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1、青焦理工大学计算机应用实习报告院别：汽车与交通学院专业班级：08汽车服务工程2 班学生姓名：_王兆杰_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _学号：_ 200824337_指导教师：贪海涛、柳江、赵健、李敏2011年9 月 10日一、实习目的了解欧亚汽修软件的适用领域，熟悉该软件的操作界面和功能组成，初步掌握各个功能的具体用途，并在此基础上通过上机操作达到运用该软件进行日常作业和解决实际问题的目的。二、实习时间2011-08-292011-09-10三、实习地点青岛理工大学实验楼，四楼410机房三、实习单位青岛理工大学四、实习内容-A J L.、.刖5开学前两周，我们在实验楼四楼多媒体

2、教室进行了计算机软件实习。像这种室内实习我们还是第一次。同学们都热情高涨，充满好奇与兴奋。我们首先实习的是一款汽车维修管理软件欧亚汽车维修企业管理系统。欧亚汽车维修企业管理系统C/S2000版是一款维修企业管理系统，它不仅包含企业车辆报价、接待、检测、维修、保养、索赔以及零件的入库、出库、入库退货、出库退货、销售报价、订货、自动订价、结算（包括多种结算方式）、收款登记、付款登记、综合查询、功能强大的报表及决策支持、多仓库管理、多车间管理、用户权限的分配、工具管理、工单跟踪、跟踪服务及手机短信服务等功能。目前，我国已经是世界上汽车产销第一大国，与此同时汽车维修业也兴旺起来，如果汽修厂能够把汽

3、车销售及维修资源充分共享、一条龙服务做好，那么其企业的前景不可估量。能够掌握并熟练应用汽车维修管理系统软件，也成了新时代汽车从业人员的“必修课”。本次实习我们以欧亚汽车维修企业管理系统为实例，进行“实战演习”，收益匪浅。接下来是敏捷M-A B 汽车商务情景实训仿真软件的实习，这款软件几乎含盖了汽车文化，职业素养，汽车销售，维修服务，保险理赔，二手车评估，实验室演示系统等所有与汽车相关的内容，集趣味性和实用性于一身。令人期待。(-)欧亚汽车维修企业管理系统实习欧亚汽修软件基本功能介绍及上机操作实例截图1、零件入库零件入库功能的运用，使库管部门的效率大大提高，同时，各类零件按照供应商、车型、价

4、格进行了分类，使得零件的进出库管理更为有序。同时.，每类零件的入库都做到了责任到人，使得零件的入库有据可依，很好地规范了公司人员的行为。零件入库的基本操作步骤包括，打开菜单中的零件项目，选择入库子项，再选取采购入库。在入库的窗口中，新增入库单，填写好经手人、供应商等相应的信息。之后，添加入库零件，并且输入价格，数量后确认并且保存库单，此时所选零件就自动添加到库存里面了。2、接车在维修作业进行的初期，需要进行车辆的接车登记。在菜单的维修项目下选择业务受理，打开一般维修窗口。此时，开始对车辆进行录入，包括车牌号、车厂、车型、客户信息等信息。然后选择维修分类，填写送修人，接待员信息。通过调入功能，调

5、入维修具体项目，以及估计相应的零件，同时估价。在进厂检查项目下，输入车辆进厂时的油量、公里数等信息。最后，保存接车单，进入交接登记，进行相应的项目选择。再次保存，则工单建立完毕,软件输出工单号，新的工单生成。3、调度派工在接车步骤完成之后，开始进入调度派工阶段。调度派工的大致功能就是按照接车单上的维修项目，选派不同的工种进行维修作业，也就是分配工人去修理汽车。从菜单进入维修项目，选择车间调度，找到已经建立的工单，在维修项目下面选择相应的施工班组，派工后，状态由待修转换为在修。按保存按钮，调度派工完成。工单号码|车牌号码|简称人 21831005SB 13256王兆杰21831004鼓 ATH2

7、已派工的工单，然后在该工单下调入零件，选择相应的零件，此时库存零件会相应减少。在确认无误之后，点击审核按钮，然后点击保存。此时，领料完毕。勺珠海快车手汽车维修服务有限公司-维修领科文件编辑维修W）零件Q）财务的档案（S）汽车销售卡务管理会员管理查询报表决策支持设置Q）系统管里一般维修采购入库I车间调度维修领料退货皿保存国取消值】电查询区|刷新打印旧9 。相关信息关闭I出库单号I工单狗一.车牌号码|2 0 1 0 0 8 3 1 0 0 1 1 2 0 1 8 3 1 0 0 2

9、2 8 0 9 013 9 0.0 05、结算在维修领料结束之后，进入结算过程。点击菜单上的财物，选择工单结算里面的一般结算。调入已经相应工单，此时会出现工时费，保管费，总费用等项目，确认无误之后，勾选结算项。若车已经出厂，则需同时勾选出厂项。最后单击保存。工单号码1车牌号码1简称21831005鲁B13256王兆杰21831004萤 ATH218老王20100831001黄粤C-888888李彬工单号码I I车牌号码I 客户简称I王北二维修分类不卜想用由濠志q p o|积分|详细信息打进厂日期一索赔单号J 所属车厂|车厂一三厂是否返工取车日期|-原始单号|-送修人

10、匡福-结算员工时管理费率|-三配件管理费率|-三接待员一操作员工-6、收款结算之后，进入收款程序。选择菜单中的财物，点击收款登记。查找相应的客户，在查找结果显示出来的工单中，选择收款工单，点击按钮，在收款金额里面填写实际收款金额数。保存之后，此时，从接车到收款顺利完成。收款登记I收款单号 I简而保存区1取消应囚查询旦刷新打印已相关信息O关闭I收款日】人121831006张涛2006-2-J21831005张涛2006-2-Q 218310041 2006-2-121831003曹志刚2010-9-1 201831002曹志刚2010-9-_ 20100831001李永

11、涛2010-9-,就客户简称I 客户名称I一收款单号|三收款员一汇率厂外币金额二r外币收款类别度-三开户银行厂收款金额|5 6 8.0 0尚欠金颔|7、权限设置此模块可给每个操作者设定不同的密码，分配其有权使用的功能，达到管理严格和保证公司数据信息安全的目的。一旦电脑管理人员将密码设置好以后，在每次启动欧亚汽修系统时，系统均会要求您输入用户名和密码。如果您输入的不正确，您将不能进入该系统进行操作。当输入正确后，系统将会自动分配给您已经设置的功能及其权限，您不能越权操作。在新增用户之后，填写用户信息，然后从系统全部功能框里面，选择想要的功能，拖入到用户分配功能里面，按保

13、价1案解工时索赔单价1开J 19、权限设置公司数据信息安全的目的一旦电脑管理人员将密码设置好以后在每次启动欧亚汽修系统此模块可给每个操作者设定不同的密码，分配其有权使用的功能，达到管理严格和保证用户权限保存|取消【G相关信息|关闭C)用户名|(U 0逋录名Q 0所嫁仓陋I仓厚1 三所展王厂|车厂一 V 用户分配功能-财务3 0付款量记工学结，收取置记汽车梢售收蓼业务暨鞋案知收款+褶助(。)+系统莒理0 报表值R)查询g X)决策支持)汽车情密任务管理金员管理，编疆权令P 工时折扣权限p i o o重复口令P-配件折扣权限厂向P超5用户，反

14、结K权限 B审核权V查看所有车厂报表、诔合查询权用系统全部功能文件Q F)得辑设置(M)档案(M)维脩他)零件0 0)财务期)+帮助出0 系妖哲理Q Y)报表Q R)+查询Q X)决策支持为0汽车销售卡务管理合员管理热舞g i r o a 三|时，系统均会要求您输入用户名和密码。如果您输入的不正确,您将不能进入该系统进行操作。当输入正确后，系统将会自动分配给您已经设置的功能及其权限，您不能越权操作。在新增用户之后，填写用户信息，然后从系统全部功能框里面，选择想要的功能，拖入到用户分配功能里面，按保存按钮。此时，新建用户的权限设置完毕。10、短信设置短信功能可以方便企业与客户之

15、间的沟通，在实时掌握车辆维修后的情况之外，也是增进公司于客户感情的一部分。从菜单上，选择设置，单击短信设置，就可以按照自己的想法，对不同的客户，在不同的情况下，设置不同的短信内容了。11、车厂车型设置把本厂经常维修的车厂车型预先设置好，当维修受理接车时就可以直接从设好的车型里选择而不需要手工输入。为了方便用户的使用，本系统在发行时已带有多个车厂车型的设置,用户可根据自己的实际情况进行增减和修改。在菜单中的设置项目下面，找到车型设置，进入车型设置界面。用户可以按照实际需要设置车型，然后保存。车型:G 车型设置又车型商品利润系1项目价格档次1索随单价索赔工时档次1保养计划保八佳美2.21 1

16、0.001皇冠2.81 1 0.001大霸王1 1 0.001阿罗娜1 1 0.001凌志3001 1 0.001凌志4001 1 0.001海狮1 1 0.00*亚洲龙1 1 0.00i|佳美3.01 1 0.001皇冠3.01 1 0.001 田装备建I确认母|关闭工1|12、公司设置在菜单设置项目下，找到参数设置，然后找到此项目下的公司设置，按照提示，进行相应设置，之后保存。个参数设置+公初各车人收年检保跟表表珠广短财购适备其司始种辆员款检测险踪单单海州信务车用份它置置率置置别务务务务题印务务数置同域置置设设费设设类业业业服标打公公参设合区设设明式置声格设在此处设置有关公司的一些信息，包

17、括公司名称、电话、地址等.郭振程确认 I 关闭13、人员设置在参数设置下面选择人员设置项目，按照实际情况设置人员信息，并保存。e参教设置确认国|关闭设置接待员（每个名称要用回车分开）员员员人接调检经郭振程于明式置声格设电变自共多务务务务题印务务数置同城工纲I f i况寻类业业业服标打公公参设合区10-B-0 I 3.-E I;-款检测险踪单单海州信务车用心收年检保跟表表珠广短财购适次:0-由：国：-B-E l:-s-:0-&0-*-B-.E14、仓库设置仓库设置的主要用途在于给仓库分类，便于在其他功能中选择相应的仓库，对于企业而言，便于企业库存的管理。在菜单的设置项目下面，选择仓库设置，就可

18、以按照需要进行相应的仓库设置了。15、报表参数设置在菜单的设置项目中，选择报表参数设置，按照需要进行设置并且保存。16、出库分类设置在菜单设置项目下，选择出库分类设置，按照需要设置，并且保存。17、保养计划设置在菜单设选项下，选择保养计划设置，按照需要设置后保存。18、施工班组设置通过对施工班组的设置，可以在维修派工过程中很简便地选择相应的施工班组对相应工单进行维修。在菜单设置下选择施工班组设置，按照企业实际情况和需要设置相应的施工班组。19、工单跟踪在菜单维修项目下，选择工单跟踪。工单跟踪分为出厂跟踪、年检到期、季检到期、保险到期、欠款跟踪、保养跟踪、生日跟踪等，所有跟踪的窗口及界面基本一致

19、。文彳心题州修学件。财务百0）汽率8 S卡务&超台员&翌 Md）解良决策支舞0 1）1（Z）?Q D，币研找车缰传服务省IR公司【工单W踪1出E即耳桎耐隼檀到W保陶登网欠EI 生日限而并4费3a证库审划画网总员硼20、订货入库所谓订货入库是指在“订货”模块中已进行过订货登记的进货操作。为避免用户重复输入，只要将“订货”的订单根据订货单号直接调入到这里，根据需要修改价格、数量或增加、删除部分不需要入库的零件的改动，就可完成入库的操作了。在菜单零件下选择入库，再打开订货入库选项。按照需要进行设置，并且保存。文件。斛8 MW 算件）档案汽车W3卡

20、芬曾建合品管理*询）报袤决策支持a&JtZ）21、其它入库操作过程与采购入库相似，但是这里不用选择供货商，只需选择入库的类别。其中的入库类别，在“设置”f“其它入库”中已经设置好了，一般为盘赢、调拔等，厂家也可根据各自的实际情况进行修改和新增。22、手动订货打开，零件 “订货”，进入“订货”窗口。按新增按钮，添加一张新的订货单,零件的调入及保存同采购入库。文件9 侦相推修骞伴）财务档案8 汽车辆售卡务管理会员管理查诲a）报表决策支持中设置系婉管理口。上传订单！自动订货.保存取清】v 十联信急关闭）订货单号订货日期要求到货日期一

21、2 20060301001 2006-3-12 01I+7 2011-6-31供货商 m R 经手人即三朕系人眄旗一订货日期师*-要东到货日期颐 k 8T1 实际到货日期|-备注|r审核_ 中网标志3 寓台图总泵修理包而 s 数呈询一后厂编码|自编号唐佯产南56 00 6 件 7S321-30670 正厂04311-1207023、自动订货在订户界面匕点击自动订货窗口，按照需要操作之后，保存。24、自动订价I J 八|郢娜性出 I 申核I 伙：25、销售出库“销售出库”：零件直接销售给客户或车主，当产生一张出库单的同时，此单所对应的客户就会产生一笔

22、应收账款。在菜单零件中选择出库选项下面的销售出库，按照客户要求,填写出库单，并且保存。26、入库退货入库退货是公司向供货商退货。*宝马er-其它入库】27、付款登记为了利于资金的流通，很多车厂的经营者会向他的零件供应商实行分期付款的方式。在配件入库（无论是采购入库或订货入库）中更新库存时，电脑即自动将该次进货同发生的数据自动生成为用户的应付款。本系统中的付款登记，用于登记用户的每一次付款记录。打开菜单中财务项目，选择付款登记，按照实际情况，填写供货商，选择相应的付款方式等相关信息，然后保存。其它入库付款登记文件 9 偏招维修零怦 2）财务区）档案汽车相售卡外管

25、据输入而花费很多的时间，从另一方面来讲，更便于管理者通过查询掌握有关某些维修项目及维修台次的相关信息，从而作出相应的决策，这些可以从查询里得到更详细的信息。由于地区的不同，和各个维修厂的工作重点不同，所以维修项目的分类不可能相同，因此，该系统允许用户按自己维修厂的特点进行维修项目的分类。由此我们经过多方采证，集各大维修厂维修项目分类的优点及特点，把维修项目分成几个大类，包括发动机、底盘、电器、锁金等来对该标准项目如何设置进行说明，同时也供维修厂家作为参考。打开菜单档案下面的标准项目，在相应的项目分类下面添加维修项目，并且填写相应的信息，并且保存。文件射箱维修世）零件 J财务重）存窠也J汽

26、华销售卞务肯理会员官理登词（X）狼表决策支持d）设宜口东航笆理（其它入库付款登记+展学版Q、蠢用客户车辆标准项目新增|删除必|保存|取消即|查询度|刷新|打E瓦山相关信息|关闭-全部机油N e wE S Q密部件拆装检测-喷油其它局部喷油全车喷油+镀金+一般修理+大修+机修保养项目分类：|异现象检查0 X 项目零件|33、工具入库本系统为用户提供了工具管理的功能。它实现的流程是：买回来的工具入库一工具借出登记一工具归还登记。通过这样的记录来管理仓库有多少工具被借出、被谁借出、工具上次是谁归还的等等。打开菜单档案下面的工具入库项目，添加入库工具的名称，经手人，价

27、格等信息之后保存。工单跟踪r 订住入库其它入库工具入库lig H E 团hLJE：壬 20110906001 2011-9-6 abc购入单号(2011090600购入日期|2011-9-6 经手人南魏 34、工具管理工具管理功能实现了对工具的借出和归还登记，打开菜单档案下面的工具管理项目,填入借出的相应工具名称，借出人，借出日期等相关信息，然后保存。工具管理新增因.保存 5】取消国回查询刷新季打印CD相关信息(&关闭1借出单号 1借出日期 1借出人|20110906001 2011-9-6 郭振程借出单号|20110906001 借出人廓振程保管8|tbc借出日期

28、|20仃19-6 备注|35、营业报表营业收入明细统计报表(结算)2006年1月1三星咫三至2006年1月1三星有m结算日期工跑号码X 户名称车，号码管业收入管业支出 B-12343131940.45444.44合计940.45444.44j36、利润统计表利润明细统计报表20 10 年9 月1日星期三至20 10 年9 月7 日星期二工单号码车牌号码车S收入件成本毛利率工时收入收入合计成本合计毛利率(%)21904004-22220.000.000.000.000.00a oo0.00219040054C-2222厚事值300.0020a oo33.330.00342.00

29、200.0033.3321904006-02010丰田工看3.0288.602210023.070.00331.89222.0023.0721904008湘B-O7886大众皿6130.00ioaoo23.070.00149.50100.0023.07合计：，台次配件收入：“8.6 0配件成本522.0 0配件毛利率:27.36%工时收入：0.0 0收入合计：823.3 9成本合计:5 2 2.0 0毛利率合计:36.60%37、设置索赔商档案在菜单命令栏中选择档案下面的索赔上选项，将相应信息填写完毕之后，索赔商就建立好了。38、索赔接车在菜单下面的维修项目中选择业务受理，然后选择索赔业务

30、，新建一张索赔维修单,填写相应的信息，然后保存，索赔接车完成。保存屋0取消似】.1 打印已相关信息关闭1车牌号码1车型1工单号码*|39、索赔结算菜单财务下面的索赔结算，选择相应的索赔工单，在索赔单选项卡中勾选上报，其他操作与一般维修结算一样。40、索赔出库点击零件选项，选择出库下面的索赔出库项目。选择刚刚派工完毕的工单，调入所需的零件，然后选择保存。41、索赔收款与一般维修的收款登记程序相同42、购车客户档案建立打开档案中的购车客户档案选项卡，一共分为已购车用户，潜在购车用户，和客户订单意向三个部分，按照实际情况，详细填写相应部分，然后保存，客户档案建立成功。43、汽车订货打开汽车销售下面

32、JK M 号|00001 S合格证与车辆车架的车号厂ISA|至FW q蚂|前后车灯倒转向灯.套灯厂电动内后视键及支架时料厂保险u _所有的防穆状条厂尾灯厂创动灯厂鲁管灯厂顶内饰_ 门恻也保护饰现车身厂油漆;一轮舱及气压厂雾灯厂倒车灯厂加灯厂门内情L车项饰租_ 博松一车门父动机拿嗝箱盖一加油门厂远光灯j a光灯及麦光r仪表板_ 仪表将装置外后视M王凌用僧一并门把手阐_洗灯手套布灯厂收音机三词岫面比通风IB天封L略锦条字敢（锌）厂方向灯照面伸向灯r方向希及！*纵机构里一手笔箱前后揩凤琅展橡较这封条r仪表指示厂中央被控厂中央国手部分_ 属焉一保险帚门窗玻璃导向懵及门延线s

33、 i r外后视a 调节装置厂.占烟圉一烟灰缸_ 炊科架阳位发动机矗的开后以及雌构r电动后窗物质包技？B厂而剖水及嗔水装置厂剜式r收敢机J W IJ S后型R控制厂开关及馆合开关面板L震动机_ 5速箱.愚技厂发动机冷却液厂长动机机油厂空调性能及前后出风口控制厂汽油箱及油首油告一气告一海星及瘙头j慈座椅调节厂驻车制动厂林向机狗总排气系统1线路_ 管路的固定礴路走向交搭安全月动开关1M动系统及油首1发动机异喇厂制动漕厂风窗潘洁南厂电池厂发动机他刚伸LH控装置厂蛆匙r备饴厂随军工具厂随军文怦L45、汽车销售打开汽车销售下面的汽车销售按钮，在客户选择窗口中，调入订车客户，核对信息无误之后，按订

34、购车辆按钮，产生初步订单。在初步订单中填写购车人信息，顾客信息、车主资料、购车合同等信息，保存之后，汽车销售完成。最终用尸单号车主车三人啰&睛 II 换车|.LA,保存母】取清口7本联信关闭。1 20110831003-20110831002J20H0831001夏夏夏乎李李客 P1李豆车主填表人郭振程*申核填表日期|2011-8-31交付日期晌管员L上牌人保险公司1投保日期庠夏提车人声蔓郭振程*交付时公里数3 42011-8-31开发票日期311-8-31I-1车牌号码备注1购车信息顺X矍记|车主资料!购车合同出厂检整|清费贷款付歉方式同妥-可强付金

36、日期和入会金额即可，点击“收款入账”按钮时，系统自动在“收款登记中”增加收款单，并勾上“收款”勾，收款后将不允许修改会员信息。点击“调入套餐”按钮，可将“套餐设置”中设好的会员卡套餐调入到该卡。n _ 摄，*F入丐/付款登记,索皓业王，车?调度至建四出库华里车客户II会员登记I会员卡号200824302金牌会员开 1 1车牌号码：丽-次 I客户名称:I-客户筒稀：严-联系人：I-联系电话：I-单位名痂：府两曲沃孽丽瓦传真:;地址:I-邮政编码：I-会员长号：|20082432?1 写通|读回线别：S丽三|*会员状态：丽三入会

38、立顾客信心。充分利用各项工具和销售流程，顺利地开展销售工作。建立销售人员自己的信心。售前准备的流程在镜子前整理自k己的仪容仪表售前准备-顾客接待-检查展车-售前准备的标准行为(个人准备)，包括如下五方面内容精神面貌服装仪容产品知识生活素养汽车界消息(面对客户准备),内容如下客户用茶水，饮料特约店简介名片公司简介展车准备,内容如下音乐，CD,钥匙各种表单试乘试驾交车准备人：相关参加人员交车前的所有检查及安装、清洁工作文件：所有相关的资料和合法文件(2)顾客接待顾客接待的目的是:与客户建立关系是销售的第一步让顾客感受到舒适和销售人员的热情顾客接待的标准行为1值班人员在展厅前方

39、值班，观察到大顾客2 在展厅大门内热情迎接顾客，询问顾客的来访目的3 及时递上名片，简短自我介绍，请教顾客姓名4 与顾客同性人一一招呼5 如果正在接待其他顾客而无法立刻出迎，应于第一时间点头招呼，请顾客稍等，再尽快接待(3)需求分析需求分析的目的只有通过提问，倾听了解，发掘顾客的购买动机，明确顾客的需求，销售人员才能知道在产品介绍的时候如何强调顾客的利益，以便将产品有效的介绍给顾客，此种销售方式将产生事半功倍的效果。理性需求1了解顾客的需要求2协助顾客表达他的需求3总结顾客需求以便进行产品介绍感性需求1 让顾客有表达的快感2让顾客感觉我们尊重他及他的需求3让顾客开始体验我们提供专业购车咨询服务

40、需求分析的技巧1 -一般性问题2 连接性问题3 辨识性问题基本提问技巧1 开放式 2 封闭式辨识提问技巧1 澄清 2 展开 3重复 4总结(4)产品介绍产品介绍的目的有效的产品介绍能建立顾客的信任感1 充分利用展厅设备和展车，进行有针对性的产品介绍2积极鼓励顾客动手操作和提问，让顾客对产品有感性的认识，激发顾客购买的欲望3与竞争产品做对比，凸显公司产品和服务的优势4展现销售人员的专业性，建立顾客信心产品介绍的标准行为产品说明前：1明确顾客的需求，选择合适的车型进行说明 2根据顾客兴趣点，将顾客引导到相关的位置产品说明开始时：简介产品说明过程大约所需时间，征求顾客同意开始说明 2从顾客感兴趣的

41、地方开始介绍 3 销售人员给顾客提供一份个性化的说明书产品说明中：1 产品说明以顾客为尊 2 利用展车引导顾客 3 清楚地回答顾客的问题 4说明是凸显公司优势 5 勾画顾客感兴趣的部分产品说明结束：1针对顾客需求，总结产品特点与顾客利益 2在产品说明书上附钉上销售人员名片 3主动邀请顾客进行试乘试驾产品介绍技巧产品说明的基本方法f a b ef e a t u r e a d v a n t a g eb e n e f i t e v i d e n c e以顾客为中心寻求顾客认同鼓励顾客参与使用产品说明书(5)试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客动态的了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体

42、会和驾乘的感受，顾客可以加深对销售人员口头接受的认同，增强其购买信心。试乘试驾路线需精心规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化公司的产品优势(6)签约成交在这一阶段，销售员应考虑到顾客的实际需求和他所关心的问题，把我实际，努力满足顾客的需求，但要遵循价格透明的原则掌握时机，促进顾客成交通过报价说明，增加价格透明度和顾客满意度签约成交的技巧三步报价法总结本车型好处报价强调针对该顾客需求带来的冲击处理异议明确异议原因表示理解从顾客角度出发，强调产品的利益(7)交车1激发用户热情，建立其于公司的长期关系2加强女顾客的满意度，一次为契机发掘更多的商机3让用户充分

43、了解车辆的操作与使用方法，及安全注意事项4建立用户与售后服务部门的联系，说明售后服务的流程和内容(8)售后跟踪目的是继续促进双方之间的长期关系，发掘更多的商机，增进特约店服务站的效益售后跟踪方法1定期电话或亲访 2关怀卡和生日卡的寄发 3车辆资讯的定期提供 4相关促销的通知售后跟踪的标准行为1 交车后5日内发出感谢信，并电话致谢 2服务顾问在驾车一周内电话联系用户，询问新车使用状况 3在适当的时机致电用户进行首保预约与用户的定期联络1做好用户管理计划，通过短信、信件与用户保持联系，关心用户用车情况 2节日和生日问候的规划 3 每次跟踪后将用户信息填入用户管理卡，及时更新4主动请用户提供可能的潜

44、在顾客购买信息 4交车典礼的照片加镜框2、实训指导3、情景实训五、实习总结为期两周的实习结束了，在顺利完成实习任务的基础上，自己在较为熟练掌握欧亚汽修软件的同时也收获了很多其他东西。作为汽车专业的学生，深刻的感受到了现代计算机软件技术给本行业所带来的便捷。随着汽车行业的不断发展，行业的细分也日趋多元化，传统的行业管理方式已经显得力不从心。所以，计算机技术在汽车产后的管理领域的应用已经显现出了重要的地位。将传统管理方式和经验与计算机技术的完美结合已经成为了现代汽车产后管理的发展方向，各个汽车厂家，汽车维修公司，汽车调配机构都相继推出了适合自身的管理软件，这些软件集人性化的操作界面和高效率的管理方

45、式与一身，值得我们从现在开始努力学习和掌握，并且在此基础上，结合自己在大学期间所学习的知识尝试对各种软件进行整合发展。学校里所学习的书本专业知识是很基础的，但是，与此同时，学习行业内的相关软件也是非常必需的。在软件的学习过程中，我们可以在计算机上较为真实地模拟出各种作业形式，这和学校所提倡的理论结合实际的学习方法是相同的。已经步入大四的学习阶段，再过一年的时间，我们将带着大学四年所学习的专业知识走出校园，走入我们所学习的行业。从现在开始，我会努力学习，给大学的生活画上圆满的句号。并且，在毕业后的生活和工作中，我会牢记老师的教诲，努力学习行业知识，刻苦钻研行业技术，为自己的未来努力拼搏。最后，衷心地感谢此次带队实习的负海涛老师、柳江老师、赵健老师、李敏老师。谢谢你们的辛勤付出，学生不胜感激！

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