洗浴中心规章制度（共7篇）.docx

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1、洗浴中心规章制度（共7篇）篇：洗浴中心规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，做好收银工作。浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人

2、至二楼休息7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录休闲厅1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。4、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。5、下班之前：清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。2、客人洗浴后

3、及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。领班职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带

4、领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、监督指导领班工作

5、，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。三、定期制定营销方案，确保实施。四、管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。七、明确

6、奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。行为规范：1、言谈：（1）声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。（2）不准讲粗话，使用鄙视等语言。（3）不开过分玩笑，模仿他人语言语调。（4）说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。（5）不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。（7）指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。（8）无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。（9）客人来时要问好。”员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后

7、方可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人

8、朋友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以10100元罚款，严重者无薪辞退。篇2：洗浴管理制度第一节总则在制定和执行本条例时，我们需要先向员工讲明一个道理，那就是：“严是爱，松是害”，孟子说：“大匠诲人，必以规矩”，没有规矩，无以成方圆。一个好的制度体系可以将人变好，一种不好的环境可以把好人变坏，特别对于尚不成熟的年轻人，你们就象一棵小树，不加修整，就不能成材。在海阔天空，员工的行为构成了服务，而没有严格的行为规则，优质服务便无从谈起，非议和拒绝严格，就等于扼杀优质服务，是对自己、对家人、对集体的不负责任！我们的制度和规范约束是严格的，严格是xxx管理的底色，这种“严”字管理风格表现于严格的

9、高标准要求，严肃的执行检查，以及严明的奖惩，对出现的违规违纪问题，不迁就，不搞“下不为例”。可能我们的严格会不被人理解，但我们决不怀疑严格有什么不好，因为创建一流的企业，需要有一流的员工，因为员工高素质才是企业的最大竞争力，才是企业的立基之本，而一个企业的长远发展，靠的就是用严格管理锤炼出来的具有自律自强的优秀员工。我们坚信严格会把我们带上成功之路。在这里有一点是必须要强调的，我们对员工严格管理的出发点是“爱”，是“慈父般的严管厚爱”，因为松松垮垮干不成大事，放任自流是误人子弟，企业没有发展，员工也不会有出息。这里面蕴涵了xxx这个大家庭对员工成才有为的期望，也充满了对企业成功发展的憧憬。第二

10、节员工的奖励第一条嘉奖对有下列表现的员工，应予以嘉奖，每次奖励5至30元奖金：第1款：品行端正，吃苦耐劳，适时完成重大或特殊交办任务者。第2款：工作积极，服务热心，受到宾客表扬，具有先进事迹者。第3款：认真工作，刻苦学习，服务和其他技能水平明显提高者。第4款：乐于助人，团结同事，有显著善行佳话是为公司荣誉者。第5款：不怕困难、肮脏、劳累、主动参加份外工作足为模范者。第6款：拾金不昧，拣到客人钱财、物品能够及时交还或上缴者。第二条记功对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励30至200元奖金：第1款：对技术或制度建合理议改进，经采纳实施有明显成效者。第2款：严格开支，合理利用，节约消耗品及其他费

11、用有成效者。第3款：为维护宾客的生命、财产安全，挺身而出，见义勇为者。第4款：正直无私，敢于检举违规事件以及损害公司利益行为者。第5款：发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。第6款：第三条记大功对有下列表现的员工，应予以记功，每次奖励200大至800元奖金：第1款：遇有意外事件或灾害，奋不顾身，挺身而出者。第2款：保卫员工安全，冒险执行任务，确有突出表现者。第3款：维护公司利益，敢于与不良行为和势力做斗争者。第4款：对公司发展有特殊贡献，足为全公司同仁表率者。第5款：热衷公益活动，荣获政府嘉奖和群众一致赞扬者。第8款：带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者。第9款：经常性的迟

12、到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者。第10款：不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者。第11款：在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者。第12款：开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者。第13款：对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者。第14款：对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者。第15款：直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者。第16款：怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。第17款：班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者。第18款：不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者。第19款：不注重部门间配合及协作，有小集

13、体作风影响团结者。第20款：不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者。第三条记大过/留用察看有以下行为之一者，予以留用察看，每次处以200800元的罚金：第1款：不正确的对待批评和处罚，屡劝不听或态度蛮横、强硬者。第2款：不逐级或到办公室反映和解决问题，搞私下或背后议论者。第3款：不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者。第4款：怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者。第5款：轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，造成一定损失者。第6款：月内旷工达2日者或迟到3次或早退3次或脱岗3次者。第7款：顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者。第8款：在工作场所或工作中

14、酗酒滋事，影响营业和公司秩序者。第9款：在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者。第10款：随意涂改重要文件、票据，更改或删除计算机资料者。第11款：对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者。第12款：阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者。第13款：不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者。第14款：拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者。第15款：对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者。第16款：管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者。第17款：管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者。第18款：采购、结算、收银、工程等

15、工作中把关不严造成损失者。第19款：连续两月考核不合格，或培训后服务技能无明显提高者。第20款：屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者。第四条开除有以下行为之一者，予以开除，不发资遣费：第1款：违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者。第2款：打架或用暴力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者。第3款：利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者。第5款：无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者。第6款：组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者。第7款：在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者。第8款：偷窃或侵占客人、同仁或公司财物，经查属实者。第9款：毁坏公司

16、财务凭证以及设施设备，造成重大损失者。第10款：未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者。第11款：制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者。第12款：擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者。第13款：携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者。第14款：泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者。第15款：利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者。第16款：纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者。第18款：在营业区域内搞色情服务或做不道德交易和行为者。第19款：在一定期限内记大过满2次且功过无法平衡抵销者。第

17、20款：在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者。第四节功过抵销规定第一条嘉奖与警告抵销。第二条记功1次或嘉奖3次，抵销记过1次或警告3次。第三条记大功1次或记过3次，抵销大过1次或记过3次。第四条功是功，过是过，功过相抵规定旨在激励员工进步。五节附则第一条本条例与公司其他规定、规程和标准同步执行。第二条本条例自2002年9月28日起试行。第三条本条例的解释权归公司质检部所有。员工的第篇3：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。2)协助员工领取所需物品。3)检查全场准备要作(检查工作)。4)检查全场卫生情况，包括员工的仪

18、容仪表、工服等。5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。7)祥细记录客人档案。8)员工短时的休假申批。1)上班检查楼面、打卡考勤情况。2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。3)检查服务员班前准备工作。4)检查区域卫生情况。5)客人接待与沟通。6)祥细记录客人档案等。1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。4)负责吧台内外及

19、女宾桑拿的卫生清洁工作。5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。1)熟悉浴室、桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。3)客人洗浴、桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

20、3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。5)协助仓管做好物品的盘点1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫

21、卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要

22、，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定

23、岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法（3）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（5）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。1、例会2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1）主动问好（2）为客人擦背后干身，

24、取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选化妆品（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务

25、；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2）检查有无危险隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉

26、所有电源开关后方可下班。1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后

27、及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神色确保客人的安全，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。2、协肋客人更换浴袍

28、、浴裤、拖鞋。3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化妆品。4、后更衣区布草必须一客一换。1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、协助领班检查场地的安全工作。1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，

29、并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。篇4：洗浴中心管理制度社区洗浴中心管理制度为使社区洗浴中心更好的为社区居民服务，给居民提供一个干净整洁的洗浴环境，使洗浴中心运作更加有序，特制定本制度，具体内容如下：1、洗浴

30、中心只对社区居民开放，非本社区人员不予接待。2、遵守社区的规章制度，服从办公室的统一管理。3、文明洗浴，注意个人卫生和公共卫生，不得随意乱抛乱丢杂物，不准随地大小便，自觉维护洗浴中心整洁。4、洗浴人员要管理好个人物品，不得将现金、贵重物品带入洗浴中心，如有遗失自行负责。5、严禁在洗浴中心内打闹、喧哗，严禁将肥皂沫泼于地面，防止滑倒摔伤。6、洗浴人员要爱护洗浴中心设施，不得损坏洗浴设备，更不准擅自搬动和破坏（拆、移）洗浴设备。提倡节约用水、节约用电的良好习惯。对故意损坏公物者将严肃处理并按价赔偿。7、保持设施完好，做好节水、节电工作。8、保洁员必须每天做好洗浴中心内、外的卫生工作，检查洗浴中心是

31、否干净卫生。如有问题应及时向办公室汇报并妥善处理以上制度希望各位居民认真学习，执行并做到，互相监督，真正成为一名有素质有道德的社区居民。洗浴中心管理人员工作职责为了加强对洗浴中心工作的管理，更好地为广大社区居民服务，特拟定如下管理制度：一、洗浴中心工作人员必须遵守规章制度，服从领导分配，搞好本职工作。二、端正服务态度。坚守岗位、礼貌待人、尽职尽责。三、遵守劳动纪律，工作时间确保在岗。四、加强管理，节水节电。五、搞好洗浴中心内清洁卫生工作，每次浴后必须打扫干净，确保下水道畅通。六、做好防火、防盗、防暴、防毒工作，防止意外事故的发生。七、完成领导交办的其它工作。篇5：洗浴中心员工管理规章制度洗浴中

32、心员工管理规章制度一：前厅、收银台主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员（隶属财务部）向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。水区1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、通风等设备的完好度）。3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向主管报上所需物品的数量）。4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问

33、好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递毛巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，给客人拿毛巾及睡衣、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫

34、生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设施设备（照明、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给主管）。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、

35、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。3、按要求迎接客人：（1）主动问好（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选化妆品（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对

36、物品、报上所需数量。5、按规定迎接客人：（1）主动问好；（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、介绍按摩等服务；（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；（2）检查有无危险隐患，关闭电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。第2篇：洗浴中心规章制度汀海湾休闲洗浴中心管理制度大全汀海湾休闲洗浴中心2023年09月06日汀海湾洗浴中心经营管理方案一、前厅设置前厅男接待每班1名，主要负责接待客户，更换拖鞋。收银员每班2名，主要负责前台结帐，

37、反馈客户意见，会员卡销售工作。二、浴区设置浴区经理一名，主管男浴区日常运营工作，男服务人员1名，主要负责对顾客提供浴区服务。三、休息大厅休息大厅经理1名主要负责管理A、B区日常经营工作，对客服务、推销，处理客户建议、投诉工作。服务人员2人/班，主要负责直接对客服务，业务推销。四、后勤设置经理1名，主要负责部门协调、外事业务。仓管1名主要负责仓库管理，日常发货，成本控制等。五、运营模式主营业务，客房、浴资、服务、商品、茶水、餐饮等。客房、浴资作为客人必消费项目，浴资不含毛巾，其他项目根据客人需要提供。第一章员工管理规范细则第一条工作管理规范一、公司员工在任职期间，要严格遵守法律法规及各项公司规章

38、制度，严守职业道德，忠于职守，无条件服从命令。二、公司员工必须遵守逐级请示的报告制度特殊情况除外。如员工对领导在工作上有意见或建议，应直接通过意见箱的方式向领导提出，严禁私下议论。三、日常行为1、坚守岗位，不得擅自脱岗、离岗、串岗。2、工作时间不准接、打私人电话、会私客、吃东西、大声喧哗、阅读与工作无关之书报及处理个人事物。3、礼貌待客，不得与宾客发生争辩，在任何情况下。4、服务员工在工作，服务、场所不得倚靠墙和家俱，不准高声谈话和闲谈。5、不得利用职务之便，徇私舞弊。6、客人遗忘在房间内的物品应及时交还客人，无法交还客人的应及时上交总台或值班经理，视情节轻重，给予警告直至开除处分。7、所有员

39、工不得使用客用物品，不得私自动用客用设备、设施。8、养成讲卫生的好习惯，在工作区域、餐厅不得随地吐痰、丢纸。9、工作及休息期间严禁在工作区域抽烟，用餐时间除外。10、在营业时间内，非值班和下班人员无故不得在公司内玩耍和逗留。11、所有员工必须参加班前会和班后会。12、除经理、质检外任何服务人员不得私自进入鞋房。13、爱护店内一切财物，节约用水、电、粮和易耗品，不准乱拿公物不得把有用的公物扔掉。以上日常行为有违反者每次罚款20元。除第二、七条外四、客人手牌1、客人消费手牌在换鞋处领取房间手牌到总台领取。2、客人手牌是服务客人和总台结帐的依据，是公司运营的基础。3、给客人开消费单时，必须注明手牌号

40、，客人结帐时，总台应依据手牌号结帐。4、客人手牌遗失后，服务员应及通知各吧台。客人结帐时，应由该区域服务员、前厅经理共同签字证明后结帐。5、客人凭取鞋单、手牌到换鞋处取鞋。6、客人遗失手牌，照价赔偿50元，房间钥匙遗失赔偿200元。7、任何服务人员不得私自拿房间手牌。五、消费单1、服务员开单A、营业区域服务员都有开具服务消费单的权利。B、为客人提供的各项服务必须开具服务消费单。C、服务员开具的服务消费单内容必须与所提供的服务项目一致。D、服务员不得擅自涂改单据内容，保持字迹清晰，易于辨认。E、消费单若丢失一联对责任人处以50元的罚款。F、服务员开具的商品类消费单，必须签自己的名字，否则按严重警

41、告处理。G、服务员开具消费单必须注明开单时间，24小时制。H、任何消费单开具及输单均不得超过2分钟。违反以上规定每次罚款50元。除E、F、H条外第二条员工仪容仪表的管理规定一、仪容1、上岗前必须按照店内规定穿着，干净利索，简洁大方。二、仪表1、头发A、男，干净、光滑、无异味，服务员留板寸或平头。B、女，干净、光滑、无异味，长发应盘起，不得披头散发。2、面部A、男，面部干净无汗渍、油渍，不得留胡须。B、女必须化妆不得浓妆艳抹妆容大方得体层次分明。3、手部干净无污渍不得涂染指甲不得留长指甲以指甲不超过指尖皮肤为准。三、仪态1、站姿上体正直收腹挺胸不得弯腰驼背或靠墙倚物两臂自然下垂或后背经营部服务员

42、两手交叉向前双肩摆平不得两手叉口袋或叉腰、不得手扶东西或手托下巴两腿挺直双脚微分开不得一腿弯曲或下蹲下颚微收身体微向前倾2、坐姿上体正直两腿自然分开两手心向下放在膝上不得翘二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超过100度前倾幅度不低于80度3、走姿A、上体不得驼背两手臂自然下垂不得低头想事心不在焉B、两人并行时不准勾肩搭背挽胳膊、拉手搂腰嬉笑打闹大声喧哗C、与客人相向而行时应侧身让道微笑问好。违反以上规定每次罚款5元。第三条工作态度一、礼仪1、对客人与同事面带微笑使用敬语2、接听电话应面带微笑，让对方能感受到你的亲切，接听电话时必须讲普通话。3、与客人正面相遇时，应侧身让道，并点头微笑问好。4、为客人

43、指引方位时，五指必须并拢，严禁仰下巴，用手指、笔杆等方式为客人指引方向。5、与客人交流时必须讲普通话，如遇客人需要帮忙时，必须热情相迎，积极为客人排忧解难，尽量让客人满意，如实在不能满足宾客需求时，应耐心解释原因并诚挚道歉，不得与宾客有过激言行。员工在服务过程中应举止文明、态度和蔼，严禁使用粗野动作和语言。二、效率1、提高工作、服务效率、做到尽职尽责。2、行政员工遵循“日事日毕”的工作原则，及时完成上级领导交办的工作、任务。3、服务员工应熟练掌握岗位技能，在规定的工作规范流程下，减少不必要的环节，缩短服务过程时间，提高服务效率。4、工作中应遵循及时上报的制度，上级领导交办的工作，本人在规定的时

44、间内是否完成，应及时上报交办领导。5、全体员工在营业区域内对客人的需要，应及时提供服务，不得出现“二传手”服务现象。三、协作我们所有的人是一个团队，团队中的每一员既要有礼貌，又要相互尊重，相互帮助。1、各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，同心协力，搞好服务工作。2、对于突发事件，中层人员本着“有利于公司”的原则，有义务发现并及时处理。如解决不了可找其它部门经理予以协助任何人不得有推诿现象。四、微笑1、微笑是一种积极的工作态度微笑能够拉近我们与顾客之间的距离，微笑能给工作带来意想不到的益处。2、全体员工在服务过程中，必须微笑服务。3、微笑应自然流露，用真诚赋予，严禁带情绪服务。违反以上规定

45、每次罚款20元。五、投诉在处理顾客投诉时，态度要诚恳，让客人畅所欲言，一边向客人真诚道歉做好解释工作，一边对事件进行调查落实，让客人得到满意结果。1、客人投诉，必须做好投诉记录，并立即设法解决，感谢客人和对事件的致歉。2、投诉事项，若牵涉的个人的记录，不得涂改、撕毁，更不得假造。3、若公司接到客人一次口头投诉，经核实属员工过失者，对当事人以警告处理。第四条员工服勤管理规定一、刷卡/点名1、所有行政后勤人员上、下班须本人在指定地点刷卡，因工作外出不能刷卡应向质检人员说明原2、所有经营部员工在公司规定的时间内必须参加班前会进行点名，无故不参加点名一律按迟到处理。二、考勤划分原则1、出勤职工在法定的

46、工作时间内，按统一规定的作息时间上班工作或参加各种有组织的活动，包括，因公外出开会、办事、公司组织的培训、学习以及按规定享受的假期。2、缺勤员工在法定的出勤时间内未出勤的行为。包括，迟到、早退、在公司规定的下班时间提前离岗、病假、事假、旷工，未请假或提前离岗1小时者罚款20元。三、请休假制度1、员工请假需填写请假条经本部门领导批准后生效。2、不得电话、口头请假、让别人代为请假，特殊情况如，重病、意外事故等可在上班前向上级领导请假，事后补上请假条上班后电话请假的按迟到处理。3、员工调休应提前一天写调休条经本部门领导批准后方可休息。4、员工请病假、事假扣发当天工资。休假完毕，上班当日，须及时到质检部办理销假手续。四、考勤具体措施及处罚办法1、上班时间以公司规定时间为准，凡未按规定时间到达工作岗位者视为迟到，未下班先行离岗者视为早退，每月累计迟到或早退5次者开除。2、迟到或早退半小时为违纪5元、迟到或早退半小时以上三小时以内给予警告处分，未请假不来上班者为旷工，每月累计旷工2次予以开除。员工旷工一次扣当天工资的3倍，另外处以50元的罚款。3、因刑事责任被司法机关起诉或因酗酒、打架、斗殴致伤致残而不能上班者，予以开除。第五条交接班制度一、交接程序1、交接时