第8章电子商务基础与应用.ppt

《第8章电子商务基础与应用.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第8章电子商务基础与应用.ppt（32页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Internet技术与应用（第三版）中国铁道出版社 尚晓航 主编2023年4月27日第8章 电子商务基础与应用2023年4月27日Page 3本章学习目标了解：电子商务的基本知识了解：电子商务的基本知识 掌握：电子商务的基本类型掌握：电子商务的基本类型 了解：电子商务系统的组成、物流与支付系统了解：电子商务系统的组成、物流与支付系统 了解：上网安全保护的基本措施了解：上网安全保护的基本措施 掌握：掌握：B2C方式的网上购物应用技术方式的网上购物应用技术 掌握：掌握：C2C方式的网上购物应用技术方式的网上购物应用技术 掌握：网络支付的类型与应用要点掌握：网络支付的类型与应用要点1.PPT设计的规

2、范性8.1电子商务技术概述Page 4第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.1.1 电子商务的基本知识1.电子商务的产生与发展（1）电子商务的发展进程（2）电子商务发展的5大阶段2.电子商务与传统商务之间的关系3.电子商务的定义（1）电子商务的分类定义广义电子商务（Electronic Business，EB）定义：是指使用各种电子手段与工具从事的商务活动。狭义电子商务（Electronic Commerce，EC）定义：是指利用Internet从事的商务或

3、活动。EC是指使用互联网等电子工具）在全球范围内进行的商务贸易活动；其中的电子工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等。Page 5第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.1.1 电子商务的基本知识（2）电子商务的两个基本特征电子商务是以电子和网络方式进行的；因此离不开互联网平台，没有网络就不能称为电子商务，如，人们通过Internet查看与订购商品，通过email或其他方式（手机验证码）进行确认；电子商务是通过互联网完成的是一种商

4、贸活动：如，通过Internet确定电子合同，通过网络银行支付交易费用。（3）电子商务的3个重要概念交易主体：是商业企业、消费者、政府，以及其他参与方；交易工具：在各主体之间通过电子工具完成，如通过浏览器等；交易活动：是共享的各种形式的商务活动，如通过广告、商务邮件及管理信息系统完成的商务、管理活动和消费活动。（4）实际电子商务系统关联的对象Page 6第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.1.1 电子商务的基本知识交易平台：第三方电子商务平台。平台经营者：

5、第三方交易平台经营者（即平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的自然人、法人和其他组织。站内经营者：第三方交易平台站内经营者是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。4.电子商务的应用模式及电子商务系统电子商务系统通常是在因特网的开放网络环境下采用的基于B/S（浏览器/服务器）的应用系统。5.电子商务系统中应用的主要技术6.电子商务的发展、作用与影响上述内容参见P180P183。Page 7第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年

6、年7月月8日日8.1.2 电子商务的特点1.电子商务的优点无需到购物现场，快捷、方便、节省时间；有着无限的、潜在的市场，以及巨大的消费者群；开放、自由和自主的市场环境；直接浏览购物，与间接的银行支付、物流系统、采购等服务紧密结合；虚拟的网络环境，与现实的购物系统有机地结合；网络的公众化与消费者的个性化消费与服务良好的相结合；节约了硬件购物环境，简化了中间环节，直接向厂家购物，极大的降低了成本。2.电子商务的缺点上述内容参见P183P184。Page 8第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主

7、编；2016年年7月月8日日8.1.3 电子商务的交易特征1.交易方式基本特征是以电子方式（信息化）完成交易活动。2.交易过程电子商务的过程主要包含：网上广告、订货、电子支付、货物递交、销售和售后服务、市场调查分析、财务核算、生产安排等。3.交易工具电子商务的交换工具非常丰富，包括：电子邮件、手机电子信息等。4.交易中涉及的主要技术网络技术、数据交换、数据获取、数据统计、数据处理技术、多媒体、信息技术、安全技术等。Page 9第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日

8、日8.1.3 电子商务的交易特征5.交易平台因特网及网络交易平台，如，淘宝网提供的交易平台。6.交易的时间与空间:很多电子商务网站号称的运行与交易时间为全天,然而由于支付手段、物流的限制，一般都局限于本国。7.交易环境电子商务系统的平台，通常是在Internet联网状态下运行的软件系统，因此，其交易的必要环境是Internet联网环境。上述内容参见P184P185。Page 101.PPT设计的规范性8.2电子商务的基本类型Page 11第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年

9、年7月月8日日8.2电子商务的基本类型电子商务有多种分类方法，通常根据交易主体的不同可以分为图8-1所示的5类，即B2B、B2C、C2C、B2G、C2G，前3个是目前人们应用最多的电子商务。电子商务模式的简介如下：1.企业间的电子商务B2B或B-B模式B2B是指企业间的电子商务；又称“商家对商家”的电子商务活动。（1）B2B电子商务模式的几种基本模式企业之间直接进行的电子商务；通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。企业内部进行的电子商务（2）支持B2B的著名网站阿里巴巴、中国制造网、常州建材网、金大商务在线、天津电子电器网等，参见图8-2。Page 12第第8章电子商务基础与应用章电子商务

10、基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.2电子商务的基本类型【课堂示例1】：通过电子商务网址大全的B2B类别进入“阿里巴巴”Page 13第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.2电子商务的基本类型2.企业与消费者间的电子商务B2C或B-C模式（1）B2C模式的定义B2C是指消费者在商业企业通过Internet为其提供的新型购物环境中进行的商贸活动。（2）B2C

11、模式的著名网站【课堂示例2】：通过电子商务网址大全的B2C类别进入“卓越网”3.消费者对消费者C2C或C-C（1）C2C模式的定义C2C是指“消费者”对“消费者”的商务模式。【课堂示例3】：通过电子商务网址大全的C2C类别进入著名的“淘宝网”网站Page 14第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.2电子商务的基本类型【课堂示例4】：使用直接网址进入C2C著名网站“淘宝网”4.消费者对政府机构（1）C2G模式的定义C2G专指政府对个人消费者的电子商务活动。（2

12、）C2G系统的最终目标和经营目的【课堂示例5】：进入C2G的代表“北京市地方税务局”网站查询“申报个人所得税”5.商家对政府机构B2G（Business to Government）（1）B2G模式的定义（2）中外C2C模式典型网站的区别（3）支持C2C模式的著名网站 Page 15第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.2电子商务的基本类型6.商家对代理商B2M（Business to Manager）（1）B2M模式的定义（2）B2M模式的特点7.代理商对

13、消费者-M2C（Manager to Consumer）（1）M2C模式的定义（2）M2C模式的特点上述内容与操作，参见P186P190，图8-2图8-5。Page 161.PPT设计的规范性8.3电子商务系统的组成Page 17第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.3电子商务系统的组成Page 18电子商务系统由硬件、软件和信息系统组成；1.硬件实体-图8-6终端设备与网络：终端设备（如计算机、手机、PAD等）、企业网、电信服务、Internet及其接入网

14、络；交易主体：消费者、商业企业（网站前台）、政府机构等；物流实体：物流、仓储与配送机构；网络支付和认证实体：银行与认证机构（第三方担保）；交易实体：网店及前台、网站的支撑交易平台；进出口实体：当涉及到货物的进出口时，还需要海关支持的管理实体。2.电子商务系统的组成、结构与信息流系统组成：网络、各种交易实体、交易系统。第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.3电子商务系统的组成Page 19系统结构：因特网、企业网、外联网、物流网、电信网。信息流：交易信息、资金

15、信息、物流信息。1.PPT设计的规范性8.4电子商务网站的购物流程Page 20第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.4电子商务网站的购物流程1.B2C网站的购物流程【课堂示例6】：了解B2C系统“网上超市-1号店”的购物流程2.C2C网站的购物流程【课堂示例7】：C2C“典型网站-淘宝网”的购物流程上述内容与操作，参见P190P191，图8-6图8-9。Page 211.PPT设计的规范性8.5 电子商务中的物流、配送和支付Page 22第第8章电子商务基

16、础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.5.1 电子商务中的物流1.什么是物流在电子商务系统中，物流是指物品从供货方到购货方的过程。2.物流的分类广义物流：既包括流通领域，又包括生产领域；因此，是指物料从生产环节到最终成品的商品，并最终移动到消费场所的全过程。狭义物流：只包括流通领域；是指为商品在生产者与消费者之间发生的移动。一般，电子商务中的物流主要是指狭义物流；即商品如何从生产场所移动到消费者手中。3.现代“物流”系统的构成现代物流活动主要包括：运输、装卸、仓储、包装等活动

17、环节。Page 23第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.5.1 电子商务中的物流4.物流的作用确保生产；为消费者服务；调整供需；利于竞争；价值增值：通过物流异地销售，达到价值增值的目的。5.电子商务中的配送（1）什么是物流配送（2）配送的基本业务流程（3）配送中心【课堂示例8】：通过物流综合网站“快递100”查阅快递订单上述内容与操作，参见P193P194，图8-10图8-11。Page 24第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；

18、中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.5.2 电子商务中的电子支付1.电子支付的定义电子支付主要指通过互联网实现的在线支付方式。2.电子支付实现的功能网上购物；转账结算；储蓄；兑现；预消费。3.电子商务中的支付方式（1）货到付款：现金支付；POS机刷卡。（2）网上支付（B2C,C2C）（3）银行转账支付（B2C）（4）其他支付【课堂示例9】：认识、了解以及学习使用“支付宝”购物的流程上述内容与操作，参见P194P197，图8-12图8-13。Page 251.PPT设计的规范性8.6 电子商务网站的应用Page 26第第

19、8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.6.1 网上安全购物1.谨慎选择交易对象和交易（1）交易对象的确定对于网络上的商家，用户应当注意其是否提供有详细的通讯地址和联系电话，必要时应打电话加以核实。（2）交易方式的确定在进行网上购物时，为了确保资金的安全，应尽量选择货到付款方式；或选择双方利益均可保证的有第三方担保的交易方式，如，淘宝网的支付宝平台。千万不要轻易地与商家进行预付钱款的交易；即使需要进行预付款的转账交易，交易的金额也不易太高。2.认真阅读交易的电子合

20、同（1）确认交易合同（2）合同的主要内容Page 27第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.6.1 网上安全购物在电子交易中，应当注意的重点内容有：产品质量、交货方式、费用负担、退换货程序、免责条款、争议解决方式等。3.保存好交易单据用户购物时，请注意保存交易相关的“电子交易单据”，包括商家以电子（邮件或短消息）方式发出的确认书、用户名和密码等。4.认真验货和索取票据用户验货时，应注意核对货品是否与所订购的商品一致，有无质量保证书、保修凭证，同时注意索取购物

21、发票或收据。5.纠纷的处理购买者可采取的方法有：与商家协商、向消费者协会投诉，向法院提起诉讼或申请仲裁等方式寻求纠纷的解决。Page 28第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.6.2 B2C方式网上购物应用首次登陆商务购物网站时，通常需要注册一个用户；成功注册新用户后，每次购物时，都要先使用申请到的用户帐号进行登录。【课堂示例10】：进入B2C网站“京东”购买书籍上述内容与操作，参见P198P199，图8-14图8-16。Page 29第第8章电子商务基础与

22、应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.6.3 C2C方式网上购物应用1.C2C模式消费者的网上购物的一般流程2.C2C消费者的网上购物应用（1）熟悉网站的购物流程（2）注册淘宝网与支付宝的账户（3）开通网银（4）安装“淘宝网”购物实时交易的客户端软件【课堂示例11】：在计算机中下载和安装淘宝网的“亲淘或阿里旺旺”软件（5）在淘宝网“搜索”和“拍下”商品【课堂示例12】：在通过“一淘”购买“淘宝网”的商品上述内容与操作，参见P200P202，图8-18图8-23。Page 30第第8章电子商务基础与应用章电子商务基础与应用 中国铁道出版社；中国铁道出版社；尚晓航尚晓航 主编主编 陈明坤陈明坤 张宇宏张宇宏 副主编；副主编；2016年年7月月8日日8.6.3 C2C方式网上购物应用（6）付款到第三方担保机构【课堂示例13】：在“淘宝网”付款到第三方担保机构（支付宝）上述内容与操作，参见P202P202，图8-24图8-27。（7）确认收货-付款到卖家-评价【课堂示例14】：在移动设备上“确认收货与支付付款给卖家”上述内容与操作，参见P202P203，图8-25图8-27。Page 31本章结束Thank you!