公司素质模型构建方案V4.0.pptx

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1、CompetencyCompetency迈瑞素质模型构建方案2014年10月目录CONTENTS素质和素质模型介绍与意义迈瑞素质模型构建迈瑞素质模型素质项分层描述附录什么是素质与素质模型？2014 Mindray Confidential4“素质”的概念在全球广泛推广和应用nMcBer公司（由McClelland博士所创建）首先创立了“素质”的概念和应用方法n素质模型测评方法已成为众多全球500强企业评估、选拔和培养领导人才的依据McClelland博士 2014 Mindray Confidential5素质的冰山模型知识:个人在一个领域内所掌握的信息总和技能:个人运用他/她所掌握知识的方式

2、和方法社会角色与价值观:个人呈现给社会的形象自我形象:个人对自己的形象定位个性特点:个人以一定的方式产生行为的性情和气质动机:对行为不断产生驱动作用的需要和想法海面以上部分，对高绩效来说是必要的，但不是充分的海面以下部分，提供长远成功的驱动力，是高绩效的重要因素 2014 Mindray Confidential6素质的概念素质是那些可以达成高绩效的知识、技能、价值观、自我形象个性及动机等的组合。素质反映了在一个特定的岗位、组织、文化中，可以区分卓越表现和普通表现的特点；拥有这些特点，就会使卓越表现的行为更多地出现在不同情景中，使工作绩效更出色。2014 Mindray Confidentia

3、l7素质模型概述n素质模型是指能够针对特定的组织、族群、角色区分绩效的一系列相互关联的素质n这一系列的素质必须是与绩效直接相关素质的组合，而且彼此之间有一定的关联性n一个素质模型往往是针对一个公司或机构的要求量身定做的，必须要符合公司对某些岗位上员工的要求p结合应用p有效区分优秀的素质模型要具备哪些特点：p量身定做p与时俱进 2014 Mindray Confidential8素质模型对加强人才的动态管理，为企业输送优秀人才具有重要的作用激励绩效管理选拔、任用培训与开发职业和后续计划招聘素质素质 2014 Mindray Confidential9迈瑞集团素质模型构建的意义提供人才保障1、帮助

4、构建一套系统的人才标准、选拔、培养和发展体系2、为迈瑞的人才管理奠定基础，为迈瑞战略转型和长远发展提供人才保障。对公司对公司加强人才管理1、制定人才标准，为人才的招聘、任用、淘汰提供标准；2、对人才进行素质测评，评估差距，缩小差距，提高部门工素质和部门管理水平。对部门对部门帮助员工发展1、为员工制定清晰的素质标准，让全体员工清楚如何去做“正确的事”；2、为迈瑞人才培养和发展提供基准和方向。对员工对员工提升HR专业化1、打通迈瑞人力资源管理各职能管理模块；2、为招聘、培训、考核、干部管理提供统一的评价方法,提升迈瑞人力资源管理的专业化水平。对对人资人资建立清晰的人才标准和基于素质的人才测评中心及

5、招聘体系 2014 Mindray Confidential10迈瑞素质模型构建 2014 Mindray Confidential11迈瑞集团素质模型的构建n建立基于迈瑞文化核心价值观全员全员遵守的通用素质通用素质模型；n建立迈瑞管理管理者者的领导力素质模型；n建立各通道各通道的专业素质专业素质要求。为人才甄选提供素质标准与依据通过对人才进行评估，有针对性地选择人才培养手段和方法 2014 Mindray Confidential12步骤通用素质专业素质领导力素质说明内部产出战略分析研读迈瑞未来3年战略，内部讨论战略对员工提出的可能的素质要求战略对员工的素质元素中高管访谈收集中高管认为员工应

6、具备或需提升的素质中高管认为员工应具备的素质元素问卷调研设计针对性问卷，广泛收集迈瑞管理层、员工对迈瑞未来所有人员应当具备能力的信息，进行分析统计普遍认为应具备的素质元素（最重要的）外部对标对全球部分卓越企业的素质模型进行研究卓越企业对员工的素质元素要求价值观推导研读迈瑞核心文化价值观，内部讨论推导价值观对员工的素质元素要求岗位族群任职资格分析迈瑞职族对应任职资格描述，内部讨论推导各职能族对员工的素质元素要求迈瑞集团素质模型的构建过程 2014 Mindray Confidential13价值观（通用素质）国际营销族 绩效驱动 信息收集 跨文化敏感领导力素质领导力素质严谨负责严谨负责公平公正公

7、平公正实事求是实事求是奋斗进取奋斗进取国内营销族 绩效驱动 信息收集 关系建立研发族 创新思维 问题解决 系统思考用户服务族 服务意识 问题解决 灵活应变质量族 持续改善 问题解决 系统思考供应链族 持续改善 灵活应变 成本意识专业职能族 服务意识 专业导向 关注业务生产制造族 持续改善 灵活应变 关注效率商业智慧商业智慧 客户导向客户导向组织构建组织构建高效协作高效协作 影响他人影响他人 创业精神创业精神 迈瑞集团素质模型 2014 Mindray Confidential14迈瑞素质分层描述迈瑞素质模型素质项分层描述 2014 Mindray Confidential15领导力领导力素质素

8、质创业精神商业智慧客户导向组织构建高效协作影响他人迈瑞【领导力素质】分层 2014 Mindray Confidential16定义：面对医疗行业及市场的各种情境，基于对信息的敏感与洞察，运用多种思维方式，系统性地形成对行业、市场前景及业务的认识，快速准确地作出商业判断，从而实现公司业绩增长。层级四：全球化思维，全局思考，把握本质，找到快速发展的策略n判断市场及行业未来3-5年变化趋势，进行突破性思考，指出战略方向。n把握本质，制定快速发展的策略。层级三：对市场及行业进行深刻分析，发现规律n运用结构性管理工具对行业、市场、产品、客户进行分析。n通过各种方式发现业务或行业规律。层级二：对行业、市

9、场、产品等信息敏感，能看清关联n基于对可得到的信息分析，看清行业、市场、产品、客户等不同因素之间的直接关联。n基于目标进行优先级判断，有效利用力所能及的资源，确保业务指标的达成。层级一：主动收集信息n通过多种方式有限的时间内做出系统的收集以求获得所需的数据或反馈。n关注行业、市场、竞争者对手等相关信息。商业智慧（BusinessAcumen）2014 Mindray Confidential17定义：以满足客户需求、增加客户价值为出发点，持续建立与维系客户关系，动态地满足客户需求，发现与引领客户需求，为客户创造价值。（客户是指：终端用户、医院、经销商等）层级四：发现、引领客户潜在需求，创造客户

10、价值n预测客户需求发展趋势，发现和引领客户的潜在需求。n执行与客户共赢战略，帮助客户创造价值。层级三：营造兼容并包的工作环境，发展团队能力n正确理解与把握客户需求，并积极响应客户需求。n基于对客户需求的了解，提出针对性的方案，合理管理客户期望。层级二：主动发展新客户，建立关联n通过各种方式发展新客户。n通过对市场、行业等的了解，与新客户建立联系。层级一：明确工作标准，保障人岗匹配n通过多种途径收集客户信息，建立与维系客户关系。n具备服务客户的基本意识与能力。客户导向（CustomerOrientation）2014 Mindray Confidential18定义：根据迈瑞整体战略、文化、价值

11、观要求，建立并持续优化、完善组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等，落实公司战略、文化、价值观，提升组织能力，从而形成难以复制的竞争优势。层级四：传播落实文化价值观、打造难以复制的组织优势n深刻意识到公司文化、价值观重要性，通过持续不断在组织内宣传贯彻、身体力行等方式，在组织内落实公司文化和价值观的要求。n打破组织壁垒和层级，推动建立独特的组织文化，比如无边界沟通的多元团队协作文化、以集体反思为核心的组织学习文化等。层级三：聚焦战略目标，打造组织能力n以战略为中心，构建组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等，保持业务战略与组织建设的一致性。n深刻理解公司战略，时时督促和检查组织内的

12、组织架构、流程、人才发展等机制是否符合公司战略要求。层级二：初步建立组织机制，主动反思现有机制n建立组织架构、业务与管理流程、团队人才发展等基础组织机制。n调查、了解并思考公司在组织架构、业务与管理流程、团队人才发展机制等上存在的问题。层级一：正确执行战略，有效配置资源n正确执行公司的管理和业务战略。n根据战略规划要求，合理搭配人员和配置资源，为达成战略目标提供保障。组织构建（OrganizationalDevelopment）2014 Mindray Confidential19定义：定义：尊重和认可跨团队的成员，并与之通力高效协作，提供相互支持与帮助，以实现资源共享，发挥组织的协同优势，提

13、升公司整体核心竞争力。(注释：跨团队指的是跨部门、跨业务单元。)层级四：建立持久合作机制，产生多元化协同效应n通过持续沟通，总结与反思等方式，创造多元化业务协作模式，建立持久的跨团队合作机制。n坚持目标一致的原则，打破边界，产生多元化协同效应，形成集团核心竞争优势。层级三：不计局部得失，化解冲突n在处理协作出问题或矛盾时，保持沉着冷静，平衡灵活性和原则性，以集团的长远利益至上的原则处理冲突，而不计较自身利益的损失。n探求双赢方案，鼓励并引导化解跨团队合作中的利益冲突。层级二：相互支持，建立合作n了解跨团队资源分布情况，工作中有意识地寻求跨团队支持；当其他团队需要支持时，亦全力提供帮助。n通过共

14、享资源等方式、建立跨团队合作，建立跨团队的良好关系。层级一：彼此尊重，相互学习n尊重跨团队成员的多元化价值观与背景，认可他人的努力和成绩。n主动向其他团队的同事学习先进经验，认真地向他们征求意见和建议，以求共同进步。高效协作（Collaborating）2014 Mindray Confidential20定义：研究并洞察他人（客户、同级、下属等）的需求，通过运用不同的影响力策略推动事项进展，寻求共赢。层级四：引领他人需求，合作共赢n预测他人需求可能的发展趋势，提出极具前瞻性的解决方案，引领他人需求。n与他人缔结利益共同体，建立长期的双赢战略伙伴关系，共同应对未来挑战，携手获得长期成功。层级三

15、：洞察潜在需求，运用多种影响策略制定方案为他人提供更大价值n基于对他人需求的了解与研究，发现潜在需求，有针对性制定方案。n能够结合他人的真正需要，运用多种影响力策略提出更有价值的方案。层级二：预期他人需求，采用两种或两种以上的影响力策略达成预期目标n能够通过多种方式预期他人需求。n根据他人的不同需求采用多重影响力策略说服他人。层级一：充分准备数据，清晰陈述论点从而说服对方n清晰陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例以支持个人观点。n采取单一的影响力策略说服他人。影响他人（ImpactandInfluence）2014 Mindray Confidential21定义：保持自我对公司事业的拥

16、有感和激情，具有持续提升公司业务、达成公司目标的内驱力，敢于尝试，不断突破，并感染和带动团队成员以饱满的热情和坚定不移的信念投入工作中，不断开创新局面。层级四：主人翁精神n把自己当成公司的主人，对于公司事业和团队工作表现出超激情和热爱，甚至是狂热，并不遗余力地倡导公司的事业、文化和愿景或者团队目标。n营造朝气蓬勃、敢闯敢干、充满激情与梦想的组织气氛，带领团队不断尝试和突破，积极寻求业务增长机会并坚定不移地达成目标。层级三：激情感染n通过言语和行动感染团队成员，帮助他人坚定对于公司事业和团队目标的信念。n利用多种手段，鼓舞团队成员的士气，让团队成员体现出饱满的工作热情，提升员工的敬业度和忠诚度。

17、层级二：坚定信念n敢于试错，敢为人先，面对挑战、困境或者挫折，锲而不舍，执著追求，不动摇自我的信念。n拥有强大的内驱力，主动承担，坚定不移地推动公司和团队既定的业务发展。层级一：热爱公司n热爱公司和自己所在岗位及从事的工作，认同公司的事业前景和团队的工作目标。n在工作上保持积极的心态、旺盛的精力和高度热情。创业精神（Entrepreneurship）2014 Mindray Confidential22迈瑞【国际营销族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL国际营国际营销销族族信息收集跨文化敏感绩效驱动 2014 Mindray Confidential23定义：对成就卓越业

18、绩强烈渴望的驱动下，全情投入，采取各种措施克服阻碍，竭尽全力达成或突破业绩目标。层级四：超越期望n勇于承担风险、明知不可为而为之。n达成超出组织及众人预计的目标。层级三：平衡取舍n宁可牺牲部分眼前或局部利益，以确保主要目标达成。n达成具挑战性工作目标。层级二：克服阻碍n主动采取多种方式克服困难与阻碍。n达成优良的绩效目标。层级一：遵守常规n按照常规的方法履行工作职责。n表达出期望改良绩效的意愿。绩效驱动(DrivingHighPerformance)2014 Mindray Confidential24信息收集(InformationCollection)定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有

19、的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。层级四：系统研究n建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。n对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。层级三：挖掘真相n接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。n不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。层级二：调查情况n亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。n将收集到的信息按照一定的逻辑进行分类汇总分析。层级一：打听消息n直接询问有关人士或查询相关的资料。n花时间将收集到的信息进行简单汇总。2014 Mindr

20、ay Confidential25定义：不断激发自身理解、欣赏并且接受文化差异的主观意愿，提高文化敏感性与跨文化交际能力，协助组织解决、完善因文化差异产生的问题，助力组织文化认同与根植。层级四：换位思考n具备多元文化心态。n可以协调不同的文化和世界观视角下的行为举止，促进文化融合。层级三：尊重欣赏n同来自不同文化背景的人沟通时具备自尊自爱的心理，能够更快地适应陌生的环境。n能从容地应对跨文化交际过程中出现的各种文化差异。层级二：认同接受n在行为表现和价值观念上接受和认同文化差异。n具备在特定环境中解释较深层的文化差异的能力。层级一：基础认识n能够认识到浅层次文化差异的存在。n对于文化差异能够简

21、单进行表层的解释。跨文化敏感(Cross-CulturalSensitivity)2014 Mindray Confidential26迈瑞【国内营销族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL国内营国内营销族销族信息收集关系建立绩效驱动 2014 Mindray Confidential27定义：对成就卓越业绩强烈渴望的驱动下，全情投入，采取各种措施克服阻碍，竭尽全力达成或突破业绩目标。层级四：超越期望n勇于承担风险、明知不可为而为之。n达成超出组织及众人预计的目标。层级三：平衡取舍n宁可牺牲部分眼前或局部利益，以确保主要目标达成。n达成具挑战性工作目标。层级二：克服阻碍n主

22、动采取多种方式克服困难与阻碍。n达成优良的绩效目标。层级一：遵守常规n按照常规的方法履行工作职责。n表达出期望改良绩效的意愿。绩效驱动(DrivingHighPerformance)2014 Mindray Confidential28信息收集(InformationCollection)定义：根据工作的需要，不局限于眼前现有的资料，主动花费力气通过各种方法收集各类相关信息的能力。层级四：系统研究n建立相关的信息收集系统，通过系统的正式研究渠道（如报纸、杂志等）来获取信息。n对收集到的信息进行系统分类、整理和保存等方面的管理。层级三：挖掘真相n接触其他尽可能多的渠道或对象，获得他们的观点、背景

23、资料及经验等各种相关或潜在相关的信息。n不满足于表面信息的获得，能深入询问，挖掘问题的核心和真相。层级二：调查情况n亲自去现场对情况进行观察，询问相关人员，收集有用的信息。n将收集到的信息按照一定的逻辑进行分类汇总分析。层级一：打听消息n直接询问有关人士或查询相关的资料。n花时间将收集到的信息进行简单汇总。2014 Mindray Confidential29关系建立(RelationshipBuilding)定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系，并挖掘潜在关系的能力。层级四：深层挖掘n最大程度地隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。n利用既有关系挖掘和拓

24、展潜在关系网络。层级三：维护关系n通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。n在工作外与客户及其他相关人员保持友善关系。层级二：主动联络n积极创造与他人接触的机会，主动联络对方。n利用他人间接的关系，扩大关系网络范围。层级一：打听消息n通过非正式的接触与人达成情感上的契合。n能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。研发族研发族创新思维问题解决系统思考迈瑞【研发族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL 2014 Mindray Confidential31创新思维(CreativeThinking)定义：乐于接受新思想与新观点，能在实际工作中积极、

25、不断提出新的观点或方法，并大胆尝试，推动创新成果的达成。层级四：颠覆创新n颠覆原有思路、产品或解决方案，创造发明出新的产品或解决方案。n进行颠覆性的创新，以独树一帜的产品或解决方案创造和引领新的行业标准。层级三：驱动创新n乐于创新，并带动团队或组织创新氛围的营造，推动团队或组织的创新。n跳出具体问题本身，看到、提出切实的建议或可行的方案。层级二：主主动求新求新n突破传统观点、思维和模式等束缚，敢于质疑和挑战权威，发现现有或潜在问题，提出新观点、新方法。n拥有创新意识，在工作中积极借鉴、探索新方法，时刻关注各种变化，灵活应变。层级一：开放包容n对新观点、新思想及不同的解决方案持开放态度，对他人的

26、创新行为给予认可和鼓励。n能容忍和接受创新失败行为。2014 Mindray Confidential32问题解决(ProblemSolving)定义：在复杂局面或信息不对称的情况下，经过充分思考，敢于迅速作出有效判断以推动工作开展，确保公司目标实现。层级四：创新性解决n为以前“不可解决”的问题创造出解决方案。n创建全新的方法论来解决问题。层级三：全方位思考n能多角度，多层次，全面致深入地理解问题和现象，具备多种思考模式和推导方法，从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用。n预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，采取相应策略及措施，使得各利益方能接受

27、建议方案。层级二：理清理清因果因果n确定问题的根源及背后的因果关系，并找出与问题和建议方案相关的风险所在，并采取适当的预防措施。n将复杂的问题进行拆分，指出关键控制点，并系统性地从多个方案中选择最佳方案。层级一：独立独立解决解决n能有效收集信息和数据资料以独立解决在自己工作范围内所遇到的问题。n能汲取过往经验有效评估不同解决方案所需要的资料和资源。2014 Mindray Confidential33定义定义：定义：面对各种问题的时候能够从多个角度进行分析、研究，识别问题的关键点，系统性地权衡利弊，做出决策。层级四：全局思考n有大局观，从全局利益出发考虑问题，综合考虑各种因素的利弊，做出最佳决

28、策。n对内外部环境形成系统性认识和判断，在多变情境中，分析目标实现与成败的核心因素。层级三：挖掘本质n将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质n发现事件的多种可能、原因和行为的不同后果，将复杂的信息整理归类，化繁为简，并给出清晰合理的解释。层级二：识别关键n面临复杂的信息或局面时，能够找到问题的关键和解决方案的切入点。n能够借助技术理论知识、过去的经验及吸取他人建议，识别出关键信息并总结规律。层级一：分析推断n厘清工作中的各种因果关系，认识到一个事件背后可能存在的多种原因，能够推断一个行动可能引起的多种结果。n能够将不同问题或事件联系起来，分析发现其对

29、整体或其他个体的影响和作用。系统思考(SystematicThinking)用户用户服务族服务族服务意识问题解决灵活应变迈瑞【用户服务族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL 2014 Mindray Confidential35服务意识（ServiceMindset）定义：积极倾听客户意见和观点，保持亲和、耐心、真诚的态度，并通过沟通说服客户达成一致的满意解决方案或促成成交。层级四：超越期望n了解客户的潜在需求，或为客户的长期利益为客户的利益发展提供建设性建议或附加的服务价值。n为客户提供超越客户期望的产品或贴心服务，让客户感到惊喜。层级三：快速反应n在沟通过程中，能迅速

30、拉近和客户的距离，并运用多种方式（如更换时间、话题等）打动客户。n对服务中存在的问题主动做出快速的反应，并能负责到底，让客户了解合作的进展和获得服务的方便方式。层级二：耐心引导n准确把握客户需求和期望，并及时向客户传递公司相关制度、产品信息，使客户满意。n理解客户提出的问题和意见，感同身受，向客户传达积极、亲切的信息，并帮助客户进行利弊分析，获得客户理解。层级一：亲切倾听n保持亲切、平和的态度，时刻注意沟通礼仪，避免与客户争执，能认真倾听客户意见。n与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满，保持友好热情的态度 2014 Mindray Confidential36问题解决(Problem

31、Solving)定义：在复杂局面或信息不对称的情况下，经过充分思考，敢于迅速作出有效判断以推动工作开展，确保公司目标实现。层级四：创新性解决n为以前“不可解决”的问题创造出解决方案。n创建全新的方法论来解决问题。层级三：全方位思考n能多角度，多层次，全面致深入地理解问题和现象，具备多种思考模式和推导方法，从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用。n预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，采取相应策略及措施，使得各利益方能接受建议方案。层级二：理清理清因果因果n确定问题的根源及背后的因果关系，并找出与问题和建议方案相关的风险所在，并采取适当的预防措施。n

32、将复杂的问题进行拆分，指出关键控制点，并系统性地从多个方案中选择最佳方案。层级一：独立独立解决解决n能有效收集信息和数据资料以独立解决在自己工作范围内所遇到的问题。n能汲取过往经验有效评估不同解决方案所需要的资料和资源。2014 Mindray Confidential37定义：主动适应客户多样化的需求，改进固有的工作方法、步骤和计划，针对各种不同情况灵活采用不同的方法和步骤，快速、妥善解决问题。层级四：策略调整n敏锐察觉环境变化并提前做出判断，及时改变策略和行动计划以支持最终目标的达成。n运用多种可行性策略，一计不成，再生一计，坚定持久地采取行动，以达成原定目标。层级三：主动调整n主动了解变

33、化、需求、问题等背后的原因，并及时调整自己的观点和对策。n在突发、紧急情况，快速、灵活地采取行动，解决问题。层级二：快速响应n面对新情况、新需求、新问题等能快速作出响应，并提供解决方案。n积极回应客户提出的需求或问题，不推诿、不拖延。层级一：接受变化n能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示愿意调整。n理解并以正向的态度对待不同的意见和观点。灵活应变（Flexibility）质量族质量族持续改善问题解决系统思考迈瑞【质量族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL 2014 Mindray Confidential39持续改善(ContinuousImprov

34、ement)定义：拥有不断改进工作的热情和意愿，勇于挑战自我，追求完美，自发地提升工作标准，克服各种困难，不断突破，坚定不移地完成甚至超越工作目标。层级四：自我挑战。n追求完美，主动追求挑战性目标或任务，突破现有条件限制，确保目标完美实现。n带动周边同事不断“自我完善、自我革新、自我提高”。层级三：主动提升n善于总结日常工作经验并不断主动提升工作标准，改进工作质量。n不甘平庸，对自己提出更高的要求，主动学习专业知识，不断提升自身专业知识、业务水平和能力素质。层级二：高质完成n清晰理解自身工作的职责和目标，做事积极主动。n积极了解现有情况，能按照要求高质地完成工作。层级一：期望改善n具有把工作做

35、好的期望和意愿。n常问为什么，希望绩效能不断改进，并努力完成工作目标。2014 Mindray Confidential40问题解决(ProblemSolving)定义：在复杂局面或信息不对称的情况下，经过充分思考，敢于迅速作出有效判断以推动工作开展，确保公司目标实现。层级四：创新性解决n为以前“不可解决”的问题创造出解决方案。n创建全新的方法论来解决问题。层级三：全方位思考n能多角度，多层次，全面致深入地理解问题和现象，具备多种思考模式和推导方法，从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用。n预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，采取相应策略及措施，

36、使得各利益方能接受建议方案。层级二：理清因果n确定问题的根源及背后的因果关系，并找出与问题和建议方案相关的风险所在，并采取适当的预防措施。n将复杂的问题进行拆分，指出关键控制点，并系统性地从多个方案中选择最佳方案。层级一：独立解决n能有效收集信息和数据资料以独立解决在自己工作范围内所遇到的问题。n能汲取过往经验有效评估不同解决方案所需要的资料和资源。2014 Mindray Confidential41定义定义：定义：面对各种问题的时候能够从多个角度进行分析、研究，识别问题的关键点，系统性地权衡利弊，做出决策。层级四：全局思考n有大局观，从全局利益出发考虑问题，综合考虑各种因素的利弊，做出最佳

37、决策。n对内外部环境形成系统性认识和判断，在多变情境中，分析目标实现与成败的核心因素。层级三：挖掘本质n将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质n发现事件的多种可能、原因和行为的不同后果，将复杂的信息整理归类，化繁为简，并给出清晰合理的解释。层级二：识别关键n面临复杂的信息或局面时，能够找到问题的关键和解决方案的切入点。n能够借助技术理论知识、过去的经验及吸取他人建议，识别出关键信息并总结规律。层级一：分析推断n厘清工作中的各种因果关系，认识到一个事件背后可能存在的多种原因，能够推断一个行动可能引起的多种结果。n能够将不同问题或事件联系起来，分析发现其

38、对整体或其他个体的影响和作用。系统思考(SystematicThinking)供应链供应链族族持续改善成本意识灵活应变迈瑞【供应链族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL 2014 Mindray Confidential43持续改善(ContinuousImprovement)定义：拥有不断改进工作的热情和意愿，勇于挑战自我，追求完美，自发地提升工作标准，克服各种困难，不断突破，坚定不移地完成甚至超越工作目标。层级四：自我挑战。n追求完美，主动追求挑战性目标或任务，突破现有条件限制，确保目标完美实现。n带动周边同事不断“自我完善、自我革新、自我提高”。层级三：主动提升n善

39、于总结日常工作经验并不断主动提升工作标准，改进工作质量。n不甘平庸，对自己提出更高的要求，主动学习专业知识，不断提升自身专业知识、业务水平和能力素质。层级二：高质完成n清晰理解自身工作的职责和目标，做事积极主动。n积极了解现有情况，能按照要求高质地完成工作。层级一：期望改善n具有把工作做好的期望和意愿。n常问为什么，希望绩效能不断改进，并努力完成工作目标。2014 Mindray Confidential44定义：主动适应客户多样化的需求，改进固有的工作方法、步骤和计划，针对各种不同情况灵活采用不同的方法和步骤，快速、妥善解决问题。层级四：策略调整n敏锐察觉环境变化并提前做出判断，及时改变策略

40、和行动计划以支持最终目标的达成。n运用多种可行性策略，一计不成，再生一计，坚定持久地采取行动，以达成原定目标。层级三：主动调整n主动了解变化、需求、问题等背后的原因，并及时调整自己的观点和对策。n在突发、紧急情况，快速、灵活地采取行动，解决问题。层级二：快速响应n面对新情况、新需求、新问题等能快速作出响应，并提供解决方案。n积极回应客户提出的需求或问题，不推诿、不拖延。层级一：接受变化n能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示愿意调整。n理解并以正向的态度对待不同的意见和观点。灵活应变（Flexibility）2014 Mindray Confidential45成本意识(C

41、ostMindset)定义：在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化。层级四：成本效益分析n能够进行投入和产出分析。n在控制成本的基础上，通过尝试识别新的高产出机会，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。层级三：主动节约n对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。n总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。层级一：费用控制n了解成本性态和可控性分类。n贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。层级一：成本估算n能够熟练运用预算工具。n能够对工作中可能的成本进行合理估

42、算。生产生产制造族制造族持续改善关注效率灵活应变迈瑞【生产制造族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL 2014 Mindray Confidential47持续改善(ContinuousImprovement)定义：拥有不断改进工作的热情和意愿，勇于挑战自我，追求完美，自发地提升工作标准，克服各种困难，不断突破，坚定不移地完成甚至超越工作目标。层级四：自我挑战。n追求完美，主动追求挑战性目标或任务，突破现有条件限制，确保目标完美实现。n带动周边同事不断“自我完善、自我革新、自我提高”。层级三：主动提升n善于总结日常工作经验并不断主动提升工作标准，改进工作质量。n不甘平庸，

43、对自己提出更高的要求，主动学习专业知识，不断提升自身专业知识、业务水平和能力素质。层级二：高质完成n清晰理解自身工作的职责和目标，做事积极主动。n积极了解现有情况，能按照要求高质地完成工作。层级一：期望改善n具有把工作做好的期望和意愿。n常问为什么，希望绩效能不断改进，并努力完成工作目标。2014 Mindray Confidential48定义：主动适应客户多样化的需求，改进固有的工作方法、步骤和计划，针对各种不同情况灵活采用不同的方法和步骤，快速、妥善解决问题。层级四：策略调整n敏锐察觉环境变化并提前做出判断，及时改变策略和行动计划以支持最终目标的达成。n运用多种可行性策略，一计不成，再生

44、一计，坚定持久地采取行动，以达成原定目标。层级三：主动调整n主动了解变化、需求、问题等背后的原因，并及时调整自己的观点和对策。n在突发、紧急情况，快速、灵活地采取行动，解决问题。层级二：快速响应n面对新情况、新需求、新问题等能快速作出响应，并提供解决方案。n积极回应客户提出的需求或问题，不推诿、不拖延。层级一：接受变化n能客观地看到情况的变化，面对新的、不同的环境或条件时，表示愿意调整。n理解并以正向的态度对待不同的意见和观点。灵活应变（Flexibility）2014 Mindray Confidential49关注效率(EfficiencyFocus)定义：积极投入，通过对人员、资源、流程

45、、制度等的了解与优化，驱动更高效率及工作目标的达成。层级四：整体改善n能够全面分析并把握任务关键因素，前瞻性提出流程及资源改善的方案。n在过程设计及实施中将资源利用最大化，帮助提升团队整体效率。层级三：促进提升n能够了解计划完成的关键因素，有意识寻求效率提升的措施。n能够帮助他人按质按量按时完成任务。层级二：因地制宜n有意识关注工作效率、思考进一步促进效率提升的方法。n对突发问题，能及时反馈与沟通任务进展情况，能及时做出调整并采取有效的措施完成工作。层级一：按部就班n能遵循原计划对时间、步骤、方法、途径等的工作标准。n在无突发情况下能按计划开展工作。专业专业职能族职能族服务意识关注业务专业导向

46、迈瑞【专业职能族素质】分层PROFESSIONALPROFESSIONAL 2014 Mindray Confidential51服务意识（ServiceMindset）定义：积极倾听客户意见和观点，保持亲和、耐心、真诚的态度，并通过沟通说服客户达成一致的满意解决方案或促成成交。层级四：超越期望n了解客户的潜在需求，或为客户的长期利益为客户的利益发展提供建设性建议或附加的服务价值。n为客户提供超越客户期望的产品或贴心服务，让客户感到惊喜。层级三：快速反应n在沟通过程中，能迅速拉近和客户的距离，并运用多种方式（如更换时间、话题等）打动客户。n对服务中存在的问题主动做出快速的反应，并能负责到底，让

47、客户了解合作的进展和获得服务的方便方式。层级二：耐心引导n准确把握客户需求和期望，并及时向客户传递公司相关制度、产品信息，使客户满意。n理解客户提出的问题和意见，感同身受，向客户传达积极、亲切的信息，并帮助客户进行利弊分析，获得客户理解。层级一：亲切倾听n保持亲切、平和的态度，时刻注意沟通礼仪，避免与客户争执，能认真倾听客户意见。n与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满，保持友好热情的态度 2014 Mindray Confidential52专业导向（ProfessionalOrientation）定义：由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为，在内心中将自己看成是某个领域的专家

48、形象，主动提供专业级的支持和指导。层级四：策略影响n运用自己对专业的深刻了解，引导客户按照自己的想法来行动以实现特定的目标。n作为该领域的专家，在专业性杂志上发表文章，公开演讲，使新的知识广为人知。层级三：有的放矢n理解别人潜在的想法、感受和需求，并根据理解调整沟通的形式和内容。n采用专业性的方法对客户进行专业性的引导。层级二：技技术顾问n像一位技术顾问一样，主动提供个人的专业知识。n主动寻找机会帮助客户解决专业难题或提升其专业水平。层级一：回答问题n当被问及时作为专家一样回答问题，会告诉别人他对一些专业问题的理解。n尽力回答更深入的问题，并花时间告诉他人额外的知识，帮助他们解决问题，或帮助其

49、影响客户。2014 Mindray Confidential53关注业务(BusinessFocus)定义：通过有效的渠道及方法，关注行业和公司态势，深入理解业务，提供更好的专业服务，支撑业务发展。层级四：战略支撑n能全面了解并分析医疗器械行业态势。n熟悉公司全线产品及及各单位运作体系，结合本职工作提出前瞻性的解决方案。层级三：业务洞察n持续学习并熟悉医疗器械行业态势。n熟悉某产线的业务知识及相应运作体系，注重本职工作与业务长期发展的关联。层级二：深入深入理解理解n有意识关注医疗器械行业发展趋势和公司整体业务概况。n了解某产线的基础业务情况，注重本职工作与业务短期发展的关联。层级一：基本了解n

50、有意识的了解公司市场状况，包括公司产品、客户、历史及发展趋势等。n大致了解所支持业务模块的基本情况，包括产品、人员构成等。【附录】迈瑞领导力素质模型推导迈瑞企业文化迈瑞领导力素质模型推导 2014 Mindray Confidential56领导力素质培养标准构建过程3.外部对标研究2.领导力现状迈瑞领导力素质培养标准初稿领导力素质培养标准听证会1.迈瑞战略输入迈瑞领导力素质培养标准定稿 2014 Mindray Confidential57迈瑞集团战略输入公司中长期愿景目标未来一到三年战略规划 2014 Mindray Confidential58集团战略对于领导力素质标准确定的指导意义愿景