chinese团队43527.pptx

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1、第八章第八章理解团队理解团队2023/5/151优秀的团队更象是公开的论坛，每人都可参与决策过程于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无返顾地执行决定。BILL WALSH基于团队的工作体制可视为避免层级制带来的陷阱的一种方法。JACK GORDANq 一个团队是个成员相互依靠以实现共同目标的一个小组q 团队的例子：足球队？家庭？项目？什么是团队？什么是团队？Team Building-Lessons from Geese狼群作战的原则狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。狼如果不得不面对比自己强大的东西，必群而攻之。狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼

2、在同狼虽然通常独自活动，但狼却是最团结的动物，你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。伴受伤时独自逃走。一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹一群狼踏着积雪寻找猎物。它们最常用的一种行进方法是单列行进，一匹挨一匹。挨一匹。领头狼的体力消耗最大作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小领头狼的体力消耗最大作为开路先锋，他在松软的雪地上率先冲开一条小路，以便让后边的狼保存体力。路，以便让后边的狼保存体力。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。领头狼累了时，便会让到一边，让紧跟在身后的那匹狼接替它的位置。Three Types of Teams?C

3、ross-functionalProblem-SolvingSelf-managed自我管理团队l自我管理团队（自我指导团队）是自然形成的工作小组，被赋予很大的自主权。l被要求控制自己的行为，取得重大的成果。l集计划、命令、监督和控制行动的授权与培训于一身。l学习广泛的相关技艺，能灵活地从领域或任务间转换。l共同就工作进程、资源需求和任务分配等进行决策。l开始负责某些小事比如内务工作和安全培训，随后开始管理自己的考勤，安排加班和休假计划，选择并考核团队员工，培训同事，参与同主要客户直接打交道。l随着经验的增多，甚至超越操作性事项，开始改进群体的任务安排，勾勒新的奖励体制，并为扩张计划提供建议等

4、。自我管理团队的优点：n增进了员工的灵活性n工作分类减少，操作效率提高n缺勤率、离职率降低n高水平的群体忠诚度和工作满意度。自我管理团队的缺点：l需要一段时间(经常需要用几年)l较高的培训投资l由于工作循环导致的早期效率低l一些员工（强调个人主义的文化价值观）无法适应一个团队结构l经理们将受到失去权力和个人工作饭碗的危胁团队内的两难境地团队内的两难境地团队成员会陷于困境，找不到简单解决问题的方法：n团队成员考评。你是不怕冒犯人而对你的同事直言，还是埋藏这种感觉，使群体损失？n同事的帮助。几位队友路过，询问你是否需要帮助。你实际并不需要。但如果你总是拒绝他们的好意，你会被认为不具合作性吗？n团队

5、选择。你的队友要招募与他们类似的新员工，以维系群体相融性，但怎样达到群体内多样性呢？n团队偏好。为组建理想的团队，耗费了大量时间和精力。但你怀疑是否因过于注重团队进程，而忽视了关注客户n团队报酬。团队报酬视完成本身的绩效目标而定，但你怀疑这是否妨碍团队以更大的组织角度看问题。案例：部门内部矛盾案例：部门内部矛盾某公司工程部有四个部门，每个部门经理都要向工程部总经理汇报。四个部门的规模为：工业工程2人，销售工程14人，设计工程和处理工程各8人。资源分配常引起部门间的敌对。总经理明显偏好工业和设计部，并按服从多数的原则进行决策(在由他本人和其他四位部门经理参加的会议上)。销售和生产部门经理大加抱怨

6、，却往往导致工业和设计部门经理与总经理形成一个同盟，并控制决策，尽管这两个部门仅代表了三十二名员工中的十人。而工业和设计工程部门的经理反过来控告销售和处理工程部门的经理玩弄权术，建立地盘，目光短浅地看待本部的使命。Milacron的跨职能团队nMilacron 生产的是其他企业用来制造塑料产品的模具机器。80年代后期，Milacron 的生存受到外国竞争者特别是日本企业的威胁。企业通过跨职能团队克服了这场危机。跨职能团队是由采购人员，营销人员，库存人员，制造人员和工程人员共同组成。团队成员的角色反映了他们各自领域的专长。例如，团队中的营销人员和顾客交谈来确定顾客需要的新机器。n他们发现尽管公司

7、现有的机器比日本企业制造的类似机器有更多功能，但客户认为很贵并且发货时间长。工程师的职责是设计新机器，使得机器更快更便宜地被制造出来，同时仍然向客户提供他们想要的功能。为什么要进行团队建设为什么要进行团队建设n当人们以一种合作的方式在一起工作的时候q更高的效率q更多的创新q更好的质量q更好的工作环境q更高的员工满意度 现在更多的工作依赖于同他人的合作团队工作的优势1.更优秀的决策2.成员具有主人翁意思和归属感3.使落实新设想的可能性更大4.信息共享、增进学习5.对他人的观点有更进一步的了解6.更多的展示个人的机会7.弥补个人能力的不足8.提供安全感9.发展人际关系团队工作的劣势1.决策需要更多

8、的时间2.可能需要许多的会议3.通常那已确定彼此的时间4.要求个体有更多的付出5.个体绩效不突出6.不和谐反而会导致关系紧张7.个性冲突8.群体思维会限制创新9.不仅兼容外部有效的团队n明确的目标 q 明确的目标有助于团队成员理解团队努力的方向n经界定的角色n明确的开放式沟通q 沟通不畅或欠缺沟通技巧是产生问题的原因n行之有效的决策有效的团队（续）n平衡式参与q 没有参与，没有团队，只有一组躯体n多元化n驾驭冲突n积极的氛围q 建立信任关系是最大的挑战n合作关系n参与式领导 n团队价值观q共同的信念、理念、原则和规范n团队形象q积极向上的形象 vs.消极破坏性的形象n团队个性q内向的 vs.外

9、向的q保守的 vs.开放的q团队自身及其他群体对团队的看法q体现在成员相互交往、交流思想、解决问题以及相互感觉和做出反应的方式。团队执行任务和维护关系的方式也反映其个性。团队文化团队规范示例n我们有权利批评想法，但不批评具体的人；n不管别人同意与否，我们有权说出我们的想法；n我们有权希望团队成员能够参与团队活动并越来越投入工作；n我们有权希望所有的团队成员都享受平等的权利；n没有任何一个成员的想法比其他人的想法更伟大；n所有的人都必须接受同样的监督；n我们有权希望团队成员放弃他们在团队外所拥有的权力（职位和头衔）团队目标的作用n把一群人分成三组，让他们分别到达一个指定目的地。q第一组：第一组：

10、不告诉他们去哪里，也不告诉他们有多远，只让他们跟着向导走；q第二组：第二组：告诉他们去哪里，也告诉他们有多远；q第三组：第三组：既告诉他们去哪里、有多远，又在沿路每隔一公里的地方树立一个标志牌。n这三组的结果分别会怎样？制定以成果描述的目标n请将下面以活动描述的目标转换为以成果描述的目标：q制定赢得新客户的计划q通过减少病假，节约开支q让公司成为众心所向的地方q培养适于创新的企业文化目标的SMART原则nSpecific 明确性nMeasurable 可衡量性nAcceptable 可接受性nRealistic 实际性nTimed 时限性n目标衡量的四个维度：q数量：产品的数量、处理零件的数量

11、、接听电话的数量、约见客户的数量、利润等q质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉数量、客户满意度q成本：支出费用的数额、实际费用、和预算的对比q时间：期限比尔宾的九种团队角色n创新者(plant)提供解决方案n协调员(coordinator)解释、鼓励n资源调查员(resource investigator)到处寻找有用的联系和资源n监督评估员(monitor evaluator)了解选择、做出判断n实施者(implementer)-将各种设想转化为行动，并组织好进程n团队合作者(team-worker)-消除不一致意见，专注于对外交往n实施完成者(completer finisher)确保

12、工作顺利完成，符合最后期限要求n专家(specialist)提供其他人也许并不具备的知识或技巧n塑造者(shaper)使他人面对挑战、克服困难领导角色的对比传统群体n权威人物n专家n教师n解决问题者n协调员自我管理的群体n教练和顾问n拥护者和拉拉队长n资源规划者n联络和边缘经理n促进者个体与团队角色n每个成员都拥有自己偏好的、自然的角色n一种从属的角色（在必要时可以承担的角色）n最好去规避的角色n“被允许的弱点”宽容n担当好自己的角色（家庭、足球队等）塑造团队选手uSelection选拔确保候选者可以完成团队角色和技术要求nTraining培训q大部分被灌输个人成就思想的人可以被训练成团队选手

13、nRewards奖酬q奖励合作而不是竞争讨论：团队有效性n你是跨国公司内一个项目团队中的成员，项目结束还有两个星期。你们在不同的职能范围有着自己的工作（例如，生产、设计、营销等）。当你在团队工作时，还需要完成自己的工作而且时间很紧。n团队成员来自欧洲、美国、还有香港。他们和你一样都有同样的时间期限压力。你感到团队成员更关注完成自己的工作而不是团队项目。总之，你觉得自己承担了团队的所有重担，团队的其他成员对项目不十分关心。n你应该怎么做才能让团队在两星期的期限顺利完成任务呢？团队发展阶段的特点成立期成立期Forming 动荡期动荡期Storming 规范期规范期Norming高产期高产期Perf

14、orming关注重点关注重点自己的目标他人/问题流程绩效任务行为任务行为取向阻力沟通问题解决关系行为关系行为依赖对抗凝聚力相互依赖信任信任评价领导者只信任领导者信任流程信任小组中的人关系关系无/远冲突机械的协同的批评批评隐蔽的公然的高生产率的舒适的决策决策片段的艰难的流程化的自然的对角色的理解对角色的理解不知模糊清楚直觉团队发展阶段的领导方式成立期成立期Forming 动荡期动荡期Storming 规范期规范期Norming高产期高产期Performing总体任务总体任务设定目标解决冲突推动流程指导相互作用式领导相互作用式领导技能技能熟悉了解，设定目标，进行组织主动聆听、自信、冲突管理沟通、反

15、馈、证实决策、问题解决、奖励转换式领导技能转换式领导技能阐明价值观、远景规划灵活性、创造性、多变的思维充满乐趣和幽默、结成网络多文化意识、指导，着手未来支持支持低高高低关注重点关注重点个人任务人员互动任务互动团队自我发展领导风格领导风格告知推销/咨询听取/建议观察/支持团队互动团队互动领导者提供联系对关系进行推动对团队流程进行推动动态发展团队发展阶段的领导方式成立期：任务型领导（9，1）动荡期：团队型领导（9，9）规范期：乡村俱乐部型领导（1，9）高产期：无为而治型领导（1，1）高绩效团队的特征强烈的核心价值将一般性目的转化为特定目标适当的技能组合过程的创新领导和结构个人责任与共同责任适当的评

16、估和报酬体系相互信任案例分析：高绩效团队的困惑 n 最近生产管理部经理A先生越来越感到本部门的创新氛围大不如前，现在部门成员对本职工作都非常熟悉，工作完成情况较好，但就是感到他们都有一种不思进取的态度。另外，部门成员对待其他部门的态度看法也与以前不同，平时言谈中总是流露出不满的情绪，诸如某某部门的人员如何如何没有理念啊，没有思路啊，自满的态度在部门成员间平时的交谈中表露无疑。A经理感到现在是到了应该好好想想本部门问题的时候了。A先生所在的企业是一家合资的生产日用消费品的制造业企业，这几年公司业务发展迅速，平均每年都有10以上的增长，虽然近两年国内市场竞争越来越激烈，但是由于公司在前几年培养了良

17、好的企业文化及打下了扎实的管理基础，公司仍能继续保持平稳发展。公司这几年一直采用目标管理（MBO）这一管理工具，强调参与式的目标设置，并且强调所有目标都必须是明确的、可检验的和可衡量的。同时，公司在四年前成功运行了一套企业资源计划系统（ERP），这套计算机管理系统不仅使公司的物流、财流、信息流达到最优化，而且使公司组织结构扁平化，目标设定具体化，并对目标的绩效反馈有很大帮助。目标管理与ERP系统相辅相成，使公司具备了良好的管理基础，并形成了目前良好的企业文化。案例分析：高绩效团队的困惑nA先生于五年前进入此公司并在生产管理部门担任部门负责人，生产管理部共有四位员工，他们是进入公司一年的B先生，

18、C小姐，进入公司3年的D先生与E小姐。在进入此部门两星期后，A先生了解到B先生做事有条理，交给他做的事总能有计划的完成，但是B先生在工作中主动性不够。C小姐活泼开朗，经常在工作中会提出一些新鲜点子，但是做事条理性欠缺。D先生从公司刚成立就已在此部门工作，经验丰富，而且工作积极主动。E小姐与D先生同为公司资深员工，工作经验丰富，且公司人缘很好，在公司各个部门都有好朋友。在四年前公司ERP系统成功上线后，经过业务流程重组，A先生负责的生产管理部门主要包括以下这些工作职责：1、制作生产计划，主要是根据公司市场部门提供的销售预测及公司财务部门的库存目标，结合工厂产能计划，制作年度、季度、月度的生产计划

19、。2、制作产能计划，主要是与工程部门、技术部门、生产部门一起核定生产产能计划，通常每年定期核查，平时如有变化就需及时更改。3、安排日常生产排程，主要将客户订单及生产计划变成生产指令下达给生产部门组织生产。4、制作采购计划，系统依据生产计划及动态客户订单数量产生基础MRP计划，经过人为整合下达采购指令下达给采购部门采购原料。5、制作分销资源计划，由于公司在全国各地有五个仓库向各地发货，所以需要向各仓库分配产品，安排运输，同时还要与各地经营部联络满足各地的订单需求与控制各地库存水平等。案例分析：高绩效团队的困惑nA先生利用业务流程重组的机会，将手下四位员工的工作职责进行了重新划分，经验丰富的D先生

20、被安排负责制作生产计划与产能计划，同样经验丰富的E小姐负责制作分销资源计划。B先生负责安排日常生产排程，C小姐负责制作采购计划。由于部门内所有人在公司上ERP项目的时候都经过了系统的完整的培训，同时又都有一定的工作经验，所以大家很快熟悉并胜任了各自的工作。由于公司采用了目标管理工具，每个员工都要参与制定每个人各自的工作目标，所以大家都清楚知道个人及上级的工作目标，生产管理部门A先生的目标是生产计划达成率为90以上，原辅料、半成品、成品的库存控制在4000万人民币以下，客户订单的交货期为5个工作天以下。而此目标又分解到部门其他四位员工，如C小姐负责采购计划，她的目标是原料库存在2500万人民币以

21、下，缺料率在2以下，主要原料缺料率为0。同样，B先生负责生产排程，他的目标是客户订单交货期为5个工作天以下，半成品库存为200万人民币以下等。由于所有人的目标明确，都可衡量，且ERP系统保证了所有的数据都可随时提供，绩效反馈非常有效，所以保证了公司激励制度的有效实施。并且各成员的工作都具有一定的挑战性，A先生这个部门的工作满意度较高。案例分析：高绩效团队的困惑nA先生在部门中一直提倡创新观念，他本人就一直提出各种各样新的观点和想法来帮助大家更好的完成工作，而一般D先生会帮助A先生将他的观念落实，如制定操作程序等等，B先生和C小姐也经常会给对这些观念提些建议，而E小姐小心谨慎，她会考虑新观点对各

22、方面的影响。由于A先生的倡导，部门内逐步养成了许多好的观念。如鼓励提出不同意见、不能提出改进意见，就不要反对别人的观点、不提出改进意见，就完全按别人意见做等等。经过这几年的成长，生产管理部已成为一个工作绩效高、学习能力强、工作满意度高、内部凝聚力强的团队，部门内的成员都以在这个团队中工作为荣。然而，当前在这个团队中出现了诸如篇头提及的一些不和谐的现象，A先生通过几天的考虑，决定采取行动。案例分析：高绩效团队的困惑n问题：q请分析A先生是如何成功塑造高绩效的工作团队的。q 目前A先生所领导的团队为什么会出现问题，如何克服？什么使得工作团队成功？个体成员人际关系群体特征组织支持成功的团队-高绩效-

23、高满意度什么使得工作团队成功？个体成员个体成员成员的技能技术技能；概念技能；人际关系技能成员间个性的相配成员的能力认知能力；情感能力什么使得工作团队成功？人际关系人际关系团队成员间相互信任好的团队领导成员间有效的沟通什么使得工作团队成功？群体特征群体特征共同的远景和明确的目标规模；凝聚力；规范；决策技术没有社会惰化 什么使得工作团队成功？组织支持组织支持:提供足够的资源选拔：技术技能+人际技能绩效评估：个人绩效+群体绩效 报酬体系：以群体为基础的奖金；以群体为基础的认同培训：团队决策制定；沟通；冲突管理9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Monday,May 15,202310、雨

24、中黄叶树，灯下白头人。05:31:1205:31:1205:315/15/2023 5:31:12 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2305:31:1205:31May-2315-May-2312、故人江海别，几度隔山川。05:31:1205:31:1205:31Monday,May 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2305:31:1205:31:12May 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 五月 20235:31:12 上午05:31:125月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 235:31 上午5月-2305:31May 1

25、5,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/15 5:31:1205:31:1215 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。5:31:12 上午5:31 上午05:31:125月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Monday,May 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。05:31:1205:31:1205:315/15/2023 5:31:12 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2305:31:1205:31May-2315-May-2312、世间

26、成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。05:31:1205:31:1205:31Monday,May 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2305:31:1205:31:12May 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 20235:31:12 上午05:31:125月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 235:31 上午5月-2305:31May 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/15 5:31:1205:31:1215 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。5:31:12

27、 上午5:31 上午05:31:125月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Monday,May 15,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。05:31:1205:31:1205:315/15/2023 5:31:12 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2305:31:1205:31May-2315-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。05:31:1205:31:1205:31Monday,May 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2305:31:1205:31:12May 15,2023

28、14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 五月 20235:31:12 上午05:31:125月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 235:31 上午5月-2305:31May 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/15 5:31:1205:31:1215 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:31:12 上午5:31 上午05:31:125月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉