一线工作法心得体会(范文5篇).docx

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1、一线工作法心得体会(范文5篇)第二篇：线销售人的心得体会一线销售人的心得体会客人进店，你是不是马上进入接待状态呢？80%的人给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。我问那些马上就进入接待的营业员，你们上去后是如何做的？她们回答会问：请问小姐需要点什么？有什么可以帮你吗？实际销售服务中很多的导购也是这么开口问的。我接着问那些这么开口的导购：假如你是客人，我是导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么？你怎么反应？那位学员顺口说，我随便看看。我又问，小姐需要帮忙吗？学员回答：不需要。为了加深印象，这两个问题，我每次

2、问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗？进店的客人有两种区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜

3、欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接着上面的讨论，客人进店马上就上去接待吗？不是的，特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动

4、，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。寻找什么样的时机：a、触摸一条裤子；（他对这条裤子的某些方面有兴趣）b、用手触摸某货品，找标签，看标价等；（产生兴趣，寻找详细的说明资料）c、客人一直打量同一货品，或同类型货品；（他有这方面的需求）d、看完货品后扬起脸来；（可能是需要导购的帮忙）e、当客人表现出寻找某些东西时；（有明确需求，可以问“有什么需要帮忙？”）f、客人闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步；（好喜欢）g、和我们四眼相对上时,有帮助的必要；h、你认为合适的时机；（你的经验是你判断的基础）如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案

5、例。案例：钓鱼我在培训的课堂上经常讲到：钓鱼的情景大家都可以想象得到，服装店里漂亮的陈列、各色设计的货品就是香喷喷的诱饵，那些客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的、有试穿的擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：早收鱼钩鱼还没有上钩，把鱼吓跑了；晚收鱼钩，鱼早跑掉了。这就是寻机。“待机”误人子弟服务某个品牌导购的培训，培训前巡了一下场，发现导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求导购积极、主动一点，这时导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”！我听完差点昏倒。培训界

6、确实有些老师在讲解销售的时候，会要求导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的导购人员带来误解等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。导购错误的常见动作：紧跟式客人一走进店里，导购就尾随其后，“这是我们最新款的裙子”、“这款我们现在打特价”、“这是什么什么”，客人没什么反应转了一圈，走出服装店，导购跟到门口来一句：请慢走！“探照灯”式客人走进店里，导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走！”显然这

7、些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。第三篇：一线教师心得体会读一线教师有感终于盼来了2023年，新的一年新的开端，除了享受春节寒假的暖暖亲情和美味佳肴外，一线教师这本书更是给我带来了一顿丰盛的精神大餐。我从小爱看书，每一本书都爱不释手，甚至于有了一本好书都舍不得看，一线教师这本书我是晚上临睡前看的，本打算按计划分期看，结果一打开就爱不释手，几乎是一口气看完上半部分，尤其是书的序言部分，就跟一道色香味俱全的佳肴一样，首先是色吸引了我，让我感受到了心灵的共鸣，是啊，一线教师除了耕耘、忙碌，更多的是每日里大量付出，却有很多不为人知的一面，包括朋友亲人，他们常常以为教

8、师就是备备课，上上课，批批作业，还可以享受好多节假日，我们听了只能苦笑，心里的累作为局外人谁又能懂呢？关建刚老师两年来，用30万字记录了自己究竟在忙什么。30万字这是个什么概念？这本书道出了一线教师共同的心声。读了管建刚老师的这本书，了解了他平时的点点滴滴，让我感觉到如果是上战场打仗，那么这本书就是枪和子弹，班级管理和教学工作终于有了云开雾散的感觉，让我最佩服的是他说不做只会教书的教书匠，要做教书育人的老师!只要你心里想着塑造真正的人，而不只是知识和考试，你就会发现，育人的机会那么多，育人的故事也会那么多。学生在一个星期内被管老师的真挚的情感所“俘获”，40个真挚的童心啊！这需要多么真挚的感情

9、，管老师亲切、没架子，幽默、诚恳、有一定的说服力，这才是孩子们内心真正喜欢的老师，我记得张建斌校长说过，一个特别严厉的老师，班级管理也非常严格，孩子们会一动不动，纪律第一，但是这么威严的老师，学生表面是服从，内心不一定会佩服这样的老师。孩子们需要管老师这样亲切、没架子，主要是老师的那份真感情，没有带任何附带条件。如果一个孩子在他的童年能遇到自己打心眼里喜欢的恩师，那这个孩子无疑童年的是幸福无比的。管老师的“作业合同”让我眼前一亮，多么智慧的老师，多么幸运的孩子们啊！我决心下学期也组建作业竞赛小组，组长自由选择组员，交齐作业的小组100分，小组缺一本扣10分，每月评出冠军、亚军、季军，发奖品鼓励

10、，我心里有些小激动，仿佛看到了每个小组争先恐后你追我赶的奋进局面。管老师的“我为班级做点事”和“每位同学写一个优点”等等好多典型事例，给了我心灵的震撼。教学既是一种教和学，也是一种组织和管理，需要一些手段，这些在管老师身上体现的淋漓尽致。从管老师身上，我看到了教育的希望，我相信所有的一线教师看了这本书以后也会像管老师一样除了教书，主要的还是育人，教给学生做人的道理，帮助学生形成良好的品行。有了这样越来越多的管老师这样优秀的一线教师我坚信中华之灿烂的明天一定会越来越辉煌！四年级张艳芳第四篇：一线员工的工作心得体会时间飞快，一晃从学校毕业分配到义城武装部工作已经六个年头了，在这六年的里，我学到了很

11、多基层工作的经验和方法，学会了为人做事的道理，基层工作复杂而繁琐，大量工作都需要在基层得到贯彻和落实，如何把基层工作做好，结合本人的工作经历谈以下几点感受。一、要加强理论学习理论是行动的先导，理论成熟是政治成熟的基础和前提。除了学习党的理论、方针、政策外，更注重本职业务知识的学习，学习国防法律法规，征兵工作条例，双拥等相关知识，进一步增强在武装工作上的理论水平。学习基层相关业务知识，尤其是在事关群众利益方面政策法规，积极学习研究，吃透政策，做好群众的答疑解惑。同时，在工作的经验和方式方法上，多向一些老同志、老干部请教，和他们谈工作、话理想，你会从中发现在他们身上有许多值得你学习的地方，他们有着

12、几十年的基层工作经验和方法，对我们这些经验不足的人来说是个很好的借鉴。二、在工作中注重搞好团结。团结才能出战斗力，团结才能出成果。一直以来在工作上我都非常注重和机关领导、同事搞好团结，尊重领导、团结同志，营造良好的工作环境。尤其是在和村居工作人员的共事中，要加强联系沟通，平时一个电话、一条信息都能增进彼此的友谊，基层的很多工作都是要他们去完成落实。六年里，在和村（居）民兵营长的共事中，能够做到相互尊重、谦虚请教、相互帮助、不以领导自居。15个民兵营长中有12个年龄比我大，在工作中他们总是像老大哥那样关心帮助我，对我的工作给予了很大的支持，尤其是在动用民兵完成应急突发事件、应急拉动演练上，能够做

13、到拉的出、用的上。三、认真做好每件事认认真真、踏踏实实做好每件事。基层工作直接面对的就是广大的老百姓，一点一滴的小事都关系到他们的切身利益，要时时刻刻树立为人民服务的思想。每年的冬季征兵工作，是我们武装部能为群众办件实实在在的一项工作，从报名体检到最后的输送新兵，我们和民兵营长做好一切服务工作，尽力把那些合格兵员输送到部队。我们所做的每件事情，不管轻重大小，老百姓都看在眼里，记在心里，对你的一点帮助会感激在心。认真做好每件事，你才会在行动中发现新情况、新问题，也才能直面这些矛盾和问题，并想方设法加以解决。老实说，做事情并不难，难的是不敢认真。敢于认真就是敢拼敢闯、敢于创新。没有认真的态度，就不

14、会去思索、去创新，也就不会去下深水。几年的基层工作让我感触很多，在基层有很多事情值得我们去学习去思考，所以我们得努力学习努力提高，总结经验，脚踏实地，认真工作。我们每个人都必须竭尽全力，勤奋工作，珍惜这来之不易的工作，把精力奉献给自己所从事的事业，让自己在历史的长河中留下一点痕迹，这个痕迹无论或深或浅就一定存在。第五篇：“一线工作法”制度“一线工作法”制度为深入推进机关干部作风转变，扎实推进我市各项工作顺利开展，特制定本制度。第一条“一线工作法”是党的优良传统和作风建设的创造和发展，是转变工作作风，提高服务质量的重要抓手。局机关实施“一线工作法”要以党的十七大和十七届六中全会精神为指导，紧紧围

15、绕“福民强市”建设目标和“六加一”攻坚战工作部署开展。第二条调研要在一线进行。我局系统领导干部要发扬密切联系群众的作风，深入基层，搞好调查研究。每位领导班子成员要提前确定一个调研课题，带领相关科室人员，到基层单位进行实地调研，倾听基层群众心声，征求意见建议，掌握农业工作中存在的突出矛盾和问题，积极探索解决问题的有效途径与方法，形成“干部受锻炼，群众得实惠”的长效机制。第三条问题要在一线解决。针对工作存在的问题和薄弱环节，定期列出重点工作项目，采取领导领衔破解难题、专项行动破解难题、挂牌督办破解难题、现场办公破解难题等方式，集中时间和精力，切实加以解决，务求实效。畅通诉求渠道，加强举报热线群众反

16、映事项的办理，做到有举报必查。及时办理网上群众反映的问题。对基层反映的问题和1矛盾，局领导要做到及时深入一线，现场了解和掌握实情，能够当场解决的当场解决，不能当场解决的要统筹安排分阶段解决。第四条感情要在一线融合。市局机关工作人员要加强与基层单位的沟通联系，实实在在地为基层办几件实事，为群众解决有关最直接、最现实的利益问题，赢得群众的信任，密切党和群众血肉联系。第五条干部要在一线考评。市局要将干部在一线工作情况列入对干部考核的重要依据，全面掌握干部在一线工作的情况。要组织基层群众开展重点科室评议和机关科室评议工作，邀请人大代表、政协委员、监管相对人参与测评，通过排名推进机关干部“一线工作法”的

17、有效实施。第六条形象要在一线树立。要把“一线工作法”作为落实科学发展理念，展现干部队伍风采，树立机关形象的重要举措。机关工作人员下基层要轻车简出，注意言行举止，要坚持依法行政，办事要认真，态度要诚恳，严防简单粗暴。要加强业务技能的锻炼，提高工作效率，充分显示机关工作人员的良好业务素质，赢得群众的信任和尊重。第七条为保证一线工作法的有效实施，要求机关工作人员多到一线。局领导班子成员每年下基层不少于30天，科室负责人每年下基层不少于50天，其他工作人员不少于40天。第八条建立“一线工作法”考核制度，把局机关工作人员深入到一线开展工作的情况与个人年度考核奖惩挂钩。强化督促检查，局办公室要加强对“一线工作法”贯彻执行情况的督促检查，对检查中发入工作成绩突出的，给予奖励。