招商人员培训教程课件.ppt

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1、招商人员培训教程投资发展部 目 录v 一、为什么要组建强有力的招商队伍？v 二、如何组建强有力的招商队伍？v 三、招商工作整体综合概述 v 四、我们招商工作的共同信条 v 五、招商人员必备的职业素养v 六、招商人员的自我形象设计v 七、如何开发客户资源v 八、如何进行成功的面谈v 九、卓有成效的说服术v 十、机智灵活的谈判策略v 十一、左右逢源的成交高招v 十二、优秀员工的十个习惯 一、为什么要组建强有力的招商队伍？一、为什么要组建强有力的招商队伍？一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候，一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候，往往都

2、是往往都是“事后诸葛亮事后诸葛亮”，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该干什么。干什么。只有我们方向正确了

3、，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不会犯根本性错误的。会犯根本性错误的。二、如何组建强有力的招商队伍？二、如何组建强有力的招商队伍？v 在招商这个系统的工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，公司管理稳定发展必须建立一支从上到下组建一支精明强干的招商队伍，是企业招商工作的重中之重。对我们企业来说应该要加强两方面的工作：v1、加强招商团队的沟通与管理。v2、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训。1 1、加强招商团队的沟通与管理、加强招商团队的沟通与管理 v团队必须要有凝聚人心的思想团队必须要有凝聚人心的

4、思想 v思路决定出路，细节决定成败思路决定出路，细节决定成败 v强调全员招商的观念强调全员招商的观念 v一个优秀的招商团队应该具备：一个优秀的招商团队应该具备：一个核心一个核心 ；优秀的员工；优秀的员工 ；同时严格科学的管理；同时严格科学的管理是优秀招商队伍的保障是优秀招商队伍的保障 ：建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为；建立业：建立业务管理制度，规范操作流程和个人行为；建立业绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的积极性，确保招商目标的实现。绩考核、绩效挂钩的薪资政策，激励员工的积极性，确保招商目标的实现。2 2、招商团队进行完整、到位、细致的招商培训、招商团队进行完整、到位、细致的招商

5、培训 v 招商培训的招商培训的4 4大核心内容大核心内容 ：v 1 1、企业及产品知识培训：企业情况，产品情况等；、企业及产品知识培训：企业情况，产品情况等；v 2 2、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等；、沟通技巧培训：接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等；v 3 3、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等；、招商专业知识培训：招商流程、谈判技巧、表格填写等；v 4 4、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、经销商定位政策、招商要领培训：招商的战略步骤、目标分解、经销商定位政策 及合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。及合同解读、市场操作方案、常

6、见问题的解答与应对等。三、招商工作整体综合概述三、招商工作整体综合概述 明确招商目的。确定自己的目标招商群。明确招商目的明确招商目的v快速回笼资金，缓解压力；快速回笼资金，缓解压力；v快速建立营销网络，占领市场；快速建立营销网络，占领市场；v锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式锻炼队伍，总结经验，提炼市场运作模式。确定自己的目标招商群确定自己的目标招商群v 根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点，做好充分的市场调根据产品的市场定位、产品特点、渠道特点，做好充分的市场调研和分析，确定适合自己的代理商范围，进行有针对性、有选择研和分析，确定适合自己的代理商范围，进行有针对性、有选择性地招商，来以达

7、到确定适合自己的代理商目标群。性地招商，来以达到确定适合自己的代理商目标群。1 1、对代理商范围的确定方法有以下几种：、对代理商范围的确定方法有以下几种：v A A竞争对手的经销商。竞争对手的经销商。B B关联产品的代理商。关联产品的代理商。v C C有资金的潜在经销商。有资金的潜在经销商。v2 2、防止误区、防止误区A A竞争对手的经销商竞争对手的经销商v 竞争对手的代理商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，企业可以利用其竞争对手的代理商对该行业、产品以及市场运作比较熟悉，企业可以利用其这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手的代理商对行业非常熟悉，因此，这方面的优势快速启动市场。由于竞争对手

8、的代理商对行业非常熟悉，因此，要想将竞争对手的代理商变为自己的代理商并不容易。我们可以通过三种方式要想将竞争对手的代理商变为自己的代理商并不容易。我们可以通过三种方式来寻找：来寻找：1 1）经营状况不良的经销商）经营状况不良的经销商;2;2）经营状况良好，但对厂家不满的经销）经营状况良好，但对厂家不满的经销商商;3;3）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。）经营状况良好，对厂家也很满意的经销商。B B关联产品的代理商关联产品的代理商v 相关产品指的是与企业产品有关联或代理商方式类似的产品，如浴霸、相关产品指的是与企业产品有关联或代理商方式类似的产品，如浴霸、其它形态热水器（如储水式电热水器等

9、）、水暖器材、橱卫产品、其它家电其它形态热水器（如储水式电热水器等）、水暖器材、橱卫产品、其它家电小家电产品。由于这些产品的代理具有相关性，产品的经营方式有一定的相小家电产品。由于这些产品的代理具有相关性，产品的经营方式有一定的相似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有似，因此经销商往往比较容易介入。这类经销商具有一定的销售经验，具有较强的代理意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，较强的代理意识，有一定的经济实力，而且在我们招商时也比较容易找到，他们应该是企业招商的重点之一。他们应该是企业招商的重点之一。C有资金的潜在经销商v 这部分经销商有一定的资

10、金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企这部分经销商有一定的资金实力，同时又有投资的欲望，也可以成为企业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初业的目标经销商。虽然他们缺乏行业知识和产品的经销经验，但是由于他们初次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定代理的意识，次涉入一个新行业或初次经商，往往做事特别认真，只要具有一定代理的意识，经过厂家的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。经过厂家的培训与指导后，可以迅速成长为优秀的经销商。2 2、防止误区、防止误区v 在招商时，对于经销商的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子在招商时，对于经销商

11、的选择要有针对性，不要是蘑菇就采，虽然都希望篮子里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能里的蘑菇越多越好，但是，对于有毒的蘑菇一定要学会放弃。否则，一开始可能是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。是满足了自己的欲望，但最终会对自己造成伤害。四、我们招商工作的共同信条四、我们招商工作的共同信条v 一个信念：追求卓越，奉献健康。一个信念：追求卓越，奉献健康。v 二个兼顾：客户满意，企业有利。二个兼顾：客户满意，企业有利。v 三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话题。三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话

12、题。v 四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决 定不放过；不服从上级工作安排不放过。定不放过；不服从上级工作安排不放过。v五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一 起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。v六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文

13、明人；牢 记你是职业记你是职业 人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。v七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐 心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。v八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强 词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。五、招商人员必备的职业素养五

14、、招商人员必备的职业素养v（一）、如何做一名成功的招商员（一）、如何做一名成功的招商员 v（二）、招商人员应备的基本技能（二）、招商人员应备的基本技能v（三）、成功招商顾问的几个特点（三）、成功招商顾问的几个特点v（四）、招商人员应有的职业道德（四）、招商人员应有的职业道德 v（五）、对招商新手有用的几个观念（五）、对招商新手有用的几个观念 v（六）、全面掌握公司的情况（六）、全面掌握公司的情况 v（七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色（一）、如何做一名成功的招商员（一）、如何做一名成功的招商员v你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与企业推销出去。你需要动用你可以使用的一切，千方

15、百计地把自已与企业推销出去。v发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已 与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你还需要一些心理素质：除此之外你还需要一些心理素质：A A、诚意、诚意 B B、勇气、勇气 C C、足够的招商知识、足够的招商知识 D D、克服客户异议的能力、克服客户异议的能力 （二）、招商人员应备的基本技

16、能（二）、招商人员应备的基本技能1 1、洞察能力、洞察能力2 2、社交能力、社交能力 3 3、应变能力、应变能力（三）、成功招商顾问的几个特点v1、必须工作认真和勤劳 v2、要自律 v3、要有上进心 v4、要有自信心v5、要有斗志（四）、招商人员应有的职业道德（四）、招商人员应有的职业道德v1 1、不应为了业绩而不择手段、不应为了业绩而不择手段v2 2、正派公司才会有正派招商人员、正派公司才会有正派招商人员v3 3、招商人员要有自己或企业的统一信条、招商人员要有自己或企业的统一信条v4 4、始终坚信诚心、诚信是合作的基石、始终坚信诚心、诚信是合作的基石 （五）、对招商新手有用的几个观念（五）、

17、对招商新手有用的几个观念v1 1、向内行请教。、向内行请教。v2 2、招商时勤奋是你的灵魂。、招商时勤奋是你的灵魂。v3 3、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。、如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。v4 4、真正接受的客户只有、真正接受的客户只有20%20%。v5 5、永无机会改变自己的第一印象。、永无机会改变自己的第一印象。v6 6、成功的业务、成功的业务80%80%来自建立感情和诚心沟通，来自建立感情和诚心沟通，20%20%来自市场吸引力。来自市场吸引力。v7 7、招商从客户拒绝开始。、招商从客户拒绝开始。v8 8、80%80%的客户都会说你招商的政策不好、价格高。的客户

18、都会说你招商的政策不好、价格高。v9 9、只要决心成功，就会战胜失败。、只要决心成功，就会战胜失败。（六）、全面掌握公司的情况（六）、全面掌握公司的情况v 对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司对于客户来讲，招商人员就是公司。但事实上，招商人员只是代表公司而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策而已。招商人员并不是决定公司的政策，只能执行公司的政策v 既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他本公司以及公司的政策。既然招商人员代表着公司，他就有责任去熟悉他本公司以及公司的政策。v 能够巧妙回答有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而能够巧妙回答

19、有关公司情况问题的招商人员，通常都会给客户留下深刻而良好的印象。良好的印象。v 和客户签定合同之后，才发现公司无法满足客户的一些特殊需求且不能进和客户签定合同之后，才发现公司无法满足客户的一些特殊需求且不能进行足够的变通，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影行足够的变通，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。响。（七）、做出自己的特色（七）、做出自己的特色v1、专业化v2、顾问化v3、人性化 六、招商人员的自我形象设计六、招商人员的自我形象设计 v（一）、什么样的招商员不受欢迎（一）、什么样的招商员不受欢迎v（二）、从里到外都要讲究（二）、从里到外都要讲究v（

20、三）、赢得他人信赖的小招术（三）、赢得他人信赖的小招术（一）、什么样的招商员不受欢迎（一）、什么样的招商员不受欢迎1 1）说话小声小气、口齿模糊不清）说话小声小气、口齿模糊不清2 2）过于拘谨）过于拘谨3 3）轻率）轻率4 4）老奸巨猾）老奸巨猾5 5）皱眉头）皱眉头6 6）傲慢）傲慢7 7）见面熟）见面熟8 8）言语不得体）言语不得体（二）、从里到外都要讲究（二）、从里到外都要讲究v1 1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的 反应反应v2 2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相

21、协调、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调v3 3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音，所以平常要、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音，所以平常要勤练习，多思考，做到和客户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。勤练习，多思考，做到和客户沟通时，对自己所发出的每个声音能保证心中有底。v4 4、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求、要设身处地地为客户想想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求v5 5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已v6 6、针对客户的不同情况适时

22、调整角色和思路、针对客户的不同情况适时调整角色和思路v7 7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客v8 8、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方、换位思考，可起到意想不到的效果，这是魔方 （三）、赢得他人信赖的小招 术v1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象v2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？”v3、提前10分钟到达约会的地方v4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚v5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度v6、满足对方不经意间流露出的愿望v7、从容不迫地道别v8、良好的倾听，可以获得对方的认同感v9、对不在场的第三者表示关心，可以加强

23、对方对我们的印象 七、如何开发客户资源 v（一）、将客户编成一个网络 v（二）、开发客户方法一：地毯式访问 v（三）、开发客户方法二：连锁介绍 v（四）、开发客户方法三：中心开花 v（五）、开发客户方法四：个人观察v（六）、开发客户方法六：广告开拓 v（七）、与客户套近乎的七种方法v（八）、新客户如何拜访？（一）、将客户编成一个网络1、将客户组织化2、与客户成为知心朋友 3、客户网要经常更新血液（二）、开发客户方法一：地毯式访问v 地毯式访问法。也叫地毯式访问法。也叫“闯见访问法闯见访问法”。这种寻找客户方法的理论根据是。这种寻找客户方法的理论根据是“平均法平均法则则”。v 1、地毯式访问法的

24、优点、地毯式访问法的优点v（1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况。v（2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响v（3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路v（4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户收获，争取更多的新

25、客户v 2、地毯式访问的缺点、地毯式访问的缺点v（1）、最大缺点就在于它的相对盲目性）、最大缺点就在于它的相对盲目性v（2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客v（3）、由于招商工作和）、由于招商工作和“地毯式访问地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。就会影响整个招商计划。（三）、开发客户方法二：连锁介绍 连锁介绍法，也叫“无限连锁介绍法”，就是招商人员请求现有客户介绍未来可能的准客户方法。1、连锁介绍法的优点 （1）、可以避免招商人员主观判断的盲目性 （2）、

26、可以赢得被介绍顾客的信任 （3）、成功率一般都比较高 2、连锁介绍法的缺点 （1）、事先难以制定完整的推销访问计划 （2）、推销员常常处于被动地位（四）、开发客户方法三：中心开花 v 中心开花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准客户。v中心开花法的优缺点v（1）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作v（2）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果（五）、开发客户方法四：个人观察 个人观察法，也叫“直观法

27、”，就是招商人员根据自已对周围生活环境的直接观 察和判断，寻找潜在的客户。这是一种古老而基本的方法。1、个人观察法的优点 （1）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰 （2）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩 （3）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商能力 （4）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察 2、个人观察法的缺点 （1）、将受到招商人员个人见闻的局限 （2）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高（六）、开发客户方法六：广告开拓v所谓广告

28、开拓法，是指招商人员利用各种广告媒介寻找客户的办法。v 1、广告开拓法优点v（1）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息v（2）、不仅可以寻找客户，而且可以从侧面说服客户v（3）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用，降低单位招商成本v 2、广告开拓法的局限性v（1）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握v（2）、有些地方的招商不宜于使用广告开拓法寻找客户v（3）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果（七）、与客户套近乎的七种方法v1、唤起客户注意v2、介绍接近法v3、优势接近法v4、馈赠接近法v5、利益接近法v6、好奇接近法v7、展示

29、接近法（八）、新客户如何拜访？一、拜访目的：了解经销商各方面情况，签订经销代理合同。二、拜访方式：电话预约，面对面拜访。三、拜访程序如下：1、电话了解情况。新客户的发展，必然已经经过多次电话沟通，电话沟通中，应该初步了解经销商十方面情况：1)经销商姓名、地址、手机、传真、办公电话、邮编等详细信息；2)经销商性质：个人/挂靠/公司？如是公司，则了解是股份公司还是国营单位？3)经销商主要纯销渠道：确定其主要销售方式；4)经销商纯销人员人数：多少人？销售代表多少人？专职促销多少人？新客户如何拜访？（续）5)经销商操作思路：以纯销为主还是分销为主？6)经销商操作区域：要求哪些区域？自己纯销哪些区域？分

30、销哪些区域？7)经销商现在操作的主要产品是什么？操作情况如何？如何操作的？8)经销商对公司目标产品有多大兴趣？想操作多大区域？市场反馈如何？9)经销商是否操作过同类产品？操作情况如何？该同类产品价格、代理政策、销量如何？有什么问题？为什么不做了？10)经销商对操作公司目标产品有何要求？新客户如何拜访？（续）2、在了解经销商基本情况后，在电话沟通中应该向经销商传递以下八大基本信息：1)公司基本介绍，注册资金/规模/集团情况/公司现状；2)目标产品情况，包括零售价格、产品卖点、产品功能、产品优势、产品功效等；3)公司在目标区域的销售思路，4)公司在目标区域的销售目标、任务、考核等；5)公司目标产品

31、代理扣率（如该区域有代理或者对代理商情况无法判断，不报代理扣率和价格）；6)保证金政策（打消经销商的不信任度）；7)公司的市场保护政策；八、如何进行成功的面谈v（一）、全面了解招商知识 v（二）、面谈的五个方法v（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈（一）、全面了解招商知识 招商人员到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商人员的必备条件。对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作起来就越有信心，在招商谈判中也就越有主控权。（二）、面谈的五个方法1、开门见山法2、闲话家常法3、条件交换法4、温酒劝饮法5、缄默等待法（三）、应避免的十八种愚蠢的洽谈（1）、碰到客户

32、就沉不住气，一副急于求成的样子，这最要不得（2）、对方一要求特别政策，就以为即将成交，甚至自动给予特别政策，还征询对方是否满意，实在是笨到极点（3）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是不战先屈已之兵，乱之始也（4）、客户口说“不错”，就以为即将成交，而乐不可支，以致言谈松懈，戒心解除，败之始也（5）、没详加明察细考，就认定对方肯定什么问题也没有，真是一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业务员最常犯的错误（6）、客户问什么，才答什么。（7）在谈话中过多对同行（潜在对手或是明确对手）进行没有确切依据的诋毁。（8）、客户一来，过于热情招待，最容易让人产生戒心，徒增招商

33、、谈判和议价的困扰（9）、拼命解说招商重点及优势，缺失反倒避而不谈。应避免的十八种愚蠢的洽谈（续）（10）、因客户未提产品、政策、公司规模实力异议而沾沾自喜（11）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决（12）、切勿有“先入为主”的成见（13）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，很难不事倍功半（14）、招商人员自已都不了解的招商内容，客户怎么有足够了解（15）、向客户表明生意做不好，可以退货。（16）、过多纠缠与合同保证金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗他呢！（17）、不给客户压力，主动权始终在客户手中，这样夜长梦多，日久生变的可能性剧增，而自己还在一颗树上吊死。（18）、未获得明确答复

34、，就让客户离去 九、卓有成效的说服术（一）、从拒绝的真实性区分（二）、从拒绝的形式上区分（三）、从拒绝的性质上区分（一）、从拒绝的真实性区分v 只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是否确切存在的、需要你认真去解决的；v 有些异议一时难于回答，可以换个角度去说明问题，切记一根肠子通到底的做法。（二）、从拒绝的形式上区分（1）、经济能力不足（2）、不需要（3）、托辞拒绝（4）、因反感而拒绝（5）、因不安而拒绝（6）、因误解而拒绝（三）、从拒绝的性质上区分（1）、自然防范（2）、缓兵之计（3）、所谓经验（4）、自身差劲十、机智灵活的谈

35、判策略（一）、如何驾驭谈判的进程（二）、谈判中应遵守的基本原则（三）、十三种成功的谈判技巧（一）、如何驾驭谈判的进程1、明确达到目标需要解决多少问题 2、抓住分歧的实质 3、不断小结谈判成果 4、掌握谈判的节奏 5、谈判小巧门6、异议大的问题处理技巧（二）、谈判中应遵守的基本原则1、只有在非谈不可时才谈判2、除非已有充分准备，否则不要和对方讨论任何问题。在谈判之前，应做完你的调查、准备工作3、谈判成功的基本条件是互利互惠，故在提出高要求时也应有退让。4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部实力5、不可强求和恋战6、向对方施加压力要有分寸7、“以战取胜”的谈判策略只在特定条件下使用8、要打破僵局，可

36、变换交谈形式9、确立谈判截止时间，有利于集中精力完成任务10、不与做不了主的对手多做纠缠（三）、十三种成功的谈判技巧1、给对方以信任2、高开低成3、得到一个有威望的盟友4、表明立场5、推诿责任6、渔翁得利7、各个击破8、拖延时间9、保持冷漠10、蓄意待发11、互相让步12、投石问路13、出其不意十一、左右逢源的成交高招 v（一）、十二种暗示成交的谋略 v（二）、如何把握签单时机v（三）、一定要收取合同保证金（一）、十二种暗示成交的谋略（1）、招商人员从正面进攻，重复签合同的要求（2）、要结束商谈时，话不要说得太多，多听对方意见（3）、假如对方不同意签订合同，要询问他原因所在（4）、要一再向对方

37、保证，现在签订合同对他是最有利的，告诉他一些好的理由（5）、大胆地假设一切问题都已解决了（6）、和对方商议细节问题（7）、采取一种结束的实际行动（8）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失（9）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励（10）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损失，让对方充分了解现在 是交易的最好时机（11）替客户解决一些能所力及的困难和疑惑促使客户签单。（12）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易放弃努力（二）、如何把握签单时机1、把握时机2、协助客户决策3、快速签单4、适当优惠（三）、一定要收取合同保证金 招商人员

38、要让客户明白，只有交付合同保证金公司才能承认客户的招商人员要让客户明白，只有交付合同保证金公司才能承认客户的锁定。锁定。当然，客户不交见合同保证金对他是有利的，一定很不情愿，甚至当然，客户不交见合同保证金对他是有利的，一定很不情愿，甚至会有意为此提出很多异议，可是他既然明白交付合同保证金的道会有意为此提出很多异议，可是他既然明白交付合同保证金的道理，也就不得已了。理，也就不得已了。这样越不情愿合同保证金，也就越加珍惜合同保证金，从招商人员这样越不情愿合同保证金，也就越加珍惜合同保证金，从招商人员收取合同保证金开始也就牵动了客户的惜钱之情，所以收取合同收取合同保证金开始也就牵动了客户的惜钱之情，

39、所以收取合同保证金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。保证金是促使客户下定决心而且不改悔的最佳方法。十二、优秀员工的十个习惯 1、必须知道企业的目标，宗旨和自己的工作范围。2、尽量熟记并使用客人的姓氏称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地迎送客人。3、不得使用客用设施设备，任何时间，地点，行动都应以客人为先。4、保证对你3米以内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。5、为满足顾客的需求,充分动用企业给你的权力。6、不断认识企业存在的缺点，并提出建议，使企业的服务质量更加完美。优秀员工的十个习惯（续）7、积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在工作场所

40、，不要对企业作消极的评论。8、把每次客人投诉，保证视作改善服务的机会，倾听并用最快的行动解决客人的投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人的信任。9、制服要干净整洁，合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。10、有较强的节约意识，爱护企业财产，发现设备破损必须立即报，及时修。谢 谢1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回

41、报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确

42、的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没

43、有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾

44、风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一

45、地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。6

46、6、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失

47、败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为

48、一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。