保安培训计划书精品资料.doc

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1、篇一：保安部培训计划保安部培训计划一、目的通过培训，使保安员熟悉我单位的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度.掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤,礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量,确保各项工作任务的完成。二、时间根据保安部的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个等级：（一）每季度进行周期培训主要是进行礼仪、防火、防盗和其它突发事件的处理培训（二）每周二进行日常培训主要是进行作风强化、值勤动作培训(三）每月底进行岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训三、地点

2、（一)保安部（二）车场四、方法(一）集中理论学习(二)实地岗位讲解（三）实地岗位操作五、内容(一)周期培训礼仪培训1、保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则， 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定.保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象, 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件.、保安礼仪的特点（）保安礼仪是以个人为

3、支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定， 而不是对保安组织行为的限定。(2)保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。（3）保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。（4)保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明， 其目标是实现真、善、美。（5）保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。3、保安员的行

4、为举止保安员的行为举止, 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为, 对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。(1）用语文明。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请您不要生气,有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢， 这是我们应该做的”等等。(）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应

5、坐得端正， 显得精神饱满；遇到有师生到来，应立即起身问候。(3）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。（4）行走稳健.行走时,身体要直立，抬头挺胸， 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。（5）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方， 亲切自然， 语辞平和.问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑,大呼

6、小叫。、保安员的仪容卫生仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：（）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。(2）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服。（3）注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟5、仪容风纪一般规定（)值勤时应扣好衣扣，不得披衣、敞怀、

7、挽袖、卷裤腿.冬夏服不得混穿,内衣下摆不得外露。(）头发要整洁,不准留胡须。(3）保安员着制服时，不准戴项链、戒指等饰物;除工作需要外,不准戴有色眼镜。（4）保安员之间不得取绰号，进入领导办公室要喊报告或敲门；进入其他人员室内前应敲门，经允许后方可进入。6、举止礼仪(1）坐着谈话时，应双目正视说话者.切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上，也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上，这样显得傲慢无礼。(2）男士走路不要把双手反背身后,显得老气横秋或有优越之感,也不宜将手插入口袋，显得小气、拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。防火培训1、火灾处理要求(1)报告

8、主管领导、值班人员及有关楼层使用单位。（2）自行启动或通知动力部门启动消防设施。(3）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警.（)控制出入口，只准出不准进.（）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。2、 保安员火警报警程序无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作 ：（1)立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时,可打火场附近的手动报警器完成报警工作。（2）采用电话报警时，请打火警电话“19”,报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点,物质燃烧种类,是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后

9、注意倾听对方是否有补充询问,并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。（3）在扑救人员未到达火场前,报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。（)关闭火场附近的电源开关及门窗。（）切勿在火场附近区域高喊“着火了，以免造成不必要的混乱。（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉师生不要使用电梯.（7）灭火后，要保护好现场,禁止无关人员进入。3、保安员火警处理程序（)消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时a、用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实。b、即时向分队长或主管报告，讲清报警地点。、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向分队长或主管报告。（)巡楼保安员接

10、到消防监控中心当值人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则。a、报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（3）当值主管接到消防监控中心值班报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。a、经到报警地点现场检查，确认属误报,即时通知消防监控中心当值人员复位，需向师生解释清楚,致歉后方可离开。b、报警地点在办公室内或实验室且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁，并通知负责人。c、经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。(4)消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。4、保安员初期火警处理程序（1)发现初期火警，在场人

11、员应该a、即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；b、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；、可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度.（2）消防监控中心当值保安员收到现场报告后a、即时报告;、联络保安部主管，报告情况;c、密切监视报警地点情况。（）当值主管收到火警报告后a、带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；b、立即指挥在场人员进行灭火扑救；篇二:保安培训计划保安培训计划关于我公司全体保安培训的计划根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训.全面提高保安员综合服务素质，以体现我公

12、司服务宗旨,塑造良好的企业形象.第一、培训内容。、保安管理制度。1）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。)仪容仪表规定、服务规范用语.）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。2、消防知识。）发生火灾的原因。）灭火的基本方法、）消防器材的使用方法及常识.4）发现火警的处理程序。、治安管理知识。1）正当防卫。2）紧急事件的处理程序。)偷盗、抢劫等刑事案件的现保护。4）抢救、人群蔬散的方法和程序.、军体素质。）三大步法、军姿、敬礼。2）擒拿、格斗。)倒功。、服务意识、服务技巧、服务理念.、物业管理知识。)物业及物业管理的概念和内涵。2)物业管理人员的职业道

13、德。)物业管理业的发展前景.第二、培训方案。根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整. 、培训时间。1)全程培训时间为个月。）具体时间按排详见培训时间表3）培训以操练和理论交叉进行,时间按排根据具体情况临时决定。2、培训地点。） 选择我公司项目较集中的地方。第三、培训目标1、 提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。2、提高全体保安人员工作效率，服务质量,为业主（使用人)提供高效、周到的服务。、 提高全体保安人员自我学习、

14、自我约束的能力，识现企业愿景。 第四.培训管理规定。为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律,详见附则。附:、培训内容的具体项目。2、培训考核表。3、培训时间表。4、培训守则.005年月5日。 物业管理有限责任公司篇三：保安培训计划书中山佳悦度假酒店保安培训计划培训内容一、酒店安保人员培训目标二、安保人员岗位要求三、安保人员岗位职责四、安保人员仪容、仪表和举止五、交接班与立岗要求六、治安与消防相关法律七、酒店相关的商务礼仪八、酒店消防设施设备相关的操作与使用九、各类突发事件的处置一、酒店安保人员培训目标1、全面提高保安员综合服务素质，以体现

15、我酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。2、 提高全体保安人员工作效率,服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务.3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、 实现管辖区内无重大安全责任事故,无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、 提高宾客、员工对保安服务的良好评价。6、 保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。7、打造一只适合酒店发展的保安队伍.二、安保人员岗位要求1、熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况.2、坚持听清楚、问清楚、记清楚,及时向有关人员传达清楚。3、坚持敢管、善管,化大事为小事，化小事为没事的原则。、查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。5

16、、外来人员，陌生人员进入酒店要询问，办理登记手续。6、掌握礼节礼貌,交通规则等业务知识。三、保安员岗位职责1、严格遵守酒店规章制度，不得随意透露酒店内部信息。服从命令,听从指挥。2、努力学习保安业务知识与酒店的规章制度，不断提供自身素质3、对来酒楼的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人主动开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助行李员将行李装车.在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与车队配合,尽快疏散宾客

17、。5、坚守工作岗位，认真检查出入人员证件和物品出入情况。特别是员工下班时，保安人员必须检查员工所携带的包裹和手袋。坚持原则不循私情，不以权谋私。6、-做好门前警戒,特别是夜间警戒。、完成上级交派的其他工作.四、安保人员自身形象与素质提升1. 仪容仪表保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有自己的一套独立的管理体系。着装-穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿， 帽子要戴正，领带要打好,不要过长或过短，以下端到腰带头为准。发型不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺，不留长指甲，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。2. 仪态礼仪行姿-有一个良好的走路姿势,在值勤走路时,严禁勾肩搭背，不许吃东西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情.坐姿上身挺直、两肩放松、不要垂肩，晃腿，跷脚等动作,应双目平视、两脚分开(宽不过双肩）两手放于膝盖上站姿身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成字型、双膝靠拢、两脚尖间距2-30、双手自然下垂或背后交叉.3. 服务要求要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识头脑清醒、善于分析、以礼相待、文明值勤 注重个人形象、讲究礼节。