小学教育情景应对案例《化干戈为玉帛》.doc

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1、 化干戈为玉帛一、案例呈现：“老师，张庭阳的婆婆好不讲理唷，想骗廖博文100元钱。”几个男生冲进办公室七嘴八舌地控诉。我叫来廖博文和张庭阳，一了解，原来是张庭阳带了一把伞，放在了教室后面，上体育课时，天下雨，老师改在教室上，结果伞被踩坏了。而有个学生证实看见廖博文在拿着坏的伞玩，于是张婆婆叫廖博文照价赔偿，廖博文根本不认账，这下老人气坏了：“今天，必须赔，赔100元，这是我前天才买的新伞。”我一听，就明白老人这是生气了，想讹人。 “老师，根本不是廖博文弄坏的！”“老师，这个伞明明架子都生锈了，还说是新伞。婆婆明显想骗钱。“办公室一位老师听了，插了一句：“多大点事嘛，孩子自己没管理好，谁叫他把伞

2、放在教室后面，难道你们家张庭阳没搞坏过同学的东西吗？”这位老师说完就走了，这下可捅了马蜂窝，张婆婆就开始数落老师哪次没让她孙子吃饭（实际上这小子长期故意不打饭，借上厕所的机会去小卖部吃方便面）哪次又被同学欺负了，老师没“申张正义”，老师这是歧视他孙子，老人拿起电话，给他儿子打电话“嗯，搞坏了东西敢不赔钱，老师还这么偏心，叫那个小子放学等到，老子来收拾他。”一个粗鲁的声音传过来面对这场风波，如果你是这个班的班主任，该何如何处理呢？一、 山人妙计（一）如果是你面临这个局面，会选用下面哪种或哪些方法更恰当1、 做张庭阳的工作，让孩子明白自己应当承担管理责任，并把事实真相告诉父亲，尽量不让父亲到学校闹

3、事。2、 老师在班上尽量调查出破坏伞的人，照价赔偿以平息家长怒气3、 给廖博文家长打电话，让双方家长放学后自行处理。处理不下，再找老师。4、 对老人的讹钱行为，不予理会。让班上的学生用集体力量让孩子和家长认识到自己的错误。5、 让老人自己意识到自己不当之处。劝说儿子平息风波。（二）你认为更巧妙的方法，请写在下面： 二、 本人策略（一）我的做法是这样的： 首先，我肯定孩子损坏伞，应当赔，如果有同学能作证证明伞是老人说的新天堂伞，就按100元赔偿。并对那位老师的话作正面引导，并致歉自己没能看管好学生，导致损坏伞。 其次，我找来当时现场的学生，让他们陈述三方面。一是伞的样子，新旧程度。二是谁把伞踩坏

4、的 三、这把伞会坏的原因有哪些。六年级的学生能非常有条理地进行分析。 再次，当老人表态不再赔偿，我用诚恳的语气称赞老人带孩子的不容易，孩子的优点，以及肯定了老人的大度。 （二） 我的反思： 这次事件的沟通中，我认为首先主动肯定家长想苛责的地方，能让家长无话可说。对态度诚恳的道歉，任何一位家长的怨气都会烟消云散，这也是为进一步的沟通创造和谐的氛围。让现场孩子作分析，能让老人从学生的分析中自我反省，从话语中听出老师并无偏帮任何一方，此次事件纯属意外，同时自己孙子负一定管理责任。老人心理就会由咄咄逼人逼人转为不好意思，想息事宁人。老师称赞老人和孩子，能让老人感受到老师对自己的尊重和对孩子的重视，能想

5、起平时老师对孩子的关照，这是打的一张感情牌。再通过老人去做儿子的工作，这声风波就平息下来了。三、 专家点评家长让学生高额赔偿，一定不是家长的本意，要么是对老师工作有意见，想借题发挥，要么是处于赌气状态，因此教师先运用自我检讨原则。顺应家长的说法，以平息家长情绪，创造继续沟通环境是可取的。老师在与家长交流时，要善于找到问题的症结，还要善于找出事情有可转机的地方，然后想办法对症下药，我们说，方法总比问题多，这是不争的事实。老人要求高额赔是因为她认为自己理直气壮当通过沟通明白自己认识上的偏差后，就会转变观念，这就是解决问题的关键所在。在老人口风有所松动时，老师用一招“夸”，能推动问题的解决。“良言一句三冬暖！”好家长都是夸出来的。方法1、2、5都有可取之处，可整合进行。先采取方法2和方法1，初步平息事态，再进行方法5从根本解决问题。方法3老师看似减轻的工作，但可能导致矛盾升级。方法4能让家长哑口无言，但会让家长和老师之间产生感情隔阂，因此不可取。五 学习收获与反思