组织内部沟通办法考试试题.pdf

《组织内部沟通办法考试试题.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织内部沟通办法考试试题.pdf（33页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、学习课程：组织内部沟通方法单选题1.组织内人际关系不好的主要原因之一是：回答：正确A错误！未找到引用源。喜欢表达情绪B错误！未找到引用源。喜欢表达自己C 错误！未找到引用源。会适时拒绝别人D错误！未找到引用源。不会求别人2.组织内，会议参加者要：回答：正确A错误！未找到引用源。草拟会议提纲B错误！未找到引用源。控制会议时间C 错误！未找到引用源。协商会议议程D错误！未找到引用源。绝对不可以迟到3.属于爱同仁五大法则的是：回答：正确A错误！未找到引用源。如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错B错误！未找到引用源。我不会错，如果我错一定是同事看错C 错误！未找到引用源。如果认为同事错，你的

2、日子一定过得很不错D错误！未找到引用源。如果认为我会看错，那一定是同事的错4.会见上司注意要点：回答：正确A错误！未找到引用源。说话多用形容词B错误！未找到引用源。尊重上司，整理好谈话内容C 错误！未找到引用源。多反映工作中的困难D错误！未找到引用源。要教会上司不会的事情5.人生成功的铁三角中最不重要的是：回答：正确A错误！未找到引用源。智商B错误！未找到引用源。逆商C 错误！未找到引用源。情商D错误！未找到引用源。财商6.批评上司正确的方式是：回答：正确A错误！未找到引用源。B错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。D错误！未找到引用源。任何和上司相处的时候当面不说，背后说领导心情好、坏

3、的时候都可以批评单独批评，给上司留面子7.上司表扬下属要：回答：正确A错误！未找到引用源。选择最激动时候B错误！未找到引用源。时机越及时越好C 错误！未找到引用源。原因越模糊越好D错误！未找到引用源。人越少越好8.沟通就是：回答：正确A错误！未找到引用源。一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程B错误！未找到引用源。一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程C 错误！未找到引用源。一个传达者对另一方告知的过程D错误！未找到引用源。一个传达者把语言传达给对方的过程9.组织内沟通的意义不包括 回答：正确A错误！未找到引用源。统一团队成员的想法，产生共识，

4、以便达成团队的目标B错误！未找到引用源。强化人际关系，鼓动工作情绪C 错误！未找到引用源。提升业绩，并一定能提升职位D错误！未找到引用源。让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小10.俗 语“对人讲人话，对鬼讲鬼话”理解正确的是 回答：正确A错误！未找到引用源。对不喜欢的人就不要讲真话B错误！未找到引用源。不同的人要用不同的方法相处C错误！未找到引用源。世界上存在鬼D错误！未找到引用源。好人好语相待，恶人恶语想伤11.组织内，最优秀的向上管理方法是：回答：正确A错误！未找到引用源。少向上.司汇报情况B错误！未找到引用源。让上司对自己有很大期望C错误！未找到引用源。把自己的看法变成上.司的看法D

5、错误！未找到引用源。多让上司做问答题12.组织内部与人相处的法则理解正确的是：回答：正确A错误！未找到引用源。要尊重个别差异B错误！未找到引用源。不需要激励别人C错误！未找到引用源。确定自己的需求D错误！未找到引用源。心态并不重要13.组织内沟通中不需要 回答：正确A错误！未找到引用源。微笑B错误！未找到引用源。有礼貌C错误！未找到引用源。资金D错误！未找到引用源。自信14.EQ五大定义：了解自己和别人的情绪、管理好自己的情绪、（）和（）。回答：正确A错误！未找到引用源。启发和激励别人的能力；人际中忍辱负重的能力B错误！未找到引用源。自我启发和激励的能力；与领导关系好的能力C错误！未找到引用源

6、。管理好别人情绪的能力；人际关系的互动能力D错误！未找到引用源。自我启发和激励的能力；人际关系的互动能力15.企业内部与人相处之道，下列哪项表述不正确？回答：正确A错误！未找到引用源。B错误！未找到引用源。C错误！未找到引用源。D错误！未找到引用源。了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是利益之道关怀别人是友爱之道单选题正确1.一个部门工作目标的达成。，决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。A 20%B40%E C80%D 100%正确2.人生成功的铁三角是指:A智商、逆商、财商E B 智商、逆商、情商 C 情商、财商、健商 D 情商、财商、逆商正确3.在组织内筹划会议的5 W 1 H

7、 中“1H”是指:A 确定会议议题 B 确定会议时间K C 确定会议方式、方法匕D 确定会议人员正确4.组织内与同仁相处的最关键的法则是：A 非黑即白e B谁都有理笆c 换位思考 D 同事永远不会错正确5.人生成功的铁三角中最不重要的是：区A 智商e B逆商 C 情商 D 财商正确6.与上司相处的正确方法是：A 把上司的优点换个角度当缺点看 B 要经常显示自己的优点 C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化笆D 从心里去尊重、欣赏上司正确7.批评上司正确的方式是：A任何和上司相处的时候 B当面不说，背后说 C领导心情好、坏的时候都可以批评K D单独批评，给上司留面子错误8.沟通的要素包括：A人员数

8、量和信任 B人员素质和信任K C 口才能力和人员数量 D 口才能力和人际关系正确9.对有效下达指示，理解不正确的是 A给下属留有发挥余地笆B书面指示越详尽越好 C使 部 卜 理解了指示以后去做 D适时跟进项目正确10.组织内沟通的意义不包括U A统团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B强化人际关系，鼓动工作情绪K C提升业绩，并一定能提升职位 D让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小正确11.俗语“对人讲人话，对鬼讲鬼话”理解正确的是 A对不喜欢的人就不要讲真话E B不同的人要用不同的方法相处 C世界上存在鬼 D好人好语相待，恶人恶语想伤正确12.组织内，最优秀的向上管理方法是：A

9、少向上司汇报情况 B让上司对自己有很大期望K C把自己的看法变成上司的看法 D多让上司做问答题正确13.主管与上司说“不”，下列正确的方法是：A在开会时，开诚公布提出上司的错误e B在很多人面前拒绝上司 C经常主动给领导提意见E D站在上司的角度考虑问题正确14.在组织沟通中，对说话要点描述正确的是:A要快速的表达e B要不厌其烦的重复表达 C声音不可抑扬顿挫K D多称赞，少批评正确15.不属于职业人成功的王牌的是：A背景 B人脉C c人缘笆D外表单选题1.组织内，会议参加者要：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。草拟会议提纲B错 误！未找到引用源。控制会议时间C错 误！未

10、找到引用源。协商会议议程D错 误！未找到引用源。绝对不可以迟到2.人生成功的铁三角中最不重要的是：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。智商B错 误！未找到引用源。逆商C错 误！未找到引用源。情商D错 误！未找到引用源。财商3.与上司相处的正确方法是：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。把上司的优点换个角度当缺点看B错 误！未找到引用源。要经常显示自己的优点C错 误！未找到引用源。把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化D错 误！未找到引用源。从心里去尊重、欣赏上司4.说服下属，最不合适的座位排次应该是：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。左侧

11、着坐B错 误！未找到引用源。并排坐C错 误！未找到引用源。面对面坐D错 误！未找到引用源。右侧着坐5.赞赏的原则是：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。赞赏的事情必须与背景有关B错 误！未找到引用源。赞赏的事情必须与人脉有关C错 误！未找到引用源。赞赏的事情必须与人品有关D错 误！未找到引用源。赞赏的事情必须与工作有关6.沟通的要素包括：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。人员数量和信任B错 误！未找到引用源。人员素质和信任C错 误！未找到引用源。口才能力和人员数量D错 误！未找到引用源。口才能力和人际关系7.与下属进行有效沟通的正确方式是：回答：正确错

12、 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。站在公司全局的立场想问题B错 误！未找到引用源。完全授权给卜属C错 误！未找到引用源。随时表扬、激励卜属D错 误！未找到引用源。随时随地批评下属8.对组织内岗位轮换，理解不正确的是 回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。岗位轮换要能解决跨部门沟通问题B错 误！未找到引用源。岗位轮换一般是2个月C错 误！未找到引用源。换岗人员与部门相匹配D错 误！未找到引用源。让工作更有活力，让员工更有创造性9.上司责骂下属，可以：回答：正确错 误！未找到引用源。A错 误！未找到引用源。就事论事B错 误！未找到引用源。随时随地C错 误！未找到引用源。

13、无需顾及语言D错 误！未找到引用源。不需要知道责骂的原因10.与同事有效讨论的技巧，理解不正确的是：回答：正确错误！未找到引用源。A错误！未找到引用源。了解对方的意思，作出思考的反应B错误！未找到引用源。观点新颖即可，不一定要有理由C错误！未找到引用源。学会提问D错误！未找到引用源。增进了解，共同探讨11.组织内，最优秀的向上管理方法是：回答：错误错误！未找到引用源。A错误！未找到引用源。B错误！未找到引用源。C错误！未找到引用源。D错误！未找到引用源。少向上司汇报情况让匕司对自己有很大期望把自己的看法变成匕司的看法多让上司做问答题12.组织中沟通障碍的过滤障碍是指：回答：正确错误！未找到引用

14、源。A错误！未找到引用源。B错误！未找到引用源。C错误！未找到引用源。D错误！未找到引用源。报喜不报忧表达不清只对个别人报告只对个别事情报告13.主管与上司说“不 ，下列正确的方法是：回答：错误错误！未找到引用源。A错误！未找到引用源。B错误！未找到引用源。C错误！未找到引用源。D错误！未找到引用源。在开会时，开诚公布提出上司的错误在很多人面前拒绝上司经常主动给领导提意见站在上司的角度考虑问题14.不属于职业人成功的王牌的是：回答：正确错误！未找到引用源。A错误！未找到引用源。背景B错误！未找到引用源。人脉C错误！未找到引用源。人缘D错误！未找到引用源。外表15.组织沟通中，倾听的要点包括：回

15、答：正确错误！未找到引用源。A错误！未找到引用源。控制自己的情绪，保持冷静B错误！未找到引用源。有争论和批评C错误！未找到引用源。多讲多听D错误！未找到引用源。不可以发问组织内部沟通办法第一讲 组织内部沟通的重要性（上）一、组织内部沟通能力重要性4某企业家对人才的两个要求第一个要求，有婚外恋的人不要。理 由是一个人对老婆都不忠诚,怎么可能对企业忠诚？第二个要求，不会拍马屁的人不要。理 由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。，“拍马屁”有两种一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方；种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。所以，不 会“拍马屁”的人不可能成

16、为一名优秀的职业人。我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。二、职业人必须学会与别人相处，四种人与人相处的方式：以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需；以 奉 承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西；“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需；能与别人和乐相处而无损于自

17、己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。案 例1很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。案例2)某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭,他被判坐了一年半的牢。因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁的手段，这不是一个好的方法。组织内部与人沟通不畅，跟中国人的

18、本性有关系，大家都是性情中人。因此，要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。，在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界：第一种，同流合污；第二种，同流不合污；第三种，同流去污。所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。三、人际关系不好的主要原因，人际关系不好的原因(1)不喜欢主动求人(2)不擅于拒绝别人(3)不能充分表达自我(4)不愿意对别人表达情绪，人际关系的三个要素：(1)帮助人即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。(2)求人求人就是利用别人来完成

19、自己的工作。不要求别人做不到的事情，求对方轻而易举做到的事情，求对方很愿意做的事情，求对方很擅长做我又不擅长做的事情。(3)拒绝人该拒绝的时候要拒绝，比如借钱，借给别人的时候就别想着还，想着还就不要借；借的时候要考虑值不值得借，值得就借，不值得要学会拒绝。组织中如果有人来求你，须考虑：有没有时间做，能不能做？能做又有时间那就做，如果没有时间或不能做，马上拒绝对方。因为你不马上拒绝他，你接下来又完不成任务，最后害了你又害了他。所以，在组织里面要学会求人，也要学会拒绝人。四、职业人士成功铁三角1 .职业人士成功“铁三角”第一，智 商 I Q。与天生的因素比较多，I Q 是不能练的；第二，情商E Q

20、。与后天的因素比较多；第三，逆商A Q。逆商是克服困难、面对逆境的能力。跟后天的因素比较多，A Q 高的人,沟通比较好，A Q 低的人很容易受伤；人生成功的“铁三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2 .人 生“五商”人生五商:智商(I Q)、逆商人Q)、情商(E Q)、财 商(F Q)、健商(H Q)。F Q,财商，管理钱财的能力。H Q,健商，管理健康的能力。一个人五商都平衡，一定有一个幸福成功的人生。第二讲组织内部沟通的重要性（下）一、E Q定义（1）认识自我情绪的能力（2）妥善管理自己情绪的能力（3）了解别人情绪的能力二、组织内部修炼E Q心得第一，尽量控制自己的不良情绪；第二，

21、关键时刻绝对不能发脾气：第三，对部属要有弹性的心态；第四，用宽容、乐观的心态对人对事。（案例服务生的EQEQ 高的服务生的想法：第一，我们服务工作出了问题，客户有情绪很正常.第二，客户不是冲我发脾气，他是冲我们公司发脾气。所以我完全可以心平气和去处理。EQ 低的服务员的想法：第一，客户为何会这么想？奇怪了，我啥都没做错，怎么冲我发脾气？太过分了。第二，我拿的工资又不高，受这种窝囊气，与客户干一场，大不了不要这份工作了。于是服务生与客户吵起来，客户得罪了，工作也丢了。作为一个领导，一定要对别人有弹性心态。允许别人做得比你差，比你慢。用宽容、乐观的心态对事、对人。对别人宽容一点，其实就是对自己宽容

22、。一个职业人成功的四张王牌：，第一张，背景上 一 代（过去）建立的关系。有背景的人成功是合理的。,第二张，人脉古人言：”三人行，必有我师”。来一个认识一个，从见面开始建立人际关系。认识人越多，你的能力就越强，你 成 功 的 可 能 性 就 越 大。，第三张，迷者失道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。,第四张，人缘做人的基本态度，看见人会笑。让人看起来有喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单的十个字：脸笑、嘴甜、腰软、热情、仪表。热情可以感染你的听众，热情的人沟通会比较好。仪表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。从事什么工作，就要着什么服装。给人一种正规的感觉，与人沟通也比较可信。三、组织内部与人

23、相处之道（1）了解别人是群我之道你越了解对方，你跟他的沟通就越顺畅。（2）宽容别人是和睦之道如果你只记住别人对你的好，你会感谢全世界所有你认识的人。如果你只记住别人对你的不好，你会恨全世界所有你认识的人，包含你的父母亲。仇恨就是用自己的痛苦来折磨自己，宽容别人就等于宽容自己。（3）接纳别人是体谅之道接纳别人就是要跟别人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。（4）关怀别人是友爱之道关心别人的人会容易得到机会，也会容易跟人家建立良好的关系。案例有一个大学生，分到A市一个政府部门做公务员，工作也很努力，很想提升，但是没有机会提升。工作了三、四年后，还是没有晋升职位。有一个星期六，他在高速公路上开车，看

24、到前面有一辆车抛锚了，有两个中年人满头大汗在那修车.他就把车靠边，过去问要不要帮忙？那两位是当地的一名市长和市委书记，招了很多人都没人帮忙，见一个小伙子来帮忙，就问小伙子是干什么的？他说我是哪个单位的，叫什么名字。过了不到半个月，一纸调令升他做科长。1.人际关系和谐的要点：凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡事都有感恩之心-惜缘凡事都想帮助别人服务不管是同事、朋友，还是家人，都是一种缘分。一个懂得惜缘的人，他跟别人的关系就比较好。帮助你的同事、上司、部下，彼此间的关系就会越来越好。2.组织内部与人相处的法则第一，尊重个别差异。“对人讲人话，对鬼讲鬼话”。这句话是人际关系沟通的诀窍之一,是人际

25、关系沟通的最高境界。不同的人要用不同的方法；第二，要了解对方的需求。对方与你沟通，当了解他的需求之后，你与他的沟通就顺畅了；第三，懂得激励别人。沟通也是一种激励的方式；第四，积极做人处事。是指心态要积极，心态积极的人，跟别人沟通会比较顺畅；第五，保持参与互动。多跟别人交流。第三讲组织内部沟通的方式与原则一、组织内部沟通的方式及意义组织是指所有企业、非企业、机构。只要有组织，就有团队。有团队就有沟通。第一，向下沟通。比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等；第二，向上沟通。比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等；第三，平级之间沟通。比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。组

26、织内部沟通的意义：将 个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。沟通是指一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程。沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候要对方写回执，有时候要签字后才叫沟通完成。组织内部沟通的要素：两 人（含）以上相互之间，经由沟通的过程，交换资讯、观点、意见、情感等，以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础。组织内部增加互信的要点：沟通；力量支撑；消除误会。1.沟通的意义统一团队内成员的想法，使产生共识，以便达成团队的目标；提 供 资 料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利；相互交换意见，使“知”的范围扩大

27、，“不知”的部份缩小，以利问题的解决；强 化 人 际 关 系，鼓动工作情绪；判断一个人活的值得的两个标准：第-，每天早上醒来想上班，快乐50机 第 二，每天下班想回家，快 乐 100机二、良好的组织内部沟通原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受 巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远 不要让讨论变成恶言的争吵 不要说教，最好能以发问方式 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 委婉有礼的尊重对方和他的感受 对 于“不合理要求”能

28、指出其与行为的矛盾 进行好的沟通：多称赞、鼓励 避免不当的沟通技巧第四讲 组织内部沟通的障碍与技巧一、组织内部常见的沟通障碍1 .常见的沟通障碍 语 言 障 碍：表达不清、使用不当；过 滤 障 碍：报喜不报忧；心 理 障 碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难：时 间 压 力 障 碍：只有很短时间理解后接受的信息；信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地 位 障 碍：由于地位差别造成的2 .组织内部常见的沟通障碍(1)正式沟通渠道(会议、文书)不畅 人的三种境界：当 面 不 说，背后说，最低境界；当 面 说，背后也说，中等境界；当 面 说，背后不说，最高境界。(2)员工沟通的心态

29、与观念不正确(3)企业文化中没有鼓励沟通的内容(4)员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧二、组织内部沟通的要点(1)沟通要点，待人处世、沟通协调做好沟通协调，凡事顺畅，又快乐。不沟通无法生活，沟通不良，万事不畅。人的四种活法:第一种，钱又多，又快乐；第二种，钱多，不快乐；第三种，钱少，快乐；第四种，钱又少，又不快乐。4不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人*待人要热诚、诚恳；要自信，要点头；语言上让对方有好的感受(2)说话要点 谨 慎，考虑周到再说。说者无意，听者有心，说话要小心；不 可 以 太 快，一句一句讲清楚；不 可 罗 嗦，不可一直重复；站在对方的立场上去说；不可以太抽象；多 称 赞，少

30、批评；声音要抑扬顿挫，重点要加强。(3)倾听要点 少 讲 多 听；不 插 嘴；不打断对方讲话；控制自己的情绪，保持冷静；轻 松 点，不要有压力；不 争 论，不批评；认 真 听，不可不耐烦；可 以 发 问，表示认真听；站在对方的立场想。(4)自我与满足“自我”问题：一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人人的显意识是想关心自己最爱的、最亲的人。但是潜意识是关心自己。人对自己的兴趣远胜于世界上的任何事物。人认为自己存在很重要，希望自己存在更有价值。人希望通过别人的赞赏来满足自己，人的自我没有满足，就不会主动考虑关心别人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对态度。人常有意无意地保护、满

31、足自我。比如，当我们要求下属努力工作时;有两种说法：第一种，“各位，努力工作，努力工作以后，我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，为什么要努力工作？努力工作你们可以多学本领，多挣钱，以后过更好的生活二三、组织内部沟通的基本技巧 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳,并确认被理解 发问应：恰当并尽量用开放式问句 聆听应：专心、宽容、信赖一般听最好的方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方说的话。组织内部沟通之“术”：微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行

32、动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿 自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视第五讲面对主管一怎样与上司沟通（上）一、企业中向上沟通要点1.怎么与上司说“不”一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的 不，你晋升的台阶便上升一步 对 上司每说一次错误的 不，你晋升的台阶便退后一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加 最优秀的向上沟通是

33、想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待 案例第二次世界大战时，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林赢了。很多军事学家研究发现,不应该是斯大林赢，为什么？因为斯大林的性格不可能会赢，他从来不听取别人的意见，怎么会赢？后来发现是苏军的总参谋长起了主要作用，他是这样影响斯大林的，每次开统帅会议之前他就跟元帅们收集意见，他提出两个方案，一个是正确方案，一个是错误方案。每次开会都坐在前排

34、，离斯大林很近。他先说正确方案，说正确方案的时候他声音很低，吐字不清，别人都没听到，但斯大林听到了。他讲错误方案的时候声音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他说完错误方案后，便站起来把他的错误方案狠批了一通，把他臭骂了一顿，然后就说我的方案应该是他第一个方案。他就把自己的方案变成了斯大林的方案。2.组织内部向上沟通要点 你帮他想 管理期望 多 汇报工作进行之中不断地提出报告，报告是建立上下级关系的基础，不断的报告，其实也是你跟上司沟通的机会。重要的事情要告诉上司。不是你权责范围内的事情做之前要汇报。需要分清楚的三类事情：第一类，做了也不用汇报；第二类，做了要汇报；第三类，先汇报再做。多沟通主动让上司

35、了解你 多称赞上司也需要激励想办法去关心领导，领导也是人。懂得关怀领导的下属才是好下属。3.上司喜欢的员工(1)乐在工作(2)关心顾客及同事(3)有人缘(4)幽默、可信赖、正直、言行举止能够对公司发挥正面影响力(5)对公司、公司的产品以及公司提供的服务引以自豪上司喜欢你还有两个绝招：做 出 业 绩；欣 赏 你 的 上 司。二、会见上司的要点(1)尊重上司，但不要害怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记(2)要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记(3)不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案(4)与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴(5)见上司时，应选对时机，不宜在上

36、司急忙时(6)进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础1 .对上司的说话方法 谨慎，考虑周到再说 说 者 无意，听者有心，说话要小心 不可太快，一句一句讲清楚，不可罗嗦，不可重复 不可太长，站在对方立场，不可有语病 不可太抽象，重点要加强，声音有高低2.倾听上司要点 少讲多听，不打断对方讲话 轻松点，不要有压力 认真听，不可不耐烦 站在对方立场想 不插嘴 控制情绪，保持冷静 不争论，不批评 可发问，表示认真听 可记录，表示重视 可点头，表示同意三、影响上司要点注意不要未经考虑随便的“进言”，这样不但不能影响上司，反而让上司认为你轻率冲动，从而丧失影响上司的机会。多用写的方式

37、给上司进言；不要试图去改变上司做人做事的原则，不要试图去改变上司的习惯和性格；不能用教训的口吻去对上司进言，一定要用很谦虚，用低调的语言来说话；进言以后要认真听上司的解释，要有开放的心态跟上司讨论；进言的时候不可以带私心跟偏心；勇 于 承 认 错 误；合适的场合时间进言，讲得早不如讲得巧。第六讲 面对主管一怎样与上司沟通（下）一、理解上司要点影响上司的前提是理解上司，而理解上司必须站在上司的立场去考虑问题。上司的难处你要透彻了解，公司的整体性你必须要了解，企业和上司所受的压力你必须了解。这时，你信息全面，思维才不会出错，才能完全理解匕司，而站在上司的立场去考虑问题、解决问题。二、批评上司的要点

38、 从称赞和感谢入手 批评时间接提醒上司注意他的错误 批评前先说自己的错误 用发问来代替直接批评 不能伤害上司的自尊心 选择与上司单独相处时批评 选择上司心情好时批评 以热诚的态度真诚的感情来批评1.挨上司骂的要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起”众人前挨骂也不在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜 案例中国古代有一个父亲去

39、赶集了，母亲在家里面哄他女儿，说女儿不要哭，爸爸回来杀猪给你吃。她爸爸回来了，女儿就要他爸爸杀猪，他爸爸就把猪杀掉了。那个猪才一两个月，小小的就杀掉了，损失很惨重.不是说到一定要做到，而是说的时候一定要慎重，少说过头的话，减少言而无信的机会。万一别人对你言而无信的时候要学会宽容对待，自己要尽量做到减少对别人的言而无信。三、与上司相处心得从心里去欣赏和尊重你的，上司如果你觉得他不值得你欣赏和尊重，那么请仔细找出原因，原因只有两个：A、你误解他，不理解他；B、他不是一个成功的上司，他随时会消失。如果是前者，尽量去了解你的上司，改变你的看法；如果是后者，请马上辞职，越早越好.上司也是人，不是神，他也

40、有缺点和弱点。不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当上司就是你而不是他了。要设法发现上司的优点，并跟他学。我们无法改变环境，但可以适应环境；我们无法改变社会，但可以适应社会；我们无法改变企业，但可以适应企业；我们无法改变上司，但可以适应上司。案例有个气功大师做了 一个布告说：“星期天我要用气功移山.”很多人去看热闹，看他怎么收场。时间一到他就开始发功了，他不慌不忙一边发功一边走过去，把手放在山上说：“山不过来我过去。”他根本就不是表演气功移山，他是表演山不过来我过去。上司不过来我们就过去，这就是适应上司最好的方法。当上司交待重要事

41、情给你时，要尽快把工作做好，当上司下班交待你完成一件重要且紧急的工作时，若你能通宵工作，第二天一早将一份非常完美的计划报告书交到上司手中，上司会对你刮目相看。第七讲面对同仁一怎样与同级相处（上）一、爱同仁我们与其他同仁或者与其他部门，或者与亲友们产生矛盾的时候，我们都认为是对方错而不是自己错了，其中有一个最重要的原因是我们的思维方式出了问题。1.三种思维方式第i种，非黑即白。不是对的就是错的，其实黑跟白中间还有很多东西，世界是多元的,不是二元的；第二种，谁都有理。每个人都只站在自己的角度考虑问题；第三种，开放式思维。案例2006年广州有一个报道，有一个老板被绑匪绑架了，通过讲道理平安回来，那个

42、绑匪把他绑架后向其要钱，老板和绑匪说了三句话。第一句，“你怎么看都不像个坏人”他明明就是个坏人，听这个老板一说自己都觉得自己不是坏人。第二句讲他感兴趣的东西：“你一定缺钱花了，你缺钱花可以问我要，你为什么要用这种方式，你知不知道你这么做会毁掉你的一生的 这个老板完全站在绑匪的角度，完全不考虑自己。第三句话说过之后，这个绑匪就嚎啕大哭：“先生，我真还不是什么坏人，我母亲病重，在医院里面躺着需要手术费，差5万块钱,如果我下个星期五找不到5万块钱,我母亲就没命了，我没办法才用这种办法那个老板说：“小数目，才5万块钱，不早说J松绑后，请他到家里面吃个饭，开了张支票给他。这个老板的沟通能力救了三条命。2

43、.爱妻五大法则1)太太不会错；2)如果太太错，一定是我看错；3)如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4)如果认为太太不会错；5)你的日子一定过得很不错。3.爱同仁五大法则1)同事不会错；2)如果同事错，一定是我看错；3)如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4)如果认为同事不会错；5)你的日子一定过得很不错。同事错了你检讨一下是不是自己的错造成他的错？跟别人产生矛盾了，都要检讨一下是不是自己的错才造成别人的错？换句话说碰到事情先检讨自己，换位思考，这就是跟同仁相处的最关键的一个法则。二、组织内部换位思考的关键点 换位思考是克服人性的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考须

44、在企业中形成一种氛围。换位思考须从我做起，从现在做起。案例）美国有一种新产品，美国人才想得出这种办法，专门给不理解怀孕老婆的老公使用。有的老婆怀了孕跟老公说怀孕好难受，老公说没有啊，看你抱着个大肚子晃来晃去好像蛮舒服的。老婆就把怀孕的模拟装置让他抱一抱，下了班戴上去，上了班摘下来，让他背十个月，它会让他恶心、呕吐，让他睡觉不知道往哪边翻身，十个月以后整个怀孕的痛苦他都尝到了，他才知道老婆怀孕不容易。1.部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松些 从自己作起，从现在作起2.怎样才能去真正了解

45、其他部门运转 多学习各种知识，掌 握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标一个人做一份工作太久，不换工作对一个人是活受罪，对一个企业也不是好事情。案例一个美国商人到非洲去旅游，看到一个酋长用一种当地的干草编一种草席，那个草席很舒服，圆圆的香香的，商人发现这是个商机。他就问酋长，一床草席多少钱，酋长说一百美金，商人问现在要定一千床草席每床多少钱？酋长说两百美金。美国商人很奇怪，一床一百，一千床每床两百有这样做生意的吗，那个酋长笑嘻嘻地说，当我编一床草席的

46、时候我是在享受乐趣、享受快乐、享受生活，当编一千床草席的时候我是在活受罪，活受罪当然要多加点钱。三、组织内部岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题岗位轮换的注意要点：提前一年或者半年告诉员工要换岗；换岗人员和部门要匹配。不是每一个部门每一个人都可以换，比如让一个很内向的人去做销售部经理那就不合适了，所以有的能换有的不能换。让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 一个人一生可从事多种工作 解决企业专才的困惑代理人制度就要换岗，不换岗做不了代理人制度，代理人可以是他的上司，也可以是他的部下，也可以是他的同事，互为代理人。第八讲面对同仁一怎样与同级相处(下)一、与同事相处的心得 尊重

47、对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套；不讲同事的坏话；不 可 自 吹 自 擂；多沟通、多协调、多合作；多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题；别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作。二、处理组织内部冲突(1)我们要了解冲突、正视冲突人各有不同，意见无法达成一致，非常正常，这叫做了解冲突。面对冲突，我们不能回避，应勇于表达不同意见，积极面对。(2)组织内一定要进行提高EQ跟 A Q 的培训EQ 高 A Q 高的人冲突就不会多，就会把冲突控制在过程中。比如两个EQ 高的人，有一方情绪一激动，另外一方说我们今天先讨论到这里，下次再谈，这就避开了过度的冲突;但是EQ低的人在一起一冲

48、突，就像火焰般燃烧起来，互不相让。(3)在组织内部要进行跨部门沟通的培训帮助他们如何去面对别人，如何去换位思考和学习EQ、AQo(4)营造和谐的企业文化氛围(5)不断修改和完善组织架构和考核制度 案例有的企业中的考核制度是将品管部和制造部分开来考核，品管部考核质量，制造部考核产量，这样会造成两个部门之间经常有冲突.制造部为了产量不讲质量，品管部宁可错杀一千也不放走一个，这个冲突是不可避免的，是组织架构跟考核制度激发的冲突。要避免这个冲突只有修改考核制度，品管部经理既要考核质量也要考核产量，制造部经理既要考核产量也要考核质量，这个时候就不会有冲突.一个制度或者一个考核，使A跟B两个人对立，A好B

49、就不好，B好A就不好，那是挑起冲突。1.同事间主要合作能力(1)积极地参与同事之间有问题讨论的时候，大家要积极发言，有一句话叫开会不要沉默是金。(2)具备有效讨论的能力参与的时候要有讨论的能力。有三个要点：清楚地表达观念的能力；聆听别人意见的能力；解决问题的能力。(3)尊敬团队的每一个成员即使他提的问题很幼稚，他提的意见违反常理，我们也要尊重他。有一种很好的问题讨论方法，叫做头脑风暴。头脑风暴法有三项原则：一不允许有批评意见；二数量越多越好：三欢迎搭便车。(4)鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断(5)客观的评价观点，不意气用事2.同事间有效讨论的技巧(1)观点讲清楚，理由讲明白你

50、必须清楚表达你的观点“界定概念”；每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的；你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据。(2)了解对方的意思，作出思考的反应 暂 缓 下 结 论；适时表明你的观点；认 真 的 聆 听；批 判 性 的 思 考。(3)学会提问通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。(4)增进了解、共同探讨努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。3.改进沟通的方法(1)鼓励你的同事改进各种类型的沟通(2)注意：善于沟通的人更善于管理(3)在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观(4)尽量使沟通媒介与信息内容相配(5)尽可