最新宋芳萍PPT课件.ppt

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1、宋芳萍宋芳萍 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍一一公务卡介绍公务卡介绍二二公务报销公务报销三三用卡知识用卡知识2 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、产品特点、产品特点积分回馈积分回馈好礼多多好礼多多l公务卡持卡人刷卡消费获取的积分，可参加工商银行组织的积分抽奖活动，或申请兑公务卡持卡人刷卡消费获取的积分，可参加工商银行组织的积分抽奖活动，或申请兑换为家居、数码、旅游等礼品，兑换范围广、自由度高，礼品丰厚等您拿！换为家居、数码、旅游等礼品，兑换范围广、自由度高，礼品丰厚等您拿！专享特惠专享特惠优质服务优质服务l公务卡免收年费公务卡免收年费 公务卡消费透支享受从当月交易日至下月公务卡消费透支享受从当

2、月交易日至下月2525日的免息还款期日的免息还款期l公务卡内的存款在本地取现免收手续费公务卡内的存款在本地取现免收手续费在本、异地向公务卡内存款免收手续费在本、异地向公务卡内存款免收手续费l卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费l免费为持卡人发送余额变动短信免费为持卡人发送余额变动短信l享受金卡级别优质服务享受金卡级别优质服务特惠商户特惠商户尊贵体验尊贵体验l工商银行众多特惠商户覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等工商银行众多特惠商户覆盖北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等105105个城市，涉及个城市，涉及宾馆、酒店、娱乐、百货、航空、汽车租赁等行业，包括住

3、宿、餐饮、购物、美容、宾馆、酒店、娱乐、百货、航空、汽车租赁等行业，包括住宿、餐饮、购物、美容、旅行、音像、休闲等消费内容，给予公务卡持卡人实实在在的价格折扣，让持卡人明旅行、音像、休闲等消费内容，给予公务卡持卡人实实在在的价格折扣，让持卡人明白消费，体验尊贵！白消费，体验尊贵！9 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、产品特点、产品特点透支消费透支消费公私兼顾公私兼顾l无需从单位预借现金，即可持卡透支消费；无需从单位预借现金，即可持卡透支消费；l公务卡属于个人卡，既可用于日常公务支出及报销，又可用于个公务卡属于个人卡，既可用于日常公务支出及报销，又可用于个人消费。人消费。高额信用高额信用轻松理

4、财轻松理财l最高可达最高可达5 5万元人民币高额信用，透支消费可享有最长万元人民币高额信用，透支消费可享有最长5656天免息天免息还款期，还可进行临时及永久调额，于公、于私均可轻松理财。还款期，还可进行临时及永久调额，于公、于私均可轻松理财。密码保障密码保障短信提醒短信提醒l公务卡在申办时即统一默认为消费需要输入密码，以减少您忘记公务卡在申办时即统一默认为消费需要输入密码，以减少您忘记申请申请“消费输密消费输密”时带来的不便，全力确保消费安全；时带来的不便，全力确保消费安全；l您的公务卡发生刷卡消费、取现、转账等交易，工商银行会及时您的公务卡发生刷卡消费、取现、转账等交易，工商银行会及时为您发

5、送余额变动短信，让您及时掌握账户资金变动信息；为您发送余额变动短信，让您及时掌握账户资金变动信息；l公务支出报销到账后，工商银行也会及时为您发送余额变动短信，公务支出报销到账后，工商银行也会及时为您发送余额变动短信，让您放心、安心。让您放心、安心。103 3、如何办理、如何办理集体办理集体办理公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍l办卡名单由财政预算单位统一向工行提交；办卡名单由财政预算单位统一向工行提交；简化办卡简化办卡l请您填写完整并签名的请您填写完整并签名的预算单位公务卡申请表预算单位公务卡申请表(个人卡个人卡)；l有效的居民身份证复印件（如为二代居民身份证，请务必复印正反有效的居民身份证复印件（

6、如为二代居民身份证，请务必复印正反面）。面）。办卡时限办卡时限l工行客户经理送卡上门，统一将卡交给单位相关负责人员。如您选工行客户经理送卡上门，统一将卡交给单位相关负责人员。如您选择卡片邮寄择卡片邮寄,卡片将以挂号信方式寄至申请人所在单位。卡片将以挂号信方式寄至申请人所在单位。如何领卡如何领卡l从您提交申请表起，从您提交申请表起，15个自然日内工行完成公务卡新办卡的受理、审个自然日内工行完成公务卡新办卡的受理、审核、审批、制卡与客户经理集中领卡或寄出；核、审批、制卡与客户经理集中领卡或寄出；l例外情况：因您填写申请表不规范需重新填写、提交资料不全需后续例外情况：因您填写申请表不规范需重新填写、

7、提交资料不全需后续补充等自身原因造成时间延误；集体办卡申请表资料未能统一收集齐补充等自身原因造成时间延误；集体办卡申请表资料未能统一收集齐全等；遇元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日全等；遇元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节假日顺延。顺延。11 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍二二公务报销公务报销12 公务用卡介绍公务用卡介绍财政财政公务卡支持系统公务卡支持系统公务卡（个人卡）公务卡（个人卡）工行柜面人员工行柜面人员预算单位财务人员预算单位财务人员预算单位工作人员预算单位工作人员工商银行工商银行公务卡支持系统公务卡支持系统报销凭证报销凭证电子还款电子还款数据数据支票和

8、纸质支票和纸质还款数据还款数据人民银行兰州市中人民银行兰州市中心支行国库处心支行国库处省级财政国库集中省级财政国库集中支付主办银行支付主办银行还款汇总还款汇总金额金额预算单位零余额预算单位零余额账户账户还款到公务卡还款到公务卡13 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍1 1、公务消费报销流程、公务消费报销流程公务卡报销公务卡报销要素要素14 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、公务消费报销注意事项、公务消费报销注意事项温馨提示：温馨提示：l刷卡透支进行公务消费后，请您及时到单位财务部门办理报销手续。您刷卡透支进行公务消费后，请您及时到单位财务部门办理报销手续。您用公务卡本月透支消费，如在下月用公务卡本

9、月透支消费，如在下月25日前（含日前（含25日）还清公务卡中的透支日）还清公务卡中的透支欠款，则可享受免息还款期。欠款，则可享受免息还款期。如超过免息还款期还款，工商银行需要收取如超过免息还款期还款，工商银行需要收取相应的透支利息、滞纳金等费用。相应的透支利息、滞纳金等费用。还款口诀：当月透支消费，下月还款口诀：当月透支消费，下月25日之前全额还款。日之前全额还款。l为避免公务消费报销时间超过免息还款期，您可将您的代发工资的工行为避免公务消费报销时间超过免息还款期，您可将您的代发工资的工行灵通卡或工行存折与公务卡绑定做自动还款。只要您的灵通卡或存折内有灵通卡或工行存折与公务卡绑定做自动还款。只

10、要您的灵通卡或存折内有足够余额，工行系统就可以在每月足够余额，工行系统就可以在每月25日（即免息还款期到期日）自动从您日（即免息还款期到期日）自动从您的灵通卡或存折内扣除相应款项，归还到您的公务卡中，解除您的后顾之的灵通卡或存折内扣除相应款项，归还到您的公务卡中，解除您的后顾之忧。当然，您还可继续办理您的报销手续，报销的款项还会归还到您的公忧。当然，您还可继续办理您的报销手续，报销的款项还会归还到您的公务卡中务卡中，您可以从公务卡中取出或划转到工行灵通卡或工行存折中。，您可以从公务卡中取出或划转到工行灵通卡或工行存折中。15 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、用卡行为及息费计算规则、用卡行为

11、及息费计算规则序号用卡行为免息还款期（25-56天）是否享受免息还款待遇息费计算规则1账户消费透支例：7月1日消费，8月25日还款，免息还款期56天；7月31日消费，8月25日还款，免息还款期25天。是到期还款日前全额还款,不需支付透支利息。无否到期还款日前未全额还款,未清偿部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息。2账户透支取现无否透支部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息。3账户透支转账无否透支部分须按每日万分之五（0.05%）支付银行记账日至还款日的透支利息。16公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、用卡行为及息费计算规则、用卡行为及息

12、费计算规则案例：案例：l陈先生陈先生7月初收到对账单，打印对账单日为月初收到对账单，打印对账单日为6月月30日，到期还款日为日，到期还款日为7月月25日，欠款余额为日，欠款余额为1000元，最低还款额为元，最低还款额为100元。陈先生在元。陈先生在6月份只消费月份只消费一笔一笔6月月30日，金额为日，金额为1000元。元。不同还款情况，陈先生贷款利息分别不同还款情况，陈先生贷款利息分别为：为：l若于若于7月月25日前，全额还款日前，全额还款1000元，则在元，则在8月份收到的对账单中贷款利月份收到的对账单中贷款利息为息为0。l若于若于7月月25日前，比如在日前，比如在7月月20日只偿还了最低还

13、款额日只偿还了最低还款额100元，则在元，则在8月份月份收到的对账单中贷款利息为收到的对账单中贷款利息为14.40元：元：（1000元元-100元）元）0.05%32天（天（6月月30日至日至7月月31日）日）=14.40元。元。l若于若于7月月25日前所还金额小于最低还款额（例如还款为日前所还金额小于最低还款额（例如还款为0），则除了利息），则除了利息外还须缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的外还须缴纳滞纳金，滞纳金为最低还款额未还部分的5%。8月份收到的对月份收到的对账单中贷款利息为账单中贷款利息为16元，滞纳金为元，滞纳金为5元：元：贷款利息贷款利息=1000元元0.05%32天（天

14、（6月月30日至日至7月月31日）日）=16元；元；滞纳金滞纳金=1005%=5元。元。17 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍三三用卡知识用卡知识18公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍1 1、产品及服务、产品及服务产品及服务产品及服务l基本功能基本功能l专享优惠专享优惠l安全保障安全保障l多重服务多重服务19公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍1 1、产品及服务、产品及服务基本功能基本功能（2）信用额度：）信用额度：最高最高5万元人民币透支信用额度。原则上同一单位的公务卡初始信用额度都万元人民币透支信用额度。原则上同一单位的公务卡初始信用额度都相同，充分满足持卡人的用卡需要。当使用额度不足时，可申请临时或永久调

15、相同，充分满足持卡人的用卡需要。当使用额度不足时，可申请临时或永久调额。额。（1）先消费后还款：）先消费后还款：您无须预先存入任何现金，即可在信用额度内签账消费、提取现金。对信用额您无须预先存入任何现金，即可在信用额度内签账消费、提取现金。对信用额度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。（3）免息还款期：）免息还款期：使用公务卡透支消费（转账、透支取现除外），当月消费，下月使用公务卡透支消费（转账、透支取现除外），当月消费，下月25日之前还日之前还款，可享有最短款，可享有最短25天、最长天、最长56天的免息

16、还款期，在国内各类银行卡中免息还款天的免息还款期，在国内各类银行卡中免息还款期最长，可实现轻松理财。期最长，可实现轻松理财。（4）循环信用：）循环信用：当您消费或取现后，您的可用信用额度会相应减少，当您还款后，信用额度又当您消费或取现后，您的可用信用额度会相应减少，当您还款后，信用额度又会相应恢复会相应恢复这就是循环信用功能！这就是循环信用功能！20公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍1 1、产品及服务、产品及服务安全保障安全保障（2）消费输密：）消费输密：公务卡消费必须使用密码。请妥善保管、正确使用公务卡密码。公务卡的密公务卡消费必须使用密码。请妥善保管、正确使用公务卡密码。公务卡的密码是码是6位数

17、字。位数字。(如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工商如果遗忘了密码，需要您本人带上卡片和有效身份证件到工商银行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在我行银行营业网点办理密码重置。如需修改密码，您可以直接在我行ATM上进行修上进行修改。改。)（1）账户余额变动提醒）账户余额变动提醒：无论是刷卡消费信息，还是公务支出报销到账信息，您均可收到短信提醒通无论是刷卡消费信息，还是公务支出报销到账信息，您均可收到短信提醒通知。您可通过网上银行、电话银行和我行网点申请开通此项服务，我行将向您知。您可通过网上银行、电话银行和我行网点申请开通此项服务，我行将向您预留的手机号码实时发送短

18、信进行提醒预留的手机号码实时发送短信进行提醒。（3）24小时挂失即时生效：小时挂失即时生效：若您的公务卡遗失，请您立即拨打工商银行若您的公务卡遗失，请您立即拨打工商银行24小时服务热线小时服务热线95588办理电话办理电话挂失，我们会第一时间为您挂失信用卡，保证卡片安全。挂失即时生效后，所挂失，我们会第一时间为您挂失信用卡，保证卡片安全。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由工商银行承担。发生的非本人交易的信用卡风险都将由工商银行承担。21公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍1 1、产品及服务、产品及服务多重服务多重服务（2）网点服务：）网点服务：您可在遍布全国的工商银行营业网点办理信用

19、卡的转账、取现、还款等现金业您可在遍布全国的工商银行营业网点办理信用卡的转账、取现、还款等现金业务。务。（1）24小时客户服务热线：小时客户服务热线：无论您身在何方，只要拨通无论您身在何方，只要拨通95588，我们便会为您解决所有有关本卡的问题。，我们便会为您解决所有有关本卡的问题。您可通过电话银行查询账务状况、咨询促销活动等详情。我们更提供您可通过电话银行查询账务状况、咨询促销活动等详情。我们更提供24小时亲小时亲切详细的人工服务，耐心回答您的问题。切详细的人工服务，耐心回答您的问题。（3）网上银行服务：）网上银行服务：您可随时登录我行的网上银行，查询账户当前状况、最近您可随时登录我行的网上

20、银行，查询账户当前状况、最近6个月的对账单以个月的对账单以及未出账单的交易明细，还可设置对外转账、电子对账单、余额变动短信提醒及未出账单的交易明细，还可设置对外转账、电子对账单、余额变动短信提醒等功能。等功能。22公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、用卡须知、用卡须知领取卡片领取卡片有效期（月有效期（月/年）年）卡号（卡号（1616位）位）持卡人签名持卡人签名23公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、用卡须知、用卡须知领卡注意事项领卡注意事项（2）核对：）核对：卡片信息是否正确。姓名以汉语拼音，卡面上有效期以卡片信息是否正确。姓名以汉语拼音，卡面上有效期以MM/YY（月（月/年）标年）标明，如明

21、，如12/08表示有效期截止到表示有效期截止到2008年年12月底。月底。（1）检查：）检查：您应同时领到牡丹卡和使用指南。您应同时领到牡丹卡和使用指南。（3）卡背面签名：）卡背面签名：领卡后，请立即在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上相同的名字。领卡后，请立即在卡片背面签名条上规范签上与您申请表上相同的名字。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。特约商户和银行网点在受理公务卡时，将核对您的签名。24公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、用卡须知、用卡须知卡片启用两种途径卡片启用两种途径（2）网点启用：）网点启用：您本人持卡片和有效身份证件到申领地发卡机构办理卡片启用（在大多数城您

22、本人持卡片和有效身份证件到申领地发卡机构办理卡片启用（在大多数城市，可以在申领地的工商银行任一营业网点办理卡片启用。），您也可在异地市，可以在申领地的工商银行任一营业网点办理卡片启用。），您也可在异地办理卡片启用。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。办理卡片启用。您在办理卡片启用的同时，须设置卡片密码。（1）电话启用：）电话启用：您可以通过申请表中填写的您可以通过申请表中填写的预留家庭电话预留家庭电话拨打拨打95588，按，按“1”选择个人客选择个人客户，根据系统提示，输入卡号、身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启户，根据系统提示，输入卡号、身份证件号码，并设置卡片密码，完成卡片启用。

23、用。25公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、用卡须知、用卡须知账务查询账务查询（2）您可随时拨打您可随时拨打24小时客户服务热线小时客户服务热线95588，免费查询；，免费查询；（1）每月以专函形式为您邮寄对账单，让您清楚了解自己的账户情况；每月以专函形式为您邮寄对账单，让您清楚了解自己的账户情况；（3）您也可选择登陆方便迅捷的网上银行账户服务，免费查询交易明细；您也可选择登陆方便迅捷的网上银行账户服务，免费查询交易明细；（4）如果您的公务卡已经注册我行网上银行，可通过如果您的公务卡已经注册我行网上银行，可通过“金融金融家家”个人网上银行个人网上银行免费定制电子对账单免费定制电子对账单Emai

24、l发送服务。发送服务。26公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、用卡须知、用卡须知调整信用额度调整信用额度（2）临时调额：）临时调额：当您短期内需要使用较高信用额度时，可拨打当您短期内需要使用较高信用额度时，可拨打24小时服务热线小时服务热线95588或通过或通过所在单位向我行提出临时调额申请：所在单位向我行提出临时调额申请：拨打拨打24小时服务热线小时服务热线95588，向我行提出临时调额申请。，向我行提出临时调额申请。向您所在单位财务部门提出临时调高信用额度申请，通过所在单位向我行向您所在单位财务部门提出临时调高信用额度申请，通过所在单位向我行开户网点提交加盖单位财务印章的书面调额申请书。开

25、户网点提交加盖单位财务印章的书面调额申请书。温馨提示：温馨提示：临时调额最长期限为临时调额最长期限为45天。如您在临时调额期限届满前未归还欠款导致超天。如您在临时调额期限届满前未归还欠款导致超过信用额度的，属于超额使用信用额度，账户所有的应付款项均不享受免息还过信用额度的，属于超额使用信用额度，账户所有的应付款项均不享受免息还款期待遇，如您在到期还款日营业终了前未偿还超额部分，应对超额部分按款期待遇，如您在到期还款日营业终了前未偿还超额部分，应对超额部分按5支付超限费。支付超限费。（1）永久调额：）永久调额：我行将根据您的消费、还款记录情况及资信状况的变化、与您所在单位的协我行将根据您的消费、

26、还款记录情况及资信状况的变化、与您所在单位的协商情况，在单位出具相关证明后，调高或调低您持有公务卡的信用额度。信用商情况，在单位出具相关证明后，调高或调低您持有公务卡的信用额度。信用额度调整后，我行将及时通知您。额度调整后，我行将及时通知您。27公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍2 2、用卡须知、用卡须知还款方式还款方式本月透支消费，下月本月透支消费，下月25日之前（含日之前（含25日）全额还款，您可以享受免息还款日）全额还款，您可以享受免息还款期期。您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款。您需要随时关注公务卡账户的消费透支情况，及时还款，以免逾期还款。您可通过以下渠道还款：

27、您可通过以下渠道还款：（1）柜面、柜面、ATM存款或转账还款存款或转账还款（2）电话银行转账还款电话银行转账还款（3）网上银行转账还款网上银行转账还款（4）自动还款自动还款您可通过我行营业网点或网上银行办理自动还款注册，每月到期还款您可通过我行营业网点或网上银行办理自动还款注册，每月到期还款日前我行将自动从转出账户扣款为您还款。日前我行将自动从转出账户扣款为您还款。自动还款将于注册次月生效自动还款将于注册次月生效。（5）从他行汇款还款从他行汇款还款您在汇款时按如下方法填写：收款人您在汇款时按如下方法填写：收款人-持卡人姓名，收款账号持卡人姓名，收款账号-牡丹卡卡牡丹卡卡号，收款银行号，收款银行

28、-工商银行发卡机构（即您领取牡丹卡的工商银行卡部，比如工工商银行发卡机构（即您领取牡丹卡的工商银行卡部，比如工商银行甘肃省分行营业部银行卡业务中心）。商银行甘肃省分行营业部银行卡业务中心）。公务支出请及时到单位财务部门办理报销还款手续。公务支出请及时到单位财务部门办理报销还款手续。28分期付款业务分期付款业务信用卡分期付款信用卡分期付款 信信用用卡卡分分期期付付款款是是指指持持卡卡人人使使用用信信用用卡卡进进行行大大额额消消费费时时，由由银银行行向向商商户户一一次次性性支支付付持持卡卡人人所所购购商商品品（或或服服务务）的的消消费费资资金金，根根据据持持卡卡人人申申请请，将将消消费费资资金金分

29、分期期通通过过持持卡卡人人信信用用卡卡账账户户进进行行扣扣收收，持卡人每月按照入账金额进行偿还的业务。持卡人每月按照入账金额进行偿还的业务。公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍29人民币人民币港币港币美元美元欧元欧元600元元600元元100元元100元元分期付款卡种分期付款卡种 牡丹国际卡、牡丹贷记卡牡丹国际卡、牡丹贷记卡公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍30分期付款业务分期付款业务信用卡分期付款与消费贷款成本支出比较信用卡分期付款与消费贷款成本支出比较期数期数3 3期期6 6期期9 9期期1212期期1818期期2424期期分期付款手分期付款手续费率续费率1.65%1.65%3.60%3.60%5.40

30、%5.40%7.20%7.20%11.70%11.70%15.60%15.60%消费信贷同消费信贷同期利率期利率5.85%5.85%6.57%6.57%6.57%6.57%7.47%7.47%7.56%(1.5)7.56%(1.5)7.56%(2)7.56%(2)比较比较-4.20%-4.20%-2.97%-2.97%-1.17%-1.17%-0.27%-0.27%0.36%0.36%0.46%0.46%公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍31分期付款业务分期付款业务信用卡分期付款手续费的收取信用卡分期付款手续费的收取 系系统统自自动动计计算算并并从从信信用用卡卡账账户户中中扣扣收收。分分期期付付款款

31、手手续费于分期付款首期一次性扣收。续费于分期付款首期一次性扣收。信用卡额度控制信用卡额度控制 分分期期付付款款消消费费交交易易额额与与分分期期付付款款手手续续费费的的合合计计金金额额不超过信用卡账户的可用额度不超过信用卡账户的可用额度。分期付款消费免息分期付款消费免息 每每期期扣扣款款金金额额按按照照消消费费的的交交易易类类型型记记入入持持卡卡人人账账户，同当月消费一样享受最长户，同当月消费一样享受最长5656天的免息还款期天的免息还款期 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍32公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、常见问题及解答、常见问题及解答33公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、常见问题及解答、常

32、见问题及解答问：万一公务卡丢了，怎么办？问：万一公务卡丢了，怎么办？答：请您赶快拨打答：请您赶快拨打24小时客户服务热线挂失，或到工商银行发卡机构办理书小时客户服务热线挂失，或到工商银行发卡机构办理书面挂失，我们第一时间为您挂失信用卡。面挂失，我们第一时间为您挂失信用卡。办妥挂失手续后，您可持本人身份证件向原发卡机构提出补发新卡申请。办妥挂失手续后，您可持本人身份证件向原发卡机构提出补发新卡申请。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由我行承担。挂失即时生效后，所发生的非本人交易的信用卡风险都将由我行承担。卡片挂失后又找到的，您须持本人身份证件和卡片到原发卡机构柜面办理卡片挂失后又

33、找到的，您须持本人身份证件和卡片到原发卡机构柜面办理书面撤销挂失手续。书面撤销挂失手续。挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请挂失后补办的新卡和原卡卡号不同，为了不影响公务消费的正常报销，请您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。您及时向所在单位提供更新后的公务卡卡号。34公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：我的工作单位、家庭地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么问：我的工作单位、家庭地址、联系电话发生变化了，想更改个人资料怎么办？办？答：当您个人信息（即申请表中所填内容，包括但不限于工作单位、联系方答：当您个人信息（即申请表中

34、所填内容，包括但不限于工作单位、联系方式及地址、身份证件号码）发生变动，请及时通过式及地址、身份证件号码）发生变动，请及时通过95588服务热线通知我行进服务热线通知我行进行资料变更，以免为您带来不便。行资料变更，以免为您带来不便。温馨提示：温馨提示：根据有关规定，如您调至其他单位，需要把原单位的公务卡销户，通过原单根据有关规定，如您调至其他单位，需要把原单位的公务卡销户，通过原单位通知银行将原公务卡从单位公务卡审核报销系统的卡列表中删去；再通过位通知银行将原公务卡从单位公务卡审核报销系统的卡列表中删去；再通过新单位新办一张公务卡，由新单位通知银行将新卡的信息维护到单位公务卡新单位新办一张公务

35、卡，由新单位通知银行将新卡的信息维护到单位公务卡审核报销系统的卡列表中去。审核报销系统的卡列表中去。35公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？问：我的公务卡突然刷不了是什么原因？答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：答：您在使用公务卡时如果遇到刷卡受阻，可能是以下原因：卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请您致电卡片背面的磁条被消磁或者卡片已经损坏。请您致电24小时服务热小时服务热线线95588申请补换卡。申请补换卡。刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。刷卡机出现故障或者通信线路繁忙。您的消费额超过了您的可用额度。请

36、还款后再刷卡消费。您可拨打您的消费额超过了您的可用额度。请还款后再刷卡消费。您可拨打24小时服务热线小时服务热线95588查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，查询您的卡片是否处在正常状态，可用额度是否足够，并寻求帮助。并寻求帮助。其他原因。您可以拨打其他原因。您可以拨打24小时服务热线小时服务热线95588。36公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：如何保管卡片？问：如何保管卡片？答：（答：（1）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，）不要将卡片与身份证件、密码放在一起。注意检查卡片是否遗失，不得将卡片出租或转借给他人使用。不得将

37、卡片出租或转借给他人使用。（2）避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的）避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。37公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍3 3、常见问题及解答、常见问题及解答问：公务卡除了专享优惠之外，持卡人还需注意哪些费用项目？问：公务卡除了专享优惠之外，持卡人还需注意哪些费用项目？答：工商银行尽最大努力为公务卡持卡人特别提供如下专享优惠：答：工商银行尽最大努力为公务卡持卡人特别提供如下专享优惠：（1 1）公务卡免收年费）公务卡免收年费 （2 2）公务卡消费透支享受从当月交易日至

38、下月）公务卡消费透支享受从当月交易日至下月2525日的免息还款期日的免息还款期 （3 3）公务卡内的存款在本地取现免收手续费）公务卡内的存款在本地取现免收手续费 （4 4）在本、异地向公务卡内存款免收手续费）在本、异地向公务卡内存款免收手续费 （5 5）卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费）卡片挂失、补办、更换新卡免收手续费 （6 6）免费为持卡人发送余额变动短信）免费为持卡人发送余额变动短信 （7 7）享受金卡级别优质服务）享受金卡级别优质服务由于公务卡本质上是一张个人卡，由于公务卡本质上是一张个人卡，上述专享优惠已涵盖了工行绝大上述专享优惠已涵盖了工行绝大部分的费用减免，除此之外其他与公务卡相关的费用（如滞纳金、超限部分的费用减免，除此之外其他与公务卡相关的费用（如滞纳金、超限费等），费等），按有规定单位可予报销的，由单位承担；按有关规定单位不予按有规定单位可予报销的，由单位承担；按有关规定单位不予报销的，应由持卡人个人承担。报销的，应由持卡人个人承担。38 公务卡用卡介绍公务卡用卡介绍 谢谢 谢！谢！39