酒店广播系统方案书.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作酒店紧急广播/背景音乐系统方案书目 录一.系统概述-2二.设计方案-2三.系统设备说明-7四.系统图-13五.安装要点及调试-13六.施工组织计划书-15七.安装工程的系统测试-18八.售后服务及技术系统培训体系-19九.服务响应部分-19十.服务承诺及优惠服务-20十一.产品资质文件-23 一、 系统概述在当今的智能建筑设计当中，公共广播系统已经成为不可或缺的一个部分，特别是在人员相对集中的高层建筑中，它起到一个平时可以播放背景音乐，营造一个和谐的工作环境，而一旦发生紧急情况，比如火警时，它能方便快捷地指示大家有序地疏散，尽最大可能降低人

2、员伤亡的可能性。根据酒店公共广播设计要求，我们按照“统一规划、讲究实效、安全可靠”的原则，确立该系统的解决方案。在自然分区和功能分区的前提下合理划分控制区，进行分区或集中控制。而且有良好的开放性和扩展性、人性化的管理功能。因此，在设计本大楼的广播系统时，系统采用市场覆盖率高、技术成熟、质量可靠的智能化系统，以保证整个系统的高效性、可靠性和稳定性。为保证一流的语言效果和高性价比，针对此项目，我们采用DSP/SAC（迪士普/思雅克）公司的0TEWA（欧特华）智能化数字共广播设备。该系统操作简单，全智能化的电脑运作令整个系统更安全及高效快捷。中心采用世界先进的电路技术及高科技的系统设计，把背景音乐广

3、播、系统定时管理及消防紧急广播集为一体，实现全自动切换。本系统由主干设备和多种可选择的模块部件所组成，拥有广泛实用的功能和灵活机动的配置。凭着对广大用户需求的深刻了解、精益求精的设计、稳定可靠的质量和合情合理的价格，展现出一个高性价比的、值得信赖的产品。酒店控制中心设在消防中心内。功能包括讯息发布、背景音乐、紧急广播等功能。系统根据实际功能及扬声器分布情况合理进行广播分区管理，根据不同功能各个区域可以播放衬托氛围的背景音乐和语音信息，并受控于总控广播系统。二 设计方案.设计宗旨（指导思想、创新特点）严格按照中华人民共和国公安部火灾自动报警系统设计规范（摘录）（GB50116-98）作为设计依据

4、，结合大楼的需求，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，使系统的功能和指标达到国内同类型系统的先进行列，是我们的总体设计思想。具体体现在以下几个方面：先进性和可扩展性：现代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用现代最新数字技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑今后的发展需要，设计方案必须具备前瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的综合性能价格比。本设计对此均作了充分考虑，预埋了必要的管线，预留了各种接口，极便于系统的扩展和升级。科学性和规范性：公共广播系统与一般音响系统

5、不同，是一个先进复杂的综合性系统工程，必需从系统设计开始，包括施工、安装、调试直到最后验收的全过程，都严格按照国家有关的标准和规范，做好系统的标准化设计和科学的管理工作。最后提交正规的测试验收报告及全套施工图纸和技术资料供甲方存档。执行的主要规范内容包括： 民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-1992） 智能建筑设计标准（GB/T50314-2000） 信息技术设备包括电气设备的安全（GB4943-1995） 电子设备雷击保护导则（GB7450-1987） 厅堂扩声系统设备互联的优选电气配接法（SS2112-1982） 厅堂扩声系统声学特性指标（GYJ25-1986） 厅堂扩声特性测量方法（

6、GB4959） 火灾自动报警系统设计规范GBJ116-92 电气装置安装工程施工及验收规范GBJ/232-92 语言清晰度指数的计算方法GB/T15485 信息技术设备包括电气设备的安全GB4943-95 酒店设计要求安全性和可靠性：公共广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对甲方人员的技术培训等方面，都必满足可靠性的要求。.各项功能实现A、 背景音乐播放功能实现整个系统采用OTE智能广播中心，平时各区域（楼层）选择播放不同节

7、目，可在公共区域播放背景音乐，自动循环播放等。系统最多可实现8路背景音乐分配到64个独立分区内播放。并且可安全实现定时、定点播放功能和无人值守功能。OTE6301智能广播中心主机，集成度高，包容了常规系列中的分区、定时、告警、强插、寻呼、电话、监听、语音文件固化、CD播放等功能。友好的人机界面，醒目友好的大幅显示屏幕，简单易用的触摸屏（或触摸板）操控，使用极其方便。强大的数码广播矩阵，417个音频输入通道，464个分区输出通道可自由分配。其绿色的操作系统，可对主机及外围设备编程定时，自动节能运行，完全符合二十一世纪的环保意识。 值得一提的是，OTE除内置一个CD播放器外，还有一个内置的容量极大

8、的TA3电声广播节目音源，可支持一个星期连续不断的、不重复的背景音乐广播，而不必依赖外接的音源设备。在其面向中国大陆的版本中，不乏适合中国国情的专用节目源，如：中华人民共和国国歌、运动员进行曲、欢迎进行曲、体操类、礼仪类、正点钟声和各种灾害性警报警笛等，还可以由用户自己灌录其他音乐或语音节目。B、 与消防中心联动功能实现由于该建筑为人员集中场所，消防功能显得尤为重要。OTE6301智能广播中心主机通过报警模块可与消防中心联动报警，单机最多可接入64路消防中心报警信号输入（12V或0V），可输出64路短路输出信号打开强插系统，并且可以实现邻层报警功能（最多可实现6层报警功能）。C、 系统备份一般

9、情况下，科技含量越高及功率越大的系统设备是整个系统的最薄弱环节。因此，OTE6301智能广播中心主机设有主机死机自动重启功能，当不能重启时，系统可转换为低姿态运行，即系统分区、编程等功能都失去作用，但系统还可以通过内置CD机和紧急话筒向全部广播分区进行背景音乐播放及发布紧急广播。D、 远程寻呼功能实现OTE6301智能广播中心主机最多可接入1个远程寻呼话筒，话筒可离机房1000米，可对整个系统进行单区或全区播放通知及业务广播。并且可以实现本地音源节目在本地播放和选择在其他任意分区播放功能。酒店分区设计具体分区情况详见公共广播布点清单酒店广播系统线材选型 众所周知，传输距离越远，则传输损耗越大，

10、音频功率信号通常须用大截面的音箱线传输。但公共广播系统的音频功率信号是用高压传输的（70V/100V），所以只须采用1.52.5平方毫米阻然多股铜芯平衡线即可。但应穿铁管或阻燃PVC套管敷设，同时应注意各接口的阻燃封闭。 酒店广播系统扬声器选型 1、由于该建筑为酒店大楼，环境相对较为安静，所以楼层内广播覆盖区域扬声器以均匀分布的原则来保证现场的语音清晰度。整个大楼走廊都有安装有天花板，所以可布置3W吸顶扬声器。在布点时需要考虑扬声器排布的间距。通常各扬声器间距大约等于扬声器辐射角在假想人耳高度平面的投影直径。因此，一般天花板高度为34m左右，扬声器的间距为810m（覆盖面积约5080平方米）。

11、经过计算，决定采用LD164天花喇叭。该款扬声器为优质钢材冲压成型，扬声器悬边阻尼处理，寿命长，灵敏度高（922dB），最大声压级 1002dB，有效频率范围80Hz - 14kHz;声音清晰、 明亮。酒店广播系统功放选型在扬声器选定后，合理选用功率放大器也极为重要，考虑到线路的损耗和可靠性，实际使用中功率放大器配备都应留有一定富裕度，按照公共广播国标（草案）要求，按P1.3P0（P功率放大器输出功率、P0扬声器负载的总功率）进行配置，以保证系统的工作可靠。 如有消防紧急广播需求，则按P1.5P0。因此，在本系统设计中，功放选用0TE65系列双通道功放和大功率纯后级功放。酒店广播系统电源要求

12、最后应注意广播主控室的电源供给要求。公共广播系统应有一路独立的交流电源，并有足够的电量供应。公共广播系统如果不用独立的供电线路，容易受到照明及其他动力设备换路干扰。本公共广播系统共设计1个主控机房需要2.5kw的独立电源系统。三 系统设备说明OTE6301：智能广播主机简单易用的触摸板（或轨迹球）操作417个音频输入通道，464个分区输出通道，可通过14个远程寻呼器进行异地分区寻呼。内置丰富的OTEWA独家数码电声节目源。能定时地播放，如：国歌类、操类、礼仪类及正点钟声和各类灾害报警的广播等。可编程的消防接口，能自动强行插入灾害性广播备有市话接口，自动接驳来电。便于电话会议或电话遥控。主机可自

13、行通过话筒或CD机进行录音编制节目醒目友好的大幅显示屏，简单易明的操作高度智能化集成，虚拟和扩充了12系列（除功放以外设备）设备功能。全方位定时编程和节目编程便于扩展或增加各种功能，支持个性化绿色操作系统，自动节能运行OTE1822普通输入模块LINE1：本模块的第1通道线路输入口，输入灵敏度为250mV；MIC1 ：本模块的第1通道话筒输入口,输入灵敏度为3mV；LINE2、LINE3、LINE4和MIC2、MIC3、MIC4分别为本模块的第2、3、4通道线路输入口和话筒输入口，输入灵敏度与第1通道相同。普通输入模块的四个通道输入信号各自独立处理，作为四个独立的音源进入系统，它们与屏幕主界面

14、上的“1、2、3、4”号音源相对应（默认值）。OTE1864 分区模块CH-1、CH-2、CH-3、CH-4：分别为本模块的第1、2、3、4分区输出口，标称输出电平为1V（0dBV）。当系统只有1件输出模块时，它们与屏幕主界面上的“1、2、3、4”号分区相对应（默认值）。用户系统如果多于四个分区，则须使用多件分区输出模块，每增加四个分区须增加1件分区输出模块。每件输出模块所对应的分区号，由经销商对模块进行硬件设置来确定。最多可设置64个分区，共需16件分区输出模块。OTE1826远程寻呼模块遥控寻呼模块(Remote Call Module - OTE1826)本模块为遥控分区寻呼接口，须外接

15、遥控分区寻呼终端。9针D型接口（Remote Call）用于与 遥控分区寻呼终端 连接。连线电缆为MRS-8，距离最长为1千米。每件遥控寻呼模块只可转接一个遥控分区寻呼终端。系统最多可使用4个遥控分区寻呼终端，每个终端均应配置一件遥控寻呼模块。4个终端对分区占用有不同的优先权，由用户对遥控寻呼模块进行硬件设置来确定。OTE1880十六路消防输入模块消防 / 灾害性 警报输入模块(EMC Input Module - OTE1880)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 ,16 ,17 18 19 ,20 21, 22 23 ,24 ,25本模块为广播系统与消防

16、中心的接口。25针D型接口（EMC Input Individual）应连接到消防中心，每个接口可接收16路警报信号。接口的各引脚功能如下：OTE1818监听模块本模块用于监听本系统的各个环节，具体的监听点由值班员在屏幕主界面上操作。TA-1236C CD/MP3播放器性能特点l CD、DVD、MP3播放功能。l 高亮度动态VFD显示，清晰醒目。l 具有曲目直选功能。l 具有通电后自动播放功能。l 具有远程控制功能，能够实现定时播放。性能规格频率响应20Hz-20kHz信噪比90dB动态范围90dB谐波失真0.005%抖晃可测极限之下输出电平0dBV保护AC fuse 1电源AC 220 24

17、0 V / 5060 Hz尺寸48588378 mm毛重6.5 kg净重5.2 kgTA1237R AM/FM调谐器 性能特点l 微电脑控制，数字调谐系统。l 全轻触按键控制，VFD显示。l AM/FM 各20个电台存储功能。l 具有自动搜索存储电台功能。l 具有音频信号电平指示。l 具有断电记忆功能。性能规格接收范围FM87.0 108.0 MHzAM522 1611 kHz输入灵敏度FM16dBAM49dB信噪比FM单声道76dB，立体声70dBAM40dB调谐频率步距FM50kHzAM9kHz中频频率FM10.7 MHzAM450 kHz输出电平0dB保 护AC fuse 1电 源AC

18、220 240 V / 5060 Hz外型尺寸48588378 mm毛 重6.5 kg净 重5.2 kgTA-1260S 时序电源控制器性能特点l 按顺序开启或关闭16路受控设备的电源l 可以通过定时器自动控制或人工控制l 插座总容量达4.5KVA性能规格电源插座输出容量总容量220V，20A；每个插座最大输出电流为10A。定时器控制信号短路信号 （0V）动作间隔时间0.4s0.5s耗电交流220V/ 20A尺寸48588378 mm毛重6.5 kg净重5.2 kgOTEWA OTE65系列双通道功放l 双通道放大器，每通道的音量、音调可独立调节。l 定压输出：200V，100V，70V可切换

19、。 l 明晰的LED工作状态显示，多功能保护。l 备有强插控制输入口（短路有效）；三线制输出，利于最省布线。l 可与智能广播中心通信，交换控制信号和状态信息（选购）。l 内置供强插用的固化语音文件或警笛组件（选购）。OTEWA OTE6401远程寻呼话筒l 64个分区任意直选l 遥控距离可达一公里l 自带1只话筒，外加1个线路输入口，音量可调l 内置两种实用钟声l 具有线路输入默音的功能l 电平指示，占线指示天花扬声器 LD164 性能特点：l 工作电压70/100V，功率3-6W，适应不同场合；l 重1.0 kg，最大声压级 982dB，有效频率范围 130Hz - 18kHz;l 优质工程

20、塑料注塑成型，铝合金面网，配备强力活动夹；l 灵敏度932dB，声音清晰、明亮。机柜l 标准化模式，以满足各种需求；l 采用高强度钢制可拆装式机柜，最大承载重量达500公斤；l 安装空间8U、18U、28U、38U共4种规格；l 机柜内设计4条可调节铝型材槽轨；l 底座可着地或安装活动脚轮；l 装配简单，方便搬运。四 系统图（见附图）五 安装要点及调试 A.线路 首先要对图纸进行审核，选出最佳敷线方式，建筑物内主干线应采用不小于2.5平方毫米的多股铜芯平衡线，而支线则采用不小于1.5平方毫米的多股铜芯平衡线。不同分区的导线采用不同颜色进行区别，尽量采取穿管入墙处理，主干与分支线的接点应设接线盒

21、。同一分区的扬声器采取并联的连接方法，象接电灯一样。建筑物外如道路，操场，绿化带等地方最好采用4平方多股铜芯平衡线，因为线路距离比室内远很多，所以要防止线路衰减，埋设路由应穿铁管进行保护和屏蔽，尽量减少与其它管路的交叉跨越。敷线完成后还要对线路进行检测，如用万能表或摇表进行短路、开路检测，以确定线路输送正常。 其次在机房安装时要注意机与机之间线材的准备，如莲花对莲花的音频信号过机线，莲花对6.3插头的信号线，两端是25针D型插头的数据连接线。还要注意数据线的接法，一般是1到10是十分区线的热端，而11到25则是并在一起的公共线。如果选用到远程寻呼话筒时，要准备两端是9针D型插头的数据连接线，距

22、离应在1公里范围以内，一般采用8芯网络双绞线，最好带屏蔽，接法是1对1接，第7针留空。 最后安装完成后开始对各分区进行广播测试。应安排一个人在机房里控制设备，另一个人在各场地里检查所有分区里的扬声器广播情况，如有没有不响，或者有没有短路、失真等现象。如果需要定时广播等功能，首先要编好整个时间表，再一次性编程到OTEWA OTE多媒体广播中心里，并保存起来。经过全面的调试成功后就可通知甲方验收了。B.机房设计要求有关公共广播控制机房的布置规范内容：(1). 控制机房、操作台柜的安装施工将按照电气装置安装工程低压电器施工及验收规范GB50254-96进行施工。(2). 系统控制室正面有带活窗扇的观

23、察窗，配合监听系统，保证操作人员有良好的视野和便利的操控。(3). 控制室地面铺设防静电架空活动地板，所有管线和电缆均在桥架敷设，并设有检修盖以方便维修。(4). 控制室设计有独立的通风空调系统，保证设备长期处于稳定可靠的最佳工作状态。控制室设计灯光照明符合国家有关规范要求。(5). 所有的连接结构件、讯号电缆、扬声器电缆均采用国际或国内名牌产品，以保证信号的质量和可靠性。所有器材的联接电缆线采用分色方法，以方便使用者识别。(6). 控制配电规范我们将严格按照通用用电设备配电设计规范GB50055-93或民用建筑电气设计规范 JGJ/T16-92中第17.5和17.6条款的有关规定进行配电。(

24、7). 电源经过隔离变压器后送至公共广播系统控制室，独立二次电源供电，经过稳压滤波处理以减少电源杂讯干扰，接地内阻小于1欧姆。(8). 系统电源必须采用独立的接地系统，标准按照国家有关“低压配电装置安装规范”实施。六 施工组织计划书1.施工分工及责任2.具体工程进度安排：3.技术培训：4.记录与图纸：5.施工依据文件及图纸：中华人民共和国国家标准电气装置安装工程施工及验收规范GB50258-96中华人民共和国安全行业标准安全防范工作程序与要求GAT75-94电气装查安装工程施工及验收规范GBJ232-90.92工业标准及国际商务建筑布线标准安装与设计规范EIA/TIA-568 .5696.现场

25、施工管理工作规定： 现场施工质量是直接关系到项目能否达到设计要求和用户要求的重大问题，也是安全事故的多发地带，必须严格现场管理制度。在现场施工的人员必须服从现场项目经理的管理，遵守安全施工条例，各负其责，严格按照设计方案施工。与此同时，必须遵守业主制定的现场施工管理有关规定，并与兄弟施工单位搞好协调关系。非施工人员严禁在施工现场逗留。对施工中疑难问题及时向有关人员汇报，任何人不得随意更改实施方案。每日开工前，有关负责人必须对关键的施工项目进行协调，并强调注意事项。按规定做好施工日记。质量事故的处理，应提供与事故有关的施工图、事故调查分析报告，包括事故情况、事故性质、原因、评估、主要负责人及处理

26、方案，报工程部经理及公司领导，并及时采取改进措施。各分项目施工施工人员以大局为重，努力做好本职工作，严禁互相推委，由项目经理做好协调工作，重大问题必须向总包经理汇报。公司各部门必须提高对现场管理工作认识，全力支持施工现场的管理工作。工地安全施工规定：不准酒后上班。不准穿拖鞋、高跟鞋或赤脚进入施工现场。不准在高空作业时向下随便抛掷任何物品。不准在脚手架、提升架、起重机下作业、行走和逗留。不准非机操作人操作机电设备。不准各种机械带病运转和负荷作业。不准在架空输电线路下使用起重机械施工作业。不准在钢管脚手架上缠绕施工电线。不准在楼板、跳板上堆放超载物质或作猛烈冲击动作。不准在非安全地点熬制沥青或配制

27、其他燃物品。不准未作安全技术交底进行分部分项工程施工。不准刁难安全检查员履行工作职责。遵守总包方的各种有关规定。7.工程质量监控：施工项目质量控制的原则：加强自检、互检和质量检验工程师监督检验，在施工过程中发现问题及时解决问题，不留隐患。施工质量体系现场质量保证体系进入工地 施工安装 施工人员自检 施工人员互检 公司组织抽检 总包项目经理抽检 项目经理检查 奖惩措施 质量管理体系实施ISO9001质量保证体系总工程师、质管部、现场质量检验员、设计员和兄弟设计院单位五级质量把关及管理的组织机构和图纸会审机制，把错误和隐患首先消灭在图纸上。质量管理检验工程师全权实施工程施工的质量监督和检验。8.工

28、程投资控制管理：优化设计，为业主提供性能价格比最佳的设计方案，最大限度地降低业主的总体投资。依靠设计技术水平，从根本上为业主控制工程投资。由经营副总经理、财务部、工程部、设计部、现场材料员组成五级工程投资控制管理机构，科学、严谨的实施工程预算。现场项目经理、现场材料员要严格按照工程预算进行施工，科学合理的使用施工设备和施工材料，严格按图施工，按标准施工，不返工，不窝工，不浪费材料和设备，杜绝给业主追加不必要的工程投资。9.工程项目竣工验收、竣工验收的准备工作：完成收尾工作做好收尾工程，通过竣工前的预检，作彻底的清查，按设计图纸和合同要求，逐一对照，找出遗漏项目和修补工作，制定作业计划，相互穿插

29、施工。竣工验收资料准备竣工验收资料和文件是工程项目竣工验收的重要依据，从施工开始就应完整地积累和保管。竣工验收的预验收通过预验收，及时发现遗留问题，事先予以返修、补修。务必做到在业主会检前，把一切不符合质量要求的问题全部修正完毕，避免遭受业主代表拒绝认可之后，再重新修正施工，造成人力、物力之浪费，甚至延误按期交工而造成不必要的损失。竣工验收的依据：竣工验收依据主要有：设计文件、施工图纸和说明书、设备技术说明书、工程协议书、图纸会审记录、设计修改签证和技术核定单。10.竣工验收的标准及提供的文件：按照设计要求的施工项目内容、技术质量要求及验收规范的规定，各道工序全部保质保量施工完毕，不留尾巴，全

30、部符合国家安防系统相关标准和国家工程施工及验收规范标准。竣工验收时，我公司将提供的文件有：设计文件、施工图纸和说明书、设备技术说明书、工程协 试期间委派专业的技术人员到工地现场进行测试。自检验收的范围：按照批准的设计文件所规定的内容和施工图纸的要求全部建成，具备使用条件。达到合同规定的验收标准。七 安装工程的系统测试测试包括全面运行与本工程有关的所有设备，包括他们是否有关法律法规和有关部门的要求。承包商向业主提供所建议的测试日程，并接受对该日程的认可。承包商提供全套测试表格和文本。承包商认为设备运行良好后，即通知工程监理和业主。在接到承包商通知，所有设备及系统均已经执行测试并符合合同规定的技术

31、规格的所有要求，由工程监理首先检查所有记录的结果，然后进行交工试运行。承包商提供人员和设备，协助工程监理执行其必要的测试。如在交工试运行过程中，设备未达到合同规定的技术规格的性能要求或不能正常工作，承包商将按工程监理的要求重复任何一个或全部测试。所有使用的测试规程及工程测试及现场测试结果，承包商以书面报告形式提交。所有测试结果的记录，在实际竣工前提交工程监理。通电测试前的检查：A.相对湿度；B.电源电压：交流220伏+/-5%；C.对所有连接的缆线进行连续性和短路测试；D.检查缆线的施工工艺是否正确；E.各器材设备连接是否正确；综合性校验测试：A.检查系统中各设备的连接状态是否正确，如有错误，

32、立即进行改正；B.检查系统中各设备的工作状态是否正确；八 售后服务及技术系统培训体系技术培训服务：为了使甲方技术人员能尽快熟悉安装调试技术，我公司在系统的安装调试过程中就开始负责培训2-4名甲方系统操作技术人员和管理人员，使之一旦工程竣工，甲方的操作人员就能独立上岗操作。竣工后的详细技术培训：工程竣工后，再次负责培训1-3名系统操作技术人员和管理人员。使他们不仅进一步熟悉系统的操作，而且要熟悉系统的维护和相关技术。这项技术服务的主要目的是为了业主的长远利益考虑，也是为了系统能够更加稳定地运行，以便减少业主的管理费用和维修费用。高速度、高质量服务：我公司对提供的所有设备承担一年的质量保修，一年保

33、修期后，仅收取维修元器件成本费，不收取维修费。九 服务响应部分服务响应：本方案书完全按照酒店项目设计要求文件编写。在消防/背景广播系统、综合布线、安装方面，我公司已具有丰富的经验，与用户有很好的沟通，对用户的需求、应用有很清晰的了解，有了这一点就保护了用户的投资不会浪费，各项工程完成以后就能正常投入使用。公司近期工程实例：产品制造商近三年广播系统主要工程业绩 序号项 目名称项目地址合同内容（含规模）总价（万元）签约日期1国家奥林匹克体育中心北京公共广播8505840.002007.4.122大连发现公园大连公共广播3611720.002006.08.023广州正佳广场广州公共广播2884224

34、.002006.07.104福州大学城福州公共广播1817880.002006.02.205上海松江行政中心上海公共广播1762880.002005.13.206扬州市政府办公楼扬州公共广播1102470.002005.3.20十 服务承诺及优惠服务我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持客户的成功。我公司高素质的技术人员使其服务质量、效率、态度各方面都得到客户的好评。为了确保系统正常运行，我公司将提供高质量的售后服务，特作如下承诺：我公司将提供完善技术和服务，确保保修期内的系统工程应用及日常维护工作。保修期内我公司将为业主提供系统的预防维护服务，包括电话咨询、上门维修、接插件更换等

35、一级维护。保修期后，我公司提供终身有偿服务。免费参加我公司定期举行的各种技术培训。在各项系统产品设备运抵目的地之后，由业主或工程监理组成验收小组进行系统产品设备的验收，以保证所购各项产品为合同中的指定产品及性能指标，并且在运输途中没有损坏。在交货时，我公司和甲方业主及工程监理共同对设备作全面检验，测试结果须予以说明并附在证明书上。我公司须按照业主指定的工程项目地点进行安装测试。产品的质保服务 我公司提供的各项工程设备自验收之日起计算，以供货厂商所定保质期为准，其后提供有偿终身服务。并建立客户文档，指导社会服务并对售后承诺兑现。例行的技术检查服务 技术支持服务 针对以上需求，我们的技术支持服务将

36、包括：A：支持和服务范围各项系统产品采购和到货各项系统测试和开通，并协调配合好有关设备人员所进行的安装调试系统验收保修培训B: 支持和服务内容我公司将提供整个系统生命周期的技术支持和服务。现提供两种优质服务：远程服务-适用于非重大故障；现场服务适用于所有故障及排除。系统安装阶段将设有专人做现场技术支持。系统的维护阶段，将提供24小时的服务。本公司保证本系统的设备能完成客户要求的功能，其技术性能达到规定的标准，且能与原有设备配合工作。保修期内所更换的有损零件须按要求退给本公司，费用由本公司承担（不包括由于客户不当、不慎、事故造成的损坏）。双方应联合成立工程领导小组。在工程实施过程，定期地在客户所

37、在地召开双方参加的技术协调会，检查工程实施过程中的技术配合，协议的技术配合，协议执行等方面的进展情况，解决工程中出现的问题。快捷的售后响应时间、到场时间 紧急的现场技术服务 设备故障报修的响应时间：随时进行现场技术服务，遇重大故障时，我司提供备机、备件，保证用户系统及设备的间断进行。保修期满后对该项目继续保修的报价方案 对有关保修期满后设备的保修，维护内容和服务方式等，根据原厂商的有关条款，收回成本费。C.售后服务情况表 D.公司主要管理人员一览表制造商主要技术人员一览表姓 名职 位持何种证件发证时间工作时间钟恭良总工程师无线电教授90.5.1035年李永楷顾问电声高级工程师87.4.830年

38、王恒总经理高级工程师2001.1215年曾光总监高级工程师2000.118年曾维坚质管部经理高级工程师1989.713年刘书兰顾问声频学会委员25年范宝元顾问高级工程师 项目实施和售后服务主要技术人员情况表 序号姓名职务主要资历、经验12345E.项目实施质量保证体系：为确保各项规章制度的有效实施，公司对员工进行了培训，并要求全体员工严格按照要求来完成本岗位工作。质量体系的建立和实施，规范了工程施工过程，使影响工程质量、安全的各个环节受控。为了能够保持质量体系的长期有效运行和不断改进，公司聘请有关人员对员工进行培训，并组织了相应内部质量体系审核，对质量体系进行全面的检查。符合标准的质量体系的贯彻实施，提高了公司的企业形象，工程与服务质量及质量保证能力得到显著提高，并且通过建立和改进质量体系，全面提高企业管理水平和企业素质，实现了高效的企业重组，大幅提高企业的效益。