TOPTEAM打造高效能团队培训课件10766.pptx

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1、TOP-TEAM：打造高效能团队别具一格的实战课程赵智敏2017年08月26日/27日提示：1、一切都是投资，人人都要面对“投资收益”的挑战2、天下没有白端的饭碗，天下没有白吃的午餐，要做成事，就得投入资源、付出代价；3、做成每件事，都是由一个一个“投资过程”组合而成的，每一过程都意味着资源投入和绩效产出。有投入，无产出，或者多投入，少产出，会让我们不知不觉浪费很多资源，并严重影响我们的绩效产出。可是，怎样才能做到：有投入，就有产出；甚至做到，低投入，高产出呢？4、建设高效团队，实际上既是投资管控过程中的关键行动，反过来又能进一步提升绩效，提高投资收益率；5、人生投资的核心是：做最好的自己，建

2、最好的团队，创最好的双赢！o 有关“高效团队打造”的箴言：1、团队打造，不是凭热情或者凭威权，想得到最好的团队，就要向别人证明自己是最好的团队长；2、一头狮子带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子可是，羊，怎么可能成为狮子们的“头儿”呢？3、一头狮子王带着一群羊，也许真能打败一只羊带着的一群狮子，但是，绝不可能打败另一头狮子王带着的一群狮子；4、羊，才会和羊混在一起，狮子，只愿意和狮子们呆在一起；5、要构建出一支“狮群”、“狼群”般的团队，团队长必须成为“头狼”、“狮子王”，否则，一切都只存在理论上的可行性。o 从问题开始：o 1、能不能用简洁的一段话，描述目前我们的团队现状（不要空话、

3、套话和PMP的话）？o 2、为什么用这样的语言来描述团队现状？o 3、能不能用自己的语言给团队下一个定义？o 4、您认为：团队在打造过程中，存在哪些现实问题或困扰？o 5、您认为可以展开哪些行动来打造一支高效团队？（要切实可行，不要奢谈体制、战略、文化之类我们无法掌控的因素）一、理解团队，理解团队管理1、我们的团队是什么样子的？o 我们的团队是：o 三个臭皮匠，顶个诸葛亮？o 还是一个诸葛亮，顶不住一个臭皮匠？o 或者是，一个臭皮匠，顶死三个诸葛亮？*深入反思：1、我在团队里，到底是扮演诸葛亮，还是扮演臭皮匠？或者，一边扮演臭皮匠，还一边以为自己是诸葛亮？2、我扮演的“角色”，与我的“职务”相

4、匹配吗？2、团队管理的起源o 回顾：团队管理发展史 法国人的发现，日本人的发扬！o“团队”与“团伙”的区别：有目标和没目标的区别 有信任和没信任的区别 有共识与没共识的区别 有业绩与没业绩的区别3、团队的作用o 绩效：齐心协力，共创现实的绩效o 关系：高效协作，减少无谓的冲突与摩擦o 威望：树立团队的威望和个人的口碑o 未来：赢得团队更多的机会，赢得个人职业发展的空间4、团队定义：站在执行要素的角度o T：TARGET&TRUST 目标（任务），信任o E：EVERYONE&EVERYTHING 每个人，每件事o A：ASK&ANSWER 问题，解决o M：MANAGEMENT&MOTIVAT

5、ION 管理，激励o*打造高效团队，所谓“开门八件事”，说的到底是什么？我们从中可以得到什么样的启发？二、团队管理过程中的冲突和困扰1、团队冲突的根源o 在团队打造过程中，冲突的根源往往是：o 对权力和资源的争夺o 利益分配o 问题落实与责任归属o 影响力与控制权的施加o 个人背景和经验的差异 2、团队打造与管理过程中的问题o 团队打造与管理过程中的五个问题：o 严于律人，宽以待己o 有法不依，有令不行o 团队骨干，缺乏约束o 急功近利，唯利是图o 狂妄自大，固步自封o 核心问题：怎样打造一支高绩效团队？三、高效团队打造与管理的“1”o 高效团队打造的“1个核心”：绩效 o 绩效，意味着做成事

6、o 一群人凑在一起，如果不想做成事，不愿做成事，不能做成事，那根本就不是一个团队，而是一个由乌合之众组成的团伙o 高效团队，意味着一群人在一起，可以高效率、高效能地做成事，并有机会在不断变化的市场、不断加剧的竞争里，获得持续成长的机会（包括团队业绩，也包括个人能力和收益）！o*在打造团队的过程中，团队长有没有意识、有没有能力始终把握“绩效导向”，把大家的注意力聚焦在做业绩、出业绩这件事情上，是能不能打造一支高效团队的出发点。o“玉米”们凑在一起，成就了超女冠军李宇春o“钢丝”们凑在一起，成就了相声名家郭德纲o“沙家帮”凑在一起，成就了沙慕尼o“驴友”们凑在一起，成就了绿野o 每个团队长都有责任

7、和义务，带领下属不断思考追问：目前我们这群人凑在一起，想做成些什么？能做成什么？该做成些什么？*面对着越来越年轻的、越来越挑剔的团队成员，“鸡汤式”的“别啰嗦、不要问为什么，去做就行了”真的能奏效吗？当我们抱怨“现在的员工越来越不好管”的时候，有没有想到过：其实是我们团队长自己的意识和能力（绩效意识、带队伍的能力）没有做到与时俱进呢？四、高效团队打造与管理的“2”o 高效团队的“两个基本点”：人才，人心o 电影：“天下无贼”的启示o 高效团队的基本点1：人才 团队成员上至团队长，下到团队成员，各有特点，更各有特长。如果发现有人成为短板，团队应有纠正和提升的意愿和行动，团队长应带头推动这件事情。

8、也就是说，团队长应不断去发现人才、笼络人才、培育人才，并记得前面说的“头狼效应”，让自己成为更厉害的人才！o 高效团队的基本点2：人心 所谓“人心齐、泰山移”，团队团队长和成员能够拢住一条心、拧成一股绳，齐心协力做成事。当人心出现波动时，团队长应有能力、有魄力、有影响力去笼络人心！五、高效团队打造与管理的“3”困扰团队绩效的“三大难点”：o 1=1：能否把每个人（包括团队长自己）都看成是独立的个体，去发现、发掘、发挥他们的长处和优点，做到：有一个人就能出一个人的业绩，有一个人就能发挥一个人的作用，有一个人就能创造一个人的价值；o 1+1=2：能否在发现每个人的优点的基础上，进行合理的分工，授权

9、，做到各负其责，各尽其能，以便让合适的人做合适的事，让专业的人做专业的事；o 1+12：能否在团队发展的过程中，秉承团队的核心价值、共同目标，将软性的“精神力量”注入团队，提振团队士气，建立起强大的团队凝聚力，勇往直前去挑战业绩极限！*认知：从“0”到“1”，从“1”到“无限”六、高效团队打造与管理的“4”高效团队打造与管理的第一步o 第一步：用“自我销售”建立团队信任感 信任，是从“售卖自己”开始的。团队的建设与管理，是从建立信任感开始的。每个团队的成员（包括团队长和执行者）都有责任和义务做好自我销售，向别人（包括您的上司、同事和下属等）销售你自己，成为他们眼中值得信任的团队伙伴！因为，信任

10、资源，可以强化团队打造与管理，保障团队精神和团队协作，并对不“服管”的员工产生正面积极的影响！但是，自我销售光靠嘴巴就够了么？为了成功地销售自己，我们需要：o 1、成为一个专业分子o 2、成为一个敬业分子o 3、成为一个乐业分子o 4、成为一个职业分子*总而言之，我们应该在“自我销售”的过程中，不断完善自己、提升自己，让自己更专业、更敬业、更乐业、更职业，直至有机会做回最好的自己！问题1、如何成为一个专业分子o 所谓专业，是对本行业、本职业、本专业知识有深入的、独特的见解（参考问题）o 问题1：作为“专业分子”和团队长，我最少须掌握那些专业知识？o 问题2：我的专业知识掌握的程度如何？是有文凭

11、没经验？还是有经验没方法？还是有方法无常识？o 问题3：我的“专业性”应该达到什么程度，才会镇得住别人、管得住别人、服得住别人呢？o 问题4、我有没有意识到，只有在“专业”上赢得别人的信任和尊重，才能做最好的自己，并形成对别人的影响力和追随力呢？o 问题5、为了提升自己的专业性，我有列出学习目标、学习计划并付诸实施吗？问题2、如何成为一个敬业分子o 所谓“敬”，就是尊重，而敬业，就是尊重自己、尊重工作、尊重团队伙伴，在工作中展现出强烈的自我责任意识和精益求精的精神o 团队中的“敬业分子”应具备的四种“敬业心”（参考）：自我担当心态：一切从“自己的责任”开始 业绩第一心态：建立在业绩基础上的友情

12、，远胜于建立在友情基础上的业绩 换位思考心态：己所不欲，勿施于人 精益求精心态：细节，细节，再细节*问题：您的“敬业心”体现在哪里呢？仅仅只是很勤快、很努力、加班加点工作吗？问题3、如何成为一个乐业分子o 所谓乐业，就是以工作为乐，做到乐观上进、积极进取、不断成长，并在团队中传递自己的情绪o 团队中的“乐业分子”应执行的五种行为（参考）：问候：一天的好状态，从早上上班、大声向团队伙伴问候早安开始 仪表：在别人（尤其是下属）面前，让自己看上去、听上去、贴上去像一件专业的产品 微笑：随时表达友善，亲和，协作之情 守时：充分利用最为宝贵的资源，展现出控制力 备忘：准备一个漂亮的本子和一支漂亮的笔，随

13、时作记录，总结下工作中的点点滴滴，并把他们变成自己的知识和经验*问题：如何体现你“以工作为乐”的状态？问题4、如何成为一个职业分子o 所谓职业，就是在能力之外，具备良好的职业道德和职业品格o 团队中的“职业分子”应具备的六种品德（参考）：真：真实，真诚 善：善意，善良 美：严于律己宽以待人，敬畏之心感恩之情 信：责任，承诺 忍：坚忍不拔，永不言弃 勇：开拓进取，敢作敢当*问题：您拥有哪些“职业美德”？您的职业美德能给您贴上鲜明的标签、并产生让人敬、让人畏、让人爱的能量吗？提示、如何透过“自我管理”把自己变成一件可以成功销售的“优质产品”？o 团队长应掌握的三项主要“自我管理”技能 自己的工作管

14、理：包括工作的标准化、流程化、知识化；自己的人员管理：包括对下属的心态管理、能力培育、职业发展建议等；自己的成长管理：自我提升与个人成长规划。*优秀的团队长，一定是受到领导认可、下属信任的团队长，如果连基本的信任感都没有，人与人之间互相质疑、互相猜忌、互相拆台、互相排斥，那么，团队打造与管理一定会成为一句空话！团队打造与管理第二步o 第二步：用“良好沟通”建立良性的协作关系 沟通，持续的沟通。沟通的本质，就是高效协作关系的润滑剂，更是提升团队士气、调动团队激情的工具。“你好我好大家好”式的沟通不一定能造就高效团队，但是，打造一支高绩效团队，降低团队内部的摩擦与冲突，并且建立起良性的协作氛围，一

15、定需要持续有效的沟通。o 问题：沟通的障碍在哪里？o 指令不清o 标准不明o 信息孤岛o 缺乏互动o 理解差异*这些障碍哪些是可以管控、哪些很难管控？作为团队长和管理者，我们行动聚焦的重点，到底是强化可控因素，还是抱怨不可控因素？问题：如何做到有效沟通o 问题：团队打造与管理需要高效沟通，那么怎样做到高效沟通？o 以协作为导向的三个沟通原则：关注对象：见人说人话，见鬼说鬼话 关注环境：到什么山头唱什么歌 控制情绪：一句话说到人笑，一句话说到人跳*请从正面的角度理解这几句话！o 以协作为导向的五种沟通技巧：有话好好说，切忌头脑法人、过度情绪化 有话马上说，切忌贻误战机、做事后诸葛亮 有话直接说，

16、切忌兜圈子浪费大家的时间 有话当面说，切忌在背后议论别人 有话让人说，切忌武断专制、搞一言堂o 以协作为导向的五个沟通智慧：牢记沟通的目的何在，不要仅仅证明自己很聪明、很厉害、很有权威 倾听，思考，记录，再发表观点 控制自己的情绪，也不要被别人的情绪牵着鼻子走 做伙伴永远好过树敌人，千万不要因为说错话而得罪根本没有必要得罪的人 在合适的时间、合适的地点、面对合适的对象、说合适的话（做合适的事）o 与新一代团队成员的沟通相处之道：包容 尊重 时效 事实 换位 在沟通过程中，不加掩饰的真诚是你最好的武器！因为：用心机、权谋、技巧无法得到的东西，用真诚可以轻易得到！团队打造与管理第三步o 第三步：用

17、“有效激励”提振团队的激情 如果你是团队的团队长，请问：怎样才能保持住团队的激情和斗志？重赏之下，肯定有勇夫。问题是：我们有多大的权力和多少资源，可以实施“重赏”式的激励呢？当所有的激励都与“现实利益”挂钩，又会产生哪些负面效应呢？激励，不一定用金钱，更重要的是用心！可是，除了金钱之外，还有哪些手段，可以既起到有效的激励作用、全面提升团队士气和团队激情、又能避免出现激励的负面效应呢？我们到底需要什么样的激励？我们到底能做到什么样的激励？非现实利益激励手段（1）：o 1、心态激励的三种方法，包括：“梦想”激励“荣誉”激励“证实”激励o 2、语言激励的四个技巧“感谢”技巧：谢谢你所作的一切“欣赏”

18、技巧：很好，你做得不错“展望”技巧：好好干，你肯定 行的“协力”技巧：各位兄弟，咱们 一块儿干吧非现实利益激励手段（2）：非现实利益激励手段（3）：o 3、行为激励的方法，包括：以身作则：榜样的力量是无穷的，团队长更有责任和义务称为“首席标杆”；营造危机：坦然面对不完美的环境、不完美的现实，从不完美中挖掘出值得珍惜的价值，并有效放大；正念引导：创造“出业绩”、“打硬仗”的氛围，引导团队成员的思维导向和行为导向，规避负能量，把“促生产、抓品质”变成一种“双赢正能量”；争取权益：将管理做得更精细，工作进度管理、人员心态管理、薪酬管理、有效建议等等一步一步做到位，让团队成员切实感受到：管理者权力、资

19、源有限，但时时在为他们争取和捍卫应得的权益；权衡选择：诚恳待人、坦荡做事，尊重和引导团队成员的行为选择，但施加积极的影响，让他们在面对选择的时候，能做出对自己、对公司更有利的选择。提示：管理人员的自我激励o 4、管理人员的自我激励技巧：4-1、自我激励的基础：用平静的心接受不可改变的事实，用勇敢的心改变可以改变的事情 4-2、自我激励技巧：树立超越颠峰的志向 养成至少一项高雅的业余爱好 定期锻炼身体 买喜欢的东西奖励自己 随时检讨自己与目标的差距o 让团队氛围变得更好的五个细节 不要过分纠结于一些非原则性的问题或者失败 不要吝惜你的赞美，别以为员工做的一切都是理所当然的 成为团队长，更要成为领

20、头人；成为上司，更要成为教练？用“激励”打造小团队的内部“绩效文化”让团队始终关注绩效与成长 o 擢升团队绩效的五个细节 不要当传声筒，而应进行有效的分解，让目标和任务变得简单、易懂、可行 不要怕麻烦，是用白纸黑字、看板呈现或工作地图等方式，让完成情况和过程问题可视 不要怕婆妈，通过会议、督导、个别沟通等方式，让执行过程变得可控？o 避免团队争端、避免职场政治的5个细节 多倾听，多思考，多反省，少批判 解决问题才是最重要的，至于其他（比如人情、面子、谁聪明谁笨等等），不要纠结太多 不管是批评，还是建议，还是处理某些争议，用事实、数据和细节说话，不要主观臆断，不要动不动下结论？团队打造与管理第四

21、步o 第四步：用“精细管理”回归人性 一群人在一起工作，并不是为了证明谁聪明谁笨，或者是为了证明谁庸俗谁清高的，最重要的是绩效，绩效，绩效！为了提升绩效，团队需要精细管理。但是，精细管理并不等于使用各种冷冰冰的工具和模板，也不等于吹毛求疵鸡蛋里面挑骨头，而是通过建立起有效的协作关系，去达到人人为我、我为人人、上下同心，彼此信任的状态，才能在减少不必要的摩擦和冲突的同时，让大家展开愉悦的协作。o 团队长常见的管理误区 缺乏对目标的分解，不善于针对目标设计执行计划，更不善于将计划进行有效分工、合理授权 资源整合意识匮乏，不善于用小的资源投入创造更高绩效 沟通与激励手段单一，不善于管理团队并提升业绩

22、 有目标无执行，重结果疏控制 为人浅薄、固步自封；做事浮躁，急功近利！团队长常见的管理误区o 概念的区别：人性化管理，人情化管理，人道化管理，人治化管理 o 为了让团队的成员更好地工作，持续擢升团队业绩，我们需要做到：以“人”为本：精心理人，细心管事关心别人的业绩，也关心他的感受，与上司、下属、同事展开愉悦的协作；帮别人解决问题，帮自己减少麻烦！o 1、把上司当“人”：怎样与你的上司一起愉快工作o 2、把同事当“人”：怎样与你的同事一起愉快工作o 3、把下属当“人”：怎样与你的下属一起愉快工作实施“以人为本”的管理打造高效的“以绩效为本”的团队o 与上司一起愉快工作的五个提示：担当：积极进取，

23、敢做敢当 主动：主动警示，主动控制，主动报备 完整：把事情做成一个句号 领悟：举一反三，融会贯通 价值：成为团队的建设者，而不是破坏者o 与同事一起愉快工作的五个忠告：透明：有话当面说，不要在背后议论 事实：以事实为依据，不要妄加揣测 能力：至少拥有一项拿得出手的专业技能 品格：诚恳做人，实在做事 协助：尽可能帮助别人，就是尽可能帮助自己o 与下属一起愉快工作的五个关键：标杆：以身作则，身先士卒，让下属敬你、畏你、爱你，即便是批评，也能心服口服；逻辑：展现出冷静的头脑和清晰的思路，比如在出现问题时，先解决问题，再发泄情绪，再做出惩戒，而不是动辄发泄情绪，以惩戒相威胁；导向：知道自己什么时候该干什么，更能指导别人什么时候该干什么；明晰：尊重事实、数据、细节，透明化，尽可能给到下属清晰的目标和明确的指令；兼施：以法治人，以理服人，以情动人！七、高效团队打造与管理的“5”o 高效团队的五种特征：向解放军学习 1、战力超群，战绩卓著 2、志存高远，脚踏实地 3、纪律严明，聚焦客户 4、干部标杆，以身作则 5、人才培养，知识传承高效团队的五种特征 本次课程到此结束谢 谢！