某物业公司员工工作考评制度.pdf

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1、XX物业公司员工工作考评制度为了充分调动员工的工作积极性、主动性，加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考核及奖惩制度。1、考核种类考核分月考核和年度考核，月考核由各部门负责人和管理处主任进行评比打分，年度考核由总经理或副经理与各部门负责人组成考核小组，根据月考核和综合考察进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。2、考核频度考核每月进行1次，年度总评l次。3、考核标准考核内容及标准详见考核表。4、考核办法(1)由各班组负责人根据考核内容及标准进行日检并做好记录，管理处主任和公司领导平时进行不定时抽检，检查发现不合格的每项扣5分，

2、并知会当事人改正；累计二次有相同不合格项的，第三次则加倍扣分；知识部分考核采用口头检查方式，每人每月抽检5题，每答错l题扣5分。（附日检表）(2)月底由各班组负责人根据平时日检表在月考核表上统计打分，考评人和被考核员工签署意见后于次月5日前交到管理处主任处，再交财务核算工资。5、奖惩 每月考核分在80分以上为达标，可领取当月全额工资；当月考核分在80分以下者，每少一分则扣5元的工资；当月考核分在100分以上者，每多一分则加5元的工资。连续2个月考核分数排在本组或本级别最末尾者给予行政处分或辞退。连续3个月考核在100分以上者，将列为年度“优秀员工候选人，经考核被评为年度“优秀员工”者，将获相应

3、奖励或晋升。6、适用范围员工工作考核与奖惩制度适用千公司主任级以下员工。6、员工工作月考核内容与标准（见附表）。姓名：工程维修工、装修管理员岗位月考核表年月序号考核内容扣分加分1 熟记员工手册相关内容；熟知小区管理规章制度；熟记岗位责任2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；佩证上岗；荐装整洁；服从领导的工作安排3 积极参加消防训练，按要求达标；掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及求生知识4 接待住户热情、有礼貌；有耐心；不含糊其辞，推卸责任5 熟悉住宅区各类房屋的分布情况；房屋内外部结构；附属设施；笥线走向和管网主控制位置；熟悉住宅区公共设备的性能和使用情况6 加强业务学习，掌握

4、工 民建基础知识；能识读工程图纸；绘制简单的平面图、结构详图、管线系统图能清楚地在图上标出发现故障位置7 掌握熟练的施工技能；水、电、土建等规范操作；维修质量好，少返修；严格遵守安全操作规程，正确使用和爱护安全保护用品8 每日巡视小区并做好记录；检查公用设施的运行及完好状况并做记录；检查上下水排污管道；发现有损坏、隐患或不正常的情况及时组织人员抢修9 爱护维修工具；遵守进出库规定；不私自外借工具lO 负责水电表查核、抄表、维修更换工作；熟悉管理服务收费标准和计算方法；协助收费工作；遵守公司廉洁洁制度；不乱收、少收、多收或不收费审批装修不循私悄；严查违章；维修安排合理及时11 向住户提供维修服务

5、，服务规范，业主满意率高其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的情况2、工作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智；在无人监仔下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支持；是否愿尝试新观念，新方法4、学习 能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：日期：员工签名：日期：公司主管领导：口期：日注：以上基础分为LOO分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端汗，每被投诉一次扣20分，扣满LOO分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬（口头或书面

6、）每次加5分20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。协管组主管岗位月考核表姓名：序号考核内容扣分加分I 熟记员工手册相关内容；熟记小区收费标准和管理规聋制度；熟记岗位职责；熟知国家有关治安条例、法令2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；配证上岗；着装整洁3 积极参加消防训练，按要求达标；掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识4 接待住户热情有礼貌、有耐心，不含糊其辞，推卸责任；有效投诉处理率100%5 招聘保安坚持标准，不循私情；制定训练大纲；负责上岗培训和思想教育工作6 反腐倡廉，遵守公司廉洁制度7 配合公安部门搞好安

7、全防范工作8 人员调配合理；流动岗、固定岗保持241-1无缺岗；住宅区无治安死角；小区内交通事故发生率1件以下；治安事件发生率1件以下；处理车辆违章100%9 每日查岗不少千二次，每周查夜岗不少于一次，并有检查记录；督促各班班长及队员的工作公平，考核队员出勤情况；每月岗位考核公平合理10 坚持进行常规训练；定期组织人员进行消防训练，文化学习，学习火警、匪警及突发事件的应急措施、救生知识，人人都达标11 队员宿舍整洁；无乱搭乱挂；队容整齐；遵守员工宿舍管理制度其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的清况2、工作主动件：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智；在无人监督下的工作情况；主动提

8、建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支持：是否愿尝试新观念，新方法4、学习 能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：Fl期：员工签名：日期：公司主管领导：日期年月日注：以上基础分为100分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣20分，扣满100分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬（口头或书面）每次加5分一20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。协管员岗位月考核表姓名：序号考核内容扣分加分1 熟

9、记员工手册相关内容；熟记小区收费标准和管理规章制度；熟记岗位职责；熟知国家有关治安条例、法令的拈本内容2 掌握北海市有关户口管理、外来人员暂住人员管理的基本政策、法规3 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；配证上岗；着装整洁；值班不会客；不闲聊和无故刁难客户；服从上级领导的工作安排4 对待住户热情、有礼貌：有耐心；宣传国家法令政策；并对违反法律制度的行为进行制止；严禁打骂和刁难住户5 抓到嫌疑人员，不殴打、不索要钱财、不乱罚款，应严加看管并尽快移交有关部门处理6 反腐倡廉，遵守公司廉洁制度7 熟悉住宅区楼宇的排列；结构栋号、单元数；住宅的家庭基本情况；不同无关的人员谈论：严查“三无”和闲杂人员

10、8 严格执行交接班手续；做好详细的值班记录和巡逻记录9 按时参加每周常规训练；积极参加消防训练并按要求达标；掌握保安规范；正确使用和爱护对讲机等保安用具10 掌握火警、匪警和突发事件的紧急措施及救生知识；遇事帮发生，挺身而出，依法维护住户的合法权益；及时采取抢救、补救措施；维护现场秩序并通知和协助有关部门查处11 遵守员工宿舍管理制度；轮流做好值日、负责宿舍卫生清洁；保持无乱搭乱挂；做好警容纠查工作其它1、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的情况2、工作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其峦变才智；在无人监督下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关

11、系：是否愿意与人合作，相互支持；是否愿尝试新观念，新方法4、学习能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计：总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：日期：员工签名：日期：公司主管领导：日期：年月日注：以上基础分为l00分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣20分，扣满100分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬（口头或书面）每次加5分一20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。环境主管岗位月考核表姓名：年月日序号考核内容扣分加分I 熟记德宝物业公司员工行为和语言规范；熟记住宅区管理规革

12、制度；熟记岗位责任2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；佩证上岗；着装整洁3 积极参加消防训练，按要求达标；掌握火灾、消防和治安等方面突发平件的应急措施以及救生知识4 对待住户热情、有礼貌；有耐心；不含糊其辞，推卸责任；有效投诉处理率100%5 招聘绿化园艺工坚持标准，不循私悄；制定训练大纲；负责上岗培训和思想教育工作6 反腐倡廉，遵守公司廉洁制度7 人员调配合理；划分责任片区；草坪完好率99%；树木完好率99%；无杂草、枯枝叶、病虫害等8 每日巡视小区不少于两次并作巡视记录；公平考核员工出勤悄况；每月岗位考核公平合理9 在暴雨、台风季节来临时提前组织做好花草树木稳固等工作；定期组织施肥、除

13、虫；制定绿化更新、补种等计划；设计树木有造型10 定期回访住户；提供栽培花芹的技术、知识等方面的咨询，以记录为考核依据11 组织园林艺术经验交流会并做记录；定期组织员工参加消防知识，思想文化和火警、匪警及突发平件的应急措施及救生知识的学习，人人都达标12 提供室内有偿绿化服务，无乱收费现象其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的情况2、工作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智；在无人监督下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支持；是否愿尝试新观念，新方法4、学习能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以

14、应用小计总分考评人意见：员工意见：考评人签名：日期：员工签名：日期：公司主管领导：日期：注：以上基础分为LOO分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣20分，扣满100分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬(U头或书面）每次加5分20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。绿化工岗位月考核表姓名：序号考核内容扣分加分I 熟记员工手册相关内容；熟知住宅区管理规帘制度；熟记岗位职责2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；茬装整洁；值班不会客；不闲聊；服从环境主管的工作安排3 积极参加消防训练，按要求达标；掌

15、握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识4 对待住户热情有礼貌；有耐心；对违反法律制度的行为进行制止；严禁打骂和刁难住户5 熟悉住宅区的绿化面积和布局、花卦树木的品种和数量；保持绿化完好率99%6 反腐倡廉，遵守公司廉洁制度7 掌握责任区花开树木的名称、特性和培植方法；对较为名贵的、稀有的或数量大的品种在适当的地方公告其名称、种植季节、生长特性、管理方法等8 保持责任区绿地无杂草、杂物；不缺水；不死苗、不被偷窃；花草生长茂盛9 定期浇水、松土、剪叶、施肥、除虫；无因不逍循花草的生长规律导致花草枯死现象lO 提供室内绿化服务，无乱收费现象其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工

16、作的清况2、丁作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智；在无人监督下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支持；是否愿尝试新观念，新方法4、学习能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：日期：员工签名：日期：公司主管领导：日期：年月日注：以上基础分为LOO分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣20分，扣满LOO分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬（口头或书面）每次加5分20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行

17、奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。保洁员岗位月考核表姓名：序号考核内容扣分加分l 熟记员工手册相关内容；熟知住宅区管理规章制度；熟记岗位职责2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；佩证上岗；着装整洁；值班不会客；不闲聊；服从上级领导的工作安排3 积极参加消防训练，按要求达标；掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识4 对待住户热情、有礼貌：有耐心；并对违反法律制度的行为进行制止；严禁打骂和刁难住户5 熟悉住宅区楼宇的排列、栋号、单元数；熟悉责任区的楼宇、房号、垃圾桶等情况6 反腐倡廉，遵守公司廉洁制度7 保待责任区绿化带、楼宇间、车位等清洁；小区标志、雕塑、建筑小品、消防

18、栓、楼门等无尘无污染8 垃圾清运及时；垃圾桶保持干净、清洁、无臭味；当班时看到小区内任何地方有、脏物、杂物、积水等不卫生现象，应随铲随消；若发现有视而不见的行为，每一次扣5分9 定期用药贵杀蚊、蝇、虫、鼠等保待责任区无卫生死角；无蝇虫孽生地其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的清况2、工作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智：在无人监督下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支持；是否愿尝试新观念，新方法4、学习能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：日

19、期：员工签名：日期：公司主管领导：日期：年月日注：以上基础分为100分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣20分，扣满100分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬(U头或书面）每次加5分一20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。文员岗位月考核表姓名：年月日序号考核内容扣分加分I 熟记员工手册的相关内容；熟记住宅区管理规沼制度；熟记岗位职责2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；佩证上岗；茬装整洁3 熟练操作电脑进行忤理；廷立电脑资料档案；定期对电脑资料进行备份4 积极参加公司培训及消防训练，按要求

20、达标，掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识5 对待住户热悄、有礼貌、有耐心；不含湖其辞，推卸责任；有效投诉处理率100%6 反腐倡廉，遵守公司廉洁制度7 建立健全档案制度；资料分门别类；档案目录清楚使千查找；档案柜有标明存放类别的标志；资料完整；无缺项、少页；各类钥匙保管完好，分类存放，有交接记录，有书面H录，无丢失，借出有登记8 做好办公司打字、复印和传真工作；做好公司或管理处各类会议的会务工作；做会议记录和整理会议纪要9 借出书籍、报刊要登记；住户家庭情况等资料经经理批准方可借出；业主赌送物品发放有提前准备、有登记；办公物品有入库和领用记录10 熟悉小区内的单元户数和面

21、积；熟悉管理服务费的标准和计算方法；协助收费工作；不乱收、少收、多收或不收费11 上级和外来文、电的收发；登记；传阅；催办；回复和立卷归档等工作12 负责公司各类文件的报送或收取；公司、业主报刊、信件发放13 各种记录存放完整，如定期回访记录、接待来访记录、投诉记录等；钥匙发放有登记；验房登记表消楚完整14 督促各部门按时完成住户报修、住户投诉处理或领导交办的工作15 协助开展社区文化活动与住户建立良好的关系，搞好住宅区精神文明建设其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的清况2、工作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智；在无人监督下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3

22、、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支待；是否愿尝试新观念，新方法4、学习能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：日期：员工签名：日期：公司主管领导：日期注：以上基础分为100分。检查发现不合格每项扣5分：因工作不负责或态度不端正，每被投诉一次扣20分，扣满100分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬（口头或书面）每次加5分20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。财务人员岗位月考核表姓名：年月日序号考核内容扣分加分l 熟记员工手册的相关内容；熟记住宅

23、区管理规章制度；熟记岗位职责；熟悉国家相关财务制度和法规2 按时上下班，无迟到早退现象；无旷工；佩证上岗；茬装整洁3 熟练操作电脑进行管理；建立电脑资料档案；定期对电脑资料进行备份4 积极参加公司培训及消防训练，按要求达标；掌握火灾、消防和治安等方面突发事件的应急措施以及救生知识5 对待住户热情有礼貌、有耐心；不含湖其辞，推卸责任；有效投诉处理率100%6 忠千职守，以身作则，遵守国家财经法规和财会制度；对千不合法、不真实、不完善的原始凭证，不予办理或退回补充7 建立健全的财务档案制度；资料分门别类；档案目录清楚便千查找；资料完整；无缺项、少页8 建立健全各种台账，现金、银行存款日记账和其他账

24、目，定期核对，做到账目消晰，手续齐全，账账相符，账表相符，日消月结，准确无误9 熟悉小区内的单元户数和面积；熟悉管理服务费的标准和计算方法；收费工作规范、迅速；不乱收、少收、多收或不收费lO 按时提交各种财务报表和工作月报，提交月度、季度、年度预算和现金流噩11 按时计算和发放收费通知单，负责应收款账的收缴工作，收费率达到预定H标其它l、工作业绩：有否未完成工作或超额完成工作的诸况2、工作主动性：在没有详尽指示下的工作能力及其应变才智；在无人监督下的工作情况；主动提建议并尝试改善工作的能力3、合作：在工作中与同事之间的人际关系：是否愿意与人合作，相互支持；是否愿尝试新观念，新方法4、学习能力：接受新知识的能力、速度；是否能记忆，并予以应用小计总分：考评人意见：员工意见：考评人签名：日期：员工签名：日期：公司主管领导：日期注：以上基础分为LOO分。检查发现不合格每项扣5分；因工作不负责或态度不端庄，每被投诉一次扣20分，扣满100分为止；工作特别优秀、突出或受到公司领导、业主表扬(U头或书面）每次加5分20分。员工手册或公司原制定有奖惩标准的，以原标准进行奖惩，月考核表上则折算成相应分数加扣分。