区行政审批服务管理办公室年度工作总结和下一年度工作思路.docx

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1、区行政审批服务管理办公室年度工作总结和下一年度工作思路区行政审批服务管理办公室年度工作总结和下一年度工作思路一、xxxx年度工作总结xxxx年是;十三五;收官之年，是众志成城抗击新冠肺炎疫情的一年。一年来，区行政审批服务管理办公室（公共资源交易管理委员会办公室）以打造;重要窗口;的一流政务服务平台为目标，坚持改革创新，积极推进政务服务数字化转型升级；坚持服务为民，持续提升企业群众改革获得感；坚持阳光高效，不断优化全区投资项目审批环境；坚持清正廉洁，继续强化公共资源交易规范运行与有效监管，纵深推进;最多跑一次;改革，把做好;六稳;六保;、打造;一流营商环境区;等工作落到实处。截至xx月底，两中心

2、受理各类审批和服务事项xx.x万件，月均办件量x.x万件左右。共受理建设工程项目xxx项，成交金额xx.xx亿，节资率xx.xx%；受理政府采购项目xx批次，成交金额x.xx亿，节资率xx.xx%；受理产权交易xx宗，成交金额xxxx.x万元，增值率x.xx%；受理综合交易项目x个，成交金额xxxx.xx万元，节资率xx.xx%。完成限额以下交易项目xxxx个，成交金额x.xx亿元，邀请招标率xx.x%。（一）抓转型、促创新，打造一流数字化转型样板作为全省政务服务x.x首个区级试点，充分利用x.x数据中台技术优势，深度改造全区政务服务模式，逐步形成了;四端协同;网厅融合;在线帮办;三大工作特色

3、。;四端协同;，在全区全域构建了以;移动端;为主、;PC端;为辅、;自助端;补充、;大厅端;兜底的;四端协同;政务服务模式。;网厅融合;，在全省首推;在线取号;模式，实现;线上;取号，近场激活，大大减少企业和群众取号等待的时间。;在线帮办;，依托;xxxxxxxx;政务服务热线团队，实施xx小时在线服务，以及全程线上;陪办式;服务，累计服务企业xxxx余家次。x月xx日，在全省政务服务x.x行政服务中心应用推广现场会上，做了的经验介绍。截至xx月底，区行政服务中心实现实体窗口减少xx.x%，自助服务区增加xxx%，办事效率提升xx%以上，网办率达xx.xx%，比试点前提升xx.x%，其中省政务

4、服务x.x受理率达xx.x%，在全市排名第一。（二）抓队伍、促效能，打造一流示范窗口以有效提升;三率;为目标，抓好窗口作风效能，打造又专又暖的服务队伍，通过优化服务，提升我区政务服务平台;软;实力。一是服务送上线，为适应;线上;服务新模式，组建;云帮办、云代办;亲清D小二;队伍，提供政策宣讲、在线辅导、沟通协调、解决问题等职能，实现;xx分钟线上响应、xx小时疑难跟踪;，累计在线解决各类疑难问题xxxx余个。二是评价全跟踪，归集多端口;好差评;数据，依托窗口每日例会制，督促窗口负责人对问题短板及时整改，窗口主动评价率由之前的不足xx%，提升至xx.x%，好评率达到xx.x%，咨询电话接通率由之

5、前的xx.xx%提升至xx.xx%。三是人员定星级，制定窗口人员星级等级评定办法，以政务服务关键绩效指标为依据，对人员评定星级，实行;末位降星、能上能下;的动态管理，奖优惩劣，形成服务上的比学赶超，不断树立服务新标准。（三）抓升级、促监管，打造一流交易平台积极推进;互联网+公共资源交易;工作，全面完成区级交易平台的电子化转型升级，平台交易监管工作迈上新台阶。一是交易电子化再升级，为最大限度降低疫情影响，至x月开始，交易中心在工程施工类、监理类项目、政府采购积极推行;不见面;交易，在全省率先组织开展政府采购跨地市远程异地评标，实现了xx.x%的项目投标人可以;零跑腿;完成交易。截至xx月底，区级

6、平台共实施其不见面标xx个，远程标x个。二是标准化管理再升级，在全市率先推出政府采购标准化文本，引入;负面清单;，规范文件编制，在xx个类别的项目中推广应用。三是限额以下交易智能化监管再升级，加强对xxx万元以下建设工程招投标的监控，全面启用限额以下公共资源交易电子监管系统，通过内置;标准化;模块和预警监察点，实现流程风险主动预警，问题项目;一键;叫停。截至xx月底，系统已累计处理风险预警xx起，叫停问题项目xx个。（四）抓党建、促担当，打造一流;排头兵;形象坚持党建引领，积极发挥;最多跑一次;综合党委作用，推出;审心在线;党建品牌，让线上、线下服务一直;在线;。一是志愿服务显担当。第一时间组

7、织志愿者参加高速卡口、火车东站、xx街道等重点地区疫情防控志愿服务，先后安排xxx人次，提供xxxx小时抗疫志愿服务，平台党员主动捐赠防疫款物价值x万余元。积极组建;红色代办;队伍，上门为困难群众、特殊人群办理医保共济等业务，累计惠及xx余户。二是保障民生显担当。疫情期间，组建;线上;办事团队，充分发挥;四端协同;优势，第一时间在网上为办事群众提供;一对一;多对一;的服务，开启;不见面;审批模式，不让便民事项办理应疫情而中断。x月xx日在主城区率先恢复大厅正常审批服务。三是助企惠企显担当。疫情期间，交易中心为;政采云;上架的xxxx件防疫物资，开启审批;绿色通道;。依托全流程电子交易系统实施;

8、不见面;交易，助力招投标工作尽早恢复。推广;政采贷;、在线电子保函等交易金融产品的应用，已累计授信企业xxx余家，使用超过xxx余次，为企业节省现金流近x亿元。二、xxxx年度工作思路（一）围绕;去中心化;，做实;整;的文章做优大厅功能场景，借鉴未来社区x+x+x模式，围绕集成化、就近化、智能化，对大厅功能区域进行场景设置，强化服务专区建设，通过智能取号、智能导服、智能帮办，优化大厅人流分配、窗口资源配置，实现窗口数量进一步减少，服务体验进一步提升。延伸政务服务x.x试点，逐步在x个街道试点运用x.x平台开展跨域、跨层级收件，并向部分试点社区进行延伸。通过x.x平台，实现部分高频事项在街道大厅

9、通办收件，进一步提升;就近办;体验感。启用政务服务数据;驾驶舱;，梳理多维度政务服务数据，深挖数据价值。以办事周期、;好差评;等为参考，通过分部门分区域综合统计，实现行政审批全过程监控。（二）围绕一流环境，做好;争;的文章完善;三率;跟踪通报机制，紧紧围绕优化营商环境，提升改革获得感这两个主要目标，加强与省社科联、省统计局的联系，详细了解;三率;数据获取方式与统计规则，有针对性的改进工作机制和工作方法，定期对各审批部门样本跟踪反馈情况进行汇总、通报，会同相关部门及时发现工作中的不足与短板，并落实整改。完善政务服务x.x闭环监控机制，以一事赋一码，实现;好差评;数据全端口向省平台归集。做强;亲清

10、D小二;队伍，帮助企业更快地适应;网上办;掌上办;，进一步提升事项网办率。打通线上线下评价端口，明确;好差评;晾晒整改监督主体，全面实现;全平台协同、分钟级响应、一天内回复;，进一步提升事项满意率。完善平台效能考核制度，加强对进驻部门、企事业单位的服务效能、人员水平等专项考核，通过建立每日窗口负责人点评分析会、每周审批部门;两率;工作的互比通报、每月政务服务关键指标情况的回访整改，促进窗口服务提能增效，进一步提升;最多跑一次;实现率。（三）围绕;阳光高效;，做强;管;的文章实施全类型电子交易，推进国有企业采购类项目进场交易，依托电子清标软件，实现综合类项目交易电子化。推动产权交易项目上线;阿里

11、拍卖;，借助阿里平台，扩大竞价市场，提升资产增值率。完善集采机构承接重点分散采购项目机制，加快政府采购远程异地评标常态化步伐。探索全领域监管体系，依托已有的电子交易平台、限额以下公共资源交易电子监管系统，打通交易数据，实现部门、街道等分散场所内开评标数据、音视频信息的汇集，打造;一体化;交易电子见证、监管体系，实施月全区交易情况通报制，确保公开透明。打造;全科式;交易队伍，推出交易现场直播，通过;主播说交易;丰富;线上;培训渠道，让全区交易管理员能更加快速、直观的了解各类交易的专业知识。同时，完善进一步完善对交易管理员、中介代理、评审专家的日常考评，进一步规范第三方交易队伍的管理。（四）围绕党

12、建引领，做深;建;的文章抓好红色联盟，推动;最多跑一次;综合党委的外延拓宽，在现有办机关、两;中心;以及进驻部门党支部的基础上，将街道及区域内服务部门的相关党支部纳入综合党委，建立起服务联盟，完善议事机制，推动改革攻坚任务项目化，强化互学互比。抓好智能导服。借鉴银行等企业的先进理念，围绕网办自助办的要求，建立全科式智能导服员，让窗口人员从坐等上门向主动走出去迎接服务转变。抓好服务体验。强化正面引导，如进一步建立;一把手;周三体验日、大厅工作人员轮值制、志愿者红色帮办等；突出负面清单，主动邀请两代表一委员、普通居民、媒体等去找茬，来提升满意率。三、;十三五;规划重点目标任务总结;十三五;期间，区

13、审管办紧紧围绕区委区政府;全面建设国内一流现代化中心区、打造世界名城首善之区和长三角高质量一体化发展先行区;总目标，坚持;以人民为中心;的服务理念，为企业群众提供主动服务、精细服务、智能服务，让企业群众切实感受到;最多跑一次;改革为政府服务带来的深刻变化。;十三五;期间，区审管办完成全省首个区级;最多跑一次;事项梳理、建设启用全市首个无差别收件系统、承接省政务服务x.x改革试点、承接全市企业开办;同城通办;和街道平台;一窗受理、四端协同;试点，行政审批改革走在全市前列，相关改革工作多次获省市领导批示肯定。;十三五;期间，区审管办牵头，会同各相关部门相继制定出台了化零为整、模拟审批以及容缺审批等

14、办法，有效压缩了我区投资项目审批时限，远洋香奈等一批项目审批速度创全市最快，助力优化我区营商环境。xxxx年xx区代表x市参加国家营商环境测评，成绩居全国前列。;十三五;期间，区审管办完成区级公共资源交易平台的整合工作，实现区级公共资源交易平台的电子化转型升级，积极推进交易平台标准化建设，交易环境持续优化，平台队伍专业化水平大幅提升。限额以下交易引入第三方交易平台、实施电子监管等工作走在全国前列。区公共资源交易中心xxxx、xxxx连续两年蝉联;全国十佳公共资源交易机构（县级）;荣誉。四、问题与形势分析在总结;十三五;成绩的同时，也应该清醒认识到我们的改革工作处在;前有标兵、后有追兵;的位置，

15、稍有松懈，便会;不进则退;，一些过去的优势正在减退，一些过去的短板仍未有效补齐，主要表现在：改革创新遭遇瓶颈，在数字化转型过程中，由于数据的相通性、可复制性，创新试点很难保持独特性、标签性、优势性，事务性的工作也束缚了团队创新的视野与思维。硬件环境显现短板，受制于场地面积、布局等，现有的区级平台功能已难以拓展，优化空间有限，加之周边配套的不健全，相较于周边城区服务体验存在较大的差距。宣传氛围营造不足，对改革工作的宣传未能形成良好的政企互动氛围，企业群众对政府出台的相关改革举措，不了解、不清楚，改革满意率、实现率评价不佳。五、;十四五;规划重点目标任务计划;十四五;期间，区审管办将坚持;以人民为

16、中心;的理念，以办事群众需求为导向，不断提升主动服务的意识与高效服务的能力，依托数字化转型的技术优势，不断创新服务的理念与服务方式。进一步深挖改革痛点，增强改革定力，紧抓改革机遇，盯紧改革目标，书写好行政审批制度改革和公共资源市场化配置改革两篇大文章。（一）坚持;数智;赋能，构建全域数字化政务服务新模式深挖政务数字中台技术优势，以业务数字化、数据实时化、系统组件化、体验一致化、管理数字化为目标，对现有的政务服务模式进行重构，实施流程再造。用数据横向联通各部门审批后台，持续提升数据交互、比对、共享的比例，进一步减少事项审批材料；依托电子政务系统纵向搭建区、街道、社区三级数字化政务服务体系，延伸政

17、务服务触角，实现网上随时办、大厅就近办、全市通城办的政务服务新模式。（二）坚持;审心在线;，擦亮全域营商环境优化新名片按照全市统一部署，推进;亲清在线;建设，组建数字化政务服务团队，探索人工智能应用，实现服务xx小时在线。在做强政策精准宣传、疑难在线解答、项目全程代办等基础上，通过政务服务数字;驾驶舱;，跟踪分析我区营商环境数据，为进一步优化我区投资项目审批改革提供政策参考。探索投资项目;一件事;改革，以打造长三角一体化为契机，积极融入长三角经济集群，抢抓优化营商环境的高地。（三）坚持创新驱动，打造全国县级交易平台建设新样本在完成交易平台电子化转型升级的基础上，推进;互联网+交易;深度融合应用，实现;不见面;交易、跨省域远程异地评标的全领域、全类型、全覆盖，做优交易组织。依托省市电子交易平台公共服务、大数据等系统建设，建立健全我区公共资源交易诚信体系，打造具有xx特色的信用应用场景；同时，利用限额以下电子监管系统，探索;放管服;改革背景下的限额以下交易监管的;xx模式;，做实交易监管。第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页