人力资源管理课件.pptx

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1、人力资源管理课件人力资源管理课件什么是人力资源？什么是人力资源？人力资源是指推动经济发展和人力资源是指推动经济发展和社会发展社会发展 的人的劳动能力。的人的劳动能力。人力资源的分类人力资源的分类 智力劳动能力和体力劳动智力劳动能力和体力劳动能力；能力；现实劳动能力和潜在劳动现实劳动能力和潜在劳动能力。能力。人力资源的载体：劳动能力人力资源的载体：劳动能力拥有者拥有者第1页/共197页相关概念相关概念人口人口 人口是一个国家或地区在一定时期内人口是一个国家或地区在一定时期内所有所有人的总和。人的总和。人人口口丧失劳动能力者丧失劳动能力者暂不具备劳动能力者暂不具备劳动能力者具备劳动能力者具备劳动能

2、力者第2页/共197页劳动力劳动力 劳动力是指人口中达到劳动力是指人口中达到法定劳动年龄法定劳动年龄，具，具有有现实现实的劳动能力，并且的劳动能力，并且参加社会就业参加社会就业的那部的那部分人。分人。人才人才 人才是指在当地人力资源中层次较高的那人才是指在当地人力资源中层次较高的那部分人，指具有特定的知识技能和专长的劳动部分人，指具有特定的知识技能和专长的劳动力。力。人才是一个相对的概念人才是一个相对的概念在上海在上海本科生也不一定算人才本科生也不一定算人才在内地在内地中专生可能也算是人才中专生可能也算是人才第3页/共197页人口、人力资源、劳动力和人才的关系图人口、人力资源、劳动力和人才的关

3、系图人口人口丧失劳动能力者丧失劳动能力者人力资源人力资源学生、学生、失业者失业者劳动力劳动力普通劳动者普通劳动者 人才人才强调数量强调质量天才天才第4页/共197页人力资源的特点人力资源的特点n n 人力资源的自有性人力资源的自有性n n 人力资源的生物性人力资源的生物性n n 人力资源的再生性人力资源的再生性n n 人力资源的主动性人力资源的主动性n n 人力资源的创造性人力资源的创造性n n 人力资源的能动性人力资源的能动性n n 人力资源的连续性人力资源的连续性n n 人力资源的时效性人力资源的时效性n n 人力资源的高增值性人力资源的高增值性第5页/共197页人力资源管理的概念人力资源

4、管理的概念人力资源管理的概念人力资源管理的概念 是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。宏观：政府对社会人力资源的开发和管理微观：企业内部对人的开发和管理第6页/共197页企业人力企业人力资源管理资源管理员工培训员工培训工作分析工作分析(工作描述、工作描述、工作说明书工作说明书)激励与薪激励与薪酬、福利酬、福利企业人力资源企业人力资源战略与人力战略与人力资源计划资源计划绩效评估绩效评估员工职业员工职业

5、生涯发展生涯发展与组织发展与组织发展沟通沟通员工招聘员工招聘与配置与配置人力资源管理系人力资源管理系人力资源管理系人力资源管理系统统统统第7页/共197页吸引录用保持发展评价调整在现代企业中，人力资源管理又可分为以下六个环节：在现代企业中，人力资源管理又可分为以下六个环节：获取获取协协调调第8页/共197页5P5P模型模型n识人识人(Perception)n选人选人(Pick)n用人用人(Placement)n育人育人(Professional)n留人留人(Preservation)第9页/共197页人力资源管理的目标人力资源管理的目标n最终目标：最终目标：n实现组织的目标实现组织的目标n具体

6、目标：具体目标：n保证价值源泉中人力资源的数量和质保证价值源泉中人力资源的数量和质量量n为价值创造营造良好的人力资源环境为价值创造营造良好的人力资源环境n保证员工价值评价的准确有效保证员工价值评价的准确有效n实现员工价值分配的公平合理实现员工价值分配的公平合理第10页/共197页人力资源管理的主体人力资源管理的主体n人力资源管理者人力资源管理者nCEO、各级直线经理、人力资源经理、各级直线经理、人力资源经理n人力资源被管理者人力资源被管理者n组织资本所有者（股东）组织资本所有者（股东）n人力资本所有者（一般员工）人力资本所有者（一般员工）n人才资本所有者（人才资本所有者（CEO）n各级经理人员

7、各级经理人员n科技创新人才科技创新人才n组织外部利益相关者组织外部利益相关者第11页/共197页人力资源管理的客体人力资源管理的客体/对象对象n人力资源管理的主题人力资源管理的主题n以人力资源管理为基础以人力资源管理为基础n以人才资源管理为核心以人才资源管理为核心n人力资源管理的重点人力资源管理的重点n一般性管理一般性管理n开发性管理开发性管理n人力资源管理的内容人力资源管理的内容n个体人力资源的管理与开发个体人力资源的管理与开发n群体人力资源的管理与开发群体人力资源的管理与开发n组织资源的管理与开发组织资源的管理与开发第12页/共197页人力资源管理的系统人力资源管理的系统n人力资源管理的决

8、策与战略（含规划、计人力资源管理的决策与战略（含规划、计划）子系统划）子系统n人力资源管理的实施与执行子系统人力资源管理的实施与执行子系统n人力资源管理的激励、报酬、保障子系统人力资源管理的激励、报酬、保障子系统n人力资源管理的投资、成本的核算与管理人力资源管理的投资、成本的核算与管理子系统子系统n人力资源管理的诊断、评价、控制子系统人力资源管理的诊断、评价、控制子系统n人力资源管理的法律、政策、制度子系统人力资源管理的法律、政策、制度子系统n人力资源管理的理论、方法子系统人力资源管理的理论、方法子系统第13页/共197页人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别人力资源

9、管理与传统人事管理的区别人力资源管理与传统人事管理的区别 n传统的人事管理是以传统的人事管理是以“事事”为中心，注重为中心，注重的是控制与管理人，属于行政事务式的管的是控制与管理人，属于行政事务式的管理方式，主要研究理方式，主要研究“人的事人的事”，是对静态，是对静态的的“事事”的关注和管理的关注和管理n人力资源管理以人力资源管理以“人人”为核心，把人作为为核心，把人作为活的资源加以开发，人力资源被提到战略活的资源加以开发，人力资源被提到战略高度。而不是把人作为一种高度。而不是把人作为一种“工具工具”，人，人力资源管理注重人的心理与行为特征，强力资源管理注重人的心理与行为特征，强调人与事相宜，

10、事与职匹配，使人、事、调人与事相宜，事与职匹配，使人、事、职能取得最大化的效益，关注职能取得最大化的效益，关注“人事人事”，既关注事，更关注人，既关注事，更关注人第14页/共197页传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理与现代人力资源管理的比较传统的人事管理与现代人力资源管理的比较第15页/共197页2121世纪世纪HRHR管理面临的挑管理面临的挑战战yy 全球化全球化全球化全球化 要求要求要求要求HRHRHRHR专家把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、专家把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、专家把握六种关键技能：

11、管理竞争、适应复杂性、把握变化、专家把握六种关键技能：管理竞争、适应复杂性、把握变化、在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。在干中学习、完善组织行为、以人为中心进行管理。yy 多元文化的融合与冲突多元文化的融合与冲突多元文化的融合与冲突多元文化的融合与冲突 管理者们经常会遇到类似国籍、文化背景、语言都不同的员工如何共管理者们经常会遇到类似国籍、文化背景、语言都不同的员工如何共管理者们经常会遇到类似国籍、文化背景、语言都不同的员工如何共管理者们经常会遇到类似国籍、文化背景、语言都不同的员工如何共同

12、完成工作，以及管理制度与工作价值观迥然不同的组织如何沟通同完成工作，以及管理制度与工作价值观迥然不同的组织如何沟通同完成工作，以及管理制度与工作价值观迥然不同的组织如何沟通同完成工作，以及管理制度与工作价值观迥然不同的组织如何沟通等问题。等问题。等问题。等问题。yy信息技术的全面渗透信息技术的全面渗透信息技术的全面渗透信息技术的全面渗透 如何管理如何管理如何管理如何管理不需要到某一固定办公室来统一办公的不需要到某一固定办公室来统一办公的不需要到某一固定办公室来统一办公的不需要到某一固定办公室来统一办公的“远程职工远程职工远程职工远程职工”（telestafftelestafftelestaff

13、telestaff）、相互不见面而只靠电脑和互联网联系的虚拟组）、相互不见面而只靠电脑和互联网联系的虚拟组）、相互不见面而只靠电脑和互联网联系的虚拟组）、相互不见面而只靠电脑和互联网联系的虚拟组织（织（织（织（virtual organizationvirtual organizationvirtual organizationvirtual organization）等类型的组织和员工也是时代向人力）等类型的组织和员工也是时代向人力）等类型的组织和员工也是时代向人力）等类型的组织和员工也是时代向人力资源管理提出的重大挑战。资源管理提出的重大挑战。资源管理提出的重大挑战。资源管理提出的重大挑战

14、。yy 知识工人短缺知识工人短缺知识工人短缺知识工人短缺 人力资源成了知识经济时代的第一资源。全球化加剧了市场竞争，人力资源成了知识经济时代的第一资源。全球化加剧了市场竞争，人力资源成了知识经济时代的第一资源。全球化加剧了市场竞争，人力资源成了知识经济时代的第一资源。全球化加剧了市场竞争，使人力资源成为全球争夺的焦点。使人力资源成为全球争夺的焦点。使人力资源成为全球争夺的焦点。使人力资源成为全球争夺的焦点。第16页/共197页组织战略组织战略 组织战略主要是指组织组织战略主要是指组织自己确定的长远发展目标和任自己确定的长远发展目标和任务以及为实现这一目标与任务务以及为实现这一目标与任务而制定的

15、行动路线、方针政策而制定的行动路线、方针政策和方法。和方法。组织战略分为总战略、组织战略分为总战略、事业战略和职能战略三个层次。事业战略和职能战略三个层次。第17页/共197页组织战略的管理过程组织战略的管理过程n组织战略分析组织战略分析n组织战略选择组织战略选择n组织战略实施与控制组织战略实施与控制第18页/共197页人力资源战略人力资源战略 人力资源战略是使人力人力资源战略是使人力资源管理与企业战略内容一致资源管理与企业战略内容一致的手段。它是一种主旨在于充的手段。它是一种主旨在于充分合理地运用企业各种人力资分合理地运用企业各种人力资源，使其发挥出最大优势，以源，使其发挥出最大优势，以实现

16、组织目标的各种人力资源实现组织目标的各种人力资源使用模式和活动的综合。使用模式和活动的综合。第19页/共197页人力资源战略的内容人力资源战略的内容n确定人力资源战略整体框架确定人力资源战略整体框架n设计人力资源战略过程模型设计人力资源战略过程模型n加强战略性人才管理加强战略性人才管理n理顺人力资源战略与组织、理顺人力资源战略与组织、环境的相互关系环境的相互关系第20页/共197页人力资源战略的任务人力资源战略的任务n设计、构建人力资源管理系统，明确人力资源设计、构建人力资源管理系统，明确人力资源的重要政策领域的重要政策领域n树立新的人力资源管理理念树立新的人力资源管理理念n确保组织的人力资源

17、和人力资源管理与组织的确保组织的人力资源和人力资源管理与组织的总体发展战略相配合总体发展战略相配合n设计组织的人力资源管理战略方案，确立人力设计组织的人力资源管理战略方案，确立人力资源管理目标和人力资源管理计划，供组织管资源管理目标和人力资源管理计划，供组织管理者决策理者决策n帮助组织管理者创造出人力资源管理的政策与帮助组织管理者创造出人力资源管理的政策与体系，使组织的各级领导都能够按照需要，采体系，使组织的各级领导都能够按照需要，采用公平的原则与标准，对成员进行管理与开发用公平的原则与标准，对成员进行管理与开发第21页/共197页人力资源战略的管理过程人力资源战略的管理过程n战略环境的分析战

18、略环境的分析n战略制定战略制定n战略实施战略实施n战略评估战略评估第22页/共197页人力资源战略制定的方法人力资源战略制定的方法目标分解法目标汇总法目的提供战略框架设计行动规划方法一般由高层流向基层一般由部门向上提交，由高层审议时间范围长期短期环境分析为组织战略而制定的环境评价的一部分或者是独立的工作鉴别战略趋势与问题框架中的问题涉及范围全局到局部局部到全局完整的规划 战略组织过程中的一部分，或者阐明与人有关问题单独人力资源规划对特殊问题或有关主体的分析、预测和规划评估者人力资源管理部门职能部门操作者较差较强员工认同感 较弱较强第23页/共197页战略战略 一般组织特征一般组织特征 人力资源

19、战略人力资源战略 n低低成成本本战战略略 持续的资本投资持续的资本投资严密监督员工严密监督员工经常、详细的成本控制经常、详细的成本控制低成本的配置系统低成本的配置系统结构化的组织和责任结构化的组织和责任方便制造的产品设计方便制造的产品设计有效率的生产有效率的生产明确的工作说明书明确的工作说明书详尽的工作规则详尽的工作规则强调具有技术上的资格证明和技能强调具有技术上的资格证明和技能强调与工作有关的培训强调与工作有关的培训强调以工作为基础的薪资，用绩效强调以工作为基础的薪资，用绩效评估作为控制机制评估作为控制机制n差差异异化化战战略略 营销能力强营销能力强重视产品的开发与设计重视产品的开发与设计

20、基本研究能力强基本研究能力强 公司以品质或科技的领导著称公司以品质或科技的领导著称公司的环境可吸引高科技的员公司的环境可吸引高科技的员工、科学家或具有创造力的人工、科学家或具有创造力的人强调创新和弹性强调创新和弹性工作类别广工作类别广松散的工作规划松散的工作规划外部招聘外部招聘团队为基础的训练团队为基础的训练强调以个人为基础的薪资，用绩效强调以个人为基础的薪资，用绩效评估作为员工发展的工具评估作为员工发展的工具n集中集中化化结合了成本领先战略和差异化结合了成本领先战略和差异化战略、具有特定的战略目标战略、具有特定的战略目标结合了上述两种人力资源战略结合了上述两种人力资源战略组织基本战略及其相应

21、的人力资源战略组织基本战略及其相应的人力资源战略组织基本战略及其相应的人力资源战略组织基本战略及其相应的人力资源战略 第24页/共197页组织发展战略及其相应的人力资源战略组织发展战略及其相应的人力资源战略组织发展战略及其相应的人力资源战略组织发展战略及其相应的人力资源战略 发展战略 人力资源战略重点集中战略注重维持组织中已存在的现有技能，具有规范的职能型组织结构和运作机制以及高度集权的控制和严密的层级指挥系统，各部门及各人员都有严格的分工内部成长战略解决独特的员工配备问题，“成长”的需要要求组织必须持续不断地招聘、调动和提升员工，而向不同的市场进行扩张的结果又有可能会改变未来的员工所必须具备

22、的技能合并和兼并战略组织应注重对解决冲突的技能培训和进行跨文化方面的培训，注意不同经营单位所面临的人力资源管理环境以及不同组织在何种程度上实现一体化和标准化的人力资源管理制度，施行跨文化的人力资源战略第25页/共197页人力资源计划的定义人力资源计划的定义 人力资源计划是根据组人力资源计划是根据组织的战略目标，科学预测组织织的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保组织对人力资开发策略，确保组织对人力资源在数量上和质量上的需求，源在数量上和质量

23、上的需求，使组织和个人获得长远利益。使组织和个人获得长远利益。第26页/共197页HRPlanHRPlan的主要类型的主要类型n人事计划人事计划VSVS人力资源计划人力资源计划n主要涉及员工的招聘与解雇（传统）主要涉及员工的招聘与解雇（传统）n全面考虑企业的需求：引、选、用、全面考虑企业的需求：引、选、用、育、留、育、留、n战略战略HRPlan VS HRPlan VS 战术战术HRPlanHRPlann三年以上、宏观、为了达到战略目三年以上、宏观、为了达到战略目标标n三年以内、微观、主要为了达到近三年以内、微观、主要为了达到近期目标期目标第27页/共197页人力资源规划的内容人力资源规划的内

24、容n人力资源的总体规划人力资源的总体规划n是根据组织战略确定人力资源管理的总目标、是根据组织战略确定人力资源管理的总目标、总战略、总措施及总预算的安排，是连接人总战略、总措施及总预算的安排，是连接人力资源战略和人力资源具体行动的桥梁力资源战略和人力资源具体行动的桥梁n人力资源业务计划人力资源业务计划n调配计划调配计划n补充计划补充计划n晋升计划晋升计划n培训开发计划培训开发计划n薪酬激励计划薪酬激励计划n职业生涯计划职业生涯计划第28页/共197页人力资源计划的主要内容人力资源计划的主要内容第29页/共197页(续续)第30页/共197页(续续)第31页/共197页人力资源规划的制定原则人力资

25、源规划的制定原则n与战略目标相适应的原则与战略目标相适应的原则n与内、外部环境相适应的原则与内、外部环境相适应的原则n确保人力资源需求的原则确保人力资源需求的原则n保持适度流动性的原则保持适度流动性的原则第32页/共197页人人力力资资源源计计划划员工招聘员工招聘测试与选拔测试与选拔培训与开发培训与开发职业计划职业计划报酬系统报酬系统员工问题及其处理员工问题及其处理企业企业目标目标工工作作分分析析绩绩效效评评估估HRPlanHRPlan的内容模型的内容模型第33页/共197页人力资源计划的程序人力资源计划的程序n n确认现阶段组织经营战略，确认现阶段组织经营战略，调查分析组织的人力资源管调查分

26、析组织的人力资源管理环境理环境n n盘点组织现有人力资源现状，盘点组织现有人力资源现状，建立组织人力资源信息系统建立组织人力资源信息系统n n对组织的人力资源供求进行对组织的人力资源供求进行预测，并分析比较确定招聘预测，并分析比较确定招聘需求方案需求方案n n设计人力资源规划的具体项设计人力资源规划的具体项目，并予以完善成型目，并予以完善成型第34页/共197页人力资源规划制定的影响因素人力资源规划制定的影响因素n组织管理者的管理理念组织管理者的管理理念n组织目标的变化组织目标的变化n组织形式的变化组织形式的变化n组织员工素质的变化组织员工素质的变化n劳动人事政策的变化劳动人事政策的变化n劳动

27、力市场的变化劳动力市场的变化第35页/共197页人力资源规划的控制人力资源规划的控制n根据内外部环境的变化，定期根据内外部环境的变化，定期检查规划的依据和基础检查规划的依据和基础n对规划实施的进行和结果与预对规划实施的进行和结果与预期值进行定期评价期值进行定期评价n及时采取行动和措施，解决规及时采取行动和措施，解决规划实施过程中出现的各种问题划实施过程中出现的各种问题第36页/共197页人力资源规划的评估人力资源规划的评估n评估规划总体的创新性评估规划总体的创新性n评估规划细节的操作性评估规划细节的操作性第37页/共197页人力资源规划的实施人力资源规划的实施n策划方案的分解策划方案的分解n建

28、立计划体系建立计划体系n人力资源规划实施的组织人力资源规划实施的组织第38页/共197页人力资源规划的修订人力资源规划的修订n对规划的策划方案进行修订对规划的策划方案进行修订n对规划实施的计划方案进行对规划实施的计划方案进行修订修订第39页/共197页人力资源供求预测人力资源供求预测n n人力资源需求预测人力资源需求预测n n人力资源供给预测人力资源供给预测第40页/共197页人力资源需求预测人力资源需求预测n n定性预测定性预测方法方法n n主观判断主观判断主观判断主观判断法法法法n n微观集成微观集成微观集成微观集成法法法法n n工作研究工作研究工作研究工作研究法法法法n n德尔菲法德尔菲

29、法德尔菲法德尔菲法n定量预测方法定量预测方法n回归分析法回归分析法n趋势预测法趋势预测法n比率预测法比率预测法n散点分析法散点分析法第41页/共197页人力资源供给预测法人力资源供给预测法n n马尔柯夫预测法马尔柯夫预测法马尔柯夫预测法马尔柯夫预测法n n档案资料分析法档案资料分析法档案资料分析法档案资料分析法n n管理者继任模型管理者继任模型管理者继任模型管理者继任模型第42页/共197页马尔科夫法（马尔科夫法（MarkovMarkov）n n马尔科夫法是通过预测组织内马尔科夫法是通过预测组织内部人员转移来预测内部人员供部人员转移来预测内部人员供给的方法，它根据组织以往各给的方法，它根据组织

30、以往各类人员之间流动比率的概率来类人员之间流动比率的概率来推断未来各类人员数量的分布。推断未来各类人员数量的分布。n n该方法的前提是：组织内部人该方法的前提是：组织内部人员的转移是有规律的，且其转员的转移是有规律的，且其转移概率有一定的规则，如果根移概率有一定的规则，如果根据历史数据能够掌握各类人员据历史数据能够掌握各类人员之间转移比率的概率（称为移之间转移比率的概率（称为移动率），则可根据马尔科夫模动率），则可根据马尔科夫模型推断未来的人员分布。型推断未来的人员分布。第43页/共197页对一家零售公司假设的马尔科夫分析对一家零售公司假设的马尔科夫分析对一家零售公司假设的马尔科夫分析对一家零

31、售公司假设的马尔科夫分析2003200320022002大区总大区总经理经理大区总经大区总经理助理理助理地区地区经理经理片区片区经理经理销售员销售员退出退出大区总经理大区总经理（n=12n=12）90%90%11 1110%10%1 1大区总经理大区总经理助理助理（n=36n=36）11%11%4 483%83%30306%6%2 2地区经理地区经理（n=96）11%11%111166%66%63638%8%8 815%15%1414片区经理片区经理（n=288）10%10%292972%72%2072072%2%6 616%16%4646销售员销售员（n=1440）6%6%868674%74

32、%1066106620%20%288288预测的供给预测的供给15154141929230130110721072351351图例图例图例图例调动的百分比调动的百分比调动的百分比调动的百分比%员工的实际数量员工的实际数量员工的实际数量员工的实际数量第44页/共197页关键问题关键问题人力资源供求预测人力资源供求预测企业发展目标企业发展目标企业经营计划企业经营计划企业员工位置空缺企业员工位置空缺人人力力资资源源需需求求员工培训员工培训员工内部流动员工内部流动现有人力资源存量现有人力资源存量人人力力资资源源供供给给人力资源人力资源计划平衡计划平衡外部影响因素外部影响因素内部影响因素内部影响因素人力

33、资源供给缺口人力资源供给缺口过剩过剩解雇解雇提前退休提前退休诱导自愿辞职诱导自愿辞职降级降级重新培训重新培训短缺短缺雇用雇用晋升晋升培训培训外聘外聘第45页/共197页工作分析的起源与发展工作分析的起源与发展n n苏格拉底在提出人类理想社会苏格拉底在提出人类理想社会应该实在承认个体差异的基础应该实在承认个体差异的基础上，让人们从事最合适的工作，上，让人们从事最合适的工作，其思想为后来的工作分析的发其思想为后来的工作分析的发展奠定了基础展奠定了基础n n狄德罗编制狄德罗编制百科全书百科全书的过的过程就是一次工作分析的过程程就是一次工作分析的过程n n泰勒的时间动作研究被认为是泰勒的时间动作研究被

34、认为是工作分析的起始工作分析的起始n n美军在一战时期使用工作分析美军在一战时期使用工作分析第46页/共197页工作分析的后继发展工作分析的后继发展n n对工作分析的相关术语进行了定义对工作分析的相关术语进行了定义对工作分析的相关术语进行了定义对工作分析的相关术语进行了定义n n“人员配置表人员配置表人员配置表人员配置表”的研究应用与的研究应用与的研究应用与的研究应用与职业职业职业职业大词典大词典大词典大词典的编制的编制的编制的编制n n工作分析作为一种基础的人力资源管工作分析作为一种基础的人力资源管工作分析作为一种基础的人力资源管工作分析作为一种基础的人力资源管理工具在企业界得到了广泛的应用

35、理工具在企业界得到了广泛的应用理工具在企业界得到了广泛的应用理工具在企业界得到了广泛的应用n n工作分析成为人力资源管理现代化的工作分析成为人力资源管理现代化的工作分析成为人力资源管理现代化的工作分析成为人力资源管理现代化的标致之一标致之一标致之一标致之一第47页/共197页工作分析的基本概念与术语工作分析的基本概念与术语n n工作分析是对组织中某个特工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规该职务

36、的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的需要的行为、条件、人员的过程。过程。第48页/共197页工作分析的特征工作分析的特征n n工作分析是一个过程工作分析是一个过程工作分析是一个过程工作分析是一个过程n n工作相关的信息主要围绕两个方面进工作相关的信息主要围绕两个方面进工作相关的信息主要围绕两个方面进工作相关的信息主要围绕两个方面进行：工作本身与任职资格行：工作本身与任职资格行：工作本身与任职资格行：工作本身与任职资格n n工作分析的最终产出为工作说明书工作分析的最终产出为工作说明书工作分析的最终产出为工作说明书工作分析的最终产出为工作说明书

37、第49页/共197页工作分析的八个要素工作分析的八个要素 pwho：谁从事该职位，责任人是谁，对人员的学历：谁从事该职位，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业素质等资格要求。等资格要求。pwhat:做什么，即该职位的工作内容是什么，需要承做什么，即该职位的工作内容是什么，需要承担哪些责任，要完成怎样的体力劳动和脑力劳动。担哪些责任，要完成怎样的体力劳动和脑力劳动。pwhom:为谁做，即客户是谁。这里的客户包括外部为谁做，即客户是谁。这里的客户包括外部客户和内部客户。内部客户指组织与从事该工作的客户和内部客户。内部客户指组织

38、与从事该工作的人有直接关系的人员人有直接关系的人员上级、下属、同事、客户等。上级、下属、同事、客户等。pwhy:为什么做，即从事该职位的目的是什么。为什么做，即从事该职位的目的是什么。第50页/共197页工作分析的八个要素工作分析的八个要素 when:该职位的时间要求。该职位的时间要求。where:该职位的地点、环境要求等。该职位的地点、环境要求等。how:如何从事该职位，也就是工作的程如何从事该职位，也就是工作的程序、规范以及为需要的权力和支持等方序、规范以及为需要的权力和支持等方面的内容。面的内容。how much:为该职位所需支付的费用、报为该职位所需支付的费用、报酬等，即薪资等级述。酬

39、等，即薪资等级述。第51页/共197页工作工作VSVS岗位岗位VSVS职位职位 n工作就是具体的职责，如工作就是具体的职责，如“每天清洗床单每天清洗床单”，“每天及时将信函发放到各部门每天及时将信函发放到各部门”等等n岗位是提连续的工作所形成的空缺，即每岗位是提连续的工作所形成的空缺，即每个岗位就形成了一个空缺；个岗位就形成了一个空缺；n职位是将相似、相近的岗位进行归纳。职位是将相似、相近的岗位进行归纳。n因此，一个职位可能由一个或几个甚至无因此，一个职位可能由一个或几个甚至无数个岗位所组成，如数个岗位所组成，如“机加工机加工”职位，可职位，可能由能由“车工、铣工、磨工、镗工车工、铣工、磨工、

40、镗工”等组成；等组成；一个岗位则由无数份工作所组成，如一个岗位则由无数份工作所组成，如“文文员员”的工作就包括的工作就包括“打字、接听电话、收打字、接听电话、收发文件、整理资料发文件、整理资料”等许多份工作组成。等许多份工作组成。第52页/共197页职位分类职位分类 n所谓职位分类，是指将所有的职位，所谓职位分类，是指将所有的职位，按其业务性质分为若干职组、职系按其业务性质分为若干职组、职系（从横向讲）；然后按责任大小、工（从横向讲）；然后按责任大小、工作难易、所受教育程度及技术高低分作难易、所受教育程度及技术高低分为若干职等、职级（从纵向讲），对为若干职等、职级（从纵向讲），对每一个职位给予

41、准确的定义和描述，每一个职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘任人制成职位说明书，以此作为对聘任人员管理的依据员管理的依据。第53页/共197页职位分类职位分类 职系：工作性质相同，而责任轻重和困难程度不职系：工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等不同的职务系列。同，所以职级、职等不同的职务系列。职组：工作性质相同的若干职系综合而成为职组，职组：工作性质相同的若干职系综合而成为职组，也叫职群。也叫职群。职级：指将工作内容、难易程度、责任大小、所职级：指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划分为同一职级，实行同需资格皆很相似的职位划分为同一职级，

42、实行同样的管理使用和报酬。样的管理使用和报酬。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、责任大小、工作所需资格都很相似的职级程度、责任大小、工作所需资格都很相似的职级可归纳称为职等。可归纳称为职等。第54页/共197页第55页/共197页工作分析的两大组成部分工作分析的两大组成部分n工作描述工作描述n具体说明了某一工作职位的物质特具体说明了某一工作职位的物质特点和环境特点。点和环境特点。n工作规范工作规范n又称职位要求，要求说明从事某项又称职位要求，要求说明从事某项工作职位的人员必须具备的生理要工作职位的人员必须具备的生理要求和心理要求。求和心理

43、要求。第56页/共197页工作描述工作描述n n工作名称工作名称n n工作活动和工作活动和工作程序工作程序n n物理环境物理环境n n社会环境社会环境n n聘用条件聘用条件第57页/共197页工作描述工作描述n n一般要求一般要求n n生理要求生理要求n n心理要求心理要求第58页/共197页工作分析的作用工作分析的作用n n工作分析是人力资源计划的基础工作分析是人力资源计划的基础工作分析是人力资源计划的基础工作分析是人力资源计划的基础n n基于任务的工作设计（因岗设基于任务的工作设计（因岗设基于任务的工作设计（因岗设基于任务的工作设计（因岗设人）人）人）人）n n基于能力的工作设计（因人设基

44、于能力的工作设计（因人设基于能力的工作设计（因人设基于能力的工作设计（因人设岗）岗）岗）岗）n n基于团队的工作设计（人岗合基于团队的工作设计（人岗合基于团队的工作设计（人岗合基于团队的工作设计（人岗合一）一）一）一）n n工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于选拔和任用合格人员n n工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析有助于设计积极的员工开发计划n n工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析可以为绩效评

45、估提供标准和依据工作分析可以为绩效评估提供标准和依据n n工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于实现公平薪酬工作分析有助于实现公平薪酬n n工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析是人力资源管理的工作分析是人力资源管理的理论理论基础，首要职能基础，首要职能薪酬是人力资源管理的薪酬是人力资源管理的实践实践基础基础第59页/共197页工作分析的原则工作分析的原则n n目标明确原则目标明确原则目标明确原则目标明确原则n n分工协作原则分工协作原则

46、分工协作原则分工协作原则n n标准统一原则标准统一原则标准统一原则标准统一原则n n流程合理原则流程合理原则流程合理原则流程合理原则n n责权分明原则责权分明原则责权分明原则责权分明原则第60页/共197页工作分析的流程工作分析的流程n n前期准备阶段前期准备阶段n n确定工作分析的目的确定工作分析的目的确定工作分析的目的确定工作分析的目的n n确定并培训工作分析参与者确定并培训工作分析参与者确定并培训工作分析参与者确定并培训工作分析参与者n n选择工作分析的方法和工具选择工作分析的方法和工具选择工作分析的方法和工具选择工作分析的方法和工具n n与组织中有关成员进行沟通与组织中有关成员进行沟通

47、与组织中有关成员进行沟通与组织中有关成员进行沟通n n调查收集阶段调查收集阶段n n分析汇总阶段分析汇总阶段n n分析工作信息分析工作信息分析工作信息分析工作信息n n编写工作说明书编写工作说明书编写工作说明书编写工作说明书n n控制运用阶段控制运用阶段第61页/共197页工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法n 工作日志法工作日志法 n 访谈法访谈法n 观察法观察法n 问卷法问卷法n 工作实践法工作实践法n 关键事件法关键事件法第62页/共197页工作日志法工作日志法n n工作日志法，指的是是由从事工作日志法，指的是是由从事某一工作的员工按照时间顺序某一工作的员工按照时间顺序详细记下在

48、一定期间内所从事详细记下在一定期间内所从事的各项工作活动或者任务以及的各项工作活动或者任务以及消耗的时间，有时还包括自己消耗的时间，有时还包括自己的工作感受，然后在此基础上的工作感受，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分进行综合分析，以实现工作分析的一种方法。析的一种方法。第63页/共197页工作日志表工作日志表机构名称：办公室工作：办公室主任编制：3人：主任1人、打字员1人、办事员1人第64页/共197页访谈法访谈法优点优点：运用面广、可以收集到较深层次的信：运用面广、可以收集到较深层次的信息、能够更好地和员工沟通，缓解员工压力。息、能够更好地和员工沟通，缓解员工压力。缺点缺点：耗时、耗

49、力、访谈人员须受过专门的：耗时、耗力、访谈人员须受过专门的训练、收集的信息易被扭曲。训练、收集的信息易被扭曲。第65页/共197页访谈法访谈法职位分析的程序职位分析的程序 第66页/共197页n你所做的是一种什么样的工作你所做的是一种什么样的工作?n你所在职位的主要工作是什么你所在职位的主要工作是什么?你又是如何做的呢你又是如何做的呢?n你的工作环境与别人的有什么不同你的工作环境与别人的有什么不同?n做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能做这项工作需具备什么样的教育、工作经历和技能?它要求你它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？必须具有什么样的文凭或工作许可证？n你都参与了什么活动你

50、都参与了什么活动?n这种工作的职责和任务是什么这种工作的职责和任务是什么?n你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准有哪些？你所从事的工作的基本职责是什么？你的工作标准有哪些？n你真正参与的活动都包括哪些？你真正参与的活动都包括哪些？n你的责任是什么？你的工作环境和工作条件如何？你的责任是什么？你的工作环境和工作条件如何？n工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的样的?n工作对安全和健康的影响如何工作对安全和健康的影响如何?n在工作中你的身体可能会受到伤害吗在工作中你的身体可能会受到伤害吗?你在工作时会处于非正你在工作