群众满意度党课：积极践行群众路线全面提升群众满意度.docx

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1、 群众满意度党课：积极践行群众路线全面提升群众满意度 同志们： “工作干得好不好，群众满足不满足是关键”。为深入开展党的群众路线教育活动，增进干部关系，深化群联系，更加深入地了解和提升群众最不满足的地方，找准和解决群众迫切需要解决的问题，全面提升群众满足度。初心就是力气，使命就是方向。对于中国共产党人来说，为人民谋幸福，是念兹在兹的不变初心，更是接续奋斗的永恒坐标今日，我们召集全体机关干部，主要目的是再深入发动、详细安排，盼望同志们肯定要把这项工作放在当前头等重要的位置，抓实、抓细、抓好、抓出成果。 一、以调研走访活动为契机，切实亲密党群干群关系 提升群众满足度，是开展党的群众路线教育实践活动

2、的必定要求。党员干部要秉承一颗为民务实的初心，始终把人民放在心中最高位置，提升为民效劳的“质”，努力做到“办好”。我们处在效劳群众、联系群众的第一线，更要专心用情用力解决群众最关怀最直接最现实的问题，切实推动改革进展成果惠及广阔人民群众，切实增加人民群众获得感、幸福感、安全感。群众满足度高了，我们的工作才能实现“对上负责”和“对下负责”的统一，确保对外、对上“叫响”，对内、对下让群众“叫好”。 这次活动就是要与广阔群众深入沟通沟通，倾听他们的心声，传达党委、政府的心声，以心交心，以心换心，顺应民情民意改良我们的工作，更加扎实地抓好惠及民生的各项事业，根本目的是提升群众满足度。分析我市去在群众满

3、足度调查中总分忽高忽低，主要有以下缘由：一是对党的政策、当前进展形势和各领域的进展成果没有宣传好，群众不知情、不了解；二是我们有些干部与群众面对面沟通少，有误会；三是少数干部对待群众态度冷硬，对群众的诉求反映缓慢；四是存在个别单位和部门政策讲解不清晰、工作程序不标准、效劳不到位，甚至是以权谋私、刁难群众的状况。这些问题，有些不是一时一地能够全面加以解决的，但我们要通过集中走访调查活动，从详细到每一家每一户着手，从查清晰每一项问题的详细表现入手，切实把真实状况摸准，把怀疑解答好，把政策法规解释清，把群众怨气消融掉。继而通过畅通群众反映问题的渠道，健全长期走访调查制度和问题反应、督办等各项机制，逐

4、一加以解决。 二、以解决群众实际难事为重点，着力提升群众幸福感。 党员干部要以“办”为重，“真”为实，才能真正建立经得起历史和人民检验的实效实绩。办实事不是简洁帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景，而是要精准抓住“急难愁盼”详细问题，找准办的方向，为“质”奠基。深入开展走访活动，说明了党委政府着力搜集意见、弥补短板、解决问题的态度。说明我们专心倾听群众的呼声，充分敬重每一位群众的意见。今日与会的同志，都是参加走访活动的主体，是我们龙阳镇党员干部的代表，在走访中当好什么角色、做好什么工作，是对党委政府态度的展现、意愿的落实。大家要做到身入、心入，专心把握好以下几点： 一要当好宣传员。这些年来，党和国家

5、的强农惠农政策不断出台，各级民生投入持续加大，众多适应形势变化、合民心、符民意的好政策不断出台，我们也根据上级政策要求扎扎实实地抓好了相关工作，实实在在的惠及了民生，让群众普遍得到了实惠。大家要在入户走访中做好宣传，让更多的群众真实熟悉到各级党委政府始终是系民生于心，在坚持不懈地惠民生增民利由于大家所处部门不同，对各项详细政策的了解不一，走访中遇群众有疑难询问，自己清晰的肯定要讲明白，不清晰的要马上询问相关业务部门的同志，肯定要赐予详尽的解答。 二要当好办事员。入户走访，了解群众的困难、解决他们遇到的问题是特别重要的一方面。一些群众对想办、要办的一些事情，特殊是需要到政府部门和相关业务单位办理

6、的事情，可能不知道该找谁，不了解程序，不知道该怎么办。在我们看来，往往这些事情都不大，但在群众眼里，都是关系切身利益的大事。走访中，我们要留意收集这方面的状况，能够代办的，要主动代群众跑腿，尽快办好后回复；有要求必需本人前往的，要与业务部门提前联系，问清所需手续，办理的时间，给群众交代交待清晰。同时，群众遇到的有些疑难问题可能是一个部门、一个单位不好解决的，走访组要发挥自己的优势，主动协调相关部门予以办理。有些一时不能解决或临时没有条件解决的问题，要向群众说明白缘由。 三要当好消解阀。走访中，我们难免遇到一些群众由于自己想要办的事受阻或不顺当，甚至是由于个人要办的这些事情与相关法律规定的要求不

7、符而不能办，对有些部门有怨气，甚至牢骚满腹。对此，我们不要怕群众把怨气撒在自己身上，要甘当群众的出气筒，急躁做好疏导。不但要说理，讲清政策，更要讲情，消解怨气。要做到放下架子，平心静气，主动做好解释说明。真正把这一次走访作为消解冲突、和谐关系的重大契机。 四要当好通讯员。每一位走访人员，都是党委政府与群众间的连心桥。不仅要对群众满足的地方做好解释说明，对群众遇到的困难和问题抓好协调办理，还要起到好上传下达的作用。一是要把我市取得的进展成果、面临的进展形势，特殊是与被走访群众关系较为亲密的局部，讲解清晰；二是对群众反映过的问题，正在办理或已经办结的要通报进展状况和办理结果，临时还未能解决的要反应

8、我们制订的措施或详细缘由；三是对群众提出的意见和建议，要具体做好记录，原原本本地向党委政府反应。 三、以转变干部作风为动力，夯实群众满足的组织根底。 党员干部要在办实事的“质”上着力，时刻站在群众立场想问题、办事情，拓展深度、加大力度，更好回应群众期盼。群众从内心深处最反感摆架子、打官腔、走形式。要确保走访调查取得实效，必需保证每位走访人员不摆架子、不打官腔、不走形式，实行调查方法让群众情愿承受、情愿讲真心话。 一是把自己放在与群众对等的位置上。这是根本的态度问题。高高在上，官气十足，架大很大，群众一接触就能感受出来，一见面就在与你之间划出了界限，要么根本不情愿协作你的调查，大家肯定要从心里敬

9、重群众，把群众放在与自己一样的位置、公平沟通，这样才具备了使调查深入进展的根底。 二是要使用浅显易懂的家常语言。我们不能期望群众与自己有一样的政策水平、认知力量。与群众沟通必需学会群众能够完全理解、不会误会的语言，切忌满口官话。这一点，信任我们大多数同志生在农村，长在农村，又在农村长期工作，肯定能够很好的贯彻。即使有些年轻的同志，也可以通过向阅历丰富的老同志学习来把握。要特殊留意的是，绝不能使用“你不懂”、“这个事不规我管”、“我就是调查调查，详细的事你还要找别人反映”等生硬的词句。 三是要特殊留意倾听群众的诉说。留意倾听，才能让群众感到他提出的意见得到了你的重视，你不是在例行公事、敷衍了事。

10、同时，群众表达事情的方式各有不同，有的时候也不简单一下子抓住重点，要求必需虚心倾听；群众反映的问题简单多样，急躁细致才能了解真实状况，精确把握群众诉求，也要求我们必需虚心倾听。 四是要把握循序渐进的问话技巧。提纲绝不是死板教条，不能死搬硬套。要区分不同对象，把握好调查的切入点，专心引导。如对年纪大的群众，可以从身体安康状况谈起，先询问对医疗卫生状况的建议；对家中有子女上学的群众，可以从孩子上学状况谈起，调查对学校教育状况的建议。 同志们，“干部答卷，人民阅卷”。党员干部要以群众“急愁难盼”为重点，把为民初心落实到详细工作中，让群众看到变化、感到暖和，以实际行动解民困、纾民忧、暖民心，让实事办到人民群众心坎上，不断增加人民群众幸福感、获得感、安全感。