服装公司销售部管理制度（5篇）.docx

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1、服装公司销售部管理制度（5篇） 第一篇：服装公司销售部管理制度 销售部管理制度 1、目的为加强销售部管理，明确销售部管理权限及管理程序，使销售部管理工作有所遵循，特制定本制度。 2、适用范围服装公司销售部全体员工。 3、职责3.1销售部负责制度的制定、执行。 4、内容4.1员工应遵守销售部的一切规章制度。4.2员工应听从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照批示办理。4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、主动进取。4.4员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。4.5遵守三小时复命制，把1%做到100%。4.6员工不得利用工作时间从事其次职业或与工作无关的活动

2、。4.7员工不得损毁或非法侵占公司财物。4.8员工必需听从上级叮嘱，有令即行。如有正值看法，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必需协同办理或遵从上级指挥，予以关心。4.9在公众面前做到仪表整齐，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的表达。4.10销售部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，沟通感情。4.11对外交往要有理、有礼、有节。4.12牢记服务意识，始终面对市场。4.13牢记客户第一的原则，主动、热忱、周到的为客户服务，努力让客户满足。4.14讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制即全部上级支配的任务，均须在四小时内答复工作进度4

3、.15要擅长协调，融入集体，有团队合作精神和剧烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。4.16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者。4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者。4.18假公济私或其他不法行为导致公司受损者。4.19营业员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。4.20职前培训由销售部负责培训，内容为：A、公司简介，营业员规章制度的讲解；B、企业文化、专业学问的培训；C、工作要求、工作职责的说明。、在职培训：A、营业员不断的探讨学习本职技能，销售主管应随时施教，提高员工的工作实力；B、店铺业务骨干介绍阅历。、专业培训：视业务的需要，销售部支配邀请公司专业人士给营业员做

4、专题、专项培训。4.21刚好开具非日常销售补货单及调货。4.22刚好对顾客的投诉进行处理、并关心相关部门妥当处理。4.23刚好在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级供应参考，每周总统计、每天统计数据做例会分析内容。4.24刚好进行活动方案策划、落实、跟进方案反映状况进行调整。4.25按时进行卖场的每周两次陈设调整、盘点抽查。4.26各店的人员调整、管理及监督。4.27按时供应外地店每月的VIP客户信息。4.28依据市场需要对往年货品价风格整。4.29按时供应各店铺考勤统计给财务部。4.30按时完成各店铺每月的对账工作。4.31收集各大卖场资料包括品牌分

5、布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布、市场调查包括当地经济状况、消费指数、对服装的偏好程度。4.32提前提出原有店铺翻修支配及翻修方案、费用预算、质量监管。4.33更新道具和制作更有价值的橱窗展位道具设计方案、支配设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和运用。4.34在维护公司的利益上精选装修的道具厂商和装修队伍E、准备、选购开店所需的装修材料、道具。4.35必需不定期修理及定期维护店面及办公室的装修物品。4.36未经总经理批准，超越权限，赐予店铺超于权限的折扣。4.37店铺出现换货程序必需凭销售单据换货不得私自进行任何退换货品。 5、引用文件无 6、记录营业员过失单 7、其它7.1

6、本规定由销售部制订并归口管理；7.2本规定自签发之日起实施。 其次篇：公司销售部管理制度5 公司销售部管理制度 总则 一、 根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。 二、 本制度制定的原则是：公正、公允、对己对人、对上对下。 三、 本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。 四、 制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。 五、 本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必需听从和遵守。 六、 本制度自制定之日起起先执行。 管理体系 指挥系统 1. 销售部实行经理负责制。 2. 指挥的原则

7、1 听从的原则 下级须听从上级的指挥，没有听从，就没有管理。 2 一个上级的原则 每个岗位、每个人只有一个上级，只听从一个上级的指挥，只向一个上级报告。 3 逐级的原则 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥特殊状况除外。 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。 3. 指挥的形式 1口头指挥 2书面指挥 3通过会议指挥 不管实行何种形式，指挥的内容必需完好：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样限制和评估。 联络沟通系统 1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。 2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。 3. 要树立互相服务、互相制约的意识。 4. 正

8、式的联络主要通过工作流程来实现。 5. 非正式的联络通过举办一些生活等来实现。 6. 创建一种团结协作、互相关心的气氛。 销售部岗位职责制 销售部是公司前沿窗口，表达着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。 一、 销售部经理 1. 亲热驾驭销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的探讨及其他一些决策。 2. 部门内部的人事管理：驾驭部门工作人员的思想动态，调动其工作的主动性，使部门成为主动、向上、团结的整体，并完成公司

9、下达的各项任务。 3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作连接。 4. 培育销售人员的专业技能及销售队伍的凝合力，力求组建一支业务实力极强、高素养的销售团队，以便能精彩完成公司下达的销售任务。 5. 支配主管的工作，充分调动其工作主动性，并逐步培育其独立工作的实力 6. 实行相应措施，尽最大可能地驾驭客户资源并提高胜利率。 7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。 二、 销售主管 1. 完成公司、经理交给的各项任务，并能主动主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。 2. 精确的驾驭项目的销售状况及回款状况，当状况不佳时，能刚好精确地觉察缘由，并

10、告之相关部门，以便刚好作出调整。 3. 支配销售助理的工作，催促其对资料的完好收集、规范整理、刚好归档，随时向上级供应精确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的状况，并保证数据的完全正确。 4. 负责催促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。 5. 驾驭销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作主动性，关心其调整好心理状态，使他们以最正确的精神面貌、最高的热忱的热忱投入到工作中。 6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，觉察问题刚好与相关部门连接，并负责解决。 7. 布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成状况。不定期地对相关客户

11、进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改良。 8. 做好“上情下达、下情上表工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关切员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。 9. 分类管理相关政策法规，便利大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作抽查销售助理的工作，如电脑资料的管理-检查销售代表的服务质量。 一般一月的工作流程：总结当月的工作状况对次月的工作做支配接财务的催款通知单后支配销售代表催款。 三、 销售助理 1. 销售助理是主管的助手，关心主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培育和提高独立工作实力。 2. 负责部门

12、的资料管理具体内容见销售部的资料管理。 3. 建立相应的数据库，随时为销售部供应精确信息源，并刚好精确地将销售状况反映在“销售状况一览表。 4. 每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单状况及销售代表和客户的看法汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。 5. 每一月作一次有关销售量、客户来访量、询问电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。状况特殊时每周可做一次 6. 将合同中的相关资料刚好、精确的录入电脑同时作复核，以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还 应在财务的协作下将客户的交款状况录入电脑，便于销售部在驾驭客户的应变、交款状况后刚好催款。 7. 将全

13、部已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥当保管。 8. 完成合同结束前的全部准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。 通常的工作流程：核对销售日报表打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给总经理、销售经理分类整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息。 四、 销售代表 销售代笔是销售的前沿窗口，干脆面对客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象。 通常的工作流程如下 ： 对客户的售前服务客户确定下订单前报告主管为客户签单包括意向书、主合同、补充协议-销售状况的记录交合

14、同给销售助理填写工作日志对客户的售中服务对客户的售后服务。 1. 对客户的服务。包括：a.售前服务客户下订单之前。客户的接待，对产品的恳切介绍：b.售中服务客户签订合同之后，交付之前。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的看法、建议，向客户通报后设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务 主动向相关部门反映客户想法、困难，协作公司向客户说明和解决客户的困难，与客户共享公司和自己取得新成果后的喜悦。 2. 对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。 3. 客户

15、记录表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户记录表，注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访日期等，以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格。 4. 销售状况的记录。销售代表应特殊清楚自己的客户状况及销售状况，以便对客户进行售后服务，销售代表必需自己拟定一套完好的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。 5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时留意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。 6. 销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司进展状况，催交货款，带客

16、户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经觉察情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。 7. 向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要刚好通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时，销售代表应告知客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时马上将之交给财务便于核查账目。 8销售业绩是衡量一位销售代表工作成果的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，假如长期业绩之后由主管报请经理召开经理、

17、主管、销售助理睬议，确定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。 行为规范 1、 言谈举止 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。 1 本着“客户第一，客户是上帝的客户理念，本着“团结合作的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。 2 销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接电话，应立即站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话询问的客户，也不行怠慢面前的客户。 3 对待客户落落大方，与客户狭路相

18、遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。 4 工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻快，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜视察我们。 5 在工作场合的交谈声音包括电话不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 6 看到领导来要起立、让座、倒水。 7 经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由销售助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。 8 无故迟到10分钟以内含10分钟，内部罚款20元，10分钟以上1小时以内含1小时罚款50元，迟到1小时以上按公司

19、有关规定执行。 2、 办公用品 1. 办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简洁的办公用品。 2. 个人用文件袋要保持整齐，不得以在文件袋外表涂画及黏贴任何文字及图画。 3. 电话机的清洁、端正。 4. 早会不出差人员必需参加 时间：每天9:50，会议时间视当天的内容可长可短。 主持人：经理或主管。 内容： 1. 核对日前的销售状况。 2. 总结前一日的存在问题。 3. 销售代表发表看法、建议。 4. 支配当天或近期的工作。 资料管理 1、 资料内容 文字部分；电脑资料： 1. 送总经理资料。 2. 公司下发文件。 3. 会议纪要。 4. 内部资料。包括一般资料和重要资料需长期保存。 5. 活动

20、方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。 2、 资料的管理 销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和催促。 销售助理作为资料的管理人，应刚好做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完好、正确和平安。 销售日报表。一本填完后存档。 工作日志。由各销售代表每天完成，出差返回后马上交销售助理，销售助理定期汇总，供应给相关领导和相关部门。分项目存档。 合同书的管理。详见合同的管理。 设备售后资料。长期保存。 留意事项： 每份资料编写书目，建立借阅签字制。特别留意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更状况说明；涉及保密的邮件要打印出来后妥当管理，邮件删

21、除。电脑主机要加密，密码应定期更换，除经理、主管、助理以外人员运用需经上一级领导同意。 合同的管理 1、 填写 1. 由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管支配人员填写，该被支配的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到惩处。 2. 字迹要工整、清楚，运用黑色钢笔或签字笔。如觉察字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。 3. 合同内容的填写。 合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。 严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的实惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。 4. 合同签写的程序。 合同

22、文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。 原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保存的一份由销售助理核查后存档管理，根据实际状况合同份数可增减。 2、 管理此工作由销售助理担当，主管进行监督 1. 合同的管理。 销售助理每月5日前将上一月的全部合同原件编号整理成册。 全部合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告知他人。 除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。 常州市科沛达

23、超声工程设备有限公司公司销售部 第三篇：服装公司研发部管理制度 服装公司研发部管理制度 一、 产品开发部工作职责 1. 根据公司总体战略规划及经营目标，围绕商品部制订的产品支配，制订公司各服装品牌、 产品开发支配款式开发支配、打板支配等，并按支配完成设计、打板任务； 2. 对公司现有产品与营销中心沟通，进行销售跟踪，根据市场反馈情报资料，刚好在设计上进行 改进，调整不志向因素，使产品适应市场需求，增加竞争力； 3. 负责组织产品设计过程中的设计评审，设计验证和设计确认； 4. 负责相关技术、工艺文件、标准样板的制定、审批、归档和保管； 5. 建立健全技术档案管理制度； 6. 负责与设计开发有关

24、的新理念、新技术、新工艺、新材料等情报资料的收集、整理、归档。 二、各部门职能： 一产品开发部设计总监职务说明书 1. 职务名称：设计总监 2. 干脆上级：总经理 3. 干脆下级：部门经理、首席设计师、板房主管 4. 管理权限：受总经理托付，行使对产品开发业务的指挥、调度、审核权和对本部 门员工的管理权 5. 管理责任：对产品开发部工作职责履行和工作任务完成状况负主要责任 6. 具体工作职责： 负责公司各品牌的定位、形象、风格的制定，各季产品的开发并组织实施,对公司各品牌产品的畅销负重要责任； 负责对部门内人员进行培训、考核； 负责开发部日常工作的调度、支配，协调本部门各技术岗位的工作协作；

25、负责纸样、样衣、制单工艺技术资料的审核确认、放行； 负责组织力气解决纸样、车办工艺技术上的难题； 负责与营销沟通，提高所开发的产品的市场竞争实力； 负责与生产部门沟通，保证所开发的产品生产工艺科学合理，便于生产质量限制，有利于降低生产费用； 负责组织本部门员工对专业技术学问和新工艺技术的学习，不断提高整体技术水平； 负责制订本部门各岗位的工作职责、工作定额、工作规章制度，并负责检查、考核。 二板房主管职责要求 1 负责板房的全面工作和人事支配、考勤状况及生产秩序。 2 根据设计师的设计方案，在按设计图纸(图片)打头样时，首先应当认真审图，再进行结构设计。外观造型、尺寸、功能等方面要根据地域差异

26、、客户要求进行打办，打好头办后必需具体记录办单号、布料、辅料、线色、绣花、洗水等，以便客户下单做大货供应根据。纸样要分类存放，线、辅料要堆放整齐，不得乱扔乱放。电脑管理也要分类依次以保存 3 指导车板工艺和制作方法，做好样板的审核工作并挂好吊牌、标注款号。 4 认真做好样板的缩水放码工作，保证生产用样与母样相吻合，造型与设计师的原始意图一样，以及与客户的要求一样。 5 负责样板编号标记、款号与产品名称，保证精确无误并编制样板记录单。 6 认真做好每款档案，制做生产工艺制造单。除常设项目外，应根据款式、面料、辅料、配饰不同，会同车板特别注明其简洁出错、不易做好、易引起误会等部位，以便引起车间留意

27、，避开出错，并且必需考虑车间大批量生产时的可操作性，最大努力解化工艺。 7 根据原材料及帮助材料的特性及工艺部位的操作状况，确定合理的加放量以适合本厂的批量生产，做好用料预算以供财务进行本钱预算。 8 放码要精确无误，不能少片，漏片，排料要做到省料，纹路一样，不能排错布纹，漏排。 9 每单纸样唛架做好后移交裁床主管，请其复查纸样是否少片、不齐等，觉察问题要马上解决，并协同裁床科学排版生产，节能降耗。 第四篇：服装公司品质部管理制度. 一、 品管部工作职责 1. 负责实行公司质量方针和质量目标,策划、组织公司质量管理体系的运行维护、绩 效改善; 2. 负责公司各种品质管理制度的订立与实施, “

28、5S 、 “零缺陷 、 “全面质量管理等各种品 质活动的组织与推动; 3. 负责对各部门品质管理工作进行内部质量审核; 4. 负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准、品质检验规程和各种质量记录表单的制 订与执行,对出仓产品质量负全部责任; 5. 负责全员品质教化、培训; 6. 负责各种质量责任事故调查处理,各种品质异样的仲裁处理,协作营销中心对客户投诉 与退货进行调查处理。 二、品管部人员编制 品管部定员 2人:设经理(副 1人,品管助理 1人。 三、品管部各岗位职务说明书 (一 品管部经理职务说明书 1. 职务名称:品管部经理 2. 干脆上级:总经理 3. 干脆下级:品管助理 4. 管理权

29、限:受总经理托付,对全公司品质工作行使策划、指挥、指导、审核、限制、监 督的权力; 5. 管理职责:对公司质量管理体系符合 ISO9000系列标准要求和出库产品质量负主要责任; 6. 具体工作职责: 在总经理的干脆领导下,负责公司质量方针、质量目标的实行,公司质量管理体系 的运行维护、绩效改善,努力改善全公司的品质管理工作,对公司产品质量负主要责任; 负责公司各种品质制度的订立与实施,品质活动的执行与推动; 组织品控、品检人员对专业技术学问的学习,关切他们的思想工作和生活,培育一支高 素养的品控、品检队伍; 负责进料、 在制品、 成品品质标准、 检验规程的制订与执行, 监督指导 IQC 、 P

30、QC 、 OQC 的工作; 负责公司品质异样的仲裁及处理,关心营销部门对客户投诉与退货的调查、缘由分析及 改善措施拟定; 不合格预防和订正措施的制定与督导及执行; 检验器具的校正与限制; 产品设计与打板的质量限制和客供品的管制; 品质资讯的收集、传导、回复,品质本钱的分析、限制; 负责全员品管的推行,对各部门工作进行内部质量稽核; 对原材料供应商的评估,外发加工的评估。 7. 职务要求 (任职资格 大专以上学历 , 服装、纺织类专业或相当水平; 熟识 ISO9000族标准,有内审员资格证书; 五年以上服装行业工作阅历,三年以上品管阅历。 (二品管助理职务说明书 1. 职务名称:品管助理 2.

31、干脆上级:品管经理 3. 管理权限:受品管经理托付,有对产品与服务的品质的独立判定权,对不合格品有临时管 制权。 4. 具体工作职责: 关心品管部经理行使进出检验的监督职能,定时抽查复检进出货,审查、整理、保存进 料、成品检验的记录表单,在进料、 成品检验中觉察的不合格得到订正前, 限制不合格品的 转序;向品管部经理提出限制进货、成品检验中觉察的不合格现象再发生的方法; 关心品管部经理完成在生产中限制质量的职能,定时抽查中查员的工作;整理、分析、 保存工序检验的记录表单, 在工序检验中觉察的不合格项得到订正前, 限制不合格品的转序, 向品管经理提出有关方法,限制工序检验中觉察的不合格现象重复发

32、生; 负责样衣、裁片检验; 品质资料的整理、归档。 四、品管部员工绩效考核评分标准 员工绩效考核评分标准接受减分法, 即先对每项工作确定考核标准和标准分, 再根据考核标 准去衡量评估考核对象的工作状况, 视其实际工作状况与考核标准之间的差异, 按规定的减 分标准相应扣分(直至扣完为止 ,标准分与扣分数量的代数和即为该考核项目的实得分。 (一 品管部经理绩效考核评分标准 1. 制订部门月工作支配(10分 要求每月 28日前准时报送本部门下月工作支配,未按时报送扣 5分;要求根据本部门工作 职责和公司运作需要应支配的主要工作没有遗漏, 支配的工作目标、 责任人、 完成时间明确、 方法、 步骤和所需

33、资源得当, 对可能出现问题和困难有足够的估计和解决措施, 以此为标准 对工作支配的质量进行评估,酌情扣 05分; 2. 月工作支配(包括总经理交办事项的完成(60分 要求能保质、保量、 按时完成部门月工作支配和总经理交办事项, 保证质量目标实现。 每有 一项当月应完成任务而没完成扣 5分(属于下属负责的工作负领导责任扣 2分 ;每有一项 工作任务没能按支配进度进行扣 2分(属于下属负责的工作负领导责任扣 1分 ;工作质量 不高, 每有一次正确的指责看法或投诉扣 2分; 发生一般质量责任事故 (主要由其它部门负 责的质量事故 ,每次扣 1分;重大质量责任事故酌情扣 3060分; 3. 个人日常工

34、作(20分 要求刚好认真、慎重审核有关质量文件,评估、仲裁、处分有关质量问题,凡公司质量体系 文件规定的由品管部经理审核、 会审的质量文件没刚好正确办理, 每有 1例扣 25分; 凡公 司质量体系文件规定的由品管部经理提出(作出评估、仲裁、处分报告(或看法的质量 问题(事项没有刚好正确办理每有 1例扣 25分; 4. 客户服务(5分 要求刚好协调有关部门工作, 三天之内妥当处理客户品质投诉案件。 每有一宗品质投诉案件 没处理好扣 35分; 5. 组织纪律(5分 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违背扣 1分。 (二 品管助理绩效考核评分标准 1. 切实履行检验放行职能(35分 要求对纸样、

35、确认板、生产板刚好、精确检验;对唛架、布料、裁片裁数刚好精确检验,查 检验纪录和工作记录。 每有一次不刚好完成任务扣 2分; 每有一项漏检、 错检项但未造成损 失扣 2分;造成公司损失酌情扣 2035分; 2. 切实履行抽检监督职能(35分 原、辅料进仓两天内有抽检报告,车间(包括外发开款两天内有抽检报告,成品进仓半天 内有检验报告。 不刚好抽检每次扣 5分; 由于不刚好抽检或漏检、 误判造成损失酌情扣 2035分; 3. 资料整理(10分 要求刚好收集有关质量记录、报表,按标准整理归档。不刚好扣 3分;不齐全扣 3分;档案 不合标准扣 24分; 4. 领导交办工作(10分 要求按时保质保量完

36、成领导交办和本部门月工作支配中负责的工作。 每有一次没按时完成任 务或未到达要求的结果扣 2分。 5. 组织纪律(10分 要求模范遵守公司各项规章制度。每有一次违背扣 2分。 第五篇：公司销售部管理制度 公司销售部管理制度 第一节 总则 为了贯彻“以市场为导向的方针，统一规范包装有限公司以下简称“公司社会产品的市场销售工作，提高公司销售业务的管理水平，快速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，特制定本制度。 本制度适用于公司的产品市场销售业务，具体包括公司的销售部以及与公司市场销售相关的业务部门。 其次节 市场管理 一、市场管理的职能统一集中在公司销售部，市场管理主要包括市场信息的搜集整理、

37、市场推广、市场策划三个部分的内容。 (一) 、公司的销售部是市场信息的归口管理部门。 (二) 、 信息搜集的渠道有以下几种： 1、干脆用户及配套供应商； 2、从公司其他部门间接得到的信息； 3、竞争对手及其宣扬资料； 4、政府有关部门、相关的行业协会和学会公布的有关政策和信息； 5、群众媒体：电视、报纸、杂志、相关网站等。 (三)、 所搜集的产品相关信息主要有： 1、用户信息: 用户档案信息，用户需求状况，用户特点、爱好和联系方式； 2、企业产品信息：所售产品的市场行情、价格、品种、类型、市场占有率的转变； 3、竞争对手信息：主要竞争对手和其优势产品种类，价格状况，销售渠道状况，市场动向、技术

38、质量改良状况等； 4、各地市场信息：各地市场销售量、市场容量、各地市场进展趋势，各地有关政策法规等； 5、市场反馈看法及建议：客户需求的变动趋势、对产品质量及技术要求看法反馈； (四) 、公司销售部销售人员应时刻关注与公司产品有关的市场动态，进行市场信息搜集。 (五) 、 公司销售部销售人员负责建立公司产品的市场信息资料库，将搜集的市场信息资料定期汇总整理，加入公司的市场信息资料库。 (六) 、 销售人员将汇总的资料进行分析、探讨，定期撰写出市场探讨报告，报销售部经理批阅，并将相关的信息刚好反馈给各有关部门。销售人员也要将市场探讨报告加入公司市场资料库，分类管理保存，以便备查。 (七)、 对于

39、公司市场资料库中没有的资料，由销售人员提出调查申请和调查方案，销售部经理确定是否进行调查。对于需要调查的，由销售部经理领导销售人员组织开展相应的调查。销售人员针对调查结果撰写分析报告，相关的资料除刚好供应给运用部门之外，同样需要加入公司的市场信息库。 第三节 销售管理 第一条 销售支配 一、销售支配 1、销售部根据去年销售额、客户因素、新产品因素、产品技术改良因素、宣扬促销因素、政策因素、竞争对手因素、行业景气因素等影响销售额的因素，对公司下一的销售量、销售额、销售费用、市场费用等进行意料并作为制定销售支配的根据。 2、销售支配应当包括的主要内容有：产品名称、主要销售地区或行业、支配新签合同额

40、、支配销售数量、支配销售收入、支配完成清欠款数额、存在的主要困难和准备实行的措施等。 3、销售人员拟定销售支配，经销售部经理审核后报主管副总审批。 4、主管副总审批的销售支配在销售部备案，各业务部门按支配执行。 二、月度销售支配的制定 1、销售人员根据销售支配分解成月度销售支配，并报销售部经理审批。 2、假如月度销售支配有重大变动，经销售部经理审批，上报主管副总审批。 3、经审批的月度销售营支配在销售部备案，相关部门按支配执行。 三、销售支配的执行 1、责任人：销售支配执行由销售部具体负责实施。 2、监督考核人：销售部经理负责对销售支配的实施过程进行监督，并定期召开销售支配完成协调会，一方面监

41、督检查销售支配的执行效果，另一方面协调公司内各部门之间、以及公司内部与外部的业务关系。 第四节 公司市场营销费的管理 1、市场营销费用：全部用于公司市场营销工作所产生的费用。市场营销费用包括营销费用和销售相关费用两部分。营销费用指用于市场方面的费用，包括：包括交通和通讯、差旅、办公、广告宣扬、客户服务、商务等费用。营销费用应在当年或下一个的销售部的营销预算中列支。 2、销售费用指全部用于销售业务的费用，包括：人员工资、款待费、差旅费、交通费、通讯费、办公费、相关折旧费、交际费、资料费、询问费等；销售佣金是对参加销售活动的人员实现销售收入目标的嘉奖。此部分费用是根据年销售任务完成额度，按相应的费

42、用比例进行提取的，超出规定费用的不予报销。 第五节 销售合同的管理 1、销售合同为产品销售合同； 1、合同签订后三个工作日内，销售人员按规定将所需的全部的合同资料整理备案。合同资料包括合同正本、技术协议、补充协议、技术文件、附件、评审结果、审批表等等 2、销售人员根据合同的进度、回款等状况，记录相关信息，主要包括客户的名称、合同额、产品数量、价钱、回款状况等等。 3、销售人员每月要对公司的销售状况进行统计分析，填制销售人员月工作报告，内容应包括销售支配完成状况、整体的回款状况、缘由分析、趋势意料、相关的建议等。分析报告须上报销售部经理批阅。 第六节 客户管理 第一条 客户管理职能主要集中在公司

43、销售部。 其次条 客户管理主要包括客户档案管理、客户回访两部分内容。 第三条 客户档案管理 (一) 、 对公司原有的客户，销售人员应将客户资料依据规定的表格形式、内容整理汇总。客户资料主要包括：单位名称、单位地址、联系电话、主要负责人姓名、电话、已签订的合同项目名称、金额、数量、对公司的评价、建议和看法、签订合同的我方负责人。销售内勤进行客户分类，建立公司客户档案。 (二)、 对公司的潜在客户：每次投标结束或交易结束后，合同的商务负责人三天内，负责按规定整理出客户资料；假如未中标或未达成交易，除客户的基本资料外，还需在客户资料卡的备注中记录未中标的缘由理由；对于签了合同的客户，依据有关的合同管

44、理规定办理。 (三)、 销售人员对客户资料进行整理，分类别、分级别的建立客户档案。 第四条 客户回访 (一) 、 客户回访的目的：是为了与客户联络、维系业务关系、获得信息，最终扩大市场份额。 (二) 、 获得的信息有两种，一种是客户的评价信息，一种是客户的市场需求信息。 客户的评价信息有两种渠道获得，一种是由销售人员自行向客户进行调查；一种是由销售人员向客户发放评价调查表的形式获得评价信息。公司依据业务的不同，选用不同的方式。 客户的市场需求信息主要由销售人员供应，每次销售人员回访回来后，刚好整理信息并备案。 第七节 回款管理 1、回款管理目的：规范管理，提高公司的回款率。 2、回款管理原则：与个人薪酬挂钩，增加销售人员的责任心，调动销售人员收款的主动性、主动性。 3、回款的责任人主要是签订合同后确定的销售人员,公司其他员工都有供应支持和关心的义务。 4、回款管理工作的实施： 1、销售人员根据合同规定分时期、分类别建立台帐，定期检查、统计汇总，将相关信息刚好反馈给销售部经理。 2、销售人员每月对公司总的回款状况进行统计汇总，并撰写分析报告交销售部经理批阅。 3、对于将要到付款期的合同，销售人员提前提示