汽车维修厂制汇编.pptx

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1、会计学 1汽车维修厂制汇编任务一任务一 汽车维修质量承诺制度汽车维修质量承诺制度1 1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和 三级检验 三级检验 制度。制度。2 2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。工出厂合格证。3 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。4 4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车

2、行驶2000 2000 公里或 公里或者 者10 10 日；日；二级维护质量保证期为汽车行驶 二级维护质量保证期为汽车行驶5000 5000 公里或者 公里或者30 30 日；日；整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶 整车修理或者总成修理质量保证期为汽车行驶20000 20000 公里或 公里或100 100日。日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。第1 页/共25 页 三级检验制度n n 按上海通用和维修行业主管部门的有关规定，本公司实行三级检验制度。在维修 按上海通用和维修行业主管部门的有关规定，本公司实行三级检验制度。在维

3、修过程中维修技工应严格遵循 过程中维修技工应严格遵循“不接受、不制造、不传递 不接受、不制造、不传递”质量缺陷的原则。维修技 质量缺陷的原则。维修技工应重视修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量第一的思想，争 工应重视修理的质量，必须采用上下道工序互检的方式，树立质量第一的思想，争取在第一时间内将客户的车修好。取在第一时间内将客户的车修好。n n 一级检验，维修技工的自检。一级检验，维修技工的自检。n n 维修技工在完成修理后及后续整理工作后进行。自检的主要内容包括：维修技工在完成修理后及后续整理工作后进行。自检的主要内容包括：n n 根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求

4、的服务内容是否完成，尤其应 根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求的服务内容是否完成，尤其应细致检查核实技术方面是否存在问题；发现问题及时报告和纠正。所有要求有检查、细致检查核实技术方面是否存在问题；发现问题及时报告和纠正。所有要求有检查、监控要求、记录要求的，维修技工均应及时、真实、正确填写。监控要求、记录要求的，维修技工均应及时、真实、正确填写。第2 页/共25 页 二级检验，维修班组长的检验。二级检验，维修班组长的检验。n n 维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班 维修班组长对本班组的维修质量负责。在其本班组成员自检完成后，班组长应按规定对所完成的维修 组成员自检完成后，班

5、组长应按规定对所完成的维修项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容 项目进行质检，并核对是否所有维修项目和操作内容均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠 均已完成；当发现问题时，必须采取相应措施进行纠正；检验的结果应反馈给维修技工，以提高维修技工 正；检验的结果应反馈给维修技工，以提高维修技工的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，的技术水平，避免同一问题的重复发生；完成质检后，班组长应当在修理委托书上签字（如有检查、监控记 班组长应当在修理委托书上签字（如有检查、监控记录的，也应签字），把检查完成事项填入管理进度板，录的，也应签字），把检查完成事项填入管理进度板，将工单

6、、更换的配件、钥匙交给质检人员。将工单、更换的配件、钥匙交给质检人员。三级检验制度第3 页/共25 页 三级检验，总检人员的终检。由取得“汽车维修检验员证书”，并经总经理授权的质检人员进行最终检验。质检人员在二级检验合格后，再对车辆的维修质量进行终检，同时对完工车辆的清洁状况进行检查；做好最终检验记录，并签字。对二级维护、总成大修和整车修理的，应按本公司 机动车维修合格证管理制度 规定，开具机动车维修合格证。三级检验制度第4 页/共25 页n n 维修检验不合格的处理。维修检验不合格的处理。n n 维修检验不合格指各级检验中发生的不合格。对于一、二级检验发生 维修检验不合格指各级检验中发生的不

7、合格。对于一、二级检验发生的不合格由由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。但对于由 的不合格由由各班组班组长负责自行采取相应的纠正措施。但对于由于技术水平、配件、维修检测设备原因，班组不能解决的，应当及时 于技术水平、配件、维修检测设备原因，班组不能解决的，应当及时报告车间主任。三级检验（最终检验）中发现的不合格，质检人员应 报告车间主任。三级检验（最终检验）中发现的不合格，质检人员应当做好记录，并把不合格车辆返回原承修组重新维修，告知检验发现 当做好记录，并把不合格车辆返回原承修组重新维修，告知检验发现的问题和做好 的问题和做好“检验不合格的标识 检验不合格的标识”。对于终检的不合格车辆

8、，经维。对于终检的不合格车辆，经维修后应当重新检验。修后应当重新检验。n n 外返车辆的处理。外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，外返车辆的处理。外返车辆是指经最终检验合格，已交付顾客使用，但在质保期内，故车辆维修检验制度障重新出现，并经分析判断确为 但在质保期内，故车辆维修检验制度障重新出现，并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员和客户经理共同进 维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由质检人员和客户经理共同进行，开外返维修任务单，由质检人员安排原承修组返修，但由于技术 行，开外返维修任务单，由质检人员安排原承修组返修，但由于技术原因的，应当安排给技术水平更高的小组

9、。外返车辆必须优先安排维 原因的，应当安排给技术水平更高的小组。外返车辆必须优先安排维修，维修完工后，再次检验，合格后，才能交付。质检人员应当祥细 修，维修完工后，再次检验，合格后，才能交付。质检人员应当祥细记录每一台外返车辆，分析不合格原因。报告并采取相应的纠正或预 记录每一台外返车辆，分析不合格原因。报告并采取相应的纠正或预防措施。防措施。三级检验制度第5 页/共25 页 任务二任务二 汽车进出厂登记制度汽车进出厂登记制度1 1、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。、车辆进厂送修时，客户应描述故障现象，提供技术档案和行驶证等有关资料。2 2、业务接待人员和检

10、验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。、业务接待人员和检验人员应认真听取客户陈述，了解车辆技术状况。3 3、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进、车辆进入预检工位，检验人员经过检验确认维修项目，交前台对维修费用进行预核算，然后与客户签订维修合同。行预核算，然后与客户签订维修合同。4 4、车辆进入待修区，等待维修。、车辆进入待修区，等待维修。5 5、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修、汽车维修竣工检验合格后，根据工时、材料结算清单结清费用，向车辆托修方提供结算凭证和竣工出厂合格证。方提供结算凭证和竣工出厂合格证。6 6、建立维修

11、车辆档案、建立维修车辆档案第6 页/共25 页任务三任务三 汽车进厂检验制度汽车进厂检验制度1 1、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。、车辆送修时，应具有保修内容及相关技术档案资料。2 2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写 车辆维修 车辆维修检验单 检验单。3 3、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、车辆预检时，根据驾驶员的反映及该技术档案和维修档案，通过检测或测试、检查，确定基本作业内容，并告知托修方。检查，确定基本作业内容，并告知托修方。4 4、得到托修方确认后，与

12、托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工、得到托修方确认后，与托修方签订维修合同，办理交接手续。随车使用的工具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。具和备用品，不属于汽车附件范围的应由托修方自行保管。5 5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。第7 页/共25 页任务四任务四 汽车维修过程检验制度汽车维修过程检验制度1 1、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的、过程检验实行自检、互检和专职检验相结合的 三检 三检 制度。制度。2 2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中的检验，主要零部件的、检验内容为汽车或总成

13、解体、清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。检验，各总成组装、调试检验。3 3、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，、各检验人员根据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验记录。做好检验记录。4 4、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。、经检验不合格的作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5 5、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符、对于影响安全行车的零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台向车 要求的零部件应予以维修或更换，及时通知前台，并协助前台

14、向车主做好解释工作。主做好解释工作。6 6、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总、对于新购总成件，必须依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。成或车辆。第8 页/共25 页任务五任务五 汽车维修竣工检验制度汽车维修竣工检验制度1 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。2 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试、检测路试后的再检测及车辆验收。3 3、修竣车辆竣工检验严格依据、修竣车辆竣工检验严格依据 营运车辆综合性能要求和检验方法 营运车辆

15、综合性能要求和检验方法（GB/T18565-2001 GB/T18565-2001）要求）要求进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，进行。首先进行整车外观和底盘检查，检查合格后进行路试，对于路试中所发生的不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。要认真复查。路试合格后重新进行底盘检查，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆，除上述检验内容外，还必须经计量认证的汽车综

16、合性能检测站检测合格。合性能检测站检测合格。5 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。6 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。第9 页/共25 页任务六 设备管理及维护制度1 1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2 2、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。、设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3 3、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设、操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认

17、真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4 4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。件。5 5、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生、对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。的一切后果由私自操作者负责。6 6、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设、设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。第10 页

18、/共25 页7 7、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保、设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。养，做好记录交设备管理员验收。8 8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修记录。做好维修记录。9 9、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理、设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排 员或单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应积极协助修理人员排除故障。除故障时，操作人员

19、应积极协助修理人员排除故障。10 10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值的，可办理报废手续报请经理批准。造价值的，可办理报废手续报请经理批准。11 11、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员、对设备的检查、保养、修理应做好所有记录，由设备员归档，以便检查。归档，以便检查。任务六 设备管理及维护制度第11 页/共25 页任务七任务七 配件材料管理制度配件材料管理制度1 1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2 2、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及

20、时编制采购计划单，计划、及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。单经领导签字同意后即按单就近采购。3 3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4 4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5 5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6 6、保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消、保持仓库整洁，做好材料、配件

21、的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。防工作。第12 页/共25 页任务七任务七 配件材料管理制度配件材料管理制度7 7、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领、库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行 料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。领新交旧制度。8 8、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。、加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9 9、材料及零配件的领用应执行先进先出的规

22、定，严格执行价格制度，不得随便、材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。加价。10 10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。第13 页/共25 页任务八 任务八 安全生产管理制度总则及细则 安全生产管理制度总则及细则 总 总 则 则 一、认真贯彻执行 一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主 安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合 的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。本单位的安全管理制度和

23、各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照 二、按照 安全生产法 安全生产法 的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职 的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和 三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、

24、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进 四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。n n 第14 页/共25 页安全生产管理制度总则安全生产管理制度总则n n 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护 六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和

25、设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。n n 七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备 七、根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。n n 八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理 八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥善处理第15 页/共25 页安全生产管理制度

26、安全生产管理制度(细则细则)n n 为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下 为保证企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体员工必须严格遵守下列规定：列规定：n n 1 1、必须按相关的、必须按相关的 安全技术操作规程 安全技术操作规程 进行生产作业。进行生产作业。n n 2 2、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。、工作时不得擅离岗位，不得干与本职工作无关的事情。n n 3 3、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。n n 4 4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行

27、驶车速不得超过、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超过5km/h 5km/h，不准，不准在厂内试刹车。在厂内试刹车。n n 5 5、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。、加强对易燃物品的管理，易燃物品必须按规定使用和存放。第16 页/共25 页安全生产管理制度安全生产管理制度(细则细则)6 6、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应、各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。学会正确使用灭火器材。7 7、工作灯应采用低压（、工作灯应采用低压（36V 36V 以下）

28、安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插 以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应经常检查导线、插座是否良好。座是否良好。8 8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。9 9、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。、下班时，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。第17 页/共25 页任务九任务九 机动车维修服务规范机动车维修服务规范1 1、礼貌周到服务公开、礼貌周到服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。接

29、待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。第18 页/共25 页任务九 机动车

30、维修服务规范2 2、环境整洁、环境整洁 管理有序 管理有序 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区应设有用于客户接待、休息的场所。厂区应设有用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3 3、明码标价、明码标价 收费合理 收

31、费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。第19 页/共25 页任务九 机动车维修服务规范4 4、信守合同、信守合同 保证质量 保证质

32、量 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验 维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于 质量保证期内的车辆返修率应低于5 5，机动车维修经营者要主动对，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负

33、责。出现的质量问题负责。第20 页/共25 页任务十任务十 机动车维修服务承诺机动车维修服务承诺1 1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。车维修管理的各项规定，价廉质优。2 2、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，、对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。作出估价单，用户签名认可。3 3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与

34、用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。对用户有不明之处给予热情耐心解释。4 4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24 24 小时服务，为用户排优解难，小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。配备有出外救济和拯救车辆的人员。5 5、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。、对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6 6、对

35、需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。征得车主意见再作处理。第21 页/共25 页任务十一 车间调度管理制度n n 为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：为了保障生产有序、高效进行，制定本制度：n n 一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，一、生产高度工作的主要任务：以生产作业的维修单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平 经常检

36、查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。衡，保证全面完成生产任务。n n 二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件 二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好多项生产准备工作。n n 三、根据当日应安排的作业 三、根据当日应安排的作业“维修单 维修单”，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝，及时，均衡地安排班组进行作业。调度指令必

37、须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经 对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令。下班后再提意见，必要时可向经理报告。理报告。n n 四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处 四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（理和协调。一般情况下，每班次（4 4 小时）车间巡查不少于 小时）车间巡查不少于4 4 次，每次不少于 次，每次不少于25 25 分钟 分钟n n。第22 页/共25 页n n 五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排

38、，以确保各工位之间的有效配 五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员迅速到工位检验。n n 六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间 六、经常与配件部联系，了解配件情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。班组。n n 七、出现维修增加项目情况时，应立即与客户取得联系。在接到用户同意增 七、出现维修增加项目情况时，应立即与客户取得联系。在接到用户同意增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。n n 八、检

39、查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者接章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和 二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。检查有关单位和班组严格执行设备维修规定。任务十一 车间调度管理制度第23 页/共25 页n n 九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问 九、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。题与经验，并负责完成该工作报告。n n

40、 十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施 十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的 工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁的卫生环境。卫生环境。n n 十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调 以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言 度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强，简明扼要，启发号召力强任务十一 车间调度管理制度第24 页/共25 页