富润网店管理系统用户手册-企业版.docx

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1、富润网店管理系统用户手册-企业版富润网店管理系统企业版用户手册序作为电商你是否为以下问题而苦恼： 订单量越来越大，可是退款、退货越来越多？ 客户下达订单后，在配货前修改了发货地址，可是发货还是错误地址？ 仓库更是乱的一团糟，在日单量为20单左右的时候，还可以每天准时发货，但是日单量增长到40单以上时，不能按时的配货，加班加点、增加了人员，可是效果不是非常明显？配错货、配少货时有发生。 买家进行了申请退货申请，但是我们不知道？等到客户投诉了，才发现有退货申请。 货物配好了，快递单、发货单迟迟不能打印出来，要是能够批量打印就好了？ 能付快速称重，迅速知道产品的包装后的重量，方便快速发货，并且要是能

2、够拍照就更好了？ 货物的库存老是不准，特别是有实体店、多店管理时，库存更是不可信，常常产生超卖？ 电商时代，在产品质量好之外，用户体验也是非常重要的，售后是一个非常关键的时刻，我怎样能够实时了解哪些订单进入到了售后阶段，并且在售后的那个过程，存在的问题是什么？沟通的结果怎样，有没有个全程追踪，让我快速知道问题在哪里？富润网店管理系统企业版是一款与电商紧密结合的后台管理软件，与淘宝、拍拍、富润电子商务网站、客户独立网站等打通数据通道，可管理多店，涵盖了卖家从淘宝、拍拍、富润电子商务网站、客户独立网站等下载订单、打单发货、采购、库存、物流、财务、会员、批发代销、数据分析等一体化的业务管理。帮助卖家

3、更好的优化订单的发货流程，减少重复劳动，实现库存与发货的完全精准，轻松完成与供应商、支付宝、物流公司的财务对帐和结算，还可以对销售、采购、员工业绩、利润等各种进销存数据进行自定义的统计分析。本手册因写作、编辑、校对时间仓促，以与作者水平的限制，难免存在一些差错，敬请广大读者批评指正，我们将不断改进和提高。预祝本手册的所有读者都能在手册的指导下，快速掌握富润网店管理系统的应用操作和实施方法。并预祝使用富润网店管理系统的企业信息化工作早日取得圆满成功和目标收益！富润科技有限公司2014-01-24目 录著作权声明- 0 -第一章富润网店管理系统安装准备- 4 -1.1 硬件要求- 4 -1.2 软

4、件要求- 5 -1.3 操作系统- 5 -第二章 富润网店管理系统安装配置- 6 -2.1 服务器端的安装配置- 6 -2.2 客户端的安装配置- 17 -2.3 系统升级- 21 -第三章 网店管理- 23 -3.1网店管理- 23 -3.2 网店基础资料- 24 -3.3 订单处理- 47 -3.4 售后处理- 84 -3.5 物流宝管理- 107 -3.6 科捷仓储管理- 118 -3.7 中邮仓储管理- 146 -3.8递四方仓储管理- 180 -3.9分销管理- 208 -3.10 会员管理- 209 -3.11 客服绩效- 217 -3.12财务处理（线上）- 219 -3.13

5、库存状况- 222 -3.14促销政策- 224 -3.15 淘宝页面显示- 229 -3.16综合分析报表（线上）- 230 -3.13经销采购- 238 -第四章 系统功能- 244 -4.1 公司参数- 244 -4.2 基本参数- 252 -第五章 基础设置- 253 -5.1 系统初始化向导- 253 -5.2 业务基础资料- 254 -5.3 财务基础资料- 274 -5.4 用户与权限- 275 -5.5 系统预警- 277 -5.6 期初数据录入- 279 -5.7 系统开账- 281 -5.8 系统日志查询- 282 -5.9 快捷键说明- 282 -第六章业务管理- 283

6、 -6.1 采购管理流程图- 283 -6.2 销售管理流程图- 305 -6.3 库存管理- 320 -6.4财务管理- 330 -6.5 综合分析报表（销售报表）- 344 -6.6 POS系统- 354 -6.7分支机构内部业务- 382 -6.8 线下库存变化流程图- 388 -6.9 线下单据保存、过账、红冲的影响- 389 -第八章新支付宝- 390 -8.1概述- 390 -8.2基础设置- 391 -8.3支付宝对账业务- 394 -第一章富润网店管理系统安装准备1.1 硬件要求 富润网店管理系统对硬件的要求，如下表所示：服务器建议配置CPUCORE 2 EXTREME （四核

7、心）内存4G+硬盘80G+服务器最低配置CPU酷睿双核Core 2 Duo内存2G+硬盘40G+客户端建议配置CPU酷睿双核Core 2 Duo内存2G+硬盘40G+客户端最低配置CPU酷睿双核Core 2 Duo内存1G+硬盘20G+网络要求建议要求100M Switch最低要求10M HUB注意： 富润网店管理系统具有良好的硬件兼容性，应该与近年来生产的大多数硬件兼容。然而，硬件的技术规范改变频繁，因此很难保证会百分之百地兼容您的硬件。关于最新的硬件支持信息，请访问富润公司的主页：1.2 软件要求富润网店管理系统对软件环境要求，如下表所示：服务器操作系统Microsoft Windows2

8、003 Server(Service Pack 4)Windows7(32位)数 据 库MicrosoftSQL2000（Service Pack 4）SQL2005SQL2008IE8.0+.NET.NET 3.0或以上（必须）客户端操作系统Microsoft Windows200020037XPVISTA数 据 库MicrosoftSQL2000客户端(非必要)IE8.0+.NET.NET 3.0或以上（必须）注意： 本产品所使用到的Microsoft与SQL Server等产品与文字，都是美国Microsoft公司与/或其供货商之受著作权法保护之著作。所注册商标与所有版权为Microso

9、ft公司所有，如在使用其相关产品的安装或升级中发现问题，请与美商Microsoft公司或其供货商联系。1.3 操作系统本产品不能安装在除Microsoft公司以外的操作系统上，如UNIX等，服务端不支持WINDOWS2000与以下版本。第二章 富润网店管理系统安装配置2.1 服务器端的安装配置安装包说明：服务器端安装程序，执行该程序后，会在服务器上安装富润网店管理系统服务端和富润网店管理系统客户端。：客户端安装程序，执行该程序后，会在客户机上安装富润网店管理系统客户端。2.1.1 服务端安装n 将安装光盘放入服务器光驱中；注意：安装前，请以Administrator或能访问服务器注册表身份登录

10、服务器，因为在安装富润管理软件-富润网店管理系统的过程中需要访问服务器的注册表。如通过网络终端安装，请确定网络是否连接正常，并完全共享网络上的光盘驱动器。n 双击安装程序富润网店管理系统服务端企业版.exe，如图2-1所示：（图2-1）n 点击“浏览”修改安装文件的存放路径选择程序存路径（软件默认存放在C:Program Files富润科技富润网店管理服务端专业版），再点下一步(N)或者按键盘ALT+N时弹出一下确认安装窗口，如图2-2所示：（图2-2）n 单击下一步，开始安装：（图2-3）（图2-4）n 单击“完成”或者按键盘ALT+C，富润网店管理系统服务器端安装完成。在桌面会生成富润网店

11、客户端、富润网店服务端两个快捷方式。2.1.2 服务端配置单击桌面上“富润网店管理系统服务端-企业版”快捷图标，即可进入富润网店管理系统服务器配置界面。数据库配置：（图2-6）SQL服务器地址：SQL的服务器名或IP地址（此处必须注意，如果是单机使用，SQL服务器是所有使用富润网店管理系统的工作站可以访问的主机名称或IP地址，如果是网络中使用必须使用IP）；登录名：数据库管理员，默认为“sa”；密码：数据库管理员密码。 测试连接：点击“连接”，测试成功后，点击“确定”。 保存：测试连接成功后点击“保存”。购买注册：注册有两种方式，总并发授权和帐套授权（联系富润科技进行人工注册）。帐套授权： 帐

12、套授权：点击“授权”按钮，如下图所示： 复制机器码发给富润注册人员；将注册人员返回的授权码，粘贴到“填写授权码”栏，点击“立即授权”，授权成功后，在注册信息中可以看到注册详情 （3）填写授权码后，点击“提交授权信息”后，就可在“注册信息”中查看到授权信息总并发授权： 点击总并发授权； 复制机器码发给富润注册人员； 将注册人员返回的授权码，粘贴到“填写授权码”栏，点击“立即授权”，授权成功后，在注册信息中可以看到注册详情。服务配置：1） 端口设置：按默认端口即可，当端口被占用无法启动服务时，需更换被占用的端口；2） 对外接口地址：http:/127.0.0.1:8200 ，127.0.0.1 需

13、更改为富润网店管理服务器IP或者域名3） 第三方仓储上传服务:要使用第三方仓储自动上传服务必须要在这里启用服务；4） 订单下载与库存上传服务：要使用订单自动下载与库存自动上传必须要做这里启用服务；5） 订单相关信息上传服务：要同步上传发货状态、物流公司、物流单号，修改价格等等信息到淘宝后台必须开启这里的服务；在线用户：可查看登录到富润网店管理系统的用户的状态、使用模块等信息。发送广播消息：可以向所有在线用户同时发送消息。踢出用户：可以将在线用户踢出系统。日志信息：记录富润网店管理系统服务器启动、停止与运行情况。启动服务、停止服务：用于启动和停止富润网店管理系统服务，请确保该服务已启动，否则无法

14、使用系统。2.1.3 创建帐套第一，点击开始-程序-富润科技-富润网店管理系统服务端专业版-服务端账套维护工具”，输入密码（密码用户自己设置，下次登录时用此密码登陆），如下图所示：第二，进入数据维护工具界面，点击“服务器设置”，在服务器设置界面中点击“修改”，输入服务器IP，数据库用户名、密码，点击“测试连接”，测试连接成功后点击“保存”，如下图所示： 图13第三，点击“创建账套”，输入帐套代号、帐套名称、公司名称、操作员代号、密码等信息，点击“下一步”，如下图所示：第四，设置帐套参数、基本参数设置、字段长度与小数位，设置完成后，点击“下一步”，如下图所示：第五，点击“执行”，创建账套数据库，

15、创建完成后点击“完成”，退出帐套维护工具，如下图所示。帐套创建完成后，重启网店管理系统服务。双击桌面的“富润网店管理系统客户端专业版”图标，即可进入富润网店管理系统，进行业务处理。2.2 客户端的安装配置2.2.1 客户端安装n 将安装光盘放入服务器光驱中；注意：安装前，请以Administrator或能访问服务器注册表身份登录服务器，因为在安装富润管理软件-富润网店管理系统的过程中需要访问服务器的注册表。如通过网络终端安装，请确定网络是否连接正常，并完全共享网络上的光盘驱动器。n 双击安装包富润网店管理系统客户端企业版.exe；出现如图（2-1）所示：（图2-1）n 点下一步(N)或者按键盘

16、ALT+N.出现如图：（图2-2）n 选择程序存路径（软件默认存放在C:Program Files富润科技富润网店管理客户端-专业版），再点下一步(N)或者按键盘ALT+N时弹出一下确认安装窗口，如图所示：（图2-3）n 点击下一步，开始安装：（图2-4）（图2-5）n 单击“关闭”或者按键盘ALT+C，网店管理系统客户端安装完成。安装完成之后，桌面会生成“富润网店管理系统客户端企业版”快捷图标。2.2.2 客户端配置、登陆n 双击桌面的“富润网店管理系统客户端企业版”进入客户端登陆界面，点击“选项”，进入客户端配置界面，在服务配置中输入服务器IP地址，点击“确定”。2.3 系统升级富润软件公

17、司会不断改善本系统功能，会不定期推出产品的新版本。正式客户可以在本公司网站的数据中心免费下载最新的程序。 升级前准备：程序的升级更新，在服务器上进行，所有使用者需要退出系统(如果系统的使用者没有退出系统，则在复制过程中会出现错误）。 服务端升级步骤：第一步，进行数据备份。需备份的数据包括： 数据库文件：用户账套数据库（DB_帐套名）和公用数据库（TSSystem数据库）。 用户文件：服务器上，软件安装目录下SERVER文件夹下ReportCfg0.xml，ReportCfg1.xml文件（存放套打变量信息）；VideoPicture文件夹（存盘拍照信息）。第二步，程序升级。使用最新安装程序安装

18、富润网店管理系统并进行配置。第三步，结构刷新。详细操作步骤如下：n 单击 开始-程序-富润网店管理系统-富润网店管理系统服务端-富润网店管理系统帐套维护，进入富润网店管理系统帐套维护工具。选择“账套刷新”，选择账套代号，然后点击“下一步”，再点击“执行”，完成后退出。n 第四步，修改服务端版本号，重启服务端。客户端登陆时会自动更新，不需要重复升级。第三章 网店管理3.1网店管理3.1.1 网店管理整体流程3.1.2 线上库存变化流程图3.2 网店基础资料3.2.1 网店资料设置1、概述设置淘宝、拍拍以与其他平台上网店的信息。2、栏位说明A.淘宝网店 【网店全名】：淘宝网店名 【默认仓库】：网店

19、的默认仓库 【网店仓库】：网店的所有仓库（包括默认仓库） 【自动分仓】：参与自动分仓的仓库 【订单选项】：选择网店的订单是何种订单（当前店铺订单、分销平台订单、淘宝店铺和分销平台订单） 【支付宝账户】：网店默认账户 【用户类型】：网店所属类型（店铺或商城） 【扣减方式】：扣减库存的方式 【拆单发货】：是否启用拆单发货 【线上物流不到地判断】：是否启用线上物流不到地判断 【网店账号】：淘宝网店主账户 【Appkey】：淘宝Appkey 【SessionKey】:保护卖家数据的安全性 【Appkey密码】：淘宝Appkey密码 【网店核算客户】：网店核算客户 【分销核算客户】：使用分销系统需要核算

20、的客户 【网店所属部门】：网店所属部门 【已开通物流宝】：网店是否开通物流宝 【物流宝主账号】：开通了主子账号的，这里填物流宝主账号 【订购物流宝电子面单】：是否订购了物流宝电子面单21 【用户编号】：物流宝电子面单的用户编号22 【下载客服资料】：下载客服信息23 【设置开票信息】：设置卖家信息24 【增量消息服务】：设置卖家信息25 【交易类型】：现在网店资料中添加了订单交易类型的选择，那么在下载订单的只会下载你勾选的交易类型的订单26 【启用三方仓储订单上传】：要使用第三方仓储自动上传服务这必须勾选3、操作说明进入网店资料设置界面，点击“新增”，录入网店名称、网店账户等信息后，点击“保存

21、“，保存后还会自动将网店的人员信息下载到员工资料中。3.2.2 网店商品资料1、概述从网店下载商品资料，进行商品资料的维护。2、栏位说明基本信息A.淘宝网店商品【商品代号】：本地商品编码【商品名称】：商品名称，从淘宝下载时可自动获取【货品分类】：本地货品分类【单位】：本地货品单位【一口价】：货品的销售价格淘宝商品属性【商品类目】：选择货品所属类目，选择后会出现对应类目下的货品属性【系统编码】：可以不填，保存是系统会根据基本信息中的商品代号自动编码3、操作说明操作界面的位置：打开基础设置网店基础资料网店商品资料【下载商品】：点击“下载商品”，选择系统编码是否取商品编码，勾选后，则系统编码自动根据

22、淘宝商品的商家编码生成本地编码，不勾选则系统自动产生编码。点击“确定”，系统会自动从淘宝网店下载商品资料。【关联系统编号】：淘宝上下载商品后会自动产生相应的本地商品资料，如果本地已存在该商品资料可以通过“关联系统编号”来处理，点击后可以选择本地已有的商品编号，勾选“是否删除原系统编号，该操作无法恢复”，则商品和新关联的本地商品建立关联，原关联的本地商品自动删除。商品没有销售属性，通过“基本信息”中的“关联系统编号”进行处理，商品有销售属性，通过“淘宝商品属性”中的“关联系统编号”进行处理。【新增商品】点击“新增商品”，录入商品代号、商品名称，选择商品分类、商品单位，选择淘宝商品类目，类目下有相

23、关销售属性时，选择商品属性，录入完成后点击“保存”。拍拍不支持新增商品资料。注意：1.网店商品资料新增商品时，淘宝商品属性，自定义后面输入太多字符会显示不全 2.对于普通用户在网店商品资料中能有查询、转出功能3.2.3 网店发货地址1、概述从淘宝下载发货地址，更新发货地址信息。拍拍不支持发货地址的下载，只能手动新增发货地址。2、栏位说明【是否默认】：勾选后将作为网店的默认发货地址，在后续发货中地址默认取默认发货地址3、操作说明操作界面的位置：打开基础设置网店基础资料网店发货地址进入发货地址设置界面，点击新增，点击“下载所有网店地址”，将从淘宝网上下载网店发货地址。3.2.4 物流设置1、概述从

24、淘宝下载物流公司信息。拍拍不支持物流信息的下载，需要手动新增。如有淘宝店，且淘宝店也在本系统，可使用淘宝店下载的物流信息。设置物流公司，针对物流公司设置资费，以与对应物流公司到达地区，一个地区可以设置多个物流公司，可以设置默认物流公司。对应在抓取物流公司时，若两个物流公司的资费相同，则优先抓取默认物流公司，若资费不同，则优先抓取费用最少的物流公司2、栏位说明1、【默认运费】：物流公司的默认物流费用2、【地区对应不同运费】：物流公司对应不同地区设置不同的物流费用3、【从Excel导入】：不同地区对应的物流费用可以从Excel导入4、【物流可到地】：物流公司能到达的地方5、【物流不到地查询】：查询

25、出对应的物流公司到达不了哪些地方6、【运费设置2】：按重量计算物流费用7、【运费设置3】：物流费用加了一个固定费用，例如发一件快递要固定收1块钱的包装费【下载最新资料】：从淘宝上下载最新物流信息【默认物流公司】：货到付款订单审核过后物流公司取这里设置的默认物流公司，用户在发货时可以修改。【运单号验证规则】：检测运单号的合法性规则【运费模板】：选用运费模板【当前物流公司为该仓库的默认物流公司】：是否设置该物流公司为当前仓库的默认物流公司3、操作说明进入物流设置界面，点击“新增”，在弹出的窗口中点击“下载最新资料”，下载完成后，退出。业务影响：第一步：在“基础设置”“网店基础资料”“物流设置”中设

26、置默认的物流公司、物流公司默认的运费、物流公司到达不同地区的运费以与物流公司不能到达的地区。第二步：在“货品资料”中设置货品的重量。第三步：将订单下载下来后，流入到已审核、待配货界面的订单，会根据订单中货品的重量自动选取最优的物流公司（一个地区可以设置多个物流公司，可以设置默认物流公司。对应在抓取物流公司时，若两个物流公司的资费相同，则优先抓取默认物流公司，若资费不同，则优先抓取费用最少的物流公司），待订单流入到“待发货”环节后，在订单信息部分的重量与物流成本栏位上会自动带出相应的重量与物流成本。物流不到地检测在“物流设置”中设置了物流公司不到地后，在填写物流公司后会提示，该地该物流公司不到3

27、.2.5 收货地区默认物流公司1、概述按区域设置默认的物流公司，后续配发货时系统会自动根据收货地址取对应的默认物流公司，用户也可以修改。2、栏位说明【地区】：选择物流送货地区【物流公司】：地区对应的默认物流公司3、操作说明进入收货地区默认物流公司设置界面，点击“新增”，选择收货地区，选择对应的默认物流公司，录入完成后，点击“保存”。3.2.6 商品套餐资料1、概述设置多个货品成为一个套餐。2、栏位说明1、【创建日期】：套餐是什么时候创建的2、【模糊查询】：套餐代号、套餐名称、货品代号、货品名称3、【备注】：描述下套餐4、【自动与网店商品关联】：选择网店商品资料将网店的商品和套餐关联3、操作说明

28、 进入【基础设置】【网店基础资料】【商品套餐设置】界面后，点击新增，选择创建日期、输入套餐名称、选择属于套餐的货品，设置好后点击保存即可。3.2.7 网上物流设置1.概述网上物流信息是设定网店默认的物流公司的设置。2.栏位说明1、【新增】：新增一个网店和对应的物流公司。2、【修改】：可以把之前设定的物流公司修改成其他。3、【网上物流公司代号】：根据物流公司设定一个代号。4、【公司名称】：所属公司的名称5、【所属网店】：要设定的网店名称（如果是第三方仓储的话则针对的是所有网店，所属网店那个字段将不可编辑）。3.操作说明在【新增】里面输入物流公司代号，在【本地关联】里面选择要设定的物流公司，再填上

29、相应的公司名称，在【所属网店】下拉框中选择要设定的网店，保存后即可。京东、1号店、科捷物流需要在此进行设置。3.2.8物流宝电子面单参见物流宝电子面单功能说明3.2.9 EMS电子面单3.2.9.1设置大客户资料操作步骤：第一步，进入基础设置网店基础资料EMS自助服务大客户资料，如下图所示第二步，进入【大客户资料】界面，填写大客户资料，如下图所示：3.2.9.2进行物流设置操作步骤：第一步，进入基础设置网店基础资料物流设置，如下图所示：第二步，进入【物流设置】界面，如下图所示：EMS标准快递的设置：1.、双击EMS进入设置界面，勾选【是否对应EMS自助服务】2、选择大客户编号3、选择业务类型为

30、标准快递EMS经济快递的设置：1.、双击EMS进入设置界面，勾选【是否对应EMS自助服务】2、选择大客户编号3、 选择业务类型为经济快递为经济3.2.9.3 富润-EMS电子面单流程3.2.9.4 下载EMS电子面单号2.1、进入基础设置网店基础资料EMS自助服务详情单号资料，如下图所示2.2、在【详情单号资料】使用状态：分已使用和未使用物流公司：选择相应的物流公司，进行查询列示已使用或已失效的单号：是否列示已使用或已失效的单号是否使用：标记这个单号是否已被使用申请下载：选择物流公司和申请数量，用来下载单号物流公司：选择物流公司，自动带出物流设置里面对应的大客户名称，大客户好，业务类型申请数量

31、：即申请单号的数量，最低下限为100个，无上限下载的单号：经济快递是5开头的，标准快递是1开头的申请情况：查询单号的申请情况可以查看完成情况，申请数量和实际获取数量。3.2.9.5 EMS配发货填写物流公司：选择相应的物流公司填写物流单号：有4种方式，这里选择【自动生成EMS电子面单号】点击确定后，弹出如下图所示反馈信息：分配的运单号，可以在详情单资料里面查到，且已被标记为【已使用】打印：设计：选择相应的电子面单，进行模板设计电子面单模板：选择相应的电子面单模板，进行设计或打印预览：可以预览打印打印商品明细：勾选了则打印出商品明细，不勾选则不打印选择打印机：有多台打印机时可以选择打印已经分配物

32、流单号，未上传发货状态，重新更改物流公司后，该单号可以被下一次使用。已经上传发货状态成功后，该物流单号不允许再被使用。在EMS自动服务详情单号查询的结果是：失效。3.3 订单处理3.1订单自动下载1、概述对淘宝网店订单进行自动下载更新。2、栏位说明设置： 【下单时间】：指定从网上下载订单信息的订单时间范围 【起止日期】：下单时间选择“起止时间”，在起止日期处设置下载订单的起止日期范围 【初始化下载】：选择下载的订单状态，除待付款外，其他建议都勾选 【是否只下载最近“ ”天内发生变化的订单】： 下载最近发生变化的订单，用户可自定义天数（1-7天），勾选后，会下载最近7天的新订单和之前的订单在7天

33、内有过变化的订单信息。 【自动开始下载】：勾选后登录软件后自动启动自动下载 【来源选项】：选择需要订单来源（可选当前店铺或者分销平台的订单）3、操作说明进入订单自动下载界面，点击设置，设置自动下载条件，设置完成后点击“保存”，然后点击“点击运行”，即可开启自动下载，在软件右上角可以查看到下载更新的订单数。3.2订单审核1、概述下载和同步淘宝订单信息，客服人员对订单认领、审核，添加订单备注，修改订单商品信息，修改收货地址，关闭交易，对订单进行拆单、合单，缺货订单处理等功能。订单审核-正常订单审核 1、先审核无留言，无备注，不是多单的订单 2.有留言，有备注，不是多单 3.有（无）留言、备注，多单

34、 *多单：同一个买家，没有用购物车购买，下了多个订单 （系统中判断条件是收货人+收货人手机是一样的）多个审单人如果避免重复审单的操作 第一种方法：按不同的时间段进行审单。 第二种方法：一个人审核无留言、无备注、不是多单的订单;另一个人审核有留言、有备注、是多单的订单。 第三种：通过”锁单”功能进行审单，可以避免重复操作现象。缺货订单如何处理？ 1.把缺货的订单筛选出来，“修改订单状态”将订单状态修改暂时修改成“等货订单”； 2.联系买家确认是换货还是退款。 3.当这部分订单待审核人确认后要进行发货，可以将订单状态修改为“正常订单”， 进行正常发货。没审核的订单，买家申请了退款 1.把申请退款的

35、订单筛选出来，“修改订单状态”将订单状态修改成“作废”，订单会自动转入到订单作废界面，这样对于这部分订单就不需要进行审核、配发货。 2.当这部分订单待审核人确认后要进行发货，可以将订单状态修改为“正常订单” 就可以正常发货。2、栏位说明查询条件： 【订单日期：】：选择要查询的订单日期 【标记】：同淘宝网上标记 【订单来源】：全部、淘宝网、手工开单、EWP(企业独立电子商务网站)、换货产生 【所属网店】：取自网店资料 【条件】：对订单设置多查询条件进行查询A、可查询的字段：卖家备注、配货备注、发货备注、审核备注、商品编码、商品名称、商品条数、商品总件数、审单员、下单员、唯一标识、本地订单号、网上

36、订单号、收货人、收货人手机电话、收货地址、买家昵称、买家留言、快递单号、规格、库位、货品总金额B、多条件单据：订单处理、配发货、网上订单跟踪报表 【交易状态】：待付款、已付款 【交易类型】：一口价、拍卖、直冲、货到付款、分销、预购（万人团）、邮购 【订单状态】：正常订单、预售订单、囤货订单、等货订单、其他订单 【套餐商品】：勾选后，过滤是套餐的订单 【是否多单】：筛选是否多单的订单 【品牌特卖】：筛选是否品牌特卖的订单 【物流公司】：筛选不同物流公司的订单 【订单标签】：筛选包含不同订单标签的订单缺货：列示待审核、已审核状态下缺货的订单信息，缺货计算公式：库存数量-累计订单量待审核： 【下载订

37、单】：系统支持订单的自动下载和手动下载两种模式，这里是手动下载，下载最新订单，更新已有的订单。订单下载时可选条件。选择合并下载的条件，表头内容进行合并，表身货品在一张单上分别列示。 【手工录单】：进入的网上订单界面填制订单，订单来源为“手工开单”。 【审核】：订单审核确认后流入到待配货环节，对于交易状态为未付款的订单审核时会给出提示，确认是否审核。 【填写物流公司】：填写订单相应的物流 【合并订单】：选择进行合并的多张订单，点击“合并”，选择合并条件，系统会将符合合并条件的多张订单合并到同一张订单上，方便后续的配货、发货处理。 【取消合并】：恢复到合并前的订单内容。 【F5订单备注】：审单员按

38、实际需求对订单进行备注 【批量赠品】：对多笔订单统一添加赠品 【修改订单状态】：修改订单的状态 对应可选择的订单状态有：预售订单、囤货订单、等货订单、其他订单、正常订单、作废订单。A、订单默认的状态为正常订单，可以对正常订单进行审核，流入到配发货环节；对于订单状态为预售订单、囤货订单、等货订单、其他订单时，订单不能进行审核，只有将订单状态修改为正常订单，才能进行审核。B、作废订单：设置为“作废订单”，对于订单状态选择为作废时，订单至于单独页面已作废。对于已作废的订单，可以修改其订单状态为其他状态，恢复到待审核界面。 【自动分仓】：按收货人地区送达内的对应网店仓库和物流宝仓库分仓，优先判断物流宝

39、库存是否满足 【修改发货仓库】：修改订单的发货仓库 【打印】：打印出订单信息以与货品信息 【导出】：可以将订单信息以excel的形式导出 【删除】：删除本地订单，不影响网上数据，删除后可重新下载。 【关闭交易】：对交易状态为未付款的订单执行关闭交易操作，需要同时会将变更后的交易状态回传至淘宝网。 【锁单】：对于一些货到付款、合并订单等订单可以由一个人进行订单审核、配货发货处理，其它人看不到，可以用锁单功能。操作说明：1.首先设置操作员是否拥有锁单功能权限(系统管理员默认有所有的权限)2.在订单处理待审核、已审核以与配货发货待配货、待发货界面有锁单、锁单情况功能按钮以与订单信息部分增加了锁单人栏

40、位，在有锁单功能界面选择需要进行锁单的订单进得锁单，选择锁单人，一般默认为当前操作员，锁定后会自动刷新界面，当前操作员只能看到锁单人为自己和锁单人为空的订单，执行反审核、审核、确认配货、退回上一步、立即发货操作后锁单人会自动清空，锁单人为空时，原被锁单的订单所有人都可以看到了3.拥有锁单情况的用户可以在待审核、已审核、待配货、待发货界面可以查看锁单的情况 【锁单情况】：可以查看到锁单人以与锁单人锁了多少个订单情况【解锁】：已锁单的订单可以进行解锁（对于一些特殊的情况，比如：业务员01将一些订单锁住了，正好有事出去了，这些订单急需发货，其它业务员可以进行解锁，进行发货处理） 【标记开票】：标记要

41、开票的订单，支持批量填写 【自动拆单】：对订单自动进行拆单，对于表身为多个商品时，进行拆单。 操作步骤： 第一步，查出多个商品的订单：第二步，选择订单，点击“自动拆单”，进行拆单。拆分出来的单据： 【替换名称】：对货品的一些属性进行批量修改，或者某个词进行更改，可更改的属性有：货品名称、货品规格、买家地址、卖家备注进行替换或者修改，改货品的详细界面如下：21 【Excel批量导入】：可以批量导入手工单，导入模板如批量导入订单模板.xls操作步骤：第一步，将要导入的订单信息填入批量导入订单模板.xls对应表格中；注意：红字部分是必须输入的，请不要修改表格中列名，也不要调整表格中列的位置，否则导入

42、会出错。第二步，点击订单处理待审核中的，在弹出的界面中，点击浏览选择EXCEL模板：批量导入订单模板.xls，选择EXCEL表格，选择所属网店，点击“导入”，导入后会将EXCEL中的内容导入到界面中，如下图所示： 第三步，点击保存，系统会自动检测导入内容是否完善，检测不通过，右侧会列示出出错的地方，修正后再进行保存。CTRL+D,可以删除一条记录。保存后在待审核中即可看到导入的手工单，如下图所示：22 【智能审单】：系统根据设定好的条件，对订单进行自动审核，满足条件的订单，自动审核23 【订单自动合并】：对于符合多单条件的订单，系统自动根据条件合并订单24 【Json格式导入订单】：从淘宝后台

43、导出ZIP订单文件，导入到富润系统中25 【内部便签】：只显示在系统中的便签，不在网上显示26 【物流网点】：设置物流网点27 【备注】：对订单进行备注28 【解锁】：对单个订单进行解锁操作29 【拆单】：将一张已付款、非合并订单中包含多个货品的订单拆分开来，可以使用拆单功能操作说明：在订单处理的待审核界面选择要进行拆单的订单，点击拆单进入拆单界面，拆单界面分上下窗口，上面是原订单货品信息，下面是子订单货品信息，从上面窗口选择原订单货品移动到下面窗口；确定后原订单中只保留上面窗体中的货品，下面窗体中的货品自动形成一张手工单，表头信息金额、运费等为0、本地订单号、唯一标识重新产生，其他同原订单信

44、息，备注中注明：此单由订单:SW-20110801-00004拆单时自动产生!，订单来源为拆单产生。30 【修改发货仓库】：对单个订单修改发货仓库31 【填写物流公司】：对单个订单填写物流公司32 【修改价格】：对待付款订单可以修改价格、单品关闭交易，修改后会回写淘宝网同时更新本地数据。33 【订单变更】：可以更换货品，增加赠品，删除货品34 【修改收货地址】：对已付款未发货的订单可以修改收货地址，修改后会回写淘宝网同时更新本地数据 勾选修改新地址后，该订单将不再同步该平台旧收货地址参数,确定后，重新下载订单时将不会覆盖系统中已经修改的地址 不勾选修改新地址后，该订单将不再同步该平台旧收货地址参数,确定后，重新下载订单时将会覆盖系统中已经修改的地址 淘宝店自动隐藏此参数 ，只有其它平台才显示提示与参数35 【科捷发票抬头】：只有发货仓库为科捷仓的订单才可以修改发票抬头，审核后在科捷仓库出库单那就可以看到发票抬头，如下图已审核：【反审】：对于订单处理状态为待配货且没有锁定的没有开票的订单可执行反审核操作，反审后订单为待审状态，物流公司、物流单号需清空。作废单： 【修改订单状态】