超市营业员的年度个人工作总结汇总七篇_超市年度工作总结.docx

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1、超市营业员的年度个人工作总结汇总七篇_超市年度工作总结 年初因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。以下是我的工作总结。 一、人员管理培训工作 作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经受、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简洁的事情。通过相关专业理论学问的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。 首先自身从心理上真正的关怀员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解

2、决员工思路，树立明确的进展目标，的确激发员工工作的主动性与乐观性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。 但人是不断变化与进展的，人员的管理也会随之变化与进展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 对员工培训也是一名主管的重要工作，xx超市通过一次次对员工的培训与沟通，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品学问、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了肯定的成效。 二、专业学问的学习与市场把控力量的提高 超市零售业进展的潮流势不行

3、挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参加进时代最具进展的行业之中，肯定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈设、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的连接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的学问消化贯穿再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来端详市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。 三、不足方面 俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，详细开头超市的工作才

4、近一年，而市场的学问与超市零售的学问是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参加营运时间较短，操作不够自如外，详细还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。 超市营业员的年度个人工作总结(篇二) 年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。布满机遇与挑战的年已经过去，回首往事，年通过上级领导的关心和指导，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部门的协调努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的进展，全年商场工作的顺当开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平，发挥各级

5、干部、员工优势，加强与狼共舞的竞争优势，争取使我商场的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，庆贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是xx超市的整改，还是新型业态的形成，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题；关于以顾客服务为导向方面的问题；关于企业品牌价值认可的问题；关于顾客忠诚度管理方面的问题；还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题，更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经受了从无到有、从小到大的过程。可随着经济的进展和形势的变化，零售市场处处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必需抓紧学习，

6、从实际动身，加强调查讨论，探求解决错综复杂问题的途径。一年多来，在公司总经办正确指导下，我先后组织了超市及xx专管员以上干部的学习、调查活动。通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际状况，梳理了在新形势下推动商场建设的新思路；对潜在的危机有了更清晰的熟悉，增加了风险意识，为规避和化解危机，供应了有益的关心，今年本着巩固优势，稳步进展的原则，总结如下： 一、盘点工作 1、加强xx超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。 2、完成对xx生活馆的交接及彭田商场的固定资产、人员状况、资金状况的交接手续等。 3、完成对xx商场人员、固定资产、商场资金等一系列的盘点交接工作。 4

7、、对xx商场竞争店的调研及四周消费状况的评估，在尽量做到差异化经营的状况下，避开商品同质化条件的价格竞争，对彭田商场滞销商品进行清退、缩短商品线长度，新型商品品种的引进等。 5、协作公司组织的专管员以上干部的培训考核活动。 二、个人问题 1、一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是理论钻研不够，不能将公司全部理念传达给全体员工，过去的一年，是零售竞争形式变化莫测的一年，明年也是，后年更是，面对形式，是商场需要做出快速反应的一年，但对我来说，熟识环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作阅历少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动

8、和实践阅历，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍旧不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。 2、工作创新力度差，事业的进展需要创新，但由于顾虑到调整带来对超市业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。 3、对商场团队的建设上一般号召性多，过细的思想工作较少，过于信任人性化管理的观点，信任全体干部的自我约束，工作不全面、不细致。 4、工作纪律不严，常常将上级支配的工作遗忘，袒护纵容自己及员工，由于本人性格缘由，惰性化较为严峻，时常工作效率不高，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最

9、不行缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的损害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威武，公司在纵容中失去生气，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，盼望公司能够信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。 针对以上问题，明年主要完善以下工作： 1、提升自己的各项业务素养，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热忱，加强对值班长、管理员制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理

10、好顾客的投诉与埋怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客兴奋而来、满足而归。 2、努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。 3、坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈设艺术，做到主力商品的位置，体现较强的季节性陈设、关联性陈设等。 4、大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。 5、强化领导班子对优秀员工的培育和指导、考核，以及对专管员干部的考核力度，协作采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。 诚心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的关心。我将仔细地总结阅历，发扬成果，克服不足，以百倍的信念，饱满的工作热忱，与班子成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，坚韧拼搏，为xx

11、超市进展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永久如履薄冰！ 超市营业员的年度个人工作总结(篇三) 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结。 一、工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清晰前一班交接的各项留意事宜。 2、打扫卫生，保持台面干净。 3、在各自收银点管理好自己的现金平安，然后坚守

12、自己的工作岗位。 4、接待客人时，要微笑服务，热忱主动问好，询问客人需要，供应相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清楚，内容清晰精确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简洁说明消费明细。 （1）结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清晰，请客人慢走，欢迎下次光临等。 （2）转账的客人，要明确是否可以转账，不行以转账时，向客人说明缘由，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。 6、肯定要遵守收银员的岗位职责以及相关留意事

13、项。 二、工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必需遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 2、收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。 4、严格根据公司规定的收款程序进行收款，必需做到：

14、收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬重、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中出现很多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，

15、我们必需要保持好自己的心态。 超市营业员的年度个人工作总结(篇四) 或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简洁的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能够做好！时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业学问学会了多少，但在与人的交往上我的确有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询

16、问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依旧保持着刚上班时的激-情，心态上也是平和为主。 我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：丁丁同志，你的热忱什么时候才能削减一些?这时我总以我的激-情不灭！来回答她。组里人说看着我似乎没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行以把个人情感带到工作中来。顾客永久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。我说：对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的

17、。结果那位女顾客却说:真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。待那位女顾客离开，同事过来说：有病吧，这人，她不爱套，她是人！我说：算了，顾客永久是对的，咱们是服务行业。 有的时候很忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉多劳多得吃亏是福的信条。同事对我说别弄了，等一下别人就弄了！或者你现在弄它干啥埃一会顾客一翻就乱了！但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行以在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话今日事今日毕，我喜爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳

18、，上面按挨次登记了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。我感谢我的组长，我为我一踏入.就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的工作不是始终都快乐，也不是没有苦恼。也许半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永久重复这些琐碎的工作，想想将来，突然觉得病木无春。 屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却遗忘了哪个是哪个了！我急了一头汗

19、，同事劝慰我说：别焦急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，肯定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，假如明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人担当。这件事情使我成了没有预备的人，所以销售的机会静静地离开了。我在库房里思索了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依旧打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。 我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我

20、、鼓舞我，给我以连续前行的信念和士气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最终秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发觉堆筐下面也是乱七八糟，垃圾许多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开头把

21、秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：这秋衣太简单乱了，这会儿都七点多了，你还没走?我说：其实我也是下了两次的决心才过来叠的。店长说：你倒是挺诚恳！说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！店长说：其实卖场的工作还许多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。 店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未胜利，同志仍需努力。其次天我又以饱满的热忱投入了工作。兴奋的是，现在我可以帮助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分

22、析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。人长大后就难免丢失生活的激-情，每个人都难以例外。我很喜爱西方文学批判中一个术语，叫做生疏化。小孩见到花会讶异于其漂亮，而大人对此却很木然。由于花对于小孩有生疏的效果，或者说，小孩有生疏化的目光。所以我也要有生疏化的心态，于是我依旧见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都真诚的说感谢，无论这是不是她分内的事情。成长是不简单的，从一个高校生到商业人、.人的转变也是带着些许失落和痛苦的。但这苦痛就像铁犁拉过心田，虽然苦痛，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的

23、。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发觉、思索和总结的，或许有不成熟的地方，但我真的盼望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。由于在日常的工作中，常常发生理货员看货架订货，常常常常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，信任这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内-裤行业的大品牌，金原和家

24、惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却由于价格昂扬，销路不畅。对此，是否可以建议选购多选购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必定有所提高。 3.客服退货客服退货应当提高效率，而且应当坚决。只要顾客的退货要求是合理的，就应当准时简洁的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍旧需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参与入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，很多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严峻

25、的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把接近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应当分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，专心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。 超市营业员的年度个人工作总结(篇五) 万事开头难，什么事都得去尝试，都要经受开头、经过和失败。自从在xx工作之后，我明白了许多事情其看起来远比做起来简洁。就算是一个小小的超

26、市，它的经营也不简单，不但要细心，还要有策略，谋划。 尝试经商的味道，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解.，在实践中增长见识，熬炼才能，培育韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要缘由。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简洁，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完善，我坚持做到了以下几点： 一、决不破坏超市的法规。俗话说：国有国法，家有家规。自然，xx也制定了一些相应的.法规，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的体现。 二、不管是谁，随喊随到。在超市实习有时还是很忙的。个性是星期

27、一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，许多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有许多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。 三、工作时间肯定不无所事事。在做选购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会认真输入各内部数据，并.各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，由于被店长看到会认为我是在混时间！所以我会

28、在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。 在超市实习我还学到一点。此刻这条街上的超市许多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长支配到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个阅历：要装作是买东西的顾客，而且必需要像！由于一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。 总结我的这次工作经受，我收获颇丰，由于我真正的实践了一句话：不要埋怨这个.是如何的黑暗，现实是如何的不公正。由于这个.并不会由于你的埋怨而转变，只有你自我去适应它。 超市营业员的年度个人工作总结(篇六) 我作为公司总经理，首先也要向

29、董事会表示真诚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个进展的机会。所以，在xx年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就XX年的超市公司的工作总结及xx年超市公司的年度方案与工作重点，作一个简洁陈述： 第一部分：XX年年度工作总结 一、XX年年度营运绩效分析： XX年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对高校城的销售分析估量不足，到XX年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从XX年下半年开头，高校城开头扭亏为盈。在这一过程中，我们走得非常艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现

30、净利润xxx万元。通过对XX年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本掌握和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得嘉奖；高校城的物料费的掌握不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自XX年9月份开头，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本掌握方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。 二、企业进展方面 XX年年度原方案开发便利店10家，标超2-3家。 在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发觉公司还不具备多渠道扩张的力量。所以最终我们选择了加大力气经营标超这一块，临时退出便利店的扩张方案。 在XX年年，我们开发了德政店和三溪店两

31、家标超。德政店已于XX年年年底开业，从目前的经营状况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有肯定的效果的。 三溪店估计会在xxxx年3月或者4月开业。 虽然XX年年度我们胜利拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，明显两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的进展。 在这一过程中，我们也熟悉到依据实力，务实地进展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司将来进展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点进展的规划，由于实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我

32、们的目标很明确，极力进展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，信任xxxx年在企业开发方面，会得到一个很好的进展。 三、加强了对营运企划的管理 XX年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。 XX年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有方法做好价格形象之外，其它商品均已依据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，

33、使公司的销售较去年有了极大的提升(XX年销售xxxx万，较XX年xxxx万的销售提升了42%)。 在促销费用有了肯定的提高的状况下，加强了对门店成本的掌握，各项成本支出较XX年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是高校城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的缘由之一。 XX年营运企划方面明显不足的地方也许多，将在xx年的工作方案中，提出改善看法。 五、选购部 选购部在营业外收入方面和毛利率掌握方面基本达到公司要求： xx年选购毛利率能够提高同时还能保持肯定的价格形象，是由于有部分高毛利商品通过与厂家(如塑料制品、日化用品)直接选购，毛利率提高了一到二倍以上。但是选购部在商品结构上仍不是很抱

34、负，所以选购部肯定要转变思维，主动查找并优化商品结构，要把选购的力度进一步推动。 选购部在与供应商的合作与沟通过程中，把握了肯定的水准，但有些时候呈现敏捷度不够，缺乏大企业的气度，信任渐渐也会得到提高。 xx年度选购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会连续投入更多的精力进去。 六、行政监察管理部门 XX年六月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才开头步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。 但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以

35、在xx年度，对公司行政工作还是会进一步加强。 七、财务部 财务掌握方面基本上还可以，对我这边工作的关心性很大。 财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。 八、各个门店工作总结 1、学子家园 在学子家园经营策略上，由于XX年的定位较高，使得学子家园有同学的心中成了价格高的代名词，在这种状况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接选购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，选购部胜利地运用到了德政店的开办过程之中。同时由于销售的提升，在费用上面，选购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升许多。 XX年度

36、，在董事会建议下，公司对高校城的会员进展进行了肯定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从XX年的30%提高到XX年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由XX年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分嘉奖的力度进行了大幅度的缩减，所以XX年会员积分支出反而比XX年降低了许多。(XX年会员积分嘉奖是4%左右的商品，XX年调整到1%，同时对会员积分嘉奖转变了会员感爱好的东西) 在学子家园的促销方面，依据高校城的特点，将原先学子家园与工业区采纳同一张dm海报的方式进行了转变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的

37、作用。 准时调整了学习家园的年度销售方案，销售方案调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的进展，是一个好的开头。 2、蟠凤店、梧慈店、德政店 XX年度，将原先的会员卡变更为vip积分嘉奖卡。但由于这两个店会员价的力度不及高校城，目前销售增长有限，这是xx年需要着重改进的地方。 对门店的形象进行了更新，提倡为顾客制造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。 梧慈关店后，准时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天制造了15万的销售业绩，同时开业之后四

38、周一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有肯定的效果的。德政店的顺当开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家确定并连续发扬的。 蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店xx年必需取得突破的一项工作内容吧。 虽然梧慈店关店之后，永丰超市及xx年方案开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成肯定的影响，但在创新方面假如能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，估计对xx年蟠凤店的销售影响不会太大。 其次部分：xx年工作方案及工作重点 一、关于xxxx年度的营运目标 公司xxxx年度总的销售指标是要突破xxxx万元的销

39、售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元(包括三溪店，三溪店xx年销售指标是xxx万，要求xx年度能够盈亏持平，假如再有新开门店另外核算)。详细各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。 从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成方案额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够由于有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。 当然，我们的最终目标是利润指标。假如年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成方案。 我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有

40、的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于担当责任，所以，假如没有完成指标，大家都是要担当责任的，也要有担当责任的心理预备。作为店长，假如该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除(配备股份的管理人员假如绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除)，而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标担当相应的责任。详细的担当责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，假如大家都不情愿担当相关责任，我信任指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，假如净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司

41、参加经营管理的股东担当，其中我个人担当百分之九，其他人员担当百分之六，该部分担当责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。 所以以后我们编列的指标一旦出来之后，盼望大家都要极为慎重极为仔细地对待，要有坚决的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚决的信念和为之奋斗的精神，越战越勇，直至胜利为止。 二、向大企业学习，组建公司强有力的团队 一个企业能否获得快速进展，关键取决于其管理团队。XX年1月份开头，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方

42、面，应当都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的伴侣和我说，公司xx店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈设还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了许多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备肯定的战斗力的。各个门店店长的成果很大。5212 但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有许多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的许多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，

43、我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还许多。 所以，今年，我们的营销部肯定要建立起来，我们的培育人才的机制要加强起来，我们的聘请渠道肯定要扩大起来。大家肯定要记住，一个企业得不到进展，最主要的缘由是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。 当然，还有些部门没有大局观念，具有剧烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。许多人只看到自己的成果，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成果，这些，都是我们

44、要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时留意的问题。一个团队的胜利，是零和嬉戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会胜利。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，相互勉励，相互进步，相互学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。 假如顺当的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队肯定会越来越强，相应地，我们超市的进展，也肯定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。 三、加强开发创新管理，胜利开发新的门店 曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫

45、开发，增加新的品项算不算开发?把一家不胜利的店，通过创新，开成一家胜利的店，算不算开发?创新，其实也是开发。一个企业，假如缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。 所以，开发一家店，以及胜利地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是胜利地开成一家店，或者将一家不胜利的店转变成一家胜利的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有许多店面，不是位置很差，但经营得不是很胜利，假如我们能胜利劝说他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很胜利，我想，这同样也是一种胜利的开发。 在这里，我盼望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发觉这样的店，然后用我们专业

46、的学问和眼光，劝说他们，加入我们。这样我们的进展就会快许多了。 xxxx年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再胜利开发两家门店。留意，我是说胜利地开店，不是盲目地开店，假如不能确保胜利，我们宁愿谨慎地开店。 在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括xx年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想方法通过各种途径掌握我们的库存管理，让供应商和我们一道，避开断货及过度存货。 四、加强行政掌握和人力资源开发 XX年自徐经理过来后，我

47、们的行政部门才开头根据要求进行规划，但是在年底的时候我参与门店的一些员工沟通会，深感我们的行政掌握部门还是有许多工作没有深化下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。 当然，行政掌握不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着许多琐细的工作，肯定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的才智和耐力，当然这里我们也要赐予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。 这里我想将惠普公司的用人理念和大家来共享一下。惠普公司由于是一家高科技的公司，所以其聘请人员的要求比较高，

48、一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间?有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去查找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并依据其工作性质的可能，给他列了三个进展空间，并和应聘者作了如下分析：假如你要做到第三个空间，你必需达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必需舍命地在公司工作三年(留意，是舍命工作)。试想，在现在这样一个年月，舍命工作三年是一个什么样的概念；更为重要的是，在这三年的过程中，惠普供应给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工预备一个空间，到了第三年，这个员工预备跳槽的时候，惠普早就把他的空间预备好了。如此下去，惠普公司的人员流淌率不仅