自来水抄表员工作规范流程.docx

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1、 自来水抄表员工作规范流程 抄表工作人员考核方法（2023） 一、考核范围 集团公司供水营销中心抄表班组以岗定薪员工。 二、考核内容及方式 1、考核内容：工作职责的履行状况、工作纪律、考勤制度、抄表精确率、水费回收率和投诉处理等方面。 2、考核方式：按月考核，即抄表期完毕的次月对上月的工作进展考核。 三、考核标准 1、工作职责：能根据抄表工岗位工作职责完成各项工作的为合格。 2、工作纪律： （1）抄表人员须根据部门规定的时间完成抄表、水费通知单、水费发票发送工作。 （2）抄表人员须根据公司“社会承诺效劳”要求，准时联系和处理热线工单，反应用户信息做好善后处理。 1 （3）抄表人员须根据供水营销

2、中心岗位工作制度做好各项相关工作。 （4）抄表人员须履行好湖州市水务集团有限公司各项规章制度。 3、考勤制度：月度出勤率到达全勤为合格。非全勤则根据湖州市水务集团劳动用工及工资治理制度中第四章“考勤治理”中的相关规定执行。 4、抄表精确率：指各类抽检、投诉反映的抄表读数方面的问题，月抄表错误一只及以下的为合格。 5、水费回收率：指一个抄表周期内实收水费除以应收水费，经领导同意非抄表员过错造成的水费不能准时回收的除外。 月度累计水费回收率到达95.00%（含）以上为优秀， 92.00%（含）-95.00%之间为良好，90.00%（含）-92.00%之间的为合格，低于90.00%为不合格。 年度累

3、计水费回收率：到达99.00%（含）以上为优秀，98.40%（含）-99.00%之间为良好， 98.00%（含）-98.40%之间的为合格，低于98.00%的为不合格。 6、投诉处理：对来人来函、热线或向其他途径反映的与抄表有关的投诉，抄表员作为第一责任人应妥当处理。 四、奖惩制度 1、全勤奖。月度全勤的，得全勤奖150元/人。 2 2、违反劳动纪律及工作职责时，本方法有详细规定的按本方法实施，未做详细规定的按公司相关制度执行。 3、月度抄表精确率考核。到达合格标准的嘉奖100元/月；不合格的，每抄错一只扣50元，累计扣罚。 4、月度水费回收率考核。月度水费回收率优秀的嘉奖250元/人，良好的

4、嘉奖150元/人，合格的嘉奖100元/人，不合格的扣罚100元/人。年度水费回收率优秀的嘉奖500元/人，良好的嘉奖300元/人，合格的不设奖，不合格的扣罚300元/人。 5、其他奖惩考核 （1）应准时上报各类违章用水行为，挽回公司损失，每上报一次嘉奖10元。自主追回水费的，以追回水费的5%一次性嘉奖，帮助追回水费的，以追回水费的2.5%一次性嘉奖，最高不得超过10000元。 经查实属于知情不报的，按损失水费的同等比例扣罚，并按湖州市水务集团员工奖惩制度中工作失职条款进展惩罚。 （2）在尚无人报告前提下，发觉用户结算水表前供水管网有漏水的，按30元/处嘉奖。 （3）新小区接收后第一次抄表时发觉

5、水表倒装、两表装错等并准时上报调整的，按30元/只嘉奖（两表装错按一只计）。 （4）未妥当使用和保管掌上机，按破坏公物惩罚。 3 （5）严格做到定期、定日抄表，在无特别状况下，对同一块水表前后抄表间隔不得超过（抄表周期+2天）范围，违者按10元/个水表惩罚。 （6）因特别状况不能抄见水表的必需照实记录，总抄见率应达99.5%以上，每降低0.1%扣罚50元。 （7）无特别状况下，抄表应在每月10日前完成。延迟时间3天以内（含3天）的按每日扣罚50元，延迟时间5天以内（含5天）的按每日扣罚100元，延迟时间5天以上每日扣罚1000元。 （8）因工作失职造成用户投诉的，发觉一起扣罚20元。造成水费纠

6、纷且在两个月内不能收取的，在其月工资中全额扣罚。年度累计被投诉大于30次的，以“造成肯定的社会影响”的规定惩罚。 （9）水费通知单应在打印十天内送交用户，经查实逾期送达或不送的，每张扣罚10元。 （10）用水量特别（内漏、特别）应准时以录音电话或通知单形式通知用户，并准时上报，避开引起用户投诉。 （11）远传集抄小区每年需两次手工抄表（上、下半年各一次），经查实未按规定进展手工抄表的，按集抄小区水表总量，以10元/个扣罚。 （12）当月抄表数据进入系统后需在1个工作日内进展评估 4 复核，未准时评估造成评估作废无法正常收费的，按 20 元/户扣罚。 （13）未按规定进展水费催缴，不张贴停水通知

7、单、拍照、储存及拆表规划上报等任务的，每发觉一次扣罚 100元。 （14）保底抄表量：入职满一年月平均抄表量不得低于5000个，入职满两年月平均抄表量不得低于6000个。 （15）违反本方法规定被扣罚处理者，将视详细状况逐步削减抄表数量，直至低于保底抄表量的做辞退处理。 （16）其他符合奖罚条件的按湖州市水务集团员工奖惩制度有关规定执行。 五、考核从2023年1月起开头执行，原水务发文同时废止。 5 自然气抄表工作流程篇二:自来水抄表员工作标准流程 抄表岗位工作制度及流程 一、抄表员职责 1、 严格执行集团公司指定的各项规章制度。 2、 负责按商定日期准时到小区或用户家中抄表，严格根据标准化

8、效劳的要求上岗。 3、 负责向用户宣传安全，节省用气常识，急躁解答用户疑问，提 高效劳质量，承受用户监视。 4、 抄表员每月进展抄表，抄表率到达100，确保无漏户现象。 5、 准时把气量输入系统，确保数据精确。 6、 对已欠费全部用户，准时跟催气费，完成民用催费率95以上， 公福催费率100%。 7、 发觉当月使用气量较为特别的用户或有死表，漏气现象，准时 上报修理人员核实，检修更换。 8、 对于需停气用户，需在表具上张贴停气缘由。 8、 在完本钱职工作的同时，完成领导交办的其他工作 二、抄表催费流程 三、抄表岗位考核细则 1、抄表员负责按商定时间到小区、公福及用户家中抄表，违者一次罚款50元

9、。 2、抄表员每月进展抄表，抄表率100%，确保无漏户现象，违者一次罚款100元。 3、发觉私自估数及电话让用户报数者，发觉一次罚款100元。 4、抄表数据按规定时间录入系统，确保数据精确，违反一次罚款100元。 5、对已欠费用户准时进展气费催收，公福用户确保当月气费回收率100%，民用户当月回收率95%以上，剩余5%确保次月20号之前回款，气费回收率每低于一个百分点扣绩效分2分 6、抄表时要对所抄表机进展检查，表机是否损坏、停转、铅封是否正常，用气量是否突增、突减，是否有违章用气、窃气等行为，是否封表，是否有无表用气，发觉上述行为应准时上报，经检查发觉知情不报每惩罚款100元。给公司造成经济

10、损失，视情节轻重赐予降职、降薪、停职、停薪、直至开除。 2023年水表抄表员工作总结篇三:自来水抄表员工作标准流程 水表抄表员工作总结 我是城东营业所抄表班的一名一般抄表员，在自己平凡的工作岗位上兢兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表和收费，点点滴滴平凡得细碎，在领导和同事们的帮忙下我把这些细碎的事情做好了，取得了优良的工作业绩，用实际行动向文花枝学习，我觉得只有做到这样才能真正地表达我们最基层、最一般员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。 1994年起我从市元件厂调到市自来水公司当抄表员，新来乍到，我不放过任何一个业务学习的时机，在老抄表员急躁的带教过程中仔细地熟识用户，揭水表井盖，看水表

11、，写抄本，算水量，送收费通知单从早忙到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能来，我就自己拿着抄本请当地群众帮助找地方，对表位，做好具体的备注，做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质量，抄完表后我总是在办公室里把抄本仔认真细地核算好，确认没有问题后工工整整地抄写好再上交。复核中遇到的特别状况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问题我都能准时汇报，让所里在第一时间得知用户水表和水量状态，作出相应的处置措施，避开一些不必要的与用户的争议，既让用户满足又维护了公司利益。 在工作我总结出：干工作要带着真情感去做才能专心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦，琐碎的事情一箩筐，不喜爱这份工作断

12、然是干不成事情。抄表时会遇到用户家中有狗，用户不在家中，水表埋了，表井上停放了汽车等各种各样的缘由阻碍抄表，莫非不抄？简洁的方法有：一估了之，掉头就走，在抄 本上写个零。我没有这么做过，我想我要对得住这份工作。每次我都是想方法找来仆人拴好狗去看表，隔一阵再来看表，看不清的我就干脆挽起袖子清洁净表井再抄水表实数。有一位用户水表井管道损坏，每次抄表都要用瓢舀一二非常钟清干革命净水才能读数，好不简单把表数抄到交给用户他确不信任自己用了这么多水。我二话不说把他拉到表井边一勺一勺又一次把一表井的水清*自己看过后才认可。我告知他管漏，不修的话损失会更大，用户爽快地同意立刻就修并结清水费。在所管的片区工作的

13、时间长了，好多的用户看到我这样的工作责任心看到我上门催费都特别开心的交清了水费。所里考核我的欠帐总是很少，用户的投诉更是没有。工作任务调整，我从没半句讨价还价的话，不仅能在短时间内熟识新的状况，还积极的带接手的同事抄表。帮着他们清对水费金额，填单交帐。许多年纪比我小的同事都亲切地喊我聂姐。我抄表的地区低保户多，有好多都是上了年纪的老人，来公司办手续不便利，每次都是我代他们办，办完了再一一送上门。感动得那些老人们一个劲的夸我说“晓云人真好”。我把用户当亲友，为他们办事，我抄表遇到困难时，用户都有主动帮我。帮我发水费通知单，帮我揭表井盖，帮我收水费。所以我很少停水，也难得有用户找我的麻烦。班里把工

14、作交给我，我就要做到接收一片清晰一片，也亲近一片，在用户中树立我司的良好形象。 自来水抄表员工作总结 xx年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个连续、一个确保”的战略目标和效劳于资源节省型、环境友好型社会建立的工作思路，积极根据上级主管部门和自来水抄表员工作标准流程。 * 县委、政府的工作部署，立足全县经济进展大局，加快供水管网建立和改造步伐，夯实安全生产治理根底，提升优质效劳水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推动，完成了既定目标。 一、主要经济指标完成状况 1、1-6月份公司共完成售水*万吨，比上年同期增长22.32%，占年度规划的46.4%; 2、上半年完成工业产值*

15、万元，比上年同期增长27.27%; 3、完成产品销售收入*万元，比上年同期增长32.62%; 4、完成利税*元。 二、上半年主要工作完成状况 上半年，公司通过明确工作责任、强化目标治理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个连续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业治理、重点抓好城区供水设施的建立和城区配套管网的敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建立”、“连续创立市级文明单位、连续创立省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。 (一)安全生产形势稳定。公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神, 加强对安全治理规章制度的宣传和教育力度，

16、主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三 挂钩”机制，签订了安全生产责任状，安全治理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司在夏季用水顶峰期到来之前对供水机泵设备进展安全检查、电力设施爱护专人负责治理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参加，营造了良好的企业安全气氛。公司还特地成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化治理，确保安全生产的可控性。 (二)管网和水利设施建立进展顺当。今年上半年，公司投资*多万元，对沿河中路400mm供水主管进

17、展改造。在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了修理，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井修理工程通过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。 (三)科学合理指导供水生产。一是抓好设备治理。年度大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进展局部修理和更换部件，对列入技术改造规划的设备，按规划更换，以提高供水质量。二是抓好技术治理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还依据企业自身状况，编制了供水突发大事紧急预案，为政府

18、和相关部门供应了处置城市突发大事的合理方案。三是抓好迎峰度夏工作。夏 季用水顶峰期是最考验水厂供水力量的时刻，公司提前对相应设备进展维护和检修，合理调配顶峰时段管网压力，确保正常供电状况下24小时不连续供水。 (四)供水营业工作上台阶。今年以来，公司坚持面对供水广阔市场，供应优质营销效劳的观念，全力开展营销效劳行为标准活动，通过切实抓好抄表到户积极提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。一是积极推动水价的调整，经过多方的努力，公司的新水价通过了调价听证，水价与生产本钱相对合理，并增加了行政事业性用水，通过水价调整，公司供水实现扭亏;二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进展查封的通

19、知精神，积极引导自备水源用户过渡为自来水用户。通过组织专人进展自备水源查封及对封井用户供应较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有肯定的提高;三是加强了供水营业所职工的治理，通过分区分片和建立群众监视机制，加强了抄表员的业务治理和改善了收费员的效劳态度;四是通过收费系统的电脑化治理的摸索，提高了工作效率和效劳水平，供水营业部门的素养有了较大的提高。 自来水公司抄表员2023年个人工作总结 今年以来，在公司各级领导和同事们的大力支持和帮忙下，本人加强政治理论和业务学问学习，严格履行工作责任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，对工作内容和性质也有了更深的熟识和理解。为今后能更好的开

20、展工作供应了根底，现将我今年以来的思想、工作、学习、生活等状况作个总结。 抄表治理规定篇四:自来水抄表员工作标准流程 抄表治理规定 第一章 总则 为进一步加强抄表治理工作，标准抄表行为，保证抄表工作真 实性、精确性，实现营业电费全过程的精细化治理。全面提升抄表 工作质量和治理水平，特制订本规定。 其次章抄水电表范围 1.大用户：苏宁商场、欢乐迪KTV、玄九天酒吧、志远公司 （B17-B24）、平安保险公司(B6、B7) 、大都会（A7、A8） 2.整层用户：A22集团公司、A20、A18太平保险公司、A12、A6、自来水抄表员工作标准流程。 B8、B14、B15 3.散户：A19、A17-A1

21、3、A11、B9、B10、B16 4.未入户：A23、A21、A10、A9、B11、B12、B13 第三章 抄表例日规定 1. 抄表例日确实定应结合实际，做到定人、定量、定例日， 抄表例日一经确定，未经上级部门批准不得随便变更；如 遇特别状况需临时调整抄表列日。 2. 规定本公司的抄表日期为：大用户在每月的17日，整层用户 及散户在每月的20日。 3. 本公司涉及的抄表内容包括水表，电表。 第四章 抄表工作规定 1. 抄表员要熟识抄表器及其现代化的抄表手段的功能、了解计 量装置有关学问，并具有推断故障的力量。 2. 抄表人员必需到现场进展抄表，应仔细认真、正确抄录，应 对抄表数据的精确性负责，

22、不得消失估抄、漏抄、错抄、请人代抄等现象。自来水抄表员工作标准流程。 3. 抄表卡或抄表记录必需保持干净标准，抄录字迹端正，不得 随便涂改，如确要修改，必需使用双横线划去, 保持原有字迹可以辩认，抄表完毕应准时在抄表卡或抄表记录上签字。 4. 工作态度严厉仔细，确保抄表精确无误。 5. 不得漏抄或任意估抄。 6. 不准弄虚作假。 7. 抄表人员在抄表时发觉计量设备特别（如：表不走、表倒走）、 用量特别，应准时填写抄表日志做好记录，马上通知主管领导。 8.在抄录完电表后，由客服部工作人员请业主确认后签字。 第五章 抄表员岗位职责 1、仔细执行公司法规，文明优质效劳，急躁解答用户的询问，向用 户宣

23、传有关规定。 2、按月按时抄表，不得随便提前或推后，做到计量精确，抄表率必 须到达100%。 3、抄表必需到位，严禁估抄，漏抄、错抄、请人代抄。遇有故障抄 表员要准时登记在册并通知维护人员。 4、保证抄表帐本清楚、完整、干净，正确准时地登记和传递，当日 抄表数据必需按时到公司客户中心进展数据导入，准时审核精确提交。 5、随时与财务人员复核用户缴费状况，取得工作的协作和联系。 6、做好统计工作，理顺用户编号，照实表达未交户和报停户，月底 精确报公司核查，年终做好记载及变更工作。 7、要妥当保管抄表报表及相关票据。 第六章 指标规定及工作考核规定 1. 抄表正确率：必需到达100%。 2. 各单位要加强抄表治理力度，标准抄表行为，做好抄表工作 质量和实抄率的分析、考核工作，杜绝抄表工作过失。