综合话务台开通使用说明.pdf

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1、综合话务台开通使用说明编者：李雪莱审核：秦厚军中兴通讯固网南京用服部修改记录文档编号版本号拟制人/修改人审核人拟制/修改日期更改理由主要更改内容（写要点即可）无VI.00秦厚军秦厚军2005-8-2905年专题文档光盘编写初稿生成无V2.00李雪莱秦厚军2007-10-2907年专题文档光盘编写增加B5版本内容目 录第 1章 概述.11.1 引言.11.2 功能和特点.2第 2章 结构和原理.32.1 软件结构及工作原理.32.2 单用部件介绍.42.3 组网方式.9第 3章 安 装.1 03.1 安装准备.103.2 安装过程.103.2.1 交换机数据配置.113.2.2 简易话务台的激活

2、与去激活.203.2.3 语音话务台的激活与去激活.213.2.4 终端通信系统的安装.223.2.5 终端U卡的安装.253.2.6 模块号扩展方案.293.2.7 终端软件安装.393.2.8 终端数据配置.433.2.9 登录.463.2.10 终端软件卸载.473.3 调试.473.3.1 调试概述.483.3.2 各项目调试.48第 4章 使用和操作.5 04.1 简易话务台的使用和操作.504.2 应答.504.2.1 转接.504.2.2 插入.504.2.3 监听.514.2.4 强拆.514.3 语音话务台的使用和操作.52Z T E中 兴内部公开上4.4 标准话务台的使用和

3、操作.524.4.1 基本业务.524.4.2 会议.634.4.3 补充业务.654.4.4 组呼业务.704.4.5 失败闹醒.784.4.6 查号台.784.4.7 状态观察.854.4.84.4.9话机测试.话务台管理4.4.1 0 修改群用户属性.4.4.11 立即计费.4.4.1 2 计费档案和114数据转换4.5 话务台的优选与轮选.第5章综合话务台的维护5.1 U卡安装问题5.1.1 如何判断U卡安装成功5.1.2 U卡安装不成功处理.5.1.3 U卡安装其它问题.5.2 终端与交换机通信连接问题.5.2.1 如何判断U卡 智 交换机通信誉5.2.2 通信连接问题处理.5.2.

4、3 通信连接其它问题史.J5.2.4 V5ISD的 女 台 的 通 篇 题5.3 话 务 广 飙 见 商 吟.5.4 群用户属性修改问题.5.5 0 I J计费问题.5.6 司务台 口赢相关知识点.5.6.1 各类话务台的放音问题：.5.6.2 话务台呼出或转接使用的分析子及权限问题5.6.3 各类话务台的优选、轮选问题.89.89105105125126139139139140141142142142144145146147148150150150151本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传第1章概述摘要本章主要介绍综合话务台的发展情况及应用领域、功能和特点.1.1引

5、言ZXJ10V10交换机的话务台是一个根据用户需求不断完善的产品，由于历史的原因，话务台种类较多，直至304B2版本，各类话务台合并为一种：综合话务台。在 304B2版本之前，话务台有以下种类：标准话务台(分为U 卡方式和网卡方式)、超级智能话务台、简易话务台、语音话务台(即电脑话务台)。从 304B2版本开始，只有一种话务台即综合话务台，它包含了标准话务台、简易话务台、语音话务台，其功能则是以前所有话务台的组合，并且进行了拓展。ZXJ10V10程控交换机的综合话务台是中兴通讯推出的一种新型话务台，于 2003年研发成功,综合话务台将以往各类话务台的功能合并在一起，并且增加了很多新的功能。综合

6、话务台主要用于集团用户，如宾馆、学校、工厂、政府机关等。注音综合话务台的新功能也是在不断增加当中，例如话务台日志、话务台话务统计、闹醒服务是否成功的查询、简易话务台的插入和监听等功能都是陆续加入的，早期版本并没有这些功能，本文中的截图和功能介绍以304B3(040303T24)版本为主，但有些功能可能在304B3(040513)及其以后版本中才具备，对于这些功能，文中尽量作出说明，并标明版本。A注意本次综合话务台文档中更新的部分以粗体字表示。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-1-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上1.2功能和特点综合话务台包括标准话务

7、台、简易话务台、语音话务台，根据用户的需要，可以单独配置，也可以组合配置。1 .标准话务台的功能：(1)可以对话务员权限进行管理(2)具有排队功能。(3)可以区分来话级别。、(4)可以实现转接、插入、监听、预占、再振铃、三方通话、保持呼口次发号、自动转移等。4 有 电 话 会 议 和 组 呼 功 能。(6)可以对业务组内用户设置闹醒、免打扰、夜 服 等 新 业 !(7)可以修改业务组内用户的属性，如呼入权务等。(8)可以对业务组内用户实现立即计 费/(9)具有查号台的功能，可以自动报 号 乂(1 0)可以查询业务组内、外的用户誓继状态，查询长、短号码的对应关系。(1 1)可以对话机的内线(1

8、2)可以对实时受理徐藕岫族 接。2 .简易话务皇的功J(1)具有可 通2(41可 单 加，强拆。3 .语音话务台的功能：(1)可以自动受理呼叫，提供语音提示。(2)可以实现转接。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-2-第2章结构和原理摘要本章主要介绍综合话务台的结构和原理。包括软件、硬件结构和工作原理，综合话务台的通信、组网方式等。2.1 软件结构及工作原理综合话务台包括标准话务台、简易话务台和语音话务台，从软件结构上来看，综合话务台由ZXJ10V10交换机前台M P中的控制程序和话务台终端构成。本局呼叫入 局 呼 叫，-1 呼叫控制-111-IXTU本局呼叫Z X

9、 J 1 0 V 1 0交换机入局呼叫语音话务台图2.1.1综合话务台软件结构如图2.1.1所示；前台排队机为受理的呼叫安排坐席话务台，并可在话务台忙时将其安排到话务台的等待队列中排队，呼叫控制进程是排队机、话务台、普通呼叫进程之间的接口，负责处理和转发它们发来的消息。排队机和呼叫控制进程均在前台M P中，其中排队机所在模块由后台数据配置决定，一般就是话务台坐席号码所在模块；本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上 话务台终端是话务员受理呼叫的平台，一个话务台可以受理多个群的呼叫，一个群的呼叫也可以由多个话务台受理，这是由数

10、据配置决定的。简易话务台就是交换机的一部话机，它与M P的通信由交换机的内部通信链路完成。标准话务台是一台安装了话务台软件的电脑，它与M P的通信可以采用TCPIP通信方式,此时话务今与前台及后台服务器的消息交互通过后台以太网完成。也可以采用ISDN通信方式，此时B1通道为话音通道，B2通道为话务台的消息通道。语音话务台没有终端，它是前台M P的一个进程，可以同时受理多个呼叫，不需要排队。当用户请求人工服务时，语音话务台将控制权交给呼叫控制进程，号&的 处理过程由呼叫控制进程和排队机进程及话务台终端共同完成。每个模块最多支持100个话务台，包括简易话务台和标准话务台每个0 2 0 0 个话务台

11、，包括简易话务台和标准话务台。标准话务台还受节点号的限制2）益网组网方式，标准话务台的节点号范围为1342 5 3,共 120个，由 于 维 护 终 端 吸 碰 恬 务 台的实际数目应小于120个。如果采用ISDN组网方式，标准话务台的节点里4 2 3 9,共 106个。在 304B3（041013）及其以后版本中，对话务台节点超135176可用于话务台终 端（包括U 卡话务台终端），不同的终端同时却大支持终端为42X250个。每个模块、每个局支持的话务台数量除受节点2.2单元/部件介绍简易话务台和电脑话务分号减机能，不需要增加硬件。标准话务台的终端通信方 工、TCPIPM，需要增加令带以太网

12、卡的电脑。采用ISDN方式忖，除了电脑以外，/换 机 上】务台通信板和数字用户板。在终端上，要安装一个U 卡，U 卡有两种一种是PCI卡。1.通 题）MM）话务 与 信 板位于交换机模块的控制层（BCTL层），图 2 2 1 是话务台通信板的原理图，口部分的2MHW的某个时隙经过交换网与数字用户板上某个U 接口的B 2通道配 程 固 定 连接，总线接口部分与BCTL层背板上的M P总线相连，经过微处理器系喔 的 控制，就可以完成M P到话务台之间的消息交互。时钟接口为话务台通信板提供同步时钟。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-4-Z T E中 兴综合话务台开通使用

13、说明内部公开上MP总线总线接口微处理器系统HW线时钟接口2MHW时钟输入话务台通信板图2.2.1话务台通信板原理图个 ISDN,正常运行时有规律地插入，按动复位键。一块话务价通信板提供3 2个通信端口，也就是说，每个话务 台 吗 言板方式的标准话务台。(1)1)2)(2)(3)2.面板指示灯运 行 灯（绿灯）：上电时或数据上没有配置话务台慢闪。无时钟时无规律闪动。故 障 灯（红灯）：故障时长亮,面板按键只有一个复位键，可以用牙签.插拔事宜可以带电插拔。数字用户(DSL数 字 孤 板位寸交换机模块的24BSLC层 或24BSLC1层。数字用户板负责提供2B+D以交换机侧与用户侧的NT 1或U卡的

14、双向通信,并实现U接口侧2B1Q的碑流格式与交换机侧PCM码流格式的相互转换。2 2 2奥数字用户板的原理图，U接口在用户侧的2B1Q码流中提取2B+D数据，并通道与D通道分离。B通道数据被送到B通道接口，由B通道接口插入到送往用单元处理器的8M码流中，D通道数据被送到D通道接口，由D通道接口送往去用户单元处理器HDLC总线。由用户单元处理器送来的B通道数据经B通道接口处理，送 往U接口，由用户单元处理器送来的D通道数据经D通道接口处理后也被送到U接口，U接口将它们合成为2B+D数据，经2B1Q编码后送往用户线。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传Z T E中 兴综合

15、话务台开通使用说明内部公开上8MIIW用户线2M HDLCB通道接口D通道接口微处理器系统U接图2.2.2数字用户板原理图一块数字用(1)面板指示灯1)运 行 灯（绿灯）:上电启动时灭，故障时不2)故 障 灯（红灯）:上电启动时闪动,(2)面板按键只有个复位键,(3)插拔事宜可以带电插拔。3.U卡一块数字用户板有12个用户端口，也就是说,标准话务台。U卡3数字用户板SDN方式的行时有规律地闪动。可以用牙签之:插入，按动复位键。E常运行时灭。在 侬 台终端电脑的总线扩展插槽上，根据计算机总线的类型，有两种形式的数据i2B卡 利PCI卡。U卡的作用之一是从用户线的2B1Q码流中分离出2个B1个 道

16、，其 中D通道未使用，2个B通道分别作为话路通道和数据通道，于传递话务台的消息。U卡的作用之二是将语音信号和话务台消息合并为四流经用户线送到交换机。.2.3是U卡的原理图,U接口电路的作用是从2B1Q码流中分离出B通道和D通道,或者将话路通道和数据通道的数据合并为2B1Q码流送往交换机。话路通道的作用是将B1通道的数据经D/A转换后形成语音信号送到话机手柄,或者将话机手柄的语音信号经A/D转换后形成B1通道数据。数据通道部分将B2通道数据经处理后送往总线接口部分，或者将总线接口的数据经处理后作为B 2通道数据送往U接口电路。总线接口部分负责与计算机总线的隔离。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限

17、公司所有，未经允许，不得外传-6-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上接话机手柄话路通道B1计算机总线I S AP C I总线接口数据通道B2U接口电路ISDN用户线(1)1)2)(2)1)U卡面板指示灯ISA卡的跳线说明如下:s i o i拨动开关:X301,X304,X305 将 1,2控制电路时无规律闪烁。2,3短接。见下面插座说明。卡律口中断设置开关，其 中SO,S 1用于定义中断号，S2,S3表2.2-1所示。图2.2.3 U卡原理图运 行 灯（绿灯）：U卡激活后绿灯常亮，当与交换故 障 灯（红灯）：U卡为激活时故障灯常亮期跳线说明X403X410用于选用于定小tit.表

18、2.2-1S101开关设置八2AddressS1soINT00D0XXX00IRQ91D4XXX01IRQ70D8XXX10IRQ511DCXXX11未使用表注：ON 为0，OFF为 12）PCI卡的跳线说明如下：PCI卡不需要设置中断和地址。X301-X306为话音收发器接口阻抗和接线关系设置用。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-7-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上X305、X306用来选择话音接口的阻抗。当 X305、X306均 1、2 短接时对应为话机手柄（或一体化耳机）时用；当 X305、X306均 2、3 短接时对应为麦克风加50欧姆喇叭

19、时用。X301-X304为话音收发器接线关系设置用。具体用法见下面插座说明。(3)插座说明ISA卡上有三个插座，其中一个是RJ45插座，两个是RJ11插座。1)RJ45插座与ISDN用户线连接，第 4 脚与第5 脚分别为信号输入、输出脚,用。其余管脚不2)上面的RJ11插座接话机手柄或一体化耳机，信号定义一般如图2.2.为送话器信号，HOP,HON为受话器信号。也有些话机手I癖 峰示，当手柄信号定义为第一种情况时则X403-X410跳线升*1；1时则2,3 短接。IP,MIN图 2.2.5所为第二种情况3)下面的RJ11插座接麦克风和阻抗为200 Q的喇叭上面的RJ11插座相同。3HOP M1

20、NM P接线的第一种方式皆1)图2.2.5 手柄接线的第二种方式I 卡上有两个插座。其中一个是RJ45插座，另一个是RJ11插座。RJ45插座与ISDN用户线连接，信号定义与ISA卡相同。2)RJ11插座接话机手柄或一体化耳机，信号定义与ISA 卡相同。一般如图2.2.4所示，MIP,MIN为送话器信号，HOP,HON为受话器信号。也有些话机手柄的与此相反，如图2.2.5所示。当手柄信号定义为第种情况时将X301-X304跳线开关的1、2 短接,为第二种情况时则2,3 短接。(4)插拔事宜：不能带电插拔。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-8-Z T E中 兴综合话

21、务台开通使用说明内部公开上2.3组网方式综合话务台配置为标准话务台时.，常用的组网方式有两种：局域网方式和ISDN方式。1.局域网方式当标准话务台终端可以并入交换机后台局域网时，可以采用局域网方式，图 2.3.1是这种方式的组网图，标准话务台通过局域网与交换机和服务器进行消息交互。这种组网方式下交换机不需要配置数字用户板和话务台通信板，话务台终端上不能接话机手柄，话务员可以通过被设置为标准话务台的话机与外部通话。图 2.3.2.ISDN方式HUB0V10交换机当标准话务台终端槌并方式的组网图，标准话务言服 务 器 维 护 终 端 标准话务台J瓒网时，可以采用ISDN方式组网，图 2.3.2是这

22、种过 U 卡和数字用户线与交换机建立通信连接，这种组网方式下，交换机要配置擞字用户板和话务台通信板。数字用户的B2通道为消息通道，传递话务台消房 营接、监听、修改用户属性等消息），B2通过DSLC、SP、DSN等单 W 制半固定连接到话务台通信板上，形 成 一 条从话务台到M P的消息通道。看用户 1遛道为语音通道，U 卡上可以接一个话机手柄或一体话耳机，话务员通手柄则机与外部通话。F.话务台终端到交换机的距离最好小于7 千米，超过此距离，无法保证通信质量。图2.3.2 ISD N方式本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-9-第3章安装摘要本章详细介绍综合话务台的安装

23、步骤和调试方法.3.1 安装准备综合话务台配置为标准话务台时，需要一个话务台终端，就是一台电脑。电脑硬件配置要求：l.CPU：Intel Pentium MMX 及以上。2.内存：64MB以上。3.硬盘：4 G 以上。4.网卡：NE2000兼 容 10M以太网卡5.软驱：1 个 1.44M软盘驱动器。6.CD-ROM：1个（16倍速以上）。电脑软件环境要求：1.话务台终端的操作系统可以是W indowsNT,也可以是Windows 2000。2.如果是Windows NT操作系统，要求是Windows NT Server4.0中文版，Pack4以上补丁。安装为独立域服务器。3.如果是Windo

24、ws 2 0 0 0,要求是中文版，其余没有限制。版本软件要求：ZXJ10V10交换机V10.0.03.04.2及以上版本光盘一张。当综合话务台配置为简易话务台或语音话务台时，不需要话务台终端。3.2安装过程如果综合话务台配置为简易话务台或语音话务台，只需要在后台维护终端上配置交换机数据,激活后即可使用。如果配置为标准话务台，还需要安装话务台终端，图 3 2 1 是话务台的安装流程图。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-10-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上不是不是是简易话务台？V 开始安装交换机数据配置激活简易话务台安装终端通信系统安装完成是是标准

25、话务台？激活语音话务台安装U 卡安装终端软件配置终端数据登录话务台安装完成何 种 组 网 7方式？数据配置图3 2 1综合话务台安装流程交换机的数据配置可以在后台维护终端上进行，图3.2.2是后台维护终端的浮动菜单，数据配置在浮动菜单下完成。图3.2.2浮动菜单本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-11-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上1.如果准备安装标准话务台，并且采用ISDN组网方式，需要在交换机上配置话务台通信板和数字用户板，数字用户板和话务台通信板可以不在同一模块。A注音如果话务台通信板是新增加的，必须切换所在模块的M P,话务台通信板的各端口

26、才能正常工作!2.增加需要由话务令受理的商务群或特服群。如果标准话务台有立即1破 功能，还要在计费系统中设置立即计费终端与群号的对应关系。3.设置综合排队机所在模块号。在 图 3 2 2 所示浮动菜单下 单 番 数 曲;理f其他选项一局信息配置一服务器模块号设置f综合排留3.2.3所示，选择前台综合排队机的模块号，最好选择话爸占他数据管涉岫另设置,如图患*比较集中的模块。图3.2.3综合排队机所在模块号设置4.在 图 3.2.2所示浮动菜单下单击 数据管理一其他数据管理一综合话务台设置,进入图 3 2 4 所示综合话务台设置界面。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-

27、12-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上5.(1)(2)(3)图 3 2 4 综合话务台配?t增加新的座席，在图3 2 4所示界面界面。根据实际情况输入各参数。座席台号:座席名称:座席类型:增加,出现界面如图3.2.5所示可根据需要睢提J t简易话务分或 标准话务分。为除o以外的其咫数字:可根据实际梅山，取 仅是个标识。选 择 用户(4)用户线类型据座席/号码类型选择，如果标准话务台采用ISDN方式组网，必须5ISDN用户,如果标准话务台采用局域网方式组网，必须或 V5PSTN用户，简易话务台不能设置为 ISDN用户 或 V5ISDN 输Z法:一般 选 择 座席电话号码,也可以以

28、其它方式输入。等待受理呼叫数:是指前台排队机可以排队等待的呼叫数。在此呼叫数之内，的电话可以听回铃音，超过此呼叫数，打入的电话听忙音或语音提示。如果修改该项，话务台终端要退出座席重新登录，新设置才能生效。语音话务台不受此数目的限制。(7)最大保持呼叫数:是指话务台座席可以同时保持的呼叫。如果修改该项，如果修改该项，话务台终端要退出座席重新登录，新设置才能生效。(8)I S D N 来电提示音:是指座席类型为I S D N 用户和V 5 I S D N 用户的时候，可以通过音板对坐席用户放音，所放语音的设置可以在这个地方选择不同的语音，语音文件在音板上。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有

29、，未经允许，不得外传-13-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上（9）座席号码:是指设置为简易话务台或标准话务台的号码，可以群内号码，也可以是群外号码。图3.2.5增加,6.如果在第5步 中 用户线类型i置V 5话路时隙，如图3 2 6所示即或 V5ISDN用户,还需要配g可以是V5PCM上的任意电路。图3.2.6增加V 5座席7.增加新的业务组。在 图3.2.4所示界面单击 业务组设置一增加，出现界面如所示。根据实际情况输入各参数。（1）业务组号:就是商务群或特服群的群号。（2）业务组名称:就是商务群或特服群的群名，或者自行定义。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允

30、许，不得外传-14-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上增加业务组(3)业 务 组 号）业 务 组 名 称 厂最大等待分配呼叫数T o o杂项r允许插入群外用户r坐席按照预设的优先级分配呼叫r受理前报工号厂允许激活语音话务台业务等级|普通业务 3最大广播个数叵r可转接出群r广播方式分;眄 叫报 工 号 次 数r u问候语设置上午开始 厂三1点问 候 语蔻昌亮用工v三下 午 开 始|i j j点 问 候 语 下干员报工占晚 上 开 始 向 刁 点 问 候 语 尸 就 亍提示音设置 二人:艮务接入码 提示音第人工座席）I您好，请拨分机号,人工服务清丽提示音抚人工座席）有坐席提示音回台）

31、无法接通提示音无应答提示音忙提示音无坐席提示音（回台）无法接通提示音无应答提示音忙提示音I您好,话拨分机号三 I你拨打的用尸暂时无法接通，语维续拨号二I您所拨打的用尸无应答,澹继续拨号,查号二jI您拨的用户忙,请继续拨号,查号请拨0 二 您拨打的用尸暂时无法接通，请稍后再拨二J 您所拨打的用户无应答，请继续拨号|您拨的用户忙，谙继续拨号座席忙提示音坏回台）话务员正忙，谐稍后再拨图3.2z三 确 定Q）取 消C）业务等级:按 照 优 先 级 业 务 等 级 有 五 种，即普通业务、重 要 业 务1、3、重要业务2、重要 0我当一个座席受理多个业务组时，业务等级高的业务组优先受理。(5)(4)：该

32、功能暂未使用。7 最大等维分配呼叫彳，指前台排队机的最大等待分配呼叫数。杂项i群外用户:选上此项，标准话务台可以插入群外用户。人胡；按照预设的优先级分配呼叫:实现话务台受理话务分配过程中，按照用户在 座新业务中设置的优先级对呼叫进行分配，反之用户排队则按照默认主业务组为高优先级，次业务组为次优先级进行。(8)受理前报工号:选 上 此 项，话务员受理后先由交换机自动报工号。(9)允许激活语音话务台:选 上 此 项，表示允许激活该业务组的语音话务台。如果要使用语音话务分，在本节第2步设置的群必须有引示线号码。(10)可转接出群:选 上 此 项，即使用户要求转接的号码是群外号码，标准话务分或简易话务

33、台也可以转接出群。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-15-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上（1 1）广播方式分配呼叫:选上后，用户拨打引示线号码时，业务组内的所有空闲或忙的座席上都可以看到此用户的呼叫信息，简易话务台若空闲也将振铃。只要有一个座席受理此呼叫，座席上此呼叫信息就会消失，简易话务台停止振铃。（1 2）报工号次数:交换机自动报工号的次数。问候语设置：（1 3）问候语设置:话务台接线后可根据时间段自动送问候语。通常分三个时段上午、下午和晚上，例如早上5点到中午十二点、十二点到下午六点和六点到早上五点，当话务员受理的时候，根据当时的时间，分别

34、报：“早上好，欢迎你拨打 工，或者不同时间段报不同的语音。提示音设置：（1 4）人工服务接入码：当用户听语音话务台的语音提示时，工座席受理,可以拨此接入码。（1 5）提 示 音（有人工座席）:当业务组有父:座台播放的提示语音。（1 6）提 示 音（无人工座席）：当业务组没 碎、!嵇席时，1 语音话务台播放的提示语音。有坐席提示音（回台）：（1 7）有坐席提示音（回台）：在有人三绝摩热:用户回人工话务台的情况下，可以根据坐 席 的 三 种 不 同 状 态 一 无 法 接 明 忙 状 态 下 分 别 提 供 不 同 的 语 音。无坐席提示音（回台）:：（1 8）无坐席提示音（回台）；在没有人工坐席

35、并且用户回语音话务台的情况下，可以根据话务台的三种不同婪态一无法接通、无应答和忙状态下分别提供不同的语音。坐席忙提示 京）：（1 9）靡 蒲 后 藕 场 不回台）:在人工坐席忙并且用户不能回台的情况下提供不同的语（8.设 黑 号 的 务和业务组的关系。在 图 3.2.4 所示界面单击 座席业务,出现界面如图：；3弓）所示。选 择 座席号,在 待分配业务组中选择业务组，将业务组分配给座席。个标准话务台座席可以受理个上5 个业务组，一个简易话务台座席只能受理1 个。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-16-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上9.杂项标志中

36、的 座席号振铃，否则不振管C性，话务员的属性在这里设置。用图3.2.8座席业州设置增加话务员。标准话务台登录时要审菽话务曼的1在图3 2 4 所示界面单击 话务员设:登录标准话务分时使用的用户的出现界面如图3 2 9 所示，在这里输入人.权限等数据。如果选上，则有呼叫入介时，标准话务台座席话机基 本 属 性 安 全 属 性|话务员密码|sn确认密码 F*权限 杂项标志尸产尸用用用入出接移听入占呼呼转转监插预凶色17允许登录“座席话机振蛉确定Q)|取 消 位)|1 0.节点信道设置。ISDN方式组网图3.2.9增加话务员如果标准话务台采用局域网方式组网，不需要这一步的设置，如果采用,需要设置节点

37、信道。在图3 2 4 所示界面单击 节点信道设置一增加,本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-17-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上出现界面如图3 2 1 0 所示，根据实际情况输入各参数，该图表示的是ISDN号码不属于V5用户的情况。（1）节点类型:分 为 U 卡网关、U 卡终端、U 卡网关下的单个终端、U 卡网关下的连续终端四种节点类型。U 卡网关和U 卡终端都是需要有U 卡硬件支持的，U 卡网关下的单个终端、U 卡网关下的连续终端不需要U 卡的硬件支持，只要保证与U 卡网关主节点的TCP通信即可。主节点号:指话务台终端的节点类型为U 卡网关时的节

38、点号。节点号范围为134249。(3)次节点号：话务台终端的节点类型为U 卡网关时该次节点号为0,否则需要为该终(4)(5)(6)(7)个连续围为134239。端分配一个次节点号，节点号范围为1232 5 0,当 节 点 类 警 U终端的时候，可以一次分配多个终端的次节点号。网关主节点号：指话务台终端所属的U 卡网关的主节 网关次节点号:该标志暂不使用，在节点类型端的时候，默认选0,既该话务台终端所属U 卡下的单个终端或多个终点号。节点号码:用户类别分 为 渭 D、3妙/电；5 2B+D、V5 3 0B/23B,用户号码同上面用户类型对应的实际用户号码，根据实际情况输入。通信板信道:模块号是指

39、话务台通信板所在模块号，槽位号是指话务台通信板所在槽位号，信道号赢板可以分配的信道号，每块话务台通信板有 32个信道，可名凝分能耒昧府的信道。图3210 ISDN用户节点信道设置II.如果该用户号码为V5ISDN用户，还要设置通信信道占用的V5PCM的电路号，以便建立半固定连接。如图3.2.11所示 V 5用户的通信PCH下 面 的 模块号是指V5PCM所在模块号,本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-18-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上 单元号是指V5PCN的单元号，子单元号是指V5PCM的子单元号，电路号是指V5PCM的电路号。区1图 3.2.1

40、1 V5ISDN用户节点信道设:1 2.建立半固定连接。如果标准话务台采用局今采用ISDN方式组网，必须建立半固安隹接需要建立半固定连接。如果在 图 3 2 2 所示浮动菜单单击 数4管理f半固定连接的建立一话务自网.管理一动态数据管理一半固定连接,出现界面如图3.2.12所 示。图 3.2.1 2 话务台的半固定连接选择需要建立的半固定连接，单 击 选定,如 图3.2.13所示,本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-19-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上图3.2.1 3选定半固定连接击 建立,完定连接，将一般不需修改图中参数，直 接 点 确定,进入图

41、3 2 1 4 所示界面，成半固定连接的建立。如果是V5ISDN用户，接入网侧也要建立相应的话路通道和通信通道与接入网侧对应起来。野 动态数据管理所示，键入,其 中“PQRABCD”为需要激活的号码。2.在话机上激活，激活热键为“*14#o 要保证该话机使用的号码分析子中包含对“*14#的分析。3.在标准话务台终端上激活。见 4 4 3 节。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-20-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上去激活简易话务台的方法也有三种:1 .在图3.2.2 所示浮动菜单单击 数据管理一动态数据管理一行式人机命令,键 入 D A CP S S

42、 O P R:S D N=P Q R A B C D 。2 .在话机上去激活，热键为。要保证该话机使用的号码分析子中包含对的分析。3 .在标准话务台终端上去激活。见 443节。12.15人机命令激活简易话务台1.3.2.3语音话务台的激活与去激活则的#步选上了“允许激活语音话务台”，在使用语音话务台前，需要激活。的方与 种：吵3 2 2 所示浮动菜单单击 数据管理-动态数据管理一行式人机命令，键入 A C TP C O P R:G R O U P=N:,其中，“N”为群号。在话机上激活，激活热键为“1 7#，要保证该话机使用的号码分析子中包含对“1 7#的分析。2.3.在标准话务台终端上激活。

43、见 441节。去激活语音话务台的方法也有三种：1.在图3.2.2 所示浮动菜单单击 数据管理一动态数据管理一行式人机命令,键入 D A CP C O P R:G R O U P=N:,其中，“N”为群号。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-21-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上2.在话机上激活，激活热键为“18#，要保证该话机使用的号码分析子中包含对“18#的分析。3.在标准话务台终端上去活。见 4.4.1节。3.2.4终端通信系统的安装综合话务台设置为标准话务台时，需要安装话务台终端，由于有局域网和ISDN两种组网方式，终端通信系统的安装也有所不同

44、。局域网方式通信系统的安装:1.2.确保终端的计算机名符合“ZX+区号+局号+节点号”的命名规范，例 2 5 0 0 1 134”,节点号范围为134249。如不符合，请修改。如果以前安装过通信系统，请先找到操作系统目录下的 S j r W f t.,将其改名或删除。3.在版本安装盘的安装目录INSTALLNTTCPVh1执行界面，选 择 后台维护终端、本 地 维 护 趣、U鹿 XE。出现图3.2.16所示安装通信系统。图3 2 1 6局域网方式通信系统安装4.在图3 2 1 6 所示界面单击 下一步。出现图3 2 1 7 所示界面，在此设置“有名节点”，图 3.2.17中所示是N T主服务器

45、和计费服务器都在129服务器上的情况，如果计费服务器是分离的，例如计费服务器在130服务器上，应 在 有名节点设置中修改计费服务器的节点号为130。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-22-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上5.图3.2.17局域网方式有名节点设置在 图3 2 1 7所 东 界 面 单 击 下一 步 ,根据提示完成当3.2.18 所示。图3 2 1 8完成通信系统安装通确保终口2.装:的 计 算 机 名 符 合“Z X+区 号+局 号+节 点 号”的 命 名 规 范，节点号范围为1&修239。如不符合，请 修 改。如果以前安装过通信系统

46、，请先找到操作系统目录下的WIN_MGT.INI文 件，将其改名或 删 除。再检查3.在版本安装盘 的 安 装 目 录INSTALLNTTCP中 执 行COMSEUP.EXE。出 现 图3.2.19所示界 面，选 择 后台维护终端、U接口远程维护终端、U卡 类 型（ISA或 PCI）、安装通信系统。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-23-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上4.图3.2.19ISDN方式通信系统安装在 图3.2.19所示界面单击 下一步，出现图3.2.17月图3.2.17中所示是NT主服务器和计费服在 图3.2.17所示界面单击 下一接

47、口客户机。J器是分离的，例如计费服务器在器的节点号为130。务器匕此 设 置“有名节点”。席上的情况，如果计费服务名节点设置中修改计费服务JW 3.2.2 0所示界面，选 择 本机是远程U图3.2.20配置本机接口方式6.在 图3 2 2 0所示界面单击 下一步,根据提示完成安装，如 图3 2 1 8所示。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-24-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上3.2.5终端U 卡的安装标准话务分采用ISDN组网方式时，安装完通信系统后，还要在话务分终端上安装U 卡。在2.2节介绍过，U 卡有两种：ISA卡和PCI卡。同时新U 卡（

48、硬件版本为260CTRX_B020402版本的 3 口 U 卡）也不一样，三种卡的安装过程是不同的。1.ISA卡的安装（1）安装前先要确保ISDN端口没有问题，可用NT1（ISDN终端适配器）接上数字用户线,在 NT1上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。(2)选择计算机未被使用的中断和地址，将 U 卡上设置中断和地址的S1.01拨动开关调整到相应位置。(3)关闭计算机，将计算机机箱打开，在 ISA总线插槽上安装回(4)运行C:ZXJ10 UCARD.CPL扩展程序，如图3.2.21所示,设置选择中断号和基地址，注意保持一致。TO S101开关的卡中断和地址运行C:ZXJ 10UARD.

49、EX8,看 U 卡能否被启动，如果正常启动，U 卡上应绿灯长亮,红灯火(6)(5)C I卡,版装S NT或 WINDOWS 2000的设备管理器中查看U 卡设备是作字用户线和话机手柄。先要确保ISDN端口没有问题，可用NT1（ISDN终端适配器）接上数字用户线,NT1上接数字话机，如果能打通电话，说明端口正常。（2）在 3.2.4节中安装完通信系统后，关闭计算机，将 PCI卡安装到计算机的PCI总线插槽。启动计算机。（3）如 果 计 算 机 安 装 的 是 WINDOWS N T 操 作 系 统，启 动 完 成 后 直 接 运 行C:ZXJ10UCARD.EXE,看 U 卡能否被启动，如果正常

50、启动，U 卡上应绿灯长亮，红灯灭。也可以在WINDOWS N T或 WINDOWS 2000的设备管理器中查看U 卡设备是否启动。本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传-25-Z T E中 兴综合话务台开通使用说明内部公开上(4)如果计算机安装的是WINDOWS 2000操作系统，计算机重启后系统会提示找到新硬件,在查找新硬件时选择 否，我想从列表选择硬件。如图3 2 2 2 所示。图 3.2.22从列表上(5)在图3.2.22所示界面单击 下一步为 其它设备,如 图 3 2 2 3 所示。添加/用除硬件向导硬件类型您想安装什么类型的硬件？选择要安装的硬件类型.硬件类型