提升群众满意度方案.docx

《提升群众满意度方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提升群众满意度方案.docx（21页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、提升群众满意度方案 第一篇：提升群众满足度方案 2022年群众满足度提升工作整改方案 2022年群众满足度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满足度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找缘由，并结合工作实际，主动探讨制定操作性强的整改措施。为切实做好2022年群众满足度提升工作，经局党组探讨确定，制定如下整改方案。 一、指导思想 以科学进展观和习总书记系列讲话为指导，深化实行党的十八大、十八届五中、六中全会精神，依据觉察问题找差距，深化剖析找缘由，整改措施找方法的原则，端正看法、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满足度实现全面大幅提升。 二、存

2、在的问题及缘由分析 结合本职工作和群众满足度调查状况，将影响群众满足度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。缘由分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。 三、整改目标 一是2022年4月底前对城区全部商业宣扬噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2022年接着开展道路交通运输环境综合整治.要求全部运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整齐，避开扬尘漏洒现象的发生。 四、整改措施 一协作环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对运用高音喇叭宣扬的城区商户、流淌摊贩下达取缔通知。与

3、相关职能部门加强联合查处力度，觉察一起查处一起。对不听从劝告的，实行严管重罚。 二开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头限制有力、运输监管严密、依法查处严峻 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。 三推行错时值班制，加强巡查力度。每天支配精干执法力气，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。 四发挥言论监督的力气，加大曝光力度。充分发挥媒体的言论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象刚好实行有效措施，把群众满足度提升工作作为一项许久性工作抓好、抓实。

4、 五、工作要求 一高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满足度提升工作，充分相识进行群众满足度测评的必要性和重要性，要把群众满足度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增加市民的自律意识、提升群众对城管工作的满足度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，细心部署，狠抓落实。 二留意实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满足度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热忱，看法亲善，认真倾听群众心声；二是大力宣扬城管执法工作，让宽阔群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职

5、权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满足度。 三建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探究建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。 其次篇：司法局提升群众满足度整改方案 为变更我县司法行政系统群众满足度测评不高的不利局面，全县司法行政系统高度重视，认真做好提升群众满足度工作，强化措施、落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对司法行

6、政系统满足度调查取得好成果。经局党组探讨确定，制定本整改方案。 一、指导思想 以深化学习贯彻党的十八大精神为指导，紧紧围绕县委中心工作，以公众平安感调查为重点，以提高人民群众参与率、满足率、认同感为关键，认真履行司法行政工作各项职能，加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县司法行政系统群众满足度。 二、任务措施 1、深化开展大走访活动。结合改良工作作风、亲热联系群众主题活动，组织司法行政干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程变成互相沟通、互相了解的过程，变成开展普法宣扬教化，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患，化解冲突纠纷，增加和谐因素，削

7、减不和谐因素的过程。固定电话用户含机关、企业、个体工商户、居民等是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达 100%。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要关心理顺心情，化解怨气，树立信念。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消退对立心情。对司法行政工作不了解、不熟知的群众，要进一步加强政策和职能宣扬，使其知晓司法行政机关是做什么的、怎么做的、做了什么。 2、深化“法律六进活动。结合“六五普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，不断深化“法律六进活动，增加全民法律意识，提升全民法律素养，促进政府依法行政。利用“124品牌效应，细心组织法制日宣

8、扬活动；利用法律学问考试，掀起学法用法热潮；利用各专业法宣扬日、宣扬周、宣扬月等契机，推动法律的宣扬普及。 3、严密管控重点人员。要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态管控机制，努力提高觉察率和管控率。切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群可控、可管、可帮，努力削减社会不稳定因素。对社会严峻不满人员、有严峻性格缺陷和心理障碍人员，要实行动态排查、跟踪管控，刚好驾驭其思想动态和行动去向；全面落实刑释解教人员安置帮教措施，促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和削减重新违

9、法犯罪。 4、深化排查化解冲突纠纷。1加大冲突纠纷排查调处力度。要依据上级要求，对冲突纠纷集中开展地毯式的大排查活动。对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，依据“属地管理、分级负责和“谁主管、谁负责的原则，交办督办，建立台帐，落实责任，限期解决对一时解决不了的，要做好劝服教化工作，给群众一个合理的说明，防止冲突激化、事态升级。各级人民调解组织要主动调解婚姻、家庭、邻里、土地等常见性、多发性冲突纠纷，促进家庭、邻里和谐。2建立、完善行业调解组织工作机制。不断完善医患纠纷调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的冲突纠纷化解，全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房

10、地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、平安生产、山林权属、食品药品平安等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解各类冲突纠纷。3抓好法律救济民生工程建设。健全和完善法律救济机构和网络，认真开展“送法进园区、法律救济在行动活动，全面推行“点援制，细心打造一流法律救济服务示范窗口，不断提高为民服务的质量和水平。 5、强化宣扬引导工作。针对过去测评中人民群众对司法行政工作不太了解、不太熟识的状况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道，充分依托新闻媒介、网络等宣扬阵地，大力宣扬司法行政工作职能、近年来取得的工作成果和司法行政队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣扬报道上

11、稿，要让全县人民对司法行政工作有一个全面正确的了解，争取人民群众对司法行政工作的理解和支持，提升群众对司法行政机关工作满足度。 6、给来访群众供应更好的司法行政服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，便利群众办理业务，对来我局办理司法行政各项业务的群众做到热忱接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律救济申请的对象等“民生工程实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责，努力做到当事人满足。解决处理问题要到位。一要快，司法所在接到民间纠纷调解时，必需组织调解员第一时间调解，严防因调解不刚好，造成的“民转刑案件。二要好，尽量使双方都满

12、足，即使一方不满足，也要能够表达人民调解员的诚意，做好说明工作。 7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范围、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众平安感及满足度调查，并将调查结果进行通报，对反映司法干部作风、执法不公以及不作为等方面的问题和看法，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为根据，排位后三位的股室和个人不参加本评先评优。 三、组织领导 为了加强对提升公众平安感和群众对司法行政部门满足度工作的领导，进一步增加工作合力，县局成立了以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，

13、抓好工作的落实。同时，县局将在 5月下旬，对我县公众平安感和群众满足度状况进行模拟调查，并将调查结果进行通报，确保我局公众平安感以及群众对司法行政机关工作满足度测评取得好成果。 第三篇：Xxx卫生院提升群众满足度工作方案 Xxx卫生院提升群众满足度工作方案 以提高群众对卫生系统和卫生工作的满足度为目标，以深化全乡卫生工作“三好两树一满足活动为抓手，从推开工作落实、加强卫生工作宣扬等方面入手，以提高医疗卫生单位服务水平、改善服务看法、优化环境卫生为重点，争取在年底县乡群众满足度测评电话随机调查中满足度再次提升2个百分点，“不了解比例降低1.6个百分点，切实提高群众对卫生工作的满足度。 一、深化医

14、药卫生体制改革，提高医疗服务水平 一开展“三好两树一满足活动。深化贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在稳固2022年活动成果的基础上，紧紧把握住群众满足这个标杆，扎实开展“服务好、质量好、医德好，树正气、树形象，群众满足为主要内容的“三好两树一满足活动。组织开展全县卫生系统“三好两树一满足活动成果巡展和义诊活动，让群众充分了解感受全乡卫生工作发生的新转变、取得的新成果。 二加强村居社区卫生服务机构管理。结合村卫生室规范化工程的实施，改善村级医疗机构的服务环境，改善服务看法，严格执行24小时值班制度，开展卫生环境整治，改善村居医疗卫生服务机构容貌。有支配的加

15、强乡村医生各项业务学问培训，提高乡村医生的业务水平。 三加强专业技术人员培训。主动开展医疗机构专业技术人员接着教化培训，包括岗位培训、传染病培训等，切实提高医护人员专业技术水平。 二、强化监管，规范医疗卫生服务行为 一加强医德医风建设。实行医德规范、卫生系统“八不准等行业规范、准则，大力开展医德医风教化宣扬工作，确保医德医风建设取得实效。 二规范医疗服务市场秩序。严峻打击非法行医，坚持规范医疗服务市场秩序，实行多种方式，强化医疗机构负责人和从业人员的依法执业意识，自觉规范其执业行为，保障群众医疗平安。 三加强医疗机构日常督查。加大对各村级医疗机构日常管理的督查频次和力度，督查清理各医疗卫生单位

16、环境卫生，规范医护人员穿着，不定时督查各单位日常业务值班及行政值班状况，确保24小时值班。 四加强群众满足度考核。完善群众满足度测评方法和体系，开展群众满足度测评活动。将群众满足度列为对各医护人员的考核分值，与单位、个人考核成果和绩效工资挂钩。 五畅通群众投诉渠道。做好投诉电话的受理工作，刚好办理群众投诉，推动服务上水平；刚好反馈办理看法，增加群众对卫生工作的理解、支持。加强医患沟通，完善医患纠纷调处机制，妥当化解纠纷冲突。10月底之前完成一次群众满足度普查，对群众反映剧烈的焦点问题立项督查。 六发挥社会监督作用。召开社会监督员座谈会，开展医疗服务质量服务水平调查，征求社会各界对卫生工作的看法

17、和建议，对存在问题，刚好整改，在10月底之前完成。 三、突出重点，提高公共卫生服务质量 一认真开展基本公共卫生服务。接着落实向城乡居民供应建立居民健康档案、健康教化、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事务报告处理、卫生监督协管服务等10类41项基本公共卫生服务项目，依据基本公共卫生服务规范开展老年人免费查体、孕产妇访视和0-6岁儿童随访、慢性病患者和重性精神疾病患者随访服务等工作，从推动公共卫生服务均等化工作入手，提高群众满足度。 二认真抓好重大公共卫生服务。接着实施农村孕产妇住院分娩补助、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷等

18、重大公共卫生妇幼项目工作，为符合条件的农村住院孕产妇发放500元/人的住院分娩补助，免费向农村待孕和孕早期妇女发放叶酸，预防新生儿神经管缺陷。 三加强城乡健康教化推开工作。 1、建设好新型农夫健康教化分校，结合“健康教化村村行活动，印制下发各类宣扬材料，聘请好专业讲师，各站点的宣教工作扎实开展，富有成效。 2、发挥好疾控科健康教化所的作用，紧密协作县疾控中心做好学生健康教化课堂，印制健康教化宣扬折页，提中学小学生健康意识。 四、规范服务，提高新农合经办水平 主动完成担当的2022县政府惠民实事：新农合财政补助标准由225元/人提高到275元/人，住院书目内补偿比例到达70%，3万元以上大病补偿

19、比例由70%提高到75%。规范转诊和报销流程，完成新农合信息管理系统与定点医疗机构HIS系统的内嵌设计，实现医疗收费、补偿一站式服务，为参合群众供应高效、便捷的服务。 五、多措并举，加大卫生宣扬力度 一主动开展政务、院务公开。实行宣扬栏、版面、电子显示屏、终端查询机、日费用清单等多种形式，加强对各项医疗卫生政策、诊疗项目、收费标准等内容的宣扬，提高群众知晓率；协作做好“阳光政务热线卫生专题，打造“阳光政务、“阳光院务。利用报纸、电视、电台、网络等媒体，主动宣扬工作中的新举措、新亮点，提升医疗卫生行业美誉度。 二媒体集中宣扬活动。在9月上旬-10月下旬期间，开展县内媒体集中宣扬活动。在广饶群众开

20、设1/4版“医改惠民生专栏中，主动刊发图文并茂的宣扬稿件；主动向电台投稿，做好电台宣扬。 三彩页宣扬。组织各医疗机构突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分别制作宣扬折页，发放给就诊群众。10月底完成制作，11月底之前完成发放。 六、加强督导检查，确保工作实效 领导班子高度重视，对承办事项进行深化调查分析，摸准吃透影响群众满足度的重点方面和关键环节，有针对性地制定工作方案，建立落实台账和工作进度表，加强日常催促调度，确保各项工作任务落到实处，确保实现工作目标。 第四篇：满足度提升方案- 售后满足度提升方案 一、 服务看法类的提升 服务看法的提升是员工素养、素养的提升，同时也是以客户为中心的客户

21、服务意识和思想转变的提升。所以服务看法的提升就是员工主动性改良服务的提升，提升员工的自动自发是关键中的关键。 1、开展“客户回访满足度评价奖每月客户回访过程中客服记录客户对服务顾问及维 修工的主动主动的赞扬行评价，记录客户主动表扬。如：接待我的小伙子服务特殊热忱周到，还为我解决了不少难题；他的服务给我留下了良好的印象，我对他的服务特殊的满足等.每月根据客服回访记录，对回访结果进行统计并进行评比。客户每表扬一次，嘉奖被表扬人20元。每月获得客户表扬排名第一的员工获得“客户回访满足度评价奖获奖者公司另外追加100元予以嘉奖最少评价3次以上。每月月度售后工作会议上对本奖项进行表扬并当场发放奖金。 2

22、、反之，假如出现客户对服务顾问及修理工评价服务看法差及车辆没修好的问题，则对相应责任人进行惩处，每次20元。 3、服务经理、各部门领导做好售后员工服务意识类教化培训工作，并对培训结果进行考评。 转变员工思想观念，让员工主动主动的去做事，主动地提升客户满足的方向。 二、 修理质量类的提升 1、服务顾问在修理工单时将每一项客户的要求都照实进行填写，包括客户对其的嘱托或 嘱咐。这样避开修理工的丢项、漏项问题，避开服务顾问用语言交代不周等问题出现的现场摩擦。让一切客户的要求都有根据可查，项目明朗化。 2、建立健全公司质检工作体系。做好自检、总检及终检工作。强化总检只能，对公司修理 保养得每一辆车的具体

23、项目进行检验，对不合格车辆依据“返工处理方法执行。削减内返的产生，杜绝外返现象的产生。严把质量检验关。 3、回访当中出现的客户投诉及相关质量问题与埋怨，如属有责的及现场与客户产生摩擦与争吵的要严加惩办。 4、 技术总监加大对修理工的培训力度，通过理论与实际指导相结合的方法将售后修理实力进行提升。削减修理产生的技能低下、理论不够等问题。 5、 服务顾问在车辆修理之前，要根据客户所要服务的项目考虑到车间的修理状况 及车间工位是否惊慌，将时间放宽些，不要让客户因等待产生埋怨。修理工同时要在参考修理时间的同时在时间内不能完成的，修理工要刚好通知服务顾问有服务顾问告知客户，降低客户的等待烦躁心情。 三、

24、 客户关爱类提升 1、制作一批价值在0.5至100元之间的小礼品。用于开展进站有礼活动主要是小礼品0.5-2元之间可以在为其开具估价单时运用先生/女士您好，感谢您对情缘浩大沃尔沃4S店的大力支持，这是我们为您准备的小礼物请您收下同时借此机会也好开展养护及配件举荐工作，客户会特殊满足并认同我们举荐的产品。或针对客户消费在XXX元的获赠XXX礼品活动。 2、价值较高一些的礼品或库存附件，可以用以解决客户现场发生的小摩擦及相关埋怨等问题，让客户在解决问题的同时还得到一份关爱。同时收获一份惊喜削减一分不满增加一份确定。 3、针对车间发生的较大的客户埋怨又却属于我们问题的建议进行客户走访服务一个服务经理

25、一个修理工，带上一份小礼品，化解与客户之间因埋怨产生的不解与冲突，增加客户确实定，提升客户的忠诚度。 4、客服职责：每日依据新老客户的资料进行回访。在回访中提升我们的服务，倾听客户的心里，反馈客户的问题，解决客户的疑问，明确告知客户接受到厂家回访时，评论特殊满足并强调实惠。 5、通过客户反馈的问题做好与部门的刚好沟通落实，根据相对的解决方案进行二次回访。客服的目的就是在客户与公司之间起到桥梁的作用，记录问题反馈问题，解决问题，提高我们的满足度。通过老客户发掘新的客户。 客服的工作主要在于和各部门之间的协作才能做好客户满足度，满足度达不到在一些问题上是售后工作没有依据要求做到位，改善提升还是需要

26、落实执行工作流程的要求来做。客服的工作也是监督落实工作流程的严谨性，客服根据厂家发给的不满足事项，通过领导的改善决策进行监督并关心协作售后做好客户满足度的提升。 四、 服务流程工作的重点支配，用以提升客户的干脆感受。 1、凡进站车辆服务顾问应当在1分钟之内接待客户，20分钟内车辆进入修理工位，避开客户等待时间长； 2、对于交车的客户，服务顾问要一对一的逐条的对客户进行修理项目及修理金额的说明。同时与客户说明修理后电话回访的重要性和关键微小环节以及回复的话术。 第五篇：提升群众平安感和满足度 提升群众平安感和满足度 近期以来，芝罘公安分局从微小环节入手，从小事做起，在窗口部门推出了“五到位服务措

27、施，全面提升了全区公安机关窗口部门服务水平，促进了警民关系更加和谐。 一是讲敬业，责任到位。牢固树立忠于职守、爱岗敬业的职业追求，坚决避开因马虎大意给当事人带来损失，“窗口民警严格落实“零距离指导、“零停留办公、“零过失办理、“零关系办事、“零利益服务的“五零管理要求，坚决实现不让布置的工作在我这里延误、不让需要办理的事项在我这里积压、不让各种过失在我这里发生、不让来办事的群众在我这里受到冷落、不让党和政府的形象在我这里受到影响的“五个不让工作目标。二是讲礼仪，接待到位。接待群众来访投诉、报警求助、询问办事，做到讲文明、重礼貌，笑脸相迎，主动让座，热忱接待，看法亲善，耐性倾听，细心答复，诚意关

28、心，营造一种热忱亲善的气氛，给群众一种亲切感。接待时做到有“三声，即“来有迎声、问有答声、走有送声；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办四难现象发生；开展微笑服务和“零投诉活动,做到“门好进、脸好看、话好听、事好办的“四好工程。 三是讲原则，说明到位。依据法律和政策要求，认真向群众做好宣扬工作，面对群众的不解和提问，耐性细致地进行说明，到达其理解消气；群众有埋怨时做到换位思索，多包涵、多体谅，热忱沟通，宽怀待人，不生气、不发怒，尽力避开激化冲突给工作带来不便和阻力，影响警民关系。 四是讲效率，服务到位。树立大张旗鼓的工作作风，提高工作效率，杜绝办事拖拉的不良习气，对群众的报警求助和上级指令做到

29、快捷、快速上报，刚好回复；群众办理业务能当时办结的绝不让其多等，能一次办成的绝不让跑其次次。工作中做到“五个一样，即“受理询问一样热忱、生人熟人一样和气、干部群众一样敬重、忙时闲时一样耐性、来早来晚一样对待。 五是讲文明，关心到位。工作中做到依法办事，文明执法，礼貌待人，对那些心存怨气、心情冲动的群众，以关心之心动之以情，以温顺之言晓之以理，与他们真诚沟通，让其受到感动，得到教化，尽力在一种平稳、友好、亲善的环境中开展执法工作和服务行为 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页