大学生创新创业计划书养老院.pdf

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1、_创创业业计计划划书书项目名称：幸福家园老年人服务中心项目名称：幸福家园老年人服务中心团队成员团队成员项目方：中国矿业大学先驱者团队项目方：中国矿业大学先驱者团队宗旨：为子女尽孝，帮老人养老宗旨：为子女尽孝，帮老人养老理念：以信誉赢尊重，以服务质量为本目录目录第一部分第一部分 摘要摘要一一、项项目目简简单单介介绍绍 2 2二二、市市场场目目标标概概述述 2 2三三、项项目目优优势势及及特特点点简简0_0_介介 2 2四四、收收入入来来源源简简析析 3 3第二部分第二部分 项目背景及可行性分析项目背景及可行性分析第第一一章章项项目目背背景景 3 3第二章第二章 市场分析市场分析一一二二、老老、年

2、年目目人人养养标标老老状状市市况况国国场场内内的的外外现现设设状状 3 3定定 4 4三三、SWOTSWOT分分析析 4 4四四、市市场场初初步步分分析析 5 5五五、市市场场管管理理分分析析 1_1_ 5 5第三章第三章 商业实施方案商业实施方案一一、商商业业模模式式实实施施方方案案总总体体规规划划介介绍绍 5 5二二、营营销销策策划划 6 6第三章第三章 竞争分析竞争分析一一、主主要要竞竞争争对对手手 6 6第四章第四章管理管理一一、管管理理团团队队 7 7二二、管管理理组组织织 7 7三三管管理理制制度度 7 7第五章第五章 财务分析财务分析一一、筹筹资资分分2_2_析析 8 8二二、财

3、财务务分分析析 8 8第六章第六章 总结总结一、一、8 8二、二、8 8三、三、8 8四、四、8 8五、五、8 8六、六、8 8第一部分第一部分绪论绪论 在中国，“居家养老”是被人们普遍认可的养老方式，但随着老龄化社会的快速发展，无论老人还是子女，传统的养老观念都在悄然发生变化。随着人口老龄化和家庭模式的转变，解决养老问题成了不少家庭的头等大事，而要实现老3_3_有所依、老有所养，仅仅停留于传统的居家养老可能并不实际。研究数据表明，截至 2012 年底，我国 60 岁及以上老年人口已达 1.94 亿，其中，65 岁以上人口为 1.27 亿。据全国老龄委办公室预计，中商情报网发布的2013-20

4、18 年中国养老院市场分析及前景咨询报告分析，到 2025 年，中国老年人口总数将达到 3 亿，到 2050 年，我国将有 4.3 亿老年人，也即每三个人中就有一个是老年人。中国老年人口规模之大，老龄化速度之快，高龄人口之多，都是世界人口发展史上前所未有的。一、项目简单描述一、1.项目目的：满足中国人巨大的养老需求，形成养老养生一体化运营体系，赚取小部分利益。2.项目意义：巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。3.3.项目内容：项目内容：一般养老院都不具备完善的医疗

5、设施，往往老一般养老院都不具备完善的医疗设施，往往老人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理中人患病要由家属送往医院治疗、照料。而医护型老年护理中心则充分体现医疗特色，心则充分体现医疗特色，每天早上护士为老人量体温、测血每天早上护士为老人量体温、测血4_4_压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就压，并根据检查结果进行护理。比如发现老人血糖高了，就会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放会立即为老人调整饮食，专门制定菜谱等。让家属有一种放心感，让老人有一种安全感，老年护理中心一般都是集疾病心感，让老人有一种安全感，老年护理中心一般都是集疾病预防、治疗、护理和临

6、终关怀为一体的，主要针对身患疾病预防、治疗、护理和临终关怀为一体的，主要针对身患疾病而又缺人照顾的老年人而设。而又缺人照顾的老年人而设。它不同于一般的社会养老机构，它不同于一般的社会养老机构，又与普通医院有所区别又与普通医院有所区别.它既可以为老年人提供日常的养生它既可以为老年人提供日常的养生保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随保健、康复治疗、生活照顾、健身娱乐等养老服务，还可随时提供医疗救助和临终关怀。时提供医疗救助和临终关怀。老年护理中心综合了医院和老年公寓的优点，弥补了医院和老年护理中心综合了医院和老年公寓的优点，弥补了医院和老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不起的老

7、年人住老年公寓的缺陷。尤其一些慢性疾病和卧床不起的老年人住在老年护理院不但能享受专业员工提供的日常生活和医疗服在老年护理院不但能享受专业员工提供的日常生活和医疗服务，而且费用也不高。万一有紧急情况医院也能及时抢救。务，而且费用也不高。万一有紧急情况医院也能及时抢救。从而实现了真正意义上的老有所养老有所医。从而实现了真正意义上的老有所养老有所医。各种档次养老机构以发展速度之迅猛，养老机构在不断的增各种档次养老机构以发展速度之迅猛，养老机构在不断的增加床位，以满足银色一族的需求，在不断的摸索和呈现出更加床位，以满足银色一族的需求，在不断的摸索和呈现出更明了化的老年公寓，以房养老型，异地旅游养老型，

8、休闲养明了化的老年公寓，以房养老型，异地旅游养老型，休闲养生型，大部分的老人退休后不是注重在物质生活上，很大一生型，大部分的老人退休后不是注重在物质生活上，很大一部分瞄准了精神生活，为自己人生最后一站安排了丰富多彩部分瞄准了精神生活，为自己人生最后一站安排了丰富多彩的晚年生活。的晚年生活。身体健康的中老年人一般会选择异地旅游养老，身体健康的中老年人一般会选择异地旅游养老，既能养老又能享受生活。既能养老又能享受生活。5_5_4.运作方式：以实体经营为主，实行老年人服务中心化管理，全方位立体化做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源等，另广告、网站宣传预订和附加产品销售为基础做

9、多元化经营。二、市场目标概述现如今市场经济的大潮中，也不排除市场运作，本身养老行业就是微利行业，如果养老机构一直亏损那么养老机构就会濒临倒闭的尴尬境地，所以养老机构市场运作是必然趋势。通过一段实验后，扩大规模，发展子老年人服务中心产通过一段实验后，扩大规模，发展子老年人服务中心产业，相对与房地产，它有更小的风险。业，相对与房地产，它有更小的风险。三、项目优势及特点简介三、项目优势及特点简介它是一所集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体的养老它是一所集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体的养老院，交通便捷，亲友探视极其方便，院内环境优雅，空气清院，交通便捷，亲友探视极其方便，院内环境优雅，空气清

10、闲，非常适合居住，院内设有单人包房、双人房、多人房。闲，非常适合居住，院内设有单人包房、双人房、多人房。房间宽敞，光线充足，房间配有电视机、空调、呼叫器、储房间宽敞，光线充足，房间配有电视机、空调、呼叫器、储水式热水器、独立卫生间、高级家具。水式热水器、独立卫生间、高级家具。服务对象：能自理、不能自理的老人、残疾人，痴呆、中风服务对象：能自理、不能自理的老人、残疾人，痴呆、中风不语、半身不遂者。不语、半身不遂者。医院治疗出院需要康复照料护理者、老人疗养、暂时寄养。医院治疗出院需要康复照料护理者、老人疗养、暂时寄养。6_6_服务内容：依照分类标准提供全自理、介助、介护、特护理服务内容：依照分类标

11、准提供全自理、介助、介护、特护理服务。服务。依据实际情况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活动。幸依据实际情况为入住者提供娱乐、康复锻炼、义工活动。幸福家园老年人服务中心按入院协议中双方商定的护理标准，福家园老年人服务中心按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务，让您切身体会亲情的向入住老人提供按标准高质量的服务，让您切身体会亲情的温暖。按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供温暖。按入院协议中双方商定的护理标准，向入住老人提供按标准高质量的服务。按标准高质量的服务。优势一优势一:巨大的市场群体巨大的市场群体联合国将“联合国将“6060 岁以上人口占总人口比例岁以上

12、人口占总人口比例 10%10%，或，或6565 岁以岁以上人口占总人口比重达到上人口占总人口比重达到 7%7%”作为判断一个国家是否进入老”作为判断一个国家是否进入老龄社会的标准。我国在龄社会的标准。我国在 9090 年代末就已进入老龄化社会。年代末就已进入老龄化社会。8080岁以上老年人口达岁以上老年人口达 13001300 万，万，约占全国老年总人口的约占全国老年总人口的 9.7%9.7%，而而且每年增加且每年增加 4.7%4.7%。人口老龄化已成为我国面临的最重要的民。人口老龄化已成为我国面临的最重要的民生问题之一。生问题之一。优势二优势二:独一无二的全方位服务独一无二的全方位服务集康复

13、锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体做专业老年养老集康复锻炼、贴心护理、休闲、养老为一体做专业老年养老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源，是老与保健，整合医疗，公共服务，老年教育，家庭资源，是老年人理想的养老场所年人理想的养老场所优势四优势四:灵活多变的特色服务灵活多变的特色服务随着社会的发展和业务量的增加，我们会推出与时俱进随着社会的发展和业务量的增加，我们会推出与时俱进的产品和服务，例如环球旅行，老年大学，老年兼职等。的产品和服务，例如环球旅行，老年大学，老年兼职等。四、收入（利润）来源简析7_7_以协约式收费为主，满足个人的个性化消费为辅，另外有社会公益团体资助和各类产品服务赞助

14、。4.知识产权：以信誉赢尊重，以服务质量为本。形成自己的品牌文化，商标注册等。五、融资方案（资金筹措及投资方式）1.通过市场调查进行小范围试点，然后根据实际扩大连锁规模，并最终以股份出让的方式寻求投资，达到赢利。2.资金用于以下方面：A.老年人服务中心装修及设备更换B.市场推广和宣传费用；C.人员工资；D.办公费用；E.扩大老年人服务中心规模需要的其它支出；3.资金筹措主要考虑通过股份出让的方式吸引策略投资。通过利润分红、二次融资、公开上市等方式。4.合作方式A.组建网站B.增资扩股C.风险投资D.合作E.其他融资方式第二部分第二部分 项目背景及可行性分析项目背景及可行性分析8_8_第一章第一

15、章 项目背景项目背景巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能巨大的养老需求日益凸显，政府公办的养老机构仍远远不能满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足需求，中国养老机构的发展前景十分可观。一方面可以满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创满足社会需求，缓解社会矛盾，另一方面创造就业机会，创造人生价值。造人生价值。第二章第二章 市场分析市场分析一、老年人养老状况一、老年人养老状况1.1.国内国内家庭养老、机构养老和社区居家养老是我国三种基本的养老家庭养老、机构养老和社区居家养老是我国三种基本的养老模式。家庭养老是传统的养老模式；养老院养老是社会化的模式。

16、家庭养老是传统的养老模式；养老院养老是社会化的养老模式；养老模式；社区居家养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。社区居家养老是一种兼顾家庭和社会的养老模式。1.1.家庭养老家庭养老中国是崇信儒家文化的国家，长期以来形成了“家庭养老”中国是崇信儒家文化的国家，长期以来形成了“家庭养老”的传统模式，养儿防老、家长的主导地位、几代同堂等传统的传统模式，养儿防老、家长的主导地位、几代同堂等传统观念根深蒂固。选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中，观念根深蒂固。选择家庭养老的人们，他们生活在家庭中，感到“熟悉”和“自由”感到“熟悉”和“自由”，经济上也比较划算，从社会的角度，经济上也比较划算，从社会的角度考

17、虑，家庭养老的社会硬件设施成本几乎为零。考虑，家庭养老的社会硬件设施成本几乎为零。但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。现但家庭养老在新形势下的脆弱性显示出其历史的局限性。现代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作负担加重，致代社会的人际竞争加剧，生活节奏加快，工作负担加重，致使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲使家庭养老的人力成本剧增，一般家庭难以承受，赡养者疲惫不堪；加上“惫不堪；加上“421421 型”家庭的增多、空巢家庭等等问题的出型”家庭的增多、空巢家庭等等问题的出现，家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结构的变化而逐现，家庭养老这一传统养老方式必将随家庭结

18、构的变化而逐9_9_步向社会养老过渡。步向社会养老过渡。2.2.机构养老机构养老机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老院、托机构养老是指由专门的养老机构（包括福利院、养老院、托老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人集中起来，进老所、老年公寓、临终关怀医院等等）将老人集中起来，进行全方位的照顾。正规的养老机构，其日常管理均要严格。行全方位的照顾。正规的养老机构，其日常管理均要严格。机构养老是我国重要的养老模式之一，但不能满足众多其他机构养老是我国重要的养老模式之一，但不能满足众多其他需求的老年人群需要。需求的老年人群需要。3.3.社区居家养老社区居家养老社区居家养老的基本做法是：在城市

19、各个社区建立养老护理社区居家养老的基本做法是：在城市各个社区建立养老护理服务中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服务中心提供服务中心，老人仍然居住在自己的家里，享受服务中心提供的营养和医疗护理以及心理咨询，并由服务中心派出经过训的营养和医疗护理以及心理咨询，并由服务中心派出经过训练的养老护理员按约定定时到老人家中为老人提供做饭、清练的养老护理员按约定定时到老人家中为老人提供做饭、清扫、整理房间等家务服务和陪护老人、倾听老人诉说的亲情扫、整理房间等家务服务和陪护老人、倾听老人诉说的亲情服务。所以，有人说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。服务。所以，有人说：社区居家养老是一个无围墙的养老院。开展

20、居家养老服务相对于机构养老，更为适应我国老年人的开展居家养老服务相对于机构养老，更为适应我国老年人的生活习惯和心理特征、满足老年人的心理需求、有助于他们生活习惯和心理特征、满足老年人的心理需求、有助于他们安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中心城区发展安度晚年，也更为符合中国实际，符合大城市中心城区发展的社区为老服务的新路子。的社区为老服务的新路子。2.2.国外养老状况国外养老状况英国老年社区特点：配套设施齐全的全龄化大型老年社区英国老年社区特点：配套设施齐全的全龄化大型老年社区英国的老年社区建筑规模大，有各种各样的俱乐部，开设的英国的老年社区建筑规模大，有各种各样的俱乐部，开设的课程和组

21、织的活动超过课程和组织的活动超过 8080 种以上。种以上。具有完善的配套设施与功具有完善的配套设施与功能区划分，是集合了居住，商业服务，度假疗养为一体的大能区划分，是集合了居住，商业服务，度假疗养为一体的大10_10_型综合社区。型综合社区。丹麦老年住宅特点：环境优美，设计精当丹麦老年住宅特点：环境优美，设计精当乡村城市田园风光般的美丽和宁静，众多的庄园点缀广乡村城市田园风光般的美丽和宁静，众多的庄园点缀广阔绿野上，开阔的乡间公路，如画图一般的古老的乡村教堂，阔绿野上，开阔的乡间公路，如画图一般的古老的乡村教堂，独具丹麦风味的小餐馆，构成和谐的生活画卷。独具丹麦风味的小餐馆，构成和谐的生活画

22、卷。德国的养老社区特点老年住宅与养老院相结合德国的养老社区特点老年住宅与养老院相结合德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院体系。德国老年产业分为两种体系：社会住宅体系，养老院体系。社会住宅体系里的老年住宅，内部多为无障碍设计，政府对社会住宅体系里的老年住宅，内部多为无障碍设计，政府对老人住房采取补贴措施。在生活援助方面，老年住宅房产主老人住房采取补贴措施。在生活援助方面，老年住宅房产主与民间福利团体签订提供服务的合同。该合同可成为房产主与民间福利团体签订提供服务的合同。该合同可成为房产主获得建设资金贷款的融资条件。获得建设资金贷款的融资条件。养老院体系里的老年住宅是一种接近住宅形式的养

23、老院。在养老院体系里的老年住宅是一种接近住宅形式的养老院。在规划上，设计者把社会体系的老年住宅和养老院毗邻建设，规划上，设计者把社会体系的老年住宅和养老院毗邻建设，以便在设置服务网点和急救站时，两者能共用。以便在设置服务网点和急救站时，两者能共用。西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活的经济西方国家经济实力雄厚：社会养老，老人有独立生活的经济能力。能力。亚洲国家中，日本、新加坡等：因为有较雄厚的经济实力，亚洲国家中，日本、新加坡等：因为有较雄厚的经济实力，这些国家一方面汲取了西方社会福利养老的特点，充分赋予这些国家一方面汲取了西方社会福利养老的特点，充分赋予老年人优厚的社保；另一方面，

24、基于传统东方家庭观念的延老年人优厚的社保；另一方面，基于传统东方家庭观念的延续，它们还致力于开发家庭养老的功能，如提倡和鼓励“多续，它们还致力于开发家庭养老的功能，如提倡和鼓励“多代同居”代同居”（例如“两代居”集合住宅和“多代同堂组屋”等）（例如“两代居”集合住宅和“多代同堂组屋”等）。其他养老模式：自助养老模式（丹麦）其他养老模式：自助养老模式（丹麦）；企业兴办养老社区；企业兴办养老社区；异地养老，跨国发展养老产业；以房养老异地养老，跨国发展养老产业；以房养老11_11_二、目标市场的设定二、目标市场的设定1.1.目标市场目标市场全国各地。有需求的地方就有市场，有老年人的地方就有市全国各地

25、。有需求的地方就有市场，有老年人的地方就有市场。场。2.2.目标客户目标客户子女忙碌的空巢老人子女忙碌的空巢老人三、三、SWOTSWOT 分析分析1.1.优势优势A.A.特色优势：一、地理位置优越，人居环境优美特色优势：一、地理位置优越，人居环境优美二、公寓设施先进，服务项目齐全二、公寓设施先进，服务项目齐全三、完善的医疗体系，资深的专家管理三、完善的医疗体系，资深的专家管理b.b.政策优势：政策优势：我们是大学生创业团队，我们是大学生创业团队，国家在大学生创业方面提供了很多国家在大学生创业方面提供了很多有利政策，比如大学生创业贷款的月利率，年利率非常低，有利政策，比如大学生创业贷款的月利率，

26、年利率非常低，同时地方政府还会相应的提供一些优惠政策，这些有利于大同时地方政府还会相应的提供一些优惠政策，这些有利于大学生创业前期的资金需求。学生创业前期的资金需求。2.2.劣势劣势A.A.资金：资金短缺是面临的首要问题。面对市场强大的竞争资金：资金短缺是面临的首要问题。面对市场强大的竞争者，没有一定的资金基础是很难应付的，土地成本需要大量者，没有一定的资金基础是很难应付的，土地成本需要大量的资金。的资金。B.B.品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以得到老品牌：刚刚进入市场，品牌知名度还不够高，难以得到老年人信任，在发展中会遇到很多壁垒。年人信任，在发展中会遇到很多壁垒。12_12_C

27、.C.由于团队成员对社会接触不多，对相关知识了解有限，在由于团队成员对社会接触不多，对相关知识了解有限，在经营方面会欠缺。经营方面会欠缺。3.3.机会机会A.A.政策机会：随着大学生创业的各项措施的不完善，必将对政策机会：随着大学生创业的各项措施的不完善，必将对的发展带来很多的发展机会。的发展带来很多的发展机会。B.B.消费市场潜力巨大：消费市场潜力巨大：目前我国正处于过渡期，目前我国正处于过渡期，421421 家庭在将家庭在将来面临巨大压力，对养老服务需求很大来面临巨大压力，对养老服务需求很大4.4.威胁威胁A:A:对于养老机构市场运营大众需要一个适应期对于养老机构市场运营大众需要一个适应期

28、B:B:成本高昂，起步困难成本高昂，起步困难四、市场初步分析四、市场初步分析市场前景巨大，主要是开头较难，现在行政审批手续繁琐，市场前景巨大，主要是开头较难，现在行政审批手续繁琐，群众认可度有待提高群众认可度有待提高五、市场管理分析五、市场管理分析老年人服务中心的发展，需要良好的管理。我们的团队老年人服务中心的发展，需要良好的管理。我们的团队的成员该如何对服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企的成员该如何对服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。所以我们必须做出严谨的调业的正常运作有着重要的影响。所以我们必须做出严谨的调研，进行市场管理分析。研，进行市场管理分析。第三

29、章第三章 商业实施方案商业实施方案一、商业模式实施方案总体规划介绍一、商业模式实施方案总体规划介绍实体经营实体经营+B2C+B2C 网站模式结合网站模式结合随着科技发展、信息迅捷，全球化时代的到来，实体与网络随着科技发展、信息迅捷，全球化时代的到来，实体与网络13_13_经营日益突显，也是未来的发展趋势：经营日益突显，也是未来的发展趋势：市场化运营和对于弱势群体实行特殊待遇市场化运营和对于弱势群体实行特殊待遇与众多相关产业联合提供服务，有效利用社会资源与众多相关产业联合提供服务，有效利用社会资源二、营销策划二、营销策划总体规划：总体规划：1 1多种营销手段有机协调实施：多种营销手段有机协调实施

30、：A.A.知识营销知识营销：.以改变人们的养老观念为主以改变人们的养老观念为主B.B.体验行销体验行销：.以协约式消费为主，支持不满意退款以协约式消费为主，支持不满意退款C.C.地区促销地区促销：.以条幅，宣传单等宣传，加之网络宣传。以条幅，宣传单等宣传，加之网络宣传。2 2按照地区经济发展状况，按照地区经济发展状况，市场阶段选择不同的运营方案：市场阶段选择不同的运营方案：市场进入阶段市场进入阶段口碑营销口碑营销初期采取口碑营销的方式，采取立体宣传的形式，为正初期采取口碑营销的方式，采取立体宣传的形式，为正式开展业务做准备。式开展业务做准备。1 1）树立我们“为子女尽孝，帮老人养老”品牌形象树

31、立我们“为子女尽孝，帮老人养老”品牌形象2 2）广告宣传：充分利用广播、报纸和网络在社会上宣传扩广告宣传：充分利用广播、报纸和网络在社会上宣传扩大影响力。大影响力。.宣传单：制作简单美观的社会宣传单。宣传单：制作简单美观的社会宣传单。.海报宣传：在人流量相对集中的地方放置宣传海报。海报宣传：在人流量相对集中的地方放置宣传海报。3 3）电台宣传：和电台合作，成为电台饮食方面的赞助商。电台宣传：和电台合作，成为电台饮食方面的赞助商。专门制作一期节目介绍美食简介和老年人服务中心的特色，专门制作一期节目介绍美食简介和老年人服务中心的特色，性质等。性质等。公共关系舆论造势公共关系舆论造势14_14_在团

32、队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活动，宣在团队刚刚建成之初，可以举办各种公共关系活动，宣传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关传品牌产品信息，突出自身的特色，在老年人群体中引起关注，同时积极加强人员自身素质，提供优质服务，树立好团注，同时积极加强人员自身素质，提供优质服务，树立好团队形象。例如：队形象。例如：1 1）赞助老年人的大型活动，提供跳广场舞的地方和教练赞助老年人的大型活动，提供跳广场舞的地方和教练2 2）与社区服务中心建立协作关系：与社区服务中心建立协作关系：第三章第三章 竞争分析竞争分析主要竞争对手：主要竞争对手：由国家出资的公立养老院和中国人根深蒂固的养儿防老由

33、国家出资的公立养老院和中国人根深蒂固的养儿防老观念观念第四章第四章管理管理一、管理团队一、管理团队老年人服务中心的发展，需要良好的管理。创业团队的老年人服务中心的发展，需要良好的管理。创业团队的成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条不紊的管理，成员该如何对老年人服务中心进行系统、有条不紊的管理，对企业的正常运作有着重要的影响。对企业的正常运作有着重要的影响。二、管理组织二、管理组织1.1.老年人服务中心整体组织结构老年人服务中心整体组织结构老年人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人事部、老年人服务中心分市场部、护理部、后勤部、人事部、财务部、总经理六个部门财务部、总经理六个部门3.3.职能部

34、门说明职能部门说明A.A.市场部市场部市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发市场产品推广理念，走访客户，针对老年人服务中心市场发展做预案展做预案.根据市场部的需求，根据市场部的需求，制作制作 promotionpromotion 及老年人服及老年人服15_15_务中心产品包装类产品务中心产品包装类产品拍摄老年人服务中心产品，并制作相应的宣传海报拍摄老年人服务中心产品，并制作相应的宣传海报负责老年人服务中心对外活动的策划，以及老年人服务中心负责老年人服务中心对外活动的策划，以及老年人服务中心内部活动的组织内部活动的组织B.B.护理部护理部是全中心最大的部门，负责老人的生活起居，环境

35、卫生，是全中心最大的部门，负责老人的生活起居，环境卫生，日常活动日常活动部门工作规范（其他部参照这个，不再赘述）部门工作规范（其他部参照这个，不再赘述）一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通一、部门主要职责：主要负责入园长者的日常生活护理，通过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑过对护理人员的日常管理和培训考核，提高入住长者对和佑尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档尊长园品牌的认可度和满意度；协助相关部门做好长者的档案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。案管理、医疗护理、出入园手续、活动组织等。二、岗位设计二、岗位设计护理部护理部 主任主任 1

36、1 人人 护理部护理部 主管主管 1 1 人一组人一组生活生活 二组二组 生活生活 三组三组 生活生活 四组四组 生活生活 五组五组 生活生活 六组六组 生生活活 管家管家 1 1 人人 管家管家 1 1 人人 管家管家 1 1 人人 管家管家 1 1 人人 管家管家 1 1 人人管家管家 1 1 人人 照料员照料员 4 4 人人 照料员照料员 4 4 人人 照料员照料员 4 4 人人 照料员照料员4 4 人人 照料员照料员 4 4 人人 照料员照料员 4 4 人人三、部门岗位职责主任：三、部门岗位职责主任：1 1、负责生活护理部的整体团队建设和日常管理全面工作；、负责生活护理部的整体团队建设

37、和日常管理全面工作；2 2、制定生活护理的工作流程和工作标准、制定生活护理的工作流程和工作标准、考核办法等量化制考核办法等量化制度；度；3 3、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；、协助确定每位长者的护理等级；协助办理长者出园手续；4 4、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事、做好护理中的质量控制，提高护理整体水平，处理突发事16_16_件和危机管理；件和危机管理；5 5、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程、与其他部门做好工作衔接和联系沟通工作，保证工作流程的顺畅执行；的顺畅执行；6 6、负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建、负责老人的

38、学习教育工作，广泛听取住养老人的意见和建议；议；主管：主管：1 1、协助主任做好团队建设和护工管理；、协助主任做好团队建设和护工管理；2 2、做好老、做好老人的生活档案建立和管理；人的生活档案建立和管理；3 3、每日巡检，对管家工作进行、每日巡检，对管家工作进行检查入表和定期考核；检查入表和定期考核；提高各管家护理质量提高各管家护理质量 与效率；与效率；4 4、定定期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和期组织护理人员的工作素质和专业技能培训，并做好测评和考核工作；考核工作；5 5、督促检查本部门工作计划的落实情况并进行督促检查本部门工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生

39、；考核，严防差错事故的发生；生活管家：生活管家：1 1、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，、知悉老人的护理等级，了解老人服务需求，指导护工做好照料服务；指导护工做好照料服务；2 2、关注老人身体状况变化，协助、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；3 3、严格遵守各、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；4 4、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，做好记录；5 5、协助做好对护工的各类培训，提高

40、护理技术水平；、协助做好对护工的各类培训，提高护理技术水平；照料员：照料员：1 1、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人、知悉护理等级，了解老人需求，负责做好老人日常生活照料服务；日常生活照料服务；2 2、关注老人身体状况变化，协助做好、关注老人身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作；医疗护理、心理护理、康复护理工作；3 3、严格遵守各项护、严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录；4 4、在、在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录；做

41、好记录；5 5、积极参加各类培训，提高护理技术水平；、积极参加各类培训，提高护理技术水平；17_17_四、岗位工作内容四、岗位工作内容 1 1、照料员职业、照料员职业 工作内容工作内容 技能要求技能要求 相关相关知识功能知识功能 1.1.能完成老人的晨、晚间照料能完成老人的晨、晚间照料 2.2.能帮助老人清洁能帮助老人清洁口腔口腔 1.1.更换卧床老人床单的更换卧床老人床单的 3.3.能帮助老人修剪指（趾）甲能帮助老人修剪指（趾）甲方法方法 4.4.能为老人洗头、洗澡，以及进行床上能为老人洗头、洗澡，以及进行床上 2.2.口腔卫生及口腔卫生及假牙的一假牙的一（一）（一）清洁卫生清洁卫生 浴和整

42、理仪表仪容浴和整理仪表仪容 般养护方法般养护方法 5.5.能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，能为老人更衣，更换床单，清洁轮椅，3.3.洗头方法洗头方法 以及整理以及整理老人衣物、老人衣物、被服和鞋等个人物被服和鞋等个人物 4.4.床上浴方法床上浴方法 品品 5.5.褥疮预防褥疮预防方法方法 6.6.能预防褥疮能预防褥疮 1.1.能帮助老人正常睡眠能帮助老人正常睡眠 1.1.老年人生理老年人生理节奏的相节奏的相（二）（二）2.2.能分析造成非正常睡眠的一般原因能分析造成非正常睡眠的一般原因 关知关知识识 睡眠照料睡眠照料 并予以解决并予以解决 2.2.更换卧位的方法一、更换卧位的方法一、1.1.

43、能协助能协助老人完成正常进膳生老人完成正常进膳生（三）（三）1.1.饮食种类的相关知识活饮食种类的相关知识活 饮食饮食照料照料 2.2.能协助老人完成正常饮水能协助老人完成正常饮水 2.2.喂食方法喂食方法 3.3.能为吞咽能为吞咽困难的老人进食、困难的老人进食、给水照料给水照料 1.1.胃肠及排尿活动的相胃肠及排尿活动的相 关知识；关知识；1.1.能协助老人正常如厕能协助老人正常如厕 2.2.二便标本采集方法二便标本采集方法（四）（四）2.2.能采能采集老人的二便常规标本集老人的二便常规标本 3.3.留置导尿集尿袋和肠留置导尿集尿袋和肠 排泄照料排泄照料 3.3.能对呕吐老人进行护理照料能对

44、呕吐老人进行护理照料 瘘粪袋的更换方法瘘粪袋的更换方法 4.4.能配合护能配合护士照料二便异常的老人士照料二便异常的老人 4.4.便器与纸尿裤使用的便器与纸尿裤使用的相关知识相关知识拐杖等助拐杖等助 1.1.轮椅、轮椅、拐杖等助行器使拐杖等助行器使 1.1.能协助老人正确使用能协助老人正确使用轮椅、轮椅、用操作知识用操作知识 行器行器 2.2.扶抱搬移方法扶抱搬移方法。五）。五）2.2.能对老能对老人进行扶抱搬移人进行扶抱搬移 3.3.相关保护器具应用操相关保护器具应用操安全保护安全保护 3.3.能正能正确使用老人其他保护器具确使用老人其他保护器具 4.4.能预防老人走失、摔伤、烫伤、能预防老

45、人走失、摔伤、烫伤、互伤、作知识互伤、作知识 4.4.预防意外事故的相关预防意外事故的相关 噎食、触电及火灾等噎食、触电及火灾等意外事故意外事故 知识知识 1.1.能配合医护人员协助完成老人的口能配合医护人员协助完成老人的口（一）（一）18_18_服给药服给药 1.1.药物疗法的相关知识药物疗法的相关知识给药给药 2.2.能配合医护人员协能配合医护人员协助保管老人的口助保管老人的口 2.2.口服给药方法口服给药方法 服药服药 1.1.能测量老人的液能测量老人的液体出入量体出入量（二）（二）2.2.能观察老人的皮肤、头发和指（趾）能观察老人的皮肤、头发和指（趾）1.1.液体出入量记录方法二、液体

46、出入量记录方法二、观察观察 甲的变化甲的变化 2.2.常用体征观察方常用体征观察方法基法基 3.3.能对不舒适老人进行观察础能对不舒适老人进行观察础 1.1.能用常规消毒方法对能用常规消毒方法对便器等常用物技便器等常用物技（三）（三）品进行消毒品进行消毒 消毒灭菌的相关知识术消毒灭菌的相关知识术消毒消毒 2.2.能进行天然消毒和简单隔离护理能进行天然消毒和简单隔离护理（四）（四）冷热应用冷热应用 会会使用热水袋、冰袋使用热水袋、冰袋 热水袋、冰袋的使用方法热水袋、冰袋的使用方法（五）（五）1.1.能读能读懂一般的护理文件懂一般的护理文件护理文件的相关知识护理文件的相关知识护理记录护理记录 2.

47、2.能进能进行简单的护理记录行简单的护理记录 1.1.能协助解决老人临终的肢体活动需能协助解决老人临终的肢体活动需（六）（六）临终关怀护理的相关知临终关怀护理的相关知 临终护理临终护理 求求 识识 2.2.能完成尸能完成尸体料理及终末消毒体料理及终末消毒 2 2、生活管家职业功能生活管家职业功能 工作内容工作内容 技能要技能要求求 相关知识相关知识 l.l.特殊老人口腔护理方特殊老人口腔护理方（一）清（一）清 1.1.能为特殊能为特殊老人清洁口腔老人清洁口腔 法法 2.2.能为老人灭头虱、头虮能为老人灭头虱、头虮 洁卫生洁卫生 2.2.灭头灭头虱、头虮的方法虱、头虮的方法 3.3.能照料有褥疮

48、的老人能照料有褥疮的老人 一、一、3.3.褥疮护理的褥疮护理的相关知识相关知识 生生 1.1.老年人睡眠障碍的相老年人睡眠障碍的相 活活（二）睡（二）睡 1.1.能照料能照料有睡眠障碍的老人有睡眠障碍的老人照照 2.2.能分析造成非正常睡眠的特能分析造成非正常睡眠的特关知关知识识 眠照料眠照料 2.2.疼痛护理方法和松弛疼痛护理方法和松弛料料 殊原因并予以解决殊原因并予以解决肌肉方法肌肉方法 根据专业人员指导，完成治疗根据专业人员指导，完成治疗 治疗饮食的相关知治疗饮食的相关知识识（三）（三）饮食照料饮食照料 饮食的喂食饮食的喂食（一）（一）1.1.能配合医护人员能配合医护人员为褥疮老人为褥疮

49、老人 1.1.褥疮换药方法褥疮换药方法 给药给药 换药；换药；2.2.能配合医护人员能配合医护人员完成完成 2.2.吸入法给药注意事项吸入法给药注意事项吸入法给药吸入法给药 1.1.能测量老人的能测量老人的体温、体温、脉搏、脉搏、血压、血压、呼吸；呼吸；2.2.能对老人呕吐物进行观察；能对老人呕吐物进行观察；1.1.19_19_体温、脉搏、血压、呼体温、脉搏、血压、呼（二）（二）3.3.能协助医护人员完成各种能协助医护人员完成各种给给 吸的测量方法吸的测量方法 二、二、观察观察 药后的观察；药后的观察；2.2.药物过敏的相药物过敏的相关知识关知识 技技 4.4.能观察能观察 濒临死濒临死 亡老

50、亡老 人的体人的体 术术 征；征；护护 理理 l.l.能正确书写老人护理记录能正确书写老人护理记录（三）（三）护理文件记录与保管的护理文件记录与保管的 2.2.能对特殊老人护理进行记录能对特殊老人护理进行记录护理记录护理记录 相关知识相关知识 3.3.能对护能对护理文件进行保管理文件进行保管 能配合医护人员完成对老年人能配合医护人员完成对老年人 高血压病、高血压病、冠心病、冠心病、中风、中风、帕帕（四）（四）常常 老年人常见病的相关知老年人常见病的相关知 金森病、金森病、糖尿病、退行性关节糖尿病、退行性关节 见病护理见病护理 识识 炎、痛风、便秘、老年性炎、痛风、便秘、老年性痴呆痴呆 症等常见