客服班长竞聘演讲稿[001].docx

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1、 客服班长竞聘演讲稿客服班长竞聘演讲稿1 各位领导、同事： 大家好！ 我是客服代表，我叫。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的表达：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司效劳形象上做出了自己的奉献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的奉献，在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户效劳的专业人员，在工作中帮忙用户解决用户在使用中的疑难、故障，理解用户心情，准时安抚用户，运用自己的各项力量将优势效劳与工作数量有机统一。作为我本人，个人力量得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，

2、从公司得到物质回报。 对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的力量打算整个小组的力量发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导公布新的动向与规划，将主要状况分派给班长，详细的”内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解力量、表达力量与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。 工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我当班长的时机，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方

3、向。比方：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮忙话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组分散力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮忙话务员准时反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开消失不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。 提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度。 我选择这两个题目来进展发言是由于我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立对待的。对于员工的满足度是由两个方面来表达的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满足度第一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一

4、些浅显的想法：绩效分为几个局部： 第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成绩分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人力量，个人荣誉感较强，这一类员工以鼓励的方法就能到达调动积极性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的安排上，穿插安排先进帮带，在接电话的过程中到达潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题； 其次，语音质检。大多数

5、人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成绩高的人的阅历，比方说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的承受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。 第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成绩提高就只剩时间问题了。 这样一步步将绩效成绩提高，我想员工的满足度也就有了经济根底了。接下来就是从工作态度上感染组员，比方主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。准时查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组员意见，等。从精神方面关怀员工，我想满

6、足度的问题可以迎刃而解了。 客服班长竞聘演讲稿2 敬重的公司领导，各位同事： 大家好！ 首先，我向大家做个自我介绍。我叫，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时间飞逝，转瞬间离我上次参与竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的治理岗位。今日，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。 万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着“用户至上，专心效劳”的理念，以进展为主线，以效劳为本职，才能充分发挥营业厅的优势，效劳好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 一

7、、丰富的基层治理阅历 我从进入电信公司以来，始终工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格根据公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，效劳用语，工作态度，衣着装扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要急躁介绍各项业务，推举适宜的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8；能办理融合业务的绝不办理单产品。 二、熟识业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够准时精确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。 三、有较强的语言沟通力量和写作力量 由于始终以来长期工作在基层，常年累月面对不同类型的客户，经过长期的熬炼，在面对各种客户挑剔的时候可以沉着不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参与此次竞聘的优势。假如我今日的竞聘胜利了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作；假如没有胜利，我会找出缺乏，加强自身的学习，期盼下次的胜利。 感谢大家！