济源农商银行大堂经理的岗位职责.docx

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1、济源农商银行大堂经理的岗位职责 第一篇：济源农商银行大堂经理的岗位职责 大堂经理的岗位职责 一服务管理。严格依据规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。 二班前准备。 1、与网点员工一起开晨会，互相检查仪容仪表，学习业务学问，反馈前一日工作留意点； 2、开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登机、ATM机等帮助服务工具运行状况是否正常； 3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等运用工具是否齐全，摆放整齐； 4、检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，刚好更换过时的业务或宣扬资料； 5、巡察营业大厅及附

2、行式自助服务区的自助设备运行状况、卫生状况，检查营业环境是否整齐美观，确保营业厅客户进出通道畅通； 三迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 四业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 五差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务，为一般客户供应基础服务。 六产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 七收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的

3、方式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 九维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线，根据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 十工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好

4、工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户状况；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 十一 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意 见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。 其次篇：银行大堂经理的岗位职责 银行大堂经理的岗位职责和必备素养 银行大堂经理的重要作用主要表如今建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户询问、了解客户特殊需求、留意目标客户、留意客户交易习惯、满意重点客户特殊需求、处理客户不

5、满以及为客户办理离柜业务等。 具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一服务管理。严格依据规定，关心网点负责人对本网点的优 质服务状况进行管理和督导，刚好订正违背规范化服务标准的现象。 二迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从 客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进 行相应的业务引导。 三业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务咨 询。 四差异服务。识别高、低端客户，为优质客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销 我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财 参谋。 六低柜服

6、务。有条件的营业网点根据个人客户供应的有关证 明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 七收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户 信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方 式与重点客户建立长期稳定的关系。 八调解争议。快速妥当地处理客户提出的指责性看法，避开 客户与柜员发生干脆争吵，化解冲突，削减客户投诉。对客户看法和 有效投诉的处理结果在规定时间内刚好回复。 九维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利 率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐 摆放和维护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线，根据 柜面客户排

7、队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营 业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身 平安。 十工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客户谈 业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记 载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户情 况；因故请假，各行应支配称职人员顶替，不得空岗。 十一 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户 需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的 建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问 题随时报告。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应刚好 探讨，并实行有针对性的措

8、施加以解决。 优秀的银行大堂经理最重要的素养： 要有很高的工作热忱 爱岗敬业要娴熟驾驭各种业务 要有亲和力 具备确定的工作实力 处理应急事务的实力 要懂得业务学问 必需具备确定的文化修养 要有确定的内涵 学问面要广 最关键的是要懂得理解客户的需求 要有调整内外的实力 处理好柜员于各个部门之间的冲突 处理好客户与柜员之间的冲突 要把柜台冲突在第一时间处理到位 要有确定的与客户沟通的实力。客户就是人为你就应当有问必 答。他的需求你就应当给于解决。 第三篇：银行营业厅大堂经理岗位职责 大堂经理岗位职责 接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴

9、时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时刚好疏导、指引客户，可指导客 户运用atm机取款。 关心主管调解争议：依据我行文明服务规范关心对网点的服务状况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 关心发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。 负责现金调剂及柜员领用凭证：履行10

10、1柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员运用的重要空白凭证，依据我行规定做到账账、账实相符。 其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等刚好清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时协作做好一些帮助工作。 第四篇：银行大堂经理岗位职责说明 岗位职责说明 银行大堂经理助理的作用主要表如今协作大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销中行各类中间业务产品，向客户解答各类关于中行

11、的金融业务产品。满意重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。 大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一 严格依据规定，关心大堂经理完成工作。 二 收业绩表。 三 对进出支行的客户迎来送往，从客户进门时起，应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 四 耐性、精确地解答客户的业务询问。 五 关心大堂经理调解争议，客户办理业务与柜员发生纠纷时，或是在大厅等待不耐烦时通常客户会过来找大堂经理埋怨，此时可把客户请到不影响其他客户的场所，在了解状况后如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。 六 在大厅走动时，假如看到地面纸屑烟头等刚好清理

12、，对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品，对客户派发理财产品传单。 七 指导客户运用ATM取款机，以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。 八 为客户取排号单，激活网上银行以及手机银行。 九 为理财客户供应贵宾服务， 为一般客户供应基础服务。 十 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。 十一熟记中国银行各项服务的相关手续及费用，熟识运用相关计算机办公软件。 其实作为一名合格的大堂经理助理，我认为有的不仅仅是办理业务的实力，更重要的是素养，首先就需要确定的亲和力，具备确定的工作实力，做到遇事冷静冷静，能有条不紊处理应急事务，必需具备确定的文化修养，要不然客户埋怨或

13、进行人身攻击，你要跟客户对骂？那是不行能的，这是服务行业的大忌。而且要有确定的内涵，学问面要广，做到有问必答。最关键的是要懂得理解客户的需求，要有调整内外的实力。处理好客户与柜员之间的冲突。说这么多，其实沟通真的很重要，不会说话，不会表达， 第五篇：银行大堂经理职责 银行大堂经理的作用主要表达在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户询问、了解客户特殊需求、留意目标客户、留意客户交易习惯、满意重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户指导填写凭证等业务事宜。 具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容： 一服务管理。严格依据规定，关心网点负责人对本网点的优质服务状况进行管理和督导，刚好订正违

14、背规范化服务标准的现象。 二迎送客户。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 三业务询问。热忱、恳切、耐性、精确地解答客户的业务询问。 四根据客户的不同需求，供应特性化、差异化服务，稳固老客户，进展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更简洁刚好觉察潜在优质客户，并主动拓展成为重点客户。 五产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 六、负责自助银行终端设备运行状况的监测、维护，并指导客户正确运用自助设备。 七根据客户的不同

15、需求，供应特性化、差异化服务，稳固老客户，进展新客户。由于大堂经理与客户是零距离接触，有利于加强沟通，更简洁刚好觉察潜在优质客户，并主动拓展成为重点客户。 八收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 九负责营业场所客户投诉、异议、纠纷的处理，避开客户与柜员发生干脆争吵，做到化解冲突，稳定客户。对客户看法、建议和有效投诉，在规定时间内将结果刚好反馈给客户。 十维持秩序。保持整齐的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、机具、看法簿、宣扬资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩

16、序，提示客户遵守“一米线，根据柜面客户排队现象，刚好进行疏导，削减客户等候时间；亲热关注营业场所动态，觉察异样状况刚好报告，维护银行和客户的 资金及人身平安。 十一工作要求。大堂经理必需站立接待客户可坐下与客户谈业务，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志履行基本职责状况和客户资源信息簿重点客户状况。 十二 定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次遇重大问题随时报告。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页