第1章电子商务基础知识14389.pptx

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1、第1 章：电子商务基础知识西北工业大学管理学院田庆锋E-mail:Tel:029-8493557http:/MBA Education Center关于本课程的安排课程共安排26 学时，分八个单元，内容如下：单元1：电子商务基础知识 单元2：电子商务的技术基础 单元3：电子商务的安全单元4：电子商务的支付 单元5：网络营销与在线零售 单元6：电子商务物流单元7：企业的电子商务应用单元8：电子商务法律2 MBA Education Center本课程的学习要点n 作为一门概论课，它的主要目的是让大家在进入这个 崭新领域的开始，能够对本学科的发展动态，电子商务 的基本模式分类，电子商务的基本技术等

2、有一个大致的 了解，能够分析和判断当前电子商务发展中面临的新问 题。这就是这门概论课的基本要求。n 本课程的学习方法 仅靠一本书，难以跟上电子商务快速变化和发展的步 伐，所以在学习本课程的同时，应多关心网络、报纸和其 它媒体上关于电子商务各个方面的宣传和评论。n 参考书 n 电子商务基础，陈孟建编，电子工业出版社出版。n 电子商务，Gary P.Schneider 和James T.Perry 著，成栋译，机械工业出版社出版n 电子商务导论，旗标出版公司，中国青年出版社出版n 电子商务基础与应用，杨坚争 杨晨光著，西安电子科技大学出版社出版3 MBA Education Center1.1 电

3、子商务的基本概念 n 电子商务的定义 n 综述：就是利用电子化的技术(电子数据交换、电子资金转帐、数据共享、网络安全、自动俘获技术)实现商品和服务的交换(网上购物、网上炒股、电子银行、网上纳税、网上报关)n IBM：将系统和主要商业运作的过程结合起来，通过因特网技术使之变得简单易行的、能够传递不同商业价值的、安全、灵活和完整的商业途径。4 MBA Education Center1.1 电子商务的基本概念n 电子商务的定义n 加拿大电子商务协会：EC 是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，它还包括公司间和公司内利用电子邮件、电子数据交换、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所实

4、现的全部功能。n 联合国经济合作和发展组织(OECD)：EC 是发生在开放网络上的包含企业之间和消费者之间的商业交易。n 全球信息基础设施委员会(GIIC)：EC 是利用电子通信作为手段的经济活动。n 中国企业家：EC 从本质上讲是一组电子工具(电子数据交换、电子邮件、电子公告、条形码、图象处理、智能卡)在商务过程中的应用。5 MBA Education Center1.1 电子商务的基本概念n 电子商务的定义n 1997 年11 月在法国举行的国际商会世界电子商务会议上给出的定义：EC 就是指整个贸易活动实现电子化。n 广义上：指现代的一种商业行为，其目标在于因应企业与客户的需求，达到降低成

5、本、增进商品及服务质量，并且强化服务提高效率的目的。n 狭义上：泛指运用计算机网络来销售与购买信息、产品、服务等。6 MBA Education Center1.1 电子商务的基本概念n EC 的优越性 n 提高了通信速度n 节省了开支n 增加了客户与供货方的联系n 提高了服务质量n 提供了交互式的销售渠道n 全天候的服务n 增强了企业的竞争力 7 MBA Education Center8 MBA Education Center1.1 电子商务的基本概念9 MBA Education Center1.2 EC 的应用特性与功能 10 MBA Education Center1.2 EC 的

6、应用特性与功能 n EC 的应用领域 n 旅游n 出版业(出版社、电子书刊、音像)n 网上商城n 银行及金融机构n 政府(电子税收、商检、海关、政府管理)n 商业公司(如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商)n 慈善机构n 其他分布各地的服务项目11 MBA Education Center1.2 EC 的应用特性与功能 n EC 的的功能 n 广告宣传(价格低、信息量大)n 咨询洽谈(电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议)n 网上订购n 网上支付n 电子帐户(银行、信用卡公司、保险公司)n 服务传递n 意见征询n 交易管理12 MBA Education Cente

7、r1.3 EC 的一般框架 公共政策、法律与隐私权问题 文件、安全性与网络技术标准 网络基础建设(电信、无线通信、互联网)多媒体内容与网络出版基础建设(可以容纳文字、音效、图形、动画的WEB 页)信息与信息交换基础建设(EDI、HTML 文本的传输)一般商业服务基础建设(信息的安全、认证、电子付款等)13 MBA Education Center1.4 EC 的分类n 按交易对象划分n B-B：20 万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应n B-C：虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售n B-G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）n G-C：公安、民意测

8、验、电子投票（电子政务）n C-C:Ebay 二手货市场（交易所、舞台）多维复合型模式是趋势：BBC、BGC.14 MBA Education Center1.4 EC 的分类n 按技术复杂性划分n 第一级：建立网站，查询服务内容和产品目录n 第二级：接收网上订单、开展网上实时交易n 第三级：物流与配送、客流统计与管理n 第四级：数据库管理、数据挖掘/知识发现、智能决策、企业内部管理15 MBA Education Center1.4 EC 的分类n 按照行业划分n 国家级 北京（平台）、天津（医药）、成都（建材）、上海（小区）、徐州（食品）、杭州（旅游）、海南（水果蔬菜）n 湖南模式 农业银

9、行与中国邮电在大会堂签署联合开发电子商务的框架协议n 开发成果 中国电信湖南电子商务CA 安全认证系统，负责安全Email、电子证券、电子银行、代缴代付、数字证书等16 MBA Education Center1.4 EC 的分类n 按照经营者的身份划分n 企业在线商店模式：企业在网上开发虚拟商店。如科龙、美的、IBM、微软n 电子商务中介模式：中介机构通过会员制收取 企业费用，并提供服务。如Ebay 网站、金融、医药n 政府专业服务模式：CA、税收、公安、检察17 MBA Education Center1.4 EC 的分类n 按照交易次序分类n 支持交易前的系统：信息发布与查询系统、n 支

10、持交易过程系统：订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付n 支持交易后的系统：物流管理、纠纷与索培18 MBA Education Center 1.5 电子商务的应用体系结构 n 电子商务对传统商务的改变 n EC 将引起企业内部结构及企业运行机制的变革 n EC 能给企业带来的好处：n 树立公司的品牌和企业形象n 降低企业的运作成本(美国企业在进货成本方面，使用EC 的公司一般能节省5%10%的成本)n 提高工作效率和促使企业取得竞争优势n 提供更有效的售后服务19 MBA Education Center 1.5 电子商务的应用体系结构 n EC 系统网络框架 n 企业内部网(

11、Intranet)：在公司内部网中完全可以实现Internet 的功能n 企业内部网与Internet 的连接：此时采用一些安全措施，如防火墙。一般防火墙内外都有独立的服务器。代理服务器的好处：n 可以屏蔽企业内部网内的服务器或PCn 缓冲功能n EC 应用系统：内部业务处理及向外部用户提供服务、电子支付系统20 MBA Education Center 1.5 电子商务的应用体系结构 INTRANET防火墙防火墙 防火墙防火墙INTERNEINTERNETTEXTRANETEXTRANET防火墙INTRANET图1.1 EC 的网络计算环境21 MBA Education Center 1.

12、5 电子商务的应用体系结构 n EC 应用层次结构 n EC 网络平台(Internet、Intranet、Extranet)如图1.1 所示。n EC 安全体系：应考虑的几个方面：n 物理安全(系统、网络运行)n 信息安全(传输、存储)n 鉴别方法(如口令、密钥、智能卡、签字、指纹等)n 安全机制n 加密和隐藏机制n 认证机制n 审计机制(记录以便事故后取证)22 MBA Education Center 1.5 电子商务的应用体系结构 n 实现电子商务的方案 n 以通信网络为基础，建立购物商厦(建店)n 选择一定的软件如commerce server 建立商店的架构，连接数据库，规划商店的

13、组织结构、部门和产品n 利用如Frontpage 完善主页n 用户注册、促销、广告、服务器等n 连接银行网络，实现电子付帐n 选择安全的电子交易协议，如SSL，SETn 建立支付网关，连接银行的网络n 利用电子钱包，发送交易指令n 电子交易n 选择支付合作伙伴n 在电子钱包和电子商务服务器基础上，进行开发n 选择方便、安全的Internet 付款方式23 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势 n 北美地区 n 电子邮件阶段：20 世纪70 年代开始n 信息发布阶段：1995 年起，要WEB 技术为代表的信息发布系统n EC 阶段：Internet 的最终用途主

14、要是商业政府促进发展的做法：n 1997 年2 月克林顿提出实现的目标：12 岁以上的青少年人人必须会用互联网n 规定政府各个部门1997 年必须在Internet 上购买不少于450 万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门n 1997 年5 月，克公布了一项政策：Internet 免税区(Internet-tax-free-zone),包括关税和商业税24 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势n 欧洲地区 n 调查表明，2005 年，80%的欧洲家庭将选择网络购物n 1993 年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500 亿欧元建设“欧洲信息

15、空间”n 1996 年下半年，英国政府推出“电子政府”计划n 荷兰、丹麦计划到2005 年全国80%的人员都要求上网25 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势 n EC 在中国的发展n 第一阶段(1989 1993)以电子邮件为主要应用的互联网间接连接n 1987 年，第一封E-mail 由兵器部钱天白发出n 1990 年，中国顶级域名CN 在DDN-NIC 注册n 1993 年，高能所租用AT&T 国际通信卫星64K 接入美国n 第二阶段(1993 1995)开通Internetn 1993 年，中关村地区科教示范网(NCFC)制定准用政策n 1994 年中

16、科院网络中心建立中国顶级域名CN 服务器，完成在InterNIC 的注册，并在国外设立服务器副本n 第三阶段(1995 今)我国Internet 建设全面铺开n 1995 年，CHINANET 开通n 1998 年，四大网络在国内联通26 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势n 1999 年是创业的年代n 2000 年是扩张的年代n 2001 年是思考的年代n 2002?(转折)27 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势n 西风转暖与国际大背景(amazon:2001 第四季度成长12%；YAHOO 业绩下滑的情况下B to

17、C 部分成长83%；法国)n 中国B2C：用户群不仅庞大而且有价值(最近CNNIC 的调查结果显示，截至到2001 年12 月31 日，我国网民为3370 万人，比去年同期的2250 万人增长了49.8%，网民占我国全体人口的比例还不足2.6%，表明今后网民数量还应该继续保持非常高的增长率。通过网络商店购买过商品或服务的用户比例两次都为31.6%，去年有1065 万中国人在网络上购买了商品，如果今年的增长幅度保守地估计是40%的话，将接近1500 万人，几乎是法国网上购物人群的4 倍，并迅速逼近amazon 的全世界注册用户数量。我们三年来的实践表明，每个中国网上消费者的年均消费在300 元左

18、右，这样，今年将有45 亿的市场容量，几乎相当于北京前几名大型商业企业西单商场、王府井百货和燕莎商城年销售量的总和！满意和比较满意的用户达到38.3%。)28 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势n 国际出口总容量 1997.10 25.408Mbps1998.7 84.64Mbps1999.1 143M256K2000.1 351M2001.1 2799M2001.7 3257M29 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势n 上网人数 1997.10 62 万1998.7 117.5 万1999.1 210 万2000.1 8

19、90 万2001.1 2250 万2001.7 2650 万30 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势1997.10 1500 个1998.7 3700 个1999.1 5300 个2000.1 15153 个2001.1 265405 个2001.7 242739 个31 MBA Education Center1.6 EC 的发展现状与趋势n 联网计算机数1997.10 29.9 万台1998.7 54.2 万台1999.1 74.7 万台2000.1 350 万台2001.1 892 万台2001.7 1002 万台32 MBA Education Ce

20、nter1.7 中国发展EC 存在的问题n 认识问题：反应迟钝、争论太多、认识滞后n 安全问题：金流安全、信息流安全、物流安全n 技术问题：软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口n 规模问题：98 年美国网络用户占30%，我国0.07%n 法律法规：不建全n 支付问题：实时交易难、支付手段落后33 MBA Education Center1.8 企业电子商务的发展战略n 企业竞争力的概念 n 电子商务对企业的冲击 n 电子商务对企业的好处 n 传统企业如何切入电子商务 n 企业电子商务经营方针34 MBA Education Center1.8.1 企业竞争力的概念 影响竞

21、争力的因素 n 生产因素：从土地和资金向专业化人才与知识转化n 市场因素：从国内市场向国际市场发展，生产高附加值产品，领先国际市场（如软件和高科技）n 团队因素：持久的企业决不是单枪匹马，要成 功必须联合，产业体系化、互相拉动、互相支援n 策略因素：人才策略、市场策略、企业定位、n 创新因素：IBM99 年专利数2769 项，全球第一。让技巧多于技术！35 MBA Education Center1.8.2 电子商务对企业的冲击n 不懂信息技术的企业家有被开除“球籍”的危险 n 全球最大的化工公司美国杜邦公司的首席执行官被董事会抄鱿鱼，因为他不懂计算机网络与电子商务。n 科龙、海信、方正.n

22、电子商务为企业走向世界市场带来前所未有的机遇与挑战 n 计算机网络、多媒体、网络管理、系统集成融入传统的行业，80个部委上网，政府网站2200 个，全国86 个系统 n 商品交易系统、金融电子化方案、信息安全方案已形成多种新的产业，目前国家电子商务的重点是企业级。n 电子商务是21 世纪国际贸易的首要增长点 n 目前，全球有几十万家公司、1500 多家银行介入到 这一崭新的领域。1998 年，全球电子商务交易额达 到153 亿美元，99 年达433 亿美元，增长率为73%36 MBA Education Center1.8.3 企业发展电子商务的策略n 充分利用好电子商务 n 国与国之间、企业

23、与企业之间贸易经济的边界将逐渐消失。界限打破以后，商贸业务将变成新的电子市场 n 降低中间费用：中间成本包括-采购成本（-15%）、库存管理(-25%）、生产周期（-50%）、客户服务（-20%）n IBM 实现电子采购后，将每年500 万张发票降为零n 抓好三大资源建设 n 企业资源管理系统、客户管理系统、供应商管理系统 n 比如：香港老板想到美国网站上买衣服，对方说香港我们不卖，他又去另一家网站买，对方又说香港我们送。这说明电子商务系统没有做好，长期下去难以生存。37 MBA Education Center1.8.4 传统企业如何切入电子商务n 传统企业与网络企业进行组合 n 首家电子商

24、务联盟：深圳华强、美的、香港新宏基、美国英特模式公司、广东其它两家家电组成联盟n 加大信息流、物流和资金流的整合，满足客户越来越广泛的要求，实现1+1 2 的效果！美的5-10 个亿、青岛海尔1000 万、TCL 移动商务5 亿、广东乐华10 个亿n 新法则管理融合企业，摆脱金字塔，建立网状分散管理体制 海尔三个方向的转移：生产向服务、为上级负责向市场负责、国内向国外。成立“三流”推进部。n 定位要准确：n 平台运营商、基础服务商、平台构建者。联想和中网仅做ISP+ASP=网络设备+应用解决方案,而不做ICP38 MBA Education Center1.8.5 企业电子商务经营方针n 准确

25、的市场定位 n 善用Internet 特性 n 站在消费者立场 n 网站内容的多样性 n 改善网站速度与信息量 n 站点内容更新要快 n 拓展网站相关服务 u 合作联盟势在必行 u 实现零库存 u 弹性价格策略 u 注意安全隐私 u 灵活的支付方式 u 面向全球市场 u 培养忠实的客户群39 MBA Education Center1.9 EC 人长培养n 建设与适应：需要电子商务人才的两个理由n 一是谁来建设电子商务？n 二是如何适应正在到来的电子商务？n 电子商务人才的特征n 电子商务人才的实务性特征n 电子商务人才的复合型特征n 电子商务人才的多元化特征40 MBA Education Center1.9 EC 人长培养n 电子商务人才的类型n 技术型电子商务人才n 商务型电子商务人才n 战略型电子商务人才n 关于电子商务人才培养n 师资严重缺乏n 培养方向模糊n 课程设置欠佳41 MBA Education Center1.9 EC 人长培养基地建设证书培训 课程设置42 MBA Education Center43 MBA Education CenterhttP:/MBA Education Center