BPM系统资料.ppt

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1、BPM系统资料系统资料2023/5/19BPM系统资料变化的世界变化的世界 动态的企业动态的企业市场竞争形势的变化经济环境、CPI增长带来人力成本、工资增长的需求技术的更新、消费趋势的变迁汇率的变化、国际贸易政策、货币的战争。管理者该如何管理者该如何“敏捷敏捷”应对？应对？订单的增长、带来产能与规模扩展的困惑BPM系统资料企业管理者企业管理者客户客户合作伙合作伙伴伴产品研发产品研发生产生产营销营销行政行政管理管理调研调研广告广告展会展会策划策划销售销售对手分对手分析析物料物料采购采购QC仓管仓管计划计划规划规划设计设计调测调测开发开发发布发布行政行政人事人事日常管日常管理理报价报价订单订单关怀

2、关怀服务服务合同合同财务管财务管理理价格策略审批生产要求交货日期布展安排付款供应商审批订单处理的过程、困惑、难题？订单处理的过程、困惑、难题？BPM系统资料企业管理者的应对法法术术利益机制：利益分配、引导机制人力机制：组织结构、岗位职责、激励与处罚运营机制：商业模式、发展战略制度、流程、方法BPM系统资料企业管理方法企业管理方法w纵向职能导向管理模式w横向流程导向管理模式 目标目标 成本成本 利润文化发展效率方法机制品质流程企业目标职能部门职能部门职能部门流程横向协作专业技能协同协同BPM系统资料企业流程管理企业流程管理 一切的管理思路都需要有效的、高效率的执一切的管理思路都需要有效的、高效率

3、的执行！流程管理的方法则是最好的执行力工具！行！流程管理的方法则是最好的执行力工具！BPM系统资料流程导向的管理创新 按照流程来做不一定保证工作做得非常好，但是至少工作能够合规，专业的流程管理不是例行工作，而是有整套的方法论，经过优秀流程导向的管理使工作不断的得到改进，帮助企业做正确的事，正确的做事。流程导向管理模式是权衡企业战略目标、成本、达到整体绩效最优的保障。BPM系统资料传统企业流程管理常见的特征讨论讨论职能为中心的管理模式难以权衡整体目标和局部利益企业很少从流程管理的角度分析问题，横向协作的沟通上存在各种阻力、管控机制、或缺少规划和执行力高层管理者总是消耗很多时间在各种可以变成常规的

4、事务上BPM系统资料流程管理目标流程管理目标 战略、客户、价值战略、客户、价值而不是过程和人而不是过程和人BPM系统资料流程管理方法流程管理方法w流程规划w流程设计w流程执行w流程检查、评估w流程优化w流程管理机制PDAC规划设计执行优化检查评估审计客户满意度BPM系统资料流程管理方式流程管理方式w从企业管理的角度展开而非部门展开w战略导向、问题导入的方式来规划和设计w一手抓短期见效流程项目一手抓体系建设w流程管理与制度结合w专业流程管理团队和流程管理文化倡导BPM系统资料流程规划流程规划w流程本质w流程分类w流程分级w流程清单w重要性评估w流程管理制度w培训、推广机制国道省道省道市道市道高速

5、公路高速通达枢纽BPM系统资料流程梳理与设计流程梳理与设计 流程规划是为了做正确的事，而流程梳理和设计是流程规划是为了做正确的事，而流程梳理和设计是为了正确的为了正确的做事，明确协作路线、岗位职责、掌握关键，明确协作路线、岗位职责、掌握关键控制点、过程跟踪控制点、过程跟踪 例如：什么时候需要总经理审批？审批的内容是什例如：什么时候需要总经理审批？审批的内容是什么？审批者的职责又是什么么？审批者的职责又是什么?BPM系统资料流程设计的目标与价值流程设计的目标与价值w组织协调w过程管控w管理改善w员工绩效评估w责任落实传统传统的管理的管理转转 变变优优化管理化管理 事后管理事后管理实时实时管理管理

6、定性管理定性管理定量管理定量管理职职能管理能管理流程管理流程管理分散管理分散管理集中管理集中管理流程管理的目标就是实现战略所需价值流程管理的目标就是实现战略所需价值BPM系统资料流程设计思路目标的实现实现目标的成本流程管理目标的关注点是什么？流程管理目标的关注点是什么？讨论讨论BPM系统资料流程设计常规步骤流程设计常规步骤w梳理流程的“客户”w讨论流程的目标w目标分解、掌握关键控制点w设计和明确岗位职责w画出流程图w培训推广w知识管理和积累，便于新员工快速掌握BPM系统资料流程的执行流程的执行 企业管理成功的关键在于执行、流程管理成功的关键也在于执行，执行力的关键在于流程而不是人，执行力是设计

7、出来的，没有执行力的流程就没有流程管理的价值，也没有任何意义 不能体现价值的流程没有人愿意执行，没有检查的流程没有人会长期自觉的去执行。BPM系统资料流程执行力关键流程执行力关键BPM系统资料流程执行力常规方法流程执行力常规方法w让执行人员参与设计w明确目标，抓住关键的“少数”w责、权、利对等（7人分粥的故事）w管理、执行、监督“三权分立”w问责制强化执行力的重要性w工具支持（如：E8）w结合管理制度BPM系统资料流程执行力模型流程执行力模型流程管理与IT技术结合到一起BPM系统资料流程的优化流程的优化 流程的优化是企业流程管理绩效最优的关键，企业在导入流程管理的初期仅仅实现的是流程的执行、流

8、程电子化，而不是优化的流程、之前的流程设计里可能有重复的审批、不增值的活动、产生问题的路线设计等、经过检查、评估、优化目标重新设计流程，让绩效最优BPM系统资料流程优化的需求导向流程优化的需求导向BPM系统资料流程优化方法论流程优化方法论BPM系统资料流程管理长效机制流程管理长效机制流程管理需要企业高层的支持流程管理需要企业高层的支持需要把握流程管理的目标和本质需要把握流程管理的目标和本质好的流程管理方法，包括规划、设计、检查、优化、借助信息化技术提好的流程管理方法，包括规划、设计、检查、优化、借助信息化技术提升流程管理绩效升流程管理绩效流程管理工具帮助企业面对流程管理工具帮助企业面对“战略调

9、整战略调整”而而“敏捷敏捷”应对应对BPM系统资料企业管理高峰论坛(二）客户相关活动流程导向管理案例分析与讨论客户相关活动流程导向管理案例分析与讨论BPM系统资料客户活动相关流程w市场竞争环境，企业更重视客户感受w客户活动相关流程是企业关键运营流程的重要组成w关注客户满意度、权衡效率、成本、效果w客户活动的管理绩效直接影响企业效益 客户视角：企业是一个整体，客户更关注的是整体的感觉，而企业内部的协作依赖于高效的流程管理。BPM系统资料客户活动相关流程客户活动相关流程 客户客户 大客大客户户跟踪跟踪协协作作营销营销活活动动订单处订单处理理报报价流程价流程合同合同审审批批售后服售后服务务流程规范组

10、织行为及制度执行力提升BPM系统资料售后服务流程优化案例分享售后服务流程优化案例分享售后服务流程客户满意度服务成本BPM系统资料流程导向管理模式案例探讨流程导向管理模式案例探讨w报价标准化管理流程优化w平安保险赔付流程优化w客户服务流程管理优化w财务报销流程管理优化w银行贷款业务流程优化wBPM系统资料客户活动流程管理交流与练习客户活动流程管理交流与练习w市场营销流程管理w大客户跟踪协作流程管理w订单处理流程w报价合同审批流程wwBPM系统资料更多流程管理价值分享热线更多流程管理价值分享热线 0755-82717701 13927443493 苏康胜http:/E8E8系列软件提升管理执力系列软件提升管理执力 http:/BPM系统资料演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again2023/5/19BPM系统资料