分配的决策过程应尽量公开化，以 改正的对策：分配的决策过程应尽量公开化，以 增强程序公平感，争取并获得员工在工资、晋升 增强程序公平感，争取并获得员工在工资、晋升 等不如意时，仍能以积极的态度对待。等不如意时，仍能以积极的态度对待。一、一、公平激励公平激励公平理论公平理论50 话说一个老猴子和两个小猴子，两个小猴子平时很调皮，打 话说一个老猴子和两个小猴子，两个小猴子平时很调皮，打打闹闹，弄得很不安宁。一天，相安无事，老猴要激励激励，打闹闹，弄得很不安宁。一天，相安无事，老猴要激励激励，把两个小猴子召过来：把两

34、个小猴子召过来：“今天表现不错，这里有两个桃子，你 今天表现不错，这里有两个桃子，你们一人一个。希望都像今天这样，不打不闹。们一人一个。希望都像今天这样，不打不闹。”没想到桃子一到手，两个小猴子就争开了。其中一个就说：没想到桃子一到手，两个小猴子就争开了。其中一个就说：“我这个桃子小一些。我这个桃子小一些。”桃子可能一样大吗 桃子可能一样大吗?就算一样大，总 就算一样大，总觉得自己的比较小。老猴子也没别的办法，于是就只好在大一 觉得自己的比较小。老猴子也没别的办法，于是就只好在大一点的桃子这边咬一口，可这一口咬多了，怎么办？只好在小一 点的桃子这边咬一口，可这一口咬多了，怎么办？只好在小一点的

35、那边再咬一口。点的那边再咬一口。这样一来一去，桃子就被老猴子咬没了。这样一来一去，桃子就被老猴子咬没了。关 关于 于吃 吃亏 亏感 感和 和公 公平 平感 感的 的问 问题 题。怎 怎么 么解 解决 决?（用 用机 机会 会公 公平 平取代结果公平，从而使人比较容易接受结果的不公平）取代结果公平，从而使人比较容易接受结果的不公平）故事：小猴与老猴故事：小猴与老猴51 全面奖励概念全面奖励概念 全面奖励包括员工在公司工作获得的各项回报，包括工作环境各个 全面奖励包括员工在公司工作获得的各项回报，包括工作环境各个因素和各项薪酬因素（薪资和福利）。因素和各项薪酬因素（薪资和福利）。全面奖励 全面奖励

36、=薪 薪 资 资 薪资和补贴 薪资和补贴 替代现金的福利 替代现金的福利 如免费午餐 如免费午餐 短期奖励 短期奖励 长期奖励 长期奖励 福 福 利 利 退休计划 退休计划 健康福利 健康福利 公司 公司/第三方产品折扣 第三方产品折扣 非现金表彰 非现金表彰 现金奖励 现金奖励+工作环境 工作环境 内在激励 内在激励 机会和表彰 机会和表彰 生活质量 生活质量 关系 关系 人力资源政策 人力资源政策+二、激励与员工状态分析二、激励与员工状态分析全面奖励模型 全面奖励模型52 第二组 第二组 第一组 第一组 第三组 第三组 第四组 第四组 60%60%的员工 的员工在这里 在这里需要发展 需要

37、发展1015%1015%基本满足需求 基本满足需求4555%4555%绩效良好 绩效良好2530%2530%高绩效 高绩效510%510%绩 绩 效 效 潜 潜 能 能 高潜能 高潜能510%510%有发展潜能 有发展潜能2530%2530%适合职位工作 适合职位工作4555%4555%问题员工 问题员工1015%1015%二、激励与员工状态分析二、激励与员工状态分析公司人才状态分析 公司人才状态分析 确定最优秀的人才 确定最优秀的人才高绩效高潜能 高绩效高潜能绩效好有潜能 绩效好有潜能基本适合 基本适合需发展 需发展.问题员 问题员工 工53三、区别激励 安排导师 安排导师 投入额外的发展资

38、金 投入额外的发展资金 每季度评估他所取得的进步 每季度评估他所取得的进步针对第一组针对第一组 高绩效、高潜能员工采取的行动高绩效、高潜能员工采取的行动54三、区别激励针对第二组针对第二组绩效良好、有绩效良好、有 发展潜能的员工采取的行动发展潜能的员工采取的行动 确保实现高敬业度 确保实现高敬业度 针对所有问题，立即采取行动 针对所有问题，立即采取行动55未经授权，不得翻印 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Wednesday,May17,2023 10、雨中黄叶树，灯下白头人。05:28:4505:28:4505:285/17/20235:28:45AM 11、以我独沈久，愧君

39、相见频。5月-2305:28:4505:28May-2317-May-23 12、故人江海别，几度隔山川。05:28:4505:28:4505:28Wednesday,May17,2023 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2305:28:4505:28:45May17,2023 14、他乡生白发，旧国见青山。17五月20235:28:45上午05:28:455月-23 15、比不了得就不比，得不到的就不要。五月235:28上午5月-2305:28May17,2023 16、行动出成果，工作出财富。2023/5/175:28:4505:28:4517May2023 17、做前，能够

40、环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:28:45上午5:28上午05:28:455月-23 9、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Wednesday,May17,2023 10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:28:4505:28:4505:285/17/20235:28:45AM 11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2305:28:4505:28May-2317-May-23 12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:28:4505:28:4505:28Wednesday,May17,20

41、23 13、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2305:28:4505:28:45May17,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17五月20235:28:45上午05:28:465月-23 15、楚塞三湘接，荆门九派通。五月235:28上午5月-2305:28May17,2023 16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/175:28:4605:28:4617May2023 17、空山新雨后，天气晚来秋。5:28:46上午5:28上午05:28:465月-23 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Wednesday,May17,2023

42、 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:28:4605:28:4605:285/17/20235:28:46AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2305:28:4605:28May-2317-May-23 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:28:4605:28:4605:28Wednesday,May17,2023 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2305:28:4605:28:46May17,2023 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17五月20235:28:46上午05:28:465月-23 15、

43、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月235:28上午5月-2305:28May17,2023 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/175:28:4605:28:4617May2023 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:28:46上午5:28上午05:28:465月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉