司机商务礼仪培训说课材料.ppt

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1、司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训2做讲交通道德的好司机v司机的交通道德意识(一)依法行驶，不争不抢(二)安全行驶，预防为先(三)文明行驶，礼貌行车(四)克服困难，做好服务(五)见义勇为，救死扶伤3目录目录一、着装一、着装二、接待注意事项二、接待注意事项 三、原则三、原则 五、轿车位次图五、轿车位次图 六、驾车注意事项六、驾车注意事项 四、接待流程四、接待流程45每次出车或加油时须详细做好行车记录，每周末交人力行政部经理审阅一每次出车或加油时须详细做好行车记录，每周末交人力行政部经理审阅一次。次。陪同引导陪同引导陪同引导陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；服务人员应走在服务

2、对象的左侧前方约一米左右的位置；行进速度须与服务对象的相协调；行进速度须与服务对象的相协调；行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒要有及时的关照提醒；请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。应以头部、上身转向对方。6上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯礼让服务对象，服务对象先上后下。礼让服务对象，服务对象先上后下。进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼以礼相待

3、，请服务对象后进先出，服务人员站在门口礼让对方并顺势做出让对方并顺势做出“请请”的动作。的动作。出入房门出入房门出入房门出入房门 引领服务对象出入房门要先通报；引领服务对象出入房门要先通报；要反手开关门面向他人；要反手开关门面向他人；礼让服务对象请对方先进先出；礼让服务对象请对方先进先出；要为服务对象拉门。要为服务对象拉门。7接到客人之后，接到客人之后，先在机场或者车站先在机场或者车站与客人寒暄几句。与客人寒暄几句。必须侧身为必须侧身为必须侧身为必须侧身为客人引路。客人引路。客人引路。客人引路。8三、原则三、原则v不论任何客人，都要以礼相待，热情服务，绝不能不论任何客人，都要以礼相待，热情服务

4、，绝不能厚此薄彼；厚此薄彼；v“微笑微笑”服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；服务，给客人以亲切，愉快和轻松的感觉；v多使用礼貌语言：多使用礼貌语言：请，您好，谢谢，对不起，再见。请，您好，谢谢，对不起，再见。(礼貌用语十字经礼貌用语十字经)v处处要体现出对客户的尊重和热情。处处要体现出对客户的尊重和热情。v时刻注意保持车内的环境和卫生。时刻注意保持车内的环境和卫生。9准备迎接牌（接待不认识的客人）准备迎接牌（接待不认识的客人）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外）为客人引路为客人引路为客人开车门（客人先进、后出）为客人开车门（客人先进、后出）为客人

5、伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好）征求或者介绍日程安排征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天（天气、环境等）路途选择话题聊天（天气、环境等）适当介绍单位基本概况适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）（注意关掉车中音响）10开车之前开车之前-1v要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。要保持车内的环境卫生，不在车内吸烟，不在车内吃东西。v出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。出车前应检查好水、电、油及车内的卫生和设施。v驾驶员接到出车任务后，要提前驾驶员接

6、到出车任务后，要提前510510分钟到指定地点等候，分钟到指定地点等候，并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对并以短信方式通知用车人车辆的位置。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客不可以催叫或按喇叭。若是接待客户，客人上车后，要和客人打招呼，接到客户后并以短信或电话方式通知办公室人员。人打招呼，接到客户后并以短信或电话方式通知办公室人员。v系安全带，是开车前的准备工作。系安全带，是开车前的准备工作。11开车之前开车之前-2v与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手与客人见面时，要面带笑容向客人问候，打开车门，一只手开门，另一只手垫在车

7、门顶上，万一客人不小心一抬头撞到开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门；门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门；v开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。开车之前，应该先和乘客确认一下要去的目的地。v小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席 。v热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。热情搀扶老幼客人，主动帮助客人提拿行李物品，关好车门。12行行 驶驶 中中v行车中

8、如遇复杂路面，应提醒客人坐好。行车中如遇复杂路面，应提醒客人坐好。v行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。行驶中如遇到突发状况，应向客人作好解释。v不要总通过车内后视镜不要总通过车内后视镜“窥窥”后座的乘客。后座的乘客。v不要往车外扔东西和吐痰。不要往车外扔东西和吐痰。v行驶中尽量不要讲话，以免分心。行驶中尽量不要讲话，以免分心。13行驶中，安全第一行驶中，安全第一v遵守交通规则。遵守交通规则。v树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持树立良好的驾驶作风，不争先，不抢道，不开斗气车，坚持文明行车文明行车。v行车时尽量将自己的手机调为振动，不随意接打电话，如果行车时尽量将自己的手机

9、调为振动，不随意接打电话，如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全，需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全，建议使用耳机。建议使用耳机。v当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人行人带来不便，即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。抢路，以免出现意外。14车到达目的地后车到达目的地后v车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人车到达目的地后，司机要先下车帮客户打开车门，提醒客人拿好东西，帮客人拿出后备箱的物品。拿好东西，帮

10、客人拿出后备箱的物品。v与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品与客人确认物品是否齐全，并检查车内是否有客人遗留物品v与客人礼貌道别。与客人礼貌道别。v以短信方式通知办公室人员此项任务完成。以短信方式通知办公室人员此项任务完成。15四、轿车位次图公务交往公务交往司机司机宾客宾客公务交往，换而言之，接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论，公务接待时轿车的上座指的是后排右座，也就是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。16重要客人重要客人司机司机宾客宾客接待重要客人。接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是司机后面的座位，因为该位置隐秘性比较好，而且是车上安全系数较高的位置。17五、驾车注意事项18192021内部资料内部资料22内部资料内部资料23内部资料内部资料24内部资料内部资料25内部资料内部资料26内部资料内部资料27内部资料内部资料28内部资料内部资料29v和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神，和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪，如无公司其他行政人员随同的情况下要代替公司行政人员招待客户。30大家!内部资料内部资料31结束结束