2021年度个人与团队管理复习资料春案例资料.pdf

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1、个人与团队管理复习资料春案例资料1案例一：十年前致明从学校走入社会，当时她和许近年轻朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分派，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴不久乐。那时目的和盼望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂饭了。日后致明有家了，有房子了。在过了一段舒服和安定生活后，昔日朋友一种个开始有了新打算，有调离，有出国，尚有继续上学深造。致明也觉得自己工作没有什么挑战，成天好像在混日子，她开始思考该如何过后来生活。通过长期思考和准备，致明离开了自己工作七年单位，进入一家外企公司工作。工作内容同以往类似，但外企工作环境和工作方式却完全不同。通过一段时间

2、适应，致明徐徐喜欢上了这种富有挑战性、有压力工作。她当前工作非常稳定，收入也不错，并且有足够闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应当再追求些什么。依照以上案例,回答如下各题。1、致明经历，阐 明（)o2A、人生不同阶段有不同目的B、人目的应当是固定C、人们目的不受生活环境影响D、当拥有了满意生活后，人就不用再建立目的T2、致明如果想为自己做一种职业生涯规划，做法不对的是（）oA、选取职业生涯路线 B、按照热门行业拟定自己志向C、设定职业生涯目的 D、制定行动筹划与办法3、普通来讲，人们目的按照时间长短可以分为三种，这三种目的不涉及（）oA、短期目的 B、长期目的C、中期目

3、的 D、总目的4、对于目的不同层次之间关系，说法不对的是（）oA、只有完毕了近期目的，才有助于在此基本上继续迈进B、远期目的必要是非常精准，近期目的不需要3精准C、从长期目的到中期目的再到短期目的是一种从普通到特殊过程D、短期目的是衡量进步里程碑5、致明喜欢富有挑战性、有压力工作，这是对自己职业兴趣、性格等分析。这属于职业生涯规划 基 本 环 节 中（）某些。A、拟定自己志向 B、评估职业生涯机会C、进行自我评估 D、进行职业选取答案：1、A；2、B；3、D；4、B；5、C；案例二：两年前，轶文当时是一名酒店经理，成天在岗位上忙忙碌碌，把酒店业务打理得井井有条。可是突然有一天,轶文就变成了一种

4、多余人。由于集团业务重组，酒店业务被撤除，她被解雇了。刚失去工作时候，她曾经试图去应聘，但是与此前工作类似职位很少，因而屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。她开始了白天看电视、晚上酗酒生活。这样日子持续了整整一年时间。4在亲友协助下，轶文开始思考自己行为,开始认真考虑自己前程和出路。她经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做事情？难道真没有适合我从事工作？”，轶文想或许她应当转变观念，不一定非要做同过去完全同样工作。在这种观念驱使下，她开始应聘其她类型工作。轶文当前是一家休闲中心市场部助理，职位不如此前高，但她非常喜欢这个工作，她喜欢她团队和同事。新工作更多是策划

5、和与客户接触，工作时间也不像此前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。轶文常想起刚下岗那段日子，当时她已经陷入了成见泥潭，无法挣脱思维定势一一是挫折给她上了真正一课。当前，轶文有了自己喜欢工作，有了新目的，并向目的迈进了一大步！依照以上案例,回答如下各题。1、依照对目的理解，轶文经历阐明（）oA、如果不经常审视与调节目的，咱们也许会被某些观点与假设误导，从而偏离对的方向B、随着时间推移，一种人目的应当越来越大，而不应当像案例中主人公同样目的短浅C、既然开始就已经定了自己目的，就应当始终5朝着这个目的迈进D、目的一旦拟定就不再因生活环境影响而变化2、普通来讲，人们目的按照时间长短可以分为三种，这

6、三种目的不涉及（）。A、短期目的 B、长期目的C、中期目的 D、总目的3、在亲友协助下，轶文开始认真考虑自己前程和出路，拟定新职业目的，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划核心是（）oA、制定自己职业目的和选取职业发展道路B、职业生涯机会评估C、职业评估和反馈D、拟定自己志向和进行自我评估4、轶文不一定非要做同过去完全同样工作，在进行新职业选取时，需要注意内容涉及（）。A 、性格与职业匹配B、兴趣与职业匹配C、特长与职业匹配D、其她选项都对5、对于不同层次目的之间关系，说法对的是6()oA、只要完毕远期目的，所有目的都能得到解决,因此没必要设立近期目的B、从长期目的到中期目的再到短期目的是一种从

7、特殊到普通过程C、远期目的必要是非常精准，近期目的不需要精准D、短期目的必要非常精准，这样才干懂得这个目的与否能得以实现答案：1、A；2、D；3、A；4、D；5、D；案例三：张智在大学期间所学专业是计算机应用，大学毕业后她先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做M I S (信息系统管理)，当前是总经理助理。毕业后三年里她通过了几次职位调动，而当前她却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种状况，她不懂得该如何选取自己职业道路。最后，她决定来年考取计算机应用专业研究生，继续深造以加强专业知识学习。依照以上案例,回答如下各题。1、从张智例子可以看出，咱们应当进行职业生7涯规划才不至于

8、使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不对的是（）oA、职业生涯规划为个人职业选取和发展指明了方向B、职业生涯规划需要对自己优势和劣势作出清晰判断C、职业生涯规划需要对各行业发展趋势进行客观理解D、职业生涯规划第一步就是职业生涯路线选取2、职业生涯规划核心是（）oA、制定自己职业目的和选取职业发展道路B、职业生涯机会评估C、职业评估和反馈D、拟定自己志向和进行自我评估3、张智最后决定来年考取计算机应用专业研究生，这属于职业生涯规划基本环节中（）oA 、进 行 自 我 评 估B、设定职业生涯目的C、进 行 职 业 生 涯 筹 划 评 估D、职业选取4、张智在没有制定合理职业规划状况下工作了三年，

9、如果她在开始工作时就制定一种三年目的8并切实执行，当前状况会好诸多。三年目的普通属 于（）oA 长 期 目 的B、短期目的C 中 期 目 的D、暂时目的5、关于从长期目的到中期目的再到短期目的过程，说法对的是（）oA、目 的 越 近，就 要 越 模 糊、越 抽 象B、是一种从特殊到普通过程C、目 的 越 近，就 要 越 详 细、越 精 准D、是一种没有变化过程答案：1、D；2、A；3、B；4、C；5、C；案例四：吴琼是某名校新闻专业毕业学生，她当时选取是最贴近她职业抱负工作一一财经记者，毕业后她如愿成为一名知名合资媒体实习记者，但一年后她却做了一种让人们感到意外选取去了一家待遇优厚国有公司做宣

10、传工作，过起了准时上下班职工生活。当时，她选取去合资公司最重要理由是做一名财经记者，实现自己职业抱负。但一段时间后，她发当前合资公司工作9不稳定、风险大、累，并且将来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，届时候该何去何从？这样一来，吴琼职业发展转入了一种全新方向，在国有公司做了一名职工。她以为在国企工作是很幸运，由于她既明白自己需要是什么，也得到了与自己抱负接近职业。依照以上案例,回答如下各题。1、在发现合资公司工作并不适合自己时，吴琼想为自己选取一种新发展方向，制定一种新职业生涯规划。职业生涯规划核心是（）oA、制定自己职业目的和选取职业发展道路B、职业生涯机会评估C、职业评估和

11、反馈D、拟定自己志向和进行自我评估2、从合资公司到国有公司，吴琼对职业重新选取重要考虑因素是（）oA、职业环境 B、性格C、兴趣 D、特长3、在面对变化时，吴琼所做选取属于（）oA、变化自己行为与技能 B、变化10境遇C、变化性格 D、变化态度4、吴琼想为自己做一种职业生涯规划，不对的做 法 是（）oA、进行自我评估 B、按照热门行业拟定自己志向C、进行职业选取 D、制定行动筹划与办法5、吴琼经历阐明，在制定职业生涯规划后，要依照职业发展和实际状况变化，不断地对规划进行评估与反馈o职业评估与反馈内容涉及（）OA、职业重新选取 B、职业生涯路线重新选取C、人生目的修正 D、其她选项都对答案：1、

12、A；2、A；3、B；4、B；5、D；案例五：欣远公司李厂长今天“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几种员工投诉；为下午客户代表座谈会写一份演讲稿；审查她助手草拟贯彻食品行业安全健康状况报告。此外，她还想审11视近来审计报告并订立意见；检查工厂TQM筹划进展状况；筹划下一年度资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审视了助手草拟状况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行T 1/3,接到副厂长打来电话，说有一台重要输送机坏了，修好需要耗费5万元，而要更换整个系统大概要耗费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是她安排在1 0点开个会议，研究一下。这时运送部主任闯入她办公室，要讨论在铁路货车调度筹划方面遇

13、到困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务职工打来电话，她们需要某些数据来为公司一桩诉讼辩护，她把电话转接给人力资源部。这时，她秘书又送来一大叠信件要她订立。李厂长一天就在这样一件接一件工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我究竟完毕了哪件事？”依照以上案例,回答如下各题。1、李厂长要想在繁重工作中理出头绪，作出合理安排和筹划，她可以运用（）来拟定任务优先级。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法12C、思维导图法 D、SW O T分析法2、依照工作优先级划分，李厂长一方面应当考虑（）任务。A、重要但不急迫 B、重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫3、依照工作优先级

14、划分，优先级C任务特点是（）oA、重要但不急迫 B、重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫4、依照工作优先级划分，（）不属于优先级B任务。A、接到总部负责法律事务职工打来电话B、审查贯彻食品行业安全健康状况报告C、检查工厂TQ M筹划进展状况D、筹划下一年度资本性支出预算5、依照工作优先级，为下午客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）工作。13A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例六：赵冲从来没有做工作记录习惯。工作上事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也规定她们只要始终在忙工作就行，从来没有人思考过如何

15、提高工作效率。这样状况持续了好久，直到不久前她所在公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来老总提出提高工作效率问题。她规定人们把自己在工作中做所有事情都记录下来，记录在一种被她称做“活动跟踪表”表格中。在做完这样一种记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，成果令她大吃一惊。表活动跟踪表序号时间工 作 分 析（有效/无效）18：0 0-8：1 0收拾卫生1428：1 0-8：2 0上网浏览38：2 0-8：3 0一 天 工 作 筹划有效48：3 0-8：4 0给 客 户 发 邮件有效58：4 0-8：5 0召 开 部 门 暂时会议68：5 0-9：0 0接朋友来电79：0 09：1 5继 续

16、给 客 户发邮件有效89：1 5-9：2 0喝水、上厕所99：2 0-1 0：0 0分 析 客 户 投诉意见有效1 01 0 ：0 0-1 0：2 0和同事聊天1 11 0 ：2 0-1 0：5 0与 客 户 电 话沟通有效1 21 0 ：5 0-1 1：1 0协 助 同 事 准备会议材料151 31 1 ：1 0-1 1：3 0与客户电话沟通有效1 41 1 ：3 0-1 1：5 0准备下午部门周会材料有效1 51 1 ：5 0-1 2：0 0打电话解决私事分析了一天活动跟踪表之后，赵冲发现自己做故意义事情时间很少，许多时间被无谓地挥霍了，在实际工作中做了许多无效工作。这使赵冲结识到应当采用

17、新管理方式来提高自己时间运用效率。依照以上案例,回答如下各题。1、在分析了活动跟踪表后来，赵冲发现自己诸多时间都挥霍在了无意义事情上，为了区别事情轻重缓急，赵冲可以运用（）oA、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、S W O T分析法2、依照工作优先级划分，赵冲一方面应当考虑（）任务。16A、重要但不急迫 B、重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫3、依照工作优先级划分，优先级C 任务特点是（）oA、重要但不急迫 B、重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫4、依照工作优先级划分，（）不属于优先级B 任务。A、召开部门暂时会议 B、给客户发邮件C、分析客户投诉意见

18、 D、与客户电话沟通5、依照工作优先级，1L 30-11：5 0 准备下午部门周会材料属于（）工作。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D17答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5、A；案例七：赵经理是珠海某知名四星级酒店客房部经理，某天刚上班，她就面临一系列难题：1.上 午9点有一种5 0人日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口构成，需 要1 5间家庭套房，但客房部今天剩余家庭套房只有1 0间，1 2点之前必定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局告知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接也许到来旅游高峰。总经理规定赵经理代表酒店出

19、席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，但愿能有时间与赵经理讨论客房部如何完毕下半年营运目的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要她最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，因素是此外一家酒店要挖她过去。小林可是18赵经理培养了五年爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。面对这样多任务和冲突，赵经理该怎么办？依照以上案例,回答如下各题。1、面对这样多任务和冲突，赵经理可以采用()来区别事情轻重缓

20、急。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法2、依照工作优先级划分，赵经理一方面应当考虑()任务。A、重要但不急迫 B、重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫3、依照工作优先级划分，优先级C任务特点是()oA、重要但不急迫B、19重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫4、依照工作优先级划分，（）不属于优先级B任务。A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定C、与总经理谈运营目的 D、为旅游局会议做准备5、依照工作优先级划分，解决客房部日本旅游团入住事情是（）任务。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、A；5

21、、A；案例八：倪昊是某矿业公司一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修一台装载机，说这台装载机对公司当前一项20工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，她不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三嘱咐夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，倪昊发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先那台装载机尚未修好。倪昊规定人们群策群力，尽快完毕任务。倪昊略感松了一口气，就上备品库去检查库存与否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前

22、做好准备。这时一种大学同窗来电话，告知她参加春节同窗约会。和同窗聊了一会，露天采掘队就来电话，说她们一台主力设备一3 2 吨自卸卡车抛锚在现场，规定派人去抢修。人手不够，倪昊背起工具箱，去现场抢修了。回到车间,已经快中午了。她发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任此前定下规矩，备件要主任签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。倪昊刚办完接车手续，李副矿长又来电话要装载机了，据说还没修好，李副矿长很不21高兴，抱怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下李副矿长电话，公司常务副经理又打来电话，让她立即去总部出席紧急干部会议。对于

23、当前工作，倪昊觉得真很累。依照以上案例,回答如下各题。1、倪昊要想在繁重工作中理出头绪，作出合理安排和筹划，她可以运用（）来拟定任务优先级。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT分析法2、依照工作优先级划分，倪昊一方面应当考虑（）任务。A、重要但不急迫 B、重要并且急迫C、不重要也不急迫 D、不重要但急迫3、依照工作优先级划分，优先级C任务特点是（）oA、重要但不急迫 B、重要并且急迫22D、C、不重要也不急迫不重要但急迫4、依照工作优先级划分，()不属于优先级A任务。A、3 2吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修B、李副矿长嘱咐抢修一台急用装载机C、上备品库检查库存状况D、去

24、总部出席紧急干部会议5、依照工作优先级划分，接大学同窗电话属于()工作。A、优先级A B、优先级BC、优先级C D、优先级D答案：1、A；2、B；3、D；4、C；5、D；案例九：网络部李经理找到人力资源部宇总，规定对网络部陈浩工资调节幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年工作业绩评估表：“宇总，与否可以重新考虑一下咱们部门陈浩加薪问题。她去年工作干得十分出众，可是她加薪幅度却低于公司平均加薪幅度。”宇总对李经理解释23道：“考虑她薪水在同级别人中已属高薪了，因此这次年度加薪才没有批准你们网络部提出规定，而是低于了公司平均水平。”李经理：“陈浩工作人们有目共睹，必定是高于公司平均水平，理应提高

25、她加薪幅度。工资基数问题，这是公司当时同她讲好呀，不能把这带入加薪幅度问题中来，这不符合公司薪资制度”李经理很清晰公司制度，明白员工权利，以为人力资源部决定已经侵犯了自己属下权利，自己有责任和权利为下属争取。依照以上案例,回答如下各题。1、李经理和宇总沟通方式属于（）oA、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通方式中，详细办法是（）oA、电话 B、小组讨论C、一对一 D、发言/简短批示3、李经理和宇总沟通时采用详细办法缺陷是24()oA、如果人们在忙于其她事务，会使人分心 B、不利于信息共享C、不适于讨论涉及个人问题 D、不能获得充分反馈4、李经理和

26、宇总沟通时采用详细办法长处是()oA、讨论团队问题和征求不批准见 B、可发现单独问题C、命令性强 D、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用沟通技 巧 是()oA、让对方接受自己观点 B、建立友善良好关系C、善于聆听 D、把自己观点强加给对方答案：1、B；2、C；3、B；4、B；5、D；案例十：本田宗一郎被誉为2 0世纪最杰出管理者。在她管理经历中，有一件事让她终身难忘。有一次，来自美国技术骨干罗伯特来找本田，当25时本田正在自己办公室休息。罗伯特高兴地把耗费了一年心血设计出来新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就

27、收起了图纸。此时正在闭目养神本田觉得不对劲，匆匆抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬总经理阁下，我已经买了返回美国机票，谢谢您这两年对我照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您因素是由于您自始至终没有听我发言。就在我拿出我设计时，我提到这个车型设计很棒，并且还提到车型上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反映，并且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就变化主意了！”日后，罗伯特拿着自己设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司新车上市给

28、本田公司带来了不小冲击。依照以上案例,回答如下各题。261、罗伯特在和本田进行沟通时所使用沟通方式是（）。A、书面语言沟通 B、非语言沟通C、口头语言沟通 D、副语言沟通2、罗伯特和本田沟通方式包括各种办法，案例中体现办法是（）oA、电话 B、小组讨论C、一对一 D、发言/简短批示3、罗伯特事件阐明，领导者在和员工交谈时不应 当（）oA、仔细观测 B、心平气和C、认真倾听 D、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用某些沟通技巧，这些技巧不涉及（）oA、不容易表露自己想法 B、建立友善良好关系27C、善于提问 D、让对方接受自己观点5、罗伯特事件阐明，在聆听时要注意诸多事项,做法不对

29、的是（）oA、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；案例十一：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，由于向她们简介车次，而影响了售票速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”背面旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。这样一说，女旅客心平气和地回到自己位置

30、上，售票工作又正常地进行了。依照以上案例,回答如下各题。281、女售票员和旅客沟通方式属于（）oA、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、女售票员和女旅客沟通方式包括各种办法，案例中体现办法是（）oA、电话 B、小组讨论C、一对一 D、发言/简短批示3、女售票员轻松地化解了旅客不满，从这可以看出她（）oA、智商比情商高 B、善良C、可以把握好沟通技巧 D、富有人格力4、女售票员为了让女旅客接受自己观点，可采用办法不涉及（）oA、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选取讲述方式C、使讲述内容与对方密切有关 D、29将自己观点强加给对方5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（

31、）沟通技巧是不合理。A、理解她人观点 B、建立友善良好关系C、善于聆听 D、针锋相对答案：1、B；2、C；3、C；4、D；5、D；案例十二：苏天是人力资源部经理，近来她准备举办一种培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间支持，她到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是她师兄，会面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶紧答应。第二位车间主任是她师傅，她换了个说法：“师傅,您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场

32、。”师傅欣然批准。第三、四、五、六车间她均随机应变，获得了各位主任支持。第七个部30门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训筹划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表达坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间支持。依照以上案例,回答如下各题。1、苏天在与师傅进行沟通时，使用沟通技巧是()oA、尝试用对方观点进行思考 B、善于聆听C、让对方接受自己观点 D、善于提问2、苏天与师傅所采用沟通技巧办法不涉及()oA、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选取讲述方式C、使讲述内容与对方密切有关 D、将自己观点强加给对方3、苏天挨个地去说服

33、各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中()方式。A、小组讨论 B、电话31C、简短批示 D、一对一4、口头语言沟通包括各种方式，苏天采用方式缺 陷 是（）oA、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其她事务，会使人分心C、不适于讨论涉及个人问题 D、不能获得充分反馈5、与其她几种口头语言沟通方式相比，苏天采用方式长处是（）oA、讨论团队问题和征求不批准见 B、可发现单独问题C、命令性强 D、传播面广答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；案例十三：徐佳是某印刷公司一名财务人员。在她工作期间，遇到了 一种最难对付客户，这个客户让她学会了如何谈判。起初徐佳很怕跟她打交道，由于徐佳以为这个客户脑子

34、快、心眼儿多，经常算计别人。每次办完业务之后，徐佳感觉就是“又按她说办了。每次谈判过程总是被她主32导，徐佳始终得跟随她节奏。无论与否批准，徐佳都会接纳她观点，并体现得真诚坦率，乐意与她合伙。这样讨论步调就完全由她支配，被她控制，徐佳没有了积极权。同这个客户打交道久了，徐佳也徐徐结识到问题症结所在，她决定放慢步调，延缓谈判进程。当客户提出问题比较刁钻时，徐佳总是保持安静心态，以客观态度对待问题，同步采用一定技巧迟延或者转移，甚至在不置可否情形下抛出自己方案。有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考时间，也使客户明白自己不批准她方案，这样等回到谈判过程中时候，客户往往不得不变化建议。成果

35、徐佳徐徐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全可以起主导作用。她们尽量选取双方都比较喜欢方式进行，合伙也更加融洽。更重要是，这样谈判往往可以获得对徐佳公司更有利成果，使她为公司获得了利益。依照以上案例,回答如下各题。1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）技巧，使自己获得积极权。A、不及时回应 B、33控制对方C、直入主题处事坚决2、当客户提出方案，徐佳不批准时，（）方式是不可取。A、阐明你必要征求上级意见B、为了维持长期合伙关系，草率接受对方意见C、一句话也不说，先认真仔细地听 D、查找有关数据，然后再答复3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，由于谈判过程总是被她主导，无论徐佳与否批准，都

36、得按照她说做。由此可看出这个客户是一种（）oA、悲观自卑人 B、优柔寡断人C、专横武断人 D、处事坚决人4、不同谈判风格人具备不同特点，这个客户谈判风格特点是（）oA、可以考虑她人感受 B、真诚坦率C、不懂得想要什么 D、刊登自己意见并视其为不可变化事实345、日后，徐佳和这个客户尽量选取双方都比较喜欢方式进行谈判，这样获得谈判成果具备特点是（）。A、各自坚持不能让对方获利 B、着眼于解决短期问题C、双方都获得了好处 D、客户获得利益最大答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、C案例十四：近来，龙葵公司章总遇到了一种难题，车间主任联合签名，代表全体工人向她呈上了一份申请书。申请书大意是规定公

37、司增长员工工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，依照规定员工工资幅度应当有一定上浮，且当前各个行业工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工不满和抱怨。员工还以为，这半年来每个人工作量都是满负荷，压力很大，但是员工福利待遇并没有得到改进。看完申请书后，章总很气愤。虽然公司这半年业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场需求，需要扩大生产规模，因而需要投入大量资35金,这样一来，员工工资和福利待遇就不能兼顾,章总以为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，她把公司所有员工召集过来开会,会上她严肃批评了车间主任和其她员工做法，说这是在给公司添乱，严词回绝了员工

38、提出解决方案，双方没有达到任何合同。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使公司陷入了困难局面，而员工当前工资和福利也难发下去了。依照以上案例,回答如下各题。1、从案例中可以看出，章总和员工谈判成果是（）oA、双赢 B、双输C、一赢一输 D、无法判断2、不属于章总和员工谈判成果特点是（）oA、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系3、从章总在会上体现可以看出她谈判风格，她属 于（）人。36A、不喜欢挑战 B、优柔寡断C、专横武断 D、悲观自卑4、不同谈判风格人具备不同特点，章总谈判风格特点是（）oA、谋求问题解决 B、真诚坦率C、不懂得想要什么 D、不

39、顾她人感受5、为理解决该公司当前难题，章总应当重新与员工进行谈判。她可采用控制谈判进程技巧不涉及（）。A、自我控制 B、避重就轻C、不及时回应 D、处事坚决答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；案例十五：近来工作让晓宇非常郁闷。事情来源于她们部门下半年任务安排一在任务指标上晓宇和李总经理意见相差甚远。对于李总提出指标，37晓宇所领导部门绝对不也许完毕，晓宇重复地向李总解释理由，但是李总丝毫不考虑她意见。这也是李总一贯做法。她一旦刊登了自己意见就会将其视为不可变化事实，主线不考虑下属感受，更不会承认自己想法中错误。最后百般无奈之下，晓宇只有批准。能不能在这里继续干下去，就取决于晓宇能否承

40、担这些额外任务。此后，晓宇对李总看法有了变化，部门中事也不再向她谋求协助和支持，李总也失去了第一时间理解团队动向机会。依照以上案例,回答如下各题。1、晓宇和李总谈判最后成果应当属于（）oA、双输 B、双赢C、一赢一输 D、没有成果2、从案例中可以看出，李总属于（）人。A、处事坚决 B、优柔寡断C、专横武断 D、悲观自卑3、不同谈判风格人具备不同特点，李总谈判风38格特点是（）oA、敢于负责，处事公平 B、真诚坦率C、不懂得想要什么 D、不顾她人感受4、不属于晓宇和李总谈判成果特点是（）oA、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系5、为理解决随之而来

41、难题，晓宇应当重新与经理进行谈判。晓宇可以采用控制谈判进程技巧不涉 及（）oA、自我控制 B、避重就轻C、不及时回应 D、处事坚决答案：1、A；2、C；3、D；4、A；5、B；案例十六：在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取此前容易放走顾客做不成生意教训，要调39节自己方略，真诚与顾客合伙。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行款式，面料是从国外进口，你与否乐意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价7 5 0元，你如果真有兴趣，就5 8 0元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应当想办

42、法让顾客对价位满意，这样才干做成生意，她又说：“这样吧,我今天还没有开张，交个朋友吧，5 6 0元给你，怎么样？”顾客此时有些踌躇，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我 就 以5 8 0元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖5 6 0元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，5 6 0元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服款式，价钱也没有超过自己预算，欣然买走了这件衣服，并表达下次买衣服还会来这个摊位。依照以上案例,回答如下各

43、题。1、摊主属于（）人。40A、处事坚决 B、优柔寡断C、专横武断 D、悲观自卑2、不同谈判风格人具备不同特点，不属于摊主谈判风格特点是（）。A、可以考虑她人感受 B、真诚坦率C、谋求问题解决 D、蛮横霸道3、摊主和顾客谈判成果属于（）oA、一赢一输 B、两败C、无法判断 D、双赢4、不属于摊主和顾客谈判成果特点是（）oA、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通C、双方都具备灵活性 D、维护长期关系5、控制谈判进程有诸多技巧，但不涉及（）oA、自我控制 B、避41重就轻C、不及时回应 D、处事坚决答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；案例十七：H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李

44、明是个思路敏捷、有战略眼光人，早在前几 年“冰箱热”时候，她已预见到此后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度积压，好在宇宙厂早有准备，及时将新研制生产出小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者欢迎，宇宙厂不但保住了原有市场，还提高了自己产品市场占有率。但是，近几种月来，该厂产品销售浮现了某些问题。问题重要出在生产上，主管生产副厂长李英是半年前从H市二轻局调来。她工作认真负责，有一定社交能力，但对冰箱生产技术不太理解,组织生产能力欠缺。产品接连浮现问题,影响了宇宙厂销售收入，本来较好产品形

45、象也受到一定限度破坏。该厂李厂长为此很伤脑筋，想42把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，若硬要撤，搞不好会弄僵上下级之间关系。若不撤换，厂里生产又无法改进，也许会浮现亏损。李厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂征询顾问一某大学王专家商量。王专家听完李厂长诉说，思考一阵，对李厂长说：“你何不如此呢”李厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”李厂长回去后按照王专家建议组织实行，果然，不出两个月，宇宙厂又恢复了生机。本来，王专家建议该厂再设毕生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产

46、指挥更加有效，同步又充分运用了李、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两难问题。依照以上案例,回答如下各题。1、组织利益有关者对组织决策和执行过程有重大影响，那么，利益有关者指是（）oA、来自立法机关与公司有利益关系人和团队B、可以使公司增长利益人和团队43C、使公司利益减少人和团队D、影响公司目的实现或者受公司实现目的过程影响个人或者团队2、组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于宇宙冰箱厂外部利益有关者是()oA、管理人员 B、H市二轻局C、征询部门 D、生产部门3、组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于宇宙冰箱厂内部利益有关者是()oA、消费者 B、

47、分销商C、生产指挥部 D、供应商4、依照A n s o f f矩阵，宇宙冰箱厂采用战略属于()oA、市场开发战略 B、多元化经营战略C、产品开发战略 D、市44场渗入战略5、相对于A n s o f f矩阵其她几种战略，宇宙冰箱厂采用战略特点是（）oA、向既有客户提供新产品和服务B、说服消费者变化使用习惯，增长购买量，以提高产品市场占有率C、涉及寻找新市场和新客户D、将新产品和服务销售到新市场答案：1、D；2、B；3、C；4、C；5、A；案例十八：青云公司创始人杭总勤奋、严肃,具备强烈进取心。公司创立之初在出口纺织方面获得了成功。之后，杭总领导公司91 0 0多名员工采用全新市场战略，将公司业

48、务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大公司集团。青云公司是希尔斯、C h ri sti a n D i o r等各种产品纺织品供应商。同步，还与某国际知名汽车公司成立了合资公司。依照以上案例,回答如下各题。1、组织利益有关者对组织决策和执行过程有重大影响，那么，利益有关者指是（）o45A、来自立法机关与公司有利益关系人和团队B、可以使公司增长利益人和团队C、使公司利益减少人和团队D、影响公司目的实现或者受公司实现目的过程影响个人或者团队2、组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于青云公司外部利益有关者是()oA、管理人员 B、希

49、尔斯公司C、纺织部门 D、销售部门3、组织利益有关者分为外部利益有关者和内部利益有关者。属于青云公司内部利益有关者是()oA、消费者 B、分销商C、91 0 0 多名员工 D、供应商4、依照A n so f f 矩阵，青云公司实行是()市场战略。A、市场开发 B、产46品开发C、市场渗入 D、多元化经营5、相对于A n so f f矩阵其她几种战略，青云公司实行市场战略特点是（）oA、以既有产品面对既有客户B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场,风险性大C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变D、向既有客户提供新产品和服务答案：1、D；2、B；3、C；4、D；5、B；案例十九：朱总是某

50、农机公司总裁。该公司销售额为5 0 0 0万元，达 到5 5 0 0万元，销售额为5 90 0万元，预 测6 5 0 0万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地经销负责人，分析当前和此后销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求趋向已有所变化，公司应针对新需求增长新产品种类，来47适应这些消费者新需求。况且当前已有多家公司在生产同样产品，价格也会成为消费者选取与否购买因素之一。身为机械工程师朱总，对新产品研制、开发非常内行。她听完了各经销负责人意见之后，心里便不久计算了一下：新产品开发