第10讲_ERP的实施与运行管理15331.pptx

《第10讲_ERP的实施与运行管理15331.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第10讲_ERP的实施与运行管理15331.pptx（45页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第10讲 ERP的实施与运行管理F一、认识“实施”F二、ERP的可靠实施路线F三、工作准则和工作规程F四、ERP实施过程中的检测F五、实施是“一把手”工程F六、ERP的运行管理F七、实施应用ERP的十大忠告一、认识“实施”F三分软件，七分实施！三分软件，七分实施！何为何为“实施实施”实施的必要性实施的必要性实施的主体实施的主体实施原则实施原则（1）何为“实施”F实施是在企业信息系统建设过程中，由相关人员组实施是在企业信息系统建设过程中，由相关人员组成特定项目组，根据客户的需求，向企业提供的一成特定项目组，根据客户的需求，向企业提供的一种个性化的、专业化的服务。种个性化的、专业化的服务。F更进一

2、步讲是向企业提供一种有助于其实现管理目更进一步讲是向企业提供一种有助于其实现管理目标的一整套有价值的解决方案，并指导用户完成管标的一整套有价值的解决方案，并指导用户完成管理软件的客户化工作，帮助企业实现科学管理，降理软件的客户化工作，帮助企业实现科学管理，降低成本，提高效率。低成本，提高效率。F软件实施是一项专业性很强的活动，需要由专业的软件实施是一项专业性很强的活动，需要由专业的咨询顾问和客户方项目人员协同完成。咨询顾问和客户方项目人员协同完成。（2）实施的必要性手工管理模式与手工管理模式与手工业务处理流程手工业务处理流程符合企业特点的先进管符合企业特点的先进管理模式与人机合一的流程理模式与

3、人机合一的流程软件提供的管理模式软件提供的管理模式与计算机业务处理流程与计算机业务处理流程传统管理传统管理模式改造模式改造手工业务手工业务流程改造流程改造符合企业符合企业特点特点重新设置重新设置企业流程企业流程（3）实施的主体F专家、顾问仅仅是指导者专家、顾问仅仅是指导者F企业自己才是实施的主体企业自己才是实施的主体（4）实施原则F实施实施ERP的关键因素的关键因素技术技术数据数据人人uERP系统是一个人的系统系统是一个人的系统u高层管理人员的参与态度、中级管理人员高层管理人员的参与态度、中级管理人员的积极性、企业广大员工的态度的积极性、企业广大员工的态度（4）实施原则F实施实施ERP所需的时

4、间所需的时间取决于：企业的规模和复杂程度、企业用来取决于：企业的规模和复杂程度、企业用来实施实施ERP的资源、高层领导的参与程度、实的资源、高层领导的参与程度、实施队伍的知识技能和工作态度、企业为施队伍的知识技能和工作态度、企业为ERP系统选择的运行环境系统选择的运行环境一般情况中是一般情况中是1824个月个月强调：不能操之过急，也不能把时间拖得太强调：不能操之过急，也不能把时间拖得太久（工作强度和热情、工作的优先级、情况久（工作强度和热情、工作的优先级、情况的变化、效益）的变化、效益）（4）实施原则F实施实施ERP的三个阶段的三个阶段第一阶段第一阶段实现基本实现基本ERP 12个月个月第二阶

5、段第二阶段实现实现财务管理功能和供应链实现实现财务管理功能和供应链的集成的集成第三阶段第三阶段持续不断的改进和通告持续不断的改进和通告二、ERP的可靠实施路线F先行教育先行教育F成本效益论证和项目公约成本效益论证和项目公约F成立项目小组成立项目小组F确定专职的项目负责人确定专职的项目负责人F成立项目指导委员会成立项目指导委员会F专家的指导专家的指导F教育和培训教育和培训F实现基本实现基本MRPF实现闭环实现闭环F实现财务管理和生产管理的集成以及模拟功能实现财务管理和生产管理的集成以及模拟功能F继续改进，不断提高继续改进，不断提高（1）先行教育F按对象的不同，课程内容分为两种：按对象的不同，课程

6、内容分为两种：一种是面向企业高层领导的，参加对象是企一种是面向企业高层领导的，参加对象是企业的总经理和主管生产、财务、工程和市场业的总经理和主管生产、财务、工程和市场销售工作的副总经理销售工作的副总经理另一种是面向企业操作级管理人员的，参加另一种是面向企业操作级管理人员的，参加对象是生产、计划、采购、销售、工程和数对象是生产、计划、采购、销售、工程和数据处理部门的负责人据处理部门的负责人F另外，即使企业尚无实施另外，即使企业尚无实施ERP系统的计划，开系统的计划，开展先行教育也是很有意义的。展先行教育也是很有意义的。（2）成本效益论证和项目公约FERP的效益的效益FERP的成本的成本F制定项目

7、公约：从高层领导到部门经理，所有有关制定项目公约：从高层领导到部门经理，所有有关人员都要签字，表明要对在认可的成本范围和时人员都要签字，表明要对在认可的成本范围和时间框架内为成功实施间框架内为成功实施ERP共同负责共同负责明确指出，明确指出，ERP项目是整个企业的项目，而不项目是整个企业的项目，而不只是只是IT部门的事情部门的事情另外，为今后实施过程中出现的问题提供处理另外，为今后实施过程中出现的问题提供处理的依据的依据（3）成立项目小组F项目小组的组成原则：只需少数专职人员，其项目小组的组成原则：只需少数专职人员，其中包括项目负责人、他的副手以及数据处理人中包括项目负责人、他的副手以及数据处

8、理人员。其他人员可由部门领导来兼任。员。其他人员可由部门领导来兼任。F项目小组每周应有项目小组每周应有1或或2次会议来商讨项目实施次会议来商讨项目实施中的问题中的问题F项目小组的工作内容项目小组的工作内容（4）确定专职的项目负责人F项目负责人是一个关键人物，其选择有项目负责人是一个关键人物，其选择有4种常见的种常见的错误：错误：选用计算机系统人员选用计算机系统人员选用外来人员做项目负责人选用外来人员做项目负责人让没有经验的人负责让没有经验的人负责用兼职的项目负责人用兼职的项目负责人F项目负责人应具备的条件：专职，来自企业内部，项目负责人应具备的条件：专职，来自企业内部，具有企业运营某个基本方面

9、的经验，是企业内部具有企业运营某个基本方面的经验，是企业内部有影响而不是无足轻重的人物，在企业内工作了有影响而不是无足轻重的人物，在企业内工作了相当长时间而不是新手，受尊敬的管理人员相当长时间而不是新手，受尊敬的管理人员（5）成立项目指导委员会F指导委员会成员：总经理、副总经理、专职的项目负指导委员会成员：总经理、副总经理、专职的项目负责人责人指定总经理或副总经理为指导委员会主席，最好的指定总经理或副总经理为指导委员会主席，最好的人选还是总经理。人选还是总经理。u指导委员会主席对指导委员会主席对ERP的实施负有决策级上的的实施负有决策级上的责任责任项目负责人在指导委员会和项目小组之间起到桥梁项

10、目负责人在指导委员会和项目小组之间起到桥梁的作用的作用F指导委员会要解决的问题指导委员会要解决的问题工作量、时间和可用资源工作量、时间和可用资源关键位置上的人的问题关键位置上的人的问题（6）专家的指导F要有有成功实施要有有成功实施ERP系统经验的专家指导系统经验的专家指导企业企业（7）教育和培训F教育和培训的重要性教育和培训的重要性如果教育培训工作做得不好，其他部分如果教育培训工作做得不好，其他部分的投资都将是浪费的投资都将是浪费通过培训使企业的广大员工接受而不是通过培训使企业的广大员工接受而不是排斥排斥ERP通过教育培训可以增加人们的知识，可通过教育培训可以增加人们的知识，可以改变人们的思维

11、方式和行为方式以改变人们的思维方式和行为方式（7）教育和培训F教育和培训的具体实施教育和培训的具体实施首先是高层领导以及各部门的关键人员必须接首先是高层领导以及各部门的关键人员必须接受先行教育，而后整个企业广大员工必须接收受先行教育，而后整个企业广大员工必须接收教育培训。教育培训。（7）教育和培训两种形式：两种形式：u外部课程：企业的负责人、操作级的管理外部课程：企业的负责人、操作级的管理人员，特别是项目组成员外出参加专门的培人员，特别是项目组成员外出参加专门的培训，理解训，理解ERP对制造业普遍适用的标准逻辑，对制造业普遍适用的标准逻辑，成为实施成为实施ERP的专家的专家u内部课程：针对企业

12、的所有人员都要进行。内部课程：针对企业的所有人员都要进行。包括原理、概念和技术的介绍，应用方法的包括原理、概念和技术的介绍，应用方法的研究以及软件系统的培训研究以及软件系统的培训（8）实现基本MRP实现ERP的第一个阶段F三种方式：三种方式：交钥匙：立即转换到新系统并运行，很不负交钥匙：立即转换到新系统并运行，很不负责任的方法责任的方法并行：新旧系统并行，比较稳妥，但是对于并行：新旧系统并行，比较稳妥，但是对于ERP无法实现无法实现试点：常用的方法，分为三个层次试点：常用的方法，分为三个层次u计算机试点计算机试点u模拟试点模拟试点u现场试点现场试点（8）实现基本MRP实现ERP的第一个阶段F计

13、算机试点计算机试点目的是确保软件能正常运行，并使相关人员目的是确保软件能正常运行，并使相关人员更多的了解软件更多的了解软件关键人员：系统人员和数据处理人员关键人员：系统人员和数据处理人员使用虚拟的物料项目和虚拟的数据使用虚拟的物料项目和虚拟的数据（8）实现基本MRP实现ERP的第一个阶段F模拟试点（会议室试点）模拟试点（会议室试点）目的是对用户进行教育和培训，让用户更多目的是对用户进行教育和培训，让用户更多的了解软件，工作重点从计算机转到了人本的了解软件，工作重点从计算机转到了人本身身关键人员涉及主生产计划员、物料计划员、关键人员涉及主生产计划员、物料计划员、项目小组部分成员项目小组部分成员使

14、用真实的物料项目和虚拟的数据使用真实的物料项目和虚拟的数据（8）实现基本MRP实现ERP的第一个阶段F现场试点现场试点目的是证明主生产计划和物料需求计划能够正常目的是证明主生产计划和物料需求计划能够正常运行。在证明系统工作正常而且得到用户确认之运行。在证明系统工作正常而且得到用户确认之前，项目的实施不能超越现场试点的阶段前，项目的实施不能超越现场试点的阶段关键人员涉及主生产计划员、物料计划员关键人员涉及主生产计划员、物料计划员使用真实的物料项目和真实的数据使用真实的物料项目和真实的数据现场试点的前提现场试点的前提应遵循的原则应遵循的原则（8）实现基本MRP实现ERP的第一个阶段F一旦现场试点获

15、得成功，即系统运行的很好，用户一旦现场试点获得成功，即系统运行的很好，用户掌握的很好，则可以着手把其他的物料项目转换到掌握的很好，则可以着手把其他的物料项目转换到MRP系统的控制之下：系统的控制之下：一种方法是把所有其他的物料项目一同转换到新一种方法是把所有其他的物料项目一同转换到新系统系统另一种方法是把其他物料项目分成几组，每次转另一种方法是把其他物料项目分成几组，每次转换一组。换一组。F但是由于本阶段没有相应的执行系统反馈信息，因但是由于本阶段没有相应的执行系统反馈信息，因此必须将来自车间和采购部门的拖期预报作为这一此必须将来自车间和采购部门的拖期预报作为这一阶段的工作来实现。阶段的工作来

16、实现。（9）实现闭环实现ERP的第二个阶段F实现实现生产管理生产管理的闭环的闭环首先实现车间作业管理，然后实现能力需首先实现车间作业管理，然后实现能力需求计划，最后实现投入求计划，最后实现投入/产出控制产出控制先进行先进行23周的试点，一般选择一个恰当周的试点，一般选择一个恰当的作业，经过各个工作中心，检查每个工的作业，经过各个工作中心，检查每个工作中心的数据是否可靠作中心的数据是否可靠经过试点证实工作准则和工作规程、事务经过试点证实工作准则和工作规程、事务处理、软件以及人员的教育和培训达到了处理、软件以及人员的教育和培训达到了要求，可进行系统转换。要求，可进行系统转换。（9）实现闭环实现ER

17、P的第二个阶段F转换步骤如下：转换步骤如下：将车间状态数据输入计算机将车间状态数据输入计算机开始运行车间作业管理系统并使用派工单开始运行车间作业管理系统并使用派工单开始运行能力需求计划开始运行能力需求计划开始生成投入产出报告开始生成投入产出报告开始从作业优先级和生产能力两方面衡量车间作业开始从作业优先级和生产能力两方面衡量车间作业管理功能管理功能重视反馈信息重视反馈信息（9）实现闭环实现ERP的第二个阶段F实现实现采购管理采购管理中的闭环中的闭环实现采购管理中的闭环是指执行供应商计划实现采购管理中的闭环是指执行供应商计划法法采购计划应当与车间作业管理、能力需求计采购计划应当与车间作业管理、能力

18、需求计划以及投入产出控制同时实现，或在其后立划以及投入产出控制同时实现，或在其后立即实现即实现如果有资源冲突，则应首先实现生产管理的如果有资源冲突，则应首先实现生产管理的闭环，然后实现采购管理中的闭环。闭环，然后实现采购管理中的闭环。（9）实现闭环实现ERP的第二个阶段F实现过程：实现过程：首先开展对供应商的教育和培训首先开展对供应商的教育和培训然后选择一个供应较多物料的供应商进行供应商计划的然后选择一个供应较多物料的供应商进行供应商计划的试点试点在供应商试点之后，可以对主要供应商进行转换在供应商试点之后，可以对主要供应商进行转换开始就交货情况进行检测并记录供应商的绩效开始就交货情况进行检测并

19、记录供应商的绩效着手对所有供应商进行转换着手对所有供应商进行转换（9）实现闭环实现ERP的第二个阶段F向前延伸至分销中心F向前延伸至客户（10）实现财务管理和生产管理的集成F这是实现这是实现ERP的第二阶段的任务之二。的第二阶段的任务之二。实现财务管理和生产管理的集成实现财务管理和生产管理的集成u要提前进行一项工作：将以其他计量单要提前进行一项工作：将以其他计量单位表示的非财务数据转换为以货币单位表位表示的非财务数据转换为以货币单位表示的财务数据示的财务数据u采用新系统和原有系统并行的方法采用新系统和原有系统并行的方法l财务和会计功能的实施基本上是以计算机代替人的手工劳动财务和会计功能的实施基

20、本上是以计算机代替人的手工劳动或者从上一代的软件系统转移到新的软件系统，其目的主要或者从上一代的软件系统转移到新的软件系统，其目的主要在于提高效率而不是改变流程。在于提高效率而不是改变流程。l对财务人员的教育和培训要尽早进行，而不要等到进入第对财务人员的教育和培训要尽早进行，而不要等到进入第2阶段才开始着手。阶段才开始着手。l要经过详细的分析来确定整个系统中的每个记录所包含的与要经过详细的分析来确定整个系统中的每个记录所包含的与财务计划及控制有关的字段。借助这些字段将以其他计量单财务计划及控制有关的字段。借助这些字段将以其他计量单位表示的非财务数据转换为以货币单位表示的财务数据。位表示的非财务

21、数据转换为以货币单位表示的财务数据。l财务和会计的实施多采取并行的方式。财务和会计的实施多采取并行的方式。（10）实现财务管理和生产管理的集成（11）持续改善，不断提高ERP的运行和管理FERP不是目的地，而是一个长途征程不是目的地，而是一个长途征程三、工作准则和工作规程三、工作准则和工作规程F如果没有工作准则和工作规程，系统的每个用户只能如果没有工作准则和工作规程，系统的每个用户只能按各自的理解和处理方式来处理问题。于是出现越来按各自的理解和处理方式来处理问题。于是出现越来越多的错误信息。信息传递不能正常进行，系统通信越多的错误信息。信息传递不能正常进行，系统通信难以协调，整个系统的可靠性越

22、来越差，最终的结果难以协调，整个系统的可靠性越来越差，最终的结果是导致整个系统的瘫痪，损失将是难以估量的。是导致整个系统的瘫痪，损失将是难以估量的。F因此，工作准则和工作规程是因此，工作准则和工作规程是ERP系统得以正常运行系统得以正常运行的关键，是企业管理过程中人与人之间、人与计算机的关键，是企业管理过程中人与人之间、人与计算机之间进行精确通信的保证。之间进行精确通信的保证。（1）工作准则F工作准则是关于企业运作的指导原则，它并不告工作准则是关于企业运作的指导原则，它并不告诉人们如何去做某件事情，但要指明每项工作的诉人们如何去做某件事情，但要指明每项工作的目标、责任和衡量标准。目标、责任和衡

23、量标准。例如，对于接收采购原材料的业务活动，应指例如，对于接收采购原材料的业务活动，应指明在多长时间内完成检验、做出接收或拒收的明在多长时间内完成检验、做出接收或拒收的决定，在多长时间内将有关数据录入系统，等决定，在多长时间内将有关数据录入系统，等等等（2）工作规程F工作规程是指完成一项特定的任务所应采取的步骤，工作规程是指完成一项特定的任务所应采取的步骤，要从任务的第一步到最后一步足够详细的说明所有步要从任务的第一步到最后一步足够详细的说明所有步骤。骤。工作规程应遵循工作准则的指导原则工作规程应遵循工作准则的指导原则而且对于工作准则所涉及的每项任务，都应有相应而且对于工作准则所涉及的每项任务

24、，都应有相应的工作规程。的工作规程。（3）建立工作准则和工作规程的步骤F确定企业运营过程中所有基本的业务活动确定企业运营过程中所有基本的业务活动业务活动可以分两类：一类是通过计算机来实业务活动可以分两类：一类是通过计算机来实现；另一类完全是人的行为过程，不使用计算现；另一类完全是人的行为过程，不使用计算机机通过自顶向下、逐步求精的方法绘制数据流程通过自顶向下、逐步求精的方法绘制数据流程图或图或IDEF（建模方法）图（建模方法）图（3）建立工作准则和工作规程的步骤F分别编制草稿分别编制草稿对于不使用计算机的基本业务活动，直接写出工作对于不使用计算机的基本业务活动，直接写出工作准则和工作规程的草稿

25、准则和工作规程的草稿对于通过计算机实现的基本业务活动，编制测试实对于通过计算机实现的基本业务活动，编制测试实例进行测试，记录测试结果，根据结果编制工作准例进行测试，记录测试结果，根据结果编制工作准则和工作规程的草稿则和工作规程的草稿（3）建立工作准则和工作规程的步骤F收集、整理、完善收集、整理、完善将草稿收集起来，由项目小组会同各职能部门共将草稿收集起来，由项目小组会同各职能部门共同进行整理和完善，形成草案，指明编号、主题、同进行整理和完善，形成草案，指明编号、主题、编写负责人等编写负责人等（3）建立工作准则和工作规程的步骤F在会议室试点过程中进一步测试工作准则和工作在会议室试点过程中进一步测

26、试工作准则和工作规程规程在会议室试点过程中，对草案进行全面测试和在会议室试点过程中，对草案进行全面测试和修订，定稿后再经指导委员会批准，形成企业修订，定稿后再经指导委员会批准，形成企业正式文件，指明生效日期，发至整个企业执行，正式文件，指明生效日期，发至整个企业执行，并定期总结修订。并定期总结修订。四、ERP实施过程中的检测P262F通过以下实施检测表列举了不同阶段必须完成的主通过以下实施检测表列举了不同阶段必须完成的主要任务，每个任务作为一个问题回答是或否：要任务，每个任务作为一个问题回答是或否：成本效益论证和项目公约成本效益论证和项目公约项目组织与责任项目组织与责任教育和培训教育和培训数据

27、和工作准则与工作规程数据和工作准则与工作规程软件系统软件系统实现基本实现基本MRP实现闭环实现闭环MRP和和ERP五、实施是“一把手”工程F做出项目投资的决策做出项目投资的决策F重视教育和培训，改变人的思维方式和行为方式重视教育和培训，改变人的思维方式和行为方式F保持项目第二位的优先级保持项目第二位的优先级F精心组织和协调（项目实施小组和指导委员会）精心组织和协调（项目实施小组和指导委员会）F管理好销售与运作规划管理好销售与运作规划F对项目的实施能否获得成功负最终责任对项目的实施能否获得成功负最终责任六、ERP的运行管理F清醒的认识清醒的认识F有效的组织有效的组织项目小组发生变化，更名为项目小

28、组发生变化，更名为ERP运行管理小组，运行管理小组，不再有专职人员，小组会议由每周一次改为每月不再有专职人员，小组会议由每周一次改为每月一次，并定期更换组长一次，并定期更换组长指导委员会更名为项目运行管理指导委员会，每指导委员会更名为项目运行管理指导委员会，每半年开一次会半年开一次会F认真的检测认真的检测运营指标运营指标明细指标和综合指标明细指标和综合指标财务指标财务指标六、ERP的运行管理F继续教育和培训继续教育和培训继续教育的原因：有新员工加入企业；人们的遗继续教育的原因：有新员工加入企业；人们的遗忘；经营条件发生变更；企业环境和目标发生变忘；经营条件发生变更；企业环境和目标发生变化而使化

29、而使ERP也发生变化也发生变化继续教育的实际执行：人事部门来组织，教育培继续教育的实际执行：人事部门来组织，教育培训的标准要纳入岗位工作规范中训的标准要纳入岗位工作规范中F做好软件维护工作做好软件维护工作应当做好由自己来维护应当做好由自己来维护ERP软件系统的准备软件系统的准备F争取把企业经营的越来越好争取把企业经营的越来越好在在ERP的基础上实现更多的更好的工具和方法的基础上实现更多的更好的工具和方法七、实施应用ERP的十大忠告F领导全面支持，始终如一领导全面支持，始终如一F高度重视数据的准确性，建立必要的责任制度高度重视数据的准确性，建立必要的责任制度F确立系统目标并对照衡量系统的性能确立系统目标并对照衡量系统的性能F不要将没有经验的人放在关键岗位上不要将没有经验的人放在关键岗位上F不要压缩人员培训的费用不要压缩人员培训的费用七、实施应用ERP的十大忠告F寻求专家的帮助寻求专家的帮助F不要把手工系统的工作方式照搬到计算机系统不要把手工系统的工作方式照搬到计算机系统F既要从容，又要有紧迫感既要从容，又要有紧迫感F树立全员参与意识树立全员参与意识FERP不能治百病不能治百病