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1、市场营销专业 市场营销学练习题班级：_学号：_姓名：_市 场 营 销 教 研 室 黎 明第一章市场营销与市场营销学（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。）1、市场营销的核心是A、生产 B、分配C、交换 D、促销2、企业最显著、最独特的首要核心是A、市场营销 B、生产功能C、财务功能 D、推销功能3、市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的A、欧洲 B、日本C、美国 D、中国4、市场营销学“革命”的标志提出了 的观念。A、消费者为中心 B、以生产者为中心C、市场营销组合 D、网络营销5、从营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目标是A、满足消费者的需求和欲望 B、

2、获取利润C、求得生存和发展 D、把商品推销给消费者6、与顾客建立长期合作关系是 的核心内容。A、关系营销 B、绿色营销C、公共营销 D、相互市场营销7、当买卖双方都表现积极时，我 们 就 把 双 方 称 之 为，并将这种情况称为相互市场营销。A、市场营销者B、相互市场营销者C、生产者 D、推销者8、宏观市场营销是从 层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德和法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以次实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。A、个 人 交 换 B、企业之间交换2C、区 域 交 换D、社会总体交换9、年，执教于威斯康星大学的巴特勒教授正式出版 市场营销方法一书，首

3、先使用市场营销作为学科名称。A、1900 B、1910C、1920 D、192910、营销理论的基础是 和价值实现论。A、价值来源论 B、生产目的论C、交换目的论的D、消费者主权论11、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨泊教授编译、复旦大学1933年出版的_ _ _ _ _ _ _ _A、市场学B、市场营销方法C、市场营销原理D、市场营销1 2从管理决策的角度研究市场营销问题时，其研究框架是将企业营销决策分为目标市和 两部分。A、宏观环境 B、微观环境C、企业不可控制因素 D、营销组合13、职能研究法属于 的范畴。A、传统研究法 B、管理研究法C、历史研究法 D、系统研究法14、战后西方营

4、销学者和企业界采用较多的一种研究方法是A、传统研究法 B、管理研究法C、历史研究法 D、系统研究法（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案）1、按照美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下儿类_ _ _ _ _ _ _ _A、企业的生产活动 B、为消费者服务的理论C、对社会现象的一种认识 D、生产者和消费者之间的交换E、通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程32、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下儿个阶段A、20世界三四十年代的首次引入B、19781985年的再次引入C、19881992年的应用和发展D、19851992年

5、的传播和应用E、1992年以来的发展和创新3、按照管理大师彼德杜鲁克的说法，企业的基本职能是A、生产 B、组织C、市场营销 D、创新E、控制4、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有A、外部环境的制约和影响B、企业各部门因认识差异而相互抵制C、企业组织和成员接受营销观念有一个过程D、企业管理和员工常把营销等同于推销和广告E、企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论5、宏观市场营销A、从社会总体交换层面研究市场营销问题B、以社会整体利益为目标C、是一种企业的社会经济活动过程D、目的是求得社会生产和社会需求的平衡E、考虑的是个别企业与消费者利益的增长6、营销学的研究方法很多，主要有A、传统研究法 B

6、、数量研究法C、管理研究法 D、历史研究法F、系统研究法（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号里打“J ，错误的 打 X）1、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）4)2、在组成市场的双方中。买方的需求是决定性的。3、市场营销就是推销和广告。（）4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。（）5、交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。（）6、市场的发展是一个由消费者（买方）决定。而由生产者（卖方）推动的动态过程。（）7、在通常情况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价不决定是否购买该产品。（）8、在购买决策中，消

7、费者获得最大效用的前提是花费在不同的商品上的每一元货币所提20供的边际效用相等。（）9、从 20世纪初到第二次世界大战结束,市场营销学的研究内容局限于流通领域,真正的市场营销观念尚未形成。然而，将市场营销学的研究内容从企业生产活动中分离出不作专门研究，无疑是一个创举。（）10、中国市场学会于1984年成立于北京。（）11、市场营销学的构建从微观（企业）开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）1、市场营销在一般意义上可理解为是与 有关的人类活动。2、管理学家侧重从 及其运动规律去认识市场。在他们看来，市场是需要双方在共同认可的

8、一条件下所进行的商品或交换活动。3、交换过程能否顺利进行,取决于营销者的创造的产品和价值_的程度和交换过程的水平。4、需 求 是 指 人 们 有 能 力 购 买 并 愿 意 购 买 某 种 具 体 产 品 的 o5、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是 06、在交换双方中，如果一方比另一方更主动，更积极地寻求交换，我们就将前者称之为市场营销者，后者称为 o7、在交换过程中，当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者,并将这种情况称为 o58、市场营销学的形成阶段大约在_ 一 1930年。9、1937年，美国全国市场营销学和广告学教师协会及美国市场营销学会合并成现在的 o10、企业作

9、为交换体系中的一个成员，必须以 的存在为前提。11、市场营销学对经济成和贡献，主要表现在其解决 中的基本问题上。12、管 理 研 究 法 广 泛 采 用 了 的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。（五）名词解释1.市场2.市场营销3.交换4.宏观市场营销5.效用（六）简答题1.现实市场的形成需要具备哪些条件？2.为什么说企业的基本职能就是营销和创新？3.微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪儿个方面？4.简答市场营销学的主要研究方法。（七）论述题61、试述市场营销学的形成与发展过程。2、试述市场营销原理对企业成长的重要意义。7第二章市场营销管理哲学及其贯彻(-)单项选择题(在下

10、列每小题中，选择一个最合适的答案)1.市场营销管理的实质是A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理2.对于负需求市场，营销管理的任务是A.改变市场营销 B.刺激市场营销B.C.反市场营销 D.维持市场营销3.企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是A.市场营销观念 B.社会营销观念C.市场营销管理哲学 D.生产或销售观念4,以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是A.生产导向型 B.推销导向型C.市场营销导向型 D.社会营销导向型5.顾客总价值与顾客总成本的差额就是A.企业让渡价值 B.企业价值C.顾客让渡价值 D.顾客利益6.顾客购买的总成本包括货币成本和A.

11、时间成本 B.体力成本C.精神成本 D.非货币成本7.从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的A.成本 B 盈利 C.无形资产 D.以上答案都不对8.服务价值是指伴随产品实体的出售，企 业 向 顾 客 提 供 的-A.附加服务 B.送货 C.产品保证 D.技术培训9.从企业价值及其构成看，下游环节的中心是A.创造产品价值 B.创造顾客价值C.技术创新 D.产品创新10.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的8A.供销环节B.战略环节C.生产环节D.技术开发环节11.从组织创新的角度看，传统企业组织（有学者称之为“命令-控制”式组织）的致命弱点是A.高度集权B.效率低下C.执

12、行过时的营销观念D.阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播12.企业的组织要素通常包括组织结构、政策和-A.规章制度B.体制C.文化D.作业流程13.企业感知外部世界的常用手段是A.公共关系B.市场营销C.倾听D.市场调研14.企业感知外部世界的所有活动，我们称之为A.倾听B.学习C.市场调查D.市场营销（-）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确的答案）1.市场营销管理哲学的核心是正确处理 之间的利益关系A.企业 B供应商 C.顾客 D.中间商 E.社会92.市场营销观念的主要支柱包括A.目 标 市 场B.顾客需求 C.协 调 营 销D.产 品 质 量D.赢利性

13、3.顾客总价值包括A.商 品 品 牌B.服 务 价 值C.人员价值 D.产品价值 E.形象价值4.为了向顾客提供优质服务并使其高度满意,企业必须加强对其核心业务流程的管理，使其各有关部门尽力投入和合作，一般来说，企业核心业务留传主要有A.新产品实现流程B.生产管理流程 C.存货管理流程D定单一付款流程E.顾客服务流程5.为形成能全面有效的创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织与管理制度进行变革，以李特尔咨询公司(ARTHUR D.LITTLE)为例.企业组织与体制创新的主要原则包括A.满足利益方要求 B.改进关键业务流程 C.合理配置企业资源D.全面质量管理 E.组织革新6.创建知

14、识型企业的核心是要正确处理好_ _ _ _ _ _ _ _ 工作并使之有机结合A.技术创新 B.倾听 C.知识创新 D.学习 E.领先7.能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性A.拥有先进的生产技术和产品质量B.系统的倾听企业内外部的各种声音C.系统的学习上述声音随时间变化而变化的道理,以及把这些声音综合起来的方法D.拥有科学合理及舒畅的营销网络和分销渠道E.拥有促进倾听和学习以及变化作出快速反映的共同业务程序(三)判断题(判断下列各题是否正确)1.营销管理的实质是需求管理()2.针 对 过 量 需 求，企 业 营 销 管 理 的 任 务 是“反 市 场 营 销”()3.构成顾客总成本之一的

15、非货币成本，包括时间成本,精神成本和体力成本()104.由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业的成本增加,利益减少，因 止 匕，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的方法（）5.以企业为中心的观念包括生产观念和营销观念（）6.除了物质短缺，产品供不应求的情况之外，某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高,必须通过提高生产率，降低成本来扩大市场时，也会导致企业奉行生产观念（）7.市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益（）8.通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利益在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神（）9.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要

16、比吸引新顾客花费跟高的成本。（）10.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得一组利益。（）11.企业的营销结果往往取决于企业的营销部门。在很多时候，企业产品或服 务 方 面 的 缺 陷 可 通 过 营 销 部 门 的 努 力 得 到 弥 补。（）12.各 方 利 益 的 协 调 本 质 上 仍 然 是 以 顾 客 满 意 为 核 心 的。（）13.企业建立学习系统（体系）的目的，就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利和有效地转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧。（）14.组织知识就是每一个组织成员所具有的知识的总和。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句）。

17、2.在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即3.绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定带价来回避某种产品（如高胆固醇食品等），的需求状况，我们称之为 o4.“我们生产什么，就卖什么。”是 的典型表现。115.以消费者为中心的观念，又称 o6.以企业为中心的市场营销管理观念，就是以 为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。7.在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以 的观念,一般称为旧观念。8.中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是 的典型表现。9.顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 o10.要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链 上的垄断优势。11.阻挨

18、市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播是 组织的致命弱点。12.企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为 的问题，而且还要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题。13.一直是企业感知外部世界的常用手段。14.在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做的更好时，我们称之为。（五）名词解释15.市场营销管理16.市场营销管理哲学17.社会市场营销观念18.组织知识（六）简答题1、简答销售观念和市场营销观念的主要区别。2、简答企业价值链及其构成。3、一个以质量为导向的企业，营销人员应发挥什么作用？4、企业组织与体制创新的原则包括哪儿个方面？（

19、七）论述题。1.试述企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。2.试述顾客让渡价值理论及其意义。12（八）案例及简要评析第三章战略规划与市场营销管理过程13(-)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案)1.战略主要用来描述一个组织打算如何实现其 和使命。A利润 B目标 C销售 D管理。2.战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的 经营单位。A最大 B最小 C 一般 D盈利3.区分战略经营单位的主要依据是多项业务之间是否存在共同的 oA经营主线 B经营目标 C经营方针 D经济利益4.共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间 的 一 种联系。A内在 B

20、外部 C多种 D局部5.具有较高曾长率和较高市场占有率的经营单位是 oA问号类 B明星类 C奶牛类 D瘦狗类6.明星类单位的市场增长率降到 以下，但有较高的相对市场占有率，便成为奶牛类单位。A 50%B 30%C 10%D 5%7.市场增长率和相对市场占有率都较低的经营单位是.A.问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类8.规 划 经 营 战 略 的 关 键 是 战 略 分 析 和。A战略选择 B战略计划 C战略部署 D战略调查9.战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 oA环境威胁 B市场机会 C市场利润 D成本降低10.经营战略计划的制定和实施，要以特定的 为依据。A目标

21、 B利润 C成本 D计划11.成 本 领 先 的 核 心 是 争 取 最 大 的，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。A市场增长 B市场份额 C市场盈利 D市场机会12.是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。A促销组合 B市场定位 C市场选择 D市场营销组合141 3 指企业利用多种信息载体,与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A.产品 B.定价 C.促销 D.分销1 4 .规定战略经营单位业务和发展方向.A经营任务 B经营方针 C经营计划 D经营目标1 5 .一 个 战 略 经 营 单 位 是 企 业 的 一

22、 个.A 部门 B车间 C产品 D环节(-)多项选择(下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案.)1 .企 业 使 命 说 明 书 包 括 的 基 本 要 素 是.A使用范围 B活动领域 C国家法律 D主要政策E.远景和发展方向2 .市场增长率/市场占有率矩阵将经营单位划分为 几种类型.A明星类 B 金马类 C 奶牛类 D问号类E 瘦狗类3 .多因素投资组合矩阵依据市场吸引力的大小和竞争能力的强弱分为九个区域,由 它 们 组 成 三 种 战 略 地 带.这 三 种 战 略 地 带 是.A “红色地带”B“绿色地带”E“白色地带”4 .企 业 一 体 化 成 长 战 略 包 括.

23、A后向一体化 B 向上一体化E 前向一体化5 .企 业 多 角 化 成 长 战 略 包 括.A.纵向多角化 B.垂直多角化6 .构成战略环境的因素很多，可分为一A.主体环境 B.主观环境E.客观环境7 .美国学者波特提出的竞争性战略包括.A 成本领先战略 B 差别化战略E 一体化战略C “黄色地带”D “蓝色地带”C水平一体化D 向下一体化C.同心多角化D.水平多角化 因素.C.一般环境D.地域环境C品牌战略D聚焦战略15（三）判断题（判断下列各题是否正确.正确的有题后的括号内打“V ”，错误的打“X”.）1 .企业战略具有全局性.长远性.抗争性.纲领性和可控性的特征.（）2.总体战略是由企业

24、中层负责制定.落实的基本战略.（）3 .经营战略是多个战略经营单位或者有关的专业部.子公司的战略.（）4 .职能战略是企业多个职能部门的长期性战略.（）5 .企业使命反映企业的目的.特征和性质.（）6 .战略经营单位通常没有自己的业务.（）7 .规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类,确认它们的发展潜力，决定投资结构.（）8 .根据BC G分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略.（）9 .一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强.（）1 0 .企业利润水平与市场占有率同向增长.（）1 1.市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少.（）1 2.处于黄色

25、地带的企业采取啬资金投入和发展大的战略.（）1 3 .经营任务规定战略经营单位业务和发展方向.（）1 4 .对一个具体的企业及经营单位,从时间.费用和必要性看,完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析.（）（四）填空题（请有各小题的划线处填入适当的词句.）1.区分战略经营单位的依据是多项汪务之间是否存在共同的.2 .一般来说,越高,这个单位的盈利能力越强.3 .原以企事业单位为主要客户的电脑公司开始向家庭.个人销售电脑,或拓展新的销售区域,这是一种 策略.4.用多因素投资组合矩阵分析时,企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和 两面三刀个方面进行评估.5 .是企业最高层次的战略.6 .反映企业

26、的目的.特征和性质.7 .处于 地带的企业须取增加资金投入和发展扩大的战略.8 .经 营 战 略 的 规 划 过 程,始 于.169.把企业目标确定在某个特定的.相对狭小的领域内，争取成本领先或差别化，从而建立相对优势,通常适合于中小企业,这是 战略.10.战略环境有关因素变化的结果,对企业及其活动产生不利的影响叫.11.通过战略环境和条件分析，任务应当转化为.12.构成市场营销组合的四大类因素或手段,各自又包含了多个次一级或更次一级的因素,这是营销货组合的 特征.（五）名词解释1.战略2.成本领先战略3.总体战略4.后向一体化5.市场营销组合（六）简答题1.简答企业战略的特征.2.简答制定战

27、略规划的一般过程.3.市场营销组合的特点是什么？（七）论述题1.试述规划企业成长战略的方式.2.试述市场营销管理的一般过程.第四章 市场营销环境17(-)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。)1 .市场营销环境是企业营销职能外部 的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A.可改变 B.不可捉摸C.可控制 D.不可控制2 .与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为A.营销环境 B.宏观营销环境C.微观营销环境 D.营销组合3 .是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。A.供应商 B.中间商C.广告商 D.经营商4 .国内市场按 可分为消费者市场，生产者市场

28、，中间商市场及非营利组织市场。A.购买动机 B.商品用途C.购买心理 D.人口因素5 .购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为oA.生产者市场 B.消费者市场C.转销市场 D.组织市场6 .游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相竞争，它们彼此之间是 OA.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者7 .3 5岁的一中年人为锻炼身体准备购买体育用品和选择运动场地，他在羽毛球和网球运动中选择了去体育馆打羽毛球，则这两种运动之间是oA.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者8.某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了

29、乘公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是oA.愿望竞争者 B.属类竞争者18C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者9.某位顾客在选购2 9英寸纯平电视时，在长虹、康佳、创维、T C L、海尔、海信之间进行选择，最终选定海尔，则这些公司之间是oA.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者1 0 .指同一行业或同类产品生产经营者的数目。A.产品组合 B.产品组合的密度C.卖方密度 D.产品组合的宽度1 1 .影响消费需求变化的最活跃的因素是oA.个人可支配收入 B.可任意支配收入C.个人收入 D.人均国内生产总值1 2 .主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风

30、俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化 B.政治法律C.科学技术 D.自然资源1 3 .指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A.社会习俗 B.消费心理C.价值观念 D.营销道德1 4.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做。A.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务1 5.威胁水平高而机会水平低的业务是 oA.理想业务 B.冒险业务C.成熟业务 D.困难业务1 6.出现于不同行业之间的交叉与结合部分的市场机会，则称之为oA.全面机会 B.行业市场机会C.边缘市场机会 D.局部机会1 7.全面的机会与局部的机会是从机会存在的来划分的。A.可能性 B.地理

31、范围19C.环境D.行业（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1.市场营销环境的特征是oA.客观性 B.差异性C.多变性 D.稳定性E.相关性2 .营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要。A.注意考虑企业外部环境力量B.注意考虑企业内部环境力量C.争取高层管理部门的理解和支持D争取得到政府的支持E.其他职能部门的理解和支持3.营销中间商主要指协助企业促销、营销和经销其产品给最终购买者的机构，包括 oA.中间商 B.实体分配公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构4.从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者,大体上可分为A.愿

32、望竞争者B.随机型竞争者C.属类竞争者D.产品形式竞争者E.品牌竞争者5 .对环境威胁的分析,-一 般着眼于.A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“20错误的打“X”。）1.微观环境与宏观环境之间是种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）2.企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。（）3.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）4.市场营销环境是一个动态系统，每一-环境因素都随着社会经济的发展而不断变化。（）5.只要

33、企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的经营活动就一定能够取得很好的营销效益。（）6.营销活动只能被被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。（）7.面对目前市场疲软，经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。（）8.直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（）9.市场营销目的从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标。（）10.顾客也是企业最重要的环境因素。（）11.产品形式竞争者和品牌竞争者是不同行业的竞争者。（）12.进入难度指企业试图进入某行业时所遇困难的程度，不同的行业，所要求的技术与资金、规

34、模等大体上是一样的。（）13.人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（）14.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（）15.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（）16.在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（）17.企业只需做好经营管理，勿需了解和熟悉有关企业营销活动的法令法规。（）18.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成21不利的影响。（）19.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）1 .企业不仅要主动地适应和利用环境，而且透过经营努力

35、去外部环境,使环境有利于企业的生存和发展，有利于提高企业营销活动的有效性。2.向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人，被定义为。3.主要指协助企业促销、营销和经销其产品给最终购买者的机构。4.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的批发商、零售商等，被称为商人中间商。5.的主要职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司。6.协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做o7 .生产者市场是指购买商品及劳务投入生产经营活动过程以的组织。8.一是指提供不同产品以满足同一种需求的竞争者。9 .市场是由有购买欲望同时又有支付能力的一构成。10.的多少直接影响市场的潜在容量。11.随

36、着老年人口的绝对数和相对数的增加，日渐形成并扩大。12.家庭是社会的细胞，也是商品采购和的基本单位。13.经济环境一般指影响企业市场营销方式与的经济因素。14.市场消费需求指人们有的需求。15 一个国家的GDP总额反映了全过市场的o16.人均收入多少，反映了的高低。17.机会分析主要考虑其和成功的可能性。（五）名词解释1 .微观营销环境2 .宏观营销环境3 .市场机会4 .环境威胁5.公众（六）简答题221 .简析企业分析市场营销环境的意义。2.简述市场营销环境的特征。3.从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上主要有哪些竞争者？4.人口老龄化问题在大中城市日益分析，我过也将在21世纪步入老

37、龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。（七）论述题1 .试述市场营销活动与市场营销环境的关系。2.试述科学技术的发展（特别是知识经济）对市场营销组合的影响。第五章消费者市场和购买行为分析23(-)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适是答案。)1 .生活消费是产品和服务流通的oA.起点 B.中间点C.终点 D.极点2 .消费者的购买单位是个人或oA.集体 B.家庭C.社会 D.单位3.某种相关群体的有影响力的人物称为oA.“意见领袖”B.“道德领袖”C.“精神领袖”D.“经济领导者”4.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险生产的需要是oA.生理需要 B.社

38、会需要C.尊敬需要 D.安全需要5 .在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A.本我 B.超我C.自我 D.含我6.指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。A.刺激物 B.诱因C.反应 D.驱使力7.消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。A.购买心理 B.购买意志C.购买行动 D.购买意向8.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就。A.简单 B.复杂C.一般 D.困难9 .一是购买活动的起点。24A.消费动机C.外在刺激B.需要D.触发诱因10.对于减少失调感的购买行为，营销这要提供完善的，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使

39、顾客确信自己购买决定的正确性。A.售前服务 B.售后服务C.售中服务 D.无偿服务11.一般来说，消费者经由获得的信息最多。A.公共来源 B.个人来源D.经验来源 D.商业来源12.消费者的购后评价主要取决于oA.心理因素 B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式 D.他人态度（-）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1 .一个国家的文化包括的亚文化群主要有oA.语言亚文化群 B.宗教亚文化群C.民族亚文化群 D.种族亚文化群E.地理文化群2.按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为oA.示范群体 B.基本群体C.次要群体 D.其他群体（渴望群体）E.比较群

40、体3.个人因素指消费者一等一素对购买行为的影响。A.经济条件 B.生理C.个性 D.社会地位E.生活方式4.弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。A.本我 B.忘我C.自我 D.超我25E.有我5.消费者知觉经历如下儿个过程。A.选择性注意 B.选择性扭曲C.选择性保留 D.选择性淘汰E.选择性认识（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“J”，错误的打“X”。）1 .消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。（）2 .消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（）3 .文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（）4 .不同亚文化群的消费者有相同的生

41、活方式。（）5 .“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效。（）6.消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）7 .家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）8 .归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相同的需求。（）9 .消费者的个性影响者消费需求和对市场营销因素的反应。（）1 0 .通常，保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动。（）1 1 .环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）1 2 .顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）1 3 .通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消

42、费者既有态度。（）1 4 .消费者性惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）1 5 .在价格不变的条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）1 6 .消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。）1 .是产品和服务流通的终点。2 .每一个国家的文化中包含若干不同的 o263.同 一 社 会 阶 层 的 成 员 具 有 类 似 的、兴趣和行为。4.相关群体对消费行为的影响表现为3个方面：一个示范性。二是,三是一致性。5.一个人的个性影响着 和对市场营销因素的反应。6.产品的目标市场是社会意

43、识强的消费者。7.一般而言，人类的需要由 向高层次发展。8.美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、和成长的需要。9.顾客的 决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。10.辨认,有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。11.需要是购买活动的起点，升 高 到 一 定 阈 限 时 变 成 一 种,驱使人们采取行动去予以满足。12.消费者经由商业来源获得的信息最多，其 次 为 公 共 来 源 和,最后是经验来源。13.消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的 也具有重大影响。14.消费者购买后评价行为有两种基本理论：预期满意论和。

44、（五）名词解释1.社会阶级2.品牌信念3.效用要求4.文化（六）简答题1.简述消费者市场的特点。2.简答相关躯体对消费行为的影响。3.简述赫茨伯格的双因素理论。4.简述预期满意理论。（七）论述题1.试述对习惯性购买行为的主要营销策略。272.试述消费者购买决策过程中备选产品评估的主要内容。第六章组织市场和购买行为分析28(-)单项选择题(在下列每小题中，选择一个最合适的答案。)1 .我国通常把非营利组织称为OA.医院、学校 B.慈善机构C.基金会 D.机关团体、事业单位2.组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。A.小于 B.大于C.等于 D,都不是3.生产者用户初次购买某种产品或服务

45、称为oA.直接重购 B.修正重购C.重购 D.新购4 .影响生产者购买决策的基础性因素是。A.商品质量 B.价格C.服务 D.A B 和C5 .生产者用户自身的有关因素称为一oA.人际因素 B.个人因素C.组织因素 D.环境因素6 .供应商应把中间商视为顾客的而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。A.采购代理人 B.销售代理人C.供应代理人 D.都不是7.中间商对新产品的采购必须经历购买决策构成的各阶段。A.跳跃 B.中断C.完整地 D.跨越8.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产,这种产品组合策略是oA.独家产品 B.广度产品C.深度产品 D.混合产品9 .中

46、间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫A.独家产品 B.广度产品29C.深度产品D.混合产品10 .按照不同的职能，非营利组织可分为OA.履行国家职能的非营利组织 B.促进群体交流的非营利组织C.提供社会服务的非营利组织 D.A B 和 C11.非营利组织的采购部门通过传播媒体发布广告或发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫oA.公开招标选购 B.议价合约选购C.日常选购 D.正常选购12 .非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买，oA.有较大自由 B.缺乏自主性C.受控制少 D.可任意选购（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答

47、案。）1.组织市场有以下主要特点。A.购买者较少 B.购买量大C.供需双方密切 D.采购者地理位置较分散E.情感型购买2.生产者购买行为的主要类型有一。A.直接重购 B.修正重购C.新购 D.间接重购E.邮购3 .生产者用户的需要可以由引起。A.内在刺激 B.外在刺激C.精神刺激 D.物质刺激E.以上全是4.确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的oA.品种 B.性能C.数量 D.特征E.服务5.通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定供货关系。30A.建立C.修正E.构建B.维持D.终止6.批发商和零售商的产品组合策略主要有A.独家产品C.广度产品E.整体产品7.中间商的购买

48、多属A.冲动购买C.专家购买E.非专家购买B.深度产品D,混合产品B.习惯购买D.理性购买8.中间商决定购买数量的主要依据是oA.现有的存货状况 B.预期的需求水平C.符合中间商的要求 D.成本/效益比较E.有没有折扣（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“J”，错误的打 X。）1.就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）2.组织市场的购买者往往经过中间商进行采购。（）3.组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。（）4.影响生产者购买决策的基础性因素是文化因素。（）5.环境因素指生产者用户可控制的内部环境。（）6.个人因素指生产者用户内部参与过买过程人员的年

49、龄、教育、个性等因素,它们对生产者购买行为有一定影响。（）7.生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（）8.连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。（）9.中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。（）1 0.广度产品策略指批发零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。（）31l l o 中间商倾向于跟供应商签定短期合同。（）12.中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。（）13.采购者个人的购买风格回中间商购买行为影响较小。（）（四）填空题（请在各小题的划线处填入适当的词句。）1 .组织市场是以某种组织为 的购买者所构成的

50、市场。2.我国通常把非营利组织称为“机关团体、:3.派 生 需 求 也 称 为 引 申 需 求 或。4.组织市场的购买者往往向供应方 采购。5.指生产者用户的采购部门按照过去的定货目录和基本要求继续向原先的供应商购买商品。6.中间商市场也称为，指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人。7.指有权决定买与不买、决定产品规格、购买数量和供应商的人员。8.影响生产者购买决策的基础性因素是 因素。9.认 识 需 要 是 生 产 者 用 户 购 买 决 策 过 程 的。10.供应商把中间商视为顾客的 O11.政府采购的目的是为了 和社会公众的利益。12.中间商购买过程参与者的多少与商店的规模和 有