某咨询华夏银行建立以能力素质模型为核心的人力资源管理体系cjwx.pptx

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1、建立以能力素质模型为核心的建立以能力素质模型为核心的人力资源管理体系人力资源管理体系20022002年年9 9月月2626日日中国北京中国北京前言前言“作作为为一个行一个行业业要得以生存，要得以生存，银银行需要行需要获获得出众的收益增得出众的收益增长长能力。但若没有投入的能力。但若没有投入的员员工工队队伍，伍，这绝对这绝对是空是空谈谈，但，但银银行行一直以来都将人的因素忽略在外。一直以来都将人的因素忽略在外。”第一田纳西集团董事长拉尔夫第一田纳西集团董事长拉尔夫荷恩荷恩2报告目录报告目录I.I.华夏人力资源管理现状总览华夏人力资源管理现状总览II.II.全球人力资源管理的发展趋势全球人力资源管

2、理的发展趋势III.III.华夏人力资源管理的总体方向华夏人力资源管理的总体方向IV.IV.以能力素质为核心的人力资源管理体系以能力素质为核心的人力资源管理体系V.V.项目工作计划项目工作计划3I.I.华夏人力资源管理现状总览华夏人力资源管理现状总览4劳动生产率水平的高低是企业竞争力水平的重要标准劳动生产率水平的高低是企业竞争力水平的重要标准之一，而华夏目前的劳动生产率在同业中尚处于较低之一，而华夏目前的劳动生产率在同业中尚处于较低的水平的水平各商业银行各商业银行20012001年人均营业收入年人均营业收入(单位单位:人民币千元人民币千元)来源:华夏计划财务部,毕马威分析5提升华夏的人力资本将

3、有助于强化华夏的企业竞争力提升华夏的人力资本将有助于强化华夏的企业竞争力银行作为金融服务业，人力资本对于银行的价值创造体现在多种方面：银行作为金融服务业，人力资本对于银行的价值创造体现在多种方面：n通过资金的有效获取、配置与运用，实现银行收益的最大化通过资金的有效获取、配置与运用，实现银行收益的最大化n进行金融创新，满足企业与个人在投融资方面的各种需求；这在金融衍生产品进行金融创新，满足企业与个人在投融资方面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和开发方面人力资源的作用特别明显的设计和开发方面人力资源的作用特别明显n提供高效和优质的客户服务提供高效和优质的客户服务n完善经营管理，提高企业运作效率和

4、提升企业价值完善经营管理，提高企业运作效率和提升企业价值6而目前华夏的人力资源管理体系难以支持华夏人力资而目前华夏的人力资源管理体系难以支持华夏人力资本的优化，进而阻碍了华夏竞争力的提升本的优化，进而阻碍了华夏竞争力的提升n华夏银行缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致在操作层面人力资源的华夏银行缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激励都还不足以支持企业战略的需求获取、发展、配置与激励都还不足以支持企业战略的需求n总行人事教育部目前没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行人事教育部目前没有很好地发挥在人力资源方面应具有的“政策中心政策中心”和和“管理

5、中心管理中心”的作用，缺乏对于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管理的作用，缺乏对于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管理n华夏银行缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人力资源管理的基础设施，华夏银行缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工作无法全面、科学地开展导致一些人力资源工作无法全面、科学地开展n华夏银行缺乏标准的人力资源工作流程，影响到全行层面人力资源的集约化管华夏银行缺乏标准的人力资源工作流程，影响到全行层面人力资源的集约化管理理7II.II.全球人力资源管理的发展趋势全球人力资源管理的发展趋势8未来人力资源管理职能将对人力作为资本进行管

6、理未来人力资源管理职能将对人力作为资本进行管理人力资源人力资源的重点的重点规章制度规章制度管控管控人力资源人力资源的主要任务的主要任务人力资本管理人力资本管理管理组织绩效和能力发展企业的学习氛围促进转变知识管理人事管理人事管理代办有关人事手续政策制定人力资源管理人力资源管理内部客户员工关系流程成本降低人力资源人力资源 技能技能行政行政文档处理制度和规章管理管理计划与监督预算和员工数量咨询咨询业务合作伙伴确定战略规划与目标预算与员工总数预算与员工总数效率与有效性效率与有效性企业战略规划与目标；企业战略规划与目标；生产力与业务增长生产力与业务增长9人力资源组织关注的重点人力资源组织关注的重点业务需

7、求业务需求对领先的人力资源组织的启示对领先的人力资源组织的启示n管理成本管理成本n利用技术利用技术 n保留优秀的人员保留优秀的人员 n管理转变管理转变 n使员工绩效最大化使员工绩效最大化 n让人力资源以企业化运作让人力资源以企业化运作 n专注于核心能力专注于核心能力 n变化成本结构变化成本结构 n有选择性的外包有选择性的外包 10与功能也将随之发生重大改变与功能也将随之发生重大改变提供员工服务提供员工服务组织任务组织任务提供低成本、高质量的员工服务完善人力资源架构以提高效率集成业界领先的人力资源信息系统吸引和管理优秀员工吸引和管理优秀员工保证招聘获得最佳效果保留关键员工优化合格员工与岗位的匹配

8、保证员工满意并实现最大潜能提升组织能力提升组织能力解决方案解决方案帮助员工有效工作帮助员工有效工作优化组织内部的知识共享建立企业转变的文化衡量培训投资的效果将企业的业务指标分解到员工个人指标提高组织内部的企业家精神和创新精神确定实施企业战略所需的能力及相应的人力资本有效地配置能力11III.III.华夏人力资源管理的总体方向华夏人力资源管理的总体方向12华夏华夏银行银行的企业愿景的企业愿景表明其需要建立业界领先的人力资表明其需要建立业界领先的人力资源管理体系源管理体系华夏银行的企业愿景华夏银行的企业愿景对华夏银行人力资源管理的启示对华夏银行人力资源管理的启示n一流管理一流管理n一流效益一流效益

9、n一流服务一流服务n一流队伍一流队伍n在国内具有相当规模在国际上在国内具有相当规模在国际上具有一定影响的现代商业银行具有一定影响的现代商业银行n建立国际领先的人力资源管理体系建立国际领先的人力资源管理体系13因此，为达成业界领先的目标华夏银行必须首先完善因此，为达成业界领先的目标华夏银行必须首先完善现有的人力资源管理体系现有的人力资源管理体系1-2年3-4年5+人力资源人力资源工作重点工作重点建立以能力素质为核心建立以能力素质为核心的人力资源管理体系的人力资源管理体系提升人力资源管理提升人力资源管理的专业水平的专业水平建立业界领先的人力资建立业界领先的人力资源管理组织源管理组织1.1.明确定义

10、人力资源战略明确定义人力资源战略2.2.建立人力资源基础设施建立人力资源基础设施3.3.完善人力资源工作流程完善人力资源工作流程4.4.协助业务部门进行转变协助业务部门进行转变 管理管理1.1.根据业务发展优化人力根据业务发展优化人力 资源组织架构资源组织架构2.2.进一步完善人力资源管理进一步完善人力资源管理 体系和流程体系和流程3.3.建立集成的人力资源信息建立集成的人力资源信息 系统系统4.4.将部分人力资源职能如将部分人力资源职能如 普通员工招聘外包普通员工招聘外包1.1.推动建立学习型和创新型推动建立学习型和创新型 组织和文化组织和文化14IV.IV.以能力素质为核心的人力资源管理体

11、系以能力素质为核心的人力资源管理体系15人力资源管理体系的完善工作必须明晰企业战略、业人力资源管理体系的完善工作必须明晰企业战略、业务流程、组织架构、信息系统与人力资源管理的关系务流程、组织架构、信息系统与人力资源管理的关系信息系统支持信息系统支持信息系统支持信息系统支持流程流程流程流程 部门部门 C C部门部门 B B个人绩效考评个人绩效考评人事部总监人事部总监业务技能管理能力个人发展.工作手册工作手册绩效管理档案管理绩效考核.部门职责部门职责人事部人事部日常工作月度工作.岗位职责岗位职责人事部总监人事部总监日常工作月度工作.流程图流程图薪酬体系薪酬体系.工资奖金福利期权战略战略战略战略蓝图

12、蓝图蓝图蓝图部门绩效部门绩效考核系统考核系统指标体系目标值奖惩制度.能力模型能力模型人事部总监人事部总监.业务技能管理能力个人发展.推动员工表现推动员工表现不断提升模型不断提升模型业务技能管理能力个人发展人事部总监人事部总监部门部门A16能力素质模型是整个人力资源管理框架的核心能力素质模型是整个人力资源管理框架的核心企业战略企业战略人力资源发展战略人力资源发展战略能力素质模型设计能力素质模型设计人员配置人员配置人员培训人员培训薪酬及激励机制薪酬及激励机制人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统组织架构及部门职责组织架构及部门职责业务流程业务流程经营目标经营目标组组织织行行为为个个人人行行为为技

13、技术术支支持持绩效管理绩效管理17能力素质的基本概念能力素质的基本概念能力素质的定义能力素质的定义：是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为是知识、技能和能力素质的合成体。能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量表现去体现、观察并衡量q知识指一个岗位所需要的基本知识。这可以是一些专业、技术或商业知识。知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解q技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的q能力素质指个人的特质，如天分、才智或理念。能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的行为表现行为表现知识知识技能技能

14、能力素质能力素质18能力素质模型（示例）能力素质模型（示例）影响力与号召力凝聚组织力量与鼓励士气的能力正确适度授权的能力协作能力随时都能够有效地影响及引导同事和下属，同时能使他人主动服从能团结组织内所有员工，主动积极地朝组织目标努力，能让大部份员工愿意超越个人利益能够正确、清晰地划分权限，并能够进行适度、有效的授权和管理能够充分地与他人协作，有较强的协调和适应力有相当的能力，但有时无法使他人主动服从，需要借用其它手段(如行政手段)能团结组织内大部份员工，主动积极地朝组织目标努力基本上能够清晰地划分权限并进行授权，但有授权后无法掌握等管理不力的现象在正常情况下能充分地与他人协作，但对特殊情况适应

15、能力不够有非常强的影响力与号召力，能够对周围的人发挥极强的领袖力量能将组织内所有员工紧紧地团结在领导周围，并清晰了解组织目标，主动积极地朝共同目标努力，甚至愿意超越、牺牲个人利益对授权要求能够全面、精确地理解与执行，并通过授权达到非常好的管理效果(提高积极性、效率等)在任何时候和条件下都能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务有一定能力，但多数情况下不能使他人主动服从并需借用其它方法组织内员工不团结，甚至彼此内斗，且/或士气涣散，缺乏共同努力的目标或精神只能做到部分权限划分、授权和管理在正常情况下基本上能与他人协作，但不具备对特殊情况的协调能力领导能力领导能力样张样张19

16、能力素质模型能力素质模型与企业与企业战略战略的关系的关系n能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务组织的组织的组织的组织的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力部门的能力部门的能力部门的能力部门的能力个人的个人的个人的个人的能力素质能力素质能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质 模型20个人能力素质模型集成个人能力素质模型集成培训与发展培训与发展培训与

17、发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力个人能力个人能力个人能力模型模型模型模型21以能力素质为基础的人力资源系统集成以能力素质为基础的人力资源系统集成1.1.1.1.岗位岗位岗位岗位说明书说明书说明书说明书2.2.2.2.能力素质模型能力素质模型能力素质模型能力素质模型3.3.3.3

18、.雇佣雇佣雇佣雇佣 面试问题面试问题面试问题面试问题 选择决定选择决定选择决定选择决定4.4.4.4.发展发展发展发展 发展需求评估发展需求评估发展需求评估发展需求评估 发展计划发展计划发展计划发展计划 培训课程培训课程培训课程培训课程 培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展5.5.5.5.业绩管理与薪酬业绩管理与薪酬业绩管理与薪酬业绩管理与薪酬 岗位目标、测量方法岗位目标、测量方法岗位目标、测量方法岗位目标、测量方法 业绩评估业绩评估业绩评估业绩评估 工资、奖金决策工资、奖金决策工资、奖金决策工资、奖金决策6.6.6.6.升迁升迁升迁升迁 升迁标准升迁标准升迁标准升迁标准7.7.7.7.续

19、任计划续任计划续任计划续任计划 续任计划续任计划续任计划续任计划22招聘与任用招聘与任用岗位说明书中包含该岗位相应的能力素质要求，作为招聘员岗位说明书中包含该岗位相应的能力素质要求，作为招聘员工的主要依据（示例）工的主要依据（示例）部门岗位级别学历专业外貌应聘条件工作经验：专业知识与技能：性格：其他：分行信贷管理部大学金融或财经良好三级1.八年以上银行从业经验2.五年以上信贷经验，其中二年以上主管经验副经理1.信贷管理知识2.管理与财务分析能力3.良好的口头表达与写作能力4.良好的组织协调能力5.良好的销售技能1.自信外向2.在压力下工作1.团队合作能力与员工能力素质模型相结合，使得评估标准能

20、够更加有效的衡量应聘者与岗位的匹配程度样张样张23考核与评估考核与评估运用员工绩效期望书进行员工个人绩效管理运用员工绩效期望书进行员工个人绩效管理你的发展目标是什么？你的发展目标是什么？你的发展目标是什么？你的发展目标是什么？绩效期望书绩效期望书绩效期望书绩效期望书期期 望望你存在些什么困难？你存在些什么困难？你存在些什么困难？你存在些什么困难？定期的沟通和交流定期的沟通和交流定期的沟通和交流定期的沟通和交流反反 馈馈你做的怎么样？你做的怎么样？你做的怎么样？你做的怎么样？绩效期望书绩效期望书绩效期望书绩效期望书评评 估估你如何实现你的目标？你如何实现你的目标？你如何实现你的目标？你如何实现你

21、的目标？日常工作指导和监督日常工作指导和监督日常工作指导和监督日常工作指导和监督行行 动动一个持续不断的过程一个持续不断的过程一个持续不断的过程一个持续不断的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程一个界定绩效、提高绩效、评估绩效的过程包括对业绩和能力的期望包括对业绩和能力的期望包括对业绩和能力的期望包括对业绩和能力的期望强调员工的发展和参与强调员工的发展和参与强调员工的发展和参与强调员工的发展和参与24考核与评估考核与评估员工绩效管理结果将作为其他各项人力资源工作（人员配置、员工绩效管理结果将作为其他各项人力资源工

22、作（人员配置、人员发展）开展的依据人员发展）开展的依据1 1分分4 4分分4 4能力素质能力素质业绩业绩高级技能培训高级技能培训/管管理培训理培训晋升晋升加薪加薪奖励奖励基本技能培训基本技能培训转岗转岗淘汰淘汰相应的岗位培训相应的岗位培训保留保留25考核与评估考核与评估员工期望书（示例）员工期望书（示例）样张样张26培训与发展培训与发展根据能力素质模型，并结合其绩效表现，就可以设计出员工根据能力素质模型，并结合其绩效表现，就可以设计出员工培训发展之重点培养人才矩阵培训发展之重点培养人才矩阵高低高低能能力力素素质质中中绩效表现绩效表现特殊培养、保留重点培养人才重点培养人才27培训与发展培训与发展

23、根据能力模型组织相关的员工培训及职业发展设计，能够使根据能力模型组织相关的员工培训及职业发展设计，能够使培训发展更具有针对性（示例）培训发展更具有针对性（示例）所需要的知识与能力所需要的知识与能力专业知识(包括公司各部门功能及运作)个人能力交流与沟通能力团队合作能力解决实际问题的能力领导管理能力基本管理能力人员管理能力中级管理人员的培训课程中级管理人员的培训课程培训课程培训课程市场营销；金融；财务；投资与风险；客户服务；信息系统；人力资源管理人际沟通；公共关系学；谈判艺术团队建设潜能开发；创造性思维标准化管理；目标管理；会议管理；项目管理；组识计划；计划管理；决策学绩效评估；激励技巧；指导与辅

24、导样张样张28薪酬管理薪酬管理薪酬哲学的四大要素薪酬哲学的四大要素能力素质能力素质总总体体绩效绩效岗位岗位价值价值市场市场定定位位岗位价值指在企业内的相对重要性，应直接与其薪酬水平相联系相关人才市场的相应岗位的供求情况与薪酬水平员工的量化绩效目标应根据公司整体、部门和个人的关键绩效指标来制定，而员工实现绩效目标的程度应在个人薪酬中直接体现出来能力素质是描述员工怎样实现企业和岗位本身要求所要具备的行为要素，其直接与企业竞争力相关，因而也须与薪酬挂钩29薪酬管理薪酬管理薪酬与市场定位薪酬与市场定位公司在市场中的位置薪酬市场竞争压力0100,000200,000300,000400,000500,0

25、00600,000700,000123456789101112市场高位市场中位市场低位RMB基本年薪岗位等级样张样张30薪酬管理薪酬管理薪酬与岗位价值薪酬与岗位价值样张样张岗位评估岗位评估得分得分不同级别的范围不同级别的范围对应不同的薪酬对应不同的薪酬范围范围31薪酬管理薪酬管理岗位评估表（示例）岗位评估表（示例）样张样张32薪酬管理薪酬管理薪酬与能力素质薪酬与能力素质q岗位的能力素质需求将影响岗位工资岗位的能力素质需求将影响岗位工资岗位工资取决于岗位重要性价值岗位工资取决于岗位重要性价值在对岗位重要性价值进行评估时，能力素质是需要考虑的一个方面在对岗位重要性价值进行评估时，能力素质是需要考虑

26、的一个方面q员工自身的能力素质将影响其获得的奖金员工自身的能力素质将影响其获得的奖金奖金取决于员工绩效考核的结果奖金取决于员工绩效考核的结果在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况在对员工绩效进行考核时，将会考虑员工的能力素质和工作的完成情况33薪酬管理薪酬管理薪酬与总体绩效薪酬与总体绩效公司绩效公司绩效部门绩效部门绩效个人绩效个人绩效个人薪酬个人薪酬总体绩效总体绩效q绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现绩效是指员工岗位职责完成程度和目标的实现程度，反映了员工在岗位上的业绩表现q而个人绩效会影响公司整体和部门目标的实现，直接或间接关系

27、公司的生存和发展而个人绩效会影响公司整体和部门目标的实现，直接或间接关系公司的生存和发展q不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和不断改善和提高员工的绩效及建立以绩效为导向的薪酬战略是越来越多的公司关注和努力达到的方向努力达到的方向34V.V.项目工作计划项目工作计划35基于能力素质模型的人力资源管理体系完善工作大致基于能力素质模型的人力资源管理体系完善工作大致将分成五个阶段将分成五个阶段转变促成转变促成转变促成转变促成/知识转移知识转移知识转移知识转移项目管理项目管理项目管理项目管理/质量监控质量监控质量监控质量监控明晰人力资明晰人力资明晰人力资明晰人力资源

28、战略源战略源战略源战略第第第第 二二二二阶阶阶阶 段段段段 岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书及能力素质及能力素质及能力素质及能力素质模型的设计模型的设计模型的设计模型的设计第第第第 五五五五阶阶阶阶 段段段段 第第第第 三三三三阶阶阶阶 段段段段 第第第第 四四四四阶阶阶阶 段段段段 人力资源工人力资源工人力资源工人力资源工作流程的完作流程的完作流程的完作流程的完善善善善绩效管理体绩效管理体绩效管理体绩效管理体系的设计系的设计系的设计系的设计第第第第 一一一一阶阶阶阶 段段段段 薪酬管理体薪酬管理体薪酬管理体薪酬管理体系的设计系的设计系的设计系的设计人力资源规划流人力资源规划流程及相关

29、表单程及相关表单人力资源配置流人力资源配置流程及相关表单程及相关表单员工培训流程及员工培训流程及相关表单相关表单关键部门职责关键部门职责关键岗位职责关键岗位职责关键岗位员工能关键岗位员工能力素质模型力素质模型能力素质模型运能力素质模型运用手册用手册人力资源战略报告人力资源战略报告总行及其关键部总行及其关键部门平衡计分卡门平衡计分卡员工期望书样本员工期望书样本绩效管理手册绩效管理手册岗位评估表岗位评估表薪酬管理体系报薪酬管理体系报告（关键部门和告（关键部门和岗位的薪酬级别岗位的薪酬级别结构，级别薪酬结构，级别薪酬范围，市场比较范围，市场比较分析，目标薪酬分析，目标薪酬线，薪酬构成建线，薪酬构成建

30、议）议）36毕马威管理咨询特有的项目管理方法毕马威管理咨询特有的项目管理方法 项项项项目目目目策策策策略略略略 项项项项目目目目筹筹筹筹备备备备 项项项项目目目目实实实实施施施施 项项项项目目目目结结结结束束束束重要事项管理重要事项管理重要事项管理重要事项管理项目变更管理项目变更管理项目变更管理项目变更管理项目风险管理项目风险管理项目风险管理项目风险管理项目管理办公室项目管理办公室项目管理办公室项目管理办公室项目进度管理项目进度管理项目进度管理项目进度管理人员配置管理人员配置管理人员配置管理人员配置管理质量管理质量管理质量管理质量管理文件控制管理文件控制管理文件控制管理文件控制管理效益效益确保

31、项目依时完成确保项目依时完成确保交付品质量确保交付品质量确保能实现项目投资的回报确保能实现项目投资的回报37主要事主要事项项主要目的及工作主要目的及工作应用方案应用方案项项目管理目管理办办公公室室指指挥挥整个整个项项目工作的中心控制点目工作的中心控制点负责对负责对外的沟通和外的沟通和对对内的内的协调协调管理管理毕马毕马威与威与华夏银行领导层的沟通桥梁华夏银行领导层的沟通桥梁项项目目实实施施计计划划项项目介目介绍资绍资料料项项目沟通目沟通计划计划项项目启目启动动会会议议演示演示项项目目进进度管理度管理确保按确保按时时达到达到项项目所有里程碑目所有里程碑加加强强项项目目领导委员会对项目进度的了解领

32、导委员会对项目进度的了解制定制定应应急急计计划，减低划，减低对项对项目目进进度的影响度的影响项项目目进进度管理程序度管理程序项目周报项目周报人人员员配置管理配置管理计计划、准划、准备备、管理和、管理和调调配各模配各模块块所需的人力所需的人力资资源源工作包括工作包括拟拟定人定人员员配置配置计计划、管理方法和划、管理方法和调调配配计计划划项项目人目人员员配置配置计计划划项项目目团队团队的工作及的工作及责责任任质质量管理量管理建立一套有效的建立一套有效的质质量管理方法来加量管理方法来加强强交付品的交付品的质质量量项项目目质质量管理量管理计计划划阐阐明了各模明了各模块应块应遵守的遵守的质质量保量保证证

33、守守则则制定出文件及模制定出文件及模块块系系统统的的质质量量监监控程序控程序质质量管理量管理程序程序毕马威管理咨询特有的项目管理方法（续）毕马威管理咨询特有的项目管理方法（续）38主要事主要事项项主要目的及工作主要目的及工作应用方案应用方案文件控制管理文件控制管理提高提高质质量控制的成效量控制的成效制定出有效及有系制定出有效及有系统统的文件管理机制的文件管理机制，包括：包括：制定文件制定文件的的标标准和模板准和模板、文件名称定文件名称定义义、版本控制版本控制、文件登文件登记记管管理理、文件使用控制文件使用控制、文件状文件状态态及分及分发管理发管理文件管理指引文件管理指引重要事项管理重要事项管理

34、制定一套完善的管理方法以适当的制定一套完善的管理方法以适当的处处理在理在项项目目进进行期行期间间发发生而有异于一般程序的事情生而有异于一般程序的事情提供一个提供一个重要事项的预警系统重要事项的预警系统有充分的有充分的时间时间去解决，防止去解决，防止严严重的重的问题问题影响影响项项目的目的进进度度项项目目重要事项管理程序重要事项管理程序项项目目重要事项报告重要事项报告项项目目重要事项分析报告重要事项分析报告项项目目变变更管理更管理制定一套有效的管理方法，使制定一套有效的管理方法，使项项目的目的变动变动，如工作范，如工作范围围改改变变，做，做规范化的管理规范化的管理规规范范变变更更处处理的理的标标

35、准准有关有关变变更管理更管理问题问题的的实实时报时报告告项项目目变变更事更事项记录项记录项项目目风险风险管理管理运用有效及有前瞻性的管理方法以避免或减低风险对项运用有效及有前瞻性的管理方法以避免或减低风险对项目可能造成的影响目可能造成的影响定期的定期的项项目目风险评风险评估估报报告告毕马威管理咨询特有的项目管理方法（续）毕马威管理咨询特有的项目管理方法（续）39毕马威管理咨询的转变促成框架毕马威管理咨询的转变促成框架实现实现 -实现所期望的转变，评估结果并确定转变计划的调整设计设计-制定转变计划来缩短差距。确定在转变过程中的主要任务和活动。决定所需的架构和管理机制导入导入-设计和推行明确的，符

36、合企业远景目标的成果结束结束 -理解转变对个人造成的影响，总结过去的经验，为潜在的损失作好准备开始开始-建立新的价值观，态度和识别标志，并了解转变实施所带来的切实益处探索探索 -克服恐惧和抗拒心理，尝试转变并确认新的角色探索探索探索探索设计设计设计设计现状现状现状现状领导才能和领导才能和领导才能和领导才能和 股东支持股东支持股东支持股东支持个人个人个人个人 及团队及团队及团队及团队能力能力能力能力流程转变流程转变流程转变流程转变交流沟通交流沟通交流沟通交流沟通绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理文化协调文化协调文化协调文化协调分析分析分析分析实施实施实施实施旧的结束旧的结束旧的结束旧的结束新的开始

37、新的开始新的开始新的开始人员转变人员转变人员转变人员转变组织转变组织转变组织转变组织转变期望期望期望期望转变转变转变转变的愿景的愿景的愿景的愿景组织转变组织转变组织转变组织转变准备度准备度准备度准备度40转变促成工作的主要目标转变促成工作的主要目标n下图简单描绘了在企业实施变革的过程中可能面临的心理过程，同时阐述了下图简单描绘了在企业实施变革的过程中可能面临的心理过程，同时阐述了如何成功运用转变促成来保障项目顺利进行的主要工作目标。如何成功运用转变促成来保障项目顺利进行的主要工作目标。不了解情况不了解情况不了解情况不了解情况盲目乐观盲目乐观盲目乐观盲目乐观漠视漠视漠视漠视抵触抵触抵触抵触反感反

38、感反感反感寻求退路寻求退路寻求退路寻求退路绝望绝望绝望绝望了解现状了解现状了解现状了解现状悲观悲观悲观悲观尝试尝试尝试尝试体会理解体会理解体会理解体会理解产生希望产生希望产生希望产生希望接受接受接受接受了解现状了解现状了解现状了解现状乐观乐观乐观乐观主动完成主动完成主动完成主动完成持续发展持续发展持续发展持续发展员员员员工工工工心心心心理理理理状状状状态态态态转转转转变变变变示示示示意意意意图图图图 业业业业绩绩绩绩时间时间时间时间开始推行开始推行开始推行开始推行企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的推行过程企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的推行过程企业文化和领导承诺将贯穿整个变革的推行过程企业文

39、化和领导承诺将贯穿整个变革的推行过程A A A AB B B B 通过有效的交流通过有效的交流通过有效的交流通过有效的交流沟通使沟通使沟通使沟通使A A A A最小化最小化最小化最小化设计完善的转变架设计完善的转变架设计完善的转变架设计完善的转变架构和流程，建立项构和流程，建立项构和流程，建立项构和流程，建立项目绩效考核体系使目绩效考核体系使目绩效考核体系使目绩效考核体系使C/DC/DC/DC/D最大化最大化最大化最大化通过深入的培训提通过深入的培训提通过深入的培训提通过深入的培训提高个人及团队能力高个人及团队能力高个人及团队能力高个人及团队能力使使使使B B B B最小化最小化最小化最小化C

40、 C C CD D D D41转变促成的工作方法转变促成的工作方法步骤步骤步骤步骤 3:3:3:3:建立领导团队以促进相关工作的开展建立领导团队以促进相关工作的开展建立领导团队以促进相关工作的开展建立领导团队以促进相关工作的开展步骤步骤步骤步骤 1:1:1:1:明确企业组织架构及其相关团体的影明确企业组织架构及其相关团体的影明确企业组织架构及其相关团体的影明确企业组织架构及其相关团体的影响响响响步骤步骤步骤步骤 2:2:2:2:确认组织障碍确认组织障碍确认组织障碍确认组织障碍步骤步骤步骤步骤 4:4:4:4:设计整合的转变计划设计整合的转变计划设计整合的转变计划设计整合的转变计划组织转变（转变

41、促成）方法组织转变（转变促成）方法组织转变（转变促成）方法组织转变（转变促成）方法的目标是的目标是的目标是的目标是:协助客户设计综合性项目协助客户设计综合性项目协助客户设计综合性项目协助客户设计综合性项目的转变促成计划的转变促成计划的转变促成计划的转变促成计划 建议实施转变促成的主要建议实施转变促成的主要建议实施转变促成的主要建议实施转变促成的主要负责人负责人负责人负责人在右面的图表中概述了实现在右面的图表中概述了实现在右面的图表中概述了实现在右面的图表中概述了实现以上目标的具体步骤：以上目标的具体步骤：以上目标的具体步骤：以上目标的具体步骤：谁被影响谁被影响?他们怎样被影响他们怎样被影响?他

42、们何时被影响他们何时被影响?成功需要获得哪些共识成功需要获得哪些共识?在最终项目计划和时间表的指导下，在最终项目计划和时间表的指导下，整合转变促成的行动整合转变促成的行动什么将阻止我们成功什么将阻止我们成功?目前的项目认知度、领导支持和用目前的项目认知度、领导支持和用户理解的程度如何户理解的程度如何?建立跨职能部门的转变促成团队，以促进相关建立跨职能部门的转变促成团队，以促进相关工作的开展、持续的沟通，组织障碍的确认与工作的开展、持续的沟通，组织障碍的确认与最终实现用户认可最终实现用户认可42培训及知识转移的工作方法培训及知识转移的工作方法n我们的咨询服务是一种极富参与性的服务方式，我们建议客

43、户与毕马威管理咨询共同组我们的咨询服务是一种极富参与性的服务方式，我们建议客户与毕马威管理咨询共同组成一个项目组。这将有利于项目进行过程中双方及时进行沟通和知识的传授，避免由于成一个项目组。这将有利于项目进行过程中双方及时进行沟通和知识的传授，避免由于人为分割成两个项目组而出现各自为政、信息不对称等局面。人为分割成两个项目组而出现各自为政、信息不对称等局面。n在项目过程中我们将通过与项目小组成员共同工作和组织各种培训等形式进行知识的传在项目过程中我们将通过与项目小组成员共同工作和组织各种培训等形式进行知识的传授。项目完成后，客户将拥有一批知识丰富的企业内部咨询员，他们将掌握一些复杂而授。项目完

44、成后，客户将拥有一批知识丰富的企业内部咨询员，他们将掌握一些复杂而实用的分析技术和先进的咨询技能。这可以使您的员工成为一种实用的分析技术和先进的咨询技能。这可以使您的员工成为一种“企业变革的传播者企业变革的传播者”，即使在毕马威咨询小组完成项目之后，他们仍有能力继续推进企业的持续变革和管理，即使在毕马威咨询小组完成项目之后，他们仍有能力继续推进企业的持续变革和管理运作的完善。运作的完善。毕马威管理咨询的参与程毕马威管理咨询的参与程毕马威管理咨询的参与程毕马威管理咨询的参与程度度度度项目过程项目过程项目过程项目过程华夏银行的参与程度华夏银行的参与程度华夏银行的参与程度华夏银行的参与程度43培训及

45、知识转移的工作方法（续）培训及知识转移的工作方法（续）通过项目进行持续的知识共享和转移通过项目进行持续的知识共享和转移通过项目进行持续的知识共享和转移通过项目进行持续的知识共享和转移 将客户融入项目小组成为主要成员将客户融入项目小组成为主要成员将客户融入项目小组成为主要成员将客户融入项目小组成为主要成员 为未来的项目实施提供可重复使用的模为未来的项目实施提供可重复使用的模为未来的项目实施提供可重复使用的模为未来的项目实施提供可重复使用的模板和可重复的流程板和可重复的流程板和可重复的流程板和可重复的流程 项目团队中的客户知识转移计划及对接项目团队中的客户知识转移计划及对接项目团队中的客户知识转移

46、计划及对接项目团队中的客户知识转移计划及对接受程度的有效检查受程度的有效检查受程度的有效检查受程度的有效检查 在项目进行过程中，增加客户项目组成在项目进行过程中，增加客户项目组成在项目进行过程中，增加客户项目组成在项目进行过程中，增加客户项目组成员的职责员的职责员的职责员的职责 培养客户独立进行未来人力资源管理方培养客户独立进行未来人力资源管理方培养客户独立进行未来人力资源管理方培养客户独立进行未来人力资源管理方案的更新及调整案的更新及调整案的更新及调整案的更新及调整客户的知识客户的知识客户的知识客户的知识知识转移知识转移知识转移知识转移团队的职责和责任团队的职责和责任团队的职责和责任团队的职

47、责和责任核心团队培训核心团队培训核心团队培训核心团队培训员工培训员工培训员工培训员工培训转移计划转移计划转移计划转移计划团队形成团队形成团队形成团队形成44感谢大家！感谢大家！459、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:42:1109:42:1109:425/14/2023 9:42:11 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2309:42:1109:42May-2314-May-2312、故人江海别，几度隔山川。09:42:1209:42:1209:42Sunday,May 14,202313、乍见翻疑梦，相

48、悲各问年。5月-235月-2309:42:1209:42:12May 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 五月 20239:42:12 上午09:42:125月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 239:42 上午5月-2309:42May 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/14 9:42:1209:42:1214 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:42:12 上午9:42 上午09:42:125月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Sunday,May 14,

49、202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:42:1209:42:1209:425/14/2023 9:42:12 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2309:42:1209:42May-2314-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:42:1209:42:1209:42Sunday,May 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2309:42:1209:42:12May 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 五月 20239:42:12 上午09

50、:42:125月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 239:42 上午5月-2309:42May 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/14 9:42:1209:42:1214 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:42:12 上午9:42 上午09:42:125月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Sunday,May 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:42:1209:42:1209:425/14/2023 9:42:12 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2309:42:1209:42