(中职）销售语言技巧与服务礼仪项目八 销售服务工作中的仪表修饰教学课件.ppt

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2、二 体现在行为举止上的礼节体现在行为举止上的礼节任务三任务三 体态语的艺术体态语的艺术学习目标：学习目标：通过本章的学习，了解仪表修饰内容，掌握通过本章的学习，了解仪表修饰内容，掌握行为举止的礼节和着装的基本要领，提高审美和修行为举止的礼节和着装的基本要领，提高审美和修饰自己的能力。饰自己的能力。任务一任务一 仪表仪表 一、仪表的含义一、仪表的含义 仪表，就是指人的外表，包括人的仪容、服饰、举止、仪表，就是指人的外表，包括人的仪容、服饰、举止、表情、风度等方面。表情、风度等方面。（一）仪表的自然美（一）仪表的自然美 （二）仪表的修饰美（二）仪表的修饰美 （三）仪表是内在美的外在表现（三）仪表是

3、内在美的外在表现五官的位置比例二、美容与化妆二、美容与化妆 （一）护肤常识（一）护肤常识 1.1.皮肤的类型及特征皮肤的类型及特征 （1 1）中性皮肤）中性皮肤 （2 2）油性皮肤）油性皮肤 （3 3）干性皮肤）干性皮肤 2.2.皮肤的日常保养方法皮肤的日常保养方法 （1 1）清洁皮肤）清洁皮肤 第一、每天至少清洗两次。第一、每天至少清洗两次。第二、洗脸时，水温要适中。第二、洗脸时，水温要适中。第三、洗脸时，最好使用双手手指。第三、洗脸时，最好使用双手手指。（2 2）自我按摩）自我按摩 （3 3）其他方面）其他方面（二）美容化妆（二）美容化妆 1.1.化妆品的选用化妆品的选用 2.2.化妆的基

4、本步骤化妆的基本步骤 3.3.美容化妆应注意的问题美容化妆应注意的问题（1 1）应以工作状上岗）应以工作状上岗（2 2）应避免当众化妆）应避免当众化妆（3 3）应避免评论他人的化妆）应避免评论他人的化妆（4 4）应避免借用他人的化妆品）应避免借用他人的化妆品眉毛的标准位置标准的唇形 三、着装的一般规律三、着装的一般规律 1.1.着装的配色原则着装的配色原则 2.2.着装与形体配色原则着装与形体配色原则 3.3.着装与脸型相配的原则着装与脸型相配的原则 4.4.着装与肤色相配的原则着装与肤色相配的原则 5.5.着装与年龄相配原则着装与年龄相配原则 6.6.着装要根据时间、地点和场合的变化，随时更

5、换不同的着装要根据时间、地点和场合的变化，随时更换不同的服装服装 四、工作装穿着的规范四、工作装穿着的规范 （一）西装穿着规范（一）西装穿着规范 1.1.西装大小合体西装大小合体 2.2.平整干净平整干净 3.3.内衣内衣 4.4.领带领带 5.5.皮鞋皮鞋 6.6.纽扣纽扣 7.7.口袋口袋 8.8.袖口袖口领带系法（二）西装套裙（二）西装套裙 穿西装套裙时要注意以下几点：穿西装套裙时要注意以下几点：1.1.面料面料 2.2.色彩色彩 3.3.图案图案 4.4.点缀点缀 5.5.尺寸尺寸 （三）色彩基本知识（三）色彩基本知识 1.1.色彩及其意义色彩及其意义 色系色系 色彩的意义色彩的意义

6、2.2.色彩的感觉色彩的感觉 3.3.四季色彩理论简介四季色彩理论简介 春天型春天型 夏天型夏天型 秋天型秋天型 冬天型冬天型（四）穿衣的（四）穿衣的2020条基本法则条基本法则 标准西服套装 标准套裙装任务二任务二 体现在行为举止上的礼节体现在行为举止上的礼节 一、站立姿势一、站立姿势（一）标准站姿要领（一）标准站姿要领 1.1.头部抬起，面部朝向正前方，双目平视，下颌微收，颈部头部抬起，面部朝向正前方，双目平视，下颌微收，颈部挺直。挺直。2.2.双肩放松，保持水平并略微下沉。双肩放松，保持水平并略微下沉。3.3.双臂自然下垂，置于身体两侧，掌心向内，手指自然弯曲，双臂自然下垂，置于身体两侧

7、，掌心向内，手指自然弯曲，指尖朝下。指尖朝下。4.4.腰部直立，臀部微提，人体有向上的感觉。腰部直立，臀部微提，人体有向上的感觉。5.5.两腿立正并拢，膝盖挺直，脚跟靠紧，脚尖分开呈两腿立正并拢，膝盖挺直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”“V”字字型。型。6.6.动作平和自然，始终面带微笑。动作平和自然，始终面带微笑。女士在站立时，应注意表现出娴静、优雅。呈女士在站立时，应注意表现出娴静、优雅。呈“T”“T”字形。字形。女士不论是在什么公共场合，也不管以任何姿势站立，均女士不论是在什么公共场合，也不管以任何姿势站立，均应有意识的将双膝靠拢。应有意识的将双膝靠拢。标准的男士站姿男士标准工作站姿 标准女

8、士站姿女士标准工作站姿 （二）不良的站姿（二）不良的站姿 1.1.身体不正，东倒西歪身体不正，东倒西歪 2.2.随意地趴伏依靠随意地趴伏依靠 3.3.双腿分得过开或交叉站立双腿分得过开或交叉站立 4.4.双手或双脚摆放不当双手或双脚摆放不当 5.5.全身乱动全身乱动 （三）站姿训练（三）站姿训练 1.1.站姿训练的基本步骤站姿训练的基本步骤 2.2.站姿训练的基本方法站姿训练的基本方法 （1 1）对镜训练）对镜训练 （2 2）贴墙训练）贴墙训练 （3 3）背靠背训练）背靠背训练 （4 4）顶书训练）顶书训练 二、产品介绍的语言（一）产品提示（一）产品提示 1.1.让顾客了解商品的使用情形让顾客

9、了解商品的使用情形 （1 1）通过商品陈列或柜台展示）通过商品陈列或柜台展示 （2 2）让顾客试穿试戴）让顾客试穿试戴 （3 3）让顾客实际操作）让顾客实际操作 2.2.让顾客触摸商品让顾客触摸商品 3.3.欣赏自己的商品欣赏自己的商品 4.4.将顾客的需求和产品能带来的益处联系起来将顾客的需求和产品能带来的益处联系起来标准的走姿三、蹲坐姿势三、蹲坐姿势 （一）蹲姿（一）蹲姿 蹲姿，指人蹲下来时的姿势。蹲姿，指人蹲下来时的姿势。1.1.蹲姿的基本方式蹲姿的基本方式 （1 1）高低式。）高低式。（2 2）交叉式。）交叉式。2.2.蹲姿的禁忌蹲姿的禁忌 （1 1）双腿敞开而蹲。）双腿敞开而蹲。（2

10、 2）面对或背对他人而蹲。）面对或背对他人而蹲。3.3.蹲姿的训练蹲姿的训练（二）坐姿（二）坐姿 1.1.就座时的动作就座时的动作 2.2.坐定后的姿势坐定后的姿势 （1 1）上身应保持站立的基本姿势，人体重心垂直向下。）上身应保持站立的基本姿势，人体重心垂直向下。（2 2）双手可根据座位有无扶手摆出不同的姿势。）双手可根据座位有无扶手摆出不同的姿势。（3 3）双腿主要可摆放出下面五种姿势：第一种，双腿垂直）双腿主要可摆放出下面五种姿势：第一种，双腿垂直式；第二种，垂腿开膝式；第三种，双腿叠放式；第四种，式；第二种，垂腿开膝式；第三种，双腿叠放式；第四种，双腿斜放式；第五种，大腿叠放式。双腿斜

11、放式；第五种，大腿叠放式。（4 4）双脚主要可摆成下面五种步型：）双脚主要可摆成下面五种步型：正步；指双腿呈垂直正步；指双腿呈垂直式，双脚并拢。式，双脚并拢。前后步：指膝部以上并拢，双脚一前一后。前后步：指膝部以上并拢，双脚一前一后。小八字步：指双腿并拢，双脚呈八字分开。小八字步：指双腿并拢，双脚呈八字分开。平行步：指平行步：指双腿并拢，双脚平行。双腿并拢，双脚平行。索步：指双腿并拢，双脚在踝步交索步：指双腿并拢，双脚在踝步交叉。叉。3.3.不良的坐姿不良的坐姿 4.4.坐姿的训练坐姿的训练标准坐姿（双手的摆法）标准坐姿（双腿叠放式）标准坐姿（双腿叠放式标准坐姿（大腿叠放式）标准坐姿（大腿叠放

12、式）标准坐姿（五种类型）标准坐姿（五种类型）标准工作坐姿 标准工作坐姿（双脚的摆法）不良的坐姿（跷“二郎腿）任务三任务三 体态语的技术体态语的技术一、目光语一、目光语 目光语，是人们运用眼睛来表达感情、传递信息的一种目光语，是人们运用眼睛来表达感情、传递信息的一种无声的语言。商务人员使用目光语，要注意以下三个方面的无声的语言。商务人员使用目光语，要注意以下三个方面的问题：问题：（一）注视的时间（一）注视的时间 （二）注视的位置（二）注视的位置 （三）运用不当的目光（三）运用不当的目光二、微笑二、微笑 微笑，就是面部略带笑容，它与眼神一样是无声的语言。微笑，就是面部略带笑容，它与眼神一样是无声的

13、语言。商务人员在运用微笑时，必须发自内心，必须符合礼仪规范。商务人员在运用微笑时，必须发自内心，必须符合礼仪规范。（一）微笑要发自内心（一）微笑要发自内心 （二）微笑要掌握要领（二）微笑要掌握要领 （三）微笑要运用得当（三）微笑要运用得当 三、手势语三、手势语 手势语是人们借助于手的动作来表情达意的一种无声的语手势语是人们借助于手的动作来表情达意的一种无声的语言。言。（一）使用手势语的基本原则（一）使用手势语的基本原则 1.1.规范规范 2.2.贴切贴切 3.3.适度适度 （二）几种常见手势的含义（二）几种常见手势的含义 1.1.竖大拇指的手势竖大拇指的手势 2.“OK”2.“OK”手势手势

14、3.“V”3.“V”字型手势字型手势 （三）常见的不良手势（三）常见的不良手势竖大拇指手势“”手势 “V”字型手势训练设计 一、仪表与风度有什么联系？一、仪表与风度有什么联系？二、西装穿着应注意哪些问题？二、西装穿着应注意哪些问题？三、体态语与销售语言的关系是什么？三、体态语与销售语言的关系是什么？四、你掌握了哪些体态语？四、你掌握了哪些体态语？本章实践：本章实践：同学们互相监督，按着站、坐、行走的标准要求，模仿同学们互相监督，按着站、坐、行走的标准要求，模仿正确的站、坐、行走姿势。正确的站、坐、行走姿势。案例分析1.1.一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一位女推销员在美国北

15、部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，仍然一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己色彩淡的套装和洋装，换了一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%25%。2.2.国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，终于使德国一家著名的

16、家电企和上级有关部门的牵线搭桥，终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件明强干、时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T T侐衫，下侐衫，下身穿一件牛仔裤，脚穿一双旅游鞋身穿一件牛仔裤，脚穿一双旅游鞋.当他精神抖擞、兴高采当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。请点评：业绩提高及请点评：业绩提高及合作不成功合作不成功的原因。的原因。