银行大堂工作总结银行大堂工作总结(六篇).docx

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1、 银行大堂工作总结银行大堂工作总结(六篇)银行大堂工作总结 银行大堂工作总结篇一 作总结汇编 银行大堂引导员个人总结 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我 记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方

2、法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起 进来，可我听得无比烦躁，教师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。 银行大堂经理2023年度工作总结 从去年到今年，我在工商银行担当见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了许多金融方面的学问，也渐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够准时且详尽的得到

3、自己想要询问的答案，有没有得到更优质更全面的效劳。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮忙到客户的人是我。所以，微笑面对客户，仔细倾听客户的需求，准时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，由于此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。 另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点过失。他们每天都要办许多笔业务，工作压力肯定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进展询问，不但影响了他们的工作，还极易因此消失失误，导致操作风险。此时，假如停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;假如不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。 作为大堂经理，多向柜员学习业务

4、学问、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些帮助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户供应更好、更全面、更优质的效劳。 因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、分流、引导客户。依据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道，并鼓舞客户渐渐以电子银行效劳渠道作为进展日常的非现金类交易操作的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。 二、为客户供应根本的询问效劳

5、，解决客户遇到的业务问题。并依据客户需求，主动推举各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待效劳。 三、识别优质客户。依据分层次效劳的原则，赐予其特殊关注和优先效劳，依据客户的星级及资金闲置状况，向客户经理推举有潜力的优质客户。 四、遵守大堂经理效劳标准。准时、急躁、高效地处理客户意见、批判和误会，保障网点现场准时、高质和高效率的效劳，提高客户满足度。 在上述工作开展的过程中，我认为自己的缺乏之处还许多，仍有以下几方面需要改良： 一、我在接待客户时虽然很娴熟但许多时候流于外表，没有更深层次地挖掘客户的需求，推举产品主动性有待加强。 二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致

6、于对优质客户的关注度不够。 三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有仔细的思索问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。 四、在与客户交往和关系维护时手段简洁，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。 结合我这一年来的所得，我特别庆幸自己得到了在这个岗位上见习的时机，也很感谢工行的帮忙。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;急躁、细致、热忱的效劳态度;更加专业的学问积存;以及一颗奇怪且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。 银行大堂工作总结 银行大堂工作总结篇二 银行大堂引导 一、单位：中国工商银行中国建立银行中国银行中国农业银行浦发银行等 二、岗位职责：（1）、合理引导和分流客户；

7、 （2）、承受询问，指导客户； （3）、客户识别和推举； （4）、发觉和启发客户需求； （5）、维持良好营业秩序。 （6）、检查、巡察大堂营业环境和自助设备； （7）、产品宣传资料的治理； 三、聘请条件 1、大专及以上学历，户口不限；（外地户籍的公司帮助租房）； 2、专业不限，金融经济类相关专业优先录用； 3、年龄：20-35，有肯定的相关工作阅历； 4、性别：男女不限，女性身高在1.60米以上，男性身高在1.70米以上； 身体安康； 5、有肯定的沟通和语言表达力量，有较强的亲和力和应变力量；能够说标准的一般话； 6、能自觉遵守岗位操作标准与制度，仪容仪表端庄，形象良好； 7、有责任心，无不良

8、记录，有相关银行工作阅历者优先选用； 四、薪资福利： 1、综合工资3000元左右，五险一金 2、统一供应行服 中亚信达姬主任：*8801456600 银行大堂工作总结 银行大堂工作总结篇三 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不连续的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们

9、的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空闲时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，

10、办网银贷记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的

11、动作挨次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我始终在旁边观看教师的操作挨次，也将寻常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，教师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头开头。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三

12、，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，教师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的教师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对群众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多教师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向

13、银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，便利，省时，节省。这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时确实遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及群众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也可怕学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！ 固然银行也始终在努力，在我做引导员的时

14、候，曾听过好几个人说过，现在农行效劳变得好了啊，由于他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进展里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮忙的不仅是当时的一名客户，还包括后面排解的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？ 在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也

15、是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。 千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经受，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！ 银行大堂工作总结 银行大堂工作总结篇四 北京工商银行聘请简章（急招） 金融领地为了整合金融业聘请难问题，受金融效劳公司托付现特招北京工行大堂引导员（大堂经理）如下： 一、聘请职务：大堂引导员（大堂经理） 二、岗位职责： 1、合理引导和分流客户； 2、承受询问，指导客户； 3、客户识别和推举； 4、发觉和启发客户需求； 5、维持良

16、好营业秩序； 6、检查、巡察大堂营业环境和自助设备； 7、产品宣传资料的治理； 8、仔细收集、记录和处理客户意见及建议； 9、遵守银行相关的制止规定； 10、领导交办的其他事务工作。 三、任职资格： 1、大专及以上学历，户口不限； 2、年龄：20-35岁，有肯定的相关工作阅历者优先； 3、男女不限，女身高1.60米以上，男身高1.70米以上；身体安康； 4、有肯定的沟通和语言表达力量，有较强的亲和力和应变力量；一般话标准； 5、能自觉遵守岗位操作标准与制度，仪容仪表端庄，形象良好； 6、有责任心，无不良记录，有相关银行工作阅历者优先选用； 四、薪资福利： 1、试用期1-3个月，根本工资2500

17、元/月+绩效工资=2500-3000元/月，转正后综合工资3000元以上/月，有年终奖；统一供应住宿（200元左右/月，自理）；五险一金。 2、统一供应银行工作服 五、工作形式：与金融效劳公司签订劳动合同 六、工作地点：北京市城区就近安排 七、培训安置费：1.5万元 电话：010-52877408 52877409 聘请业务：1114933731 报名：jr_job 银行大堂工作总结 银行大堂工作总结篇五 大堂引导员述职报告 各位领导、同事大家好： 回忆这一年来的工作，收获颇多。这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提升了自己的效劳技能和技

18、巧。 面对金融效劳行业日渐强大的竞争趋势,优质效劳变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素养特别高,要求对银行金融产品业务学问比拟熟识和专业了解,能够在第一时间对客户进展解释和宣传;然后在效劳礼仪上要做到热忱大方,主动标准,而且要处事机敏,能够随机应变。 “客户是我们的衣食父母“,效劳的目的就是让客户满足,从而提高客户的忠诚度.在工作中我不断的熟识业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如

19、，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额治理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且情愿在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。 但是在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，特殊是那次去招商银行取经的过程中,我发觉自己做得远远不够,关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到,虽然也是不放过每一位客户,但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位,这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职力量，把自己培育成为

20、一个业务全面的大堂引导员。 我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务学问远远不能够满意客户的需要，必需连续进展金融学问和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要依据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、便利、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋.利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬特长，弥补缺乏。

21、 石臼支行薄文昱 2023.1.31 银行大堂工作总结 银行大堂工作总结篇六 银行大堂引导员的自我总结 数数日子，从2月18号到今日的4月21号，已经受了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管四周是生疏的人和物，但是心里却布满着许多对将来的向往和盼望。经受了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感受真的特别深刻，也只有自己亲身体验才能明白。 从刚开头的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不连续的人们，我的工作就是引导客户，可劳碌的人们总是迫不及待，总是盼望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知

22、半解而已，想起可刚来的那会儿，常常要请教保安和老伯，直到后来慢慢地，自己越来越熟识了各种单子的填写，也简洁地了解一些业务的流程，可我知道这只是开头，在银行实习学到不该仅只于此！ 而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空闲时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最根本的入行条件，我也时刻告知自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应当是最好的。 3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增加了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开头，4月10号，自助机开头异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的

23、办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务非常繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必需要应对的，如何让客户满足不仅要学会扎实的技能，也应当懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户沟通是一个特别好的时机，反之则不然。 在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，好像总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作挨次连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，

24、之后的几天，我始终在旁边观看教师的操作挨次，也将寻常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，教师非常信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告知我如何正确操作，之前宾阳支行始终没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我始终很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的学问，可脱离了书本才发觉一切都是从头开头。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段特别大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。 之后，低柜分别出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线

25、曲折得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，教师在旁边告知我肯定要镇静，思路不能被这些声音破坏，或许也正是由于这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。 在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的教师与客户，也让我明白得了很多。银行作为一个面对群众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白很多教师的无奈也体谅客户的难处。从最简洁地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把全部的不满足都抛向银行，他们又何曾想过其实很多金融交易并非肯定要在柜台上解决，并不是全部生意都要见现钱为

26、真，银行有多种电子渠道，安全，便利，省时，节省。 这么多的优点在客户眼里变成了担心全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时确实遇到很多问题，电脑这个载体虽已经一个普及群众的电器，可还是有很多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也可怕学习，就连普遍得犹如空气一样的取款机，照旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素养集体上升的那天才能得于圆满解决！ 固然银行也始终在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行效劳变得好了啊，由于他们不识字，辩别自己的业务是哪种

27、单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进展里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子假如有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避开风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最终一个的确都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮忙的不仅是当时的一名客户，还包括后面排解的客户，能让他们削减排队的时间。其次，就是风险可避开。为何不帮？ 在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学学问的稳固与运用。对将来的工作也有了更深的了解。 千里之行始于足下，我信任这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经受，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！