善于沟通分解.pptx

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1、善于沟通分解 善于沟通第1 页/共27 页 课堂短剧第2 页/共27 页第一幕：隐患88星星是初二（A）班的学生，这次期中考试，他的成绩后退了10 名，在班上丢尽了面子。这几天他正“卧薪尝胆”，准备在期末“一雪耻辱”。但眼下，他遇到了麻烦。场景：星星正在桌前看书，妈妈拿着成绩单走了进来妈妈：星星啊，我看这书咱也甭念啦！告诉我期中考 试外语考了多少分?星星：成绩单不是给您吗？妈妈：到底多少分？星星：88！这不写着呢吗？妈妈：你再说一遍！星星：反正跟您说了，爱信不信！妈妈：好啊你,为了奖励你考了88分，我一个月省吃 俭用，给你省出400 块钱，买了你最喜欢的耐 克鞋。你有什么脸穿！你昧不昧良心哪！

2、你敢 骗我，33 分！倒数第一！（哭泣）第3 页/共27 页星星：是不是那个“多嘴婆”又给你打电话，告我的 刁状？是不是？（冲着妈妈紧握双拳）妈妈：什么叫告刁状！人家外语老师哪儿不好？有 本事你考全班第一！星星：外语张，我讨厌你！你在班上数落 得我无地 自容，还不罢休，有电话我妈来羞辱我；本来 我以卧薪尝胆，苦背单词，你没看到我今天的 默写是5 分？你为什么还不放过我！外语张，我和你没完！妈妈：（起身，拦着星星）小祖宗，你别给我添乱啦！从小到大，你就没让我省过一天心，你瞧 人家“小土豆”总是全班第一。可我、我怎么就养 了 你这么一个”废物”呀！第4 页/共27 页(哭泣，上前打了星星一个耳光，

3、而后愕然，右手悬在空中）星星：（一愣，恼羞成怒）我是“废物”！你就全当没有我这个“废物”，行了吧！（泪水从星星清秀的脸上流了下来，他握紧双拳一甩头，猛踱双脚）妈妈：（呆坐在地上，猛地两手上举）天呐！旁白：羞辱、难过、自责、愤怒、还有妈妈的泪水 统统交织在一起，他从未感受过，这，是一 种什么滋味。要是有道地缝钻进去该有多好 啊！离开家 这个念头在他脑子里闪了一 下第5 页/共27 页讨论：讨论：1 1、谈一下你的感受？、谈一下你的感受？2 2、你认为问题的结症在哪？要是你，、你认为问题的结症在哪？要是你，你怎样化解矛盾，避免正面冲突？你怎样化解矛盾，避免正面冲突？第6 页/共27 页第二幕：迟到

4、导火索 昨天一夜星星没睡好觉。第二天早晨，星星迟到了，他慌慌张张，一头撞进教室。引得同学们哄堂大笑外语老师：出去！门口站着星星：好啊！真实冤家路窄。（他用眼睛死盯着老师）班长：星星，冷静点儿！喊报告再进来。星星：摔门而去。星星站在门口，星星站在门口气还 没消，刚一抬头，只见学校主管德育的校长正 冲着他走来啦。星星：妈呀！这可怎么办呐（扭头快步走出教 学楼，加快脚步向学校外跑去第7 页/共27 页 当他跑出大门楼，战战兢兢地向校内张望，发现校长并没有追来，于是，他松了一口气，一屁股坐在了台阶上星星：天呐！我真的受不了啦！此时的星星真可谓进退两难，回去上课？哪儿那么容易！还不得挨批、写检查、请家长

5、，不行；回家吧，逃学?妈妈还不气疯啦！也不行。唉！先上街玩一天再说吧！是星星漫无目的的走上街头，开始了他离家出走的生涯。第8 页/共27 页讨论一：星星为什么离家出走？讨论一：星星为什么离家出走？1、感情用事是青少年离家出走的根本 原因2、人际关系紧张3、外界的引用和不切合实际的幻想4、心理问题第9 页/共27 页第三幕：出走第一时间 上午10：00，班主任拨通了家长的手机：今天上午8：30 分左右星星离开了学校整整一天，所有的人都在等待着星星的消息。直到晚上12：00 点，星星还是没有息妈妈在黑暗中，沿着大街小巷找，星星 你回来吧！有什么话咱们好好说，妈妈不能没有你呀！这一夜，爸爸守在发烧的

6、奶奶床前，奶奶喊了星星一夜；班主任守着电话，彻夜未眠；同学们在梦中见到了星星，劝他快回家；妈妈和亲友们寻了一夜，已经筋疲力尽；凌晨，妈妈向派出所报了警；第10 页/共27 页 第二天，依旧没有星星的消息，班主任老师的嗓子沙哑了，全班同学的心都沉沉的，班长：今天各科老师都没有留家庭作业，我们分 成10 个小组，对学校周边的街道进行排查，不要放过一丝线索。同学们要注意安全，保 持联络 出发！星星，对于出走你可能有着自己的想法，但是你想过吗？你的出走，牵动着多少人的心，认识你的、不认识你的；你的出走，让学校乃至整个社会付出了多少人力、物力；你考虑过会给你的学校、你的班级、你的老师、同学，最重要的是给

7、你自己带来怎样的影响和后果吗？这两天，星星到底想了些什么？遇到了些什么呢？第1 1 页/共27 页讨论二：星星离家出走，有哪些危害？1 1、误了学业、误了学业2 2、离家出走，面临潜在的危险（被欺负被抢、受到胁迫、离家出走，面临潜在的危险（被欺负被抢、受到胁迫、引发犯罪 引发犯罪）3 3、出走后易生出自杀的想法和行为 出走后易生出自杀的想法和行为4 4、造成家人不安、耗费钱财和精力、造成家人不安、耗费钱财和精力5 5、干扰了正常的教学秩序和工作、干扰了正常的教学秩序和工作6 6、给社会造成了不必要的负担、给社会造成了不必要的负担第12 页/共27 页第四幕：其实 我很想家第13 页/共27 页

8、最热心的人第14 页/共27 页讨论三：讨论三：星星为什么想回家？星星为什么想回家？星星想到了哪些才给父母拨了电话？星星想到了哪些才给父母拨了电话？第15 页/共27 页 生活中难免有矛盾、逆境，我们要以生活中难免有矛盾、逆境，我们要以正确的态度对待。正确的态度对待。离家出走不仅不能解离家出走不仅不能解决任何问题，而且还会激化矛盾，对个决任何问题，而且还会激化矛盾，对个各方面都会产生很坏的影响。所以，走各方面都会产生很坏的影响。所以，走位下策。位下策。第16 页/共27 页第17 页/共27 页画画活动 画画活动第一轮活动（6 分钟）1 请学生自愿报名，到讲台前担任“指挥员”，其他学生在座位上

9、做“倾听者”。2.“指挥员”看事先准备好的需要描述的图形三分钟，背对全体“倾听者”，发出画图指令。3“倾听者”根据“指挥员”的指令画出指挥员看到的那张图形，不许提问。4 向“倾听者”展示“指挥员”看到的样图，让“指挥员”看“倾听者”画的图。学生发现，很少的同学能画出与样图完全相同的图形。5 请“指挥员”和“倾听者”谈自己的感受。第18 页/共27 页启示尽管有交流，但是如果沟通者表述不清或者被沟通者没听懂，导致接收的信息不准确，也会影响沟通的顺畅进行。顺畅的沟通需要准确表达、及时反馈。第19 页/共27 页第二轮活动（6分钟）1.请这位学生第二次上台做“指挥员”，看着样图二（前后两次活动中两张

10、样图中的基本图形一致，但位置不同），面对“倾听者”们传达画图指令，允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何。2.请学生比较自己画的图和样图。这一次学生画出的图和样图没有差别，很准确。3.请“指挥员”和“倾听者”谈自己的感受。这两轮活动使我们看到，在沟通中，沟通者的准确表述非常重要。同时，如果能及时收到被沟通者的反馈，知道被沟通者对自己说的话的理解和接收程度，就能及时调整和修正自己表达不完全的话，使表述更清楚。我相信，如果同学们注意了这些问题，就能使沟通更顺畅。启示第20 页/共27 页师生共同总结出的沟通原则 师生共同总结出的沟通原则第一，要认真倾听、专心致志，注视说话的人，不随便插话、打

11、断别人。积极的倾听不是简单的听，它不仅要用耳，而目要用心。不仅是要听到对方说的内容，而且要了解、体会对方的感受和情绪。第二，要真诚，这是理解他人的感情桥梁，缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解，我们要有将心比心的诚意，要有以他人的观点来衡量问题的诚意。第三，注意口语信息和非口语信息相一致。因为有一项研究发现，在面对面的沟通中，有65%是以非口语的讯息如眼神、姿态、语气、语调等传递的，而这些非口语的细微表现恰恰代表了一个人的真实想法。第四，应该换位思考，不要只从自己的角度去考虑问题，要设身处地地为他人着想。第五，不仅要会听，还得会表达自己的意见。在表述时，态度要诚恳谦虚、语言要简明扼要、口齿清晰，给

12、对方留一点接受、思考的时间。不要只顾自己侃侃而谈。第21 页/共27 页了解父母敞开心扉笑口常开耐心解释换位思考彼此尊重求同存异懂得赞赏父母认真聆听懂得帮助父母与父母不必太较真沟通理解友好交往第22 页/共27 页第一招：“读心术”。大家要了解父母，孝敬父母。如在节日或父母生日时送点小礼物表达心意，或一同外出联络感情；多利用言语表达你的关心。第二招：“出击”术。每周主动跟父母一起做几件事，边做边交流；每天可与家人一起分享你的喜怒哀乐。第三招：“责任”术。赶前不赶后地完成作业，除了读书学习外，还要积极协助父母做家务。第四招：“道歉”术。如果有些事情是你做得不对，不要逃避，要主动道歉。第五招：“书

13、面表达”术。你可以用写信的方式，在信中写出事情的真相、自己的心情，以及对父母的希望等。第23 页/共27 页第六招：“协议”术。与父母协商签订沟通协议书，在协议书中，除了对自己提出要孝敬、尊重父母的要求外，也对父母正确养育教导孩子的行为做出要求，并随时在家庭生活中进行监督第七招：“迂回术”。有些事可以借第三者来转述。第八招：“倾听分析术”。发生矛盾时不要急于反驳，尽量心平气和交流，倾听父母想法并思考，找到矛盾产生的原因。第九招：“换位思考术”。由于时代、年龄及兴趣等各方面差异，看问题角度难免不同。遇事站在父母角度替他们想一想，也许我们会更加理智。第24 页/共27 页下列情景，你会怎样做？1、当父母生病时2、当看到父母很孝顺爷爷奶奶时3、家中，父母干家务很忙时4、当你谈论网络歌曲，父母不在意时5、同学聚会回家很晚，父母恼怒，你会6、当得知父母把你的缺点，未经同意，就向老师反映时安慰、体贴、关心、照顾父母向父母学习，不仅孝顺父母，也孝顺爷爷奶奶帮父母做家务表示理解，两代人爱好差别很大向父母道歉，解释原因，保证以后及时告诉父母想着父母这么做的出发点是为了让自己改正缺点，健康成长。第25 页/共27 页 成长启示请记住一个公式：温暖的家庭=沟通+表达+聆听+理解+尊重+信任第26 页/共27 页感谢您的观看。第27 页/共27 页