忆玫店长日常工作流程及职责.docx

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1、忆玫店长日常工作流程及职责 第一篇：忆玫店长日常工作流程及职责 店长日常工作流程及职责 一、店长工作流程 1. 检查店员仪容仪表 2. 检查店铺清洁卫生 3. 检查卖场陈设 4. 店铺每日工作会议，明确当日销售目标及其他事务店长窜班店铺：店长需检查晨会内容 5. 检查店铺留言交接簿 6. 跟进前日事务例：活动内容、店铺快递等 7. 检查前日销售日报 8. 对前日销售进行手工销帐 9. 检查店铺库存及货品的补单 10. 如遇仓库送货，关心店员整理货品、库存合理摆放及出样； 11. 关心店员销售 12. 如遇店铺有新员工入职，检查新进人员各类学问的驾驭 13. 销售过程工刚好跟进清洁，整理卖场 1

2、4. 跟进进出货品电脑帐目确认 15. 如遇进货手工单将来，应刚好与仓库或其他店铺确认店铺之间的调配货品 16. 检查销售及今日业绩的差异之处 17. 催促已销售货品是否再次出样 18. 刚好跟进店员仪容仪表 19. 留言给次日班次，发生事宜交接清晰 二、店长职责 20. 刚好与商场沟通各类事务如人员问题、促销活动等 21. 限制店铺日常费用例：快递费用、电话费用、日用品等 22. 电话费用限制实际操作：店铺电话不得接听与拨打私人电话，一经查实当事人按违纪惩处 23. 快递费用限制实际操作：店铺快递不得擅自发送私人物品. 24. 精确核实硬件设施的修理，需量化例：灯泡修理的只数等， 实际确认修

3、理数据，不对修理费用确认 25. 日用品费用报销需写清购置明细可附小票 26. 店长需刚好传达公司会议内容，如遇重要事务需店铺全部员工签 字确认后张贴于内仓 27. 每日核查前日电脑销售金额与实际金额是否一样，如有差异需备 注说明. 28. 店长需合理处理客退换货品，发生退单必需持有有效发票或 小票，否则不予退换 29. 店长合理限制店铺员工内购流程，具体明细如下：关系客户内购 例：商场经理等，店员内购，折扣为7折， 其次篇：店长工作流程及职责 特步(中国)有限公司 店长工作流程及职责 一、工作流程 1、召开会议 店长需每天召开店铺早晚会。早晚会内容根据一天工作状况及发生问题制定，包括：传达公

4、司文件指示，总结营业工作状况，特殊案例处理，介绍新到货品，鼓舞员工士气，制定个人营业指标。 2、每天提早30分钟，开门后进入店铺依次打开电源，翻看昨日营业状况，打开 交班本，看昨日交班事项；待员工到齐后，召开晨会。 3、店长和收银员同时在场，开收银柜，取出昨日营业款，清点复核后，支配收 银员交到银行。 4、巡察卖场，检查清洁工作包括橱窗、陈设、员工仪容、仪表等 5、处理店铺各类问题如： A、 解决顾客投诉及退换货品的要求，详见接待顾客投诉流程。 B、 在销售过程中，如遇店铺暂缺顾客所需货品，可刚好与自己分店铺进行 调货，或通知公司解决，以满意顾客之需。 C、 如遇员工突然因故不来上班，在人手不

5、够的状况下，可联系支配其他员 工提早上班。 D、 如遇店铺设备发生故障或停电等，需立即与公司相关人员联系并报告经 理。 6、店长需确保店铺的正常运作，每隔一小时到收银处查看每小时营业状况，对 照以往状况进行分析，刚好调整货品摆位，并适时打出员工销售业绩表，提示、激励员工。分客流多与少时不同处理 7、在销售过程中，店长需对店铺货品状况刚好驾驭，并支配员工刚好补货；调 市场管理部 查区域内层板货品和挂通是否刚好整理，带着员工向顾客打招呼；调整员工站位；视察员工服务看法，工作面貌是否符合要求，并留意进出之顾客。 8、当晚班上班后，管理人员做好交接工作，交代上午状况，并激励上班员工精 神饱满。两班交接

6、事宜 9、当一天工作即将结束前，根据店内紧缺货品派专人到散仓中进行补货；如遇 断色断码货品，店铺管理人员或支配收银员须填写店铺申请补货表上报公司相关人员，以足够货源。 10、 一天营业结束后，支配员工清洁卫生，清点整理货品，收银员整理报表 并刚好填写领料单申请补足物料；店长召开晚会，总结一天工作之状况；然后检查员工袋，关闭电源，锁上门离开店铺。 11、 12、 13、 每周工作总结及下周支配并与公司主管沟通。 每月工作总结及下月支配并与公司主管沟通。 每年工作总结及下一支配并与公司主管沟通。 二、职责 1、 令同事欢乐； 2、 令顾客满足； 3、 令公司货品健康周转。 收银员作业指导书 1、收

7、银员在规定的上班时间到店，签到后，参加由店长主持的早会，然后起先 一天的工作。 2、营业前： A、 清扫收银台的清洁卫生，包括电脑、音响、文件、台面的清洁。 B、 接通电源，先开启稳压电源，接着依次打开驱动器、电脑主机、打印机， 然后开启显示屏。 C、 检查电脑旁的打印发票是否需添加，购物袋是否备足。 D、 开启音响，把音量调到适中程度，然后迎接营业销售。 3、营业中： A、 顾客选择好商品由营业员带着到收银台来付款的时候，接过顾客所付的 钱，然后报知顾客实收多少、应付多少、该找回多少，如正确后，才能打印出电脑销售单。 B、 电脑销售单一人一份留底，一份包括找回的零钱交给顾客，在将包 好的衣服

8、递给顾客时需有礼貌地与顾客道别：感谢，欢迎再次光临！ C、 如电脑销售单出过失时，应刚好通知店长，以求打取消单解决。收银员 要在取消单上定注明取消缘由，并由店长和收银员签名打出的取消单要与原来打错的单子订在一起，与当天的销售单一同交至公司。 D、 如遇顾客换货，将顾客调换的原始发票和调换新打印的发票装订在一起， 如遇单据遗失，要在新打印的发票上写明状况和调换缘由，收银员和店长分别签名。 E、 营业中，要随时备足零钱，并刚好登记店铺每小时的营业额。 F、 收银员外出或就餐，需由店长或另一收银员代替，并做好交接钱款工作。 G、 在代班收银员上班时，需将营业款、备用金、电脑发票一一清点核对准 确后方

9、可下班。 H、 收银员在规定时间内，将营业款交指定部门并具体记录现金账。 4、营业结束 A、 清点一天的营业款，留出备用金。营业额核对精确后填写缴款单，分别 由店长、收银员签名，锁入保险箱或按规定时间交指定部门，清理帐台内外物品。 B、 核对每日盘点本。 C、 填写收银员现金交接本。 D、 关闭电源全部开关、切断电源及其他电器开关，结束一天营业。 E、 收银员除收银员工作外，还须做好营业员的工作，及电脑联网工作。 5、收银员不准带私钱上岗，否则后果自负；营业中如需离开卖场或营业结束须 由店长检查口袋方可离开。 第三篇：店长职责及工作流程 香港凯福珠宝集团公司 店长职责及工作流程 A. 职位说明

10、 店长是独立负责所在店的经营管理事务,包括店内销售、货品管理及与销售工作有关的管理人员。 B. 职责 从事具体的销售工作及指导营业员开展销售，完成公司下达的销售任务； 销售数据的收集、整理、分析、上报 店内商品的管理、整理、陈设、入库、统计及促销活动的开展； 按规定提交相关报表及工作报告； 组织进行市场调查，刚好反馈市场信息及竞争状况； 基层团队的建设、管理及培训 关心处理与所在卖场的对外业务关系 货品的补充、调动及调整，各种物料和助销品的申领及整理； 库存的限制及管理，限制存销比例，到达公司的规划要求； 限制专店费用及支出； 执行对公司对店面及品牌形象维护的要求； 处理店内一般性事务，处理顾

11、客投诉、货品退换及突发状况，维持店内正常营业秩 序； 对公司各项管理制度及要求的贯彻和具体落实； C.店长日常工作准则 工作主动主动；性格开朗大方。酷爱且忠于本职工作。 主持每日工作例会时间10分钟。每天开两次早晚班各一次，时间在早班晚班员工上 岗前，主要会议内容：前一天的销售状况及当天的销售目标，提高工作意愿和士气，整顿工作内容，货品的流淌以及仓存等。 保持良好的精神状态和仪容仪表，言谈举止热忱大方，有确定的号召力和组织实力。 对店员的工作状况必需有相当了解，刚好有效地处理店内出现各种突发性事务。 售后服务必需冷静客观、恳切虚心的工作看法，耐性听取客户的看法和建议。刚好处理 有关客户投诉等问

12、题。 对新入公司店员进行基础培训，使其对公司整体运作和销售有确定的了解和相识。 有权调配店员从事本店范围内的工作，对店员日常工作及行为规范等不正确者，可刚好 指出并修正。如情节严峻，可上报经理，进行重新支配或处理。 在工作等各方面应起确定的表率作用，严以律己，并不断地完善和充溢自身的工作实力、 业务技能，养成良好的工作习惯。 定期作好进、销、存的支配，刚好上报经理，避开仓库出现货品积压、短缺等状况发生； 每月进行全部货品的统筹总结，并交公司有关部门存档。 经常与员工沟通了解员工的想法及需求，并刚好解决。 在店铺的工作中应严于律已、以身作则，熟识各方面的工作营销、仓库、售后服务， 能对员工起到模

13、范表率的良好带头作用。 合理制定日、周、月工作目标，并带着员工努力达成目标，在工作总结中上报目标达成 状况，总结胜利阅历或缺乏教训。 制定每月团队建设活动支配，组织员工进行各项团体活动，同时做好与员工的沟通工作， 带动店铺员工之间团结友爱、互相关心、互相促进的良好气氛，增加团队凝合力与协作避开两个班次之间的不良竞争。 D. 店长日常工作流程 1. 检查货品摆放、货盘清洁。 2. 检查柜台清洁卫生。 3. 检查店面清洁卫生。 4. 主持早会，布置当天任务。 5. 检查营业员仪容、服务。 6. 补货，货盘及柜台不能有空位。 7. 审核每天报表。处理顾客投诉、退换货品及突发状况。 8. 巡察营业员售

14、货状况，帮助推销。 9. 认真填写工作日志 10. 视察每天营业状况，作适当人员调配。 11. 检查每组及每人的工作表现，做出指责及改善。 12. 调查竞争对手状况，刚好向经理汇报竞争对手的最新状况，以便公司刚好调整营销策略。 13. 统计销售货品设计样式，以供补货参考。 14. 检查物料的库存量，如：首饰盒、表格等，做补充订购。 15. 构思推广宣扬方法并提交，以促进销售。 16. 处理每天上级的指示及任务，做出相应的回应及改善。 17. 检查金库及柜台存货量，做出补货要求，通知公司。 18. 对外与有关单位联络，建立良好关系。 19. 遇有任何自己不能处理之重要状况，马上向总公司汇报，请求

15、指示，不得擅自做主。 20. 突击检查库存商品数量及柜台存货，看是否与帐面相符。 21. 检查营业场及后坊修理保养状况，处理修理事宜，确保店铺在最正确状况下运作。 22. 总结填写销售日报表 店长每周工作 工作内容工作时间 1、每周召开组织周会一次，总结上一周工作状况，布置本周每周一 工作任务。并作会议记录，分两次开在早班下班后，时间每周二 1530分钟，经理参加. 2、每周进行员工培训一次每周四 3、参加管理层周例会，总结上周工作景况并向经理汇报 。并讨周一早12：00前 论下一步的工作。 店长每月工作 工作内容工作时间 1、检查金库及柜台存货量，做出补货单，交经理。月底 2、制作“员工日常

16、考核表，并交经理批核。对相关员结算日起2日内 工进行惩办。 3、制作“出勤状况表，并交经理审核结算日起2日内 4、参加管理层月例会。讲解月工作报告，并探讨下一步工作。每月2号 5、组织盘点实物，认真抽查实货，并保证盘点结果精确每月25号 6、监督制作或制作月末报表，并签字结算日起2日内 7、组织参加全体员工月例会每月3号 每月工作报告 为便于公司更好地了解店店内一个月的工作状况、店务状况及各地竞争对手状况，以便公司刚好供应支援，争取更好的业绩，店长于每月2日上交总部一份具体的工作报告，内容包括： l 分析上月指标完成状况并汇总状况。 l l l l l l 分析市场动向及来自客人方面的信息，诸

17、如：服务、款式、货品质量、价格、消费趋势等等。 分析我店各项促销的绩效。 分析店铺工作人员流淌状况，包括总人数、新聘请员工来源及数量、流失人员人数及流失缘由。 主要竞争对手本月的状况。包括销售、货品、促销手段、客人反映。 本月店务状况。内部管理、经营费用分析、与合作方关系、对外关系 本月各位员工具体状况。销售额、销售件数、思想、对管理制度的遵守、销售技巧、 进步、缺点 本店在经营过程中遇到的问题，需要公司在哪些方面给与支持。 第四篇：门店店长日常工作流程 专卖店店长日常工作流程 开业前准备 一. 当班人员必需提前15分钟入店,并进行签到. 二. 自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

18、 三. 店长 1.支配人员进行卫生的清扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱 2.支配完工作后,检查电话线传真机电脑音响照明灯等工作是否处于正常工作状态 3.做好收银相关工作准备 四. 查看库存状况 五. 检查店员的卫生完成状况和货架整理状况,提出缺乏之处并进行改善 六. 组织晨会的召开 1. 点名,检查签到本 2. 传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议状况 3. 宣布昨日营业额达成率今日营业指标 4. 支配今日人员的工作区域与主要职责 5. 对店员进行相关的日常培训讲解 6. 带着店员练习营业规范用语: 欢迎光临前锋厨卫电器 欢迎下次光临 感谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营

19、业期间 一. 记录当天晨会日志 二. 时刻检查货架上有无空缺商品以及店内清洁状况,刚好调整 三. 监催促销活动的实施 1.关注促销活动的进展,提示店员刚好向顾客做好介绍与宣扬 2.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3.促销商品刚好补货上架 四. 处理营业中顾客投诉 1. 端正自己的心态,认真听取投诉状况 2. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3. 不要轻意向顾客做出承诺 五. 对新员工进行相应的指导与培训，包括:日常工作流程礼仪商品基本学问等 六. 接收货品,支配人员点货验收 1.察看样机外观有无损坏 2.若有问题要求刚好更换 七. 时刻维持店内卫生状况 午餐期间 一. 合理

20、支配店员轮番外出进餐 二. 监督检查人员签到状况 三. 交接工作的刚好监督 四. 检查营业高峰期零钱备用状况 五. 店长外出,支配代管人员负责门店管理 营业高峰期 一. 查看截止销售额 1.关注目前为止的销售状况,离今日营业指标还有多少 2.将状况通知店员,激励店员再接再励 二. 为高峰期做准备 1.空缺商品再次检查并补货 2.零钱的刚好检查与兑换 3.促销活动资料的分发,活动状况的宣扬 4.营业期间礼貌用语的时刻监督与提示 三. 顾客反馈信息收集,并刚好记录 四. 下班前到银行上交当日门店销售现金 五. 处理门店各项外协事宜，包括:交水费电费管理费用等 六. 对周边信息的收集 1.竞争对手的

21、商品状况/促销状况 2.周边同一业态商家的促销状况 3.市政规划(有肋于门店开发) 七. 促销活动的执行及跟踪 晚餐期间 一. 合理支配店员轮番进餐 二. 监督交接班状况 三. POS的现时销售状况,再次激励店员加油努力 营业结束 一. 支配卫生的清扫 二. 关闭射灯,及旋转灯箱, 三. 清点当日收银现金,确认后并存入公司指定账户 四. 当日销售数据的传输 五. 做好次日交接班工作 六. 店员下班签字 七. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在将正确传输数据后方可签字下班 八. 如店长其次天休息,店长提前支配人员代理,并做好相应交班工作 九. 关闭全部电器 包括:音响空调日光灯电脑 十.

22、 关门上锁 第五篇：店长岗位职责及工作流程 店长的岗位职责 一、岗位职责 、店长必需忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 、店长要对门店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责，有问题刚好汇报。 、合理制定日、周、月工作目标，并带着全体营业员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并刚好的分析总结店铺的销售补充货品。 、刚好把握店面的商品销售及库存状况：对每日的销售进行分析刚好补货，调整货品成列。 、店长要对营业员们的工作赐予支持与引导，使大家更好的关心店长工作，发挥管理作用，培育带动大家的工作主动性。

23、、每星期一对班次进行支配，留意公允、合理支配营业员的休息时间，保证营业员工作的良好状态和工作风貌。 7、建设和完善例会工作，调动导购员的工作主动性，使她们以最正确的精神状态投入工作。 8、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各营业的执行状况，同时协作公司领导检查工作。 9、店长每周四带着全体营业员进行彻底大扫除，适当调整台面，使店面以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 10、店长要认真的组织每日清扫整理卫生，店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行状况。 11、主动与顾客沟通，吸取顾客的看法，建立和完善客户服务工作。 12、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 13、对顾客

24、的投诉，认真、真挚、恳切的解决，做到顾客满足。 14、主动协作各厂家促销人员在店面的展示陈设以及促销活动。 15、店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行状况；门前、卫生间轮番值日。 16、店长对本店全部货品、卫生、销售、售后、投诉负责。 二、门店店长的工作流程 、店长提前5分钟到店，对店的各项设备进行检查，是否有丢损状况，同时监督营业员的考勤工作，检查穿着形象。 、早班店长召开早会，传达公司通知或门店活动，对各营业员工作做出总结，以及对今日销售做出目标规划。 、带着营业员以最正确的精神状态投入工作。 。 4、处理当班所发生的事情，要得当、得体。 5、与营业员轮番吃午餐，关心营业。 6、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。 7、关心营业销售。 8、到下班时间停止营业，督导结账，点清货款，对短款，多款刚好查明，如有问题，刚好上报领导。 9、刚好检查货品是否齐全，刚好补货；以及货品是否有损坏，刚好查明。 10、检查门窗，水电，关门下班。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第37页 共37页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页第 37 页 共 37 页