线上学习文档.pptx

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1、保留小票,多退少补小勺、吸管、口味提交购买凭证后，用户会收到付款提醒支付细节小票我们的业务类型-帮我买用户未支付:1，提醒用户进行线上支付，送达后，完成订单2，若用户需要线下支付，送达后，收取与购买凭证相对应的金额，点击已线下支付，完成订单安全配送 从我做起不建议师傅垫付，提前联系顾客我们的配送要求-三项要求长宽高之和长宽高之和 180CM180CM 单边长不超过单边长不超过100CM100CM建议物品重量建议物品重量 2525可选择重量范围可选择重量范围0-500-50 续重说明：续重说明：1010公斤以内公斤以内0 0元元 10-15 10-15公斤公斤5 5元元 15-2015-20公斤

2、公斤1515元元20-3020-30公斤公斤2525元元 30-4030-40公斤公斤3535元元 40-5040-50公斤公斤6565元元禁止配送活体活物生涯前5单抢不了蛋糕禁止向用户索要订单费用外的任何费用(停车费、上楼费)可疑物品,及时报备客服物品要求规格要求服务要求服装干净整洁,戴口罩保温箱无异味面容整洁精神合理使用服务话术安全配送 从我做起179元服装抽检要求需要露出脸部和衣服上半身抽查时间节点，点击【到达发货地/收货地】后，出现接单形象抽查界面，在2分钟内上传抽检次数一日最多3次如有抽检未拍 当月前2次一次扣5元，3-5次一次扣10元，6-10次每次20元。11次以上每次50元。特

3、殊：如遇到网络不佳 地铁公交人多拥挤 当下拍下环境或者截图 以一个证明图 在线客服 订单申报 着装抽检 原因填写如实 后续扣款也可以退回安全配送 从我做起6060天内接一单返天内接一单返0.50.5元，最多返元，最多返9090元。元。装装备购买不可退费备购买不可退费 只能更换尺码只能更换尺码保险每日首单代扣3元保险费用（当日不接单不扣钱，保险只保障个人）事故处理三部曲：打电话：急救电话120、交通事故122，保留正规医疗发票，保留事故责任认定书。拍照片：事故全景照片、受伤人员全身照片、局部受伤部位照片、三责车物损照片。报保险：联系客服报险、事情经过写清楚、证据照片要上传上报人工客服后，无论客服

4、有没有回复，先按照既定的流程将事情经过和证据上传，客服会在24小时内处理的，保险只保证送件途中。客服电话：4006997999安全配送 从我做起常见问题1.到达送货地后，如联系不到收货人，立即电话联系商家或者发货人告知情况。2.收件人收不到UU确认码可找商家要确认码。（虚拟号分机号自己点到达可以看到）3.保险是保整个接单途中。扫码测试打开跑男端APP左上角扫一扫20分钟12道题参加完测试就可以签约啦！注：app记得升级到最新版本安全配送 从我做起 签约要求签约要求1.1.1.1.签约完三份电子协议签约完三份电子协议签约完三份电子协议签约完三份电子协议 2.2.2.2.缴纳保证金缴纳保证金缴纳保证金缴纳保证金200200200200元（元（元（元（保证金不做随时可以退保证金不做随时可以退保证金不做随时可以退保证金不做随时可以退）3.3.3.3.购买跑男商城购买跑男商城购买跑男商城购买跑男商城179179179179元套装（元套装（元套装（元套装（最高返现最高返现最高返现最高返现90909090）