客户经理时间.ppt

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1、客户经理时间管理客户经理时间管理目录目录三、克服时间管理中三、克服时间管理中的困难的困难二、规划你的时间二、规划你的时间1、学会个人目标的设定学会个人目标的设定一、时间管理的意义一、时间管理的意义 1、时间的特点、时间的特点2、时间管理认识、时间管理认识2、规划我们的每一天规划我们的每一天3、要事第一的原则、要事第一的原则4、提高效率使时间增值提高效率使时间增值2、对工作信息进行筛选、对工作信息进行筛选3、整理、计划书面工作、整理、计划书面工作4、归类管理文档、归类管理文档1、时间管理的、时间管理的7大禁忌大禁忌概述概述 n 学习对时间管理这一理念有更全面、学习对时间管理这一理念有更全面、更深

2、刻的理解更深刻的理解一、一、时间管理的意义时间管理的意义学习目标学习目标 n 了解时间是什么了解时间是什么n 认识时间的基本特性认识时间的基本特性n 认识时间的价值认识时间的价值一：时间管理的意义一：时间管理的意义 1、时间的特点、时间的特点时间的意义时间的意义 人一生最宝贵的两项资人一生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时产，一项是头脑，一项是时间。无论我们做什么事情，间。无论我们做什么事情，即使不用脑子，也要花费时即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平间。因此，管理时间的水平高低，会决定我们事业和生高低，会决定我们事业和生活的成败。活的成败。一：一：时间管理的意义时间管理的意义

3、 1、时间的特点、时间的特点一：一：时间管理的意义时间管理的意义 1、时间的特点、时间的特点 时间的基本特性时间的基本特性l 时间的不可替代性时间的不可替代性l 时间的不可逆转性时间的不可逆转性l 时间的可变性时间的可变性时间对于不同的人，体现的价值是不同的时间对于不同的人，体现的价值是不同的一：一：时间管理的意义时间管理的意义 1、时间的特点、时间的特点学习目标学习目标 n 理解什么是时间管理理解什么是时间管理n 理解为何要进行时间管理理解为何要进行时间管理n 运用个人时间资本分析运用个人时间资本分析n 个人时间观念测试个人时间观念测试n了解耗时因素分析了解耗时因素分析一：一：时间管理的意义

4、时间管理的意义 2、管理我们的个人时间、管理我们的个人时间什么时间管理什么时间管理l 做我们真正想做的事做我们真正想做的事l 获得长期的满足感获得长期的满足感一：一：时间管理的意义时间管理的意义 2、管理我们的个人时间、管理我们的个人时间一：一：时间管理的意义时间管理的意义 2、管理我们的个人时间、管理我们的个人时间为何要进行时间管理为何要进行时间管理 良好的时间管理使我们的生活有能力良好的时间管理使我们的生活有能力保持平衡状态，或者让我们发现不平衡的保持平衡状态，或者让我们发现不平衡的地方。譬如：我们是否把过多精力投入到地方。譬如：我们是否把过多精力投入到工作中，而忽视了休息、密友、家人呢？

5、工作中，而忽视了休息、密友、家人呢？时间管理是许多人必须努力掌握的技能之时间管理是许多人必须努力掌握的技能之一。很多人都拥有这项技能。于是，对于一。很多人都拥有这项技能。于是，对于那些没有这种技能的人，他们的潜力便不那些没有这种技能的人，他们的潜力便不能得到很好的发挥，取得的成就也就不能能得到很好的发挥，取得的成就也就不能够体现他们应有的能力。够体现他们应有的能力。个人用于工作时间分析个人用于工作时间分析一：一：时间管理的意义时间管理的意义 2、管理我们的个人时间、管理我们的个人时间如果一个人可以活到80岁，一般在1-20岁和60-80岁这两个阶段基本是无法工作的。那人的一生真正能用于工作的时

6、间就只还有40年的时间。那让我们看看我们的这40年时间是如何分配的，最终分配到工作上的时间到底有多少。1、睡眠。平均每天8小时，40年耗费13.3年。2、三餐。平均每天2.5小时，40年耗费4.2年。3、交通。平均每天1.5小时，40年耗费2.5年。4、电话。平均每天1小时，40年耗费1.7年。5、看电视、上网。平均每天3小时，40年耗费5年。6、看书报、聊天。平均每天3小时，40年耗费5年。7、洗刷、洗澡。平均每天1小时，40年耗费1.7小时。8、午休、休假、闹情绪、身体不适。平均每天2小时，40年耗费3.3年。9、工作。平均每天只还剩下2小时，40年时间我们只有3.3年年能用于工作上。每个

7、人每天都拥有1440分钟的时间，时间稍纵即逝，失去了就永远也追不回来，一定要把握好现在的每一分钟。个人时间观念测试个人时间观念测试l 目标设定方面的时间损失目标设定方面的时间损失l 设定计划方面的时间损失设定计划方面的时间损失l 做决策方面的时间损失做决策方面的时间损失l 工作组织方面的时间损失工作组织方面的时间损失l 工作开始时的时间损失工作开始时的时间损失l 每日安排上的时间损失每日安排上的时间损失l 信息沟通方面的时间损失信息沟通方面的时间损失一：一：时间管理的意义时间管理的意义 2、管理我们的个人时间、管理我们的个人时间耗时因素分析耗时因素分析 请判断哪些是造成时间消耗的因请判断哪些是

8、造成时间消耗的因素？造成耗时的因素有：电话素？造成耗时的因素有：电话/不速之不速之客的干扰客的干扰/会议会议/杂乱的办公室杂乱的办公室/做无用做无用的尝试的尝试/不会说不会说“不不”/想法、尝试过多想法、尝试过多/做白日梦做白日梦/记忆力差记忆力差/怨天尤人怨天尤人/压力、压力、紧张紧张/缺少反馈缺少反馈/缺乏自我约束缺乏自我约束/不充分不充分的工具与设备的工具与设备/不耐烦、急躁不耐烦、急躁/信息不完信息不完全或信息来得迟全或信息来得迟/过多的文案、邮件、过多的文案、邮件、读物读物/对交派下去的工作很少检查对交派下去的工作很少检查/不懂不懂先做该做的事先做该做的事/错误的倾听错误的倾听一：一

9、：时间管理的意义时间管理的意义 2、管理我们的个人时间、管理我们的个人时间概述概述 n 1、学会个人目标的设定、学会个人目标的设定n 2、规划我们的每一天、规划我们的每一天n 3、要事第一的原则、要事第一的原则n 4、如何通过提高效率使我们的时间增值、如何通过提高效率使我们的时间增值二、二、规划你的时间规划你的时间学习目标学习目标 n 掌握目标设定的掌握目标设定的5个原则个原则n 掌握目标设定的掌握目标设定的7个步骤个步骤n 掌握分解目标的方法：剥洋葱法掌握分解目标的方法：剥洋葱法二：二：规划你的时间规划你的时间 1、个人目标的设定、个人目标的设定目标设定的目标设定的5个原则个原则l 具体性具

10、体性l 可衡量性可衡量性l 可实现性可实现性l 现实性现实性l 时效性时效性二：二：规划你的时间规划你的时间 1、个人目标的设定、个人目标的设定目标设定的目标设定的7个步骤个步骤l 先拟出你期望达到的目标先拟出你期望达到的目标l 列出好处列出好处l 列出可能的障碍点列出可能的障碍点l 列出所需的知识、协助、训练等资讯列出所需的知识、协助、训练等资讯l 列出寻求支持的对象列出寻求支持的对象l 拟订行动计划拟订行动计划l 制定达成目标的期限制定达成目标的期限二：二：规划你的时间规划你的时间 1、个人目标的设定、个人目标的设定分解分解目标的方法：剥洋葱法目标的方法：剥洋葱法 分解目标的方法，可以形象

11、地理分解目标的方法，可以形象地理解为剥洋葱法。解为剥洋葱法。二：二：规划你的时间规划你的时间 1、个人目标的设定、个人目标的设定学习目标学习目标 n 懂得如何计划每一天懂得如何计划每一天n 掌握制定一天的时间表掌握制定一天的时间表二：二：规划你的时间规划你的时间 2、规划我们的每一天、规划我们的每一天为什么要规划每一天为什么要规划每一天 我们是否经常觉得有很多我们是否经常觉得有很多零碎的事要做，却又不知如何零碎的事要做，却又不知如何开始？一项工作任务分配给你，开始？一项工作任务分配给你，总是到了截止前的一两天开始总是到了截止前的一两天开始焦头烂额？是否经常在下班回焦头烂额？是否经常在下班回家的

12、路上才想起有重要的事没家的路上才想起有重要的事没做？譬如：给一个重要客户打做？譬如：给一个重要客户打电话；打印工作文件带回家；电话；打印工作文件带回家；在截止日期之前把分析提交在截止日期之前把分析提交二：二：规划你的时间规划你的时间 2、规划我们的每一天、规划我们的每一天制定一天的时间表制定一天的时间表 l 每天腾出每天腾出15分钟时间制定当天计划分钟时间制定当天计划l 写下我们要完成的这一天的任务写下我们要完成的这一天的任务l 给这一天的任务制定时间顺序给这一天的任务制定时间顺序l 估计每项任务所需时间的长度估计每项任务所需时间的长度l 给每项任务分配时间给每项任务分配时间l 把每项任务填入

13、时间表，提醒自己把每项任务填入时间表，提醒自己 某个时段该干什么。某个时段该干什么。二：二：规划你的时间规划你的时间 2、规划我们的每一天、规划我们的每一天二：二：规划你的时间规划你的时间 2、规划我们的每一天、规划我们的每一天什么是要事第一什么是要事第一要事第一是通过独立意要事第一是通过独立意志的发挥，建立以原则志的发挥，建立以原则为重心的处事态度，进为重心的处事态度，进而达到有效的自我管理。而达到有效的自我管理。二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则时间管理的要义是时间管理的要义是“选择选择”二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则

14、正确地做事得到效率用更高的速度做更多的事替代不了做正确的事做正确的事得到效果我的理想与我的现实：为什么做不到？紧急与重要紧急与重要根据新一代个人管理理论，将耗费时间的事务依据急迫性与重要性分为四类。急迫性是指必须立即处理，比方电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听。一般说来接电话总要优先于你的私人工作。急迫之事通常都显而易见，推拖不得；也可能较讨好、有趣，却不一定很重要。二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则紧急与重要紧急与重要重要性与目标有关，凡有价值、有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然，所以更需

15、要自制力与主动精神，急所当急。二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则重要性象限一象限二象限三象限四紧迫性即重要又紧迫重要但不紧迫紧迫但不重要不重要又不紧迫重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带来麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情。二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则 工作排量表工作排量表 哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？你会高兴地执行这个

16、计划吗？为什么？二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则紧急紧急 重要重要 不重要不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动不紧急不紧急象限一象限二象限三象限四二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局不紧急不紧急不紧急不紧急象限一二：

17、二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急象限三二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生象限四二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则紧急紧急紧急紧急重要重要重要重要不重要不重

18、要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机象限二二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则 工作排量表工作排量表 哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪些事情不用自己去做或干脆放弃不做？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？哪件事情有最高的优先级？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？你会高兴地执行这个计划吗？为什么？二：二：规划你的时间规划你的时间 3、要是第一的原则、要是第一的原则学习目标学习目标 n 了解高效的了解高效的10条法则条法则n 掌握如何制定待办工作清单掌握如何制定待办工作清单n

19、 掌握如何决定优先顺序掌握如何决定优先顺序二：二：规划你的时间规划你的时间 4 4、提高效率使你的时间增值、提高效率使你的时间增值高效高效10条法则条法则l 利用计算机利用计算机l 别做完美主义者别做完美主义者l 避免使自己承受成为创新者的压力避免使自己承受成为创新者的压力l 在不同工作之间做变换在不同工作之间做变换l 别浪费时间在还未接到的项目上别浪费时间在还未接到的项目上l 制定不随意更改却适宜的截止日期制定不随意更改却适宜的截止日期l 保护并珍惜自己的时间保护并珍惜自己的时间l 保持专心一致保持专心一致l 制定工作目标制定工作目标l 做自己喜欢做的事做自己喜欢做的事二：二：规划你的时间规

20、划你的时间 4 4、提高效率使你的时间增值、提高效率使你的时间增值制定待办工作清单制定待办工作清单l 每日待办清单每日待办清单l 项目待办清单项目待办清单l 长期待办清单长期待办清单二：二：规划你的时间规划你的时间 4 4、提高效率使你的时间增值、提高效率使你的时间增值制定优先顺序的好处制定优先顺序的好处l 帮助合理分配个人的精力帮助合理分配个人的精力l 帮助更有效地规划每一天帮助更有效地规划每一天l 使你事半功倍使你事半功倍l 使你目标明确使你目标明确二：二：规划你的时间规划你的时间 4 4、提高效率使你的时间增值、提高效率使你的时间增值三、三、克服时间管理中遇到的困难克服时间管理中遇到的困

21、难学习目标学习目标 n 1、时间管理的、时间管理的7大禁忌大禁忌n 2、对工作信息进行筛选、对工作信息进行筛选n 3、整理、计划你的书面工作、整理、计划你的书面工作n 4、归类管理文档，提高工作效率、归类管理文档，提高工作效率时间管理的时间管理的7大禁忌大禁忌迷惑：我的目标是什么迷惑：我的目标是什么犹豫不决：我应该做什么犹豫不决：我应该做什么精力分散：精神和体力超负荷精力分散：精神和体力超负荷消极拖延：可以等到明天消极拖延：可以等到明天逃避：躲进幻想的世界逃避：躲进幻想的世界打扰：时间不知不觉地溜走打扰：时间不知不觉地溜走完美主义：还不够好完美主义：还不够好三：克服时间管理中遇到的困难三：克服

22、时间管理中遇到的困难11、时间管理的、时间管理的7大禁忌大禁忌筛选信息的筛选信息的3步骤步骤l 检查日期检查日期l 查明来源查明来源l 分清事实与观点分清事实与观点三：克服时间管理中遇到的困难三：克服时间管理中遇到的困难 2、对工作信息进行筛选、对工作信息进行筛选整理、计划你的书面工作整理、计划你的书面工作l 转发文件转发文件l 立即回复立即回复l 处理不需要的文件处理不需要的文件三：克服时间管理中遇到的困难三：克服时间管理中遇到的困难 3、整理、计划你的书面工作、整理、计划你的书面工作归类管理文档归类管理文档l 提醒文档提醒文档l 电子文档电子文档l 阅读文档阅读文档三：克服时间管理中遇到的困难三：克服时间管理中遇到的困难 4、归类管理文档、归类管理文档寓言 一只乌鸦坐在树上，整天无 所事事，等到饿急了才飞出 去找吃的。一只小兔子看见 了乌鸦，就问：“我能像你一样整天坐在那里，什么事情也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”于是兔子便坐在树下，开始他的无所事事。突然，一只狐狸出现了。狐狸扑向兔子，并把它给吃了。理解：